Mes compétences :
budgets
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet
Audit
Entreprises
Peugeot SIASO
- Responsable Marketing et Qualité
2011 - maintenantMARKETING
Missions :
* Assurer, pour l'ensemble des métiers (Véhicules Neufs, Véhicules d'Occasion, Après-Vente), la communication en matière de promotion et de publicité ainsi que la communication interne inter-sites et inter-services, en maîtrisant les budgets ;
* Etre le garant de la politique de communication et de l'image de PSA en local et l'interface entre la filiale et le constructeur
Activités :
Communication externe
* Elaborer les plans marketing annuels et mensuels de la Siaso ;
* Organiser et suivre les opérations promotionnelles de la filiale sur la base d'un cahier des charges établi ;
* Animer les halls d'exposition des 5 points de vente en liaison avec les Chefs des ventes et Directeurs en vue de maintenir l'image de la Siaso à un niveau optimum ;
* Mettre en place l'identification (signalisation et pré-signalisation des sites) ;
* Assurer la conduite d'études, d'enquêtes et de statistiques sur l'activité publicitaire et commerciale (suivis de campagnes, traitements des leads...) ;
* Gérer les budgets com de la filiale (500 K EUR ) et optimiser les dépenses publicitaires (achats média, PLV...) ;
* Organiser les évènements commerciaux (salons, lancements...) et développer les partenariats
- Création publicitaire, d'outils commerciaux et de management
* Gérer les bases de données Siaso
Communication interne : fonction transversale
* Intervention mensuelle en Comité Commerce sur l'actualité marketing (présentation du plan de com en cours, actions à venir, suggestions...) ;
* Organisation de réunions avec le réseau agents et intervention ;
* Contribuer à des chantiers de travail PSA (ex : réflexion sur la stratégie digitale du groupe en présence des responsables marketing des marchés européens) et animer des ateliers de travail lors de séminaires nationaux ;
* Réunions de travail mensuelles avec le responsable marketing régional et la cellule marketing de PSA
QUALITE
Missions :
Relayer la politique qualité de PSA en local. Représenter la Direction locale dans l'animation et l'amélioration constante de la qualité des prestations rendues par l'entreprise à ses clients :
* en veillant à ce que la réponse aux attentes de la clientèle soit une priorité dans le fonctionnement quotidien de chaque servive et employé de l'entreprise ;
* en suivant les résultats, en les analysant et en mettant en place des actions correctives si nécessaire ;
* en animant et en formant les équipes afin que les standards opérationnels de la Marque soient acquis et appliqués
Activités
* Contribuer à la définition de la politique qualité locale, la mettre en œuvre et l'animer ;
* Réaliser des reportings quotidiens des résultats qualité de chaque site dans chaque métier, inhérents aux enquêtes satisfaction retournées par les clients (exemple d'items mesurés : Satisfaction Globale, Recommandation du point de vente, Rappel client après livraison, Proposition Essai, Incidents...) ; calculer la tendance mensuelle de la Prime Qualité de la filiale et suivre les indicateurs de performance inhérents ;
* Audits internes : planification, suivi et exploitation des résultats et remontée d'une synthèse annuelle au RSCQ Central : identification des non conformités, suggestions de solutions et mise en œuvre des plans d'action ;
* Contribuer à l'appropriation des normes qualité par le personnel en organisant sa formation et sa sensibilisation : communication à tous les niveaux des enquêtes de satisfaction clientèle (baromètres, leviers, commentaires des enquêtes, visites, appels et emails « mystère »)
MANAGEMENT
* Gérer une équipe de 4 PRC (Pilote de la Relation Client) ;
S3G Com
- Chef des Ventes
2008 - 2011Missions :
* Management et animation de trois ATC ;
* Pilotage de l'activité commerciale de l'équipe (accompagnement terrain, entretiens individuels hebdomadaires...) ;
* Gestion d'un portefeuille de grands comptes.
Réalisations pendant cette période:
Création et présentation auprès de la direction d'un plan d'action au vu du lancement
d'un nouveau modèle économique /nouveaux supports print plus web local
(prévisionnel d'activité, compte d'exploitation...)
Restructuration de l'agence.
Objectif de contractualisation atteint et dépassé avec 3 vendeurs sur le podium (sur un total de 200 ATC).
S3G Com Bordeaux
- Chef de publicité
1996 - 2008Missions :
* Gestion de projets :
création de nouveaux produits, élaboration de la politique commerciale, définition des
cibles, distribution, commercialisation, étude financière (coût de fabrication et de
rentabilité), organisation d'évènements (salons, partenariats, opérations de
communication externe).
* Commerce :
développement d'un portefeuille de grands comptes.
Résultat : 1er portefeuille de la société depuis 2000 (sur 400 commerciaux
S3G Com Tarbes
- Commerciale
1995 - 1996Objectif :
Remonter le chiffre d'affaires du journal pour éviter sa fermeture en développant le portefeuille existant et en prospectant de nouveaux marchés.
Moyens mis en place :
Création de nouveaux produits thématiques (dossiers récurrents par zone géographique, pages location, construction, dossiers automobiles et immobilier etc...)
Résultats : 60% du chiffre d'affaires du journal (sur 3 commerciaux)
S3GCom
- Chef de Publicité
1995 - maintenant
MEDIATIONS
- Agent commercial juridique et tourisme
