Menu

Gwendoline GAC

LILLE

En résumé

Je suis polyvalente, flexible et désireuse d'en apprendre davantage dans le monde du tourisme et de l'évènementiel. Je dispose d'une très forte volonté de travailler dans tous types d'entreprises et structures (hôtellerie, agence de voyage, agence réceptive, agence de séjours linguistiques, sociétés de transport...).

J'essaie toujours de réaliser soigneusement les tâches qui me sont confiées. Je suis une personne qui m'adapte facilement et qui m'investit dans mon travail. La satisfaction client et la réalisation des objectifs sont mes buts premiers.

Je démontre un intérêt significatif pour ce qui a trait au domaine du tourisme, de l'international. Je parle couramment l'espagnol et je peux avoir une conversation professionnelle en anglais. J'ai également un intérêt pour le russe, l'arabe et l'italien mais mon niveau n'est que débutant. J'essaie néanmoins de poursuivre mon apprentissage régulièrement pour ne pas perdre mes acquis.




Mes compétences :
Maîtrise du pack office
Amadeus
SAP
Agora

Entreprises

  • Conrad - Chargée de clientèle grands comptes

    2014 - 2014 • Prise de commande
    • Suivi des dossiers (expéditions, réclamations, impayés)
    • Résolution des problématiques
    • Prospection commerciale
    • Mise à jour des données clients
    • Fidélisation : offres commerciales
  • Vente privee com - Chargée de clientèle BtoC

    Saint-Denis 2013 - 2014 • Gestion de la relation clientèle
    • Traitement des demandes téléphoniques et des mails
    • Ecoute active
    • Résolution des problématiques
    • Fidélisation
    • Aide à la formation des nouvelles recrues
  • Acticall - Chargée de clientèle BtoC

    Paris 2012 - 2013 • Gestion de la relation clientèle
    • Souscription d'offres
    • Suivi des dossiers : facturation, contrats, gestion des impayés, envoi de matériels
    • Assistance technique de niveau 1
    • Gestion des réclamations
    • Fidélisation
  • Yachts de Paris - Chargée de projets évènementiels

    Paris 2012 - 2012 • Prise de briefs pour le pôle particuliers
    • Renseignements clients (mails et téléphone)
    • Gestion des réservations et des évènements
    • Accueil du client pour un repérage des yachts
    • Elaboration de propositions commerciales (devis, contrats, factures)
    • Suivi des règlements
    • Gestion des dossiers en relation avec le service production pour la finalisation de l'évènement (décoration, gastonomie, animation, agencement)
    • Fidélisation : enquête qualité à l'issue de l'évènement
    • Reporting commercial
  • Hôtel Cap Rocat (Majorque) - Chargée de projets évènementiels

    2011 - 2011 • Traitement des demandes particuliers / groupes
    • Clientèle étrangère haut de gamme (allemande, néerlandaise et espagnole principalement)
    • Gestion des réservations et des évènements (mariages et séminaires)
    • Visites de l'hôtel avec les clients et les prospects
    • Service commercial : relation client, élaboration de devis et des factures
    • Ajustement de la technique des réceptions avec le client et les prestataires (techniciens, décoration, animation, société de transport)
    • Suivi des dossiers jusqu'au jour J
    • Traitement des réclamations

Formations

  • Université Catholique De Lille

    Lille 2010 - 2012 Master Trilingue Affaires Internationales Spécialité Tourisme de Luxe et d'Affaires

    Mention assez bien

    • Management / Droit / Négociation internationale
    • Organisation d'événementiels
    • Destinations touristiques d'affaires et de luxe / Tourisme durable
    • Stratégies touristiques / Marketing / Vente de produits touristiques
    • Analyse des coûts de gestion
    • Formation Amadeus
    • Anglais professionnel
    • Espagnol professionnel
  • IUFM Rennes

    Rennes 2009 - 2010 Préparation au capes d'espagnol
  • Université D'Allicante - Espagne (Alicante)

    Alicante 2008 - 2009 Master 1 LLCE Espagnol
  • Université De La Réunion (Saint Denis)

    Saint Denis 2005 - 2008 Licence de Langues et Civilisations Etrangères Espagnol

    • Littérature et méthodologie de l'analyse de textes
    • Civilisation et analyse de documents
    • Traduction (thème - version)
    • Pratique de la langue (phonétique, linguistique)
    • Introduction à l'analyse filmique
    • Rhétorique et argumentation en langue espagnole
    • Appréhension des métiers du professorat

Réseau

Annuaire des membres :