Laurent ADONAÏ

En résumé

Entreprises

• Keolis-Canal TP (80 collaborateurs) - Direction Service Client - Administrateur de données de sites d'information

  2013 - maintenant Intégration des données de transport en commun, contrôle de validité et fiabilité
  Analyses et diagnostics des anomalies données via des flux XML et API
  Gestion des processus, mise à jour des bases et de contenu éditorial du site
  Assistance et accompagnement des Autorités organisatrices de transports (AOT) pour
  garantir la conformité des données

• Keolis-Canal TP (80 collaborateurs) - Direction Service Client - Ingénieur support/Formateur

  2010 - 2013 Administration d'applications CRM et information voyageurs de la SNCF (gestionnaire de campagne marketing multicanal, éditeur de fiches horaires, outils de gestions de données
  autocars et RER)
  Responsable du suivi des actions de maintenance corrective et évolutive
  Formateur sur applications CRM (Infor) et informations voyageurs (public : agents SNCF)
  * Conception, réalisation et pilotage des recettes fonctionnelles sur les outils CRM Infor
  Gestion des demandes clients et réponse dans le respect des SLA
  Vente, organisation et suivi administratif des sessions de formation
  Analyse des indicateurs d'activité du centre d'assistance

• Keolis-Canal TP (80 collaborateurs) - Direction Service Client - Assistant-technique

  2007 - 2010 Assistance téléphonique aux utilisateurs sur outils CRM et d'information voyageurs auprès
  des Centres Relation Client SNCF/EFFIA
  Recetteur fonctionnelle sur application CRM et outils développés pour la SNCF ;
  Rédaction de procédures internes et manuel-utilisateurs

• Canal TP - Administrateur de données

  Paris 2007 - maintenant

• Mutuaide assistance - Stage

  Bry-sur-Marne 2005 - 2005

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2003 - 2004 Maîtrise de technologie Mécanique

Réseau

• Faten ASSELIN-MEZHOUD (SAUNIER)

• Gaël DOLHAIN

• Xavier BRUÈRE