Viadeo - Hubs Conseil en ing�nierie et Management de projet.

Novo membro: S�bastien Andr� tornou-se membro do Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

S�bastien Andr� tornou-se membro do Hub

Publicado por S�bastien Andr�

Novo membro: Nathalie COLMAR tornou-se membro do Hub

Sun, 22 Nov 2009 23:00:00 GMT

Nathalie COLMAR tornou-se membro do Hub

Publicado por Nathalie COLMAR

Novo membro: Pierre PHILIBERT tornou-se membro do Hub

Thu, 19 Nov 2009 23:00:00 GMT

Pierre PHILIBERT tornou-se membro do Hub

Publicado por Pierre PHILIBERT

Etude - Comp�tences des Chefs de projet

Thu, 19 Nov 2009 00:13:13 GMT

Dans le cadre d’un partenariat entre le PMI �le-de-France et la CEGOS

Nous r�alisons une �tude sur les Comp�tences des Chefs de projet

Nous organisons ensemble - la CEGOS et le PMI �le-de-France - une �tude sur les comp�tences essentielles � d�velopper pour les Chefs de projet avec les points de vue des professionnels de la fonction RH et des Chefs de projets... Cette �tude n’est associ�e � aucune d�marche commerciale.

R�pondez vite (2 min. seulement) et recevez gracieusement en retour la synth�se globale des r�sultats...

Pour y acc�der : http://www.vertical-mail.com/solocegos0910proj/

Merci d'avance !

Publicado por PMI Ile-de-France

Novo membro: Mathieu LAPLANCHE tornou-se membro do Hub

Tue, 17 Nov 2009 23:00:00 GMT

Mathieu LAPLANCHE tornou-se membro do Hub

Publicado por Mathieu LAPLANCHE

Novo membro: Mammou Slim tornou-se membro do Hub

Sun, 15 Nov 2009 23:00:00 GMT

Mammou Slim tornou-se membro do Hub

Publicado por Mammou Slim

Novo membro: Gilles Cantain tornou-se membro do Hub

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Gilles Cantain tornou-se membro do Hub

Publicado por Gilles Cantain

Novo membro: Jean-Luc MAZE tornou-se membro do Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Jean-Luc MAZE tornou-se membro do Hub

Publicado por Jean-Luc MAZE

Novo membro: Franck ZAHM tornou-se membro do Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Franck ZAHM tornou-se membro do Hub

Publicado por Franck ZAHM

Novo membro: Denis Martin tornou-se membro do Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Denis Martin tornou-se membro do Hub

Publicado por Denis Martin

Novo membro: Yves HELIAS tornou-se membro do Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Yves HELIAS tornou-se membro do Hub

Publicado por Yves HELIAS

Call Center: Prise de Rendez-vous

Wed, 11 Nov 2009 12:44:02 GMT

Vous cherchez � am�liorer le taux de transformation de votre force de vente sur le terrain.

Pr�parer d’une mani�re aussi bien qualitative que quantitative le travail de vos commerciaux.

Augmenter votre C.A par une pr�sence commerciale accrue sur le terrain.

Alimenter les agendas de vos commerciaux selon votre fr�quence.

Nous somme une soci�t� de t�l�marketing et t�l�service implant�e au coeur de Tunis.

Sp�cialiste dans la prise de rendez-vous, nous livrons en moyenne 100 rendez-vous par jour. Ayant coop�rer avec des soci�t�s sp�cialis�es dans le domaine des �nergies renouvelables, assurances, d�fiscalisation et gestion du patrimoine, nous garantissons une certaine polyvalence dans la prise des rendez-vous.

Disposant d’une structure permanente et flexible (Plateforme fonctionnelle 7 jours/7). Nous vous proposons une large palette de services sur mesure, vous permettant de mener � bien vos strat�gies de t�l�marketing aussi bien en B2B qu'en B2C.

A cet effet, tous nos t�l�acteurs, superviseur, responsable d’unit� op�rationnelle, client�le, ressources humaines, formation, cellule qualit� et Manager veillent tout au long de leur mission � atteindre le meilleur r�sultat possible pour r�aliser les objectifs clients.

Nous respectons g�n�ralement les crit�res suivants:

Les Crit�res pour le photovolta�que sont :

- Le prospect soit propri�taire d’une maison individuel.

- Le propri�taire n’a pas utilis� la totalit� de son cr�dit d’imp�t durant les derniers trois ans.

- La nature de la toiture ainsi le nombre des pentes doive convenir aux besoins de l’installation

- L’orientation de la toiture (sud, sud est)

- Les deux conjoints doivent �tre �g� au maximum de -65ans.

- Couple disposant d'au moins 1h30 pour recevoir le technicien

- Seul les rdv donnant lieu � une d�monstration sont factur�s.

- Les abs sont report�s par le call.

Les Hors cibles :

- Tous les prospects qui sont d�j� �quip� d’un syst�me PV.

- Les agents EDF, plombiers, chauffagistes, �lectriciens, frigoristes.

- Tous les prospects qui habitent dans un environnement class� monument historique (cela veut dire qu’ils ne peuvent pas avoir les autorisations pour mettre une installation � l’ext�rieur de leurhabitation).

- Les personnes au RMI (revenu minimum d’insertion).

- Les personnes invalides.

- Les personnes au ch�mage.

- Les personnes sous TUTELLE / CURATELLE (personnes n’ayant plus la facult� mental pour g�rer leur compte bancaire).

- Maison en copropri�t� (ou il faut l’accord des copropri�taires).

- Les personnes dont la maison fait moins de 60 m�.

- Les personnes en instance de divorce ou Ayant un projet de d�m�nagement.

La validation des RDV passe par trois cellules diff�rents :

-Une premi�re cellule : qui s'occupe de la qualification des fichiers en fonction des crit�res que vous exigez .

-Une deuxi�me cellule qui s'occupe de la prise de RDV initiale tout en v�rifiant le respect des crit�res exig�s.

-Une troisi�me cellule qui s'occupe de la confirmation des RDVs 24 ou 48 H avant la date effective des RDVs pour essayer de minimiser le taux d'absent�isme ou d'annulation au maximum .

- D�lai de mise en place : Apr�s avoir re�u le bon de commande de votre part concernant votre premi�re command , la mise en place prendra une semaine , le temps pour nous de pr�parer les fichiers et les bases de donn�es ainsi que pour la mise au point des plannings de vos commerciaux .

-Flux pr�visionnel du nombre de rdv par jour et potentiel sur la r�gion (nbre de contacts qualifi�s) : Nous prenons des RDVs selon ce qui convient au mieux pour le bon d�roulement de votre activit� : en fonction de vos besoins et en fonction du nombre de commerciaux que vous avez . De notre c�t� , nous mettrons le nombre n�cessaire de positions et d'agents � la disposition de votre op�ration pour assurer la bonne gesion des plannings, nous livrons en moyenne 100 rendez-vous par jour sur toute la France.

Nous avons assur� le bon d�roulement des activit�s de plusieurs soci�t�s sur diff�rents d�partements de la France .

-Back-up des fiches et informations clients int�ress�s : Apr�s la fin de chaque semaine de production , notre service technique vous enverra l'extract des fichiers sur lesquels nous avons travaill� , o� seront mentionn�s tous les d�tails ainsi que la qualification des fiches des prospects qu'on a contact�.

-Statistiques d'appels : En fin de chaque journ�e et en fin de chaque semaine , nous vous enverrons un compte rednu d�taill� avec toutes les statistiques dont vous aurez besoin : Le nombre d'appels effectu�s , le nombre d'absents , le nombre de personnes int�ress�s mais pas disponibles pour un RDV , les hors cibles , le nombre de RDV confirm�s ....

-Nbre de t�l�acteurs pour l'op�ration et niveau de connaissance en photovolta�que : Nous mettrons � la disposition de votre op�ration le nombre de t�l�acteurs n�cessaire pour assurer le nombre de RDVs que vous avez command�s. Tous nos t�l�acteurs, ont d�j� travaill� pour le compte de soci�t�s qui commercialisent des panneaux photovolta�ques , des pompes � chaleur et des panneaux solaires , ils ont b�n�fici� d'une formation d�taill�e sur ces produits et ils ont une exp�rience que je qualifierai de significative sans h�sitations sur ce genre d'activit� .

-Commande et conditions : Le minimum de commande est de 25 rendez-vous par mois. Vous disposez d'une souplesse totale, vous n'avez pas d'obligation de renouveler votre commande chaque mois et vos volumes peuvent �tre modifi�s d'un mois sur l'autre.

Nos prestations sont factur�es � la commande de la fa�on suivante : 50 % du montant TTC par virement bancaire � la prise de commande et 50 % � la livraison compl�te des rendez-vous.

Bien �videmment, en cas de rupture du contrat de collaboration un solde de compte sera effectu� par l'une ou l'autre des parties.

-Fichier : Le fichier d'appels est fourni par nos soins, sauf fichier sp�cifique de votre part.

Je me tiens � votre disposition pour toute autre information.

Transmission des rendez-vous : Les rendez-vous sont transmis par mail aux coordonn�es que vous nous indiquerez au plus tard 48 heures avant la date effective du rendez-vous, ainsi activer des agendas en ligne pour chaque conseiller et de g�rer leurs plannings en fonction de leur disponibilit�s.

- Co�t du rendez-vous ferme et qualifi� : Le cout d'un rendez-vous confirm� varie selon le nombre command� ainsi et en fonction du d�partement sur lequel vous travaillez.

En attendant de vous lire et en esp�rant que cette pr�sentation sera le d�but d'une future collaboration veuillez agr�er mes respectueuses salutations.

Pour de plus amples informations, veuillez nos contacter.

Cordiales salutations

Zied KLACH

Le Gr�ant

Neo Contact

6 Rue Hadi Noman, Hammam Echatt

1164 Tunis Tunisie

T�l.: 0021671421949

Mobile: 0026121665564

Fax: 0021671421888

E-mail: contact.neocontact@gmail.com

Publicado por Klach Zied

Novo membro: Christophe BOURNEL-BOSSON tornou-se membro do Hub

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

Christophe BOURNEL-BOSSON tornou-se membro do Hub

Publicado por Christophe BOURNEL-BOSSON

Utiliser toutes les possibilit�s cognitives et l'imagination

Thu, 05 Nov 2009 12:44:21 GMT

http://www.desiredit.com Pour la premi�re fois en fran�ais, le storytelling est expliqu�, illustr�, propos� comme une pratique puissante dans de nombreux domaines.

De nombreux prolongements Web attendent aussi le lecteur.

http://s202364066.onlinehome.fr/shop/article_11/Storytelling%2C-le-livre.html?shop_param=cid%3D4%26aid%3D11%26

�crit par St�phane Dangel et Jean-Marc Blancherie ; pr�face de Denis C. Ettighoffer, l'�dition papier de "Storytelling, le guide" est maintenant disponible. La commande � partir de notre librairie en ligne est livr�e habituellement, pour la France, dans les 3 jours

Mail : jmblancherie@desiredit.com

Publicado por Jean-Marc Blancherie

Sortie du livre "A la d�couverte du Lean Six Sigma"

Wed, 04 Nov 2009 08:06:00 GMT

Bonjour � tous,

J'ai le plaisir de vous annoncer la sortie du livre "A la d�couverte du Lean Six Sigma" disponible sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr

Les 10 premiers clients en provenance de viadeo pourront b�n�ficier d'une r�duction de 8€ (code : groupeviadeo).

Ce livre est un roman d'initiation au Lean Six Sigma (m�thode de GESTION DE PROJET en vu de l'optimisation des processus et de la r�duction des co�ts). Son contexte d'utilisation concerne les services et la supply chain. J'esp�re que vous partagerez l'enthousiasme des premiers lecteurs ! ;-)

Pour tout savoir sur le livre (le contenu du CD-Rom joint avec, les premiers t�moignages, les outils du LSS pr�sent�s...etc.), je vous donne rendez-vous sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr

Si vous faites l'acquisition de cet ouvrage, n'h�sitez pas � revenir ici pour partager avec les autres votre int�r�t pour ce livre !

Au plaisir de vous lire.

Florent FOUQUE

Publicado por Florent FOUQUE

17 Nov. - Paris - Les soir�es du PMI Chapitre Paris Ile-de-France

Wed, 04 Nov 2009 00:00:35 GMT

Le PMI chapitre Paris �le-de-France vous pr�sente sa prochaine soir�e sur le th�me :

Le Business Analyste et le Chef de projet

Les enjeux d’une gestion de projet r�ussi dans un contexte d’ing�ni�rie d’entreprise.

Date et lieu : Mardi 17 novembre 2009 de 18h00 � 21h00 � la Maison des Mines - RER B Luxembourg.

Programme :

18h00 � 18h30 : Accueil � la Maison des Mines

18h 30 � 20h15 : Marc Bonnemains, PMP�, Consultant Senior, VP Communication et Marketing du PMI Ile-de-France et Djemil Chafa�, Consultant, Secr�taire g�n�ral de l’AFAV (Association Fran�aise por l’Analyse de la Valeur), Pr�sident du IIBA-rance (International Intitut of Business Analyst) pr�senteront la relation entre entre le business analyst et la gestion de projet :

• Pr�sentation du Business Analyst (BA) et son r�le dans l’organisation et dans le gestion de projet,

• Expliquer comment le chef de projet peut b�n�ficier des qualit�s du BA pour la r�ussite d’un projet,

• Les enjeux d’une symbiose r�ussite pour la gestion de projet et l’entreprise dans un contexte d’innovation, de comp�tition et de mondialisation.

La pr�sentation s’appuiera et s’illustrera de diff�rentes �tudes de cas et de retour d’exp�rience

20h15 � 20h30 : Messages du Bureau sur le fonctionnement du chapitre : B�n�volat - � Les Entretiens 2010 - Avancement du projet�

20h30 � 21h00 : Venez rencontrer vos pairs autour d'un verre et discuter avec les membres du bureau.

Inscriptions :

Les inscriptions se font sur le site Internet du PMI Chapitre Paris Ile-de-France : www.pmi-fridf.org

Note : Cette soir�e rapportera 2 PDU aux PMPs.

Publicado por PMI Ile-de-France

Novo membro: Florent FOUQUE tornou-se membro do Hub

Tue, 03 Nov 2009 23:00:00 GMT

Florent FOUQUE tornou-se membro do Hub

Publicado por Florent FOUQUE

Novo membro: Jean-Paul Ch�no tornou-se membro do Hub

Fri, 30 Oct 2009 23:00:00 GMT

Jean-Paul Ch�no tornou-se membro do Hub

Publicado por Jean-Paul Ch�no

Recherche Contrat en alternance (professionnalisation) Coordonnateur QSE (29)

Tue, 27 Oct 2009 13:53:26 GMT

Bonjour � toutes et tous,

J'envisage une formation de Coordonnateur Qualit� S�curit� Environnement en alternance. Cette formation commence d�but d�cembre 2009 et dure 1 an. Je souhaite trouver une soci�t� int�ress�e pour m'accueillir, secteur de Brest ou du Finist�re.

Je reste disponible pour plus de pr�cisions.

Merci d'avance,

Cordialement. F

abrice Le Huidoux

lehuidouxfabrice@yahoo.fr

0686176606

Publicado por Fabrice Le Huidoux

Recherche d'emploi: chef de projet en Ukraine

Sat, 24 Oct 2009 21:28:32 GMT

Bonjour,

Actuellement chef de produit chez Airbus dans le domaine des logiciels embarqu�s, je souhaite relever un nouveau challenge en m'expatriant pour travailler en Ukraine.

Je recherche un poste dans le domaine de la gestion de projets informatiques (gestion d'�quipe, maitrise d'ouvrage et/ou maitrise d'œuvre, qualit�). Mon exp�rience significative de 4 ans dans ce domaine, ma formation (informatique fondamentale et sp�cialisation en Interaction Homme-Machine), mes comp�tences linguistiques et mes qualit�s (rigueur, facult� d'adaptation, cr�ativit�, esprit d'entreprise, enthousiasme) me permettront de relever ce challenge.

Pour plus d'informations sur ma formation et mon exp�rience professionnelle et mes motivations, je vous invite � consulter mon profil ou � me contacter par courrier �lectronique: oliviermarcfr@yahoo.fr.

Cordialement,

Olivier MARC

Publicado por Olivier Marc

Novo membro: Olivier Marc tornou-se membro do Hub

Fri, 23 Oct 2009 22:00:00 GMT

Olivier Marc tornou-se membro do Hub

Publicado por Olivier Marc

Novo membro: Anthony Lambert tornou-se membro do Hub

Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT

Anthony Lambert tornou-se membro do Hub

Publicado por Anthony Lambert

Novo membro: Andr�-Patrick Vignaud tornou-se membro do Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Andr�-Patrick Vignaud tornou-se membro do Hub

Publicado por Andr�-Patrick Vignaud

Novo membro: Olivier Roussel tornou-se membro do Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Olivier Roussel tornou-se membro do Hub

Publicado por Olivier Roussel

Novo membro: Elie LAGARDE tornou-se membro do Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Elie LAGARDE tornou-se membro do Hub

Publicado por Elie LAGARDE

Novo membro: Gr�goire LAGRANGE tornou-se membro do Hub

Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT

Gr�goire LAGRANGE tornou-se membro do Hub

Publicado por Gr�goire LAGRANGE

Novo membro: Isabelle Pounhet tornou-se membro do Hub

Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT

Isabelle Pounhet tornou-se membro do Hub

Publicado por Isabelle Pounhet

Novo membro: MOHAMED ELKHATTAT tornou-se membro do Hub

Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT

MOHAMED ELKHATTAT tornou-se membro do Hub

Publicado por MOHAMED ELKHATTAT

Novo membro: Klach Zied tornou-se membro do Hub

Sun, 11 Oct 2009 22:00:00 GMT

Klach Zied tornou-se membro do Hub

Publicado por Klach Zied

Novo membro: Gr�goire Mitanchet tornou-se membro do Hub

Sat, 10 Oct 2009 22:00:00 GMT

Gr�goire Mitanchet tornou-se membro do Hub

Publicado por Gr�goire Mitanchet

Novo membro: Christine Andro tornou-se membro do Hub

Sat, 10 Oct 2009 22:00:00 GMT

Christine Andro tornou-se membro do Hub

Publicado por Christine Andro

Novo membro: Anne-Marie Henry tornou-se membro do Hub

Sat, 10 Oct 2009 22:00:00 GMT

Anne-Marie Henry tornou-se membro do Hub

Publicado por Anne-Marie Henry

recherche stage dans le nucleaire.

Fri, 09 Oct 2009 18:47:45 GMT

Bonjour,

je recherche un stage de fin de formation d'ing�nieur G�n�raliste, dans le Nucl�aire, avec le d�sir fort de poursuivre ma voie dans ce domaine, car persuad� de l'expansion de ce secteur dans les ann�es � venir.

Je suis attir� par la r�gion Sud-Est,que ce soit en int�grant une centrale,le CEA, des prestataires, consultants, ou cabinets d'ing�nierie.

Je suis ouvert � toutes propositions, toutes discussions, tout entretien

au cours duquel, vous jugerez de ma motivation.

merci de votre attention.

Cordialement

Fr�d�ric GRODZINSKI

Publicado por FREDERIC GRODZINSKI

Novo membro: Jean-Michel 'B�RARD tornou-se membro do Hub

Thu, 08 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jean-Michel 'B�RARD tornou-se membro do Hub

Publicado por Jean-Michel 'B�RARD

Novo membro: FREDERIC GRODZINSKI tornou-se membro do Hub

Thu, 08 Oct 2009 22:00:00 GMT

FREDERIC GRODZINSKI tornou-se membro do Hub

Publicado por FREDERIC GRODZINSKI

Novo membro: Xavier PACE tornou-se membro do Hub

Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT

Xavier PACE tornou-se membro do Hub

Publicado por Xavier PACE

Novo membro: Nicolas LHOEST tornou-se membro do Hub

Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nicolas LHOEST tornou-se membro do Hub

Publicado por Nicolas LHOEST

Novo membro: Sacha Taghavi tornou-se membro do Hub

Mon, 05 Oct 2009 22:00:00 GMT

Sacha Taghavi tornou-se membro do Hub

Publicado por Sacha Taghavi

Novo membro: Pascal Dolfus tornou-se membro do Hub

Sun, 04 Oct 2009 22:00:00 GMT

Pascal Dolfus tornou-se membro do Hub

Publicado por Pascal Dolfus

Novo membro: Nathalie MARCHEUX VUYLSTEKER tornou-se membro do Hub

Sat, 03 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nathalie MARCHEUX VUYLSTEKER tornou-se membro do Hub

Publicado por Nathalie MARCHEUX VUYLSTEKER

Novo membro: Fabrice Forveille tornou-se membro do Hub

Fri, 02 Oct 2009 22:00:00 GMT

Fabrice Forveille tornou-se membro do Hub

Publicado por Fabrice Forveille

Novo membro: Benoit Dumortier tornou-se membro do Hub

Wed, 30 Sep 2009 22:00:00 GMT

Benoit Dumortier tornou-se membro do Hub

Publicado por Benoit Dumortier

Novo membro: Mariannick GILGUY tornou-se membro do Hub

Tue, 29 Sep 2009 22:00:00 GMT

Mariannick GILGUY tornou-se membro do Hub

Publicado por Mariannick GILGUY

Novo membro: Olivier Dupoux tornou-se membro do Hub

Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT

Olivier Dupoux tornou-se membro do Hub

Publicado por Olivier Dupoux

Novo membro: Fr�d�ric Charpentier tornou-se membro do Hub

Tue, 15 Sep 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�ric Charpentier tornou-se membro do Hub

Publicado por Fr�d�ric Charpentier

Novo membro: Benjamin NEEL tornou-se membro do Hub

Tue, 15 Sep 2009 22:00:00 GMT

Benjamin NEEL tornou-se membro do Hub

Publicado por Benjamin NEEL

Novo membro: Ceryl ICHAI tornou-se membro do Hub

Mon, 14 Sep 2009 22:00:00 GMT

Ceryl ICHAI tornou-se membro do Hub

Publicado por Ceryl ICHAI

Novo membro: Christelle Rennesson tornou-se membro do Hub

Mon, 07 Sep 2009 22:00:00 GMT

Christelle Rennesson tornou-se membro do Hub

Publicado por Christelle Rennesson

Novo membro: Franck-Olivier AMIEN tornou-se membro do Hub

Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT

Franck-Olivier AMIEN tornou-se membro do Hub

Publicado por Franck-Olivier AMIEN

Novo membro: Eric PERRIN tornou-se membro do Hub

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

Eric PERRIN tornou-se membro do Hub

Publicado por Eric PERRIN

Novo membro: Christophe Merveille tornou-se membro do Hub

Mon, 31 Aug 2009 22:00:00 GMT

Christophe Merveille tornou-se membro do Hub

Publicado por Christophe Merveille

Agile Tour 2009: Premi�re �tape � Rennes le 1er octobre

Mon, 31 Aug 2009 10:01:45 GMT

L'Agile Tour 2009 passera dans une dizaine de grandes villes fran�aises au cours du mois d'octobre, avec pour objectif de promouvoir l'Agilit� et de partager les exp�riences sur le sujet.

La premi�re �tape sera � Rennes le 1er octobre, avec une journ�e compl�te et gratuite de conf�rences, d'ateliers et d'�changes sur les th�mes

- du management des projets (MOA comme MOE),

- des m�thodes,

- des techniques utilis�es

- ou encore des retours d'exp�rience concrets.

Cette journ�e rennaise sera ouverte par une intervention de Philippe Mulet, directeur du projet Eclipse chez IBM, qui nous expliquera comment l'Agilit� a �t� utilis�e pour d�velopper cette plate-forme dans un contexte d'�quipes globales.

Le secteur financier sera �galement � l'honneur avec notamment une table ronde sur l'int�r�t et les moyens de l'Agilit� pour les syst�mes back-office, tr�s souvent mainframe.

Vous pouvez obtenir plus d'information et vous inscrire directement sur le site www.agiletour.org

Publicado por Anne DUBEDOUT

Novo membro: Jean-Xavier ROCHU tornou-se membro do Hub

Tue, 25 Aug 2009 22:00:00 GMT

Jean-Xavier ROCHU tornou-se membro do Hub

Publicado por Jean-Xavier ROCHU

Novo membro: PIERRE GUILLOU tornou-se membro do Hub

Mon, 24 Aug 2009 22:00:00 GMT

PIERRE GUILLOU tornou-se membro do Hub

Publicado por PIERRE GUILLOU

Novo membro: Philippe Boesel tornou-se membro do Hub

Mon, 17 Aug 2009 22:00:00 GMT

Philippe Boesel tornou-se membro do Hub

Publicado por Philippe Boesel

Opportunit�s d'affaires et de croissance d'ACO-�nergie

Sat, 15 Aug 2009 12:07:42 GMT

ACO-Opportunit� N�3 vient de para�tre. Il r�unit des opportunit�s d'affaires et de croissance dans le domaine �nerg�tique.

http://www.aconiter.com/industries/energie/ACO/opportunites/bourse.asp

1/ TRANSPORT ELECTRIQUE : Recherche de partenaires industriels ou financiers aux ETATS-UNIS,

2/ EAU : Appel d'offre en FRANCE,

3/ PETROLE ET GAZ : Recherche d'un repreneur pour des actifs en ITALIE,

4/ EOLIEN : Recherche de partenaires financiers pour un projet �olien au PANAMA,

5/ SOLAIRE : Recherche de partenaires financiers en FRANCE...

Retrouvez toutes nos opportunit�s sur notre site.

Publicado por Fr�d�ric PELLISSIER TANON

Novo membro: Sabiha BENAMEUR tornou-se membro do Hub

Thu, 13 Aug 2009 22:00:00 GMT

Sabiha BENAMEUR tornou-se membro do Hub

Publicado por Sabiha BENAMEUR

Novo membro: Thierry DEMEULEMEESTER tornou-se membro do Hub

Mon, 10 Aug 2009 22:00:00 GMT

Thierry DEMEULEMEESTER tornou-se membro do Hub

Publicado por Thierry DEMEULEMEESTER

Novo membro: Didier Houth tornou-se membro do Hub

Sun, 09 Aug 2009 22:00:00 GMT

Didier Houth tornou-se membro do Hub

Publicado por Didier Houth

Recherche sur les meilleures pratiques de gestion de projet.

Sat, 01 Aug 2009 20:03:46 GMT

La pr�sentation des r�sultats est disponible sur http://www.slideshare.net/Alex2010/inseec-research

Publicado por PMI Ile-de-France

Recherche sur les meilleures pratiques de gestion de projet.

Sat, 01 Aug 2009 20:03:11 GMT

Le document de synth�se est disponible � l'adresse suivante : http://www.pmi-fridf.org/index.php?option=com_docman&task=cat_view&gid=73&Itemid=368

Publicado por PMI Ile-de-France

Recherche sur les meilleures pratiques de gestion de projet.

Sat, 01 Aug 2009 20:02:41 GMT

Ces travaux r�alis�s par Alexi Fortin font partie d’une �valuation acad�mique au sein de l’Institut des hautes Etudes Economiques et Sociales (INSEEC). Les r�sultats de cette �tude ont �t� pr�sent�s le 7 juillet 2009 devant un jury dans le cadre d’un m�moire de recherche de fin d’�tude au sein de la majeure : � audit, contr�le de gestion et Gestion de projet �. Les membres de l’association de gestion de projet � Project Management Institut � (PMI) se sont port�s volontaires pour r�pondre aux questions et ont permis de rendre ce m�moire r�alisable.

� Les projets sont les aboutissants qui conduisent l'innovation et les changements (A.J. Shenhar, 2007 �. C'est pourquoi dans ces temps d'incertitude, de nombreux pays esp�rent tirer profit de ces investissements en technologique. La gestion de projet devient de ce fait une activit� strat�gique. Pour cette raison, il nous a sembl� int�ressant d'�tudier de plus pr�s ses fondements. Nous avons pu constater que les projets d'innovation sont soumis � un niveau d'incertitude et de risque �lev� et que par ailleurs beaucoup d'entre eux �chouent encore. Les recherches actuelles montrent �galement que les crit�res de succ�s de ces projets n'atteignent pas leurs objectifs ou partiellement. A partir de ce constat, nous avons propos� d'insuffler une approche plus moderne de cette discipline en proposant la flexibilit� comme un levier de r�ussite. Une recherche empirique a ainsi �t� men�e pour valider notre th�orie. Des analyses statistiques nous ont alors permis de corroborer nos hypoth�ses en montrant que cette approche aidait grandement les chefs de projet dans la r�alisation de leurs objectifs. Nous avons aussi constat� que ces pratiques et ces comp�tences �taient largement acquises mais qu'elles �taient rarement anticip�es en amont du projet. Nos conclusions nous permettent aujourd'hui de dire que la flexibilit� est un atout majeur, que les entreprises doivent int�grer pour accroitre leur comp�titivit�.

Publicado por PMI Ile-de-France

Novo membro: Toly Ligeros tornou-se membro do Hub

Thu, 30 Jul 2009 22:00:00 GMT

Toly Ligeros tornou-se membro do Hub

Publicado por Toly Ligeros

Novo membro: Ludovic Arnold tornou-se membro do Hub

Wed, 29 Jul 2009 22:00:00 GMT

Ludovic Arnold tornou-se membro do Hub

Publicado por Ludovic Arnold

Novo membro: Moussa ZIMBA tornou-se membro do Hub

Tue, 28 Jul 2009 22:00:00 GMT

Moussa ZIMBA tornou-se membro do Hub

Publicado por Moussa ZIMBA

Novo membro: Pierre LAURIER tornou-se membro do Hub

Wed, 15 Jul 2009 22:00:00 GMT

Pierre LAURIER tornou-se membro do Hub

Publicado por Pierre LAURIER

Novo membro: AMEL K. tornou-se membro do Hub

Mon, 13 Jul 2009 22:00:00 GMT

AMEL K. tornou-se membro do Hub

Publicado por AMEL K.

Industrialisation des processus et facteur humain

Sun, 12 Jul 2009 13:24:11 GMT

INDUSTRIALISATION DES PROCESSUS

Depuis une quinzaine d’ann�es, l’industrialisation des processus a fortement progress� dans tous les secteurs et toutes les activit�s. Elle est particuli�rement visible dans la relation client, � la faveur du d�veloppement des centres d’appels.

Ses avantages sont tels, qu’aujourd’hui, l’industrialisation des processus n’est plus un choix, mais une obligation. Son succ�s m�me fait qu’elle ne pourra plus �tre un avantage concurrentiel durable.

En m�me temps, l’�clatement et la personnalisation des demandes clients offrent de nouvelles possibilit�s de diff�renciation et d’avantage concurrentiel. Mais peut-on concilier industrialisation des processus et personnalisation de la relation client ?

FACTEUR HUMAIN

Quelle que soit la qualit� de l’offre et le niveau d’industrialisation des processus, et qu’on le veuille ou non, � l’occasion de leurs multiples contacts avec les clients, les op�rationnels sont conduits � interpr�ter la partition (offre, processus, politiques, r�gles, proc�dures…) compos�e par les experts pour les adapter � leurs contraintes, aux attentes et aux probl�mes particuliers de chaque client.

Ainsi la relation client est d�termin�e � la fois par la partition et par son interpr�tation, ou ce que nous appelons le facteur humain. Pour �tre efficace, le management de la relation client doit optimiser ces deux volets compl�mentaires.

PERCEPTION NEGATIVE ET TENTATION DE BRIDER LE FACTEUR HUMAIN

Non ma�tris�, le facteur humain peut bien s�r avoir des cons�quences tr�s n�fastes en termes de co�t, de qualit� et de s�curit�.

Per�u comme le grain de sable dans les rouages, le facteur humain est trop souvent envisag� avec suspicion par la direction et les experts. Ces derniers, afin de minimiser le facteur humain, sont tent�s d’imposer des normes, des r�gles et des proc�dures de plus en plus contraignantes. Celles-ci, � leur tour, sont contourn�es ou donnent lieu � de nouvelles interpr�tations, justifiant a posteriori et renfor�ant la m�fiance des experts. Le cercle vicieux ainsi aliment� alourdit les circuits, augmente les co�ts, d�grade la qualit� et d�tourne les �nergies vers des batailles internes sans valeur ajout�e.

L’ECOUTE DU TERRAIN ET DU CLIENT : UN MODE DE FONCTIONNEMENT

Tant qu’il y a intervention humaine, on ne peut pas supprimer le facteur humain. D’ailleurs, le facteur humain ne pr�sente pas que des inconv�nients. A condition d’�tre pilot�, il rec�le un potentiel de performance insoup�onn� et constitue un puissant vecteur d’innovation. Ainsi, dans le domaine du marketing, c’est la prise en compte des cas particuliers qui permet la v�ritable �coute du client et des march�s.

Les experts s’appuient sur des mod�les pour saisir une r�alit� complexe et d�finir des offres et des r�gles qui conviennent dans la plupart des cas. Aucune offre ne peut r�pondre aux besoins de chaque client. Aucun mod�le, ni aucun ensemble de r�gles, ne peuvent pr�voir tous les cas particuliers pouvant se pr�senter dans les relations de plus en plus diversifi�es qu’ont les entreprises avec leurs clients et leurs partenaires.

Pour �couter le client il ne suffit pas d’entendre et de comprendre ce qu’il dit. Encore faut-il que les op�rationnels soient en mesure (autonomie et d�l�gation de pouvoir) et aient int�r�t � tenir compte de ce qu’ils entendent du client. Ainsi, l’�coute du client ne se limite ni � une disposition d’esprit, ni � une comp�tence technique qu’on peut acqu�rir. Elle est largement d�termin�e par les modes de fonctionnement, en particulier le niveau de d�l�gation, le syst�me d’objectifs, d’�valuation et de r�mun�ration.

Les cas particuliers hors normes, bien que marginaux, constituent des signaux faibles, dont la perception permet de d�tecter des �volutions et des attentes �mergentes du march�. Les op�rationnels en contact avec les clients sont aux avant-postes pour d�tecter ces signaux faibles. La n�cessit� qu’ils ont de s’adapter � chaque client individuel est source d’id�es et de solutions novatrices. La d�tection et la prise en compte par l’entreprise de ces id�es et de ces solutions sont un moyen puissant pour faire entrer la logique client dans l’entreprise et pour faire �voluer l’offre.

Pour capter ces signaux faibles et d�tecter les solutions terrain, encore faut-il �couter ceux qui �coutent le client et le march�.

Or, non seulement il est difficile d’�couter le terrain dans les grandes entreprises, de surcro�t les modes de management normatifs emp�chent la remont�e des informations pertinentes :

- Les op�rationnels cachent leurs pratiques r�elles et les solutions qu’ils ont trouv�es, par peur d’�ventuelles sanctions pour avoir d�rog� aux r�gles.

- Les services sp�cialis�s n’aiment pas �tre d�rang�s par des cas marginaux. Leur logique industrielle ne permet pas le traitement efficace des cas particuliers.

Ainsi, aussi paradoxal que cela paraisse, le sp�cialiste du marketing ne peut pas s’int�resser au client, mais � un segment de client�le. Celui qui conna�t le client individuel, c’est l’agent op�rationnel.

L’�coute du client, et plus g�n�ralement l’�coute de la r�alit� du terrain, n’est ni une comp�tence, ni une fonction, mais un mode de fonctionnement.

INDUSTRIALISATION ET AUTONOMIE : DEUX LEVIERS COMPLEMENTAIRES

La performance de l’entreprise rel�ve � fois de la qualit� du cadre g�n�ral (logique d’industrialisation) et du facteur humain (logique d’autonomie).

La logique d’industrialisation s’appuie sur la technologie et l’expertise de sp�cialistes. Celle de l’autonomie s’appuie sur la d�l�gation et la responsabilisation des acteurs. Elle valorise la capacit� des op�rationnels � appliquer le cadre g�n�ral avec discernement, afin de l’adapter � la r�alit� concr�te du terrain.

Loin de s’opposer, ces deux logiques se compl�tent et s’alimentent mutuellement. Le bon positionnement du curseur entre ces deux leviers d�pend de la confiance entre experts et op�rationnels, qui � son tour d�pend des modes de management et du pilotage des performances.

Comme la langue d’Esope, le facteur humain peut �tre la meilleure et la pire des choses. Qu’on le veuille ou non, il existe. Et il ne peut pas �tre brid�. Les tentatives dans ce sens sont souvent contreproductives.

Bien pilot�, le facteur humain est � la fois un levier de performance et une source d’avantage concurrentiel durable fond� sur l’innovation et le progr�s continu.

Le facteur humain est un des quatre m�canismes universels de la formation de la performance. L’Arbre de Performance est un cadre de coh�rence neutre et objectif, qui vise � rendre compte de la formation de la performance, en mettant au jour et en �valuant l’impact de ces m�canismes.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

Publicado por Georges Garibian

Novo membro: Bernard CHARLES tornou-se membro do Hub

Fri, 10 Jul 2009 22:00:00 GMT

Bernard CHARLES tornou-se membro do Hub

Publicado por Bernard CHARLES

Novo membro: Claire Brossaud tornou-se membro do Hub

Wed, 08 Jul 2009 22:00:00 GMT

Claire Brossaud tornou-se membro do Hub

Publicado por Claire Brossaud

Novo membro: Fr�d�ric Baudot-Albert tornou-se membro do Hub

Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�ric Baudot-Albert tornou-se membro do Hub

Publicado por Fr�d�ric Baudot-Albert

Novo membro: Christophe Darreau tornou-se membro do Hub

Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT

Christophe Darreau tornou-se membro do Hub

Publicado por Christophe Darreau

Novo membro: Marine Colonna tornou-se membro do Hub

Thu, 02 Jul 2009 22:00:00 GMT

Marine Colonna tornou-se membro do Hub

Publicado por Marine Colonna

Recrute ing�nieur chef de projet infrastructure

Tue, 30 Jun 2009 12:14:44 GMT

Bonjour,

je recrute pour le compte d'une entreprise d'ing�nierie le profil suivant :

Situ�e en Normandie, au Val de Reuil (27100), Courbon Process Engineering est une soci�t� du Groupe COURBON (150 pers), sp�cialis�e dans l’ing�nierie de process.

Nous d�ployons notre offre de services autour des m�tiers d’ensembliers et d’ing�nierie dans des secteurs d’activit� comme la sant� humaine et animale, l’agro-alimentaire et la chimie.

Pour faire face � notre d�veloppement, nous cr�ons le poste suivant :

CHEF DE PROJET H/F :

Directement sous l’autorit� du Directeur G�n�ral de l’entreprise, vous aurez , � terme , la responsabilit� de l’ensemble des projets d’ing�nierie de l’entreprise.

V�ritable interface entre le client, les services internes de l’entreprise et les prestataires, vous devrez r�aliser et g�rer des projets nationaux et internationaux.

De formation ing�nieur (type INSA, ECAM…), vous avez une exp�rience d’au moins 5 ans sur une fonction similaire , vous parlez parfaitement anglais .

Vous �tes intervenu sur des lots de g�nie civil ainsi que sur les lots de finitions second oeuvre. Vous maitrisez les r�gles de conception et de construction.

Vous devrez avoir une connaissance de l’industrie de process ( liquide, poudre , ) et serez impliqu� d�s l’analyse des besoins utilisateurs et participerez � toutes les phases du d�roulement des �tudes.

Vous participerez � la d�finition des solutions techniques, des cahiers des charges, � l’�laboration des budgets et plannings .

Nous vous proposons d’int�grer une �quipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique ayant d�velopp� des relations de confiance et de partenariat avec des grands noms des industries de la sant� .

Si vous vous reconnaissez dans une telle offre, n'h�sitez pas � me contacter au 0477202626 et � m'envoyer votre cv � drh08@courbon.fr

Tr�s cordialement

Michel RICHARD

Publicado por Michel RICHARD

Novo membro: LAURENT M. tornou-se membro do Hub

Fri, 26 Jun 2009 22:00:00 GMT

LAURENT M. tornou-se membro do Hub

Publicado por LAURENT M.

Novo membro: Marc Deleglise tornou-se membro do Hub

Wed, 24 Jun 2009 22:00:00 GMT

Marc Deleglise tornou-se membro do Hub

Publicado por Marc Deleglise

Novo membro: G�rard LEFORT tornou-se membro do Hub

Tue, 23 Jun 2009 22:00:00 GMT

G�rard LEFORT tornou-se membro do Hub

Publicado por G�rard LEFORT

Novo membro: Christine Bialowas tornou-se membro do Hub

Tue, 23 Jun 2009 22:00:00 GMT

Christine Bialowas tornou-se membro do Hub

Publicado por Christine Bialowas

project manager genie cvil

Tue, 23 Jun 2009 20:15:32 GMT

Je termine actuellement ma mission chez LITWIN Paris au poste de leader du g�nie civil pour un important projet d'installation p�troli�re sur le nouveau port de Tanger. Je suis � la disposition d'entreprises ou de groupes, pour la direction d'un important chantier � l'export ou en France, pour manager une op�ration immobili�re d'envergure. Je suis � votre disposition pour r�pondre � toutes vos questions et pour vous fournir les r�f�rences que vous souhaitez. Merci de votre aimable attention.

mail alain_digo@hotmail.com

Publicado por DIGO ALAIN

Novo membro: ISPA Agence ouest - Niort tornou-se membro do Hub

Mon, 22 Jun 2009 22:00:00 GMT

ISPA Agence ouest - Niort tornou-se membro do Hub

Publicado por ISPA Agence ouest - Niort

Novo membro: Bertrand RICORD tornou-se membro do Hub

Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT

Bertrand RICORD tornou-se membro do Hub

Publicado por Bertrand RICORD

7 juillet - Paris - La science et l'art de la prise de d�cisions

Wed, 17 Jun 2009 18:55:11 GMT

Le PMI Paris �le-de-France vous pr�sente sa prochaine soir�e sur le th�me : La science et l'art de la prise de d�cisions.

Cette soir�e se d�roulera le Mardi 07 juillet 2009 de 18h00 � 21h00 � la Maison des Mines - RER B Luxembourg.

La soir�e sera anim�e par Mr Michael Stefanovic PMP, MBA, Principal du cabinet Procept Associates Ltd vous pr�sentera un panorama des m�thodes quantitatives d'aides � la d�cision applicables au mode projet, avec une analyse de l'ad�quation op�rationnelle de chacune d'elles (matrice de d�cision, valeur mon�taire attendue, analyse de sensibilit�, arbre de d�cision, simulation Monte Carlo, etc.). Il conclura par quelques bonnes pratiques qui permettent de les appliquer correctement compte tenu de leurs limites (Attitude aux risques, importance du syst�me de valeurs, etc.).

Note : Cette soir�e rapportera 2 PDU aux PMPs.

Inscription : http://www.pmi-fridf.org/index.php?option=com_eventlist&Itemid=280&func=details&did=65

Publicado por PMI Ile-de-France

Novo membro: J�r�me VALAIS tornou-se membro do Hub

Mon, 15 Jun 2009 22:00:00 GMT

J�r�me VALAIS tornou-se membro do Hub

Publicado por J�r�me VALAIS

Novo membro: Fr�d�ric PELLISSIER TANON tornou-se membro do Hub

Sun, 14 Jun 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�ric PELLISSIER TANON tornou-se membro do Hub

Publicado por Fr�d�ric PELLISSIER TANON

Gouvernance des projets : une perspective �largie � la lumi�re de la performance

Sat, 13 Jun 2009 03:18:29 GMT

Comment �valuer la performance des projets ? Une question aussi g�n�rale semble incongrue compte tenu de la diversit� des projets en termes de contexte, de finalit�, de nature, d’importance, de fr�quence…

Pourtant, malgr� leur diversit�, deux caract�ristiques communes diff�rencient les projets des activit�s de fonctionnement :

- Un projet utilise un ensemble de moyens et de comp�tences dans une organisation ad hoc et sur une p�riode bien d�limit�e.

- Quelle que soit sa finalit�, un projet se traduit toujours par une modification du fonctionnement de l’entreprise au sens large : strat�gie, structure, processus, politiques, modes de management ou de fonctionnement, outils…

Ces caract�ristiques sugg�rent trois dimensions de la performance des projets :

- La performance de la conduite de projet ;

- La contribution au d�veloppement des comp�tences des participants au projet et de la base connaissance de l’entreprise, que par simplification nous appellerons � retour d’exp�rience � ;

- La contribution � la performance de l’entreprise r�sultant de son fonctionnement modifi�, que par simplification nous appellerons � r�sultats du projet �.

Ces trois dimensions ne sont pas disjointes, et l’�valuation de la performance doit chercher � pr�ciser leurs interactions. N�anmoins, de nature diff�rente, chacune de ces dimensions a de fortes sp�cificit�s en termes d’�valuation de la performance.

HYPERTROPHIE DE LA PERFORMANCE DE LA CONDUITE DE PROJET

Les m�thodes, normes et outils de management de projet, s’int�ressent essentiellement � la performance de la conduite de projet, et en particulier aux d�lais et aux budgets. Les deux autres dimensions sont trait�es de fa�on beaucoup plus superficielle. Cette diff�rence de traitement s’explique par leur nature et la difficult� de leur �valuation.

1. Performance de la conduite de projet

Cette dimension est � la fois g�n�rale et facile � d�finir et � suivre. Elle concerne essentiellement deux aspects :

- Le suivi de l’avancement du projet par jalons en termes de moyens et de d�lais

- L’appr�ciation des livrables lors de leur r�ception, selon des crit�res pr�d�termin�s

Outre la facilit� de leur d�finition et de leur suivi, ces �l�ments sont directement li�s � la r�alisation du projet et sont plus ou moins formellement � contractualis�s � dans les relations et la r�partition des responsabilit�s entre MOA et MOE.

2. � Retour d’exp�rience �

Comme pour la conduite de projet, l’�valuation du retour d’exp�rience est g�n�rale, en ce sens qu’elle porte toujours sur les m�mes objets : d�veloppement des comp�tences, capitalisation de savoir- faire et de connaissances. Mais contrairement � la conduite de projet, le retour d’exp�rience est difficile � �valuer, car il concerne des actifs incorporels : capital humain et capital connaissance.

De plus, � moins qu’il soit sp�cifiquement pr�vu dans le � cahier des charges �, le retour d’exp�rience n’est pas indispensable � la r�alisation du projet. Compte tenu des contraintes qu’ils ont � g�rer, il n’y a aucune chance que les responsables de projet le prennent en charge.

Afin de valoriser au mieux le retour d’exp�rience, au-del� des projets individuels, il serait souhaitable de mieux int�grer la conduite de projet avec les modes de management et les politiques RH : GPEC, appr�ciation, formation, gestion des carri�res…

3. � R�sultats du projet �

Contrairement aux dimensions pr�c�dentes, les r�sultats du projet lui sont sp�cifiques. Leur �valuation d�pend en particulier des finalit�s et de l’objet du projet : ce par quoi et en quoi le fonctionnement de l’entreprise sera modifi� par le projet.

La mesure des r�sultats du projet pr�sente une double difficult�.

1e difficult�. L’�valuation des r�sultats du projet implique celle de la performance de son objet : un processus, une organisation, un r�seau, un produit, une ligne de production, un march�, un canal de distribution, un partenariat, un outil, une fonction, un mode de management… On est donc confront� � la probl�matique g�n�rale de l’�valuation de la performance.

Sans l’expliciter, r�sumons cette probl�matique g�n�rale. On ne peut pas comprendre la performance de fa�on statique et fragment�e. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation et dans une logique de contribution des diff�rents acteurs � la performance commune. Au-del� des indicateurs globaux, il s’agit de :

- Identifier sous forme d’indicateurs fins, les leviers et les facteurs op�rationnels ;

- Les organiser de fa�on � rendre compte de leurs interactions qui aboutissent � la formation de la performance globale.

2e difficult�. Alors que la performance de la conduite de projet s’appr�cie au cours et � la fin du projet, ses r�sultats ne peuvent pas �tre appr�ci�s � la fin du projet, car ils sont li�s au fonctionnement modifi� de l’entreprise suite � la mise en place du projet. Lors de la r�ception finale, on �value la performance des livrables. Mais si les livrables cr�ent les conditions du nouveau fonctionnement, ils ne le garantissent pas, et encore moins son impact sur la performance de l’entreprise.

ENJEU DE L’EVALUATION DES RESULTATS DU PROJET

L’�valuation des r�sultats ne doit pas �tre envisag�e comme un exercice passif de reporting. Elle contribue activement � la mise en œuvre et � la performance du futur fonctionnement de l’entreprise, et cela par deux m�canismes :

- Trop souvent, les projets s’arr�tent � la fin de la phase active, � la r�ception des livrables, au d�triment de l’appropriation, de la prise en main, de la mise en place et du pilotage du fonctionnement nouveau par les responsables concern�s. Certes l’�quipe projet ne ma�trise pas les r�sultats du futur fonctionnement, mais elle en est coresponsable. L’�valuation des r�sultats du projet, par une meilleure prise en compte de cette coresponsabilit� inciterait � un passage de t�moin plus efficace entre modes projet et fonctionnement.

- La r�flexion sur l’�valuation fine des r�sultats, avec les responsables op�rationnels concern�s, est un support efficace d’appropriation. De plus, elle permet de pr�parer le dispositif de pilotage du nouveau fonctionnement.

� L’ESSENTIEL EST INVISIBLE POUR LES YEUX � (A. de Saint-Exup�ry)

Pour une large part, les r�sultats du projet sont jou�s en amont, avant m�me la d�cision de lancer le projet.

Evaluer les r�sultats du projet suppose bien s�r l’identification claire de ses finalit�s. Mais la d�finition des finalit�s n’est pas simplement une condition passive n�cessaire � l’�valuation des r�sultats, c’est probablement l’acte le plus d�terminant du projet : objectifs, moyens, d�lais.

Une finalit� peut en cacher d’autres !

Il y a toujours une finalit� premi�re, � l’origine du projet. Mais pr�cis�ment, cette finalit� premi�re n’est pas n�cessairement la seule. En effet, c’est en amont, alors que les choses ne sont pas encore fig�es, qu’il convient de r�fl�chir au positionnement du projet dans une perspective globale et opportuniste :

- Mettre le projet en coh�rence avec les autres projets en cours et pr�vus.

- Envisager ses r�sultats sans se limiter � sa finalit� premi�re, afin de valoriser les opportunit�s qu’offrent ses livrables, voire son processus de mise en œuvre.

Ainsi, dans le secteur financier, la mise en conformit� avec les r�gles prudentielles implique des investissements lourds pour conna�tre finement les risques op�rationnels, les risques par client et par op�ration. L’entreprise peut mettre � profit la connaissance fine des clients et des op�rations, pour coupler la finalit� d’origine avec une finalit� strat�gique de red�finition de l’offre et de l’organisation.

Autre exemple. Beaucoup de projets de CRM, de call center ou de e-business sont envisag�s dans une perspective quasi technologique de mise en place de plates-formes ou d’outils pour r�pondre � des finalit�s et des objectifs directement li�s aux activit�s. Or, souvent, au-del� des activit�s nouvelles, le v�ritable enjeu de ces projets concerne la transformation profonde de l’entreprise en termes de culture client, d’organisation, de comp�tences, voire de mod�le �conomique.

Tous les projets ne donneront pas lieu � des �largissements de finalit� aussi strat�giques que les exemples pr�c�dents, mais la r�flexion amont pour d�finir les finalit�s du projet, est un �l�ment essentiel non seulement pour �valuer, mais aussi pour am�liorer ses r�sultats et sa rentabilit�.

CONCLUSION : DEUX PISTES DE PROGRES

1. Elargir la perspective et le champ de responsabilit� des projets

Comme leur nom l’indique, les m�thodes de conduite de projet s’int�ressent � la conduite de projet. Or, le r�sultat du projet, ou sa contribution � la performance de l’entreprise, se construit avant le lancement du projet et se r�alise apr�s sa r�ception.

On pourra toujours am�liorer les normes, les m�thodes et les outils de conduite de projet. Les vrais enjeux sont ailleurs :

- Mode de d�cision et d’allocation des budgets d’investissements

- R�le et responsabilit� de la MOA au-del� de la phase active de r�alisation du projet.

. En amont : D�finition des finalit�s et coh�rence objectifs - moyens - d�lais

. En aval : Passage de t�moin et �valuation des r�sultats du projet

Cette perspective �largie des projets en amont et en aval peut sembler utopique, alors que dans beaucoup d’entreprises on constate une insuffisance notoire dans la conduite m�me du projet : abandons, d�passements des co�ts et des d�lais… En r�alit�, ces insuffisances et la vision restreinte des projets ont souvent la m�me cause : la confusion entre projet de progr�s continu et foisonnement continu de projet en tous sens. La multiplication des projets insuffisamment int�gr�s et dont ne prend pas le temps de tirer les b�n�fices cr�e un cercle vicieux : manque de moyens - pr�paration insuffisante - incoh�rence entre objectifs, moyens et d�lais…

Nous avons besoin d’inverser ce cercle vicieux : avoir moins de projets plus significatifs, mieux int�gr�s et mieux pr�par�s en amont, mieux suivi en termes de mise en place et de r�sultats.

2. Elargir le concept et la logique d’�valuation de la performance

L’�valuation des r�sultats ne n�cessite pas d’outils complexes, mais une remise en cause du concept m�me de la performance bien ancr� dans nos outils et nos modes de management. Ci-dessous, pr�sentons deux aspects majeurs de cette remise en cause.

Il s’agit d’abord de prendre conscience du pi�ge des fameux � indicateurs pertinents �. Nous sommes noy�s dans des indicateurs pertinents. Derri�re la qu�te sans fin d’indicateurs pertinents, ce qui est en r�alit� recherch� c’est du sens pour comprendre la performance. Les indicateurs, comme les pi�ces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, � leur juste place. Ce n’est pas la pertinence individuelle des indicateurs qui fait sens, mais leur organisation pour comprendre leurs interactions et rendre compte des principales cha�nes de la formation de la performance :

- Ressources - Activit�s - Production - Productivit� - Rentabilit�

- Qualit� interne des ressources et des processus - Qualit� objective du service - Satisfaction des clients - Valeur Base Clients : conqu�te, fid�lit� et rentabilit� de la relation client

- Recrutement, Formation - Comp�tences - Pratiques - Performance

La deuxi�me remise en cause concerne la transversalit� de la performance, bien connue de tous mais totalement ignor�e de nos outils de pilotage et de nos pratiques de management. � Je vœux des indicateurs que je ma�trise. � C’est un leurre : seul, aucun acteur ne ma�trise sa performance. Celle-ci est plus ou moins directement impact�e par d’autres processus et d’autres acteurs. La performance ne peut �tre comprise que sans fronti�res, de fa�on totalement transversale. Pour cela nous devons �largir la logique de � ma�trise de sa performance �, par celle, plus responsabilisante de � contribution � la performance de l’entreprise �.

Remarquons que les � indicateurs pertinents � et la � ma�trise de sa performance � sont des notions entretenues par les tableaux de bord. Les TDB sont indispensables pour le suivi des objectifs, mais ils ne permettent pas de comprendre la formation de la performance. Le pilotage de la performance ne se limite pas aux TDB. En amont nous avons besoin d’un cadre de coh�rence transversal pour comprendre la performance de l’entreprise et la contribution des diff�rents processus et acteurs.

L’approche �largie de la performance ne concerne pas que les projets. Mais les �quipes projets pourraient en �tre � la fois les vecteurs et les b�n�ficiaires.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE

Publicado por Georges Garibian

Novo membro: PMI Ile-de-France tornou-se membro do Hub

Sat, 06 Jun 2009 22:00:00 GMT

PMI Ile-de-France tornou-se membro do Hub

Publicado por PMI Ile-de-France