Hager Group
- Coordinateur pôle support à la télésurveillance
Obernai2012 - maintenant- Encadrement et management de deux services ( gestion des plannings, support technique, projets.)
- Gestion des incidents et des litiges
- Optimisation des ressources des postes de travail.
- Élaboration de reporting et de statistiques (utilisation de Crystal Reports.)
- Formation du personnel (logiciel d'exploitation)
TELES
- Responsable qualité
Berlin2009 - 2012- Gestion des sinistres et des litiges clients et partenaires
- Suivi qualitatif (Plan d'actions visant à améliorer les performances de l'entreprise.)
- Enquête de satisfaction (élaboration du questionnaire, dépouillement des réponses, rédaction de l'enquête.)
