Dounia ZEROUAL

En résumé

Entreprises

• RECYLUM / ESR - GESTIONNAIRE PARTENARIATS

  2007 - 2019 Eco-organisme agrée pour la collecte et le recyclage des DEEE ménagers, des lampes, des DEEE professionnels et des petits extincteurs.
  GESTIONNAIRE PARTENARIATS
  - Réception et analyse des demandes de partenariats
  - Gestion complète des conventions (800 conventions/an)
  - Gestion des litiges (+ 1000/an)
  - Gestion des commandes, outils de communications
  - Gestions des e-mails
  - Mise en place de tableaux de suivis afin de : répondre au mieux aux demandes, d'avoir une visibilité la plus précise des encours, de répondre favorablement aux exigences des demandeurs
  - Mise en place de process

• ACTICALL Paris - CHARGEE DE CLIENTELE

  2003 - 2006 Prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance multicanal.
  CHARGEE DE CLIENTELE
  - Réception et enregistrement d'abonnements France Télécom
  - Suivi des dossiers commerciaux
  - Assistance téléphonique
  - Gestion des litiges
  - Recouvrement

• AVENANCE ENSEIGNEMENT - ASSISTANTE COMMERCIALE ET CHARGEE DE RECOUVREMENT

  1998 - 2003 Prestataire de la restauration des collectivités et de l'enseignement
  ASSITANTE COMMERCIALE ET CHARGEE DE RECOUVREMENT
  - Encaissement règlements restauration scolaire
  - Facturations, relances
  - Recouvrement des créances

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau