Viadeo - Hubs Le Management de la qualit� dans les Services Publics

fiscalit� environnementale

Mon, 30 Nov 2009 21:27:34 GMT

Retrouvez les 84 pages du rapport du CES sur la fiscalit� environnementale

http://www.conseil-economique-et-social.fr/rapport/AVIS_P_CROSEMARIE.pdf

retrouvez nous sur le site

http://finances-territoriales.services.officelive.com/default.aspx

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Nieuw lid: Michel SANDOROV is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 29 Nov 2009 23:00:00 GMT

Michel SANDOROV is lid geworden van de volgende Hub

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Cadre de coh�rence de la cha�ne de la qualit� et de la relation clients

Sat, 28 Nov 2009 11:21:23 GMT

Les processus donnent sens aux activit�s en les int�grant dans des cha�nes de valeur aboutissant � des produits finis. Cette m�me logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pi�ces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, � leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de fa�on statique et fragment�e. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une cha�ne de leviers et de facteurs op�rationnels fins.

Ainsi, une des principales cha�nes de la performance est celle de la qualit�, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalit� :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus

• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients

• SATISFACTION DES CLIENTS

• VALEUR BASE CLIENTS (VBC) : conqu�te, fid�lit� et rentabilit� de la relation client

Afin de fid�liser leurs clients et conqu�rir de nouveaux clients, les entreprises investissent dans la connaissance de la satisfaction de leurs clients, d�finissent des offres adapt�es, refondent leurs processus et leurs canaux de relation clients, investissent en mat�riels, en outils commerciaux, en formation…

On esp�re (hypoth�ses tacites) qu’en am�liorant chacun des trois premiers blocs, on am�liore naturellement les suivants. Ces hypoth�ses ne sont pas toujours valid�es, et quand on essaye de les valider, il est fr�quent de constater que l’effort en amont ne se transforme pas, ou peu, en am�lioration en aval. Autrement dit, il y a des ruptures dans la cha�ne de la qualit�, entra�nant un rendement m�diocre des efforts et des investissements sur les blocs amonts en performance globale : la VBC.

Les ruptures de cha�ne ne sont pas sp�cifiques � la qualit�. Elles existent dans toutes les cha�nes de la performance, mais elles sont si importantes dans la dans la cha�ne de la qualit�, qu’on devrait plut�t parler de trous b�ants. Cela s’explique par la complexit� objective du champ de la qualit� :

• Chacun des blocs est pour l’essentiel intangible, difficile � cerner par des indicateurs

• Les interactions entre indicateurs sont souvent indirectes et complexes

La cha�ne de la qualit� elle-m�me interagit fortement avec les autres cha�nes de la performance. L’analyse de ces interactions montre que la qualit� est un levier majeur pour les autres domaines de la performance, et en particulier pour la productivit�. En sens inverse, les diff�rents blocs de la cha�ne de la qualit� sont impact�s par d’autres domaines. Ainsi :

• La qualit� interne des ressources, en particulier la comp�tence et la motivation des hommes, d�pend des processus RH : recrutement, formation, �valuation, r�mun�ration, �volution des carri�res…

• La VBC est l’aboutissement non seulement de la cha�ne de la qualit�, mais aussi de celle de l’efficacit� commerciale.

Il s’ensuit qu’on ne peut pas esp�rer avoir une bonne compr�hension de la cha�ne de la qualit�, sans tenir compte des interactions avec les autres cha�nes de la performance.

Les ruptures de cha�ne sont d’autant plus n�fastes qu’en plus de la complexit� objective, les entreprises ont rarement une approche globale de la cha�ne de la qualit�. En r�alit�, dans beaucoup d’entreprises, la qualit� est approch�e de fa�on � la fois partielle et fragment�e.

En plus des ruptures de la cha�ne de la qualit�, force est de constater que la connaissance m�me des diff�rents maillons est toujours h�t�rog�ne et quelquefois embryonnaire. Il en est ainsi de la satisfaction clients. Cette notion est particuli�rement difficile � cerner : les clients n’ont pas les m�mes attentes ; eux-m�mes, ils ne connaissent pas toujours leurs attentes ou leur motivation d’achat ; ces attentes sont loin d’�tre stables dans le temps ; les enqu�tes peuvent difficilement r�v�ler des facteurs qui ne sont pas visibles.

Beaucoup d’approches clients sont fond�es sur une connaissance tr�s parcellaire de la satisfaction clients, des facteurs et des m�canismes complexes qui la d�terminent en amont, et de son impact sur la fid�lit� et la rentabilit� de la relation clients en aval.

Ainsi, de nombreuses entreprises s’illusionnent en se croyant � orient�es clients �, simplement parce que, sur la base d’enqu�tes clients plus ou moins solides, elles ont mis en place des engagements portant sur un petit nombre de crit�res de d�lai ou de qualit�. Ces programmes d’engagements, quand ils ne sont m�me pas valid�s par leur impact sur la satisfaction clients, aboutissent � mobiliser les �quipes sur des aspects limit�s et visibles de la qualit�, au d�triment d’autres aspects de la qualit� et de la performance.

Compte tenu de sa complexit�, il convient d’abandonner toute pr�tention � comprendre la cha�ne de la performance, et d’adopter une d�marche modeste et pragmatique fond�e sur la validation de nos hypoth�ses et de nos actions.

A cette fin, nous avons besoin d’un cadre de coh�rence servant de quadrillage stable pour situer nos connaissances parcellaires des diff�rents maillons sur la cha�ne de la qualit�. Cette approche pragmatique permettra, en renfor�ant notre capacit� d’apprentissage, progressivement et de fa�on concomitante, de d�grossir notre compr�hension de la cha�ne de la qualit� et d’am�liorer l’efficacit� de nos actions.

OUTIL DE PILOTAGE OPERATIONNEL ET CADRE DE COHERENCE POUR UNE APPROCHE GLOBALE ET INTEGREE DE LA CHAINE DE LA QUALITE

Les approches traditionnelles, souvent parcellaires, s’int�ressent � tel ou tel aspect de la qualit�. Elles ne rendent pas compte de la cha�ne de la qualit�, encore moins des interactions entre la qualit� et les autres domaines de la performance.

M�me quand elles sont globales, elles cloisonnent les indicateurs en quatre axes : Financier, Client, Processus, RH.

A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance int�gre et organise les indicateurs, de fa�on � rendre compte de leurs interactions qui sous-tendent la formation de la performance. Ainsi, un crit�re global sera affin� en une arborescence multiplicative d’indicateurs, repr�sentant des leviers ou des facteurs de performance de nature vari�e : qualit� processus, productivit�, efficacit� commerciale, synergie entre canaux de distribution, �quipement, rentabilit� et fid�lit� de la relation clients…

Ainsi organis�, l’Arbre de Performance est � la fois un support op�rationnel de pilotage de la performance et un cadre de coh�rence transversal stable dans le temps.

1. Outil de pilotage de la cha�ne de la qualit�, il permet en particulier de :

• Mobiliser tous les acteurs pour exploiter finement le potentiel de leurs leviers prioritaires sp�cifique, au service de la VBC

• Optimiser les synergies entre les diff�rents canaux de la relation clients

2. Cadre de coh�rence de la cha�ne de la qualit�, il permet de :

• Homog�n�iser, cerner et rendre visible le contenu de chaque bloc

• Comprendre les interactions

- Entre les diff�rents blocs de la cha�ne de la qualit�

- Entre la qualit� et d’autres domaines de la performance.

• Prioriser les investissements et mieux en exploiter les retomb�es sur toute la cha�ne de la qualit�.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

http://arbre-de-performance.blogspot.com

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Nieuw lid: Julie Gutierrez is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 26 Nov 2009 23:00:00 GMT

Julie Gutierrez is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: Pierre MARREL is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 25 Nov 2009 23:00:00 GMT

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Nieuw lid: Florence Libaud is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 24 Nov 2009 23:00:00 GMT

Florence Libaud is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: Paul-Adrien SLEGERS is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 24 Nov 2009 23:00:00 GMT

Paul-Adrien SLEGERS is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: Lucie HESLOUIN is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Lucie HESLOUIN is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: G�raldine Iguegbe De Sauw is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 22 Nov 2009 23:00:00 GMT

G�raldine Iguegbe De Sauw is lid geworden van de volgende Hub

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ECHANGES SUR LES MEILLEURES PRATIQUES ET PRIX QUALIT2 IDF

Fri, 20 Nov 2009 10:23:25 GMT

ECHANGES SUR LES MEILLEURES PRATIQUES DE MANAGEMENT

REMISE DU PRIX QUALITE PERFORMANCES �LE DE FRANCE

A l’invitation du MFQ Club francilien Progr�s et Performances

et avec la participation de Pierre GATTAZ Pr�sident de la FIEEC,

Venez

- Echanger avec les laur�ats sur leurs meilleures pratiques de management

- Assister aux tables rondes tenues avec des Dirigeants et Praticiens de ces meilleures pratiques

- Alimenter votre networking � l’occasion de la pause anim�e et du cocktail

- Et participer � la remise du PRIX QUALITE PERFORMANCES IDF au plus m�ritant des laur�ats, ainsi qu’� la remise des reconnaissances EFQM

Le 3 d�cembre 2009 de 14h30 � 19h

suivi du cocktail-networking,

Au MEDEF, 55 avenue BOSQUET, 75007 PARIS

M� Ecole Militaire

Parking Avenue de la Motte Piquet, proche de la Place de l’Ecole Militaire

- Bulletin d’inscription � renvoyer avant le 27 novembre par mail (ceremonie-pqpidf2009@mfq-iledefrance.org) ou par t�l�phone (06 63 01 78 21) : un r�f�rentiel EFQM sera offert aux 20 premiers inscrits,

- Carton d’invitation � pr�senter � l’entr�e

Au plaisir de vous retrouver � l’occasion de cet �v�nement dont le but est d’animer, de reconna�tre et de vous donner des id�es sur les meilleures d�marches de progr�s continu et durable dans nos entreprises et organismes.

Programme d�taill� de l’�v�nement sur le site : www.mfq-iledefrance.org

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Thu, 19 Nov 2009 23:00:00 GMT

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Expertiser, auditer... avec un bon outil c'est possible !

Thu, 19 Nov 2009 16:04:24 GMT

Au travers de la marque easyPROG, nous proposons des outils sur-mesure r�ellement adapt�s � votre activit� et � votre structure. Dans ce cadre, nous tenons � vous pr�senter une solution innovante ayant pour objectif de vous assister dans vos d�marches de conseils et d'expertises.

EASYAUDIT est un produit qui permet de g�rer votre client�le par site, personnaliser et r�diger vos audits plus rapidement et facilement qu'� l'accoutum�e, g�n�rer vos rapports directement au format PDF, analyser progressions et tendances en temps r�el. Ce logiciel est �volutif puisqu'il est tout � fait possible d'y ajouter de nouvelles fonctions pour r�pondre � vos imp�ratifs clients.

Document unique, audit li�s � la s�curit� et la qualit� dans les entreprises, expertise du management... Ce sont les possibilit�s de base qui pourraient vous rendre bien des services au quotidien. Op�rationnel et commercialis� depuis septembre 2009, en fonction chez l'un de nos clients (Audit et Conseil en management des risques), EASYAUDIT a d�j� permis de r�duire de moiti� le temps de r�daction de ses documents � remettre...

Nous vous donnons rendez-vous sur notre site www.easyprog.net o� vous pourrez trouver une pr�sentation imag�e (http://www.easyprog.net/easyPROG/P_Download.html). N'h�sitez surtout pas � nous contacter pour toutes informations compl�mentaires. C'est avec plaisir que nous r�pondrons pr�cis�ment � vos questions.

Christophe Humbert

G�rant de la soci�t� easyPROG

Cr�ateur de logiciel sur-mesure

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Nieuw lid: HUMBERT C. is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT

HUMBERT C. is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: H�l�na ZERATH is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT

H�l�na ZERATH is lid geworden van de volgende Hub

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Recherche poste en Qualit�

Tue, 17 Nov 2009 15:29:12 GMT

Bonjour,

Dipl�m� du Mast�re sp�cialis� en Management par la qualit� de l'EISTI en 2008, je recherche une nouvelle opportunit� de carri�re en qualit� en tant que charg� qualit� ou assistant qualit�.

Vous pouvez consulter mes exp�riences sur mon profil.

Mes diff�rentes exp�riences m’ont permis de cultiver mon adaptabilit�, la culture du r�sultat, mais aussi de d�velopper mes qualit�s d’�coute, d’analyse, de synth�se pour �tre force de proposition, de rigueur et de pragmatisme, le sens de la satisfaction client.

Ayant un bon relationnel, appr�ciant le travail en �quipe, autonome, organis�, parlant anglais si n�cessaire, maitrisant le pack office et Visio, �tant mobile.

Ouvert aux propositions.

Merci d'avance,

Pierre-Henri Lepeu

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Conf�rence Design & Innovation : "design, by all ?"

Fri, 13 Nov 2009 16:15:14 GMT

Bonjour,

L'APCI organise sa septi�me conf�rence sur le soutien au design et � l'innovation, les Lundi 11 et Mardi 12 Janvier prochain � Paris.

Cette ann�e, deux th�mes sont particuli�rement illustr�s par des intervenants divers : les cons�quences de la r�cession et des enjeux environnementaux sur la strat�gie de design des entreprises (Mardi 12 Janvier). D'autres interventions porteront sur des exemples d'implication des usagers dans la conception de leurs futurs produits, environnements ou services : modalit�s d'implications, conduite du projet etc. seront �voqu�s par des professionnels d'horizons vari�s.

Vous trouverez plus d'information sur le site de l'APCI :

http://www.apci.asso.fr/actualites/actualite.php?id=001344

Vous pouvez d�s � pr�sent vous inscrire via le site de l'APCI, et b�n�ficier d'un tarif pr�f�rentiel (350€ pour les deux jours, 220€ pour une journ�e).

Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous accueillir,

Cordialement,

Jean Schneider

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Dashboard, Scorecard, Balanced Scorecard : d�finitions

Fri, 13 Nov 2009 13:42:35 GMT

Dashboard, Scorecard, Balanced Scorecard : d�finitions

Sur le bog http://blogqualite.org/spip.php?page=blog_article&id_article=1114

Gepubliceerd door Patrick Jaulent

Nieuw lid: Alexandra Tissandie is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Alexandra Tissandie is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Alexandra Tissandie

Lancement de l'observatoire des services publics d'eau et d'assainissement

Thu, 12 Nov 2009 22:52:13 GMT

Quelle r�glementation pour les rejets de stations de traitement des eaux us�es ? Pourquoi les r�seaux d’eau potable fuient-ils ? Quels sont les acteurs locaux de la gestion des services d’eau et d’assainissement ? Quels sont les modes de gestion d’un service public d’eau et d’assainissement ? Comment est calcul� le prix de l’eau ?...

Autant de questions auxquelles vous pourrez trouver des r�ponses sur - www.services.eaufrance.fr , le site internet de l’Observatoire. Ce dernier est la porte d’entr�e vers les donn�es sur le prix et la qualit� des services d’eau et d’assainissement qui permettra � tous de suivre les �volutions des services d’une ann�e � l’autre, et de comparer leurs performances avec celles de services similaires.

Pour sa premi�re participation au Salon des Maires, l’Onema organise en collaboration avec le Minist�re en charge du d�veloppement durable une table ronde intitul�e :

� Prix et qualit�, votre service d’eau et d’assainissement est-il performant ? �, Table ronde anim�e par Bruno Rougier de France Info et cl�tur�e par Chantal Jouanno - Secr�taire d’Etat en charge de l’Ecologie - Mercredi 18 novembre 2009 � 11h15 (salle 22, pavillon 2.2)

Pour s'inscrire :

http://www.onema.fr/IMG/pdf/ONEMA-INVIT-MAIL_couponreponse.pdf

Gepubliceerd door Sylvain Rotillon

Nieuw lid: BRISSAUD Laure is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

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Observatoire des (�co)pratiques du tertiaire

Wed, 04 Nov 2009 15:29:51 GMT

L'Observatoire des (�co)pratiques du tertiaire, soutenu par le Fonds Social Europ�en (FSE), lance la premi�re enqu�te de son nouveau programme pluriannuel d'�tudes sur la responsabilit� environnementale des professionnels du secteur tertiaire.

Pour participer � l'enqu�te (20 questions seulement) qui est en ligne jusqu'au 3 d�cembre, suivez ce lien : http://www.riposteverte.com/limesurvey/index.php?sid=48525&lang=fr

Quels sont les (�co)gestes les plus r�pandus ? Quelles proc�dures sont indispensables � un fonctionnement respectueux de l'environnement ? Comment progresse le changement des mentalit�s ?

Voil� une partie des questions auxquelles veut r�pondre l'Observatoire fond� en 2008.

D�j� partenaire de l'association Riposte Verte en 2006, le FSE a permis le lancement de nos actions et finance ce programme d'enqu�tes ainsi qu'un forum (�co)citoyen (lancement d�but 2010).

Souhaitons � ce second projet autant de succ�s qu'au premier qui avait �t� retenu (par la pr�fecture d'�le-de-France qui coordonne les subventions du FSE) parmi les 50 meilleurs de la programmation 2000 � 2006.

Aujourd'hui, nous �tudions la gouvernance ��environnementale�� dans le tertiaire.

Cyril Hergott

Directeur du d�veloppement

http://www.netvibes.com/riposteverte

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Nieuw lid: Florent FOUQUE is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 03 Nov 2009 23:00:00 GMT

Florent FOUQUE is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: C�line NICOLAS is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 01 Nov 2009 23:00:00 GMT

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Pilotage unijambiste de la performance

Wed, 28 Oct 2009 13:42:50 GMT

R�aliser les objectifs… Mais sont-ils pertinents ?

Le pilotage de la performance comprend deux volets compl�mentaires :

1. D�finir des objectifs pertinents

2. Suivre la r�alisation des objectifs

Les tableaux de bord r�pondent principalement au 2e volet. La pr��minence de ce 2e volet est telle qu’il n’est pas rare que le taux de r�alisation des objectifs soit consid�r� comme un crit�re de performance en soi. Pourquoi pas ? A condition que les objectifs soient pertinents…

Or, c’est pr�cis�ment l� que le pilotage est en d�faut. La pertinence des objectifs est tr�s mal prise en compte par nos pratiques et nos outils de pilotage. Bien s�r, il existe des processus souvent formalis�s de fixations des objectifs. Mais la question de la � pertinence � des objectifs est tellement n�glig�e qu’elle en para�t soit incongrue soit �vidente. Quand on pose cette question, une fois la surprise pass�e, la plupart des r�ponses entrent dans une des trois cat�gories suivantes :

• La d�finition des objectifs rel�ve de la direction g�n�rale.

• Les objectifs doivent �tre en coh�rence avec la strat�gie.

• Les objectifs sont d�finis dans le cadre du cycle de gestion annuel (ou pluriannuel).

Cela revient soit � botter en touche, soit � croire que la coh�rence avec la strat�gie ou le suivi du processus de d�finition des objectifs assurent leur pertinence.

Le plus souvent, les processus et modes de fixation des objectifs, loin d’en assurer la pertinence, emp�chent la prise en compte des leviers op�rationnels prioritaires sp�cifiques � chaque acteur.

En effet, les objectifs sont �tablis � partir de projections �conomiques et financi�res et sur la base d’orientations et d’objectifs strat�giques � moyen long termes. Ils portent le plus souvent sur des crit�res globaux (marges, CA, ventes, production), �ventuellement accompagn�s de quelques objectifs qualitatifs �pars. Par nature, ces objectifs globaux ne sont pas en mesure de prendre en compte les multiples leviers op�rationnels sp�cifiques � chaque acteur, encore moins les potentiels de progr�s correspondants.

Compte tenu de leur nature globale :

• Les objectifs sont souvent d�finis de haut en bas, sans implication suffisante des managers op�rationnels. M�me quand on parle de � n�gociation � des objectifs, il ne s’agit le plus souvent que d’adaptations � la marge.

• Ils portent sur les m�mes indicateurs et sont souvent r�partis selon des cl�s objectives mais souvent li�es au pass�. Ils ne prennent pas en compte les leviers prioritaires sp�cifiques � chaque acteur.

Pour exploiter finement le potentiel des leviers disponibles, les objectifs globaux doivent �tre affin�s et valid�s par des objectifs plus fins portant sur des leviers op�rationnels � forts enjeux. Ainsi dans le domaine commercial les objectifs globaux de CA ou de ventes peuvent �tre d�clin�s sur des leviers comme le taux de transformation des devis, le nombre de devis par contacts, le nombre de contacts par vendeur ou par client, le taux de multivente, le ciblage des clients, le montant moyen des ventes, le taux de chute, les synergies multicanal… Dans la mesure o� deux r�gions ou deux vendeurs n’ont pas les m�mes potentiels de progr�s sur ces leviers, il n’y a aucune raison qu’ils aient les m�mes objectifs.

Si au-del� des r�sultats globaux, les objectifs portaient aussi sur les leviers op�rationnels qui concourent � la r�alisation de ces r�sultats, on ne pourrait plus se contenter d’une d�marche descendante, car seuls les managers op�rationnels sont en mesure de prendre en compte finement les potentiels des leviers op�rationnels sp�cifiques � chaque acteur.

CONCLUSION

Nous avons un pilotage unijambiste centr� sur les tableaux de bord, qui vise le suivi de la r�alisation des objectifs et qui laisse en friche la question de leur pertinence.

Le terme m�me de tableau est utilis� comme quasi-�quivalent du pilotage, les deux notions renvoyant immanquablement l’une � l’autre. Or, pour d�finir des objectifs pertinents, nous avons besoin d’un outil compl�mentaire au tableau de bord, r�pondant � deux autres finalit�s du pilotage de la performance :

• Avoir une compr�hension transversale et partag�e de la formation de la performance et de la contribution de chaque acteur ;

• Mettre en �vidence les leviers prioritaires sp�cifiques � chaque acteur et �valuer leurs potentiels d’am�lioration de la performance.

Tant que nous limiterons notre perception du pilotage � la logique du tableau de bord ou autres KPI, il nous sera impossible de parvenir de r�pondre � ces finalit�s.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

http://arbre-de-performance.blogspot.com

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Nieuw lid: Herv� M. is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT

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Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT

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Nieuw lid: Abdelghani BAMOHAMED is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

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Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

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Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

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Pour �tre durable, la performance doit �tre fond�e sur la qualit�

Mon, 26 Oct 2009 04:48:39 GMT

Jusqu'o� peut-on pousser la productivit� sans d�grader les autres domaines de la performance : s�curit�, qualit�, satisfaction clients, innovation, d�veloppement, conditions de travail, climat social… ?

Deux r�ponses oppos�es, qui sont vraies toutes les deux

• De nombreux dirigeants et experts affirment, exemples � l'appui, que loin de s'opposer, productivit�, qualit� et int�r�t des salari�s se renforcent.

• En m�me temps, les contre-exemples ne manquent pas.

Pour lever la contradiction, il faut renoncer aux r�ponses id�ologiques et analyser les faits dans une perspective de dynamique de formation de la performance.

Principaux enseignements de l'Arbre de Performance en mati�re de productivit�

1. L’organisation arborescente permet d’analyser la productivit� �conomique comme le produit de deux types de leviers : leviers de productivit� et leviers qualitatifs.

2. Alors que les leviers de productivit� s’expriment toujours sous la m�me forme (Output / Input), les leviers qualitatifs sont bien plus multiformes et �pousent finement les caract�ristiques op�rationnelles des m�tiers. Les indicateurs qualitatifs constituent la � s�ve � qui irrigue tout le champ de la performance. Selon le contexte, ils sont porteurs de sens sp�cifiques sous des aspects vari�s tels que :

• Ressources : comp�tences, qualit� des outils

• Processus : conformit� et valeur ajout�e des flux et des op�rations

• Organisation : ad�quation entre missions activit�s, d�l�gations, polyvalence

• Interfaces : autonomie, coop�ration, synergies multicanal

• Offre : prix, gammes, innovation…

• Relation client : satisfaction, panier moyen, fid�lit� et rentabilit� des clients

3. L’�valuation des potentiels d’am�lioration montre objectivement que le potentiel des leviers qualitatifs est bien plus �lev� que ceux de la productivit� physique.

4. L’analyse des interactions entre indicateurs montre que :

• La productivit� physique est souvent en corr�lation n�gative avec la qualit�.

• Au-del� d'un certain seuil, elle d�grade aussi la productivit� �conomique.

DEUX LOGIQUES OPPOSEES DE LA PRODUCTIVITE

Approche statique (ou par les ressources)

En voulant obtenir des gains rapides, on est tent� d’agir directement sur la productivit�, en contraignant les ressources : non remplacement des d�parts, r�duction volontariste des effectifs. Ce faisant, on met sous pression la productivit� physique de fa�on aveugle. Au-del� d’un certain seuil, on finit par d�grader la qualit�, les conditions de travail et in fine la productivit� globale, elle-m�me. Il ne faut pas alors s’�tonner que les salari�s, voire les managers, craignent, n'adh�rent pas, soient hostiles aux gains de productivit�.

Approche Dynamique (ou par la qualit�)

On am�liore indirectement la productivit�, en agissant sur les leviers qualitatifs � fort potentiel, qui eux-m�mes sont souvent li�s aux pratiques. En am�liorant les leviers qualitatifs on supprime de la charge � � valeur ajout�e n�gative �, ce qui lib�re des ressources. Alors seulement, on peut allouer les ressources ainsi lib�r�es � diff�rentes am�liorations : productivit�, mais aussi formation, innovation, d�veloppement, conditions de travail… R�sultant de l’am�lioration de la qualit�, et du d�veloppement RH, la productivit� devient un objectif l�gitime et motivant pour tous.

VERS UNE APPROCHE GLOBALE ET INTEGREE POUR METTRE A PROFIT

LES MECANISMES DE LA FORMATION DE LA PERFORMANCE

Selon la m�taphore de la philosophie chinoise, il ne faut ni tirer sur les plantes pour les faire grandir plus vite (approche directe par la contrainte), ni se dispenser de les arroser et sarcler � leur pied pour les aider � pousser (approche indirecte en cr�ant les conditions pour utiliser les m�canismes naturels).

Loin d’�tre ind�pendants, les indicateurs de performance sont reli�s en un tissu d'interactions complexes. Ces interactions ne sont ni bonnes, ni mauvaises. Selon leur agencement, elles produisent des effets n�gatifs ou positifs, dont l’encha�nement aboutit de proche en proche � des cercles vicieux ou vertueux. Comprendre les interactions entre indicateurs est indispensable pour les faire jouer positivement et optimiser ainsi la performance globale dans la dur�e.

Pour �tre durable, la productivit� ne doit pas �tre forc�e par les ressources, mais d�couler de l’am�lioration des leviers qualitatifs. Cela suppose des changements r�els des pratiques (au sens large : organisation, processus, outils, politiques, m�thode de travail…). La pression du court terme, le manque de compr�hension fine de la formation de la performance conduisent souvent � l’approche statique.

A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance int�gre et organise les indicateurs, de fa�on � rendre compte de leurs interactions qui sous-tendent la formation de la performance. Ainsi, un crit�re global sera affin� en un produit d’indicateurs de nature tr�s vari�e : qualit�, productivit�, relation clients (taux de chute, taux d’�quipement…), taux de transfert dans un flux, significatif de l’autonomie des acteurs…

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

http://arbre-de-performance.blogspot.com

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Nieuw lid: Laurent Bizien is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 25 Oct 2009 23:00:00 GMT

Laurent Bizien is lid geworden van de volgende Hub

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Optimisation des processus : de l’analyse � la simulation !

Sun, 25 Oct 2009 18:04:10 GMT

Bonjour,

Suite � votre demande de contact, je suis partant pour participer aux �v�nements li�s au management public et notamment sur les aspects d'am�lioration, analyse ou optimisation de processus.

Cordialement,

Elian MAJCHRZAK

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Optimisation des processus : de l’analyse � la simulation !

Sat, 24 Oct 2009 14:45:50 GMT

Webinar : Le 19 novembre � 9h30

Les Matinales des Solutions Casewise vous propose le th�me :

D�finissez, Mesurez, Analysez, Am�liorez et Contr�lez vos processus en mod�lisant vos activit�s support et m�tiers.

Le Jeudi 19 novembre � 09h30, vous �tes invit�s � un webinar enti�rement concret anim� par des experts sur la base de retours d'exp�rience.

LE MANAGEMENT DE L'AMELIORATION CONTINUE DANS LES SERVICES PUBLICS

Sur la p�riode 2009-2010, les facteurs impactant les projets TIC se diff�rencient entre le local et le central. Les responsables d’administration centrale interrog�s dans l’�tude de Markess International �voquent notamment les facteurs exog�nes suivants :

• Les r�formes organisationnelles (induites par la r�vision g�n�rale des politiques publiques ou RGPP) li�es au rapprochement d’organismes publics qui impliquent de r�viser l’organisation g�n�rale et impactent directement les syst�mes d’information aff�rents. Ainsi, dans les �tudes, sont particuli�rement mentionn�es la r�vision de processus et l’adaptation des param�trages en regard ;

• La r�vision des ressources internes, qui se caract�rise par la diminution des effectifs (non-remplacement des d�parts � la retraite) et la baisse de certains budgets, dont notamment celui allou� � l’informatique.

• La l�gislation est mentionn�e par les d�cideurs en troisi�me position des facteurs cl�s pour les syst�mes d’information. Notamment en raison des directives europ�ennes pour les m�tiers de l’environnement et des douanes ou encore du fait de la loi relative aux libert�s et responsabilit�s des universit�s qui obligent � r�viser ou mettre en place des syst�mes de pilotage.

L’administration locale t�moigne �galement de l’importance de la crise �conomique dans les facteurs impactant leurs projets. Toutefois, on note �galement d’autres pr�occupations :

• L’administration �lectronique, d�j� bien engag�e au sein de certaines collectivit�s, poursuit son avanc�e.

• La d�mat�rialisation est un facteur impactant directement les syst�mes d’information des collectivit�s.

Ces besoins d’agilit� et de r�vision des processus m�tiers, ce besoin de rationaliser les co�ts, de mieux communiquer sont souvent l’occasion d’appliquer des m�thodes d’am�lioration continue de la qualit� comme les certification ISO 9000 version 2000 ou encore Lean Six Sigma.

Ce s�minaire sous forme de webinar pr�sente une d�marche pragmatique outill�e � l’aide d’une des technologies de r�f�rence dans les domaines de la mod�lisation des processus support et m�tiers, illustr�e d’exemples concrets mettant en valeur les dimensions organisationnelles et processus afin d’atteindre ces objectifs d’agilit� dans un secteur en pleine mutation sensible � la gestion des risques, � l'environnement et � l'am�lioration continue des services publics.

COMMENT S'INSCRIRE :

D�couvrez l'agenda et inscrivez-vous d�s � pr�sent � ce webinar sur :

https://www1.gotomeeting.com/register/825571208

D�couvrez toutes les solutions Casewise sur :

http://www.casewise.com/FR/

Gepubliceerd door Thierry Brun

Optimisation des processus : de l’analyse � la simulation !

Sat, 24 Oct 2009 14:42:13 GMT

Webinar : Le 19 novembre � 9h30

Les Matinales des Solutions Casewise vous propose le th�me :

D�finissez, Mesurez, Analysez, Am�liorez et Contr�lez vos processus en mod�lisant vos activit�s support et m�tiers.

Le Jeudi 19 novembre � 09h30, vous �tes invit�s � un webinar enti�rement concret anim� par des experts sur la base de retours d'exp�rience.

LE MANAGEMENT DE L'AMELIORATION CONTINUE DANS LES SERVICES PUBLICS

L’administration locale t�moigne �galement de l’importance de la crise �conomique dans les facteurs impactant leurs projets. Toutefois, on note �galement d’autres pr�occupations :

• L’administration �lectronique, d�j� bien engag�e au sein de certaines collectivit�s, poursuit son avanc�e.

• La d�mat�rialisation est un facteur impactant directement les syst�mes d’information des collectivit�s.

COMMENT S'INSCRIRE :

D�couvrez l'agenda et inscrivez-vous d�s � pr�sent � ce webinar sur :

https://www1.gotomeeting.com/register/825571208

D�couvrez toutes les solutions Casewise sur :

http://www.casewise.com/FR/

Gepubliceerd door Thierry Brun

La crise �cologique exige une r�volution de l’�conomie des services

Sat, 24 Oct 2009 08:40:18 GMT

� Pour construire une �conomie �cologique des services, il faut d’abord s’int�resser aux bilans �cologiques complets de ces activit�s. Il appara�t alors que l’immat�rialit� parfois suppos�e des services est un mythe. Il pourrait bien en r�sulter des freins � l’expansion future des services dans l’emploi, d�s lors que leurs externalit�s environnementales seraient internalis�es et que l’agriculture et l’industrie seraient r�orient�es sur une voie non productiviste. Mais ces bilans et prospectives doivent �tre effectu�s � un niveau sectoriel plus fin que la trilogie traditionnelle. �

Jean Gadrey, � La crise �cologique exige une r�volution de l’�conomie des services �, D�veloppement durable et territoire, Points de vue, mis en ligne le 2 septembre 2008. L'article complet : http://developpementdurable.revues.org/document6423.html

Merci � la F�d�ration des revues en sciences humaines et sociales pour cette publication sur son site : revues.org

Toute l'Actualit� Verte

http://www.netvibes.com/riposteverte

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Nieuw lid: Melvin GIBSON is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 21 Oct 2009 22:00:00 GMT

Melvin GIBSON is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Melvin GIBSON

Nieuw lid: Gwenn Malard� is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 21 Oct 2009 22:00:00 GMT

Gwenn Malard� is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Gwenn Malard�

Management public et qualit�

Mon, 19 Oct 2009 07:54:13 GMT

Bonjour � tous,

mon livre "�l�ments de management public. Le management public par la qualit�" est sorti la semaine derni�re aux �ditions de l'AFNOR. Merci � ceux qui le liront de me faire part de leurs commentaires.

Gilles Chevalier

Gepubliceerd door Gilles Chevalier

Un site et une association pour les acteurs de la Qualit� Publique en Lorraine

Fri, 16 Oct 2009 11:49:51 GMT

Chers coll�gues,

C'est avec plaisir que l'association Qualit� et Services Publics Lorraine, cr��e en 2006 pour soutenir les initiatives originales de management public, vous invite � d�couvrir leur nouveau site Internet ouvert � tous ; www.qspl.net

Vous pourrez ainsi vous tenir au courant de l'actualit� R�gionale ou Nationale de la Qualit� Publique, vous inscrire � notre news letter, participer � nos forums ou r�unions chat, t�l�charger des fiches de bonnes pratiques (pour les adh�rents)...

Nos objectifs pour ce mandat ;

r�aliser un annuaire des initiatives manag�riales publiques de Lorraine

monter des �tudes en partenariat avec des �coles et universit�

d�velopper les audits crois�s internes.

Plus d'information :

Fabien MALLERET

Responsable QSE Mairie de Nancy

Webmestre et administrateur de QSPL

Fondateur du r�seau des qualiticiens du service public

Co animateur de l'observatoire CAF EFQM (FQP / AFNOR)

Gepubliceerd door Fabien MALLERET

Construction d'un projet qualit� dans le 95 ou le 75

Thu, 15 Oct 2009 13:23:01 GMT

Bonjour � tous,

J'interviens au sein de l'universit� de Cergy Pontoise sur une formation en alternance. Dans le Master 2 Professionnelle "contr�le et qualit�", les �l�ves doivent �tablir un projet et le transcrire pour le pr�senter au reste de la promo courant juin 2010.

Pour mener � bien ce projet, je recherche des personnes, des entreprises en cours de certification, d�j� certifi�es qui souhaiteraient participer � ce projet avec 2 ou 3 �l�ves de la promo.

Pour �tre admissible, le projet doit pr�senter un sujet "qualit�", ceci nous laisse pas mal de marge.

Si vous avez un projet de construction de plan de formation, une s�ance de formation � r�aliser, une d�marche de certification ISO 9001 ou ISO 14000...Les �l�ves peuvent vous aider � le construire.

Pour �tre accept�, ce projet doit �tre pr�sent� avant le 16 novembre et soumis au sein de la promo afin que les �l�ves int�ress�s se portent volontaires lors d'une r�union le vendredi 4 d�cembre 2009.

Si vous souhaitez des renseignements, contactez moi, Fabienne SIEJAK.

Gepubliceerd door Fabienne SIEJAK

Alignement des syst�mes de pilotage : cas r�el (secteur public) sur...

Tue, 13 Oct 2009 06:25:35 GMT

Alignement des syst�mes de pilotage : cas r�el (secteur public) sur...

http://blogqualite.org/spip.php?page=blog_article&id_article=1114#forum

Dernier post sur mon blog sur le "Risk management" (adresse sur mon profil)

Gepubliceerd door Patrick Jaulent

Nieuw lid: Bernard DEBOS is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 12 Oct 2009 22:00:00 GMT

Bernard DEBOS is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Bernard DEBOS

Nieuw lid: Nicolas Mahiou is lid geworden van de volgende Hub

Sat, 10 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nicolas Mahiou is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Nicolas Mahiou

R�unions d'informations propos�es par la d�l�gation Rh�ne-Alpes d'AFNOR

Fri, 02 Oct 2009 14:55:08 GMT

Bonjour,

Je vous fais parvenir l'information de quelques manifestations (gratuites) que nous organisons sur Lyon en ce dernier trimestre, sur diff�rents sujets, mais toutes voulant contribuer � l'am�lioration de la performance des organisations.

Colloque de cl�ture plate-forme d'�changes Responsabilit� Soci�tale ISO 26000 - 19 octobre - 17h/20H

http://www.afnor.org/atlas/europe/france/rhone-alpes-auvergne/plate-forme-responsabilite-societale-rhone-alpes-colloque-de-cloture

Am�lioration de l'efficacit� �nerg�tique - retours d'exp�riences des diagnostics �nerg�tique en Rh�ne-Alpes et pr�sentation de l'EN 16001 (Syst�me de Management de l'Energie)- 27 octobre - 14h/17h

http://www.afnor.org/liste-des-evenements/agenda/2009/octobre/amelioration-de-l-efficacite-energetique-reunion-gratuite-d-information-et-d-echanges

Le LEAN : une mode ou un incontournable ? Compl�mentaire ou Alternative � l’ISO 9001 ? 12 novembre

http://www.afnor.org/liste-des-evenements/agenda/2009/novembre/iso-9001-lean-matinale

" Pilotage de la performance " Quelles �volutions pour les mod�les de management tel que le mod�le EFQM ? 18 novembre - 8h30/11h

http://www.afnor.org/liste-des-evenements/agenda/2009/novembre/matinale-pilotage-de-la-performance-lyon

Colloque, "Qualit�, facteur de performances" - 30 novembre - 14h/18h :

Avec le soutien du Groupe La Poste, ce colloque veut apporter un �clairage pragmatique sur les b�n�fices des d�marches qualit� et d�montrer que la pleine ma�trise de ses outils et m�thodes est un ind�niable soutien pour rebondir et relever tous les d�fis li�s � votre activit�,

http://www.afnor.org/liste-des-evenements/agenda/2009/novembre/la-qualite-facteur-de-performance2

_______________________________________________________________________

Je vous fais aussi parvenir l'information d'une session de formation que nous organisons sur Lyon vous permettant d'int�grer les principes et enjeux de la future norme ISO 26000 sur la Responsabilit� Soci�tale et d'�laborer les premi�res actions aux seins de votre structure.

-Les 29 octobre/ 30 octobre 2009 -> ISO 26000 : comprendre les enjeux de la responsabilit� soci�tale dans un contexte international

http://www.boutique-formation.afnor.org/ecpfre/2009/environnement-securite-et-developpement-durable/developpement-durable-et-responsabilite-societale/enjeux-et-referentiels-du-developpement-durable/c1853

_______________________________________________________________________

Bien cordialement et dans l'attente de vous retrouver au fil de ces manifestations,

Olivier Constant

PS : n'h�sitez pas � me contacter au besoin

Gepubliceerd door Olivier CONSTANT

Nieuw lid: Catherine LE JEUNE is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 01 Oct 2009 22:00:00 GMT

Catherine LE JEUNE is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Catherine LE JEUNE

La lettre n� 52 - 1�re quinzaine d'octobre

Thu, 01 Oct 2009 19:46:14 GMT

Vous etes un praticien des finances publiques locales, de l'intercommunalit� et plus largement du management public local, vous souhaitez intervenir en conseil ou en formation : une seule adresse pour faire acte de candidature finances.territoriales@hotmail.fr.

Les services et projets en cours

Outils, tableaux de simulation et supports de formation : trocs et stocks

Nous avons tous en stock un tr�s grand nombre d'outils, de tableaux ou de supports de formation. Au quotidien, nous avons des besoins sp�cifiques. Plut�t que de recr�er ce qui existe ailleurs, si nous l'�changions. Si vous avez des besoins particuliers, faites vous conna�tre.

Retrouvez �galement le site Internet http://finances-territoriales.services.officelive.com/default.aspx

La quinzaine en bref

Budget primitif 2008 des communes

Taux de fiscalit� vot�s par chaque communes de +10.000 habitants depuis 1999

Dossier de la quinzaine : Les sens des r�formes....

Auditions des ministres

L’actualit� des march�s

Taux d'int�r�t

T�l�charger le fichier Excel retra�ant l'�volution des principaux taux d'int�r�t (tableau + graphique)

L'actualit� juridique et financi�re

Assiette de calcul de la TP

Taxe d’enl�vement des ordures m�nag�res

Evolution du taux moyen de la fiscalit� locale

Taxe sur les terrains devenus constructibles

Cons�quences de la r�forme de la DSU pour les communes

Mobile home et DGF

Remboursement anticip� de FCTVA et application du pacte financier

Ing�nierie publique et soutien aux petites collectivit�s

Transactions dans les march�s publics

Les r�gies et le principe de sp�cialit�

R�gie : responsabilit� en cas de vols

Recours � des contractuels

Retraite des �lus locaux

Publications

P�r�quation r�gionale

Pole d’excellence rural

Rapport Stiglitz sur la mesure du progr�s �conomique et social

Formation professionnelle tout au long de la vie

Agir contre la pr�carit� �nerg�tique

RFonctionnement du droit au logement opposable

Projet et d�veloppement de Finances territoriales

Besoins de formation � proximit�

Vous souhaitez vous former. Vous ne souhaitez pas vous rendre � Paris et �tre tributaires des calendriers des organismes de formation. Finances territoriales peut organiser pour vous, dans votre environnement proche une formation adapt�e sp�cifiquement � vos besoins.

Formation � distance

Finances Territoriales est �galement en capacit� d’organiser � votre attention des modules de formation � distance r�pondant parfaitement � vos attentes.

Portage salarial

Vous etes un cadre territorial expert dans votre domaine. Vous savez d�crocher des missions mais il vous manque une soci�t� pour facturer vos prestations et vous salarier. Faites appel � Finances territoriales.

Accompagnement emploi / mutation

Vous etes cadre du priv�, dipl�me, laur�at d’un concours et vous souhaitez int�grer les collectivit�s. Vous avez besoin d’un accompagnement sp�cifique et adapt�. Faites appel � Finances territoriales.

Si ces informations ont r�pondu � vos attentes, n'h�sitez pas � en faire profiter votre r�seau et rendez vous dans 15 jours !

Gepubliceerd door Finances Territoriales

Salon Qualit� Organisation et Performance - D�couvrez le programme !

Wed, 23 Sep 2009 10:09:20 GMT

Le jeudi 15 octobre 2009 � Brest se tiendra le salon Qualit�, Organisation et Performance.

Au programme : 2 conf�rences, 12 ateliers, un espace exposition, des salles de d�monstrations, retrouvez le programme complet sur le site du salon � l'adresse www.amiando.com/SQOP.html

Le salon SQOP 2009 est ouvert � tous sur simple inscription gratuite en ligne pr�alable.

Gepubliceerd door Delphine Le Borgne

"El�ments de management public. Le management public par la qualit�"

Tue, 22 Sep 2009 18:18:11 GMT

Mon livre sort le 14 octobre. L'AFNOR, l'�diteur le propose en souscription d�s maintenant � cette adresse :

http://pull.xmr3.com/cgi-bin/pull/DocPull/1932-75751-29BC/47385096/redir.htm

Merci de vos remarques !

Gepubliceerd door Gilles Chevalier

Nieuw lid: Samuel MALAT is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 20 Sep 2009 22:00:00 GMT

Samuel MALAT is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Samuel MALAT

Courriels de l'HAS aux m�decins DIM

Sun, 20 Sep 2009 14:02:01 GMT

La Qualit� dans les �tablissements de sant�

Courriels de l?HAS aux M�decins DIM

IPAQSS 2009 : exp�rimentation de recueils d?indicateurs en imagerie et en canc�rologie

1 / Indicateurs de � conformit� des demandes d?examen d?imagerie �

http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2009-07/ipaqss_courrier_dim_cdei.pdf

2 / Recueil de l'indicateur � R�union de concertation pluridisciplinaire en canc�rologie � - RCP

http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2009-08/ipaqss_courrier_dim_rcp.pdf

--------

Dr ALH

http://monsite.orange.fr/actualitedelhopital

Gepubliceerd door Alain LE HYARIC

Nieuw lid: CHRISTIAN BARBOT is lid geworden van de volgende Hub

Sat, 19 Sep 2009 22:00:00 GMT

CHRISTIAN BARBOT is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door CHRISTIAN BARBOT

Nieuw lid: Sabine VIEUX is lid geworden van de volgende Hub

Fri, 18 Sep 2009 22:00:00 GMT

Sabine VIEUX is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Sabine VIEUX

Taxe carbone : comment polluer une belle id�e (en 10 le�ons)

Mon, 14 Sep 2009 04:28:25 GMT

1 - Si vous �tes candidat(e) � la pr�sidentielle, signez devant les cam�ras le Pacte �cologique de Nicolas Hulot (dans lequel figure entre autres choses la taxe carbone). En pleine surench�re �lectorale, �a ne mange pas de pain. Vous trouverez bien le temps d?y r�fl�chir s�rieusement quand vous serez �lu(e)...

la suite sur le site de Terra Eco :

http://www.planete-terra.fr/Taxe-carbone-comment-polluer-un,1567.html

Toute l'actualit� Verte

http://www.netvibes.com/riposteverte#Toute_l%27actualite_Verte

Gepubliceerd door RIPOSTE VERTE

Nieuw lid: Djamel C. is lid geworden van de volgende Hub

Fri, 11 Sep 2009 22:00:00 GMT

Djamel C. is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Djamel C.

Article sur le site qualit� service public post� ce jour

Thu, 10 Sep 2009 11:30:27 GMT

http://www.qualite-publique.org/Etes-vous-aligne.html?var_recherche=balanced%20scorecard

Gepubliceerd door Patrick Jaulent

Nieuw lid: Aziza Tayyibi is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 09 Sep 2009 22:00:00 GMT

Aziza Tayyibi is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Aziza Tayyibi

Nieuw lid: Patrick Jaulent is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 09 Sep 2009 22:00:00 GMT

Patrick Jaulent is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Patrick Jaulent

Nieuw lid: Pierre Di Biase is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 08 Sep 2009 22:00:00 GMT

Pierre Di Biase is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Pierre Di Biase

Nieuw lid: Jean-Charles Hainglaise is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 07 Sep 2009 22:00:00 GMT

Jean-Charles Hainglaise is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Jean-Charles Hainglaise

Nieuw lid: Letizia Graceffa is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 02 Sep 2009 22:00:00 GMT

Letizia Graceffa is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Letizia Graceffa

"El�ments de management public. Le management public par la qualit�"

Wed, 02 Sep 2009 17:06:59 GMT

Mon livre "�l�ments de management public. Le management public par la qualit�" doit sortir � la mi-octobre aux �ditions de l'AFNOR. Il sera propos� en souscription sur le site de l'AFNOR avant de se retrouver en librairie.

En attendant voici la "quatri�me de couverture" :

"Aujourd’hui plus que jamais, la r�forme de l’�tat fait partie des priorit�s. Gilles Chevalier apporte sa pierre � l’�difice et propose une nouvelle approche du � management public par la qualit� �. Ce livre de r�f�rence, o� l’auteur ne se prive pas de faire preuve d’humour, s’adresse � tous les cadres des fonctions publiques et territoriales.

Le � mouvement de la qualit� � a atteint, apr�s presque un si�cle de d�veloppement, une tr�s grande maturit�. Il propose aujourd’hui des mod�les de management syst�miques tout � fait aptes � affronter la complexit� croissante de nos syst�mes administratifs et sociaux. C’est en particulier le cas du CAF, mod�le europ�en de management public, qui conna�t une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l’Union europ�enne. Bien loin des usages parfois d�solants faits de la � qualit� � dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche sp�cialement destin�e au service public, s’appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l’UE les ont d�finies.

Plus largement encore, l’ouvrage vise � montrer comment le � management public par la qualit� � est une r�ponse tr�s appropri�e pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient �tre le fondement m�me des politiques publiques.

� Tous les dirigeants et les managers de l’administration devraient lire cet ouvrage et le mettre en application au plus t�t. �

Pr. Jacques Igalens,

vice-pr�sident de l’Universit� Toulouse Capitole

Gepubliceerd door Gilles Chevalier

Finances territoriales - la lettre n� 50

Wed, 02 Sep 2009 16:52:01 GMT

Les services et projets en cours

Outils, tableaux de simulation et supports de formation : trocs et stocks

Retrouvez �galement le site Internet http://finances-territoriales.services.officelive.com/default.aspx

La quinzaine en bref

Les d�penses du secteur communal

Budgets primitifs des d�partements en 2009

Compte rendu de la r�union du CFL du 7 juillet

Dossier de la quinzaine : Les Perspectives de r�forme pour de la gestion publique

R�forme des collectivit�s

Optimisation de la gestion publique : les exemples �trangers

Actualit� des march�s

Taux d’int�r�t

Actualit�s juridiques

Recensement de la population et dotations de l’Etat

Impact de r�forme de la DSU sur les villes moyennes

Perspective d’am�lioration de la p�r�quation

Remboursement anticip� de TVA et convention FCTVA

Co�t d’am�nagement des lieux publics pour les personnes handicap�es

Gestion du patrimoine et r�gie

PPP – financement des projets par la collectivit� attributrice

Int�r�ts moratoires applicables

Vote du compte administratif par les communes

Remboursement des frais de mission des �lus

Publications

Dossier th�matique du conseil d’Etat sur le r�f�r� pr� contractuel

Loi sur la mobilit� dans la fonction publique

Capitalisation des exp�riences en mati�re de coop�ration d�centralis�e

B�n�ficiaires de l’aide sociale d�partementale

R�sidents des EPAD 2007

Projet et d�veloppement de Finances territoriales

Besoins de formation � proximit�

Formation � distance

Finances Territoriales est �galement en capacit� d’organiser � votre attention des modules de formation � distance r�pondant parfaitement � vos attentes.

Portage salarial

Accompagnement emploi / mutation

Si ces informations ont r�pondu � vos attentes, n'h�sitez pas � en faire profiter votre r�seau et rendez vous dans 15 jours !

Gepubliceerd door Finances Territoriales

Plus que quelques places pour la formation au Mind Mapping de septembre !

Tue, 01 Sep 2009 12:33:35 GMT

La formation aux usages professionnels du Mind Mapping est ludique et cr�ative et vous apportera des b�n�fices imm�diats pour :

- D�couvrir les usages communs quelque soit votre environnement et votre fonction

- Animer et optimiser vos r�unions

- Elaborer et piloter la strat�gie

- Conduire et animer vos projets

- G�rer et partager l’information transform�e en connaissance utile

- Analyser et mod�liser des processus

- Organiser la veille et l’intelligence collective

- Concevoir vos modules p�dagogiques (ing�nierie)

- Optimiser la prise de notes

- ...

Le petit + : Repartez avec une clef USB contenant des dizaines de maps exemples

Formation �ligible au DIF (Droit Individuel � la Formation)

Tarif : 850€ HT par apprenant (au lieu de 990€ HT)

Dates : 24 et 25 septembre � Nantes

En savoir plus : http://www.atlantic-management.fr/index.php?page=formation

Plus de renseignements / s’inscrire : llebouse@atlantic-management.fr

ou par t�l�phone au 02 53 55 11 90

Gepubliceerd door Fran�ois Bad�n�s dit 'Corto'

Nieuw lid: Patricia RABIARISOA is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 27 Aug 2009 22:00:00 GMT

Patricia RABIARISOA is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Patricia RABIARISOA

Nieuw lid: Sonia Loukil is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 24 Aug 2009 22:00:00 GMT

Sonia Loukil is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Sonia Loukil

Nieuw lid: Hubert DAH is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 23 Aug 2009 22:00:00 GMT

Hubert DAH is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Hubert DAH

Nieuw lid: Simon Achard is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 16 Aug 2009 22:00:00 GMT

Simon Achard is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Simon Achard

Nieuw lid: Michel SERGHEERAERT is lid geworden van de volgende Hub

Fri, 07 Aug 2009 22:00:00 GMT

Michel SERGHEERAERT is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Michel SERGHEERAERT

Nieuw lid: Claire MICHELI is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 06 Aug 2009 22:00:00 GMT

Claire MICHELI is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Claire MICHELI

Nieuw lid: Yohan Maillet is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 28 Jul 2009 22:00:00 GMT

Yohan Maillet is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Yohan Maillet

Nieuw lid: Catherine Heureude is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 26 Jul 2009 22:00:00 GMT

Catherine Heureude is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Catherine Heureude

Nieuw lid: Laure De Monvallier is lid geworden van de volgende Hub

Wed, 22 Jul 2009 22:00:00 GMT

Laure De Monvallier is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Laure De Monvallier

Nieuw lid: Olivier Luisetti is lid geworden van de volgende Hub

Sat, 18 Jul 2009 22:00:00 GMT

Olivier Luisetti is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Olivier Luisetti

Nieuw lid: SAID ATHOUMANE Said ali is lid geworden van de volgende Hub

Sat, 18 Jul 2009 22:00:00 GMT

SAID ATHOUMANE Said ali is lid geworden van de volgende Hub

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Nieuw lid: Bertrand De quatrebarbes is lid geworden van de volgende Hub

Sat, 18 Jul 2009 22:00:00 GMT

Bertrand De quatrebarbes is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Bertrand De quatrebarbes

=> Cadre et conditions de travail optimis�s... (sans augmentation des co�ts)

Thu, 16 Jul 2009 14:31:13 GMT

Bonjour !

= ESI Concept sort une lettre saisonni�re !

Vous y trouverez :

- des explications sur notre m�thode (Ergonomie Sociologie et architecture Int�rieure principalement)

- de l'actualit�

- des solutions techniques d'am�nagement mises en place.

Vous pouvez la consulter � l'adresse suivante :

= http://www.esiconcept.fr/Lettre_d_ete_ESIconcept.jpg

Bien s�r vous y inscrire / vous d�sinscrire sur demande sur mon mail gstewart(at)esiconcept.fr

Bien s�r, toutes vos remarques et vos opinons nous int�ressent, partagez-les !

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une bonne lecture !

Bien cordialement

Gr�goire Stewart

06 68 81 82 41

Gepubliceerd door Gr�goire Stewart

Nieuw lid: Virginie Benoist is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 14 Jul 2009 22:00:00 GMT

Virginie Benoist is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Virginie Benoist

Nieuw lid: Guillemette Renard is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 14 Jul 2009 22:00:00 GMT

Guillemette Renard is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Guillemette Renard

Finances territoriales - la lettre n�47

Tue, 14 Jul 2009 21:15:10 GMT

Les services et projets en cours

Outils, tableaux de simulation et supports de formation : trocs et stocks

Retrouvez �galement le site Internet http://finances-territoriales.services.officelive.com/default.aspx

La quinzaine en bref

Augmentation du SMIC au 1er juillet

Dossier de la quinzaine : Les comptes publics en question

Rapport annuel de l’observatoire sur les finances locales

Loi de r�glement pour l’ann�e 2008

Les comptes de la s�curit� sociale pour 2010

D�bat au s�nat sur l’�volution de l’organisation des collectivit�s locales

Sortir de la crise

Contribution climat �nergie et fiscalit� environnementale

Actualit� des march�s

Taux d’int�r�t

Actualit�s juridiques

Zones d’emploi pour la TP

Versement transport et syndicat mixte

Dotation pour le fonctionnement des centres de d�tention provisoires

FISAC

Liste des communes �ligibles aux cessions � l’€ symbolique

Financement de l’assainissement collectif

Prix de journ�e en EHPAD

Projet de r�forme des juridictions financi�res

Nomination au comit� des finances locales

Organisation de la commission nationale d’�valuation du recensement de la population

Modification, du fonctionnement de l’assembl�e de Corse

Publications

Commission consultation d’�valuation des normes

March�s publics – les accords cadre

PPP – mise � jour de la partie fiscale et du comparatif des taxes

Bilan de l’exp�rimentation du RSA

Mobilit�s et parcours professionnels dans la fonction publique

Commission de d�ontologie – rapport d’activit� 2008

Rapport d’activit� 2008 de l’anah

DIACT – rapport d’activit� 2008

Projet et d�veloppement de Finances territoriales

Besoins de formation � proximit�

Formation � distance

Finances Territoriales est �galement en capacit� d’organiser � votre attention des modules de formation � distance r�pondant parfaitement � vos attentes.

Portage salarial

Accompagnement emploi / mutation

Si ces informations ont r�pondu � vos attentes, n'h�sitez pas � en faire profiter votre r�seau et rendez vous dans 15 jours !

Gepubliceerd door Finances Territoriales

Nieuw lid: Gustave-Emmanuel MEUNIER is lid geworden van de volgende Hub

Fri, 10 Jul 2009 22:00:00 GMT

Gustave-Emmanuel MEUNIER is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Gustave-Emmanuel MEUNIER

Salon Qualit�, Organisation et Performance 2009

Fri, 10 Jul 2009 08:46:14 GMT

Bonjour,

L'AFEIT, Association de Fili�res de l'Electronique, de l'Informatique et des T�l�communication pour laquelle je travaille, organise un Salon Qualit�, Organisation et Performance le 15 octobre 2009 � Brest.

Un appel � communication a �t� lanc� (date de fin de r�ception des propositions de communication le 15 juillet 2009).

Vous trouverez toutes les informations concernant le salon � l'adresse http://www.amiando.com/SQOP.html

N'h�sitez pas � me contacter au 02 98 03 42 58

Delphine Le Borgne,

Charg�e de mission AFEIT.

Gepubliceerd door Delphine Le Borgne

Nieuw lid: Delphine Le Borgne is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 09 Jul 2009 22:00:00 GMT

Delphine Le Borgne is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Delphine Le Borgne

Rencontres de la Modernisation de l'Etat

Thu, 09 Jul 2009 10:25:50 GMT

Modernisation de l’�tat et application de la Loi Bachelot

Hier 8 juillet 2009 dans le cadre des journ�es dites � Rencontres pour la Modernisation de l’Etat � � Paris

Madame Roselyne Bachelot Ministre de la Sant� et des Sports a pr�cis� qu'� la suite de sa reconduction dans son Minist�re, elle compte bien finaliser et appliquer sur le terrain la Loi Bachelot HPST :

- Actuellement PL (Petite Loi avant promulgation) HPST

- Conseil Constitutionnel saisi et vraisemblablement favorable

- Promulgation avant fin Ao�t,

- Par la suite du passage au JO :

145 d�crets � mettre en place et 8 ordonnances :

Souhaite � la suite du passage au JO faire aboutir rapidement 50 d�crets et les ordonnances d’ici 2 � 5 mois.

Les autres � �ch�ance plus importante,

Une consultation entre DHOS et CNGH devrait avoir lieu entre septembre 2009 et f�vrier 2010 pour d�finir la fonction de Directeur d’h�pital (dead line fin 1er semestre 2010).

La cr�ation de CHT est encourag�e, et de nombreux projets sont dores et d�j� en attente.

Les CGS autoris�s peuvent devenir eux m�me des �tablissements de sant�.

Les services hospitaliers demeurent et peuvent �tre cr�es. Le rattachement � un p�le d’un service n’est pas obligatoire.

Les Directeurs des ARS (en projet) pourraient �tre op�rationnels d�s janvier 2010 pour mettre en place les ARS

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Notes personnelles, non opposables !

Alain Le Hyaric

http://monsite.orange.fr/actualitedelhopital

Gepubliceerd door Alain LE HYARIC

Nieuw lid: Patricia FENELON* is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 07 Jul 2009 22:00:00 GMT

Patricia FENELON* is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Patricia FENELON*

Nieuw lid: C�line LIPPI is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT

C�line LIPPI is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door C�line LIPPI

Nieuw lid: Salvatore Fiorino is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

Salvatore Fiorino is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Salvatore Fiorino

Nieuw lid: Carol F. is lid geworden van de volgende Hub

Fri, 03 Jul 2009 22:00:00 GMT

Carol F. is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Carol F.

Nieuw lid: Claudia Arnal is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 02 Jul 2009 22:00:00 GMT

Claudia Arnal is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Claudia Arnal

Nieuw lid: Isabelle Gapillout is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 02 Jul 2009 22:00:00 GMT

Isabelle Gapillout is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Isabelle Gapillout

Nieuw lid: Laurent ISSARD is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 02 Jul 2009 22:00:00 GMT

Laurent ISSARD is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Laurent ISSARD

Rencontres de la Modernisation de l'Etat

Wed, 01 Jul 2009 10:20:05 GMT

La 2�me �dition des Rencontres de la modernisation de

l’Etat, organis�es par Acteurs publics, aura lieu les

6, 7 et 8 juillet 2009.

J'aurai l'insigne honneur d'y animer un atelier sur "la

fonction gestion de projets dans l'administration" pour

pr�senter la d�marche de professionnalisation du

management de projets engag�e au sein de la Direction

G�n�rale de la Modernisation de l'Etat.

Pour plus de d�tails et vous inscrire :

http://www.rmde.fr

Gepubliceerd door Jean-Baptiste Avrillier

Le code g�n�tique de la performance

Wed, 01 Jul 2009 05:43:14 GMT

La performance est complexe. Ne soyons pas compliqu�s.

Etre compliqu�, c’est ne pas discerner l’unit� au sein de la diversit�.

Quatre forces universelles sont � la base des lois de la mati�re.

Quatre bases azot�es constituent l’alphabet g�n�tique du vivant.

De m�me, quatre m�canismes universels qui sous-tendent la formation de la performance, en constituent le code g�n�tique.

1. INTERDEPENDANCE DES INDICATEURS

Loin d’�tre ind�pendants, les indicateurs de performance forment un tissu d’interactions complexes : plus ou moins directes, non lin�aires, variables dans le temps.

2. TRANSVERSALITE DES INDICATEURS (Vis-�-vis de toute fronti�re)

Chaque indicateur d�pend de diff�rents acteurs internes et externes. Seul, aucun acteur ne ma�trise � sa � performance, mais contribue � la performance de l’entreprise.

3. STRATEGIE D'ACTEUR (Impact des comportements collectifs)

Le cadre de fonctionnement (strat�gie, partenariats, structure, outils, modes de management) cr�e un champ de force (objectifs, contraintes, ressources) qui induit des strat�gies d’acteur, c’est-�-dire une tendance � un comportement collectif de chaque cat�gorie d’acteurs.

4. FACTEUR HUMAIN (Impact des pratiques individuelles)

Quelle que soit la qualit� du cadre de fonctionnement, selon leurs comp�tences et leurs motivations, les acteurs individuels d’une m�me cat�gorie en ont des interpr�tations diff�rentes et en font des usages vari�s, impactant ainsi fortement la performance.

En soi, ces m�canismes ne sont ni bons, ni mauvais. Selon leur agencement, ils produisent des effets n�gatifs ou positifs, dont l’encha�nement aboutit de proche en proche � des cercles vicieux ou vertueux.

Bien qu’omnipr�sents, connus et reconnus de tous, ces m�canismes sont largement ignor�s dans nos outils de pilotage et nos modes de management.

Comprendre la dynamique de la performance permet d'en r�duire les effets pervers et de tirer parti de leurs effets b�n�fiques.

La recherche d’indicateurs pertinents est un faux probl�me. Les indicateurs, comme les pi�ces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, � leur juste place. Ce n’est pas la pertinence individuelle des indicateurs qui compte, mais leur organisation.

On ne peut pas comprendre la performance de fa�on statique et fragment�e. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation.

UNE APPROCHE GLOBALE ET INTEGREE

POUR COMPRENDRE LA FORMATION DE LA PERFORMANCE.

Les approches traditionnelles, souvent parcellaires, ne permettent pas de comprendre et d’optimiser la performance. M�me quand elles sont globales, elles cloisonnent les indicateurs en quatre axes : Financier, Client, Processus, RH. A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance int�gre et organise les indicateurs, de fa�on � rendre compte de leurs interactions qui sous-tendent la formation de la performance. Ainsi, un crit�re global sera affin� en un produit d’indicateurs de nature tr�s vari�e : qualit�, productivit�, relation clients (taux de chute, taux d’�quipement…), taux de transfert dans un flux, significatif de l’autonomie des acteurs…

La construction de l’Arbre de Performance vise � d�tecter les manifestations concr�tes des m�canismes universels dans chaque contexte particulier et � les transcrire sous forme de sch�mas arborescents d’indicateurs rendant compte de la formation de la performance.

Une fois quantifi�s les sch�mas arborescents se traduisent en ensemble structur� de tableaux comparatifs servant de support � un diagnostic performance simple, objectif et robuste mettant en �vidence les leviers prioritaires sp�cifiques � chaque acteur.

Outre ces livrables (sch�mas arborescents et de tableaux quantifi�s), la mise en œuvre de l’ADP aboutit � trois r�sultats qualitatifs essentiels pour enclencher et accompagner le progr�s continu :

1. Progression individuelle et vision partag�e de la formation de la performance

La richesse et la vari�t� des �changes et des d�bats � l’occasion de la construction de l’ADP montrent que, m�me au niveau de la direction, il n’existe pas de vision partag�e de la formation de la performance et de son management. Aussi, l’approche ne peut pas s’adapter � une culture commune inexistante. Elle s’adapte � la capacit� d’�volution de l’entreprise : quelle que soit sa perception initiale, chacun progresse individuellement, et tous convergent collectivement, vers une culture performance beaucoup plus forte.

2. Vision �largie des concepts traditionnels du management

La recherche sans a priori de la compr�hension de la performance et la prise en compte des m�canismes de la performance conduit � pr�ciser, �largir et rendre plus op�ratoires nos concepts traditionnels. A la lumi�re de la performance, toutes les probl�matiques du management trouvent des r�ponses � la fois de bon sens, et qui pourtant paraissent contre intuitives, tant elles s’opposent � nos pratiques.

3. Faire sens face � la complexit�

Se familiariser avec les m�canismes universels aide � reconna�tre l’unit� dans l’apparente diversit� du r�el.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

Gepubliceerd door Georges Garibian

Indicateur de performance, 2009 et apr�s ?

Tue, 30 Jun 2009 05:48:03 GMT

L’Association des communaut�s urbaines de France (ACUF), en partenariat avec Calia Conseil, la Lyonnaise des Eaux et SUEZ Environnement, a organis� le 3 f�vrier 2009 � Paris une journ�e d’�tude sur les indicateurs de performance de gestion de l’eau et de l’assainissement.

Cette journ�e, pr�par�e sur la base d’une enqu�te men�e aupr�s de l’ensemble des communaut�s urbaines, s'est attach�e � comprendre dans quelle mesure les indicateurs de performance participent aujourd’hui au

syst�me d’information, de management, et de gouvernance des services d’eau et d’assainissement : quels sont les objectifs assign�s � ces indicateurs, quels ont �t� les freins au d�marrage et, plus g�n�ralement, quels sont les facteurs de r�ussite de leur mise en place ?

T�l�chargez le programme, la synth�se de l'enqu�te, la liste de pr�sence le compte-rendu de cette journ�e et les les supports de pr�sentation sur le site de l'ACUF:

http://www.communautes-urbaines.com/acuf.asp?idpage=9781&id=43937&tp=&appel=

La mise en œuvre de ces indicateurs constitue-t-elle un enjeux pour les services publics locaux de l'eau et de l'environnement pour les service public locaux en France ?

Permettra t elle d'objectiver les d�bats sur le (les) prix de l'eau ?

Gepubliceerd door Christophe AUDOUIN

Nieuw lid: Ga�lle Lejeune is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 28 Jun 2009 22:00:00 GMT

Ga�lle Lejeune is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Ga�lle Lejeune

Nieuw lid: Jean-Baptiste Avrillier is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 28 Jun 2009 22:00:00 GMT

Jean-Baptiste Avrillier is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Jean-Baptiste Avrillier

Nieuw lid: Hecham Elhamri is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 23 Jun 2009 22:00:00 GMT

Hecham Elhamri is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Hecham Elhamri

Nieuw lid: Fabiola MONI BILE is lid geworden van de volgende Hub

Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT

Fabiola MONI BILE is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Fabiola MONI BILE

Nieuw lid: Gaelle Le Nestour Drelon is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 16 Jun 2009 22:00:00 GMT

Gaelle Le Nestour Drelon is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Gaelle Le Nestour Drelon

Finances Territoriales - la lettre n�45

Mon, 15 Jun 2009 22:21:20 GMT

Les services et projets en cours

Outils, tableaux de simulation et supports de formation : trocs et stocks

Retrouvez �galement le site Internet http://finances-territoriales.services.officelive.com/default.aspx

La quinzaine en bref

Les donn�es financi�res des collectivit�s publiques au sens large

Projet de circulaire relative aux march�s publics

Dossier de la quinzaine : Suppression de la Taxe professionnelle : �a se pr�cise

R�forme de la TP – les travaux du 2�me atelier et une question parlementaire

Actualit� des march�s

Taux d’int�r�t

Actualit�s juridiques

Taxe sur les plus values de cessions de terrains non constructibles

Conditions d'attribution de la dotation de solidarit� urbaine

Dotation de d�veloppement urbain et prise en compte du recensement

Dotation de continuit� territoriale

Fonctionnement du FISAC (Fonds d'intervention pour les services, l'artisanat et le commerce)

Suivi des infractions dans les communes : mise en œuvre d’un traitement automatis�

Assurances ch�mage des anciens non titulaires

Modalit�s de r�alisation des travaux sur les b�timents class�s par les communes

R�seaux internet et FCTVA

Travaux sur un r�seau de t�l�distribution et remboursement de la TVA

Publication des comptes des associations

Comptabilisation des op�rations li�es au RSA et modification de la M52

Gestion des EHPAD

Prime pour quitter la fonction publique

Obligation pour le maire de rendre compte de l'ex�cution du budget annexe d'une section de commune

Publications

"Ghetto urbain",

Les financements publics dans le tourisme en 2007

D�veloppement durable et d�partements

H�bergement des personnes d�favoris�es

Rapports annuels 2008

Insee bases t�l�chargeables

Tableau de bord des d�penses publiques de l’union europ�enne.

L'Europe sociale, �tat des lieux et perspectives

Implantation d’�oliennes

Projet et d�veloppement de Finances territoriales

Besoins de formation � proximit�

Formation � distance

Finances Territoriales est �galement en capacit� d’organiser � votre attention des modules de formation � distance r�pondant parfaitement � vos attentes.

Portage salarial

Accompagnement emploi / mutation

Si ces informations ont r�pondu � vos attentes, n'h�sitez pas � en faire profiter votre r�seau et rendez vous dans 15 jours !

Gepubliceerd door Finances Territoriales

Dispositifs de s�curit� des services publics

Thu, 11 Jun 2009 09:13:47 GMT

Transports, sant�, services sociaux, la plupart des services dits �publics� doivent g�rer la progression des incivilit�s, des actes de malveillance et des agressions � l’encontre du personnel, voire de leurs usagers. Quand la g�n�ralisation de dispositifs adapt�s devient une n�cessit� !

Suite de l'article "Services publics : des besoins croissants", paru sur expertsdurisque.com : http://www.expertsdurisque.com/annuaire/site/FR/Dossiers_produits/Dossiers_Securite/Services_publics__des_besoins_croissants,I2815.htm?&xtor=AL-219

Gepubliceerd door Juliette BONK

Nieuw lid: Francis Ascone is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 09 Jun 2009 22:00:00 GMT

Francis Ascone is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Francis Ascone

Nieuw lid: Emmanuelle COQUERY is lid geworden van de volgende Hub

Mon, 08 Jun 2009 22:00:00 GMT

Emmanuelle COQUERY is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Emmanuelle COQUERY

Nieuw lid: Marie ROSAN is lid geworden van de volgende Hub

Thu, 04 Jun 2009 22:00:00 GMT

Marie ROSAN is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Marie ROSAN

Nieuw lid: Tulain Avela is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

Tulain Avela is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door Tulain Avela

Nieuw lid: PETRICIEN M�lissa is lid geworden van de volgende Hub

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

PETRICIEN M�lissa is lid geworden van de volgende Hub

Gepubliceerd door PETRICIEN M�lissa