David CHANT-HAUT

En résumé

Entreprises

• CGI - Ingénieur des nouvelles Technologies de l'Information

  Casablanca 2011 - maintenant Ingénieur NTI chargé de répondre de façon innovante aux besoins des clients dans le respect des délais et des normes qualité.
  
  ***** DASSAULT AVIATION - Constructeur Aéronautique *****
  • Tierce Maintenance Applicative d'un parc d'une centaine d'application
  • Analyse, Chiffrage, réalisation, recette, livraison et suivi de maintenance
  
  ***** BNP PARISBAS - Banque de détail des particuliers & professionnels *****
  • Migration des applications Office en version 2010
  • Mise en place et rédaction des procédures de migration

• S3G Centre Contacts Clients - Coordinateur Informatique

  2001 - 2010 Garant de la production d’un Centre de Relation Clients à distance :
  • Télé Vente, Télé Prospection, Qualification de fichiers, Prise de rendez-vous, Fidélisation Service et Assistance Clients
  • 400 000 appels par ans, 40 téléacteurs, 3 superviseurs, 2 responsables adjoints
  
  ***** Administrateur VOCALCOM Solution Hermès Pro pour serveur PCBX *****
  • Création des scénarii vocaux Interactif en Langage C
  • Paramétrage des campagnes, des scripts écrans et des comptes Téléacteurs
  • Alimentation des bases de données SQL Server, Access et dBase IV
  • Forage et formatage des données pour l’alimentation des campagnes d’appels
  • Mise en place de 5 plateaux d'appels BtoC, BtoB, Refleximmo.com, Abonnés SUD OUEST et Régie Google Ad Words
  
  ***** Responsable Technique du CTI Couplage Téléphonie Informatique *****
  • Développement d’applications métier (VB .NET / Base SQL Server) permettant la gestion des plateaux d’appels
  • Maintenances correctives, ajouts fonctionnels et automatisation des Reporting Excel
  • Mise en place des indicateurs de production en temps réel ou sur une période donnée
  • Maintenance matériel de 4 serveurs + 54 Postes (dont 48 positions téléphonique)
  • Administration bases de données sur SQL Serveur 2005, Access, dBase IV et livraison d’états statistique par requête SQL
  • Montage, démontage et mise à jour des PC
  • Rédaction des procédures métiers et gestion des incidents
  • Liaison back office avec le SI du siège sociale
  
  ***** Formation et Support aux Utilisateurs *****
  • Formation Pack Office et aux logiciels Métiers
  • Dépannage Matériel ou logiciel
  
  ***** Maitre de Stage *****
  • Pour 2 BTS Informatique en alternance avec le lycée Gustave EIFFEL

• APISoft, APIMécanic Groupe EURATEC : Editeur de logiciels - Support technique

  1997 - 2000 Support technique pour les distributeurs lors des événements : migration Dos/Windows, an 2000, période de transition Franc/€uro, passage à l’€uro et TVA 19,6.
  • Technicien Hotline : Référent Technique et Fonctionnel
  • Développeur : EDI Visual Basic 3 et 4 sur bases Access 95 et 97
  • Responsable de la campagne de tests pour la sortie du logiciel TURBO Gestion

Formations

• Lycée Gustave Eiffel

  Bordeaux 1993 - 1994 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Arnaud VIGUIER

• Bruno MORLANS

• Charlotte MENETRIER

• Damien DUPUY

• Evrard BEAUROY-EUSTACHE

• Olivier TODESCO

• Philippe NEVALDO

• Vincent BOUGON