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Christelle DENOYELLES

  • Assurance Maladie
  • Superviseur Plateforme téléphonique

Creil

En résumé

Compétences Managériales et relationnelles
(jusqu’à 50 salariés en direct)
• Management d’équipe (jsq 50 p.)
• Recrutement, intégration & formation
• Animation
• Définition d’objectifs
• Entretiens annuels
• Relations réseaux (interlocuteurs publics et privés)
• Organisation de planning (50p / 300 clients)

Compétences Administratives et financières
(40000 factures/an en moyenne)
• Supervision de la facturation
• Suivi des paiements et recouvrements
• Tableaux de bord de gestion : suivi heures supplémentaires, nombre de visites clients, nombre de contrats entrants et sortants, nombre de salariés entrants et sortants
• Etablissement de contrat de travail
• Définition de procédures administratives et contrôle de l’application

Compétences Commerciales
(4000 clients particuliers usagers)
• Gestion de la relation clients
• Définition des besoins
• Proposition d’interventions
• Gestion des réclamations
• Mise en place d’index satisfaction clients


Mes compétences :
EDI
Sorties
INFOLOGIS
IBM AS400 Hardware
Ressources humaines

Entreprises

  • Assurance Maladie - Superviseur Plateforme téléphonique

    Administratif | Creil (60100) 2021 - 2022 CDD 6 mois - Plateforme téléphonique dédiée au traçage de la propagation de la covid-19

    Organiser la gestion des plateaux téléphoniques,
    Adapter les processus suivant les évolutions sanitaires
    Répartir la charge de travail, transmettre les consignes et contrôler leurs exécutions
    Assurer un soutien technique aux téléconseiller

  • Association d'aide aux personnes - Responsable d'entité

    Beauvais (60000) 2011 - 2021 * Animation et encadrement d'une équipe de responsables de secteurs, assistantes, et personnel d'accueil : contrôle du respect des procédures, suivi des objectifs, évaluation, organisation des congés, règlement des litiges. Mobilisation, coordination et mise en oeuvre des moyens de l'entité pour atteindre les objectifs fixés. ;
    * Evaluation des besoins en matière de ressources humaines, et de moyens techniques ;
    * Recrutements individuels et collectifs, rédaction et suivi des contrats de travail, ;

  • Association d'aide aux personnes - Responsable de secteur

    2006 - 2010 * Définition des besoins des usagers, montage des dossiers financiers, proposition d'interventions et suivi des interventions. ;
    * Gestion d'une équipe d'aide à domicile (50) établissements des plannings, organisation des congés, établissements des contrats de travail. ;
    * Gestion des réclamations clientèles et salariés ;

  • GROUPE FLORY - Chargée de la relation commerciale Grands Comptes

    Arras 2000 - 2005 (62) Fabrication/distribution de vêtements images
    * En charge des comptes clés Air France 10M EUR , Auchan 2M EUR et SNCF 300K. Gestion par EDI des commandes et suivi du traitement de celles-ci, mise à disposition de la marchandise
    Fabrication/distribution de vêtements images

  • carbur'arc - Secrétaire commerciale & comptable

    1994 - 1999 CARBUR'ARC -(60) Négoce produits de maintenance, soudage
    * - Interlocutrice entre les clients, la Direction Commerciale et son équipe. Suivi de l'activité des commerciaux (établissement des fiches de commissions, respects des objectifs fixés par le Chef des Ventes)
    CARBUR'ARC -(60)
    Négoce produits de maintenance, soudage

Formations

Réseau

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