-
IBM
- Delivery Project Executive
Bois-Colombes
2007 - maintenant
Depuis 2007 (comptes stratégiques)
• Responsabilité et pilotage des contrats d’infogérance (équipes récurrentes, projets et négociation d’avenants),
• Coordination des équipes distantes internationales (France, Italie, République Tchèque, Pologne)
• Analyse financière et contrôle des coûts récurrents, gestion prévisionnelle et prestations additionnelles (foisonnement),
• Préparation, analyse et animation des comités de pilotages,
• Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus,
• Etude et compréhension des besoins client par la mise en place organisationnelle entre les
équipes projets, le client, les fournisseurs et les partenaires,
• Répondre aux exigences contractuelles et à la satisfaction client par l'élaboration, le développement, l'exécution de solutions d'applicatives, techniques et business,
• Identifier les opportunités susceptibles d'accroître la rentabilité du contrat,
• Vision, conseil et capacité d'influencer les actions des clients.
-
IBM
- Service Delivery Senior Manager
Bois-Colombes
2002 - 2007
(multi-clients / multi-environnements)
• Pilotage contrats d’infogérance,
• Coordination des équipes distantes internationales (France, Italie, République Tchèque, Pologne)
• Préparation, analyse et animation des comités de pilotages,
• Respect des engagements de services,
• Définition des évolutions contractuelles,
• Suivi des flux et des charges de travail,
• Définition des processus d’exploitation en accord avec les recommandations ITIL,
• Gestion d’un parc de 1500 PC, 140 serveurs (Unix, Windows, AS400) sur 100 sites,
• Définition des engagements de service et des indicateurs associés,
• Gestion transversale avec les entités internes IBM pour définition des plans d'action et d’organisation, métriques/tableau de bord, processus, ITIL et Sarbanes-Oxley,
• Gère les relations avec les fournisseurs externes et les prestataires de service,
• Veille technologique et stratégique : définit les orientations techniques (méthodologie, qualité, outils de développement).
-
IBM
- Responsable entité Enrôlement Paris IDF
Bois-Colombes
2000 - 2002
• Management de l’équipe technique (12p),
• Réorganisation du centre de compétences,
• Sélection des nouveaux collaborateurs intégrés au centre de
compétences,
• Mise en place d’indicateurs d’évaluation de production,
• Entretiens annuels, plan de formation.
-
IBM
- Responsable Projet Transition HelpDesk
Bois-Colombes
1997 - 2000
• Coordination des projets de transition Helpdesk,
• Définition de l’offre service Infogérance,
• Accompagnement au lancement des plateformes Helpdesk.
-
Software Spectrum
- Product Helpdesk Team Leader
1993 - 1997
• Leader pôle Helpdesk grands comptes (Parisbas / Sony),
• Technicien niveau 2 assistance Helpdesk
(OS2/NT/Novell/Environnement Microsoft)
