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GRDF
- Technicien Support Applicatif
Paris
2013 - maintenant
(Environnement technique : Windows Seven, SAP, Citrix, HP quality Center, Sharepoint, Zendesk, OMEGA, Phare, SQL developer, SOAPUI)
* Traitement des demandes utilisateurs de niveau simple et moyen
* Traitement des demandes complexes sur consigne d'un analyste expert ;
* Rédaction et mise à jour des procédures techniques ;
* Traitement des habilitations (SAP, APEX, applications OMEGA)
* Réalisation des tests préventifs (webservices, portails IHM) ;
* Revue des habilitations des différentes applications du périmètre du support applicatif ;
* Suivi des certificats webservices et FTP fournisseurs ;
* Communication aux utilisateurs (dysfonctionnements, montée de version, maintenance...)
* Paramétrage des droits sur les boites mails (mise en place de délégation et des droits de propriétaire sur les dossiers) ;
* Formation nouvel arrivant ;
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OPEN
- Technicien support applicatif
Levallois-Perret
2012 - maintenant
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VeTech France
- Technicien support 2nd niveau
2012 - 2013
Support 2nd niveau
(Environnement technique : Windows XP professionnel, Office 2003, Exchange 2003, Citrix)
* Réception des appels et traitement des mails via des outils de ticketing : SPID et Service Now
* Analyse des incidents et transfert auprès des équipes applicatives et de niveau 2 chez Véolia ;
* Suivi des incidents et des demandes et relances auprès des équipes applicatives et des correspondants informatiques en régions. ;
* Communication aux utilisateurs (en cas d'incidents bloquants). ;
* Rédactions de procédures et alimentation de la base documentaire. ;
* Administration exchange ;
* Modification des paramètres exchange via la console ADSIedit ;
* Restauration de messageries via l'outil NetBackup ;
* Administration citrix ;
* Administration antivirus Kaspersky (mise à jour des bases antivirus, déplacement central sur le serveur national, statistiques de déploiement) ;
* Administration windows (création, modification de comptes AD) ;
* Création de comptes applicatifs (Business Objects, GAM, Agenda cartographique, Pharos, Next, Vector) ;
* Formation de techniciens pendant la période de réversibilité. ;
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Société OPEN
- Technicien support 1er et 2nd niveau
2011 - 2012
Support de 1er et 2nd niveau
(Environnement technique : Windows XP Professionnel et Seven, Office 2003 et 2007, Windows Serveur 2003, Citrix)
* Réception des appels et traitement des mails via l'outil de ticketing Rapido
* Analyse des incidents et transfert des tickets auprès des équipes applicatives régionales ;
* Création de comptes AD et mise en place des droits utilisateurs ;
* Gestion de l'antivirus (installation sur les postes clients et serveurs, gestion de la mise à jour sur les postes) ;
* Mise en place et gestion des quotas des dossiers sur les serveurs régionaux ;
* Restauration de fichiers via Netbackup
* Création de masters pour les postes clients ;
* Installation des postes de travail et configuration des logiciels sur les postes clients
* Création de boites mails et mise en place des droits utilisateurs ;
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AREVA
- Technicien support
Paris La Defense
2010 - 2011
(Environnement technique : 3500 utilisateurs, Windows XP Professionnel, Office 2003, Exchange 2003)
* Résolutions d'incidents par outil de ticketing (Unicenter Service Desk) en respectant les SLA :
* 90% des incidents reçus dans la journée résolus en moins de 8h ;
* 90% des incidents VIP reçus dans la journée résolus en moins de 2h ;
* Installation de postes de travail (masterisation, installation et configuration de logiciels) ;
* Maintenance software et hardware des postes de travail ;
* Brassage réseau
* Formation d'utilisateurs. ;
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Française des Jeux
- Technicien support
Boulogne-Billancourt
2010 - 2010
(Environnement technique : 500 utilisateurs, Windows XP Professionnel, Office 2003, Exchange 2003)
* Résolution d'incidents par outil de ticketing (HP Service Center 6.1) ;
* Installation de postes de travail (Masterisation, installation et configuration de logiciels) ;
* Maintenance software et hardware des postes de travail ;
* Installation et configuration réseau d'imprimantes ;
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GDF Suez
- Technicien support & Administrateur système
2009 - 2010
(Environnement technique : 1000 utilisateurs, Windows Vista Professionnel, Office 2007, Lotus Notes et Exchange 2003)
* Assistance utilisateurs et VIP ;
* Administration niv.1 (Désactivation/Activation de comptes ordinateurs et utilisateurs) ;
* Configuration de terminaux blackberrys
* Rédactions de documents techniques. ;
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Natixis Epargne Financière (ex Ecureuil Gestion) (Paris 13eme) - TALEA GROUP
- Technicien support
2006 - 2009
(Environnement technique : 100 utilisateurs, Windows Xp Professionnel, Office 2003, Exchange 2003)
* Assistance utilisateurs et support niveau 1 et 2 ;
* Résolution d'incidents par outil de call tracking (HEAT) ;
* Installation de postes de travail (Masterisation, installation et configuration de logiciels à proximité et à distance) ;
* Maintenance software et hardware des postes de travail
* Administration niveau 1 (création et paramétrage de comptes utilisateurs, gestion d'impression) ;
* Gestion de la téléphonie (téléphones portables, blackberrys, cartes 3G) ;
* Rédaction de commandes (consommables, postes de travail fixes et portables, imprimantes) ;
* Brassage réseau ;
* Rédactions de procédures techniques et alimentation de la base de connaissances (sharepoint) ;
* Astreintes sur site les weekends et jours fériés ;
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Talea
- Technicien informatique
Asnières sur Seine
2006 - 2012
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école Normale Supérieure de Cachan
- Emploi Jeune nouvelles technologies de l'information
2001 - 2006
Bibliothèque de l'Emploi jeune nouvelles technologies de l'information
(Environnement technique : Windows XP Professionnel, Office 2003, Eudora Pro - 25 postes clients, 3 serveurs)
* Maintenance hardware et software des postes de travail ;
* Assistance et formation des utilisateurs sur l'utilisation des cdroms documentaires et d'Internet. ;
* Administration niveau 1
* Mise à jour du site web ;
