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Projections Clients, Etudes Quali-Quanti et Conseil Marketing
- Directrice d'études et conseil Marketing
2011 - maintenant
Ma spécificité : une connaissance très large des méthodologies et la volonté pour chaque étude de construire des livrables comme de véritables outils concrets d'actions et de communication.
- Etude de segmentation et profils clients
- Etude produits et services (recherche de concepts, pré-tests, post-tests)
- Etudes de communication
- Etude d'image et de notoriété
- Etude de parcours/lieux de vente et de consommation
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Air France - KLM
- Chef de produit Expérience Client R&D Marketing
Paris
2008 - 2011
Missions et méthodes de travail :
- Définition segmentation clients associées,
- Etude clients avec Aéroport de Paris,
- Veille concurrentielle et benchmark autres industries,
- Politique produits et prescriptions détaillées,
- Coordination démarche design en aéroport,
- Redéfinition des métiers,
- Missions pilotes d’implémentation France et étranger,
- Argumentaires commerciaux et brief opérationnels et com' interne,
- Communication externes avec le service de presse,...
Chef de produit Expérience Clients en Aéroport
Projets R&D développés:
1. E-services :
- Borne d’enregistrement libre service,
- Dépose bagages automatisée,
- Embarquement automatisé / biométrie,
- Projet NFC,
- Parafes,
- Automatisation de la déclaration bagages perdus…
2. Développements aéroportuaires :
- Refonte Terminal 2F,
- Orly 2015,
- Roissy CDG Satelitte S4...
3. Relation de service au sol.
Partenariats externes AF -KLM :
- Comité d’innovation Air France - Aéroport de Paris
- Partenariat avec l’Académie de Design d’Eindhoven (Hollande).
- Conventions Internationales : Check-in Aéro, Terminal Expo, IATA.
- Partenariat IER, Amadeus...
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Air France - KLM
- Responsable Etudes Marketing
Paris
2002 - 2008
Mise en place et pilotage :
- Des études ad-hoc qualitatives et quantitatives,
- Des baromètres d’image et baromètres concurrentiels,
- Du panel clients on-line AF-KLM FB@home.
Exemples de problématiques étudiées :
- Etudes de positionnement et d'image AF-KLM,
- Etudes des critères d’achats dominants,
- Etude de segmentation attitudinale B2C, Etudes des marchés chinois et indiens,
- Etudes de concepts/Produits/Services : l’aéroport idéal, la nouvelle ligne des salons, les espaces d’attente, les nouveaux sièges Affaires, la restauration, l’aménagement de l’A380, le Service la Première,...
- Etudes Pricing : les options payantes, le commissionnement des agences de voyage, les grilles tarifaires Europe,...
- Etudes de distribution : Les agences de voyage, les call centers, le site Internet,...
- Etude de Communication/Publicité : Com.’Corporate, Campagnes média, Com.’de fidélisation…
- Recherche de noms et étude de marques : AF-KLM, Alitalia, Flying Blue, Blue Link…
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Air France Direction du Marketing et de la Qualité Air France
- Chef de projet Relation Client - Certification de service
2000 - 2002
- Préparation, obtention et suivi de la certification de service d'Air France,
- Benchmark sur les Certifications de services autres secteurs,
- Animation des groupes de travail pour la rédaction des engagements qualité en interface avec les Associations de Consommateurs et SGS Qualicert,
- Définition, rédaction et organisation du système documentaire de référence,
- Définition du process d’audits internes et externes,
- Organisation et déploiement d'un réseau de 200 auditeurs compagnie dans le monde,
- Rédaction des modules de formation interne et coordination du déploiement dans l’ensemble du groupe : Personnel aéroport, Personnel naviguant, Servair, Maintenance Avion…
- Formation des auditeurs du certificateur SGS Qualicert au référentiel compagnie,
- Organisation et animation du Séminaire de lancement de la démarche,
- Pilotage de la communication interne,
- Organisation et suivi de la campagne externe avec le service de presse,
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Air France
- Adjointe Responsable Qualité
Roissy CDG
1999 - 2000
- Organisation et animation du Séminaire de lancement du nouveau terminal,
- Mise en place et suivi de la démarche Qualité auprès des équipes opérationnelles,
- Définition et suivi du système documentaire escale,
- Suivi des revues qualité avec les sous-traitants.
