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PLG
- Responsable Service Télévente
2016 - maintenant
Mise en place du service télévente (second du groupe en France)
Recrutement, accompagnement et animation de l'équipe de télévente
Commercial : vente de produits en B to B
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ECOMOUV
- Responsable d'Equipe
2012 - 2015
- Création et rédaction des procédures opérationnelles (répartition des procédures avec les autres managers)
- Création des supports de formation pour l'intégration des chargés de clientèles en collaboration avec la référente Formation
- Formatrice pour l'intégration en entreprise des chargés de clientèle (front et back office) en collaboration avec la référente formation
- Référente formulaires : En charge de la création des formulaires administratifs en français (courriers sortants automatisés et courriers à disposition des redevables), responsable de la coordination des traductions des formulaires français en 7 langues étrangères (Allemand, Anglais, Italien, Espagnol, Polonais, Portugais, Russe). Equipe dédiée à la traduction : 20 personnes.
- Management d'équipe pour la production (brief /coaching/ entretiens individuels). Equipe dédiée à la production : 15 personnes.
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UEM
- Assistante Logistique
METZ
2012 - 2012
* Création base de donnée fournisseurs
* Suivi des marchés et procédures
* frappe et mise en page de documents
* contrôle facturation des annonces Achat Public et BOAMP
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PROCONSULTANT INFORMATIQUE
- Assistante Administrative à l'International
2011 - 2012
Depuis le 31/08/11 et jusqu' 18/05/2012:
* Organisation des voyages des leaders de projet (France, Etats Unis, Canada, Europe, Afrique en majorité).
* Administratif : courrier anglais/français, traductions anglais/français, accueil téléphonique(anglais/français)et face à face (français), demande/bon pour accord de devis...
* Gestion des frais du PDG et de la Secrétaire Générale.
* Mise à jour de la base marketing (appels en anglais/français/espagnol).
* Gestion des fournisseurs (fournitures bureaux, consommables, photocopieuse...)
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GDAS MOSELLE
- SECRETAIRE
2011 - 2011
CDD de remplacement :
Du 01/03 au 11/03/2011
Et du 20/04 au 07/05/11
Et du 18/05 au 25/05/11
* tenue de la billetterie (réception de public, renseignement et vente directe)
* comptabilité
* mise en valeur des promotions auprès des partenaires
* gestion des appels entrants
* traitement du courrier, des commandes
* relances prospects…
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HARSCO METALS
- ASSISTANTE COMMUNICATION
2011 - maintenant
Mission d'intérim de 8 jours en mars, pendant laquelle j'ai créé un power point de présentation commerciale (appuis sur des documents d'origine en anglais)et un livret d'accueil pour les nouveaux employés. Veille concurrentielle, étude du marché pour trouver de nouvelles entreprises à prospecter.
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CENTRE POMPIDOU METZ
- Médiatrice bénévole
Paris
2010 - 2010
2 jours de bénévolat (15 et 16 mai 2010)
Médiateur public :
Accueil des visiteurs pour l'inauguration du Centre Pompidou Metz
Indication du sens à suivre pour les visites
Distribution de descriptifs des galleries d'exposition
Renseignements divers (français, anglais, espagnol)
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EDUCATION NATIONALE
- JURY D'EPREUVE E4 "COMMUNICATION COMMERCIALE" POUR LES BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT
Paris
2010 - 2010
Plusieurs journées d'évaluation des étudiants de BTS NRC
Notation, sketches pour les mises en situation, conseil et évaluation des prestations.
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CFA ROBERT SCHUMAN
- PROFESSEUR ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
2010 - maintenant
Enseignement aux BAC pro de la seconde à la terminale (épreuve E3 : Vente)
Enseignement aux BTS NRC en alternance (préparation à l'épreuve orale E4 : négociation et communication commerciale)
MATIERES : Management de l'équipe commerciale, Relation Client, Vente, Gestion, Communication, Informatique
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LE REPUBLICAIN LORRAIN
- CHARGEE DE DEVELOPPEMENT SERVICE DES VENTES
2008 - 2010
COMPETENCES
COMMUNICATION
o Préparation des contenus de la communication (recueil/sélection d’informations, rédaction, communiqué de presse ...)
o Brief aux infographistes pour la réalisation des produits et supports de communication écrits, visuels
o Mise en œuvre des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information
o Planification de la réalisation matérielle et logistique des actions, produits et supports de communication (diffusion, exposition, distribution, ...)
o Organisation de challenges (porteurs/diffuseurs), organisation de remises de prix, de soirées, gestion de jeux (jeux à gratter pour les 90 ans du RL),
o Vérification de la conformité et la qualité de l'information diffusée.
o Conseiller et apporter un appui technique aux services internes dans leurs actions de communication
COMMERCIAL / RELATIONS CLIENTELE
o Gestion relation client (mise en service de nouveaux abonnements, gestion des conflits et des soucis inhérents aux contrats d’abonnement…)
o Prospection : formatrice vente, réalisation d’objectifs chiffrés de vente (quantité, qualité) puis notations des stagiaires.
o Fidélisation des clients : formatrice réabonnement, réalisation des objectifs de fidélisation puis notation des stagiaires.
EXPERIENCES
LE REPUBLICAIN LORRAIN, METZ (57)
01/09/2008 au 28/02/2010 : Chargée de développement -CDD
•Supervision d’une salle de télémarketing (prospection : Equipe de 16 personnes en moyenne, renouvelée toutes les 2 semaines ; réabonnement : Equipe de 4 à 8 personnes, renouvelée en fonction des besoins)
•Service clientèle
•Auto promotion
01/06/07 au 12/08/07 et 10/02/08 au 31/08/09: Représentante en publicité – CDD
01/09/06 au 31/05/07 : Assistante chef de publicité - Stage