Issy-les-Moulineaux.2012 - maintenantInterlocuteur privilégié des DSI et des Directions "métier" sur l’ensemble des solutions et services Microsoft
Définition de la stratégie technique et commerciale de compte
Management d'une équipe virtuelle de 60 d’experts solution
Développement du business avec les Partenaires
Organiser des évènements marketing
En charge de: Air Liquide, Schneider-Electric, Veolia, Schlumberger
Microsoft
- Responsable technique et Opérationnel et Crisis Manager
Issy-les-Moulineaux.2001 - 2012Responsable technique et Opérationnel et Crisis Manager dédié Groupe GDF Suez à l’international
• Responsable centre de services international
Pilotage d’un bureau technique
Management de l’équipe des technical account manager du compte
Encadrement des ressources Microsoft, partenaires et clients
• Définition de la stratégie de développement du compte
Positionnement nouvelles offres et mise en place d’offres innovantes basées sur retour d’expérience,
Accroissement du chiffre d’affaires, extension de la part de marché de Microsoft Services
Adressage et positionnement de la stratégie au niveau CxO
• Coordinateur offre sécurité Microsoft et industrialisation de l’offre
Responsable technique et Opérationnel et Crisis Manager
• Responsable centre de services
Pilotage d’un bureau technique
Encadrement des ressources Microsoft, partenaires et clients
Msie en place et pilotage par Tableaux de bord des indicateurs communs
Mise en œuvre de SLA /OLA et des mesures associées
Mise en place des processus de support de service IT (ITIL)
Consolidation des mises en production
Optimisation des coûts
• Accroissement du chiffre d’affaires, extension de la part de marché de Microsoft Services
Renouvellement et extension des contrats en cours
• Gestion des situations de crise
Mise en place de gouvernance de crise
Pilotage de ressources 24/24, 7/7
Préparation et suivi du déroulement de bascule de production
Analyse pré et post crise, retour d’expérience pour améliorations des systèmes du client
• Identification, recrutement et pilotage des stagiaires de la division Support Services de Microsoft
Responsable technique et Opérationnel dédié à Dassault Systèmes à l’international
Responsable de la stratégie et du développement du compte
Pilotage d’un bureau technique
Coordination et encadrement des ressources avant-vente, consulting, support, paritaires
Conseil en optimisation de la disponibilité des solutions déployées, avec un focus sur l’exploitation et les méthodologies associées.
Pilotage et suivi des opérations d’exploitation
Mise en place et gestion des tableaux de bord des services
Gestion des crises opérationnelles.
Responsable de la bonne gestion des contrats globaux internationaux et de leur renouvellement,
Technical Account Manager
Interlocuteur auprès du client sur l’optimisation et l’amélioration de la disponibilité des solutions Microsoft en production
Acquérir une connaissance du fonctionnent et des problématiques liées à l’infrastructure du client
Gestion des contrats de support pour des clients grands comptes
Coordination des ressources, des services et du planning
Contribue au renouvellement des contrats de support
Groupe Crit interim
- Chef de Projet
1998 - 2001 Mangement de l’équipe informatique 10 personnes sur site et en régions
Responsable des projets informatiques internes de déploiement et de migration du groupe Crit.
Organisation et mise ne place des processus du helpdesk interne