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Desdemona MIRON

  • CAF des Yve;lines
  • Responsable des prestations familiales

BOIS D'ARCY

En résumé

Bienvenue!

Personne de terrain, je suis passionnée par le milieu de l’entreprise et prête à relever de nouveaux défis.

Rigoureuse, organisée, dotée d’un fort sens de service j'ai su optimiser les résultats économiques de mon secteur tout en répondant à l'exigence permanente de la satisfaction client.

C'est en réconciliant les objectifs et les aspirations de progrès que j'ai pu développer l'énergie et la motivation de mes collaborateurs.

Gérer un centre de profit, fixer des objectifs commerciaux ambitieux, les mener à terme en encadrant une équipe de professionnels, telles sont les missions que je souhaite mener aujourd’hui.

Si vous avez besoin d'une personne de confiance n’hésitez pas à me contacter.

A très bientôt!
Desdemona


MES COMPÉTENCES

MANAGEMENT

- Encadrer, former et développer les équipes
- Manager par exemplarité et fédérer autour des projets communs
- Garantir l'image de l'entreprise et ses valeurs
- Gestion du temps,planning, organisation du travail
- Organisation et animation des réunions

COMMERCE

- Fidéliser la clientèle: Co contruire le planning des ateliers et animations clients, mise en place de nouveaux services
- Stratégie commerciale: Respect et mise en place des activités commerciales propulsées par le groupe, respect du concept
- Veille concurrentielle services
- Coordonner des réunions internes et externes

BUSINESS ET PERFORMANCE

- Analyser les résultats en comité de direction: chiffre d'affaires, marges, frais généraux, stock, frais de personnel,
- Suivi des indicateurs de performance satisfaction clients: analyse d'enquête satisfaction clients, analyser les remarques clients (voix des clients)
- Mise en place et suivi des plans d'actions

Mes compétences :
Dynamique commerciale
Management
Analyse des résultats
Développement des services

Entreprises

  • CAF des Yve;lines - Responsable des prestations familiales

    Production | 2020 - maintenant
  • Entreprise - Création d'entreprise

    2018 - 2019 étude de marché
    business plan
  • Leroy Merlin - Manager de secteur

    Lezennes 2013 - 2017 - Développer les compétences de mon équipe 50 collaborateurs dont 3 responsables
    - Optimiser la qualité et l'offre de services proposés à nos clients (qualité de l'accueil, carte de fidélité, financement, rapidité de passage en caisse, platforme téléphoniques...)
    - Satisfaction client: Développer dans l'équipe la culture d'accueil clients
    - Analyse des remarques clients (voix des clients)
    - Veille concurrentielle services
    - Fidéliser la clientèle: co construire le planning des ateliers et animations clients
    - Conduire des projets
  • IKEA Vélizy / Nouveau concept 100% Cuisines/ CA 40 millions € - Manager Département Relation Clients & Services

    2008 - 2012 - Construire et former une équipe de 40 collaborateurs
    - Organiser le secteur (vente/après-vente, livraisons /commandes)
    - Mettre en place les procédures et les routines sur le nouveau site
    - Organisation et présentation attrayante des étalages
    - Sélection des produits d’après rapport qualité / prix
    - Rapports d’activité hebdomadaires, mensuelles et recommandations
    - Organisation et mise en place des activités clients
    - Garantir un excellent niveau de service aux clients en magasin
    - Conseiller et appuyer l'encadrement pour améliorer la satisfaction des clients et la bonne expérience d'achat
    - Etudes de concurrence, mise en place des nouveaux services
    - Coordonner les prestataires externes
    - Animer des réunions internes et externes
    - Contrôler le respect des procédures internes de sécurité et sûreté
    - Piloter différents projets ( centralisation du SAV, transfert du service financement au département vente, etc )
  • IKEA Thiais - Responsable SAV/ Retours & Caisses Services

    Plaisir 2003 - 2008 - Management d'une équipe de 14 collaborateurs
    - Organisation et animation de 3 services
    - Analyse de motifs de réclamations clients et évaluation des solutions ( balance satisfaction clients/ coût SAV )
    - Contrôle des listes administratives, attestation des courriers clients, validation des dossiers SAV, traitement des litiges (dossiers sensibles)
    - Organisation et animation des réunions
    - Organisation des activités magasin

Formations

  • AFPA Elancourt

    Elancourt 2019 - 2019 Formation

    Réaliser une étude de marché et exploiter les résultats
    Positionner son entreprise, ses produits et services par rapport à la concurrence
    Négocier avec sa hiérarchie les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs
    Proposer et définir avec sa hiérarchie un plan d'action commerciale
  • Ma Création D'Entreprise

    Guyancourt 2018 - 2018 formation

    Les formes juridiques d’une société
    Le business plan
    Le Plan de financement
    Etude et analyse du marché
  • Francis Lefebvre Formation

    Paris 2013 - 2013 Piloter et gérer un centre de profit, une activité, une business unit

    formation continue 2 jours - Maîtriser les outils de gestion nécessaires au pilotage de son activité; Maîtriser ses coûts et optimiser sa marge; La maîtrise des frais généraux; Mise en oeuvre des tableaux de bord opérationnels;
  • DAVA - Académie De Versailles - VAE (Viroflay)

    Viroflay 2012 - 2013 BTS MUC (Management des Unités Commerciales
  • GRETA 78 Versailles

    St Quentin En Yvelines 2003 - 2003 Technicien billetterie agence de tourisme

    Technicien billetterie agence de tourisme
  • Licée Vasile Alecsandri (Bacau, Roumanie)

    Bacau, Roumanie 1987 - 1990 BAC+3

    éléctrotechnique

Réseau

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