Viadeo - Hubs Help desk, les probl�matiques et les Best practices

Formation ITIL

Fri, 27 Nov 2009 10:58:30 GMT

Bonjour,

J'ai suivi ma formation ITIL V3 Foundation chez ORSYP Consulting, centre de formation agr�e et membre fondateur de l'itSMF.

Formation pratique et ludique � travers une version du trivial pursuit !

Tous les formateurs sont des consultants et certifi�s ITIL.

http://www.orsypconsulting.com/fr/default.asp

Bonne continuation !

Ver�ffentlicht von Pheng LY

Neues Mitglied: Michel CARCELES ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 25 Nov 2009 23:00:00 GMT

Michel CARCELES ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Michel CARCELES

LYON Gare – Assistant CP migration vista C9476212/69

Tue, 24 Nov 2009 12:47:04 GMT

OFFRE BUSINESS OUVERTE AUX SOCI�T�S DE SERVICES ET CONSULTANTS IND�PENDANTS

Pour un de nos clients grand-compte, Team Consulting recherche un/une consultant confirm�(e) pour mission suivante :

Assistant chef de projet migration Vista

MISSION

Assistance au CP d’une migration bureautique vista

TACHES

En relation avec les diff�rents intervenants du projet, vous accompagnez au changement :

- Communication avec tous les intervenants du projet : CP, logisticiens, personnes en charge du d�ploiement voire utilisateurs… - Suivi des plans de formation

- Reporting & alertes

Environnement technique :

- Microsoft Windows Vista

- Active directory

Profil / Exp�rience requise :

- 3 ans d'exp�rience minimum dont 1 an sur projet similaire

- Bonne communication

- Ouverture d’esprit

- Esprit d'�quipe

- Capacit�s r�dactionnelles

LIEU : Lyon gare

DEMARRAGE : 01/01/2010

DUREE : 12 mois

BUDGET JOURNALIER / TJM (en € / frais inclus) : 260

VEHICULE : non n�cessaire

ANGLAIS : non n�cessaire

Si vous �tes interess�, veuillez fournir par mail � contact@team-consulting.fr IMPERATIVEMENT TOUS les �l�ments suivants :

- CV Word,

- TJM (frais inclus)

- date ou ann�e de naissance

- date de disponibilit� (avec cong�s �ventuels)

- lieu d'habitation

Pr�cisez obligatoirement dans l'objet de votre mail la r�f�rence C9476212/69

Candidatures incompl�tes non examin�es

Charlotte Randier | Team Consulting | Fixe : 04 72 19 19 84 | M: contact@team-consulting.fr

Ver�ffentlicht von Johan Revillon

LYON – Consultant Gestion Identit� Calendra C9485520/69

Tue, 24 Nov 2009 12:44:21 GMT

OFFRE BUSINESS OUVERTE AUX SOCI�T�S DE SERVICES ET CONSULTANTS IND�PENDANTS

Pour un de nos clients grand-compte, Team Consulting recherche un/une consultant confirm�(e) pour mission suivante :

Consultant Gestion identit� Calendra

MISSION

Gestion des identit�s et de contenus d’annuaires via Calendra

TACHES

- Administration et gestion de l’outil - Gestion des identit�s et contenus

- S�curit� applicative

Environnement technique :

- Calendra Directory Manager

- LDAP Active Directory

Profil / Exp�rience requise :

- 5 ans d'exp�rience minimum dont 2 ans sur projet similaire

- Bonne communication

- Ouverture d’esprit

- Esprit d'�quipe

- Autonomie

LIEU : Lyon

DEMARRAGE : Asap

DUREE : 20 jours

BUDGET JOURNALIER / TJM (en € / frais inclus) : 550

VEHICULE : non n�cessaire

ANGLAIS : courant

Si vous �tes interess�, veuillez fournir par mail � contact@team-consulting.fr IMPERATIVEMENT TOUS les �l�ments suivants :

- CV Word,

- TJM (frais inclus)

- date ou ann�e de naissance

- date de disponibilit� (avec cong�s �ventuels)

- lieu d'habitation

Pr�cisez obligatoirement dans l'objet de votre mail la r�f�rence C9485520/69

Candidatures incompl�tes non examin�es

Charlotte Randier | Team Consulting | Fixe : 04 72 19 19 84 | M: contact@team-consulting.fr

Ver�ffentlicht von Johan Revillon

Neues Mitglied: Johan Revillon ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Johan Revillon ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Johan Revillon

Neues Mitglied: THOMAS LEMONNIER ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 19 Nov 2009 23:00:00 GMT

THOMAS LEMONNIER ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von THOMAS LEMONNIER

Formation ITIL

Thu, 19 Nov 2009 08:53:22 GMT

Bonjour

tres bonne initiative

pour ma part j'ai suivi deux cursus :

V2 avec Consilium

V3 avec FCT Solutions

Je conseille vivement ces deux structures

Bonne certification

Ver�ffentlicht von Jean-Luc MAZE

Neues Mitglied: Yoan Bernabeu ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT

Yoan Bernabeu ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Yoan Bernabeu

Desktop Technician - Johannesburg South Africa - End Client

Wed, 18 Nov 2009 17:59:20 GMT

Working in a standalone position, this is an exciting opportunity to join a GLOBAL end client - providing day to day technical support to other team members & the European user base.

In return, you will play an integral part of a multinational, growing and dynamic organisation.

Candidates must be eligible to work in Johannesburg for this position.

Liz Crane

+44 207 255 6600 / Liz@secrecruitment.com

SEC Recruitment Limited is acting as an Employment Agency and/or Employment Business

Ver�ffentlicht von Liz Crane

Neues Mitglied: Frederic Montech ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 16 Nov 2009 23:00:00 GMT

Frederic Montech ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Frederic Montech

Neues Mitglied: David BESIN ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 15 Nov 2009 23:00:00 GMT

David BESIN ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von David BESIN

Formation ITIL

Sun, 15 Nov 2009 20:40:57 GMT

Souhaitant consolider mes connaissances, et notamment les nouveaut�s li�es � la version 3 du r�f�rentiel ITIL, j'envisage de participer � un cycle de formation (type "Foundation V3"), avec certification � la cl�.

L'offre �tant plut�t pl�thorique, certains peuvent-ils me faire un retour d'exp�riences (de bonnes et mauvaises exp�riences) en m'indiquant les organismes a privil�gier (ou � �viter)...

D'avance, merci pour vos commentaires avis�s.

Ver�ffentlicht von Laurent PIERRE

Neues Mitglied: Guillaume L�vy ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 13 Nov 2009 23:00:00 GMT

Guillaume L�vy ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Guillaume L�vy

Neues Mitglied: Lynn VAN OOSSANEN ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 13 Nov 2009 23:00:00 GMT

Lynn VAN OOSSANEN ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Lynn VAN OOSSANEN

User Help Desk Analyst - ITIL Processes - Madrid, 30-40K€ + bonus

Fri, 13 Nov 2009 11:20:02 GMT

Excellent opportunity to join the Madrid offices of a international end client!*

Suitable candidates will have :

3+ years experience in a Service Management IT Organisation

1+ years experience working on Incident and Problem management processes

Strong IT analysis and reporting experience

Experience in desk reporting processes and reports delivery

Experience in Service Desk environments including co-ordination activities with helpdesks

Experience in configuration mgt. processes and implementation of CMDB inclusing CI's maintainence

Configuration, administration and maintainance of ITIL tools (such as BMC Remedy)

International work experience

Fluency in spoken/written English (with German or French is a plus)

Please note : candidates must be eligible to work in the EU to qualify for this role.

Liz CRANE

SEC Recruitment Ltd.

+44 207 255 6600 / Liz@secrecruitment.com

SEC Recruitment Limited is acting as an Employment Agency and/or Employment Business

13 November 2009

Liz Crane

BI/DWH Recruiter - EMEA

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Ver�ffentlicht von Liz Crane

User Help Desk Analyst - ITIL Processes, Madrid, 30-40K€ + bonus + package

Fri, 13 Nov 2009 11:19:15 GMT

Excellent opportunity to join the Madrid offices of a international end client!*

Suitable candidates will have :

3+ years experience in a Service Management IT Organisation

1+ years experience working on Incident and Problem management processes

Strong IT analysis and reporting experience

Experience in desk reporting processes and reports delivery

Experience in Service Desk environments including co-ordination activities with helpdesks

Experience in configuration mgt. processes and implementation of CMDB inclusing CI's maintainence

Configuration, administration and maintainance of ITIL tools (such as BMC Remedy)

International work experience

Fluency in spoken/written English (with German or French is a plus)

Please note : candidates must be eligible to work in the EU to qualify for this role.

Liz CRANE

SEC Recruitment Ltd.

+44 207 255 6600 / Liz@secrecruitment.com

SEC Recruitment Limited is acting as an Employment Agency and/or Employment Business

Ver�ffentlicht von Liz Crane

Neues Mitglied: Julia MARQUIS ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Julia MARQUIS ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Julia MARQUIS

Neues Mitglied: Liz Crane ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Liz Crane ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Liz Crane

Neues Mitglied: Fabien NOEL ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

Fabien NOEL ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Fabien NOEL

Webinars CLARILOG: Gestion d’actifs et Support utilisateurs

Fri, 06 Nov 2009 17:41:04 GMT

Voici un lien vid�os de d�monstrations fonctionnelles de la nouvelle gamme d'Asset Management et Service Desl CLARILOG Asset view:

http://www.clarilog.com/?Clarilog-demonstrations-fonctionnelles

Ver�ffentlicht von Pheng LY

SysCopy : module de sauvegarde/restauration des donn�es de la suite SysDesk

Fri, 06 Nov 2009 16:28:22 GMT

SysCopy, est un module de sauvegarde des r�pertoires et/ou des fichiers locaux du disque dur des PC clients. Tr�s pratique �galement pour sauvegarder les donn�es des portables (copie de 250Mo/mn) ou des serveurs. Seul le diff�rentiel des fichiers modifi�s est sauvegard� entre deux sauvegardes.

La sauvegarde peut �tre activ�e :

- Par l’utilisateur � n’importe quel moment, sauvegarde unitaire ou sauvegarde totale,

- A chaque d�connexion de l’utilisateur et sauvegarder le delta des donn�es modifi�es,

- A la connexion de l’utilisateur en t�che de fond et en priorit� basse,

par la planification � date et heure fixe et/ou p�riodiquement.

SysCopy s’installe en cr�ant un partage sur un serveur ou un ordinateur du r�seau ou en local sur les postes. Un simple clic sur le programme d’installation �setup_syscopy.exe� suffit pour installer le produit.

Les donn�es des utilisateurs sont sauvegard�es dans un r�pertoire personnalis� pour chaque utilisateur en fonction du param�trage mis en œuvre par l’administrateur.

La sauvegarde de SysCopy est diff�rentielle. Une fois l’int�gralit� des donn�es sauvegard�e, les donn�es mises � jour, pour la prochaine sauvegarde, ne concernent que les fichiers modifi�s. Le temps de sauvegarde d�pend du d�bit r�seau et de la quantit� de donn�es � sauvegarder.

Chaque sauvegarde peut fonctionner suivant diff�rents modes :

mode �copie� : la source est copi�e vers la destination. Si un fichier/r�pertoire est supprim� � la source, il n'est pas supprim� � la destination.

mode �miroir� : la copie est rigoureusement identique � la source. Si un fichier/r�pertoire est supprim� � la source, il est supprim� � la destination.

Mode �synchro� : la copie est rigoureusement identique � la source. Le fichier/r�pertoire le plus r�cent est mis � jour sur la source ou la destination.

Plusieurs options de sauvegarde peuvent �tre mises en œuvre :

- G�rer une liste d’exclusion de chemins � ne pas sauvegarder, comme les r�pertoires syst�mes

- Utilisation des logs afin de contr�ler le bon fonctionnement des sauvegardes, nom du r�pertoire de logs, nom du fichier de logs.

- Demande de restauration automatique si l’utilisateur change de poste. Si l’utilisateur change de poste, SysCopy le d�tecte et propose automatiquement la restauration des donn�es sur le nouveau poste.

Sauvegarde � la d�connexion de l’utilisateur :

Lorsque la sauvegarde est programm�e � la d�connexion de l’utilisateur, le panneau de progression de sauvegarde s’affiche hors session, avant l’extinction du poste. A n’importe quel moment l’utilisateur peut interrompre la sauvegarde et sauvegarder plus tard.

Sauvegarde poste � poste :

La sauvegarde �poste � poste� d’un poste vers un autre lorsqu’il n’y a pas de serveur local est possible. Il suffit de cr�er un r�pertoire partag� de sauvegarde entre les deux postes et d’appliquer les m�me principes que pr�c�demment.

Pour tout renseignement compl�mentaire, n'h�sitez pas � me contacter :

Michel PORTRAIT

Ing�nieur Commercial

Mobile +33 (0)6 07 37 24 25

SiNETiS les logiciels SAAS

�Prix de l’excellence PME 2008�

352 av. du PRADO - 13008 Marseille

Tel : +33 (0)4 91 22 55 53

Fax : +33 (0)4 91 71 53 44

E-mail : m.portrait@sinetis.com

http://www.sinetis.fr

Ver�ffentlicht von Michel Portrait

Urgent / Suisse / opportunit� Technicien(ne) Helpdesk Trilingue

Fri, 06 Nov 2009 09:13:22 GMT

SUISSE / URGENT / Technicien(ne) Helpdesk Trilingue Fran�ais/Anglais/Allemand

URGENT / SUISSE / Poste Technicienne / Technicien Helpdesk trilingue.

Vous �tes � la recherche d’un nouveau challenge dans un service helpdesk international ? Vous seriez int�ress�(e) par une opportunit� en Suisse ?

Pour le compte de l’un de nos clients, organisme international bas� en Suisse Romande et dans le cadre de son d�veloppement, nous sommes � la recherche d’une/un Technicienne / technicien Helpdesk trilingue fran�ais / anglais / allemand.

Fort(e) de minimum deux ans d’exp�rience au sein d’un service desk, n’h�sitez pas � nous envoyer votre candidature si :

- l’assistance et le support t�l�phonique aux utilisateurs n’a plus aucun secret pour vous,

- Vous excellez dans la r�solution des pannes logicielles (par t�l�phone ou prise de main � distance)

- A l’�coute de l’utilisateur vous assurez le suivi des incidents jusqu’� leur cl�ture.

- Vous �tes incollable sur les questions bureautiques

- Vous �tes en possession de certification Microsoft et ITIL Foundation

- Vous parlez couramment fran�ais et anglais

Candidature (lettre de motivation et CV sous format Word avec photo)

Ver�ffentlicht von Lydie KERDELO

Neues Mitglied: Nicolas Kaya ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 04 Nov 2009 23:00:00 GMT

Nicolas Kaya ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Nicolas Kaya

Neues Mitglied: Ludovic MEDARD ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 04 Nov 2009 23:00:00 GMT

Ludovic MEDARD ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Ludovic MEDARD

Nouvelle r�f�rence pour Kimoce : SPIE COMMUNICATIONS !

Wed, 04 Nov 2009 08:28:23 GMT

SPIE Communications s�lectionne le logiciel helpdesk KIMOCE SERVICE DESK pour offrir toujours plus de services pertinents � ses clients PME/PMI, au travers des fonctions du logiciel de gestion de parc informatique et du logiciel de gestion des demandes hotline.

Acc�der � l'article : http://www.kimoce.com/spie-logiciel-helpdesk.html

Th�mes rattach�s : logiciel helpdesk - logiciel gestion de parc - logiciel hotline - logiciel gmao - gestion de parc informatique

Ver�ffentlicht von Luc Haberkorn

Neues Mitglied: MARC DANEL ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 03 Nov 2009 23:00:00 GMT

MARC DANEL ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von MARC DANEL

Neues Mitglied: Yannick Hoffmann ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

Yannick Hoffmann ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Yannick Hoffmann

Neues Mitglied: St�phanie DELAIRE ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

St�phanie DELAIRE ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von St�phanie DELAIRE

Neues Mitglied: Emmanuel DIAZ ist Mitglied des Hubs geworden

Sat, 31 Oct 2009 23:00:00 GMT

Emmanuel DIAZ ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Emmanuel DIAZ

Neues Mitglied: Laurent SAVINEL ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 29 Oct 2009 23:00:00 GMT

Laurent SAVINEL ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Laurent SAVINEL

Neues Mitglied: Christophe H�bert ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT

Christophe H�bert ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Christophe H�bert

Neues Mitglied: Mathieu D'oliveira ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Mathieu D'oliveira ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Mathieu D'oliveira

Neues Mitglied: Fabrice Decouche ist Mitglied des Hubs geworden

Sat, 24 Oct 2009 22:00:00 GMT

Fabrice Decouche ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Fabrice Decouche

Neues Mitglied: GARSAULT-AMOUR Florence ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT

GARSAULT-AMOUR Florence ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von GARSAULT-AMOUR Florence

Neues Mitglied: Loic H. ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 21 Oct 2009 22:00:00 GMT

Loic H. ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Loic H.

Neues Mitglied: Michel Portrait ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 21 Oct 2009 22:00:00 GMT

Michel Portrait ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Michel Portrait

Neues Mitglied: Lo�c LEPETIT ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 21 Oct 2009 22:00:00 GMT

Lo�c LEPETIT ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Lo�c LEPETIT

Neues Mitglied: Nathalie Rebeyrotte ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 19 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nathalie Rebeyrotte ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Nathalie Rebeyrotte

Webinars CLARILOG: Gestion d’actifs et Support utilisateurs

Sat, 17 Oct 2009 06:58:13 GMT

Acc�dez aux webinars (S�minaires en ligne) CLARILOG gratuitement.

Une autre fa�on de d�couvrir les solutions et les innovations CLARILOG.

Les webinars CLARILOG sont des pr�sentations en ligne gratuites dispens�es par des sp�cialistes de la gestion de parc informatique et bureautique, et du Help Desk. Ils sont toujours suivis d’une session de questions-r�ponses et concernent toute une gamme de sujets destin�s � vous faire d�couvrir la philosophie de nos solutions.

Pourquoi participer � l’un de nos Webinars ?

Vous souhaitez obtenir de la visibilit� sur vos �quipements informatiques et bureautiques, optimiser votre gestion et r�aliser d’importantes �conomies, g�rer plus efficacement le support � vos utilisateurs, obtenir les informations n�cessaires � vos prises de d�cisions….

D�couvrez comment les solutions CLARILOG pourront vous aider en quelques clics.

Inscrivez-vous aux webinars de votre choix !

http://www.clarilog.com/?webinars-clarilog

Pour y assister, il vous suffit de vous munir d’un ordinateur connect� � Internet et d’un t�l�phone.

Ver�ffentlicht von Pheng LY

Conf�rence Annuelle itSMF - Microsoft sur le stand 21 !

Wed, 14 Oct 2009 21:07:24 GMT

ITIL, Gestion des services IT

Lors de la Conf�rence itSMF du 20 Octobre 2009 au CNIT, Microsoft aura le plaisir de vous accueillir sur le stand 21.

Nous vous proposerons de d�couvrir nos produits ainsi que les offres de service sp�cialement adapt�es � la mise en œuvre des processus ITIL :

• La gamme de logiciels Microsoft System Center, dont Operations Manager et Configuration Manager, ainsi qu’un aper�u du prochain Service Manager.

• Les services d’int�gration de nos produits avec Microsoft Consulting et nos Partenaires.

• Le conseil en op�rations et gestion de services via le volet proactif de notre support Microsoft Premier.

Pour vous inscrire : www.itsmf.fr

Pour plus d'informations sur Microsoft et l'ITIL : www.microsoft.fr/itil

Ver�ffentlicht von Jean-Philippe DUPUICH

Recrutement sur LYON - Consultant HP SERVICE MANAGER ou BMC ITSM

Fri, 09 Oct 2009 08:28:23 GMT

Le Groupe Devoteam, 4300 collaborateurs, 460M€ de CA en 2008, implant� dans plus de 24 pays en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient et pr�sent aussi en France � Paris, Lyon, Toulouse, Castres, Nantes, Rennes et Lannion, est une soci�t� de conseil et de services dans les technologies de l’information, leader dans l’infrastructure du Syst�me d’Information et des T�l�communications.

Description du poste :

DEVOTEAM, acteur de r�f�rence sur les projets de Service Management, recherche, afin d'intervenir sur les nombreux projets que nous pilotons dans ce domaine, un Consultant System Management sur les technologies HP ASSET MANAGER et/ou HP SERVICE MANAGER et/ou BMC ITSM pour notre agence de LYON.

Vos Missions :

-Intervenir pour des clients en modes � consulting �, forfait ou r�gie � forte valeur ajout�e ;

-Assurer l’administration des configurations clients sur les outils HP et/ou BMC ;

-Assurer les �volutions techniques autour de ces outils (param�trage, tuning,…) ;

-Participer � la vie de la communaut� technique � Service Management � du groupe Devoteam.

Le poste est bas� � Lyon. Des opportunit�s Service Management sont �galement ouvertes pour nos agence de Toulouse et Nantes.

Profil recherch� :

Ayant 2 � 3 ans minimum d'exp�rience dans la fonction, vous ma�trisez au moins un outil d'administration du type Service Center, Asset Center ou BMC Remedy. Des comp�tences SQL et en d�veloppement seraient appr�ci�es. La ma�trise des socles Unix et Windows serait un plus.

Vous aimez trouver et promouvoir des solutions personnalis�es afin de r�pondre aux attentes des clients. Vous avez d'excellentes qualit�s relationnelles et r�dactionnelles.

Vous souhaitez vous investir au sein d'une �quipe dynamique, passionn�e et aux valeurs humaines fortes, rejoignez-nous ! DEVOTEAM saura vous accompagner dans l’�volution de vos comp�tences et la gestion de votre carri�re professionnelle.

Merci de contacter Marl�ne Remont� : marlene.remonte@devoteam.com

Ver�ffentlicht von Laurent PAYEN

Neues Mitglied: Caroline LONG ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT

Caroline LONG ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Caroline LONG

Neues Mitglied: Sammy POPOTTE ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT

Sammy POPOTTE ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Sammy POPOTTE

Neues Mitglied: Damien ROUAUD ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 05 Oct 2009 22:00:00 GMT

Damien ROUAUD ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Damien ROUAUD

Neues Mitglied: Christian MESSNER ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 02 Oct 2009 22:00:00 GMT

Christian MESSNER ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Christian MESSNER

Webinar du 12 Octobre, d�di� � La Gestion du Service Desk et � ITIL

Fri, 02 Oct 2009 10:32:54 GMT

Joignez-vous � notre Webinar du 12 Octobre, d�di� � La Gestion du Service Desk et � ITIL.

Ma�trisez et optimiser votre communication avec vos utilisateurs.

Le service Client est un des principaux services de l’Entreprise. Il doit fournir un service de qualit�, avec une r�activit� et une tra�abilit� maximale en respect des bonnes pratiques ITIL.

ARCAD-Customer, d�velopp� par ARCAD Software a �t� sp�cialement con�u dans cette approche, pour optimiser la communication entre les utilisateurs et les diff�rents intervenants. ARCAD-Customer est un outil de Service-desk performant, simple de mise en œuvre (moins d’une semaine) pour la gestion de toutes vos demandes utilisateurs.

Si vous souhaitez :

- Avoir un fort pouvoir d’adh�sion de vos utilisateurs,

- Assurer une qualit� de service optimale aupr�s d’eux,

- Avoir une tra�abilit� des demandes et une historisation des interventions en conformit� aux exigences ITIL,

- Capitaliser le savoir-faire de vos �quipes,

- B�n�ficier d’outils de mesure et statistique de votre activit� de support.

Alors rejoignez-nous pour un Webinar en date du Lundi 12 Octobre 2009 :

Title:Adoptez les bonnes pratiques ITIL avec une solution de Service Desk ouverte et simple � mettre en oeuvre.

Date: Lundi, 12 Octobre, 2009

Time: 11:00 AM - 12:00 (GMT+ 01:00) Bruxelles, Madrid, Paris

R�servez d�s � pr�sent votre place : https://www1.gotomeeting.com/register/615584777

A bient�t !

Cordialement.

Guil�ne

Ver�ffentlicht von Guil�ne ABID

Neues Mitglied: Maud Macquet ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 30 Sep 2009 22:00:00 GMT

Maud Macquet ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Maud Macquet

Neues Mitglied: Franck Rosati ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 27 Sep 2009 22:00:00 GMT

Franck Rosati ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Franck Rosati

Neues Mitglied: Mehdi Mourali ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 22 Sep 2009 22:00:00 GMT

Mehdi Mourali ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Mehdi Mourali

Neues Mitglied: Thomas Ancelin ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT

Thomas Ancelin ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Thomas Ancelin

Neues Mitglied: Jerome Andreani ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 20 Sep 2009 22:00:00 GMT

Jerome Andreani ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Jerome Andreani

Petit d�jeuner th�matique : Conjuguer ITIL V3 et ISO 27000 ? Le lieu !

Thu, 17 Sep 2009 09:12:17 GMT

Vous vous en souvenez, nous annoncions il y a quelques jours le petit d�jeuner th�matique le jeudi 1er octobre 2009 : � ITIL ? ISO 27000 Par ou commencer ? �.

Consilium-ict aura le plaisir de vous accueillir dans une des salles du superbe h�tel ASSEZAT (Plan d?acc�s)

http://www.consilium-ict.com/actualites/

Ver�ffentlicht von Pascal LAFITTE

Neues Mitglied: H�l�ne BRIFFARD ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 15 Sep 2009 22:00:00 GMT

H�l�ne BRIFFARD ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von H�l�ne BRIFFARD

Neues Mitglied: Luc PETITJEAN ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 13 Sep 2009 22:00:00 GMT

Luc PETITJEAN ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Luc PETITJEAN

Neues Mitglied: Cyril Cusey ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 13 Sep 2009 22:00:00 GMT

Cyril Cusey ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Cyril Cusey

Neues Mitglied: Jean-Philippe BOISSIER ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 11 Sep 2009 22:00:00 GMT

Jean-Philippe BOISSIER ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Jean-Philippe BOISSIER

Technicien(ne) Helpdesk 1er ou 2�me Niveau

Fri, 11 Sep 2009 14:57:28 GMT

Descriptif :

Afin d'accompagner le d�veloppement de nos clients, nous recherchons des techniciens helpdesk.

Rattach�(e) au Responsable du Service, dans un environnement cosmopolite vous aurez en charge:

- l?assistance et le support t�l�phonique aux utilisateurs,

- la r�solution de pannes logicielles par prise de main � distance (Suite Office?),

- l?escalade technique vers les centres de comp�tences,

- le suivi des incidents jusqu'� leurs cl�tures.

Vos comp�tences:

- De formation technique, vous �tes titulaire d?un CFC ou d?un dipl�me de Technicien ET en informatique.

- Une certification Microsoft MCP / MCDST / MCSA est un plus

- 1�re exp�rience dans le support utilisateurs r�ussie

- Bonnes connaissances en infrastructures informatiques

- Ma�trise des outils bureautiques standards

- Fran�ais ? Anglais courant, une troisi�me langue est un plus.

Votre personnalit� :

- Orient�(e) satisfaction client, �coute et implication

- Capacit� � s?int�grer au sein d?une �quipe

- R�sistance au stress

- Ouverture d?esprit et flexibilit�

- Excellentes capacit�s relationnelles

- Bonne pr�sentation

Notre Soci�t� :

Depuis sa cr�ation en 1996 en Suisse, ITS offre un large �ventail de prestations dans l?univers de l?informatique (de la gestion de projet au support informatique).

ITS est reconnue sur son march�, gr�ce � une �quipe de collaborateurs certifi�s et qualifi�s dans le domaine.

Votre candidature :

De nationalit� Suisse ou titulaire d?un permis valable, veuillez adresser votre candidature (Curriculum Vitae avec Photo obligatoire) en format Word uniquement � Lydie.kerdelo@itssa.ch

Ver�ffentlicht von Lydie KERDELO

Neues Mitglied: Sebastien Guillot ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 07 Sep 2009 22:00:00 GMT

Sebastien Guillot ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Sebastien Guillot

Neues Mitglied: Aziz ABOU ZOUNON ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT

Aziz ABOU ZOUNON ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Aziz ABOU ZOUNON

Neues Mitglied: Rat Killer ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

Rat Killer ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Rat Killer

Recherche Centre de Support aux utilisateurs bas� en France

Tue, 01 Sep 2009 14:10:00 GMT

Bonjour,

Nous sommes une soci�t� prestataire de centre d'appels sp�cialis�e dans l'Assistance Technique BtoB et BtoC. Nous sommes situ�s � Monaco, ce qui offre de nombreux avantages (Souplesse, Comp�tence, Co�ts RH moindre, Infrastructure technique de qualit�). Nous travaillons actuellement pour SFR (Support DATA), Monaco T�l�com, QUICK (Helpdesk IT Restaurant France et International (M�thode ITIL), NRJ Mobile.

Nous travaillons dans un contexte international.

Nous serions heureux de vous pr�senter plus en d�tails notre activit� et restons � votre disposition.

Cordialement,

Pierre de Moro

Ver�ffentlicht von Pierre De Moro

Petit d�jeuner th�matique : Conjuguer ITIL V3 et ISO 27000

Tue, 01 Sep 2009 13:44:20 GMT

Propos� et anim� en partenariat par :

SCASSI Conseil et CONSILIUM ICT

Jeudi 1er Octobre 2009, de 8H30 � 12H00

Au centre de Toulouse, dans un cadre prestigieux, m�tro et parking � moins de 100m : http://www.fondation-bemberg.fr/fr/assezat/index.asp

ITIL – ISO 27000 : Par o� commencer ?

Autour d’un petit d�jeuner, nous vous pr�senterons les grandes tendances et � partir d’exemples concrets, comment orienter ces choix.

Programme :

08h30 - 08h45 Accueil et pr�sentations

08h45 - 09h00 Pr�sentation ITIL (V2, V3) [Consilium]

09h00 - 09h15 Pr�sentation ISO2700x [Scassi]

09h15 - 09h45 ITIL V3, ses �volutions en regard de l’ISO 2700x

09h45 - 10h15 T�moignage client Consilium

10h15 - 10h45 ITIL support � ISO 2700x

10h45 - 11h30 T�moignage client SCASSI

11h30 Questions/r�ponses et Conclusion

Participants :

D�cideurs informatiques et fonctionnels, Directeurs techniques, Directeurs Qualit�, Architectes des SI, Responsables des services et responsable s�curit�, chef de projets, consultants en organisation, consultants informatiques et toute personne MOA ou MOE impliqu�e dans une d�marche qualit�.

Intervenants :

Donat ROHR, Directeur Consilium IT

Pascal LAFITTE, Consultant Consilium IT

Laurent PELUD, Directeur SCASSI

S�bastien RABAUD, Consultant SCASSI

Proc�der � votre inscription au petit d�jeuner th�matique :

http://www.consilium-ict.com/actualites/formulaire-petit-dejeuner-thematique-conjuguer-itil-v3-et-iso-2700x/

Vous ne pouvez pas assister � cette pr�sentation et vous souhaitez que nous intervenions chez vous pour une pr�sentation personnalis�e : jean.reau@consilium-ict.com

http://www.consilium-ict.com

Ver�ffentlicht von Pascal LAFITTE

Neues Mitglied: Eric Maillard ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 31 Aug 2009 22:00:00 GMT

Eric Maillard ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Eric Maillard

Grippe A: Informatique PCA - Les employ�s travaillent chez eux .

Mon, 31 Aug 2009 19:24:31 GMT

ACSOLUTION PCA – LE PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE DES POSTES DE TRAVAIL EN MODE VIRTUALISE A DOMICILE

Exemple : Grippe A - Le "plan de continuation de l'activit�" (PCA) passe par exemple par le Travail � Domicile. Les hypoth�ses d'enfants malades, d'�coles mises en quarantaine et autres cas assimil�s laissent � penser que ce sc�nario d�sormais cr�dible peut permettre � l’entreprise de fonctionner.

Gr�ce aux � Boitiers Passifs � ou aux � Cl� Remote � que nous distribuons et int�grons dans votre architecture, les utilisateurs retrouverons simplement leur environnement de travail en toute s�curit�.

Nos boitiers sont passifs: Ils disposent de l’encombrement le plus petit du march� (4x4x9cm)… pas de disc dur, pas de m�moire, pas de cpu, pas de driver, pas de r�paration, support client n�gligeable. Un vrai confort d’utilisation pour vos utilisateurs, s�curit� maximale (y compris pour les PC Portables) et seulement 4W de consommation �lectrique…

Contexte: VMware & Microsoft

Note: A l'inverse des "clients l�gers", les � Boitiers Passifs � et � Cl� Remote � ne necessitent aucune �volution pendant toute leur dur�e de vie (pas de patch, pas d'installation suppl�mentaire etc...)

N’h�sitez pas � nous solliciter pour plus d’information et rencontrons-nous…

Contact commercial : Dominique Moine 06 80 524 124

dominique.moine@acsolution.fr

http://www.acsolution.fr/panologic.html

Ver�ffentlicht von Dominique Moine

SPEED MEETING DU NUMERIQUE

Fri, 28 Aug 2009 09:29:03 GMT

Loire Num�rique organise les

SPEED MEETING DU NUMERIQUE

Le 15 septembre prochain � Saint-Etienne

PROFESSIONNELS, profitez en pour rencontrer les prestataires TIC qu'il vous faut !

PARTICIPATION GRATUITE mais INSCRIPTION OBLIGATOIRE

Demandez une invitation avec bulletin r�ponse � :

Brigitte Marandon Loire Num�rique, bmarandon@loire-numerique.com, 04 77 79 30 25

Ver�ffentlicht von Brigitte MARANDON

Neues Mitglied: Laurent DROUET ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 26 Aug 2009 22:00:00 GMT

Laurent DROUET ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Laurent DROUET

Neues Mitglied: Eric Normand ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 25 Aug 2009 22:00:00 GMT

Eric Normand ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Eric Normand

Neues Mitglied: Fouad Yousfi ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 24 Aug 2009 22:00:00 GMT

Fouad Yousfi ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Fouad Yousfi

Neues Mitglied: Grace Signing ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 23 Aug 2009 22:00:00 GMT

Grace Signing ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Grace Signing

Neues Mitglied: Arnaud Desremaux ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 20 Aug 2009 22:00:00 GMT

Arnaud Desremaux ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Arnaud Desremaux

Neues Mitglied: Thierry Renaudin ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 19 Aug 2009 22:00:00 GMT

Thierry Renaudin ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Thierry Renaudin

URGENT / SUISSE / Poste Technicienne / Technicien Helpdesk bilingue Anglais

Wed, 19 Aug 2009 12:06:56 GMT

URGENT / SUISSE / Poste Technicienne / Technicien Helpdesk bilingue Anglais

Vous �tes � la recherche d’un nouveau challenge dans un service helpdesk international ? Vous seriez int�ress�(e) par une opportunit� en Suisse ?

Pour le compte de l’un de nos clients, organisme international bas� dans les environs de Gen�ve et dans le cadre de son d�veloppement, nous sommes � la recherche d’une/un

Technicienne / technicien Helpdesk bilingue fran�ais / anglais.

Fort(e) de minimum deux ans d’exp�rience au sein d’un service desk, n’h�sitez pas � nous envoyer votre candidature si :

- l’assistance et le support t�l�phonique aux utilisateurs n’a plus aucun secret pour vous,

- Vous excellez dans la r�solution des pannes logicielles (par t�l�phone ou prise de main � distance)

- A l’�coute de l’utilisateur vous assurez le suivi des incidents jusqu’� leur cl�ture.

- Vous �tes incollable sur les questions bureautiques

- Vous �tes en possession de certification Microsoft et ITIL Foundation

- Vous parlez couramment fran�ais et anglais

Candidature (lettre de motivation et CV sous format Word avec photo) � adresser � lydie.kerdelo@itssa.ch

Ver�ffentlicht von Lydie KERDELO

Neues Mitglied: Guillaume Nigaud ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 18 Aug 2009 22:00:00 GMT

Guillaume Nigaud ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Guillaume Nigaud

Neues Mitglied: Keesjan De Kleuver ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 18 Aug 2009 22:00:00 GMT

Keesjan De Kleuver ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Keesjan De Kleuver

Neues Mitglied: Robert Gen ZHANG ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 13 Aug 2009 22:00:00 GMT

Robert Gen ZHANG ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Robert Gen ZHANG

Neues Mitglied: Serge Gorkowski ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 10 Aug 2009 22:00:00 GMT

Serge Gorkowski ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Serge Gorkowski

Virtualisation du poste de travail....TCO - 60%!!!!

Mon, 10 Aug 2009 00:04:44 GMT

Bonjour,

*** La solution de demain... Le boitier passif!!! ****

En dehors de la direction de Domorg (cabinet ind�pendant sp�cialis� dans la diminution des consommations papier et plus g�n�ralement la r�duction des co�ts colossaux li�s � l’impression) je suis responsable commercial chez ACSOLUTION, une soci�t� de conseils et de services ind�pendante sp�cialis�e dans les projets d’accompagnement du SI principalement dans les projets autour de la Virtualisation (de l’�ligibilit� � la virtualisation du poste de travail - nous fournissons les infrastructures n�cessaires si besoin). A ce titre je me permets de vous pr�senter une de nos solutions innovantes de virtualisation autour du poste client.

Plus de disc dur, plus de m�moire, plus de cpu, pas de driver, pas de r�paration, bref plus de support ce qui g�n�re une r�duction des co�ts de significative (TCO global Poste de travail -60%), confort d’utilisation pour vos utilisateurs, s�curit� maximale (y compris pour les PC Portables) et seulement 4W de consommation �lectrique…

Avec cette solution nous affichons une r�duction minimum du TCO (poste Client) de 60% par an. Le co�t d’un Pc Fixe annuellement varie entre 2000 et 3000€… et pour les PC portables entre 3000 et 4000€ or risque li� � la s�curit� (Je vous laisse faire les premiers calculs)……

Au final, le boitier que nous distribuons en France permet tout simplement de remplacer l’unit� centrale de vos PC . L’utilisateur peut travailler d’o� il le souhaite gr�ce � une connexion Internet en toute s�curit� car les donn�es ne sont pas stock�es sur l’ordinateur (s�curit� contre le vol, les virus, donn�es crypt�es…). Le support et la maintenance sont fortement r�duits, la qualification des pannes simplifi�e, le confort des utilisateurs am�lior�s (d�m�nagement, d�placement, formation etc…). Les donn�es �tant centralis�es, elles b�n�ficient de l’infrastructure et de la politique de sauvegarde de l’entreprise. L’authentification des utilisateurs est maximale et il y a la possibilit� d’interdire la copie en local des donn�es de l’entreprise (disque dur externe, cl� USB…). L’utilisateur s’authentifie et r�cup�re tout son environnement de travail (Windows par exemple). A noter que ces boitiers disposent de l’encombrement le plus petit du march�

Caract�ristiques : 10/100BT - 3 Ports USB - 1 Port RJ45 - 1 Prise Vid�o - 1 Haut Parleur int�gr� - 1 prise casque et micro – Alimentation - Encombrement : 8cmX8cmX4cm -Consommation Electrique : 4W

Financement : Offre Produit / Offre Service

D�ploiement : Progressif

Support : SPOC

Contexte: VMware & Microsoft

N’h�sitez pas � nous solliciter pour plus d’information. Par ailleurs, nos propositions �tant novatrices, nous vous serions tr�s reconnaissants si vous pouviez les transmettre � des groupes de votre entourage susceptibles d’�tre int�ress�s.

Dominique Moine 06 80 524 124

dominique.moine@acsolution.fr

http://www.acsolution.fr/panologic.html

Ver�ffentlicht von Dominique Moine

Neues Mitglied: Dominique Moine ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 09 Aug 2009 22:00:00 GMT

Dominique Moine ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Dominique Moine

Neues Mitglied: DESPRETZ LUDIVINE ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 07 Aug 2009 22:00:00 GMT

DESPRETZ LUDIVINE ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von DESPRETZ LUDIVINE

Recherche Centre de Support aux utilisateurs bas� en France

Fri, 07 Aug 2009 08:46:04 GMT

Bonjour,

Je travaille chez GFI Informatique (une des 10 premi�res SSII fran�aise) et nous avons aujourd'hui, au sein de notre entit� Infrastructure & Production, un plateau de Service Desk permettant de pouvoir r�pondre � ce genre de demande.

N'h�sitez pas � me contacter pour de plus amples informations.

Cordialement,

Vincent PEULVEY

Ver�ffentlicht von Vincent PEULVEY

URGENT / Suisse / Technicien(ne) Helpdesk Secteur Bancaire

Fri, 31 Jul 2009 13:54:24 GMT

URGENT / Suisse / Technicien(ne) Helpdesk Secteur Bancaire

Afin d'accompagner le d�veloppement de notre client, �tablissement bancaire reconnu, nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk.

Rattach�(e) au Responsable du Service, vous aurez en charge:

- l'assistance et le support t�l�phonique aux utilisateurs,

- la r�solution de pannes logicielles par prise de main � distance (Suite Office),

- l'escalade technique vers les centres de comp�tences,

- le suivi des incidents jusqu'� leurs cl�tures.

Vos comp�tences:

- De formation technique, vous �tes titulaire d'un CFC ou d'un dipl�me de Technicien ET en informatique.

- Une certification Microsoft MCP / MCDST / MCSA est un plus

- 1�re exp�rience dans le support utilisateurs r�ussie dans le secteur bancaire

- Bonnes connaissances en infrastructures informatiques

- Ma�trise des outils bureautiques standards

- Fran�ais, Aglais courant, une troisi�me langue est un plus.

Votre personnalit� :

- Orient�(e) satisfaction client, �coute et implication

- Capacit� � s'int�grer au sein d'une �quipe

- R�sistance au stress

- Ouverture d'esprit et flexibilit�

- Excellentes capacit�s relationnelles

- Bonne pr�sentation

Ver�ffentlicht von Lydie KERDELO

Neues Mitglied: Philippe IMBERT ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 30 Jul 2009 22:00:00 GMT

Philippe IMBERT ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Philippe IMBERT

Neues Mitglied: Julien Vach� ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 30 Jul 2009 22:00:00 GMT

Julien Vach� ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Julien Vach�

Neues Mitglied: Olivier TINELLI ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 30 Jul 2009 22:00:00 GMT

Olivier TINELLI ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Olivier TINELLI

Neues Mitglied: Olivier Poquet ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 29 Jul 2009 22:00:00 GMT

Olivier Poquet ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Olivier Poquet

Neues Mitglied: Lilian Laurens ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 27 Jul 2009 22:00:00 GMT

Lilian Laurens ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Lilian Laurens

Neues Mitglied: Manuel A. ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 23 Jul 2009 22:00:00 GMT

Manuel A. ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Manuel A.

Neues Mitglied: Olivier Terrasi ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 22 Jul 2009 22:00:00 GMT

Olivier Terrasi ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Olivier Terrasi

Recherche Centre de Support aux utilisateurs bas� en France

Wed, 22 Jul 2009 10:03:12 GMT

Bonjour,

Notre soci�t� propose des services de support et d'assistance aux utilisateurs grace � diff�rents centres de services bas�s en France (50 positions), en Espagne (200 positions) et UK (300 positions).

L'ensemble des prestations est d�livr� conform�ment � ITIL et peut etre compl�t� de support de proximit� � partir des 46 agences en Europe et 120 partenaires r�f�renc�s dans le monde.

N'h�sitez pas � me contacter pour plus d'information ou qualification de nos capacit�s, je serais ravie de pouvoir �changer avec vous sur vos besoins.

Bien cordialement,

Dominique GERAERT

Responsable marketing Services

01 48 17 69 05 / 06 72 79 05 94

COMPUTACENTER

150 rue de la belle etoile

ZI Paris nord 2

95943 ROISSY CDG

Ver�ffentlicht von Dominique Geraert

Webinar SySaid - acc�s gratuit...

Thu, 16 Jul 2009 09:23:05 GMT

Merci beaucoup pour cette r�ponse tr�s r�active et tr�s pr�cise.

Je teste un peu le logiciel il manque juste un peu de doc utilisateur en fran�ais mais bon faut s'adapter.

Cdt,

Ver�ffentlicht von Damien CECCHINI

Neues Mitglied: Patrice Cabrol ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 12 Jul 2009 22:00:00 GMT

Patrice Cabrol ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Patrice Cabrol

Recherche Centre de Support aux utilisateurs bas� en France

Thu, 09 Jul 2009 08:36:16 GMT

Pour le compte d'une soci�t� d�sirant externaliser son support technique aux utilisateurs, je recherche une entreprise respectant le r�f�rentiel de bonnes pratiques ITIL, multi-langues, maintenance 1er niveau, capable de garantir une intervention rapide...

Merci.

Cordialement.

Guil�ne

Ver�ffentlicht von Guil�ne ABID

Sysaid - retour d'exp�rience

Thu, 09 Jul 2009 08:09:28 GMT

Bonjour,

Nous utilisons Sysaid, au CGR, depuis pr�s d'un an. Je recherchais depuis quelques temps une solution helpdesk adapt�e, et dans un environnement PME, l'aspect budg�taire est non-n�gligeable.

Le produit (SysAid) est tr�s int�ressant, full web, et couvre tous les aspects classiques, avec une facilit� d'impl�mentation d�concertante et un prix nettement inf�rieur aux solutions traditionnelles...

Le produit est modulaire, ce qui permet une impl�mentation progressive des diff�rentes briques.

Le package ITIL (contenant notammemnt la CMDB) a �t� impl�ment� dans la r�cente version 6.0.

Cel� �tant, nous ne l'avons pas encore impl�ment�, car nous nous sommes focalis�s sur la brique "helpdesk" et nous disposions d�j� d'outils pour la gestion du parc (GLPI) ou la supervision des �quipements (Zabbix).

A terme, il semble effectivement souhaitable, dans une logique de convergence (vers un outil unique), d'utiliser l'ensemble des briques Sysaid.

Concernant ITIL, je ne peux donc pas r�pondre tr�s concr�tement � vos questions. Toutefois, le Webinar constitue d�j� une premi�re r�ponse � vos questions. Il y a aussi beaucoup de documentation accessible sur le site Ilient.

Quels sont ses atouts ?

Pour moi, le principal atout est sa flexibilit�. Le produit est extr�mement param�trable. Il est aussi tr�s facile � impl�menter.

Ses faiblesses : L'approche modulaire, qui fait qu'on a toujours un module qui manque dans le package initial et un fonctionnement par tranches (nombre d'administrateurs, nombre d'assets, etc.) un peu agacant, m�me si le co�t est finalement tr�s en de�a des solutions concurrentes.

Pour quelles structures est-il adapt� ?

Tout type de structures, de la PME a la multinationale... Pour notre cas, le CGR est une "PME" internationale (France, Espagne, Pologne, Mexique) de 750 personnes, avec un service informatique de 4 personnes (4 administrateurs Sysaid).

Service Manager de HP ?

Je ne connais pas l'outil. J'avais plut�t positionn� Sysaid face � des solutions propri�taires comme "Landesk" ou "Track-It" et des solutions libres comme "GLPI"...

Voil�, j'esp�re que ces �l�ments vous aideront dans votre d�cision. Le mieux est encore de tester le produit : Sysaid est gratuit dans sa version limit�e � 120 users, et des versions d'�valuation (compl�tes avec package ITIL) valables 30 jours sont aussi disponibles sur le site Ilient : http://www.ilient.com/

N'h�sitez pas a revenir vers moi si vous souhaitez plus d'information.

Cordialement,

Laurent PIERRE.

Ver�ffentlicht von Laurent PIERRE

Neues Mitglied: Alexandre ZANA ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 08 Jul 2009 22:00:00 GMT

Alexandre ZANA ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Alexandre ZANA

Webinar SySaid - acc�s gratuit...

Wed, 08 Jul 2009 12:29:33 GMT

Bonjour,

J'aimerai avoir un retour d'entreprise utilisant ce produit.

Apparemment il est ITIL, quelles sont ses atouts et ses points faibles ?

Pour quelle structure est il adapt� ? Par rapport � un outil comme Service Manager de HP quelles sont les diff�rences ?

Merci d'avnce pour vos r�ponses.

Cdt,

Ver�ffentlicht von Damien CECCHINI

Neues Mitglied: Guillaume PERUCCA ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 07 Jul 2009 22:00:00 GMT

Guillaume PERUCCA ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Guillaume PERUCCA

Neues Mitglied: Damien CECCHINI ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 07 Jul 2009 22:00:00 GMT

Damien CECCHINI ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Damien CECCHINI

Neues Mitglied: Dora Debarle ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

Dora Debarle ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Dora Debarle

Neues Mitglied: Marine Colonna ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

Marine Colonna ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Marine Colonna

Neues Mitglied: Fr�d�ric TOULLEC ist Mitglied des Hubs geworden

Sat, 04 Jul 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�ric TOULLEC ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Fr�d�ric TOULLEC

Neues Mitglied: Amir Chentli ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 02 Jul 2009 22:00:00 GMT

Amir Chentli ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Amir Chentli

Neues Mitglied: Jean-Fran�ois Coco ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 01 Jul 2009 22:00:00 GMT

Jean-Fran�ois Coco ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Jean-Fran�ois Coco

Neues Mitglied: Cyrille Garnaud ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 01 Jul 2009 22:00:00 GMT

Cyrille Garnaud ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Cyrille Garnaud

Vous souhaiter externaliser votre Help Desk

Mon, 29 Jun 2009 08:52:02 GMT

Je suis d'accord avec vous.

Il me semble qu'il est capital de disposer d'un systeme de reporting egalement souple permettant d'identifier les causes les plus probables permettant de definir des plans d'actions cibl�s et r�soudre les pbs (au sens ITIL du terme).

Je prends l'exemple du contexte d'infog�rance dans lequel je suis intervenu. Le reporting ne faisait ressortir que les chiffres cl�s du fonctionnement du helpdesk . Il etait difficile d'am�liorer la situation de mani�re tr�s significative , les principales causes etant dans la mani�re dont le client soignait ses mises en production sur ces applications m�tiers, cette partie �tant exclue du contrat d'infog�rance.

La conception d'un prototype a permis de d�montrer les relations de causes � effet et d'atteindre des gain de plus de 50% du fonctionnement du Helpdesk sur un p�rimetre pilote.

Ainsi, dans le cadre d'externalisation du Helpdesk, il est essentiel de conserver la maitrise de cet outil de reporting afin de localiser les axes d'am�liorations.

Cordialement

Ver�ffentlicht von Frederic DAIGNES

Neues Mitglied: JIMMY SAADE ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 22 Jun 2009 22:00:00 GMT

JIMMY SAADE ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von JIMMY SAADE

Neues Mitglied: Mathieu Remy ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 22 Jun 2009 22:00:00 GMT

Mathieu Remy ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Mathieu Remy

Vous recherchez un poste de Responsable du Service Support Informatique

Thu, 18 Jun 2009 16:32:45 GMT

Pour le compte de l'un de nos clients, bas� � Lausanne, nous recrutons un(e) Responsable du Service de Support Informatique.

Vous aurez pour missions le management du support et de la production: Coordination des mises en production, la garantie du bon fonctionnement de la production, la gestion des incidents, des demandes, des cellules de crises.

Fort(e) d'une exp�rience de plus de 8 ans en Management, vous avez une formation universitaire en Management et Gestion et/ou un MBA, alors n'h�sitez pas � adresser votre candidature � Lydie Kerdelo (lydie.kerdelo@itssa.ch).

Poste Permanent / 100%

Ver�ffentlicht von Lydie KERDELO

Neues Mitglied: Philippe Forestier ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 17 Jun 2009 22:00:00 GMT

Philippe Forestier ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Philippe Forestier

Vous souhaiter externaliser votre Help Desk

Tue, 16 Jun 2009 09:55:26 GMT

Bonjour,

Je partage votre avis sur les limites de l'externalisation.

La difficult�, lorsque le niveau 1 et 2 ne sont pas trait�s par la m�me organisation, est la communication. Il ne faut pas tomber dans le pi�ge de la "patatte chaude" qu'on se passe.

L'utilisateur souhaite que son incident soit r�solu. Il faut donc une tr�s bonne fluidit� d'information entre les deux entit�s.

La communication aupr�s de l'utilisateur est aussi primordiale, pour qu'il n'est pas l'impression d'�tre oubli�.

Notre plateau assure se r�le de suivi, qui est tr�s bien per�u.

cordialement

Ver�ffentlicht von Patrick Marin-Cudraz

Neues Mitglied: Guillaume Chaix ist Mitglied des Hubs geworden

Mon, 15 Jun 2009 22:00:00 GMT

Guillaume Chaix ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Guillaume Chaix

Neues Mitglied: Christophe BEAUQUEL ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 14 Jun 2009 22:00:00 GMT

Christophe BEAUQUEL ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Christophe BEAUQUEL

Neues Mitglied: Romain Sertelon ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 11 Jun 2009 22:00:00 GMT

Romain Sertelon ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Romain Sertelon

Neues Mitglied: Jean-Pierre Bonardel ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 10 Jun 2009 22:00:00 GMT

Jean-Pierre Bonardel ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Jean-Pierre Bonardel

help Desk �changer nos exp�rience.

Fri, 05 Jun 2009 23:18:48 GMT

m�thodes :

Le help desk est une des briques int�grant le r�f�rentiel ITIL.

Plus d'infos : http://www.itsmf.fr/page.asp?id=97&o=97

Outils :

T�l�phonie : ACD

Outil de gestion des incidents et des demandes

Outil de gestion des assets (gestion de parc)

Un outil pour produire vos indicateurs (Crystal Report, BO ...)

Un outil pour capitaliser la connaissance

Concernant la t�l�phonie, un ACD est primordial pour :

_ Mesurer votre niveau de disponibilit�, vos capacit�s � d�crocher rapidement, le nbre d'abandons, le temps de communication moyen, etc ...

- Dimensionner et adapter le planning de votre �quipe en fonction de la charge

Pour la tracabilit� de vos incidents et/ou demandes utilisateurs un outil de gestion est indispensable.

Difficile de vous orienter sur un outil pr�cis sans connaitre les fonctionnalit�s que vous souhaitez.

les Rolls Royce du Service Desk:

Remedy (ITSM)

Peregrine (rachet� par HP)

Quelques conseils en vrac :

Mettez en ouvre des SLAs et des OLAs

D�finissez des processus clairs et communs � l'ensemble des sites (incident, demande, problem ...)

Choisissez bien les typologie d'incident que vous int�grer

Faites des choix d'indicateurs pertinents

A votre disposition pour d'autres questions �ventuelles.

aberger@osiatis.com

Ver�ffentlicht von Alexandre Berger

Neues Mitglied: Laurent LEBER ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 04 Jun 2009 22:00:00 GMT

Laurent LEBER ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Laurent LEBER

help Desk �changer nos exp�rience.

Thu, 04 Jun 2009 09:13:16 GMT

Personnellement, un des points des plus important est de pouvoir mesurer ce que l'on fait. Donc cela implique forcement des outils.

Taux de r�ponse � la hotline

Dur�e de l'appel

Temps de d�crochage

Saisie des dossiers

Classification des calls

Gestion des priorit�s

...

Mais il faut aussi penser au ressenti des utilisateurs (en fait tes clients directs) et une enquete de satisfaction est primordiale.

Pour moi, elle est � mettre en place d�s le d�but, elle permettra de mesurer l'impact des plans de progr�s mis en place.

Cdlt

Ver�ffentlicht von Fabien REYL

Neues Mitglied: Jean.Marie HUON ist Mitglied des Hubs geworden

Wed, 03 Jun 2009 22:00:00 GMT

Jean.Marie HUON ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Jean.Marie HUON

Neues Mitglied: JOSE MAURICIO ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

JOSE MAURICIO ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von JOSE MAURICIO

Neues Mitglied: IRIGO AIM� ZACLO ist Mitglied des Hubs geworden

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

IRIGO AIM� ZACLO ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von IRIGO AIM� ZACLO

help Desk �changer nos exp�rience.

Sun, 31 May 2009 23:20:18 GMT

Bonjour Patrick,

Pour satisfaire au mieux nos utilisateurs chez Dekra,

- J'ai mis en place un ACD ISI-COM qui est une solution fran�aise tr�s stable et novatrice, elle permet de ne perdre aucun appel, d'organiser la gestion des rappels.

- Nous distinguons les appels bloquants des non bloquants, les 1ers sont syst�matiquement d�croch�s par les techniciens, m�me en double appels. Pour les non bloquants un acheminement est effectu� jusqu'� l'aboutissement, dissuasion, etc..

- Un autre �l�ment important est l'enregistrement des incidents sur une base de donn�es (asset center), qui aura certes un co�t, mais qui sera vite rentabilis�.

- Il faut que l'asset center puisse �tre dot� d'une base de connaissances suggestive de solutions, elle sera elle m�me aliment�e au fur et � mesure du temps.

- Encore un �l�ment, le choix des op�rateurs doit obligatoirement int�grer le sens du service, un client bien accueilli est un client dont on a r�solu la moiti� de son probl�me "le stress"

- Le reporting est aussi important que l'activit�, pour savoir o� l'on va.

Bonne chance,

Cordialement,

Ver�ffentlicht von Kader LARIBI

Vous souhaiter externaliser votre Help Desk

Sun, 31 May 2009 22:59:31 GMT

Bonjour,

Je pense qu'il y a un certain nombre de choses qui ne peuvent pas �tre externalis�es.

Il est possible de sous traiter l'accueil, un service helpdesk de 1er niveau.

Pour des incidents logiciels complexes, ou niveau 2, n�cessitant une forte connaissance des applicatifs m�tiers, il est prudent d'assurer le support en interne.

La r�ussite de tels projets passent obligatoirement par un syst�me d'information (asset center) souple, int�grant une base de connaissance partag�e aliment�e r�guli�rement et scrupuleusement.

Toute autre tentative qui a comme but principal et unique, la r�duction des co�ts peut produire l'effet inverse de la satisfaction des users.

Cordialement,

Ver�ffentlicht von Kader LARIBI

Neues Mitglied: Kader LARIBI ist Mitglied des Hubs geworden

Sun, 31 May 2009 22:00:00 GMT

Kader LARIBI ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von Kader LARIBI

Neues Mitglied: St�phane BAEUMCHEN ist Mitglied des Hubs geworden

Fri, 29 May 2009 22:00:00 GMT

St�phane BAEUMCHEN ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von St�phane BAEUMCHEN

Neues Mitglied: FREDERIQUE PALLAIS ist Mitglied des Hubs geworden

Thu, 28 May 2009 22:00:00 GMT

FREDERIQUE PALLAIS ist Mitglied des Hubs geworden

Ver�ffentlicht von FREDERIQUE PALLAIS