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Prix Internet, Medias & divertissements du Deloitte Technology Fast 50 en 2009

Thu, 19 Nov 2009 15:15:57 GMT

Quamediagroup se classe � la 4�me place du palmar�s national et � la 48�me place du Palmar�s Fast 500 europ�en.

Paris, le 18 novembre

Quamediagroup, groupe international de communication interactive, sp�cialis� en strat�gies digitales, remporte le Prix Internet, Media & divertissements en ligne de l’�dition 2009 du Deloitte Technology Fast 50.

Class� � la 4�me place du palmar�s national et � la 48�me place du Palmar�s Fast 500 europ�en, Quamediagroup s’est vu d�cerner le 5 novembre dernier le 2�me Prix Deloitte Technology Fast 50 Palmar�s SUD, pour sa croissance de plus 3000 % en 5 ans.

Le Palmar�s Deloitte Technology Fast 50 a pour but de promouvoir les entreprises qui d�montrent leur capacit� � se d�velopper � un rythme soutenu et durable, dans un environnement en mutation permanente. Il �tait plac� cette ann�e sous le signe de la rupture par les technologies - construire un autre avenir, un concept en totale ad�quation avec la mission de l’agence : accompagner les entreprises dans leur croissance gr�ce au media Internet, en apportant des solutions innovantes et performantes.

Le Deloitte Technology Fast 50 prouve une fois de plus qu’il existe en France des entreprises technologiques qui sur performent et cr�ent des emplois, gr�ce � leurs innovations et � leurs business models attractifs. C’est en effet pour sa croissance sup�rieure � 3000% en 5 ans que Quamediagroup a �t� r�compens� par quatre prix.

� Figurer au palmar�s des Technology Fast 50 de Deloitte signifie faire partie des leaders fran�ais de la croissance sur cinq ans, ce qui d�montre des qualit�s exceptionnelles dans le secteur d’activit� si fortement concurrentiel qu’est la technologie aujourd’hui � d�clare Eric Morgain, Associ� Deloitte responsable du programme Technology Fast 50 de Deloitte �.

Comme le souligne Pascal Gayat, Pr�sident de Quamediagroup : � Internet a �t� lanc� il y a 15 ans aux Etats-Unis et est arriv� en France, il y a dix ans. Avec Anne Gayat, Directrice G�n�rale de Quamediagroup, nous avons imm�diatement compris qu’Internet allait devenir une formidable opportunit� pour les entreprises. Cette vision nous a permis de croire � ce nouveau media, d’y investir en cr�ant notre soci�t� et de continuer � y investir par un programme soutenu de recherche et d�veloppement. L’agence a connu une croissance aujourd’hui prim�e ; la performance de nos strat�gies permet � nos clients de conna�tre eux aussi la croissance. Nous les aidons � ma�triser et optimiser la gestion des canaux de distribution du commerce traditionnel et du commerce �lectronique. Il existe en effet une v�ritable synergie entre ces deux modes de consommation, qu’il s’agisse du B to B ou du B to C. Quamediagroup a d�velopp� une expertise reconnue de cette �volution, ce qui lui permet d’accompagner avec efficacit� ses clients dans ce challenge au quotidien �.

De nombreux clients en France et � l’international ont confi� � Quamediagroup leurs campagnes nationales et internationales, notamment : A�roport de Marseille, Alinea, Amazon, Apec, Apple, Banque Populaire, BMW, Caisses R�gionale du Cr�dit Agricole, Dell, Last Minute.com, Price Minister, la Redoute, les 3 Suisse, Peugeot….

Quamediagroup, championne de la croissance fait partie des PME dynamiques : cr��e en 2003 par Pascal Gayat, Quamediagroup a ensuite fusionn�e avec l’agence media Internet cr��e par son �pouse, Anne Gayat. D�s lors, le d�veloppement de l’agence a connu une forte croissance : en deux ans l’agence a recrut� plus de 45 consultants, en mettant en œuvre la diversit� des talents. Une jolie success story qui continue � s’�crire, jour apr�s jour.

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A propos de Quamediagroup

Quamediagroup, groupe international de communication interactive, expert en strat�gies digitales r�pond � l’�volution constante des media digitaux et aux nouveaux enjeux strat�giques qu’ils impliquent en proposant des solutions innovantes pour les marques afin de d�velopper leur visibilit� et leurs activit�s sur Internet. L’agence se positionne comme un groupe de marketing interactif ind�pendant dont les comp�tences vont du conseil strat�gique � l’achat m�dia, en passant par la cr�ation et le d�veloppement de services et applications Web, leur impl�mentation technologique et leur mise en œuvre.

A propos du programme Technology Fast 50

Le programme Technology Fast 50 a vu le jour en 1995 � San Jose en Californie, cœur de la Silicon Valley, et a ensuite �t� �tendu � tous les Etats-Unis puis au Royaume-Uni, au Canada, aux Pays-Bas, � Isra�l et � la France. Il est d�sormais pr�sent dans plus de 40 pays et r�gions dans le monde. Il a �t� cr�� afin de mettre en valeur la remarquable contribution des entreprises technologiques � la croissance de l’�conomie.

A propos de Deloitte en France

Deloitte mobilise des comp�tences diversifi�es pour r�pondre � l'�ventail des services attendus par ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs – des grandes entreprises multinationales aux micro-entreprises locales, en passant par les entreprises moyennes.

Les 6 300 collaborateurs et associ�s incarnent le dynamisme et la r�ussite de la firme par leur engagement aupr�s de leurs clients et leur souci permanent de garantir l'excellence des prestations qu'ils assurent. Celles-ci couvrent une palette d'offres tr�s large : audit, consulting et risk services, juridique et fiscal, expertise comptable et corporate finance, conform�ment � la strat�gie pluridisciplinaire de Deloitte et suivant une d�marche �thique.

En France, Deloitte S.A. est la firme membre de Deloitte Touche Tohmatsu, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affili�s.

Contact presse

Quamediagroup - V�ronique Lefebvre - Directrice de la communication - 06 15 35 68 56

veronique.lefebvre@quamediagroup.com

H&B Communication - Anne Hardy –– 01 58 18 32 51 – a.hardy@hbcommunication.fr

Ver�ffentlicht von Clara Lahaye

Internet et la mode : un cocktail d�tonnant pour de nouveaux usages

Fri, 06 Nov 2009 11:16:52 GMT

Elles s’appellent Claire, Clo�, Camille et Caroline. Elles sont jeunes, jolies, intelligentes, bosseuses souriantes et toutes les quatre sont consultantes chez Quamediagroup � Paris. Leur �ge entre 22 et 35 ans. Un autre point de ces quatre jeunes femmes ; elles sont trendy… sans �tre cependant devenues des fashionistas.

L’autre jour, � la machine � caf�, la discussion �tait anim�e ; � l’ordre du jour un article lu dans une newsletter professionnelle sur les nouvelles habitudes des fran�ais en mati�re d’habillement : 46% des internautes ayant command� sur Internet les 6 derniers mois ont command� des v�tements et des accessoires …

Clara est cat�gorique ; elle d�teste faire du shopping dans les boutiques le samedi ; sa nouvelle boutique s’appelle Internet …elle est devenue bien s�r une super pro des sites qu’il faut consulter pour trouver les bonnes affaires du moment ; une certitude, Claire est d’une �l�gance parfaite et a toujours un look irr�prochable. Elle a juste 25 ans et fait donc partie des 25-44 ans qui sont les plus grands adeptes de l’achat de v�tements sur Internet, et qui ach�tent �galement pour leurs enfants.

Clo� est tout le contraire de Clara …. Elle n’ach�te jamais de v�tement sur Internet. Elle aime faire du shopping, essayer, r�ver dans des tenues qu’elle n’ach�tera peut �tre jamais mais c’est une vraie accro de la mode. Par contre, jamais elle ne part faire ses courses dans tous les quartiers de Paris sans avoir r�alis� avant un benchmark des bonnes adresses…qu’elle a bien s�r d�nich�es sur Internet. Internet est devenu son conseiller en tendances qu’elle consulte toujours avant de partir. Son profil est bien identifi� : Quand un internaute veut se renseigner en ligne sur un article, qu’il l’ach�te ensuite sur Internet, en magasin ou sur catalogue, il se tourne d’abord vers les sites marchands, o� il consulte les fiches produits, les guides d’achat et les avis d’acheteurs. Les portails, moteurs et blogs sp�cialis�s sont �galement tr�s consult�s. Les internautes semblent se m�fier davantage des sites de marques.

Camille est une fan de chaussures … elle aime en acheter pour les assortir � ses toutes ses tenues. Pour elle, la vraie �l�gance, la finishing touch qui fait la diff�rence, c’est l’harmonie entre les v�tements qu’elle porte et les accessoires qu’elle choisit. Elle a ses bonnes adresses sur Internet et fait partie des 31 % des internautes interrog�s qui disent avoir achet� des v�tements ou accessoires pour femme en ligne au cours du premier semestre. Pas �tonnant que quelques sites en ligne de chaussures soient de v�ritables � mines d’or � pour ceux qui ont �t� les premiers � y croire.

Caroline fait aussi partie des jeunes femmes que l’on remarque rue Royale … et pourtant, elle a un credo … et n’en d�roge jamais. Tr�s influenc�e par sa m�re, une ancienne fan des catalogues de la Redoute, des 3 Suisses, elle ne s’habille que chez les anciens VPCistes … et sait toujours d�nicher les mod�les des cr�ateurs de mode � petit prix.

Les sites marchands les plus importants dans l’habillement sont ceux des v�p�cistes. A commencer par celui de La Redoute, dont le taux de p�n�tration atteint 39 %. Ce site domine les cat�gories des v�tements femmes, hommes et enfants.

Une certitude … on trouve tout sur Internet … et la consultation d’Internet est en forte croissance avant tout acte d’achat …

Les petits et les grands de la mode l’ont bien compris et Pierre-Edouard qui passait pr�t de la machine � caf� a annonc� au quatuor de charme de l’agence que Le couturier bling-bling Christian Audigier venait de lancer lundi 2 octobre son premier site de marque en France. Elles l’ont beaucoup remerci�, ont �clat� de rire et lui ont r�torqu� que pas de salut sans Uniqlo.

A propos de l’agence web : Quamediagroup propose des solutions globales expertes et sur-mesure en strategies digitales garantissant ROI, creativite et resultats pour les marques.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Neues Mitglied: Clara Lahaye ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

Clara Lahaye ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Clara Lahaye

Neues Mitglied: Marc Leclerc ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 23 Oct 2009 22:00:00 GMT

Marc Leclerc ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Marc Leclerc

Les grands prix du marketing : les Cubes 2009

Fri, 23 Oct 2009 17:00:47 GMT

Une nouvelle p�riode qui s’annonce, en ce d�but de fin d’ann�e ; la p�riode des prix, avant les cadeaux de No�l pour les petits et les grands

Cubes du marketingApr�s les prix litt�raires et les prix Nobel, Internet n’est pas oubli� et des prix sont aussi attribu�s : Sites Web, campagnes virales, contenus interactifs et ludiques… Voici plus particuli�rement les campagnes Internet r�compens�es d’un Cube d’or cette ann�e. Les Cubes 2009 du marketing direct, de l’e-commerce et de la vente � distance ont �t� d�cern�s le 13 octobre lors du salon de la VAD qui se tient � Lille.

Cet �v�nement est organis� pour la quatri�me fois par le groupe La Poste en partenariat avec la Fevad et l’AACC. Il r�compense les meilleures campagnes de marketing on et off line des annonceurs fran�ais comme �trangers.

Cat�gorie sant�, mode, beaut�, bijoux :

Chaque ann�e, Petit Bateau surfe sur la vague des poissons d’avril afin de booster le trafic en magasins et sur son site marchand. Cette ann�e, la marque a vendu 12 000 kits de “poissons transfert” aux couleurs de ses collections permettant aux enfants de personnaliser un T-shirt. Ils �taient ensuite invit�s � photographier leur œuvre et � la poster sur le site Lepetitpoissonvasortir.fr. Celui-ci a enregistr� 22 000 visiteurs uniques et 72 000 pages vues durant l’op�ration tandis que le trafic a doubl� sur Petit-bateau.fr. Un poisson d’Avril tr�s r�ussi

Cat�gorie grande consommation :

le site Kraft a �t� r�compens� : Pour le beurre de cacahu�te de Kraft, DraftFCB a imagin� un mini-site d�di� o� les internautes peuvent cr�er des cartes � envoyer � leurs proches. Pour cela, ils choisissent leur pain pr�f�r�, le mettent dans un grille-pain, ajustent la cuisson et le tartinent de beurre de cacahu�te pour ensuite y inscrire un message. Pour toute carte envoy�e, un pot de beurre d’arachide est offert � une banque alimentaire. R�sultat : 25 000 cartes ont �t� envoy�es en l’espace de 12 heures.

Cat�gorie : Banque, assurance, cr�dit

Interviews de sp�cialistes, forum, modules de chat qui permettent aux internautes de discuter directement avec des experts chez Cetelem… Avec le site Moncreditresponsable.com, Cetelem adopte une position nouvelle en offrant aux consommateurs un site non commercial pour r�pondre � leurs interrogations en mati�re de cr�dit. Une prise de parole originale dans un contexte peu favorable aux �tablissements de cr�dit. La charte graphique bas�e sur le blanc et le vert traduit la transparence

Cat�gorie : Culture, loisir, voyage

La Ronde est un parc d’attraction au Qu�bec. Sa campagne “A hurler de plaisir” m�le � la fois street marketing et dispositif Internet. Elle vise avant tout les 12-24 ans. Dans un premier temps, le Hurlotron a investi les rues de Montr�al. Il s’agit d’une �norme bouche install�e sur une plate-forme mobile et dans laquelle les passants sont invit�s � crier. Des performances ensuite relay�es en vid�o sur Internet, o� les internautes pouvaient participer � un jeu. Bilan : une hausse de 25 % des ventes de passeports par rapport � l’ann�e derni�re, alors que l’objectif fix� n’�tait que de 3,7 %.

Prix : Prestige innovation

Bonux a d�velopp� le concept de cadeau digital en 2007 et n’en d�mord pas depuis. En effet, la marque de lessive a derni�rement propos� � ses clients de d�couvrir le dernier album du groupe Kool and the Gang en exclusivit� et ce pour l’achat d’un baril de lessive. Ils �taient aussi invit�s � t�l�charger sur le site de Bonux un morceau de musique sp�cialement d�di� � la campagne. C’est la premi�re fois qu’un album est lanc� via un autre produit. Et la campagne a g�n�r� 13 reportages t�l�vis�s, 32 sur des radios, 63 article de magazine et 300 articles sur Internet.

Prix : Innovation technologique et marketing dans le cadre de la VAD, prix du Conseil r�gional du Nord-Pas-de-Calais.

La Redoute a int�gr� sur son site marchand un Mag’Mode, autrement un espace interactif o� les modules communautaires c�toient les contenus et vid�os interactives. Les internautes peuvent ainsi cliquer sur un look directement dans une vid�o et arriver sur sa fiche produit. Un module de chat leur permet aussi d’�changer leurs avis sur les tendances

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Les r�seaux sociaux am�liorent la performance des campagnes de liens sponsoris�s

Fri, 16 Oct 2009 09:19:32 GMT

Une nouvelle �tude r�v�le que les internautes se rapprochant des marques par le biais des r�seaux sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube ont plus tendance � requ�ter ces m�mes marques sur les moteurs de recherche puis � cliquer sur leurs liens sponsoris�s.

L’�tude, r�alis�e par WPP’s GroupM Search, M80 et comScore, montre comment les internautes qui sont plus expos�s � une marque sur un r�seau social (regarder une vid�o de la marque sur YouTube, copiner avec la marque sur Facebook), sont 2,8 fois plus susceptible de rechercher des informations sur cette marque pour lesquelles le taux de clic a augment� de 50% - pourcentage d’internautes expos�s � un contenu publicitaire qui ont cliqu� sur celui-ci afin de se rendre sur le site de l’annonceur ou de r�pondre � la sollicitation du message marketing.

La hausse du taux de clics est encore plus importante lorsque l’internaute expos� � la campagne sociale requ�te le nom de la marque : le CTR - ClickThrough Rate : Taux de clics sur un ensemble de banni�res de publicit� affich�es. Plus il est �lev�, plus la pub est consid�r�e comme efficace - augmente de 4,5% � 11,8%.

“Nous avons essay� de comprendre quelles sont les relations entre les canaux de communication et comment nous devrions nous engager dans les r�seaux sociaux � d�clarait Chris Copeland, CEO de GroupM Search.

Plusieurs �tudes ont montr� la relation entre l’augmentation du volume des requ�tes de noms de marque et les taux de clics des internautes expos�s � des liens sponsoris�s. L’�tude de GroupM ne montre pas la progression des r�seaux sociaux sur les campagnes adwords mais plut�t leur compl�mentarit� dans la mesure o� les r�seaux sociaux augmentent les performances des campagne de liens sponsoris�s.

En conclusion, les chiffres mis en exergue par cette �tude valident l’id�e r�pandue que l’engagement d’une marque dans les r�seaux sociaux, tout en ne conduisant pas n�cessairement � des ventes directes, comporte de nombreux avantages � long terme.

Cette conclusion rend le marketing communautaire incontournable et pose la question de l’allocation budg�taire id�ale de chaque levier pour optimiser au maximum son investissement marketing.

Lire l’�tude : “The influenced : Social Media, Search and the Interplay of Consideration and Consumption“

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Neues Mitglied: Patrick CHATELAIN* ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 07 Oct 2009 22:00:00 GMT

Patrick CHATELAIN* ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Patrick CHATELAIN*

Affiliation : du ROI marketing pour son business

Fri, 02 Oct 2009 15:42:19 GMT

L’affiliation est l’outil performance par excellence du marketing online. En temps de crise, quoi de mieux qu’un levier aussi ROIste, sur lequel la prise de risque est minimum ?

C’est Jeff Bezos, cr�ateur d’Amazon, qui a invent� cette technique de performance marketing qui l’a invent� il y a 13 ans, en 1996, aux �tats unis.

Le principe

L’affiliation un partenariat gagnant-gagnant entre deux types de sites : les affili�s et l’affilieur. Les affili�s ont pour objectif de regrouper l’ensemble des catalogues des sites e-commerce pour en am�liorer la visibilit� et faciliter ainsi la recherche des internautes : ce sont des comparateurs de prix, des portails, des sites de bons plans, des blogueurs … Pour cela, les sites affili�s affichent des �l�ments visuels et des liens pointant vers le site affilieur.

L’affilieur est le site e-marchand annonceur dont le catalogue est r�f�renc� sur les sites affili�s.

En �change du trafic apport� par les affili�s, l’annonceur leur verse une commission sur les ventes ou un montant fixe par visiteur ou formulaires remplis.

Affili�s - affilieur, chacun y trouve son compte

Pour les sites e-commerce, l’affiliation leur permet de soutenir leur vente proportionnellement au budget qu’ils auront choisi d’y consacrer. En plus d’�tre un levier tr�s performant, l’affiliation apporte � l’affilieur, au site marchand, une excellente visibilit� sur les moteurs de recherche gr�ce � l’indexation de chaque produit de son catalogue.

L’avantage pour l’affili� est bien s�r la possibilit� de comptabiliser une rentr�e d’argent en plus de la publicit�. Plus il indexera les produits recherch�s par les internautes, plus il sera visible dans les moteurs de recherche et plus il drainera du trafic vers les sites e-commerce affilieurs.

L’affiliation en quelques chiffres

* 55% des sites affili�s ont �t� cr�� il y a 1 � 5 ans.

* 31% des sites affili�s indexent le catalogue de 2 ou 3 sites et 33% indexent le catalogue de plus de 5 sites.

* Les familles de produits majoritairement pouss�e par les programmes d’affiliation sont les jeux d’argent: poker, paris sportifs et Bingo.

Le ciblage pour une meilleure performance

3 facteurs compl�mentaires influent sur les performances des liens utilis�s pour le programme d’affiliation : le caract�re cibl�, leur contextualisation et leur int�gration plus ou moins importante sur le site de l’affili�.

� En r�gle g�n�rale, plus l’�l�ment affich� sur le site de l’affili� vise pr�cis�ment une cat�gorie de produit, voire, un produit pr�cis, plus le taux de clic sur l’�l�ment et le taux de conversion sont �lev�s. � http://www.abc-netmarketing.com/L-integration.html

Cette ann�e, la tendance est � la sp�cialisation th�matique des sites. Que ce soit les comparateurs des prix, les r�seaux sociaux ou encore les magazines en ligne, tous se sp�cialisent sur une th�matique : la d�co, les femmes, la mode, l’immobilier, les pompes fun�bres … Ainsi, la fr�quentation des internautes est plus cibl�e et transforme davantage.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Les widgets : un excellent support CRM

Thu, 24 Sep 2009 17:13:20 GMT

Les widgets envahissent nos desktops, notre IPhone, et notre navigation sur le web est rythm�e par ces petites applications.

Pourquoi nous, internautes addict, ne pouvons-nous plus nous en passer?

Parce qu’ils donnent acc�s � une information en temps r�el et � port�e de main. Gr�ce aux widgets, nous gagnons du temps, nous sommes abreuv�s instantan�ment des seuls contenus que nous avons souhait�. En un instant, les widgets nous donnent � voir le contenu pr�sent sur un grand nombre de sites, qu’il s’agisse de blogs, de sites, de r�seaux sociaux … Annonceurs, utilisateur, chacun y trouve son compte !

Qu’est-ce qu’un widget ?

Le mot � widget � r�sulte de la contraction � windows � et � gadget �. Le widget est une petite application, compos�e de tr�s peu de code HTML, qui s’installe sur le bureau de l’ordinateur, sur un blog ou sur ses pages Netvibes et IGoogle.

A quoi �a sert ?

Les widgets servent � se tenir informer en temps r�el sur des sujets pr�cis : la m�t�o, les actualit�s �manant d’un blog ou d’un site web. Les internautes peuvent �galement utiliser les widgets pour leur praticit� : affichage de l’heure, calculatrice, pense-b�te sont imm�diatement accessibles sur une m�me zone (page web, desktop).

Les annonceurs ont trouv� dans les widgets un remarquable outil de marketing relationnel et de fid�lisation, � travers une nouvelle fa�on de communiquer, entre l’e-pub et l’e-mail.

Quels sont les avantages des widgets ?

Le widget permet l’am�nagement d’un nouvel espace d’interactivit� entre l’annonceur et ses internautes clients et prospects qui autorise le dialogue pour cr�er un lien privil�gi� entre les deux parties.

Du point de vue technique :

- Les widgets sont opt-in, c’est-�-dire que les utilisateurs choisissent de l’installer, en ce sens ils ne sont pas consid�r�s comme un moyen de communication intrusif.

- Les widgets fournissent des informations en temps r�el. Ils permettent donc d’informer instantan�ment les internautes

Du point de vue du CRM (Gestion de la relation client)

- Les widgets fid�lisent les internautes gr�ce au flux continu qui les informe sur toutes les actualit�s et les op�rations des annonceurs

- Les widgets rendent la marque ominipr�sente dans l’univers de l’utilisateur jusqu’� faire partie int�grante de son quotidien.

- Les widgets �tablissent un rapport gagnant/gagnant : “je t’offre un service dont tu as besoin et je te sollicite sur certaines offres”

Du point de vue marketing

- Les widgets contribuent � accro�tre le trafic sur le site de l’annonceur : selon Tom Smith, directeur de recherche EMEA chez Universal McCann Londres, � les internautes qui viennent sur un site via un widget ont tendance � y rester plus longtemps �.

- Ils sont efficaces : dans la mesure o� les internautes choisissent de les installer, ces derniers sont donc int�ress�s et plus sensibles aux informations diffus�es par l’annonceur. selon Tom Smith, directeur de recherche EMEA chez Universal McCann Londres, “Les taux de clics moyens se situent � 14% et les taux de transformation affich�s par les acteurs du secteur sont quatre fois sup�rieurs que ceux de l’e-mailing �

- Les widgets se r�v�lent �galement un outil de conqu�te lorsque le service propos� s�duit un profil d’internautes bien d�finit

A propos de l’agence web : Quamediagroup (http://www.quamediagroup.com/)propose des solutions globales expertes et sur-mesure en strategies digitales garantissant ROI, creativite et resultats pour les marques.

Creative Commons License

Cette cr�ation est mise � disposition sous un contrat Creative Commons.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Evolutions des strat�gies d'e-CRM et web 2.0

Fri, 04 Sep 2009 16:00:13 GMT

Le e-CRM d�signe � l'ensemble des d�marches, outils et processus permettant d?adresser les besoins de connaissance des clients, d'analyse et segmentation de ces clients, de d�clenchement d'actions automatis�es et d?assistance du client en ligne �.

Le web 2.0 a ouvert la voie � de nouveaux programmes e-CRM, r�duisant toujours plus la distance entre une marque et ses clients. Les 4P (Produit, Prix, Place et Promotion) du marketing traditionnel se sont enrichis des 4C (Contenu, Contexte, Connectivity et Continuit�), v�ritables lignes conductrices des strat�gies communautaires. Les fonctionnalit�s participatives qui caract�risent le web 2.0 ont permis une interactivit� plus accrue, presque en temps r�el des relations clients.

Les programmes e-CRM propres aux r�seaux sociaux reviennent � f�d�rer et animer une communaut�. Une communaut� de clients ouverte ou ferm�e selon la cible qui soit assez soud�e pour fid�liser ses membres et assez visible pour attirer de nouveaux prospects.

Pour r�ussir une strat�gie e-CRM efficace, il s'agit de respecter les 4 principes de base :

* Contexte : le design et les fonctionnalit�s participatives du site sont essentielles pour provoquer des �changes

* Contenu : acc�der � du contenu � valeur ajout�e constitue la principale motivation qu'ont les internautes � se connecter � une communaut�. Cela peut couvrir tous les sujets. Si la marque �volue dans le secteur des cosm�tiques, le contenu portera sur des conseils de maquillage. S'il s'agit d'un e-commer�ant, le contenu orientera les consommateurs tel un guide d'achat.

* Continuit� : une communaut� solide se construit sur le long terme. Tout comme les relations sociales, elle suppose un engagement de chaque partie, une contribution qui commence par l'inscription. Une communaut� s'inscrit dans la dur�e gr�ce � la fid�lisation de ses membres.

* Connectivity : �tablir des connexions personnalis�es valorise le client. Les marques peuvent davantage coller aux attentes de leurs clients gr�ce � leur feedback.

Les outils du web 2.0 ont permis de construire des communaut�s qui se r�v�lent d'excellents dispositifs d'e-CRM. Et mieux encore, lorsque les internautes sont satisfaits des �changes avec la marque, ils en deviennent eux-m�mes les prescripteurs.

A propos de l'agence web : Quamediagroup (http://www.quamediagroup.com/)propose des solutions globales expertes et sur-mesure en strategies digitales garantissant ROI, creativite et resultats pour les marques.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Liens commerciaux : Comment optimiser son ROI

Mon, 31 Aug 2009 08:28:46 GMT

D�finition des liens commerciaux

Id�al pour lancer un produit ou mettre en avant des soldes, promotions ou produits de saisonnalit�, les liens commerciaux, aussi appel�s liens sponsoris�s ou liens promotionnels, garantissent une pr�sence des marques et / ou des produits sur la plus grande avenue marchande du monde : les moteurs de recherche.

Part des liens sponsoris�s dans le march� du web marketing

Actuellement, les liens commerciaux repr�sentent plus de 40% du march� publicitaire sur le Web, selon le Journal du Net . Pour Neteco , le march� des liens sponsoris�s est estim� � 800 millions d'euros lorsque le secteur des banni�res repr�sente 510 M€, les annuaires 420 M€, l’affiliation 140 M€, l’emailing 130 M€, les comparateurs 90 M€ et enfin, le marketing mobile 20 M€.

Origines des liens promotionnels

Ce nouveau mode de publicit� sur Internet est apparu pour la premi�re fois en 1997 chez GoTo, inventeur du mod�le �conomique. Soci�t� qui deviendra plus tard Overture, et par laquelle la solution sera d�mocratis�e. En 2003, la technologie est rachet�e par Yahoo! pour 1,6 milliards de $, mais l’envol de ce mod�le publicitaire se fait lorsque Google l’int�gre en 2003 � son programme publicitaire au CPC : AdWords.

Les principes de base des liens sponsoris�s

Le syst�me de facturation : CPC

Les liens commerciaux fonctionnent en majorit� au CPC, c'est-�-dire au co�t par clic (cost per clic). Ce mod�le correspond � la base de facturation que propose la r�gie du moteur de recherche concern� (Google AdWords, Yahoo! Search Marketing, et Microsoft adCenter) � l’annonceur � chaque fois qu’un internaute clique sur un de ses liens. Le CPC varie en fonction du support de diffusion, du ciblage (th�matique, g�olocalis�, CSP …), de la concurrence sectorielle et de l’ench�re.

Achat de mots cl�s aux ench�res

L’achat de mots cl�s se fait sur un syst�me d’ench�res, c'est-�-dire que plus un mot cl� est sollicit� par les annonceurs, plus son prix sera �lev�. Pour d�terminer son seuil de rentabilit�, l’annonceur doit estimer la valeur d’un visiteur, c'est-�-dire combien il est pr�t � payer pour qu’un internaute vienne sur son site.

Pour optimiser sa campagne de liens sponsoris�s, il suffit � l’annonceur de calculer le co�t d’acquisition (CPA) d’un visiteur et d’ajuster son budget d’ench�res sur ses mots cl�s cibles. Pour cela, il installe un logiciel de tracking sur son site Web de fa�on � observer le taux de transformation des internautes drain�s par le lien commercial et de le comparer au co�t par clic du mot cl�.

L’avantage de cette solution marketing est que ce calcul peut se faire en temps r�el pour r�ajuster la campagne tr�s rapidement et optimiser au maximum le retour sur investissement de l’annonceur, et ce mot-cl� par mot-cl�.

Les strat�gies d’optimisation des campagnes de liens sponsoris�s

Le choix des mots cl�s

Le choix des mots cl�s est capital pour la r�ussite d’une campagne. En effet, les mots cl�s vont d�terminer le volume et la qualit� des internautes recrut�s puisqu’ils vont permettre � l’annonceur de b�n�ficier d’une exposition publicitaire optimis�e dans la mesure o� seuls les internautes s’int�ressant aux produits concern�s seront approch�s.

Pour d�terminer les mots cl�s qui vont le plus transformer, l’annonceur doit se mettre � la place des internautes et imaginer toutes les situations de recherche qui am�neront l’internaute � s’int�resser aux produits de l’annonceur afin de conduire un becnhmark.

La difficult� r�side dans le fait que le vocabulaire est souvent tr�s diff�rent du discours institutionnel de l’annonceur. Il faut se mettre � la place des n�ophytes et �carter le vocabulaire trop sp�cialis� ou int�grer des fautes aux mots cl�s. Pour cela, les r�gies mettent � disposition des outils de g�n�ration des mots-cl�s indiquant les volumes de recherche mensuels et la concurrence.

Le titre de l’annonce

Le titre de l’annonce est fondamental puisque c’est le premier �l�ment de l’annonce lu par l’internaute. A ce titre, il doit �tre accrocheur et conforter l’internaute quant � la pertinence de l’annonce et enfin, doit permettre � l’internaute d’identifier l’annonceur :

- Incitatif pour l’internaute (l’annonce s’adresse directement � l’internaute en mettant en avant un argument de vente diff�renciant : � pas cher �, � promo �, etc)

- Pertinent en reprenant au moins un terme de la requ�te

- Identifiant pour que l’internaute reconnaisse de suite de quel annonceur il s’agit

Tous ces �l�ments doivent �tre exprim�s en 25 caract�res.

Le descriptif de l’annonce

Le texte descriptif de l’annonce apporte des informations compl�mentaires au titre. Il a pour but d’apporter les arguments qui feront la diff�rence. Ces arguments varient d’un march� � un autre.

Par exemple, pour des produits antirides, l’accent se portera sur l’efficacit� des produits alors que pour des cl�s usb, le texte insistera sur les d�lais de livraison et les tarifs.

Cette partie argumentaire ne peut pas exc�der un nombre pr�cis de caract�res : cette contrainte va de 60 � 250 caract�res selon les moteurs de recherche. La moyenne se situant � 70 caract�res (espaces compris).

Adapter les annonces en fonction des mots cl�s utilis�s

Pour que l’annonce soit la plus efficace et qu’elle corresponde au maximum � la requ�te de l’internaute, la strat�gie consiste � r�diger plusieurs annonces qui correspondent aux diff�rentes situations de recherche. En fait, les versions de l’annonce varient selon le mot cl� utilis�. Pour automatiser cette mise en ad�quation annonce –requ�te, certains moteurs de recherche proposent l’insertion de mot cl� requ�t� de fa�on automatique (appel�e aussi insertion dynamique). L’annonceur doit alors s’assurer que tous les mots cl�s retenus s’ins�rent bien dans le titre et le descriptif de l’annonce.

Les URL d’affichage

Cette URL de display peut �galement �tre optimis�e : au lieu de publier des URL � rallonge qui ne rentreraient pas dans le nombre de caract�res pr�d�finis, les annonceurs publient des url tr�s courtes et tr�s claires. Les url servent aussi � int�grer le nom de l’annonceur qui ne l’aurait pas ins�r� dans le titre ni dans la description pour gagner de l’espace , et reprendre en g�n�ral la famille de produit ou le produit pr�cis.

Les URL de redirection

De plus, il est fondamental que les URL pointent vers les landing pages th�matiques ou vers les pages produits pr�cisent (plut�t que sur la home page du site) afin d’optimiser le taux de transformation des campagnes.

En conclusion, ce qui fera la diff�rence entre toutes les campagnes de liens commerciaux est certainement la propension des �quipes � optimiser la campagne pour faire plus de chiffre avec le m�me budget de d�part.

A propos de l’agence web : Quamediagroup (http://www.quamediagroup.com/) propose des solutions globales expertes et sur-mesure en strategies digitales garantissant ROI, creativite et performance marketing afin d’atteindre des resultats optimaux en search marketing pour les marques.

Cette cr�ation est mise � disposition sous un contrat Creative Commons.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

IPhone, innovations technologiques et strat�gies marketing

Fri, 21 Aug 2009 13:25:20 GMT

L’enjeu capital des strat�gies web marketing de ces prochains mois se concentre dans la capacit� des entreprises � investir dans l’internet mobile :

Les terminaux mobiles �voluent, leurs usages s’�tendent(coup d’envoi des smartphones pour le grand public par l’IPhone) et les op�rateurs suivent en proposant des forfaits adapt�s int�grant l’internet illimit�.

La cible potentielle accessible par l’internet mobile est colossale : 4 milliards de personnes peuvent se r�v�ler de futurs mobinautes[1] en puissance lorsque �seulement � 1 milliards de personnes surfent sur le

web.

Les smart phones, � l’origine de ces nouvelles possibilit�s technologiques et donc de ces nouveaux usages, attirent les internautes pour leur capacit� � �tre hyper personnalisables, surtout du point de vue des fonctionnalit�s techniques tr�s diverses apport�es par les applications mobiles.

Les applications, principales raisons du succ�s des smartphones

C’est � l’IPhone que revient cette petite r�volution. En ouvrant l’acc�s des smart phones au grand public, l’IPhone devait int�grer des usages tr�s diff�rents. Quoi de mieux que de laisser le mobinaute le soin de personnaliser son t�l�phone en choisissant lui-m�me les fonctionnalit�s auxquelles il souhaite acc�der.

Telles de petites innovations incr�mentales -type d’innovation l�g�re ayant pour r�sultat d’am�liorer l’ensemble du produit-, les applications ont enrichi l’IPhone lui conf�rant une valeur ajout�e non n�gligeable et s’imposant devant le BlackBerry.

Les applications sont devenues un nouveau produit � part enti�re. Il existe des applications gratuites, utilis�es comme supports promotionnels pour vendre des services web, des films, des radios internet, des magazines. Le co�t de d�veloppement est rentabilis� lorsque l’application est assez t�l�charg�e donc assez vue pour remplir ses fonctions publicitaires.

Ensuite, les applications payantes proposent des services � forte valeur ajout�e : jeux, gestion, communication … Le choix est pl�thorique.

Le Google Phone, sorti le moi dernier, int�gre �videmment ce syst�me de personnalisation avec une diff�rence de taille : Google ne s�lectionne pas les applications. Tout d�veloppeur, toute entreprise peut proposer en t�l�chargement son application. De plus, le syst�me d’exploitation, Android est open source et donc gratuit pour tous les fabricants de t�l�phones mobiles, ce qui aura certainement pour cons�quences que la majorit� des applications seront � terme d�velopp�es sous Android.

La r�alit� augment�e, un nouveau tournant dans l’internet mobile

� La notion de r�alit� augment�e d�signe les syst�mes(au sens informatique) qui rendent possible la superposition d'un mod�le virtuel 3D ou 2D � la perception que nous avons naturellement de la r�alit� et ceci en temps r�el. �

Avec l’arriv�e de smartphones �quip�s de puces GPS et de compas �lectronique, le march� de la r�alit� augment�e va bient�t exploser.

De nombreuses applications utilisent d�j� cette technologie.

Par exemple, Wikitude est une application qui se veut �tre un guide de voyage plut�t pratique et original. Sa base de donn�es s’enrichit de mani�re collaborative et capitalise sur la communaut� Wikipedia en utilisant ses contenus.

Sur ce m�me secteur, les applications r�f�ren�ant les produits sont en cours d’�laboration … Il n’y a qu’un pas pour qu’apparaissent les applications r�f�ren�ant les personnes : � quand une app 123People ou un Facebook en r�alit� augment�e ?!

Ce dernier point risque de faire bien des �mules, mais il nous faudra patienter encore un peu pour en d�battre.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Trusted Feed, entre r�f�rencement naturel et liens sponsoris�s

Fri, 14 Aug 2009 09:02:15 GMT

Le Trusted Feed est une technique de r�f�rencement payant disponible sur certains moteurs de recherche (essentiellement Yahoo!). Cela consiste � faire remonter des pages web sur des requ�tes pr�cises parmi les premi�res positions du r�f�rencement naturel.

L’alimentation des moteurs de recherche se fait automatiquement et en continu par soumission de listes de produits sous format XML. Le mod�le �conomique de cette strat�gie marketing repose sur le Co�t Par Clic (CPC).

Cette technique illustre � merveille la th�orie de la long tail qui montre comment il peut �tre rentable de se positionner sur des march�s de niche en exploitant des fonds de catalogue. Pour cette raison, le Trusted Feed est particuli�rement appr�ci� des e-commer�ants poss�dant une base de donn�es produits importante difficilement indexable et qu’ils positionnent sur des requ�tes tr�s cibl�es.

La majorit� des moteurs de recherche proposent le r�f�rencement XML, sauf Google.

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

La r�alit� augment�e

Wed, 05 Aug 2009 12:52:44 GMT

DEFINITION

Entre la r�alit� et le monde virtuel, se trouve le domaine de la " r�alit� augment�e " : celui de l'image vid�o telle qu'elle est per�ue par le cerveau � laquelle viennent se superposer des informations graphiques et/ou textuelles.

Ainsi, la r�alit� augment�e va :

- enrichir notre environnement r�el plut�t que de le remplacer

- accroitre nos capacit�s � agir en compl�tant notre exp�rience du r�el

- solliciter tous nos sens… simultan�ment ou non : la vue, comme les sens olfactifs, tactiles et auditifs

Utilis�e dans de tr�s nombreux domaines, Milgram d�fini un continuum r�alit� virtualit�, figure ci-dessous, dans lequel la r�alit� augment�e n'est qu'une partie de la r�alit� mixte, elle-m�me d�finie comme un m�lange entre le virtuel et le r�el. Le principe est l'ajout d'information sous forme graphique virtuelle sur une vue r�elle.

APPLICATIONS

- Immersion : augmenter l’immersion dans les jeux vid�o, les mus�es…

- Am�liorer son quotidien : r�aliser son shopping virtuellement, re-d�corer son int�rieur, red�couvrir son environnement…

- Promotion : renouveler la pr�sentation produit en magasin, am�liorer la promotion…

PERSPECTIVES D’AVENIR

La r�alit� augment�e est devenu un v�ritable outil promotionnel et un nouveau format publicitaire. Les annonceurs ont de plus en plus recours � la r�alit� augment�e qui permet de captiver � nouveau une audience habitu�e (voire lass�e) par la publicit�.

L’avenir nous r�serve une interactivit� nouvelle, une cr�ativit� accrue des publicit�s et un nouveau mod�le de promotion. L’avantage de la r�alit� augment�e est que ses utilisations sont multiples, du jeu vid�o � l’enseignement, elle sera bient�t indispensable.

TOUR D’HORIZON…

Zugara est une Agence de Communication qui vient de pr�senter une application mixant r�alit� augment�e et capture de mouvements.

L’id�e : proposer aux clients de boutiques de vente de v�tements en ligne d’essayer virtuellement les produits.

Augmented ID TAT est un concept qui permet de visualiser l'identit�

num�rique des personnes que vous rencontrez dans la vie r�elle. Avec un appareil mobile et le logiciel de reconnaissance faciale, AUGMENTED ID vous permet de d�couvrir une s�lection d'informations sur les gens autour de vous.

Le transporteur am�ricain Priority Mail a d�velopp� une application en r�alit� augment�e � la virtual Box Simulator �. Ce nouveau service mis � la disposition de leur client�le est un simulateur d’emballage n�cessitant une simple Webcam afin de guider les utilisateurs dans leurs choix quant aux formats des colis � utiliser pour leurs envois.

LEGO exp�rimente le syst�me de la r�alit� augment�e avec la mise en place de plusieurs � LEGO’s Digital Box � dans un certain nombre de boutiques en Allemagne.

Il suffit de pr�senter � la cam�ra du dispositif la boite d’un produit et vous pouvez imm�diatement visualiser en 3D le jouet une fois construit.

La soci�t� japonaise TonchiDot a d�voil� une nouvelle application sur iPhone qui r�alise une r�alit� augment�e en utilisant le capteur d’image du terminal, et en ins�rant des � tag � sur l’image capt�e.

Rebecca Benouaich

QuamediaGroup

Consultante Marketing

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

� Facebook connect � r�volution ou simple am�lioration ?

Wed, 05 Aug 2009 12:31:40 GMT

Nous n’avons plus besoin de pr�senter ce g�ant des groupes sociaux qu’est devenu � facebook � depuis sa cr�ation en 2004. Initialement destin� � rassembler les lyc�ens et �tudiants des pays anglophones. Depuis 2007, le site est ouvert � tous.

Le 16 juillet 2009 facebook a d�pass� la barre des 250 millions d’utilisateurs � travers le monde.

Innovant et cr�atif, il n’a pas fallu beaucoup de temps � ce r�seau pour parvenir � devenir une v�ritable plateforme d’�change d’informations en tout genre. C’est pourquoi en D�cembre 2008 il cr�e une nouvelle fonctionnalit� : � facebook connect �, qui permet � n’importe quel site web de s’interconnecter avec le r�seau Facebook.

Le principe : les utilisateurs souhaitant naviguer sur divers sites, peuvent s’identifier avec leur compte Facebook et non plus seulement avec le login propre au site.

Les internautes acceptent une interconnexion entre leurs profils (et par cons�quent leurs amis) et le site sur lequel ils interagissent. Toutes actions communautaires telles que la publication d’un commentaire sur le site est donc publi� sur le profil Facebook de l’internaute et donc facilite la communication des informations.

Les avantages � facebook connect � :

• Evite de se r�inscrire lorsque l’on souhaite partager des informations sur une plateforme r�seau.

• Libert� de communiquer des informations professionnelles ou personnelles.

• Facebook permet � quiconque (sites avec identification) d’int�grer un module d’identification via facebook sur son site.

• Les diff�rents sites peuvent donc d�l�guer l’identification � facebook

• Afin de se connecter sur des sites de fa�on s�curis�e via son compte facebook, l’authentification est demand�e pour plus de s�curit�.

• Possibilit� d’utiliser votre v�ritable identit� partout sur le web.

• Facebook permet �galement aux utilisateurs de garder personnel des donn�es de leur compte.

Aujourd’hui quelques 6000 sites tels que DIGG, Vimeo ou encore Techcrunch utilisent l’outil.

Cette nouvelle fonctionnalit� est test�e et adopt�e par de nombreux sites et internautes. Ce nouvel outil ne fera que s�duire les entreprises tant pour se constituer un r�seau social plus rapidement, que pour interagir sur la majorit� des sites ayant besoin d’une identification. Une nouveaut� a ne pas n�gliger.

QUAMEDIAGROUP

Clara Lahaye

Assistante marketing

Sources :

Cercle du CRM

Dico fr

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Offre de stage de Community Manager

Wed, 05 Aug 2009 12:28:24 GMT

Forte de son exp�rience et de sa cr�ativit� dans le domaine de la communication sur Internet Quamedia a d�velopp� depuis plusieurs ann�es une expertise permettant d'orienter ses clients dans leurs probl�matiques marketing sur le Web. Compos�e de pr�s d’une quarantaine de consultants, Quamedia met au service de comptes aux secteurs d’activit�s vari�s une expertise compl�te : conseil planning strat�gique, cr�ation et d�veloppement, et performance marketing m�dia.

Description du poste :

QuamediaGroup propose un stage de Community Manager.

Rattach� au chef de projet web 2.0, vous participez � la mise en place op�rationnelle des actions communautaires :

- Recommandations strat�giques : expert en web 2.0 et en veille permanente sur les best practices des op�rations de marketing communautaire, vous �tes force de proposition sur la strat�gie de d�veloppement communautaire.

- Animation web 2.0 : vous assurez l’animation et la communication autour des services d�ploy�s.

- RP online : vous s�lectionnerez les sites et blogs entrant dans la strat�gie de communication que nous aurons �labor� et r�digerez communiqu�s et dossiers de presse.

- Reporting : vous r�aliserez des audits de e- r�putation, des revues de presse web et m�nerez des veilles proactives pour des comptes divers.

Profil recherch� :

- Formation en marketing et/ou communication (fin de cycle)

- Passionn�(e) par Internet (blogging, communaut�s, forums, r�seaux sociaux)

- Excellent r�dactionnel, orthographe irr�prochable

- Facilit� � travailler en �quipe

- Bon niveau d’anglais �crit

- Ma�trise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel)

Lieu de travail : Paris 8�me

Date de disponibilit� : imm�diate

Type de contrat : stage

Dur�e du contrat : 6 mois

R�mun�ration : 390 € net/ mois (temps plein) + tickets restaurant + remboursement de 50% du titre de transport

Contact : Envoyez votre candidature compl�te (CV et lettre de motivation) � angele.boizard@quamediagroup.com

Ver�ffentlicht von Ang�le Boizard

Irrigation Marketing

Wed, 22 Jul 2009 16:43:52 GMT

C’est un fait, Internet ne conna�t pas la crise ! Fort de sa souplesse et des capacit�s de tracking en temps r�el, et offrant un avantage �conomique reconnu, Internet est aujourd’hui devenu le 3�me m�dia Fran�ais -derri�re la TV et la Presse-. Le Web est �galement devenu un moyen d'explorer de nouvelles formes de vente et de repousser les limites des lin�aires physiques au-del� des simples crit�res de prix car ce m�dia permet de proposer des assortiments tr�s profonds pour les e-commer�ants.

Ainsi, dans le plus grand supermarch� virtuel qui ait jamais exist�, les Fran�ais se hissent au 3e rang des cyberacheteurs europ�ens avec 189 millions d’achats effectu�s sur le deuxi�me trimestre 2007, derri�re la Grande-Bretagne et l’Allemagne (source EIAA).

En outre, on constate que m�me si les moteurs de recherche sont devenus la 1�re porte d’entr�e sur Internet, le taux de couverture des requ�tes oscille seulement entre 20% et 30% -ce qui implique donc que 70% � 80% des requ�tes spontan�es ne trouvent pas de r�ponse !-.

Ce ph�nom�ne s’explique par la typologie des requ�tes tap�es qui se concentre majoritairement sur des noms de marque et par le comportement des internautes qui est biais� : la barre de recherche du moteur s’�tant substitu�e � la barre d’adresse des navigateurs. L’effet cons�cutif se trouve �tre donc un r�el manque � gagner pour les annonceurs car elles n’aboutissent pas � une vente.

D�s lors se pose la question pour les e-commer�ants de comment am�liorer leur visibilit� sur les moteurs de recherche pour �merger de fa�on qualitative face � la concurrence et de comment optimiser leur ROI et taux de transformation ?

>1 : Un nouveau concept : l’irrigation marketing

L’enjeu majeur d’aujourd’hui et de demain, pour les sites marchands mais �galement pour les points de vente physiques, repose sur leur capacit� � pouvoir r�pondre qualitativement aux requ�tes des internautes.

En effet, aujourd’hui le comportement de recherche des internautes est plus pr�cis, leurs requ�tes sont plus affin�es et s’apparent de plus en plus � des phrases/questions -la moyenne du nombre de mots-cl�s est de 4 par recherche et elles peut aller jusqu’� 5 ou 6 mots cl�s.

Parall�lement, le constat fait par les professionnels est que ces requ�tes pr�cises ne transforment pas suffisamment soit parce que l’internaute ne trouve pas forc�ment de r�sultat pertinent, soit parce qu’il est dirig� vers des pages qui ne sont pas pertinentes, ou encore trouvent des pages o� le descriptif produit lui-m�me n’est pas pertinent et qualitatif ou mis � jour.

Paradoxalement, les annonceurs savent que les consommateurs s’informent et comparent beaucoup avant d’acheter -25% des internautes surfent sur les moteurs de shopping avant d’acheter-, et qu’Internet est devenu le canal par excellence dans le domaine de la recherche des � bonnes affaires �.

La cl� de la r�ussite pour un annonceur est donc de savoir � irriguer � les espaces moins concurrentiels des requ�tes pr�cises, de les nourrir avec des r�sultats qualitatifs et de rediriger les internautes vers une offre produit pertinente.

Pour cela, il faut pouvoir disposer des expertises n�cessaires en conseil, cr�ation et technologies, et les associer � un bon mix m�dia entre le SEA, le SEO, les moteurs de shopping (ShopBots), les r�seaux publicitaires (e-pub), l’Affiliation, le SMO ou encore le CRM.

Le concept de la � Long Tail � (ou longue tra�ne en Fran�ais)

Cette expression consacr�e par Chris Anderson, le r�dacteur en chef du magazine Wired, d�signe l'ensemble des produits de fonds de catalogue qui se vendent en proportion r�duite (car moins populaires), mais dont la somme des ventes pourrait collectivement d�passer la vente des produits les plus populaires. Ce principe s’appuie sur la loi de Pareto.

Le principe de la � Long Tail � est donc particuli�rement adapt� au mod�le de distribution du Web car, contrairement aux magasins physiques, les lin�aires virtuels sont th�oriquement infinis et imposent de moindres co�ts pour la mise en ligne d’un produit suppl�mentaire -compar� � un vendeur en magasin-.

Les e-commer�ants n’ont donc aucun int�r�t � ne proposer que les meilleures ventes et produits populaires, mais doivent �galement optimiser leurs fonds de catalogue (produits rares ou sp�cifiques, niches de march�) en mettant en avant le bon produit, au bon moment.

A noter qu’il est n�cessaire pour que la � Long Tail � soit int�ressante pour un e-commer�ant :

- qu’il dispose de 500 produits r�f�renc�s minimum, et

- que ait la capacit� de l'exploiter de fa�on proactive.

>2 : L’irrigation marketing, pour quoi faire ?

Gr�ce � l’irrigation marketing, les e-commer�ants peuvent donc en tirer profit et optimiser leurs performances sur leur site, et par cons�quent leur retour sur investissement et taux de transformation sur Internet. Pour cela, il existe deux solutions : les outils techniques permettant de filtrer les produits de mani�re traditionnelle en fonction de crit�res objectifs et d’autres outils de nouvelle g�n�ration qui reposent sur une analyse collaborative du comportement et du profil des internautes. Cette technique performante et plus pertinente appel� le cross-selling permet ainsi de mesurer ainsi un taux d'affinit� entre les internautes en fonction de leur historique d'achat pour sugg�rer de nouvelles r�f�rences.

Par exemple, cette gestion et optimisation en temps r�el de catalogue produits permet d’optimiser ses flux produits en g�rant l'inclusion/exclusion de produits sur les algorithmes en fonction de leurs performances.

Les r�sultats qui peuvent �tre escompt�s de ces optimisations pour les e-commer�ants sont une meilleure satisfaction client et la r�duction du churn. En effet, si les internautes trouvent en amont le site avec un positionnement qualitatif, l’e-commer�ant se positionne ainsi comme multi-sp�cialiste incontournable alors la part des ventes issues du fond de catalogue (produits � marge �lev�e) peut repr�senter jusqu’� 70% du chiffre d’affaires !

Ce concept d’irrigation marketing permet non seulement d’optimiser le ROI des annonceurs sur Internet mais aussi et surtout constitue un r�el moyen d’am�liorer la visibilit� et la notori�t� spontan�e. Voyons comment maintenant.

Branding et ROI, quand les oppos�s s’attirent

Aujourd’hui plus que jamais, le marketing produit participe � la r�ussite d’une marque sur Internet.

En effet, un bon descriptif produit permettra de valoriser du point de vue qualitatif l’image de la marque et cr�er une relation de confiance avec le consommateur. (Branding)

Egalement, une bonne visibilit� du catalogue produit va d�multiplier les occasions d’entrer en contact avec la marque (Accessibilit� & Notori�t�) et d’augmenter le chiffre d’affaires. (ROI)

L’enjeu est donc d�sormais de trouver le bon mix entre performances et branding, en apportant notamment des expertises m�dia, �ditoriales et techniques tr�s pointues qui deviennent indispensable pour g�rer les probl�matiques de � Long Tail �.

>3 : Des solutions applicables d�s aujourd’hui

Pour faire la diff�rence dans cet immense lin�aire virtuel ultra concurrentiel et pour toujours mieux r�pondre aux requ�tes des internautes, il faut donc bien interfacer la base de contenu produits avec tous les supports, ce qui permet de mettre � disposition une offre correspondant aux attentes des internautes. Il y a un v�ritable enjeu de placement produit � Offsite � (hors du site de la marque) versus � Onsite � (sur le site de la marque)

Le process est le suivant :

- R�cup�rer les contenus (catalogues produits)

- Les r�-�ditorialiser si besoin

- Etablir un process de flux � scalables � (de 1 000 � plusieurs millions de produits) et dialoguant via des flux d’information automatis�s avec les supports (search, comparateurs de prix, affiliation, marketing comportemental)…

Avec l’interconnexion des API (Application Programming Interface : Interface de Programmation Applicative), un e-commer�ant peut donc gagner en r�activit� et en performance, gr�ce � une tra�abilit� et mesurabilit� pointue et une optimisation en temps r�el. L’enjeu ici est d’�tablir un syst�me expert � intelligent � qui apprend des comportements des internautes et r�agit imm�diatement en g�rant la complexit� de bases de donn�es pouvant contenir plusieurs millions de produits.

Au final, on peut parier sur le fait que la comp�titivit� des e-commer�ants passera de plus en plus par l’optimisation de leur � long tail �, de leur cross-selling et de leur capacit� � interfacer tous ces �l�ments afin de proposer le bon produit au bon moment � la bonne personne afin d’optimiser le chiffre d’affaires g�n�r� par leurs fonds de catalogue sur la dur�e.

Auteur :

QUAMEDIAGROUP

Julien-Henri MAURICE

Directeur des Strat�gies / Search & Performance

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Envisager le Web dans une strat�gie globale

Wed, 22 Jul 2009 16:42:36 GMT

Selon une �tude publi�e par le Financial Times, Google, vaut � peu pr�s 100 milliards de dollars. Il domine, pour la 3e ann�e cons�cutive, le classement des marques ayant le plus de valeur devant Microsoft et Coca-Cola.

Le Net fait r�ver : des investissements moins couteux que les m�dias traditionnels, un retour sur investissement rapide, une plus grande r�activit�… Le web est aujourd’hui le m�dia mesurable par excellence, alors que la plupart des investissements publicitaires sur les m�dias traditionnels sont en forte chute.

Si le Net semble tirer son �pingle du jeu, encore faut-il savoir l’envisager de mani�re globale. Dans cet univers d’autodidactes cr�atifs et de consommateurs co-cr�ateurs, quel doit �tre le r�le d’une agence web ?

Le web un territoire de plus en plus complexe

Au d�part le web ne fut qu’une reproduction � l’identique des autres m�dias. Ce web documentaire et statique (Cf De la d�mocratie Num�rique de Nicolas Vanbremeersch) est boulevers� depuis quelques ann�es par l’arriv�e de m�dias dynamiques et informels (Microblogging, r�seaux sociaux, blogs, newsgroup, plateformes participatives…). L’un et l’autre ne sont pas oppos�s, ils s’enrichissent mutuellement de leurs interactions.

Les deux alimentent la masse de contenu vue par les consommateurs, car les moteurs de recherches (Google, Yahoo, Bing) indexent tout. Le web social prend quelquefois le dessus sur l’information contr�l�e car les moteurs sont sensibles � la fr�quence de ces mises � jour. La sociabilit� directe prend le pas sur la logique de la m�diation.

La simple � transposition � sans valeur ajout�e de m�dias et contenus con�us avant le web montre ses limites. L’article de 4000 signes n’est plus une r�gle, la chanson ne doit plus se penser en titres de 3 minutes correspondant aux formats du CD et de la radio. Une �conomie propre au web apparait, m�me si beaucoup ont d�cri� cette id�e au moment de la crise de la Nouvelle �conomie. La presse est touch�e par cette r�volution qui am�ne � repenser l’offre de contenus en fonction du m�dia. L’hyper-concurrence dans l’information, la vraie comme la fausse se c�toient, et l’internaute consomme l’une comme l’autre. Nous passons d’une �conomie de la raret� � une �conomie de l’attention dans laquelle les internautes ne disposent pas d’un temps infini qui permettrait de s’int�resser � tout, �conomie conceptualis�e par Herbert Simon, prix Nobel d’�conomie. Elle permet aux consommateurs de faire leur enqu�te, elle nuance les propos contr�l�s, elle fait trembler les dictatures (les opposants du pr�sident Iranien communiquent sur Twitter quand tous les moyens de communication sont coup�s), elle permet de gagner les �lections (La campagne Obama, premi�re des grandes campagnes gagn�e gr�ce au web utilis�).

Un nouvel enjeu pour les agences internet…

La publicit� et les agences de publicit� sont confront�es � une autre forme de comp�tition : celle qui provient de la publicit� des �changes et des productions de soi que font les internautes, pour reprendre l’expression de Nicolas Vanbremesersch. Les �metteurs se multiplient et �merger devient une vraie gageure pour les marques.

Les agences internet sont les mieux plac�es pour �tre au cœur de cette r�volution et int�grer les facettes d’internet, � m�ta-media � qui permet de faire du branding, de la � promo �, , des relations publiques, de la distribution, du merchanding, du service apr�s vente, de la co-cr�ation de produits ou de campagnes, de l’innovation marketing…

La Loi des 4R

Le web ob�it aux r�gles du marketing et de la communication. Le mod�le des web agency, satellite � part voguant en dehors de la strat�gie d�ploy�e sur les diff�rents canaux a montr� ses limites.

Pour toute strat�gie r�ussie sur le Web, il existe une loi � respecter, qui a fait ses preuves dans les autres m�dias : la Loi des 4R. Comment r�ussir � utiliser toutes les solutions offertes du Net pour obtenir de la Reconnaissance, soigner sa R�putation, une R�tention optimale de ses clients et de g�n�rer un maximum de Revenus.

Etre performant sur Internet sur les 4R demeure un enjeu. Le web permet de tester les nouvelles strat�gies, mesurer les r�sultats, r�agir en temps r�el. Le web marketing fonctionne en interactions complexes. Chaque corps (par exemple action marketing, investissement sur un push produit ou sur un levier) est aliment� par le mouvement des autres corps (la Th�orie math�matique des trois corps de Poincar�). A partir de la position des trois corps � un instant nous pouvons calculer leur position � l’instant suivant, � condition que l’intervalle de temps soit suffisamment faible. Nous pouvons r�p�ter la m�me op�ration avec les nouvelles positions et ainsi �tape par �tape, rep�rer les bonnes trajectoires.

Robert Axtell et Joshua Epstein chercheurs en sociologie � la Brooking Institution pensent que nous devons adopter une nouvelle m�thodologie scientifique, qui se fondera plus sur la capacit� de cr�er des ph�nom�nes � la science g�n�rative � : g�n�rer le r�el plut�t que le pr�voir. L’informatique joue un r�le cl� dans cette science qui fait des simulations et automatise des mod�les. Internet, avec sa capacit� � exploiter les puissances de calcul disponibles, � interconnecter des API (Application Programming Interface), � exploiter des algorithmes et � les faire �voluer en fonction des comportements r�els des consommateurs, est en train de bouleverser non pas les r�gles du marketing mais la mani�re op�rationnelle de les appliquer.

Penser global, agir sur mesure

De multiples acteurs proposent leurs savoirs faire internet, experts sur un domaine, rarement experts dans la gestion des interactions entre les diff�rentes composantes. Certains se sp�cialisent dans le r�f�rencement, d’autres dans les r�seaux sociaux ou les applications I-phone tandis que les autres r�alisent uniquement des sites ou des banni�res.

On imagine les risques pour l’annonceur : passer � c�t� des vrais insights (besoins �tudi�s des consommateurs), c�der aux effets de modes en d�pit des logiques business, et perdre peu � peu ses parts de march�.

Plusieurs d�fis se pr�sentent : bien orchestrer ces leviers internet, allier correctement les ressources internes de son entreprise et les expertises de l’agence, faire une allocation marketing optimum de ses ressources. Le � Marketing Mix Internet � a un impact consid�rable sur le business. : Quelle distribution des budgets faire sur les diff�rents leviers de l’Internet, sur les diff�rents produits de la gamme, sur les diff�rents moments de l’ann�e, sur les diff�rentes heures de la journ�e, selon les diff�rents � drivers � du secteur, selon la performance de la marque par rapport aux principaux drivers de ce secteur. Cette connaissance fine des mix est la cl� de la r�ussite, et n�cessite la mise en place de syst�mes experts.

Ce travail d’orchestration devient fondamental car toutes les opportunit�s sont efficaces si elles sont utilis�es en synergie. SEA, SEO, SMO, e-pub, e-mailing, affiliation, shopping, buzz… Il faut donc penser sa strat�gie de fa�on globale, et l’adapter selon les objectifs fix�s par le client mais aussi pour nourrir la cha�ne de valeur et au final de satisfaire ses consommateurs.

Syst�me expert : piloter les r�sultats vs seulement les mesurer

Investir dans les outils de pilotage est devenu indispensable, et mettre en place des �quipes, des process et des outils qui permettent l’auto-apprentissage est crucial pour produire de la performance. Ce mod�le orient� autour du d�veloppement de l’innovation incr�mentale avec l’aide de syst�mes experts est � la port�e des agences les plus innovantes. Il requiert beaucoup d’investissement pour l’obtenir mais rend un r�el service aux annonceurs qui n’ont pas int�r�t � internaliser la production de ces syst�mes car il n�cessite pour bien fonctionner un apprentissage et un d�ploiement sur un champ large (multi-annonceurs, multi-secteurs, multi-leviers).

La vraie valeur ajout�e d’une agence interactive r�side dans la ma�trise de syst�mes complexes. Souvent, les communaut�s ne sont pas de r�elles communaut�s, et leur capacit� � produire de la valeur provient au mieux de la capacit� d’un acteur � bien orchestrer l’�change collectif. Les consommateurs d’une marque ne r�vent pas de co-cr�er ses produits. Le r�le de l’agence est de piloter strat�giquement la pr�sence de la marque et de d�clencher l’achat.

Erwan Huhardeaux

Directeur du Planning Strat�gique

Quamediagroup

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Neues Mitglied: Driss Boughachiche ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 21 Jul 2009 22:00:00 GMT

Driss Boughachiche ist Mitglied des Hubs geworden

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Neues Mitglied: Samuel Llopis ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 01 Jul 2009 22:00:00 GMT

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Neues Mitglied: Julien Imbert ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 30 Jun 2009 22:00:00 GMT

Julien Imbert ist Mitglied des Hubs geworden

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AdSense sur mobiles

Thu, 25 Jun 2009 12:16:52 GMT

Google vient d'annoncer l'arriv�e en Beta Publique d'Adsense pour les applications iPhone et les applications Android.

Pour l'instant, seuls les d�veloppeurs d'applications sont concern�s puisqu'ils pourront int�grer, dans leur applications, des annonces Adsenses.

Actuellement, quelques bandeaux publicitaires se trouvent sur des applications IPhone gratuites, mais c'est encore un ph�nom�ne marginal.

Google AdSense va certainement populariser la publicit� sur mobiles !

Selon une �tude d'Inuem Consulting, la publicit� sur mobile repr�sente un march� potentiel de 20 � 30 milliards de dollars d'ici � cinq ans, en corr�lation avec "le taux de p�n�tration du mobile en Europe a atteint 119%, alors que moins de 1% des d�penses de communication y sont consacr�es."

Jusqu'� pr�sent, ce d�faut de publicit� s'expliquait par les limites du terminal mobile : ergonomie, technique, r�glementation et absence de standardisation rendait difficile la mise en place d'un format publicitaire. Pour ces raisons, les pronostics sur l'essor de la publicit� mobile restaient jusqu'� assez r�serv�s.

Mais l'arriv�e et le succ�s de l'IPhone et de son mod�le �conomique bas� sur ses applications ont ouvert la voie � des formats publicitaires standards.

L'IPhone a r�volutionn� les services et les usages du mobile. La publicit� mobile fera certainement partie de ces �volutions !

Selon l’�tude publi�e par Ineum Consulting et intitul�e : “March� de la publicit� : apr�s l’essor du web, au tour du mobile?”, le march� de la publicit� sur mobile dans le monde devrait se situer entre 20 et 30 milliards de dollars en 2014. Dans tous les cas, d’ici � cinq ans, le march� mondial de la publicit� sur mobile devrait atteindre une taille suffisamment importante pour cristalliser l’attention de l’ensemble des acteurs p�riph�riques du sujet, tout en restant en dessous des 3% du march� total de la publicit�.

http://www.ineumconsulting.com/IMG/File/publicite%20sur%20mobile.indd.pdf

http://googleblog.blogspot.com/2009/06/announcing-adsense-for-mobile.html

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Neues Mitglied: Julien-Henri MAURICE ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 10 Jun 2009 22:00:00 GMT

Julien-Henri MAURICE ist Mitglied des Hubs geworden

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