Viadeo - Hubs FACILITIES MANAGEMENT

Novo membro: Stephanie DENIS tornou-se membro do Hub

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Stephanie DENIS tornou-se membro do Hub

Publicado por Stephanie DENIS

Novo membro: Ilja SPAARGAREN tornou-se membro do Hub

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Ilja SPAARGAREN tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Jean Chapellier tornou-se membro do Hub

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

Jean Chapellier tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Damien REUMAUX tornou-se membro do Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Damien REUMAUX tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Andr�-Patrick Vignaud tornou-se membro do Hub

Fri, 23 Oct 2009 22:00:00 GMT

Andr�-Patrick Vignaud tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Virginie TERRIS tornou-se membro do Hub

Tue, 20 Oct 2009 22:00:00 GMT

Virginie TERRIS tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Christian Cottignies tornou-se membro do Hub

Tue, 20 Oct 2009 22:00:00 GMT

Christian Cottignies tornou-se membro do Hub

Publicado por Christian Cottignies

LE FACILITY MANAGEMENT EN PROVINCE

Thu, 15 Oct 2009 13:13:23 GMT

L'externalisation des moyens g�n�raux et plus globalement des m�tiers non productifs s'est g�n�ralis� dans les grandes entreprises et plus particuli�rement en Ile De France. Ceci permet � l'entreprise de concentrer les efforts sur sa valeur ajout�e, son cœur de m�tier.

Le Facility Management n'a, aujourd'hui et � quelques exceptions faites, pas d�pass� les fronti�res des sites tertiaires et particuli�rement les si�ges sociaux (bas�s le plus souvent en IDF)gourmands en services � l'occupant et gestion du patrimoine (people et building).

L'�volution vers du FM des sites industriels ou des PME / PMI ne r�pond pas � un besoin ou tout du moins pose un certain nombre de questions en terme de rationalisation,d'identit�, de visibilit� et d'�conomie.

Le but principal de faire appel au FM est de r�aliser des �conomies substantielles et � court terme sur les supports en all�geant sa masse salariale et en b�n�ficiant de plans de progr�s.

Les zones industrielle, commerciales, universitaires, etc..., r�unissant des petites structures pourraient mutualiser leurs services g�n�raux (courrier, standard, s�curit�, maintenance, etc...)afin de r�aliser des �conomies par effet de masse.

Un bon moyen serait de cr�er une structure FM centralis�e sur chaque zone apportant � chacun le service dont il a besoin �tablit contractuellement et ainsi mutualiser les services.

LE KIOSQUE FM.

Eric Teyssier

Publicado por Eric TEYSSIER

Novo membro: Eric TEYSSIER tornou-se membro do Hub

Wed, 14 Oct 2009 22:00:00 GMT

Eric TEYSSIER tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Vincent Bousquet tornou-se membro do Hub

Mon, 12 Oct 2009 22:00:00 GMT

Vincent Bousquet tornou-se membro do Hub

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OfficeSpace lance une application de gestion d'espaces et de d�m�nagements

Thu, 08 Oct 2009 11:08:17 GMT

PARIS, le 8 octobre 2009 – la soci�t� OfficeSpace Software est heureuse d'annoncer le grand lancement d'OfficeSpace, une application innovante de gestion des transferts de salari�s et d'allocation des espaces de travail. Con�ues pour �tre intuitives et efficaces, l'interface web et les fonctionnalit�s glisser-d�poser d'OfficeSpace permettent aux assistants administratifs, gestionnaires de bureaux et autres professionnels en mati�re d'�quipement d'allouer les espaces de travail et de planifier les transferts en toute facilit�.

La plateforme OfficeSpace permet d'�viter la structure on�reuse et encombrante d'autres syst�mes de gestion par ordinateur, souvent sous utilis�es, et de se concentrer sur les fonctions strat�giques n�cessaires � la majorit� des utilisateurs. Nos clients sont capables d'administrer le syst�me sans avoir besoin de suivre un lourd programme de formation comme c'est le cas pour de nombreuses autres plateformes. Par ailleurs, l'utilisation continue du syst�me est suffisamment simple pour �liminer tout recours � des administrateurs sp�cialis�s ou des personnes charg�es de saisir les donn�es. Une mise en service directe implique qu'OfficeSpace peut �tre install�, aliment� et activ� en quelques jours. Les mises � niveau ult�rieures du logiciel n'interrompant pas son fonctionnement, nos clients peuvent compter sur la stabilit� et la grande extensibilit� de notre syst�me. OfficeSpace vise la zone id�ale o� besoin et productivit� se rencontrent, offrant aux gestionnaires de sites et d'autres espaces un moyen radicalement plus efficace d'allouer et de g�rer les espaces de travail.

Les co�ts initiaux minimum et la possibilit� de choisir entre une solution interne ou h�berg�e permettent � toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, de tirer profit des fonctionnalit�s de la solution OfficeSpace. Ashkon Sabet, responsable en chef de la technologie chez OfficeSpace Software, estime que notre mod�le de licence simple, nos co�ts de souscription mensuels attractifs et l'efficacit� de notre service d'assistance client offrent la meilleure valeur et la plus grande facilit� d'utilisation en mati�re de logiciels de gestion d'espaces. � Lorsque nous sortons de nouvelles fonctionnalit�s et mises � niveau, nos clients les re�oivent imm�diatement et poss�dent donc toujours la derni�re version d'OfficeSpace. Et parce que nous avons con�u OfficeSpace comme une vraie solution web, nos clients peuvent finalement mettre en place une plateforme polyvalente et personnalisable sans avoir besoin d'une importante infrastructure informatique �, pr�cise Sabet.

OfficeSpace Software d�veloppe des outils visant � faciliter et � mieux organiser les processus d'allocation des espaces et de gestion des transferts. En concevant une plateforme logiciel intuitive et rentable, l'�quipe d'OfficeSpace Software continue � s'engager pour aider ses clients � acqu�rir un avantage concurrentiel sur la base de l'utilisation efficace de leurs ressources et atouts existants. La soci�t� OfficeSpace Software est bas�e � New York et poss�de des bureaux � Paris et � Londres.

Contact: David Spence, Directeur Commercial

OfficeSpace Software, Paris

T�l�phone: +33 (0) 6 79 96 47 78

dspence@officespacesoftware.com

www.officespacesoftware.com

Publicado por David Spence

Novo membro: David D�SORMAIS tornou-se membro do Hub

Sun, 04 Oct 2009 22:00:00 GMT

David D�SORMAIS tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Jean-Pierre Guignard tornou-se membro do Hub

Thu, 01 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jean-Pierre Guignard tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Renaud Glasson tornou-se membro do Hub

Wed, 23 Sep 2009 22:00:00 GMT

Renaud Glasson tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Arlette Rogelin tornou-se membro do Hub

Wed, 23 Sep 2009 22:00:00 GMT

Arlette Rogelin tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Bruno Meura tornou-se membro do Hub

Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT

Bruno Meura tornou-se membro do Hub

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Novo membro: Corinne GARAUD tornou-se membro do Hub

Tue, 15 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Novo membro: Pierre-yves Charli tornou-se membro do Hub

Mon, 14 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Novo membro: Alexandre MECKLER tornou-se membro do Hub

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Novo membro: David Spence tornou-se membro do Hub

Tue, 25 Aug 2009 22:00:00 GMT

David Spence tornou-se membro do Hub

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Industrialisation des processus et facteur humain

Mon, 03 Aug 2009 04:42:15 GMT

INDUSTRIALISATION DES PROCESSUS

Depuis une quinzaine d’ann�es, l’industrialisation des processus a fortement progress� dans tous les secteurs et toutes les activit�s. Elle est particuli�rement visible dans la relation client, � la faveur du d�veloppement des centres d’appels.

Ses avantages sont tels, qu’aujourd’hui, l’industrialisation des processus n’est plus un choix, mais une obligation. Son succ�s m�me fait qu’elle ne pourra plus �tre un avantage concurrentiel durable.

En m�me temps, l’�clatement et la personnalisation des demandes clients offrent de nouvelles possibilit�s de diff�renciation et d’avantage concurrentiel. Mais peut-on concilier industrialisation des processus et personnalisation de la relation client ?

FACTEUR HUMAIN

Quelle que soit la qualit� de l’offre et le niveau d’industrialisation des processus, et qu’on le veuille ou non, � l’occasion de leurs multiples contacts avec les clients, les op�rationnels sont conduits � interpr�ter la partition (offre, processus, politiques, r�gles, proc�dures…) compos�e par les experts pour les adapter � leurs contraintes, aux attentes et aux probl�mes particuliers de chaque client.

Ainsi la relation client est d�termin�e � la fois par la partition et par son interpr�tation, ou ce que nous appelons le facteur humain. Pour �tre efficace, le management de la relation client doit optimiser ces deux volets compl�mentaires.

PERCEPTION NEGATIVE ET TENTATION DE BRIDER LE FACTEUR HUMAIN

Non ma�tris�, le facteur humain peut bien s�r avoir des cons�quences tr�s n�fastes en termes de co�t, de qualit� et de s�curit�.

Per�u comme le grain de sable dans les rouages, le facteur humain est trop souvent envisag� avec suspicion par la direction et les experts. Ces derniers, afin de minimiser le facteur humain, sont tent�s d’imposer des normes, des r�gles et des proc�dures de plus en plus contraignantes. Celles-ci, � leur tour, sont contourn�es ou donnent lieu � de nouvelles interpr�tations, justifiant a posteriori et renfor�ant la m�fiance des experts. Le cercle vicieux ainsi aliment� alourdit les circuits, augmente les co�ts, d�grade la qualit� et d�tourne les �nergies vers des batailles internes sans valeur ajout�e.

L’ECOUTE DU TERRAIN ET DU CLIENT : UN MODE DE FONCTIONNEMENT

Tant qu’il y a intervention humaine, on ne peut pas supprimer le facteur humain. D’ailleurs, le facteur humain ne pr�sente pas que des inconv�nients. A condition d’�tre pilot�, il rec�le un potentiel de performance insoup�onn� et constitue un puissant vecteur d’innovation. Ainsi, dans le domaine du marketing, c’est la prise en compte des cas particuliers qui permet la v�ritable �coute du client et des march�s.

Les experts s’appuient sur des mod�les pour saisir une r�alit� complexe et d�finir des offres et des r�gles qui conviennent dans la plupart des cas. Aucune offre ne peut r�pondre aux besoins de chaque client. Aucun mod�le, ni aucun ensemble de r�gles, ne peuvent pr�voir tous les cas particuliers pouvant se pr�senter dans les relations de plus en plus diversifi�es qu’ont les entreprises avec leurs clients et leurs partenaires.

Pour �couter le client il ne suffit pas d’entendre et de comprendre ce qu’il dit. Encore faut-il que les op�rationnels soient en mesure (autonomie et d�l�gation de pouvoir) et aient int�r�t � tenir compte de ce qu’ils entendent du client. Ainsi, l’�coute du client ne se limite ni � une disposition d’esprit, ni � une comp�tence technique qu’on peut acqu�rir. Elle est largement d�termin�e par les modes de fonctionnement, en particulier le niveau de d�l�gation, le syst�me d’objectifs, d’�valuation et de r�mun�ration.

Les cas particuliers hors normes, bien que marginaux, constituent des signaux faibles, dont la perception permet de d�tecter des �volutions et des attentes �mergentes du march�. Les op�rationnels en contact avec les clients sont aux avant-postes pour d�tecter ces signaux faibles. La n�cessit� qu’ils ont de s’adapter � chaque client individuel est source d’id�es et de solutions novatrices. La d�tection et la prise en compte par l’entreprise de ces id�es et de ces solutions sont un moyen puissant pour faire entrer la logique client dans l’entreprise et pour faire �voluer l’offre.

Pour capter ces signaux faibles et d�tecter les solutions terrain, encore faut-il �couter ceux qui �coutent le client et le march�.

Or, non seulement il est difficile d’�couter le terrain dans les grandes entreprises, de surcro�t les modes de management normatifs emp�chent la remont�e des informations pertinentes :

- Les op�rationnels cachent leurs pratiques r�elles et les solutions qu’ils ont trouv�es, par peur d’�ventuelles sanctions pour avoir d�rog� aux r�gles.

- Les services sp�cialis�s n’aiment pas �tre d�rang�s par des cas marginaux. Leur logique industrielle ne permet pas le traitement efficace des cas particuliers.

Ainsi, aussi paradoxal que cela paraisse, le sp�cialiste du marketing ne peut pas s’int�resser au client, mais � un segment de client�le. Celui qui conna�t le client individuel, c’est l’agent op�rationnel.

L’�coute du client, et plus g�n�ralement l’�coute de la r�alit� du terrain, n’est ni une comp�tence, ni une fonction, mais un mode de fonctionnement.

INDUSTRIALISATION ET AUTONOMIE : DEUX LEVIERS COMPLEMENTAIRES

La performance de l’entreprise rel�ve � fois de la qualit� du cadre g�n�ral (logique d’industrialisation) et du facteur humain (logique d’autonomie).

La logique d’industrialisation s’appuie sur la technologie et l’expertise de sp�cialistes. Celle de l’autonomie s’appuie sur la d�l�gation et la responsabilisation des acteurs. Elle valorise la capacit� des op�rationnels � appliquer le cadre g�n�ral avec discernement, afin de l’adapter � la r�alit� concr�te du terrain.

Loin de s’opposer, ces deux logiques se compl�tent et s’alimentent mutuellement. Le bon positionnement du curseur entre ces deux leviers d�pend de la confiance entre experts et op�rationnels, qui � son tour d�pend des modes de management et du pilotage des performances.

Comme la langue d’Esope, le facteur humain peut �tre la meilleure et la pire des choses. Qu’on le veuille ou non, il existe. Et il ne peut pas �tre brid�. Les tentatives dans ce sens sont souvent contreproductives.

Bien pilot�, le facteur humain est � la fois un levier de performance et une source d’avantage concurrentiel durable fond� sur l’innovation et le progr�s continu.

Le facteur humain est un des quatre m�canismes universels de la formation de la performance. L’Arbre de Performance est un cadre de coh�rence neutre et objectif, qui vise � rendre compte de la formation de la performance, en mettant au jour et en �valuant l’impact de ces m�canismes.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

Publicado por Georges Garibian

CO2

Mon, 06 Jul 2009 09:43:18 GMT

Attention, taxe carbone en vue.

Votre entreprise : pr�-diagnostic ADEME par bureau d’�tude sp�cialis�, avec aide R�gion/ADEME

Votre habitation : �tude thermique ECO-PTZ, option � Atteinte d’une performance �nerg�tique global minimale �.

Consommables : non reycl� �gale incin�r�

INSULA France sarl (44), contact@insula-france.com, contre le gaspi

Publicado por Luc Traonvouez

Novo membro: Maryse LAPAIRY tornou-se membro do Hub

Mon, 01 Jun 2009 22:00:00 GMT

Maryse LAPAIRY tornou-se membro do Hub

Publicado por Maryse LAPAIRY