Viadeo - Forums Call-Center Maroc

New member: Lotfi Hamdi joined the Forum

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

Lotfi Hamdi joined the Forum

Posted by Lotfi Hamdi

New member: Amin KOUNIALI joined the Forum

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

Amin KOUNIALI joined the Forum

Posted by Amin KOUNIALI

New member: Ali Djilali joined the Forum

Sun, 25 Oct 2009 23:00:00 GMT

Ali Djilali joined the Forum

Posted by Ali Djilali

Vous recherchez un financement pour cr�er ou d�velopper votre entreprise ?

Sun, 25 Oct 2009 14:01:46 GMT

Atlas Business Angels peux vous aidez: www.abas.ma Vous pouvez aussi rejoindre notre hub et poser vos questions. http://www.viadeo.com/hu03/002yy7xidltkfgt/maroc-angels-busines-angels-network N’h�sitez pas � relayer ce message aux personnes int�ress�es

Posted by Amar K.

New member: Coctmzjs PAYERyioJDDJw joined the Forum

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Coctmzjs PAYERyioJDDJw joined the Forum

Posted by Coctmzjs PAYERyioJDDJw

New member: Fuqgdf JlyQUQdruZyWRMB joined the Forum

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Fuqgdf JlyQUQdruZyWRMB joined the Forum

Posted by Fuqgdf JlyQUQdruZyWRMB

New member: Bouchra Oum Ayoub joined the Forum

Sun, 11 Oct 2009 22:00:00 GMT

Bouchra Oum Ayoub joined the Forum

Posted by Bouchra Oum Ayoub

Invitation � un Webinar : Optez pour un Service Desk orient� ITIL

Thu, 08 Oct 2009 16:24:43 GMT

Joignez-vous � notre Webinar du 12 Octobre, d�di� � La Gestion du Service Desk et � ITIL.

Adoptez les bonnes pratiques ITIL avec une solution de Service Desk ouverte et simple � mettre en oeuvre.

Time: 9:00 (heure Maroc)

11:00 AM - 12:00 (GMT+ 01:00) Bruxelles, Madrid, Paris

R�servez d�s � pr�sent votre place : https://www1.gotomeeting.com/register/615584777

Ma�trisez et optimiser votre communication avec vos utilisateurs.

Le service Client est un des principaux services de l’Entreprise. Il doit fournir un service de qualit�, avec une r�activit� et une tra�abilit� maximale en respect des bonnes pratiques ITIL.

ARCAD-Customer, d�velopp� par ARCAD Software a �t� sp�cialement con�u dans cette approche, pour optimiser la communication entre les utilisateurs et les diff�rents intervenants. ARCAD-Customer est un outil de Service-desk performant, simple de mise en œuvre (moins d’une semaine) pour la gestion de toutes vos demandes utilisateurs.

Si vous souhaitez :

- Avoir un fort pouvoir d’adh�sion de vos utilisateurs,

- Assurer une qualit� de service optimale aupr�s d’eux,

- Avoir une tra�abilit� des demandes et une historisation des interventions en conformit� aux exigences ITIL,

- Capitaliser le savoir-faire de vos �quipes,

- B�n�ficier d’outils de mesure et statistique de votre activit� de support.

Posted by Guil�ne ABID

New member: Philippe Lienhardt joined the Forum

Wed, 07 Oct 2009 22:00:00 GMT

Philippe Lienhardt joined the Forum

Posted by Philippe Lienhardt

New member: MAK Phoning joined the Forum

Wed, 30 Sep 2009 22:00:00 GMT

MAK Phoning joined the Forum

Posted by MAK Phoning

New member: AURORE GAYANT joined the Forum

Wed, 30 Sep 2009 22:00:00 GMT

AURORE GAYANT joined the Forum

Posted by AURORE GAYANT

New member: Moroni Comores YLANG MOON center joined the Forum

Tue, 22 Sep 2009 22:00:00 GMT

Moroni Comores YLANG MOON center joined the Forum

Posted by Moroni Comores YLANG MOON center

New member: Wahid Abdel joined the Forum

Tue, 22 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Posted by Wahid Abdel

New member: Gr�gory SALMAN joined the Forum

Tue, 22 Sep 2009 22:00:00 GMT

Gr�gory SALMAN joined the Forum

Posted by Gr�gory SALMAN

New member: RIADH KRICHAH joined the Forum

Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT

RIADH KRICHAH joined the Forum

Posted by RIADH KRICHAH

New member: Fr�d�rique Joannesse-Tonarelli joined the Forum

Tue, 08 Sep 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�rique Joannesse-Tonarelli joined the Forum

Posted by Fr�d�rique Joannesse-Tonarelli

New member: Bauzan Augustin joined the Forum

Tue, 08 Sep 2009 22:00:00 GMT

Bauzan Augustin joined the Forum

Posted by Bauzan Augustin

La sp�cialisation des calls centers sur le Maroc

Wed, 02 Sep 2009 14:19:12 GMT

Bonjour Florent,

Je me permets de r�pondre � votre message.

Mis � part Webhelp, quels sont les principaux acteurs du call-center au Maroc? Je suppose qu'Odiencia en fait partie mais quels sont les autres en pr�sence dans le top 10.

A juste titre, vous parlez d'effet de sectorisation pour les call-centers. Si l'on prend les 3 secteurs que sont l'industrie automobile, la t�l�phonie, la banque-assurance; quels st les prestataires � conna�tre parmi ces 3 secteurs?

Posted by Alexandre Falaise

New member: Centrale de R�servation OOLOC™ Location de Voitures joined the Forum

Thu, 27 Aug 2009 22:00:00 GMT

Centrale de R�servation OOLOC™ Location de Voitures joined the Forum

Posted by Centrale de R�servation OOLOC™ Location de Voitures

New member: Guy TEISSIER joined the Forum

Wed, 26 Aug 2009 22:00:00 GMT

Guy TEISSIER joined the Forum

Posted by Guy TEISSIER

New member: Ghita Ennouaimi joined the Forum

Mon, 24 Aug 2009 22:00:00 GMT

Ghita Ennouaimi joined the Forum

Posted by Ghita Ennouaimi

New member: Pierre Barale joined the Forum

Mon, 24 Aug 2009 22:00:00 GMT

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Posted by Pierre Barale

La sp�cialisation des calls centers sur le Maroc

Wed, 19 Aug 2009 13:23:28 GMT

De plus en plus les calls centers sectorisent leurs offres et ne traitent plus diff�rentes activit�, il y a eu une prise de conscience collective sur la sectorisation des op�rations trait�es afin d'avoir une r�elle expertise et donner une vision positive et professionnelle au donneurs d'ordre.

Cette prise de conscience permet une r�partition des activit�s plus coh�rente et pr�sage de tr�s beaux jours pour le Maroc.

Posted by Florent Nicolot

New member: Samuel Besson joined the Forum

Sat, 08 Aug 2009 22:00:00 GMT

Samuel Besson joined the Forum

Posted by Samuel Besson

Recherche apporteurs d'affaires

Wed, 05 Aug 2009 10:10:56 GMT

CallPoint, soci�t� leader dans le domaine des centres de contacts en Europe de l'Est (Roumanie, Bulgarie) cherche APPORTEURS D'AFFAIRES.

Tout projet / appel d'offres / mise en relation d�bouchant sur des projets s�rieux (volumes, taille et activit� de la soci�t� commanditaire) pourra r�mun�r�e en % du CA r�alis�.

Nous �tudierons tous les projets, mais recherchons plus sp�cifiquement des projets de gestion des appels entrants, traitement d'emails et BPO. Nous oeuvrons en dix langues, FR, EN, DE, ES, et IT en t�te.

Contact:

gregoire.vigroux@callpoint-group.com

www.callpoint-group.com

Posted by Gr�goire VIGROUX

New member: Mourad Benharkous joined the Forum

Wed, 08 Jul 2009 22:00:00 GMT

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Posted by Mourad Benharkous

L’offshore, une solution pour la crise ?

Sun, 05 Jul 2009 09:49:30 GMT

L'offshoring,technique d'investissement dans des pays � moindre co�t fiscal et social existait bien avant la crise et tend � se d�velopper bien au del� des call-center (activit�s de conseils, audit, comptabilit�, ...).

L'offshoring est une r�ponse aux charges fiscales et sociales �lev�es dans les pays occidentaux plus qu'une r�ponse � la crise,dans le but d'optimiser la gestion des co�ts et donc le r�sultata apr�s imp�t.

Toutes les activit�s � faible valeur intellectuelle et/ou non r�glement�es tendent � s'�tablir dans des pays offshore. Pour ce qui est des classes moyennes marocaines, force est de constater que le d�veloppement de l'offshoring n'est pas un gage de son accroissement car la plupart des recruteurs font appel � une main d'oeuvre europ�enne pr�te � vivre et travailler au Maroc pour un salaire moindre certes, mais un co�t de la vie peu �lev� aussi.

Posted by LINDA ZIDANE

New member: LINDA ZIDANE joined the Forum

Sat, 04 Jul 2009 22:00:00 GMT

LINDA ZIDANE joined the Forum

Posted by LINDA ZIDANE

New member: Eric Junger joined the Forum

Tue, 30 Jun 2009 22:00:00 GMT

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Posted by Eric Junger

New member: Raynald Haag joined the Forum

Fri, 12 Jun 2009 22:00:00 GMT

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Posted by Raynald Haag

New member: Cyril Villeneuve joined the Forum

Wed, 10 Jun 2009 22:00:00 GMT

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Posted by Cyril Villeneuve

L’offshore, une solution pour la crise ?

Fri, 05 Jun 2009 15:03:31 GMT

Dans une p�riode o� la r�duction des co�ts devient une priorit�, l'externalisation peut appara�tre comme une solution strat�gique.

Le recours � l'offshore se borne-t-il � �tre une r�action � la crise ?

La SSII (Soci�t� de services en ing�nierie informatique) concentre en effet de fa�on croissante ses recrutements sur les r�gions � bas co�ts de main d'œuvre (Inde, Maghreb, S�n�gal, Madagascar). Elle y dispose d�j� de 28% de ses effectifs. Au 31 d�cembre, l'effectif en offshore repr�sentait 25 275 personnes sur un total de 91 621.

Selon l'�tude du cabinet PAC, les SSII fran�aises parviendraient m�me � se montrer plus dynamiques dans l'offshore. Un d�veloppement qui pour certaines SSII est notamment justifi� par la crise �conomique et la pression sur les prix des prestations exerc�e par les clients.

Paul Hermelin, le directeur g�n�ral de la premi�re SSII fran�aise, a ainsi pr�sent� l'offshore, comme une des solutions envisag�es pour maintenir l'activit� en cette p�riode de turbulences.

La crise joue alors plus s�rement le r�le d'acc�l�rateur que de v�ritable d�clencheur d'une tendance nouvelle.

Suivez cette discussion et donnez vos avis en commentaire sur ce sujet :

http://www.offshore-afrique.com/?p=381

http://www.dgcnet-offshore.com

http://www.netmarketing-afrique.com

http://www.bpo-africa.com

Posted by Macoumba Mbodji

New member: Herv� RIGAULT joined the Forum

Mon, 01 Jun 2009 22:00:00 GMT

Herv� RIGAULT joined the Forum

Posted by Herv� RIGAULT