brunoy2008 - 2015- Gestion (suivi, résolution, clôture) des demandes de Call Centers pour des questions d'ordre technique et/ou métier sur des sites web de bourse en ligne.
- Escalader les demandes auprès des autres services.
- Mise à jour des bases de connaissance.
- Validation des fonctionnalités métiers.
- En relation avec les équipes de développement (Bugs, Questions, Suggestions etc.)
- Dialoguer avec les principaux fournisseurs et partenaires du site ( Brokers, Back Office, fournisseurs de News, de cours et Graphiques, etc.)
- Mise à jour des outils de monitoring, d'ordonnancement et de reporting (gestion de production).
- Suivi de l'exploitation réalisée par un hébergeur externe
- Environnement Unix, Oracle et windows
Alma
- Ingenieur support technique
2003 - 2008- Conseil et support téléphonique sur la gamme de logiciels de CFAO Actcut.
- Prise en charge et suivi des appels clients (remonter les informations aux services développements, gestion des urgences, diffusion d’informations par mail ou par l’intermédiaire du logiciel de la relation client e-workshop).
- Réalisation des statistiques pour améliorer l’efficacité du service (temps de résolution moyen d’un incident, détection des problèmes récurrents…)
- Développement de logiciels pour machines à commandes numériques et interfaces pour GPAO.
- Chargée d’affaires pour intégration, formation et validation logicielle chez les clients.
- Domaine de compétences : Windows XP pro, UNIX, Visual Basic, SQL server.
