http://www.viadeo.com/hub/listehub/ As novas mensagens dos seus hubs favoritos Copyright 2004-2009 Viadeo S.A. Copyright 2004-2009 Viadeo S.A. http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002250pivxvicdrr </p><p> </p><p>Salon IPTélécom Expo 2010 </p><p>1er Salon des technologies IP et des solutions de télécommunications en Tunisie. </p><p> </p><p>IPTélécom expo est la 1ère manifestation significative autour d’un secteur en pleine croissance et en mouvement perpétuel ; celui des nouvelles technologies de télécommunication. </p><p> </p><p>Vecteur de notoriété et accélérateur de leads, cette 1ère édition sera dédiée à la découverte des nouvelles tendances du marché tunisien en termes d’offres globales de solutions IP et télécommunication. </p><p>Seul mot d’ordre pour cet évènement : Réunir les principaux acteurs du marché et les entreprises en recherche de solutions concrètes. </p><p> </p><p>Notre ambition première est de faire de cette manifestation un rendez-vous incontournable du secteur et un évènement porteur de projets concrets. </p><p> </p><p> </p><p>Les secteurs concernés : </p><p>Opérateurs télécoms, ISP, FAI, installateurs, intégrateurs, constructeurs de systèmes IP-PABX, terminaux, systèmes de réseaux et de communication, éditeurs de solutions et applications de voix, téléphonie, visiophonie, travail collaboratif, outils d’administration, centres d’appels, communication unifiée, Wi-F i/ WiMAX, convergence fixe-mobile, IPTV, IPVideo, sécurité IP … et société de services compétentes dans ces différents domaines. </p><p> </p><p>www.salon-iptelecom.com/in.php?mail=hubs&camp=viadeo </p><p>sur viadeo :http://www.viadeo.com/fr/event/006mv0hdodde9u3/iptelecom </p><p> </p><p>Mehdi SFAR </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mehdi.sfar1">Mehdi SFAR</a></p> Thu, 26 Nov 2009 18:15:09 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002250pivxvicdrr 2009-11-26T18:15:09Z http://www.viadeo.com/fr/profile/marion.muret Marion Muret tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/marion.muret">Marion Muret</a></p> Wed, 25 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/marion.muret 2009-11-25T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/hauchecorne.vanessa1 Vanessa HAUCHECORNE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/hauchecorne.vanessa1">Vanessa HAUCHECORNE</a></p> Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/hauchecorne.vanessa1 2009-11-23T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/bjerome Jérôme Bonnard tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/bjerome">Jérôme Bonnard</a></p> Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/bjerome 2009-11-23T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021nuuokf9yqz7n Nous recherchons des Directeurs de Projets 10-15 ans d'expérience sur projets au forfait nouvelles technologies et ayant réalisés de nombreuses avant-vente pour des postes en CDI sur PARIS, Bac +5 et Anglais courant exigés, pour un de nos clients, leader européen de sociétés de conseil en système d'information. </p><p> </p><p>Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de contacter monsieur Jean-François CAILLOUX au 06 09 69 34 51 ou par mail : jfcailloux@rfc-consulting.net, et de transmettre votre CV actualisé au format Word.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/thierry.fabie">Thierry FABIE</a></p> Mon, 23 Nov 2009 09:53:17 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021nuuokf9yqz7n 2009-11-23T09:53:17Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00220kut0fdwmddf Nous recherchons des Consultants Fonctionnels SAP FI-CO-SD-MM-BI ainsi que des chefs de projet SAP avec minimum 5-6 ans d'expérience pour des postes en CDI sur PARIS, Bac +5 et Anglais courant exigés, pour un de nos clients, leader européen de sociétés de conseil en système d'information. </p><p> </p><p>Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de contacter monsieur Jean-François CAILLOUX au 06 09 69 34 51 ou par mail : jfcailloux@rfc-consulting.net, et de transmettre votre CV actualisé au format Word.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/thierry.fabie">Thierry FABIE</a></p> Mon, 23 Nov 2009 09:52:49 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00220kut0fdwmddf 2009-11-23T09:52:49Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002hs8v51mjrapx Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place. </p><p> </p><p>On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins. </p><p> </p><p>Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité : </p><p> </p><p>• QUALITE INTERNE des ressources et des processus </p><p>• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients </p><p>• SATISFACTION DES CLIENTS </p><p>• VALEUR BASE CLIENTS (VBC) : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client </p><p> </p><p>Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises investissent dans la connaissance de la satisfaction de leurs clients, définissent des offres adaptées, refondent leurs processus et leurs canaux de relation clients, investissent en matériels, en outils commerciaux, en formation… </p><p> </p><p>On espère (hypothèses tacites) qu’en améliorant chacun des trois premiers blocs, on améliore naturellement les suivants. Ces hypothèses ne sont pas toujours validées, et quand on essaye de les valider, il est fréquent de constater que l’effort en amont ne se transforme pas, ou peu, en amélioration en aval. Autrement dit, il y a des ruptures dans la chaîne de la qualité, entraînant un rendement médiocre des efforts et des investissements sur les blocs amonts en performance globale : la VBC. </p><p> </p><p>Les ruptures de chaîne ne sont pas spécifiques à la qualité. Elles existent dans toutes les chaînes de la performance, mais elles sont particulièrement importantes dans la chaîne de la qualité. Cela s’explique par la complexité objective du champ de la qualité : </p><p> </p><p>• Chacun des blocs est pour l’essentiel intangible, difficile à cerner par des indicateurs </p><p>• Les interactions entre indicateurs sont souvent indirectes et complexes </p><p> </p><p>La chaîne de la qualité elle-même interagit fortement avec les autres chaînes de la performance. L’analyse de ces interactions montre que la qualité est un levier majeur pour les autres domaines de la performance, et en particulier pour la productivité. En sens inverse, les différents blocs de la chaîne de la qualité sont impactés par d’autres domaines. Ainsi : </p><p> </p><p>• La qualité interne des ressources, en particulier la compétence et la motivation des hommes, dépend des processus RH : recrutement, formation, évaluation, rémunération, évolution des carrières… </p><p>• La VBC est l’aboutissement non seulement de la chaîne de la qualité, mais aussi de celle de l’efficacité commerciale. </p><p> </p><p>Il s’ensuit qu’on ne peut pas espérer avoir une bonne compréhension de la chaîne de la qualité, sans tenir compte des interactions avec les autres chaînes de la performance. </p><p> </p><p>Les ruptures de chaîne sont d’autant plus néfastes qu’en plus de la complexité objective, les entreprises ont rarement une approche globale de la chaîne de la qualité. En réalité, dans beaucoup d’entreprises, la qualité est approchée de façon à la fois partielle et fragmentée. </p><p> </p><p>En plus des ruptures de la chaîne de la qualité, force est de constater que la connaissance même des différents maillons est toujours hétérogène et quelquefois embryonnaire. Il en est ainsi de la satisfaction clients. Cette notion est particulièrement difficile à cerner : les clients n’ont pas les mêmes attentes ; eux-mêmes, ils ne connaissent pas toujours leurs attentes ou leur motivation d’achat ; ces attentes sont loin d’être stables dans le temps ; les enquêtes peuvent difficilement révéler des facteurs qui ne sont pas visibles. </p><p> </p><p>Beaucoup d’approches clients sont fondées sur une connaissance très parcellaire de la satisfaction clients, des facteurs et des mécanismes complexes qui la déterminent en amont, et de son impact sur la fidélité et la rentabilité de la relation clients en aval. </p><p> </p><p>Ainsi, de nombreuses entreprises s’illusionnent en se croyant « orientées clients », simplement parce que, sur la base d’enquêtes clients plus ou moins solides, elles ont mis en place des engagements portant sur un petit nombre de critères de délai ou de qualité. Ces programmes d’engagements, quand ils ne sont même pas validés par leur impact sur la satisfaction clients, aboutissent à mobiliser les équipes sur des aspects limités et visibles de la qualité, au détriment d’autres aspects de la qualité et de la performance. </p><p> </p><p>Compte tenu de sa complexité, il convient d’abandonner toute prétention à comprendre la chaîne de la performance, et d’adopter une démarche modeste et pragmatique fondée sur la validation de nos hypothèses et de nos actions. Pour ce faire, nous avons besoin d’un cadre de cohérence servant de quadrillage pour positionner nos connaissances parcellaires de la chaîne de la qualité. Une telle approche pragmatique permettra d’améliorer progressivement et de façon concomitante l’efficacité de nos actions et la compréhension de la chaîne de la qualité. </p><p> </p><p>OUTIL DE PILOTAGE OPERATOPNNEL ET CADRE DE COHERENCE POUR UNE APPROCHE GLOBALE ET INTEGREE DE LA CHAINE DE LA QUALITE </p><p> </p><p>Les approches traditionnelles, souvent parcellaires, s’intéressent à tel ou tel aspect de la qualité. Elles ne rendent pas compte de la chaîne de la qualité, encore moins des interactions entre la qualité et les autres domaines de la performance. </p><p> </p><p>Même quand elles sont globales, elles cloisonnent les indicateurs en quatre axes : Financier, Client, Processus, RH. </p><p> </p><p>A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance intègre et organise les indicateurs, de façon à rendre compte de leurs interactions qui sous-tendent la formation de la performance. Ainsi, un critère global sera affiné en une arborescence multiplicative d’indicateurs, représentant des leviers ou des facteurs de performance de nature variée : qualité processus, productivité, efficacité commerciale, synergie entre canaux de distribution, équipement, rentabilité et fidélité de la relation clients… </p><p> </p><p>Ainsi organisé, l’Arbre de Performance est à la fois un support opérationnel de pilotage de la performance et un cadre de cohérence transversal stable dans le temps. </p><p> </p><p>1. Outil de pilotage de la chaîne de la qualité, il permet en particulier de : </p><p> </p><p>• Mobiliser tous les acteurs pour exploiter finement le potentiel de leurs leviers prioritaires spécifique, au service de la VBC </p><p>• Optimiser les synergies entre les différents canaux de la relation clients </p><p> </p><p>2. Cadre de cohérence de la chaîne de la qualité, il permet de : </p><p> </p><p>• Homogénéiser, cerner et rendre visible le contenu de chaque bloc </p><p>• Comprendre les interactions </p><p> - Entre les différents blocs de la chaîne de la qualité </p><p> - Entre la qualité et d’autres domaines de la performance. </p><p>• Prioriser les investissements et mieux exploiter leurs retombées sur toute la chaîne de la chaîne de la qualité. </p><p> </p><p>Georges Garibian </p><p>Article de la série « LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE » </p><p>http://arbre-de-performance.blogspot.com<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/georges.garibian">Georges Garibian</a></p> Mon, 23 Nov 2009 08:00:40 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002hs8v51mjrapx 2009-11-23T08:00:40Z http://www.viadeo.com/fr/profile/thierry.fabie Thierry FABIE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/thierry.fabie">Thierry FABIE</a></p> Sun, 22 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/thierry.fabie 2009-11-22T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/michael.gomber MICHAEL GOMBER tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/michael.gomber">MICHAEL GOMBER</a></p> Thu, 19 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/michael.gomber 2009-11-19T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002qwrh9a7kvhr Bonjour, </p><p> </p><p>Je suis Consultante en recrutement et j'ai un poste de Consultant CRM Siebel à vous proposer pour l'un de mes clients qui est une société de services dynamique spécialisée dans la gestion de la Relation Client (CRM). C’est un centre de compétences sur la gestion globale des relations de l’entreprise, elle intervient chez ses clients au niveau du pilotage de projets innovants dans les domaines des Centres d’appels, Services Web, Services Mobiles et CRM analytique. </p><p> </p><p>Elle intervient sur les 4 grands processus clés de la chaîne fonctionnelle de la Gestion de la Relation Client : connaître, cibler, vendre et fidéliser dans le cadre de prestations de conseil, d'assistance à maitrise d'ouvrage et de management du Système d'Information. </p><p> </p><p>Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des Consultants CRM Siebel. </p><p> </p><p> </p><p>Mission : </p><p> </p><p>Vous rejoignez une équipe de collaborateurs spécialistes du management de projets CRM et intégrez une société de services innovante et d’un très haut niveau technologique, pour participer de manière significative au développement de l’entreprise en intervenant sur des projets en assistance à maîtrise d’ouvrage. </p><p> </p><p>Nous vous proposons d’intégrer un cadre de travail particulièrement dynamique ou l’exigence et la qualité à tous les niveaux sont étroitement liées à une volonté de réussite partagée avec l’ensemble de vos futurs clients. </p><p>Profil recherché </p><p>De formation Ingénieur ou Ecole de commerce bac+4/5, vous justifiez de 4 à 8 ans minimum d'expérience en qualité de consultant SIEBEL. </p><p> </p><p>Des connaissances dans les domaines suivants seront fortement appréciées : </p><p> </p><p>Profil 1 : </p><p> </p><p>- Compétences sur le CRM multicanal, la Gestion de campagnes, les Outils d’emailing. </p><p>- Expérience MOA : dossier d'architecture fonctionnelle, plan projet de mise en oeuvre, cahier des charges. </p><p>- Connaissances sur les outils emailing du marché (emailvision, DoubleClick) + Siebel (ou équivalent). </p><p> </p><p>Profil 2 : </p><p> </p><p>- Expérience MOA dans la Banque-Finance : Cadrage, Chiffrage, Management </p><p>- Connaissance Siebel V.7 V.8 </p><p> </p><p>Profil 3 : </p><p> </p><p>- Expérience MOA </p><p>- Compétences "technique" : Industrialisation des tests </p><p> </p><p>Profil 4 : </p><p> </p><p>- Expérience MOA </p><p>- Connaissance Siebel Sales 7.5 </p><p> </p><p> </p><p>Vif, créatif, ambitieux, vous devrez être capable de dialoguer à très bon niveau et être une force de proposition. </p><p> </p><p>Ces postes sont disponibles immédiatement et requièrent donc une disponibilité entre novembre 2009 et janvier 2010. </p><p> </p><p>Si vous êtes intéressé par ces opportunités vous pouvez me contacter aux coordonnées ci-dessous indiquées. </p><p> </p><p>Je vous remercie. </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p> </p><p>Amélie Berson </p><p>Consultante </p><p>Cabinet de recrutement ALCANDRE </p><p>O6.74.48.27.02 </p><p>ab@alcandre.com </p><p> </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/amelie.berson">Amélie Berson</a></p> Thu, 19 Nov 2009 17:09:20 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002qwrh9a7kvhr 2009-11-19T17:09:20Z http://www.viadeo.com/fr/profile/yves.semhoun Yves Semhoun tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/yves.semhoun">Yves Semhoun</a></p> Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/yves.semhoun 2009-11-18T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/amelie.berson Amélie Berson tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/amelie.berson">Amélie Berson</a></p> Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/amelie.berson 2009-11-18T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002bbtrntucesab - Société NTIC, éditeur de logiciel de Sales Intelligence : pilotage et optimisation de forces de vente </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> - Création 2004 </p><p> </p><p>- 3 collaborateurs </p><p> </p><p>- CA moyen 600 à 1 000KE </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>Recherche de fonds et : ou adossement pour développer sa politique commerciale et marketing sur les marchés d'optimisation du CRM auprès d'une cible privilégiée : les sociétés d'ingénieries (bureaux d'études, SSII, intégrateurs, éditeurs) en France et Europe. </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>Les fondateurs désirent un rapprochement avec un acteur présent sur les métiers du conseil en stratégie commerciale auprès de grands comptes et PME en France et à l’étranger. L’opération pourrait être menée en deux temps : cession de majorité - environ 1 ME - et earn out sur plan de performance à 2/3 ans pour transfert de compétences notamment sur la partie expertise conseil en optimisation de gestion de la performance commerciale et maîtrise des outils logiciels. </p><p> </p><p>Pour information, contact : rapprochement@thinkagain.fr sous réf 091002<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/marc.issartel">Marc Issartel</a></p> Wed, 18 Nov 2009 13:11:08 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002bbtrntucesab 2009-11-18T13:11:08Z http://www.viadeo.com/fr/profile/marc.issartel Marc Issartel tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/marc.issartel">Marc Issartel</a></p> Tue, 17 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/marc.issartel 2009-11-17T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/fabrice-grain.comgraph Fabrice GRAIN COMGRAPH tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/fabrice-grain.comgraph">Fabrice GRAIN COMGRAPH</a></p> Tue, 17 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/fabrice-grain.comgraph 2009-11-17T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00211shgxchrjrrb ...Copenhague 2009. Vous allez me dire : où est le rapport avec le CRM ? </p><p> </p><p>Et si le "C" de CRM, qui exprime habituellement le Client se changeait en Citoyen ? Dès lors, les perspectives évoluent de façon irrémédiables. Le client n'est plus un individu centré sur son portefeuille mais développe une vision plus large des produits qu'il achète. Les conditions de travail, la juste rémunération des producteurs sont des facteurs devenus essentiels dans les choix des consommacteurs. </p><p> </p><p>Lire la suite : http://lapucealoreille.typepad.fr/crm/2009/11/c-comme.html </p><p> </p><p>Bonne journée, </p><p>Cordialement </p><p>Alain<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/alain.collombet">Alain COLLOMBET</a></p> Mon, 16 Nov 2009 07:49:42 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00211shgxchrjrrb 2009-11-16T07:49:42Z http://www.viadeo.com/fr/profile/melanie.lorget Mélanie Lorget tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/melanie.lorget">Mélanie Lorget</a></p> Sun, 15 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/melanie.lorget 2009-11-15T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/etienne.lescureux Etienne L. tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/etienne.lescureux">Etienne L.</a></p> Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/etienne.lescureux 2009-11-11T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00218y7wl7w0uusr </p><p>Titulaire d’un mastère marketing Numérique à Telecom SudParis (Ex INT Management), je prépare en ce moment une thèse professionnelle sur les problématiques de mise en place de KPIs sous SQL Server 2008. </p><p> </p><p>En conséquence, je recherche un stage pratique de consultant décisionnel qui m’aiderait à avancer dans mon projet et pourrait m’aider dans la préparation de la certification SQL Server 2008 (Business Intelligence Développement and Maintenance). </p><p> </p><p>Ma double compétence technique et managériale, dans un environnement de haute technologique, enrichie d’une expérience réussie dans la vente et le marketing sauront j’espère attirer votre attention. </p><p> </p><p>Dans l’espoir de vous rencontrer très prochainement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations. </p><p> </p><p>Halid Laguide </p><p>Laguidehalid@hotmail.com </p><p> </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/halid.laguide1">Halid LAGUIDE</a></p> Wed, 11 Nov 2009 20:12:30 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00218y7wl7w0uusr 2009-11-11T20:12:30Z http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.thibaut Franck THIBAUT tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.thibaut">Franck THIBAUT</a></p> Tue, 10 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.thibaut 2009-11-10T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/valerie.kraft Valérie Kraft tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/valerie.kraft">Valérie Kraft</a></p> Sun, 08 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/valerie.kraft 2009-11-08T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.brezet Nicolas Brézet tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.brezet">Nicolas Brézet</a></p> Fri, 06 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.brezet 2009-11-06T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002rlpp54e8q5r Bonjour, </p><p> </p><p>C'est assez vaste comme question. Un ETL ferait-il l'affaire? </p><p>Vous disposez de quels types de sources d'informations. A partir du moment où ce sont des fichiers formatés (fixe ou type xml), alors il est toujours possible de les intégrer. </p><p>Après, ça dépend essentiellement des capacités de votre progiciel à gérer les liens de hiérarchisation d'une part et d'avoir les capacités de stockage d'autre part. </p><p> </p><p>Il est fort probable que des solutions couplées de type Talend+Spad puissent répondre à ce besoin, du bout de ma lorgnette et de l'interprétation que j'en ai faite. </p><p> </p><p>Cordialement<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.boisse">Olivier BOISSE</a></p> Fri, 06 Nov 2009 22:41:48 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002rlpp54e8q5r 2009-11-06T22:41:48Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002k43j4fwun19d En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes : </p><p> </p><p>« Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? » </p><p> </p><p>« Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire bouger vos indicateurs de performance ? » </p><p> </p><p>Pour plus d'informations et vous inscrire à ces événements, </p><p>- consultez notre site internet : http://www.icadem.fr/fr/qui-sommes-nous-/evenements.html </p><p>- ou contactez-nous par téléphone au 01 75 43 11 43. </p><p> </p><p>Chaleureusement, </p><p> </p><p>Solenne JOURDAIN </p><p>Responsable Marketing & Communication de l'Institut ICADEM, </p><p>l'Institut du Coaching A Distance pour l'Evolution du Management </p><p> </p><p>Tél. fixe : +33.1.75.43.11.43 </p><p>s.jourdain@icadem.fr </p><p>http://www.icadem.fr<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/solenne.jourdain">Solenne JOURDAIN</a></p> Fri, 06 Nov 2009 14:35:03 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002k43j4fwun19d 2009-11-06T14:35:03Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002ymxfac3wye81 Bonjour, </p><p>La relation clients s'inscrit dans un cadre plus large que le simple d'échanger. En effet, les facteurs nécessaires pour établir un lien durable, solide et profitable aux deux parties reposent sur une notion plus impliquante. Celle de la confiance. Sans elle, point de commerce. </p><p> </p><p>Lire la suite sur http://lapucealoreille.typepad.fr/crm/2009/11/le-contrat-de-confiance.html </p><p> </p><p>A bientôt, Cordialement Alain Collombet </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/alain.collombet">Alain COLLOMBET</a></p> Fri, 06 Nov 2009 13:52:37 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002ymxfac3wye81 2009-11-06T13:52:37Z http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-philippe.clement2 Jean-Philippe CLEMENT tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-philippe.clement2">Jean-Philippe CLEMENT</a></p> Thu, 05 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-philippe.clement2 2009-11-05T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0029wxsyqtqn7tj Novembre 2009 – Nouveau site Internet CAPMARKET : http://www.capmarket.fr/ </p><p> </p><p>CAPMARKET poursuit son développement et se dote d’un nouveau site internet, plus riche dans son contenu et plus graphique, en harmonie avec celui d’ AVISIA. </p><p> </p><p>Visualiser le communiqué de presse : http://www.capmarket.fr/documents/Communique-de-Presse-CAPMARKET.pdf </p><p> </p><p>---------------------------------------------------------------------- </p><p> </p><p>A propos du Groupe Avisia : www.groupe-avisia.fr </p><p> </p><p>AVISIA est Conseil et Architecte en solutions de Business Intelligence et accompagne ses clients sur l’ensemble d’un projet décisionnel. </p><p> </p><p>CAPMARKET est Spécialiste de la Relation Client (CRM) et réalise des projets de marketing décisionnels pour améliorer la pertinence et l’utilisation de la connaissance clients. </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.bizzari">Pascal BIZZARI</a></p> Thu, 05 Nov 2009 09:28:08 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0029wxsyqtqn7tj 2009-11-05T09:28:08Z http://www.viadeo.com/fr/profile/olviire.blais Olivier BLAIS tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/olviire.blais">Olivier BLAIS</a></p> Tue, 03 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/olviire.blais 2009-11-03T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/cedric.buisson3 Cédric Buisson tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/cedric.buisson3">Cédric Buisson</a></p> Tue, 03 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/cedric.buisson3 2009-11-03T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/crm.partner CRM Partner tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/crm.partner">CRM Partner</a></p> Tue, 03 Nov 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/crm.partner 2009-11-03T23:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002rlpp54e8q5r Bonjour, </p><p> </p><p>Actuellement confronté à des problématiques dans la gestion et l'optimisation des données CRM, je recherche des solutions (outils, logiciels) qui permettraient l'agrégation des SIC Codes (et éventuellement d'autres données permettant des segmentations de notre base) aux sociétés clientes présentes dans notre base de données. (de façon la plus automatique possible, étant sur une base de plusieurs dizaines de milliers de clients) </p><p> </p><p>La seconde problématique concernne un projet de hiérarchisation des comptes clients (regroupement de nos clients en "entités" pour optimiser le reporting des données). </p><p>exemple simple: Cetelem et BancWest sous l'entité "BNP". </p><p>Aujourd'hui cette tâche est massivement manuelle (via les informations sur les sociétés proposées par Hoovers). </p><p> </p><p>Si vous avez été confrontés à des projets similaires, si vous connaissez des outils ou logiciels qui peuvent répondre à ces problématiques, merci par avance de vos réponses. </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.boissard">Nicolas Boissard</a></p> Tue, 03 Nov 2009 10:08:02 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002rlpp54e8q5r 2009-11-03T10:08:02Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021notw8p778zf9 </p><p> </p><p>Bonjour, </p><p> </p><p>Initiateur du « Club des Partenaires IT » qui a démontré depuis 5 années toute son efficacité, nous vous proposons aujourd’hui de participer à « Soft & Conseil » spécialement conçu pour les professionnels du conseil. </p><p> </p><p>Nos contacts permanents avec les acteurs IT, les commentaires des conseils rencontrés, ont fait émerger le besoin de pouvoir bien se différencier, de faire clairement émerger la valeur apportée aux clients utilisateurs dans un marché du conseil en pleine effervescence. </p><p> </p><p>Cette initiative vise à promouvoir vos savoir-faire et spécificités de conseil, développer votre visibilité, créer des synergies et opportunités commerciales. </p><p> </p><p>En relation avec plusieurs éditeurs de logiciels, nous souhaitons vous associer au lancement du club « Soft & Conseil » à l’occasion de 2 premiers événements qui se tiendront fin novembre à Lyon et début décembre à Paris. </p><p> </p><p>Avant l’ouverture du site internet dans les prochains jours et confirmation des dates de ces 2 événements, je vous invite à nous retrouver sur le Groupe Viadeo Soft & Conseil. </p><p> </p><p>Vos commentaires, questions et réactions sont les bienvenus. </p><p> </p><p>Bien cordialement - Sylvain Fievet </p><p>Président du Club des Partenaires IT - 06 61 89 48 45 </p><p>www.lecdp.com </p><p>________________________________________ </p><p>Retrouvez Soft et Conseil sur : </p><p>Viadeo : http://www.viadeo.com/hu03/0021g8pz24myt2iu/soft-conseil-club-de-consultants-metiers<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.fievet">Sylvain Fievet</a></p> Fri, 30 Oct 2009 19:37:44 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021notw8p778zf9 2009-10-30T19:37:44Z http://www.viadeo.com/fr/profile/njoly1 Nathalie Joly-Didat tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/njoly1">Nathalie Joly-Didat</a></p> Thu, 29 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/njoly1 2009-10-29T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sarah.kanak Sarah Kanak tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sarah.kanak">Sarah Kanak</a></p> Wed, 28 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sarah.kanak 2009-10-28T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/veronique.bonnot Véronique Bonnot tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/veronique.bonnot">Véronique Bonnot</a></p> Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/veronique.bonnot 2009-10-27T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/elodie.chizat Elodie Chizat tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/elodie.chizat">Elodie Chizat</a></p> Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/elodie.chizat 2009-10-26T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/nadine.daguenet-giguet Nadine Daguenet-Giguet tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nadine.daguenet-giguet">Nadine Daguenet-Giguet</a></p> Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/nadine.daguenet-giguet 2009-10-26T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/experian.qas Experian QAS tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/experian.qas">Experian QAS</a></p> Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/experian.qas 2009-10-26T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/foucauld.dufour Foucauld Dufour tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/foucauld.dufour">Foucauld Dufour</a></p> Sun, 25 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/foucauld.dufour 2009-10-25T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvie.bruon Sylvie Bruon tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvie.bruon">Sylvie Bruon</a></p> Sun, 25 Oct 2009 23:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvie.bruon 2009-10-25T23:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/lionel.lugat Lionel Lugat tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/lionel.lugat">Lionel Lugat</a></p> Sat, 24 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/lionel.lugat 2009-10-24T22:00:00Z http://www.viadeo.com/en/profile/yann.coatsaliou YANN COATSALIOU tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/en/profile/yann.coatsaliou">YANN COATSALIOU</a></p> Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/en/profile/yann.coatsaliou 2009-10-22T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/christelle.jolivet Christelle Jolivet tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christelle.jolivet">Christelle Jolivet</a></p> Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/christelle.jolivet 2009-10-22T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.filliatreau Laurent Filliatreau tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.filliatreau">Laurent Filliatreau</a></p> Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.filliatreau 2009-10-22T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/herve.cebula1 Hervé CEBULA tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/herve.cebula1">Hervé CEBULA</a></p> Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/herve.cebula1 2009-10-22T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/aurelien.deschodt Aurelien Deschodt tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/aurelien.deschodt">Aurelien Deschodt</a></p> Wed, 21 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/aurelien.deschodt 2009-10-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.fourquet Olivier Fourquet tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.fourquet">Olivier Fourquet</a></p> Tue, 20 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.fourquet 2009-10-20T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/hicham.lanouari Hicham Lanouari tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/hicham.lanouari">Hicham Lanouari</a></p> Tue, 20 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/hicham.lanouari 2009-10-20T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002j87ue6oovilw Rencontre CXP / CRM Partner à Nantes le 26 novembre 2009 </p><p> </p><p>1 Conférence (CXP / CRM Partner) </p><p>1 Table ronde d’éditeurs animée par le CXP </p><p>3 Ateliers CRM Partner (3 intervenants) </p><p> </p><p>Détails : </p><p> </p><p>- DECISIONNEL : disposer, à moindre coût, de métriques adaptées à mon métier </p><p>Le décisionnel est devenu une fonction intégrée et transversale à disposition de l’ensemble des applications de l’entreprise. Il est de plus en plus en prise directe avec l’opérationnel : ses contraintes de restitution, analyse et tableau de bord sont proches du temps réel. La définition et l’évolution des bons indicateurs clés de performance adaptés à chaque métier sont déterminantes au bon pilotage des différentes fonctions de l’entreprise (CRM, Finance, RH, SCM, DSI). Dans ce contexte, il convient de comprendre la stratégie des entreprises en période de crise et celle des éditeurs de BI pour y répondre. </p><p> </p><p>- Gestion de projets multiples : un risque maîtrisé </p><p>Obtenir la visibilité sur l’ensemble des projets, remettre les projets au service de la stratégie d’entreprise, estimer et mettre sous contrôle les risques multi-projets, rationaliser et arbitrer les objectifs et ressources, sont les thèmes traités dans cet atelier. </p><p> </p><p>- SaaS : Evolution ou Révolution ? </p><p>Accepter une nouvelle manière de choisir, identifier et implémenter de nouvelles fonctions, maîtriser l’impact organisationnel métier, évaluer l’impact sur le rôle du DSI, jusqu’où aller dans l’externalisation, autant de sujets abordés dans cette session. </p><p>- Gestion de la Qualité des données </p><p>Comment et pourquoi auditer la qualité de vos données, comment optimiser leur modélisation, leur chargement, les règles de gestion, pourquoi suivre la qualité de vos données, autant de questions résolues dans cet atelier. </p><p> </p><p>>> Autres rencontres : Marseille, Lyon et Paris </p><p> </p><p>Détails : http://www.cxp.fr/gespointsed/imgbreves/Rencontre_CRM_Partner_Nantes.pdf </p><p>Inscription : http://www.cxpforum.com/pls/apex/f?p=114:5:226289697897885::NO:5:P5_ID_FORUM:502<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/vincent.caltabellotta">Vincent CALTABELLOTTA</a></p> Tue, 20 Oct 2009 19:36:11 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002j87ue6oovilw 2009-10-20T19:36:11Z http://www.viadeo.com/fr/profile/mathieu.sanchez.de.la.campa1 Mathieu SANCHEZ DE LA CAMPA tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mathieu.sanchez.de.la.campa1">Mathieu SANCHEZ DE LA CAMPA</a></p> Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/mathieu.sanchez.de.la.campa1 2009-10-18T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/isabelle.lecoeur1 Isabelle Lecoeur tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/isabelle.lecoeur1">Isabelle Lecoeur</a></p> Sat, 17 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/isabelle.lecoeur1 2009-10-17T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/christian.phe Christian Phe tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christian.phe">Christian Phe</a></p> Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/christian.phe 2009-10-15T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/alexandre.hammarstrand Alexandre Hammarstrand tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/alexandre.hammarstrand">Alexandre Hammarstrand</a></p> Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/alexandre.hammarstrand 2009-10-15T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/gilles.rousselle Gilles ROUSSELLE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/gilles.rousselle">Gilles ROUSSELLE</a></p> Wed, 14 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/gilles.rousselle 2009-10-14T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/ouardi.kamal Ouardi Kamal tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/ouardi.kamal">Ouardi Kamal</a></p> Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/ouardi.kamal 2009-10-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/chirstine.gietzendanner Christine GIETZENDANNER tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/chirstine.gietzendanner">Christine GIETZENDANNER</a></p> Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/chirstine.gietzendanner 2009-10-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/caroline.long Caroline LONG tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/caroline.long">Caroline LONG</a></p> Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/caroline.long 2009-10-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00214pb2w3t3w7kz Venez découvrir SugarCRM à l'occasion du CRM Acceleration Lyon </p><p>le 22 octobre 2009 avec Synolia, 1er partenaire SugarCRM en France, </p><p>et de nombreux témoignages clients. </p><p> </p><p>A l'occasion de leurs 5 ans d'existence et de collaboration étroite, SugarCRM et SYNOLIA ont le plaisir de vous inviter à découvrir la solution Leader du CRM Open Source. </p><p> </p><p>Réservez dès aujourd'hui votre place pour y participer (inscription gratuite – places limitées) ! </p><p> </p><p>Cet évènement exceptionnel se déroulera le 22 Octobre 2009 de 8h30 à 14h au RADISSON Blu Hôtel - 129 Rue Servient, 69003 Lyon – 32ème étage « Tour du Crayon » </p><p> </p><p>Participez à cet évènement unique en France et rejoignez l'équipe SYNOLIA, maître d'œuvre de nombreux projets SugarCRM depuis 5 ans, qui présentera plusieurs cas clients et en avant-première, la nouvelle version 5.5 de SugarCRM. </p><p> </p><p>Thèmes et Interventions prévus : </p><p>- Your CRM Your Way: Découvrez comment les solutions SugarCRM actuelles et à venir, sont facteurs de valeur ajoutée pour les entreprises du monde entier, par leur capacité unique de s’adapter précisément à vos processus clients. </p><p>En avant-première, découvrez la roadmap de SugarCRM pour les mois à venir… </p><p>SugarCRM – Clint Oram – Vice Président Produits – Co-fondateur </p><p> </p><p>- Simplicité, Rapidité et Autonomie : Mettre en œuvre SugarCRM rapidement et efficacement </p><p>Découvrez pourquoi et comment, en mois d’un mois, THOMAS COOK a mis en place SugarCRM en mode SaaS, en récupérant des données éparses et hétérogènes, en paramétrant son application en toute autonomie et en formant efficacement sa force commerciale. </p><p>Témoignage Client – Cathy BOU – Coordinatrice Groupes THOMAS COOK </p><p> </p><p>- Progressivité et couverture CRM étendue : Accompagner sa croissance et optimiser son ROI avec SugarCRM </p><p>Découvrez pourquoi et comment AXXES a mis en place SugarCRM pour accompagner son développement exponentiel. </p><p>Jugez de la capacité de SugarCRM à s’adapter à votre contexte métier, à s’intégrer à votre système d’information et à évoluer progressivement en adéquation avec votre stratégie d’entreprise. </p><p>Témoignage Client – Guillaume DOMINGEON – Direction des Systèmes d’Informations AXXES </p><p> </p><p>60 minutes pour aller plus loin avec et autour de SugarCRM : </p><p>• SugarCRM et l’Ecommerce : Servir et Fidéliser efficacement vos clients </p><p>• Elargir le périmètre de SugarCRM : Modules, Interfaces, Traductions,… </p><p>• Reporting opérationnel et CRM Analytique : Possibilités offertes par les fonctions SugarCRM, MS Excel, Qlikview,… </p><p>• Couplage Téléphonie Informatique avec SugarCRM </p><p> </p><p>En fin d’évènement, et avant le cocktail de clôture, profitez du Speed SugarDating pour rencontrer un expert SYNOLIA lors d’un rendez-vous personnalisé et posez lui vos questions ! </p><p> </p><p>Venez profiter de l’expertise de nos équipes pour obtenir un maximum d’informations sur les voies ouvertes dans votre entreprise pour une gestion efficace de votre relation client avec SugarCRM. </p><p> </p><p>Ne manquez pas cet évènement CRM ! </p><p> </p><p>Nous vous conseillons de réserver votre place au plus tôt sur : http://www.synolia.com/actualites/evenement-sugarcrm-acceleration-22-octobre-2009-lyon-2.html </p><p> </p><p>A qui s’adresse cet évènement ? : Cet événement exceptionnel est réservé aux sociétés désireuses d’obtenir plus d’informations dans le cadre de leurs projets de mise en œuvre d’une solution CRM.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/stephane.calimodio">Stéphane CALIMODIO</a></p> Mon, 12 Oct 2009 09:13:11 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00214pb2w3t3w7kz 2009-10-12T09:13:11Z http://www.viadeo.com/fr/profile/marie-clemence.dissard Marie-Clémence Dissard tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/marie-clemence.dissard">Marie-Clémence Dissard</a></p> Sun, 11 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/marie-clemence.dissard 2009-10-11T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/morgan.abbou Morgan ABBOU tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/morgan.abbou">Morgan ABBOU</a></p> Sat, 10 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/morgan.abbou 2009-10-10T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021817y5oq52lp0 La Suite BPM Appian 6 </p><p> </p><p>Appian est le seul fournisseur BPM qui fournit toutes les fonctions afin de déployer rapidement des applications BPM. La suite de composants complètement intégrées, y compris la gestion des processus, des règles de gestion, la conception des formulaires, la gestion de contenu, le reporting, la gestion d'identité, l'intégration et la collaboration, fonctionnent ensemble pour une admnistration et une gestion simple. </p><p> </p><p>Le cabinet Forrester a dit "Appian has the widest breadth of functionality among the (BPM) suites we evaluated..." </p><p> </p><p>Suite Complète - inclut tous les composants nécessaires pour gérer chaque aspect des processus métiers: </p><p> </p><p>Processus: </p><p>Modélisation simple basée sur le Web utilisant les méthodologies BPMN et SOA pour le développement rapide et l'automatisation de processus métiers. </p><p> </p><p>Règles de Gestion: </p><p>Automatiser, mettre en application et vérifier les standards et les pratiques avec une gestion agile et centralisée des règles de gestion. </p><p> </p><p>Formulaires et Portail: </p><p>Les outils de création de portail riche, de tableaux de bord et des formulaires, permettent aux utilisateurs de rapidement construire les interfaces simples qui livrent les contenus personnalisés pour un travail achevé plus rapidement. </p><p> </p><p>Gestion de Contenu: </p><p>La plate-forme de gestion de contenu et l'intégration de document fournit une fonctionnalité robuste pour stocker, sécuriser, versionner, rechercher et gérer votre contenu d'entreprise. </p><p> </p><p>Monitoring et Reporting d'Activité: </p><p>Traquer la performance des processus en temps réel, créer des tableaux de bord riches, identifier des goulots d'étranglement des processus et optimisez l'efficacité des processus. </p><p> </p><p>Gestion d'Identité: </p><p>Intègrer dans votre annuaire d'entreprise pour router intelligemment les tâches et le contenu utilisant les structures de groupe dynamiques, les compétences ou les rôles. </p><p> </p><p>Données et Intégration: </p><p>Connecter les sources de données et intégrer rapidement grace à l'utilisation des développements SOA standards pour construire un référentiel de services réutilisables qui accélèrent votre déploiement BPM. </p><p> </p><p>Collaboration: </p><p>Encourager la collaboration avec des forums de discussion, des contenus ciblés et des partages rapides de contenus entre tous les utilisateurs. </p><p> </p><p>Pour plus d'information, n'hésitez pas à me contacter. </p><p> </p><p>Viet H. Nguyen – Senior Consultant BI, BPM, CRM / IBM Cognos TM1 Expert </p><p>Anone <http://www.anone.fr> - Pilot Your Performance </p><p>BPMS, BI and CRM Solutions </p><p>M: +33 6 19 78 79 90 | E: viet.nguyen@anone.fr </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/viet.nguyen1">Viet Nguyen</a></p> Sat, 10 Oct 2009 21:22:06 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021817y5oq52lp0 2009-10-10T21:22:06Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002111tuvhw2u08u ahhhh ! ça va trop vite, voici le lien ! </p><p>http://www.groupeumanis.com/5a7/page_date/prgdetaille/page22octobre.html </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/emmanuelle.parnois">Emmanuelle Parnois</a></p> Wed, 07 Oct 2009 21:29:26 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002111tuvhw2u08u 2009-10-07T21:29:26Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00216m1gpsuk5ikr avec le lien pour en savoir plus sur le programme et vous inscrire, c'est toujours mieux ;) </p><p> </p><p>http://www.groupeumanis.com/5a7/page_date/prgdetaille/page22octobre.htm<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/emmanuelle.parnois">Emmanuelle Parnois</a></p> Wed, 07 Oct 2009 09:30:27 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00216m1gpsuk5ikr 2009-10-07T09:30:27Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0023fvf74trgkvy Bonjour, </p><p>J'ai le plaisir de vous inviter à ce 5 à 7 dédié aux démarches de choix d'un outil de CRM avec les retours d'expériences d'un leader des télécoms et de l'Aéroport de Nantes. </p><p>Sachez que les 5 à 7 d'Umanis sont strictement </p><p>réservés à nos contacts commerciaux et à nos comptes clients. </p><p>Au plaisir de vous recevoir, </p><p>Bien à vous, </p><p>Emmanuelle Parnois </p><p> </p><p> </p><p>Où positionner le curseur entre tordre le cou du progiciel et revoir les processus métiers en fonction de l’outil ? Faut-il envoyer les fonctionnels au « Tribunal du Spécifique » ? Doit-on choisir entre perte de la maîtrise technologique et satisfaction des utilisateurs ? Puis je éviter l'inflation des coûts de maintenance et d’évolutivité ? </p><p> </p><p>En ces temps difficiles, il est vital de se recentrer sur vos clients, c’est sur eux que repose la performance économique de votre entreprise. Vous devez les fidéliser, d’autant plus que leur valeur et leur rentabilité augmentent dans le temps. </p><p> </p><p>Ce « 5 à 7 » est l’occasion d’aborder ensemble la difficulté que vous éprouvez lorsqu’il s’agit de donner l’orientation stratégique à votre projet de CRM. Nous vous apporterons des éléments de réponse et vous pourrez échanger sur des retours d’expérience sur des projets Siebel et e-Deal. Et pour finir, Emeline, notre oenologue, vous fera découvrir l’AOC Châteauneuf du Pape, l'appellation phare des Côtes du Rhône méridionales. </p><p> </p><p> </p><p>EN SAVOIR PLUS ET VOUS INSCRIRE : http://www.groupeumanis.com/5a7/page_date/prgdetaille/page22octobre.htm<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/emmanuelle.parnois">Emmanuelle Parnois</a></p> Wed, 07 Oct 2009 09:24:12 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0023fvf74trgkvy 2009-10-07T09:24:12Z http://www.viadeo.com/fr/profile/emmanuelle.parnois Emmanuelle Parnois tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/emmanuelle.parnois">Emmanuelle Parnois</a></p> Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/emmanuelle.parnois 2009-10-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-michel._berard Jean-Michel 'BÉRARD tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-michel._berard">Jean-Michel 'BÉRARD</a></p> Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-michel._berard 2009-10-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/julien.casanova Julien Casanova tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/julien.casanova">Julien Casanova</a></p> Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/julien.casanova 2009-10-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/amine.ennar Amine ENNAR tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/amine.ennar">Amine ENNAR</a></p> Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/amine.ennar 2009-10-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021if32c31gr9s9 Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude le proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM. </p><p> </p><p>Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et cette expérience enrichissante m’a fait comprendre combien il est difficile pour une société de maitriser une cohérence d’ensemble pour tous les utilisateurs ainsi que sa stratégie CRM(quand il y en a une !!!). </p><p> </p><p>A mon avis le succès d’un projet CRM et avant tout un succès de communication interne par la direction et ls manaers auprès des différents services et utilisateurs, afin de comprendre et prendre en comptes leurs besoins et d’éviter ainsi les frustrations et par conséquence la non utilisation du logiciel. </p><p> </p><p>Quand le logiciel « n’est pas ou plus adapté aux besoins des utilisateurs » (par son paramétrage) et ne répondre pas ou plus aux besoins métiers, il est assez frappant de constater que les utilisateurs ont du mal à comprendre l’objectif de l’outil et les avantages et bénéfices pour eux et considère (à tord ou à raison) facilement l’outil comme une contrainte. </p><p> </p><p>Pour les commerciaux et donc dans les fonctions SFA des outils CRM, on parle souvent d’étapes commerciales comme le « SPANCO » ou autre méthode de suivi d’étapes commerciales. Ces étapes permettent surtout un suivi et une lecture des tableaux de bords (quand ils existent …)pour les managers. </p><p> </p><p>Mais pourquoi évoquer un cycle de vente des vendeurs plutôt qu’un cycle d’achat des clients !! </p><p> </p><p>Il serait bien plus intéressant et constructif pour les commerciaux de mesurer et de contrôler un cycle d’achat sur des critères comme le Risque, le Budget, la Solution proposée et la réponse aux Besoins pour les clients, aussi bien dans leurs intensité que dans leurs durées puisse que chaque client est différent. </p><p> </p><p>En réalité la compréhension du cycle d’achat est bien plus efficace, que le contrôle des étapes d’un cycle de vente et surtout bien plus enrichissante pour les vendeurs. </p><p> </p><p>A bientôt ... </p><p> </p><p>Pour me contacter maintenant </p><p>golftoone@hotmail.fr </p><p>Portable 06 03 96 77 40<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-marc.reynaud1">Jean-Marc REYNAUD</a></p> Tue, 06 Oct 2009 08:15:21 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021if32c31gr9s9 2009-10-06T08:15:21Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sophie.perdrieau Sophie PERDRIEAU tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sophie.perdrieau">Sophie PERDRIEAU</a></p> Mon, 05 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sophie.perdrieau 2009-10-05T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/yoland.moutama Yoland Moutama tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/yoland.moutama">Yoland Moutama</a></p> Sun, 04 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/yoland.moutama 2009-10-04T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021zfq9vr3blvdu « Ce qui est simple est faux. Ce qui ne l'est pas est inutilisable. » Cette pensée de Paul Valéry résume bien le problème du sens et du pilotage de la performance dans l'entreprise. </p><p> </p><p>Noyés dans un océan de données, les managers n’en finissent pas de rechercher des indicateurs pertinents. </p><p> </p><p>Comment expliquer que des gens intelligents, compétents, connaissant bien leurs métiers et leurs entreprises n’arrivent pas à trouver des indicateurs pertinents satisfaisants ? </p><p> </p><p>Derrière les « indicateurs pertinents », ce qui est en réalité recherché c’est du sens pour comprendre et piloter la performance, pour manager les équipes. </p><p> </p><p>Face à cette problématique, il n’est pas rare que les entreprises se dotent de nouveaux outils impliquant d’importants investissements. Paradoxalement, la multiplication d'outils sophistiqués et spécialisés, loin d'apporter du sens, complique la vision transversale, indispensable à la compréhension de la performance. </p><p> </p><p>Souvent les entreprises disposent déjà de beaucoup de données et d’outils tout à fait pertinents. Ce qui l’est peut-être moins, c’est l’utilisation qu’on en fait… Et ce qui est toujours vrai, c’est leur sous utilisation. </p><p> </p><p>Ni outils sophistiqués, ni aucune liste plus ou moins longue d’indicateurs ne répondent au dilemme de Paul Valéry. Ce sont de fausses pistes et de vrais pièges qui mobilisent l’énergie des managers. </p><p> </p><p>On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation, résultant des multiples interactions entre domaines de performance, entre processus et entre contributions de différents acteurs. </p><p> </p><p>« L'essentiel est invisible pour les yeux.» (A. de Saint-Exupéry) Obnubilés par les indicateurs, nous ne voyons pas l’essentiel : leurs interactions. </p><p> </p><p>Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mise ensemble, à leur juste place. Ce n’est pas leur pertinence individuelle qui fait sens, mais leur organisation pour comprendre les interdépendances et rendre compte des principales chaînes de la formation de la performance. </p><p> </p><p>Ainsi, on ne peut pas avoir un pilotage pertinent de la performance des centres d’appels, sans faire le lien entre : </p><p> </p><p>- L’ancienneté et la formation des conseillers </p><p>- Le taux de décroché et le délais moyen d’attente </p><p>- La durée moyenne des appels </p><p>- Le taux d’autonomie des conseillers (taux de transferts) </p><p>- La qualité et les résultats des appels (taux et qualité d’orientation, de prise de RDV, d’ordre d’intervention, de ventes…) </p><p>- La productivité </p><p>- Le taux d’absentéisme et le temps opérationnel disponible par conseiller </p><p>- L’utilisation du temps des conseillers (heures loguées, communication, back office…) </p><p>- La structure des appels et des opérations traités </p><p>- Le nombre d’opérations par appels traités </p><p>- La satisfaction clients… </p><p> </p><p>A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance intègre et organise les indicateurs, de façon à rendre compte de la formation de la performance. Ainsi, un critère global sera affiné en un produit d’indicateurs de nature très variée : qualité, productivité, relation clients (taux de chute, taux d’équipement…), taux de transfert dans un flux, significatif de l’autonomie des acteurs… </p><p> </p><p>L’organisation arborescente des indicateurs ne se limite pas au constat statique des résultats globaux, mais explique ces résultats globaux par des leviers opérationnels plus fins et concrets. Cette compréhension permet de soulager les hommes de la pression des objectifs globaux, en leur révélant les leviers prioritaires à fort potentiel dont ils disposent pour réaliser leurs objectifs. </p><p> </p><p>Georges Garibian </p><p>Article de la série « LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE » </p><p>http://arbre-de-performance.blogspot.com <p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/georges.garibian">Georges Garibian</a></p> Fri, 02 Oct 2009 06:08:48 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021zfq9vr3blvdu 2009-10-02T06:08:48Z http://www.viadeo.com/fr/profile/fourmentin.alexandra Alexandra FOURMENTIN tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/fourmentin.alexandra">Alexandra FOURMENTIN</a></p> Thu, 01 Oct 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/fourmentin.alexandra 2009-10-01T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002sqveen9cf4f0 Pour préparer le Noël, essayez Web Chat - un outil CRM interactif pour booster la vente en ligne. </p><p> </p><p>Top Live Support pourra HUMANISER votre site Web. </p><p> </p><p>Simple à installer par vous-même, c'est un outil efficace pour faciliter la prise de contact avec les internautes. </p><p> </p><p>Pas comme MSN ou Skype: Les internautes n'ont rien à installer. 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129 Rue Servient, 69003 Lyon - 32ème étage « Tour du Crayon » </p><p> </p><p>Plus d'informations et inscription obligatoire sur http://www.synolia.com/actualites/evenement-sugarcrm-acceleration-22-octobre-2009-lyon-2.html<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/stephane.calimodio">Stéphane CALIMODIO</a></p> Tue, 29 Sep 2009 12:11:43 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002v0vg3x2v772h 2009-09-29T12:11:43Z http://www.viadeo.com/fr/profile/isabelle.boniface ISABELLE BONIFACE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/isabelle.boniface">ISABELLE BONIFACE</a></p> Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/isabelle.boniface 2009-09-28T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/jerome.charre Jérôme Charré tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jerome.charre">Jérôme Charré</a></p> Fri, 25 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/jerome.charre 2009-09-25T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 Régis, </p><p> </p><p>Lorsque Windows Vista est sorti, certains utilisateurs de Windows XP se sont dit : "la migration et le passage de XP vers Vista est un pas non-négligeable, c'est le moment de se demander s'il n'est pas plus opportun de migrer vers une autre solution, plus simple, accessible et finalement moins chère en coût total : le Macintosh." </p><p> </p><p>Je vous propose cette analogie pour vous suggérer, lorsque c'est le moment de faire de telles migrations, si coûteuses et récurrentes (de V6 à v7, de v7 à v8, etc), d'étudier des solutions en ligne comme Salesforce.com qui ne coûtent RIEN en migration. </p><p>Tout le budget, tous les efforts de support vont vers de la VALEUR AJOUTÉE BUSINESS et non de la VALEUR PERDUE TECHNIQUE. </p><p> </p><p>Si c'est une route que vous souhaitez explorer, je reste à votre service pour vous aider. </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p>M. Rupert BARROW </p><p>ALTIUS Services - partenaire salesforce.com<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/rupert.barrow">Rupert BARROW</a></p> Fri, 25 Sep 2009 15:35:28 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 2009-09-25T15:35:28Z http://www.viadeo.com/fr/profile/khemaies.oueslati Khemaies OUESLATI tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/khemaies.oueslati">Khemaies OUESLATI</a></p> Thu, 24 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/khemaies.oueslati 2009-09-24T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/claire.jombart Claire JOMBART tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/claire.jombart">Claire JOMBART</a></p> Wed, 23 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/claire.jombart 2009-09-23T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/celine.guerbert Céline Guerbert tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/celine.guerbert">Céline Guerbert</a></p> Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/celine.guerbert 2009-09-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/stephanie.alis Stéphanie ALIS tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/stephanie.alis">Stéphanie ALIS</a></p> Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/stephanie.alis 2009-09-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.margnac Sylvain Margnac tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.margnac">Sylvain Margnac</a></p> Wed, 16 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.margnac 2009-09-16T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/dimitri.frosi Dimitri Frosi tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/dimitri.frosi">Dimitri Frosi</a></p> Thu, 10 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/dimitri.frosi 2009-09-10T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0025md8f1p5i2mo Bonjour, </p><p>je profite de cet annonce pour souhaiter bon anniversaire au VoiceXML forum (mais si il y a un rapport), ainsi que de publier quelques informations marché sur les portails vocaux : </p><p>la suite http://www.relation-client-multicanal.com/post/SVI-VoiceXML-Forum-celebre-ses-10-ans </p><p>et surtout ne manquez pas ce petit déjeuner </p><p> </p><p>Eric Gayraud<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/eric.gayraud">Eric GAYRAUD</a></p> Thu, 10 Sep 2009 06:48:42 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0025md8f1p5i2mo 2009-09-10T06:48:42Z http://www.viadeo.com/fr/profile/gwladys.hulot Gwladys HULOT tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/gwladys.hulot">Gwladys HULOT</a></p> Wed, 09 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/gwladys.hulot 2009-09-09T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0025md8f1p5i2mo >Good Morning SVI : "Les étapes essentielles de la </p><p>>refonte de son SVI pour une optimisation maîtrisée" </p><p> </p><p> </p><p>>Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes </p><p>>interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de </p><p>>services vocaux proposent aux professionnels des SVI </p><p>>d?aborder la rentrée sur une note de performance. </p><p> </p><p>>A l'occasion de sa 3ème session, Good Morning SVI </p><p>>apportera un éclairage opérationnel ainsi qu?un partage </p><p>>d?expérience sur les étapes clés pour une refonte </p><p>>efficace et une optimisation maîtrisée des SVI. </p><p> </p><p>>Jean-Pierre Le Borgne, Directeur général Yuseo et </p><p>>Thomas Renaudin, Président SoNear, aborderont les </p><p>>sujets suivants : </p><p>>- Définition du périmètre d?intervention et des </p><p>>objectifs projets </p><p>>- Etude d?intégration dans l?ensemble des canaux de la </p><p>>Relation Client </p><p>>- Analyse experte: écueils spécifiques et transverses </p><p>>- Principes généraux de re-conception et d?optimisation </p><p>> </p><p>>- Conception centrée Utilisateur </p><p> </p><p> </p><p>>Ce petit-déjeuner professionnel gratuit se tiendra : </p><p>>jeudi 24 septembre, de 8h15 à 9h30, </p><p>>6 Bld Saint-Denis - Paris 10ème </p><p> </p><p> </p><p>>Places limitées - Inscription gratuite sur </p><p>>www.good-moning-svi.com </p><p> </p><p> </p><p>>Pour tout renseignement complémentaire : </p><p>>Sandrine Pichavant - Tél. 01 40 33 30 01 </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>> </p><p> </p><p> </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sandrine.pichavant">Sandrine Pichavant</a></p> Tue, 08 Sep 2009 14:35:36 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0025md8f1p5i2mo 2009-09-08T14:35:36Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sandrine.pichavant Sandrine Pichavant tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sandrine.pichavant">Sandrine Pichavant</a></p> Mon, 07 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sandrine.pichavant 2009-09-07T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0024gnj5yggnq6l Les relations clients internes mais également externes à l'entreprise nécessitent l'utilisation d'outils performants, matures et sûrs. </p><p> </p><p>Dans cette optique, la société NS-TEAM à laquelle j'appartiens a développé QuickCRM sur la base du logiciel OpenSource SugarCRM : </p><p> </p><p>QuickCRM est accessible depuis votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, ...). </p><p>Aucune installation n'est nécessaire et vos collaborateurs peuvent ainsi l'exploiter immédiatement. Ils peuvent également avoir accès à l'outil à distance lors de leurs déplacements ou en situation de télétravail. </p><p> </p><p>Disposant des fonctions essentielles à la gestion des relations clients (historique des relations, prévisions commerciales, emailing,...) QuickCRM apporte de nombreuses améliorations et compléments à SugarCRM. </p><p>Il garantit notamment : </p><p> </p><p>:: L'hébergement sur nos serveurs et l'accessibilité 7jours/7, 24h/24. (aucun coût matériel ou logiciel, pas de besoin d'administration ni de maintenance du serveur et de l'application) </p><p> </p><p>:: La sécurité et la confidentialité de vos données : accès par mot de passe, protection des données pour interdire aux utilisateurs non autorisés la consultation des informations commerciales autres que les leurs, protection par fonction pour interdire les modifications ou l'export de données, sauvegarde quotidienne. </p><p> </p><p>:: L'importation de vos données existantes et l'exportation vers un autre logiciel. </p><p> </p><p>QuickCRM est de plus personnalisable pour s'adapter au mieux à vos attentes. </p><p> </p><p>Je vous invite donc à visiter notre site Internet : http://www.quickcrm.fr. Une démonstration y est disponible ne nécessitant aucune installation. </p><p> </p><p>Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. </p><p> </p><p>Mail : damien.carl@ns-team.fr </p><p>Téléphone : 05 61 73 64 14 </p><p>Web : http://www.quickcrm.fr </p><p> </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.carl">Damien CARL</a></p> Mon, 07 Sep 2009 12:14:59 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0024gnj5yggnq6l 2009-09-07T12:14:59Z http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.carl Damien CARL tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.carl">Damien CARL</a></p> Sun, 06 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.carl 2009-09-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.klein Christophe KLEIN tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.klein">Christophe KLEIN</a></p> Sun, 06 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.klein 2009-09-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021f6fu8oz0d4ww Dans les années 1990, externaliser était appréhendé comme une action de sous-traitance pour faire faire ce que l'on pouvait faire soi-même. </p><p> </p><p>Dans les années 2000, externaliser se lit comme une action de sous-traitance pour déléguer une fonction... </p><p> </p><p>La définition plus communément admise de l'externalisation (outsourcing ou facility management chez nos amis anglo-saxons), se résume par le fait de confier à un tiers pendant une durée assez longue, la gestion et l'opération d'une ou plusieurs activités nécessaires à son fonctionnement, décrites le plus souvent sous forme de résultats attendus, le prestataire étant le seul responsable des moyens à mettre en oeuvre. </p><p> </p><p>Bien entendu, les avantages attendus des opérations externalisées sont nombreux. Il est intéressant de noter que sur la base du Baromètre de l'Outsourcing d'Ernst & Young, le coût est de loin l'avantage le plus souvent cité par les entreprises, puis vient le fait de pouvoir déterminer des charges fixes de services ou de fonctions (notamment celles comportant une variabilité peu maîtrisable ou des aléas substantiels). </p><p> </p><p>Par exemple, dans le métier de la maintenance industrielle, les entreprises attendent davantage des économies liées à l'amélioration de la performance de l'activité externalisée à prix constant plutôt qu'une hausse des prix pour une meilleure qualité de service, dont l'impact en terme de coût serait moins perceptible. </p><p> </p><p>L'attente de coûts optimisés repose en grande partie sur le fait qu'un prestataire maîtrise un métier spécifique, coeur de sa propre activité, contrairement à l'entreprise. </p><p> </p><p>Ainsi, qualité et compétences demeurent des critères de sélection d'un prestataire. Car au-delà des économies, les entreprises recherchent des compétences qui pourront contribuer à améliorer l'organisation dans son ensemble en optimisant les interfaces entre les fonctions supports et les fonctions principales. </p><p> </p><p>Et la conséquence logique du processus d'externalisation est plus de souplesse et plus de simplicité, chaque fois que cela se déroule dans de bonnes conditions. Les contraintes de personnel et d'ajustement des ressources reposent sur le prestataire et non plus sur l'entreprise. </p><p> </p><p>La résultante d'un contrat d'externalisation équilibré est le partage des risques. Elle s'accroît à mesure que les incertitudes et les pressions s'accentuent sur les entreprises. </p><p> </p><p>En conclusion, la question d'externaliser ou pas est fonction de l'importance stratégique que revêt le service externalisé. Mais dans tous les cas, externaliser suppose de développer une compétence dans la définition de ses besoins et le pilotage de contrats externalisés, ce que l'on appelle communément la gouvernance. Cette gouvernance, pour être efficace, requiert de maintenir en interne une compétence technique forte et de concevoir la relation partenariale dans le cadre "d'entreprise élargie" (gagnant-gagnant). </p><p> </p><p>Le hub du service client : http://www.viadeo.com/hub/affichehub/?hubId=0022eig66bmca3kr </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.mellah">Laurent MELLAH</a></p> Sat, 05 Sep 2009 21:59:19 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021f6fu8oz0d4ww 2009-09-05T21:59:19Z http://www.viadeo.com/fr/profile/mouns.dridi Mouns Dridi tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mouns.dridi">Mouns Dridi</a></p> Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/mouns.dridi 2009-09-03T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/halid.laguide1 Halid LAGUIDE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/halid.laguide1">Halid LAGUIDE</a></p> Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/halid.laguide1 2009-09-03T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/dominique.roger DOMINIQUE ROGER tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/dominique.roger">DOMINIQUE ROGER</a></p> Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/dominique.roger 2009-09-03T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/becaye.niang Becaye NIANG tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/becaye.niang">Becaye NIANG</a></p> Wed, 02 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/becaye.niang 2009-09-02T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/duranga Dominique URANGA tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/duranga">Dominique URANGA</a></p> Wed, 02 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/duranga 2009-09-02T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/maria.dahmani1 Maria DAHMANI tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/maria.dahmani1">Maria DAHMANI</a></p> Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/maria.dahmani1 2009-09-01T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-michel.thibaudeau Jean-Michel THIBAUDEAU tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-michel.thibaudeau">Jean-Michel THIBAUDEAU</a></p> Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-michel.thibaudeau 2009-09-01T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.vatinel Thomas Vatinel tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.vatinel">Thomas Vatinel</a></p> Mon, 31 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.vatinel 2009-08-31T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.gali Christophe GALI tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.gali">Christophe GALI</a></p> Sun, 30 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.gali 2009-08-30T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/alexis.leroy1 Alexis LEROY tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/alexis.leroy1">Alexis LEROY</a></p> Sun, 30 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/alexis.leroy1 2009-08-30T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021akqiwb3ktsoa </p><p>Loire Numérique organise les </p><p> </p><p>SPEED MEETING DU NUMERIQUE </p><p>Le 15 septembre prochain à Saint-Etienne </p><p> </p><p>PROFESSIONNELS, profitez en pour rencontrer les prestataires TIC qu'il vous faut ! </p><p>PARTICIPATION GRATUITE mais INSCRIPTION OBLIGATOIRE </p><p>Demandez une invitation avec bulletin réponse à : </p><p>Brigitte Marandon Loire Numérique, bmarandon@loire-numerique.com, 04 77 79 30 25 </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/brigitte.marandon1">Brigitte MARANDON</a></p> Fri, 28 Aug 2009 09:23:07 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021akqiwb3ktsoa 2009-08-28T09:23:07Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002165lwhg4wxsij Bonjour, </p><p> </p><p>Je vous propose de tester cette nouvelle version du CRM vtiger : </p><p> </p><p>https://www.bci-crm.com/vtiger51RC (login : demo - mdp : demovtiger) </p><p> </p><p>Vous pouvez aussi laisser vos avis et échanger sur le blog : </p><p> </p><p>http://www.bigotconsulting.fr/crm-gestion-web-e-commerce/ en rubrique "gestion de la relation clients - CRM" </p><p> </p><p>A bientôt.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/gerald.bigot1">Gérald BIGOT</a></p> Thu, 27 Aug 2009 13:37:26 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002165lwhg4wxsij 2009-08-27T13:37:26Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002134mgjlj8zctn Bonjour, </p><p> </p><p>Nous avons testé la dernière version de SugarCRM 5.5 et vous livrons notre avis sur ses fonctionnalités sur notre blog www.marketingpragmatique.com, avec un focus sur les solutions collaboratives. </p><p> </p><p>Réagissez et laissez vos avis! </p><p> </p><p>http://www.marketingpragmatique.com/nouvelle-fonctionnalite-utile-dans-sugarcrm-55/ </p><p> </p><p>A bientôt,<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/benjamin.molleron">Benjamin Molleron</a></p> Thu, 27 Aug 2009 13:00:07 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002134mgjlj8zctn 2009-08-27T13:00:07Z http://www.viadeo.com/fr/profile/benjamin.molleron Benjamin Molleron tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/benjamin.molleron">Benjamin Molleron</a></p> Wed, 26 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/benjamin.molleron 2009-08-26T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/nija.davidson Nija RAJOHNSON tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nija.davidson">Nija RAJOHNSON</a></p> Mon, 24 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/nija.davidson 2009-08-24T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.maurer1 LAURENT MAURER tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.maurer1">LAURENT MAURER</a></p> Thu, 20 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.maurer1 2009-08-20T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/maryse.lapairy2 Maryse LAPAIRY tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/maryse.lapairy2">Maryse LAPAIRY</a></p> Thu, 20 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/maryse.lapairy2 2009-08-20T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.bailly pascal B. tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.bailly">pascal B.</a></p> Thu, 20 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.bailly 2009-08-20T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/michel.beche Michel Beche tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/michel.beche">Michel Beche</a></p> Wed, 19 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/michel.beche 2009-08-19T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/robert.laou Robert Laou tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/robert.laou">Robert Laou</a></p> Tue, 18 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/robert.laou 2009-08-18T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002smwehazd28j2 Decrypt est un site de décryptage des technologies de l’informatique : </p><p> </p><p>Les derniers articles : </p><p>- Comprendre l’offre Amazon Web Services en 20 min : http://decrypt.ysance.com/2009/08/comprendre-offre-amazon-web-services/ </p><p>- Puppet et Capistrano : la clé de l'automatisation : http://decrypt.ysance.com/2009/07/automatisation-puppet-capistrano/ </p><p>- Cacti : un monitoring au fil de l'eau : http://decrypt.ysance.com/2009/07/monitoring-cacti/ </p><p>- Structuration projet évolutif : http://decrypt.ysance.com/2009/06/structuration-organisation-projet-evolutif/ </p><p>- ETL / EAI (Partie 1) : Côté Décisionnel / Côté Opérationnel : http://decrypt.ysance.com/2009/06/etl-eai-webcast-partie-1-decisionnel-operationnel/ </p><p> </p><p>Thèmes : </p><p>- Architecture </p><p>- Automatisation </p><p>- Cloud Computing </p><p>- Clustering </p><p>- Décisionnel </p><p>- Haute Disponibilité </p><p>- Infrastructure </p><p>- Load Balancing </p><p>- Monitoring </p><p>- Organisation </p><p>- Scalability </p><p>- Sharding / Partitionnement </p><p> </p><p>http://decrypt.ysance.com/<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.millot2">Nicolas Millot</a></p> Mon, 17 Aug 2009 15:47:36 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002smwehazd28j2 2009-08-17T15:47:36Z http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.davy1 Thomas Davy tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.davy1">Thomas Davy</a></p> Sun, 16 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.davy1 2009-08-16T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.jumelais Damien Jumelais tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.jumelais">Damien Jumelais</a></p> Sat, 15 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.jumelais 2009-08-15T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/aurelie.dumont Aurélie DUMONT tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/aurelie.dumont">Aurélie DUMONT</a></p> Thu, 13 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/aurelie.dumont 2009-08-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.bralley Christophe Bralley tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.bralley">Christophe Bralley</a></p> Thu, 13 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/christophe.bralley 2009-08-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/christine.lemaitre2 Christine Lemaitre tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christine.lemaitre2">Christine Lemaitre</a></p> Thu, 13 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/christine.lemaitre2 2009-08-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002237kwufoum6aq Vous souhaitez travailler au Maroc ? </p><p> </p><p>Principales Missions : </p><p> </p><p>- Réaliser des spécifications techniques et fonctionnelles, </p><p>- Réaliser des développements et tests associés, </p><p>- Encadrer opérationnellement une équipe composée de juniors </p><p>- Réaliser et passer ses fiches de tests unitaires </p><p>- Réaliser ses fiches de tests d'intégration et de non regression et passer les tests </p><p>- Réaliser des spécifications techniques et fonctionnelles </p><p>- Mettre à jour la documentation associée aux application sur lequel il intervient </p><p>- Gérer le délai dans la Convention de Service </p><p>- Qualifier et corriger les anomalies sur un périmètre donné </p><p>- Traiter les assistances sur un périmètre donné </p><p>- Préparer un package de livraison </p><p> </p><p>Profil recherché : </p><p> </p><p>- Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire </p><p>- Autonome sur la rédaction de toutes les spécifications </p><p>- ayant une réelle motivation d'occuper ce poste </p><p>- Bonne communication orale et écrite. </p><p> </p><p>Autonome, organisé et rigoureux, vous êtes force de proposition et aimez travailler en équipe. </p><p> Votre passion pour les métiers de l'informatique et votre sens du service sont autant d’atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions et d'évoluer au sein de notre société. </p><p> </p><p>Envoyez nous votre CV à l’adresse e-mail suivante : </p><p> </p><p>recrutement@supevents.info </p><p> </p><p>Cordialement </p><p>NTIC SYS & COM </p><p>http://www.supevents.info<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mohamed.tmart">Mohamed TMART</a></p> Thu, 13 Aug 2009 12:10:11 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002237kwufoum6aq 2009-08-13T12:10:11Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002kir1p0bn9mst Vous souhaitez travailler au Maroc ? </p><p> </p><p>Principales Missions : </p><p> </p><p>- Rédiger des spécifications techniques, </p><p>- prendre en charge des analystes techniques en ayant en input des spécifications fonctionnelles détaillées </p><p>- Assurer la qualité des développements en faisant du coaching de proximité des développe </p><p>- Encadrer les développeurs, </p><p>- Assurer l'assistance technique ABAP </p><p>- Estimer les évolutions et les correctifs, </p><p>- Procéder à la validation des développements en étant le garant de la qualité et le respect des engagements. </p><p> - Développement ABAP SAP/R3 sur les modules MM, SD, FI-CO,ISU,CRM </p><p> </p><p>Profil recherché : </p><p> </p><p>- Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire </p><p>- Bonne maîtrise du langage ABAP, </p><p>- une connaissance exigée sur au moins l’un des modules suivants : SD-MM-FI-CO-ISU-CRM </p><p>- ayant une réelle motivation d'occuper ce poste </p><p>- Autonome sur la rédaction de spécifications techniques et détaillées, </p><p>- Expérience d’encadrement, </p><p>- Sens du leadership (interaction avec le chef de projet et les développeurs), </p><p>- Bonne communication orale et écrite. </p><p> </p><p>Autonome, organisé et rigoureux, vous êtes force de proposition et aimez travailler en équipe. </p><p> Votre passion pour les métiers de l'informatique et votre sens du service sont autant d’atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions et d'évoluer au sein de notre société." </p><p>Envoyez nous votre CV à l’adresse e-mail suivante : </p><p> </p><p>recrutement@supevents.info </p><p> </p><p>Cordialement </p><p>NTIC SYS & COM </p><p>http://www.supevents.info<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mohamed.tmart">Mohamed TMART</a></p> Thu, 13 Aug 2009 11:35:32 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002kir1p0bn9mst 2009-08-13T11:35:32Z http://www.viadeo.com/fr/profile/anouar.boutouil Anouar Boutouil tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/anouar.boutouil">Anouar Boutouil</a></p> Wed, 12 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/anouar.boutouil 2009-08-12T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/mohamed.tmart Mohamed TMART tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mohamed.tmart">Mohamed TMART</a></p> Wed, 12 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/mohamed.tmart 2009-08-12T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-philippe.lesage Jean-Philippe LESAGE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-philippe.lesage">Jean-Philippe LESAGE</a></p> Tue, 11 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-philippe.lesage 2009-08-11T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021cipemtvklidy Venez assister à notre réunion d'information gratuite qui portera sur le thème "du portage salarial et de l'auto-entrepreneur". </p><p>Cette réunion d'information aura pour objectif de vous faire comprendre le fonctionnement de ces deux statuts, les avantages et les limites. </p><p> </p><p>Dans cette réunion, vous allez découvrir aussi comment ces deux statuts ne sont pas seulement compatibles mais complémentaires. </p><p> </p><p>Nous répondrons bien sur à toutes vos questions et grâce à notre expérience nous vous apporterons des solutions pour rapidement développer votre activité grâce à notre réseau. </p><p> </p><p>La réunion d'information aura lieu le mercredi 02 septembre 2009 dans les locaux de Ian Consultant au 176 route du polygone à Strasbourg de 9 heure 30 à 12 heure. </p><p> </p><p>Si vous êtes intéressés par cette réunion d'information, je vous invite à cliquer sur le lien ci dessous ou à vous connecter sur notre site internet www.benett-portage.com </p><p> </p><p>http://www.viadeo.com/evenements/detailsevenement/?eventId=0026kglacrx4yr1 </p><p>vendredi 7 août 2009<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/david.ettedgui">David ETTEDGUI</a></p> Mon, 10 Aug 2009 15:08:20 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021cipemtvklidy 2009-08-10T15:08:20Z http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.willemin Thomas Willemin tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.willemin">Thomas Willemin</a></p> Sat, 08 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/thomas.willemin 2009-08-08T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/salima.dekiouk Salima Dekiouk tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/salima.dekiouk">Salima Dekiouk</a></p> Fri, 07 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/salima.dekiouk 2009-08-07T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/georges.gourbeillon Georges Gourbeillon tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/georges.gourbeillon">Georges Gourbeillon</a></p> Fri, 07 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/georges.gourbeillon 2009-08-07T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Bonjour, </p><p> </p><p>En fait, je suis assez d'accord sur les bénéfices qu'on peut tirer d'un choix qu'on appelait à une certaine époque "best of breeds". Je ne suis pas persuadé (et le peu que j'ai vu tend à me conforter dans ma vision des choses) que des erp complets fournissent actuellement le top dans chaque domaine (compta, gpao, sav, crm...). C'est d'ailleurs souvent pour cela que certains utilisateurs d'erp parfois gros, préfèrent utiliser des solutions crm tierces. En plus ça leur permet de découpler la base grc de la base production (sécurité, charge des serveurs, et parfois un silo est bien utile). </p><p> </p><p>Par ailleurs, la question initiale qui me préoccupait était le fait de prendre 2 crm, donc 2 logiciels pour le même but, un peu comme si on prenait 2 suites bureautiques en devant enregistrer à chaque fois les documents en 2 formats différents. </p><p> </p><p>Mais tout cela ne fait pas avancer le schmilblick de M VIEILLARD. Son projet est loin d'être anodin (comme tous les projets touchant au poste clients et à l'image de la société d'ailleurs). Et je m'étonne encore de constater (ce n'est certainement pas le cas de M VIELLARD) que même dans des PME voire TPE, on se pose moins de question à acheter un véhicule à 40 ou 50 K€ que de se doter d'un logiciel à 20 ou 30 K€ qui aura un impact réel sur la rentabilité de l'entreprise. </p><p> </p><p>Bien à vous<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.boisse">Olivier BOISSE</a></p> Thu, 06 Aug 2009 13:57:24 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-08-06T13:57:24Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Olivier, André, </p><p> </p><p>Quand j'évoque 2 CRM, il me semble évident qu'il est préférable d'utiliser pour les forces commerciales directes le CRM de l'ERP, qu'il soit propriétaire ou opensource. Il ne sert à rien de réinventer la roue. </p><p> </p><p>Je n'ai pas de préférence technique, vu que nous travaillons essentiellement sur l'aspect fonctionnel, et privilégions toujours d'utiliser les outils habituels du client. </p><p> </p><p>Il faut néanmoins faire preuve de pragmatisme, et autant il est justifié de payer une licence par utilisateur sur un ERP, il s'agit souvent d'un cout prohibitif pour chacun des distributeurs et agents et la partie portail client y est rarement intégré. </p><p> </p><p>Quand on sait que les licences ne couvrent que 30% du cout de mise en place et d'exploitation d'un CRM, Même 20 euro/ mois de licence est trop élevé pour bien des PME, surtout quand les besoins fonctionnels ne sont pas couverts en totalité. Il s'agit pourtant de PME ayant pignon sur rue, avec 50 à 500 distributeurs/partenaires. </p><p> </p><p>Si techniquement un second CRM peut faire hurler, il s'agit uniquement une solution pour contourner des des prix de licences prohibitifs au regards des services rendu. La balle est dans le camps des éditeurs. </p><p> </p><p>Ce qui m'étonne dans vos deux réponses, open-source ou non, c'est que vous répondiez à un besoin CRM par une solution monolithique ERP. </p><p>Donc a chaque fois que le client a un nouveau besoin fonctionnel CRM, </p><p>il doit envisager de changer d'ERP </p><p> </p><p>J'ai l'impression qu'il s'agit plus d'un différent sur le modèle informatique, une différence de génération, qu'un désaccord complet. </p><p> </p><p>Bien entendu, quand un module CRM de l'ERP répond au besoin, il faut rester pragmatique. </p><p> </p><p>Le Saas et Cloud se développent parce qu'il permettent de répondre à des besoins fonctionnels de manière souple et progressive. </p><p>Il est évident que cela nécessite un travail d'intégration plus complexe que le simple paramétrage d'un ERP et que cela présente un cout, mais aussi une valeur ajoutée. </p><p> </p><p>Les clients apprécient de pouvoir ajouter des options, d'en changer, sans se poser la question de savoir si l'ERP et son CRM intégré propose ou non ce service. </p><p> </p><p>Au-delà de désaccord technique, je pense que la priorité d'une solution CRM est d'aider l'entreprise a être commercialement plus efficace et non de faciliter le pilotage du projet, ou faciliter l'intégration.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.dubois">Laurent Dubois</a></p> Thu, 06 Aug 2009 13:33:48 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-08-06T13:33:48Z http://www.viadeo.com/fr/profile/yves.coquard Yves COQUARD tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/yves.coquard">Yves COQUARD</a></p> Wed, 05 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/yves.coquard 2009-08-05T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/robert.zhang Robert Gen ZHANG tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/robert.zhang">Robert Gen ZHANG</a></p> Wed, 05 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/robert.zhang 2009-08-05T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/eric.lacoste Eric LACOSTE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/eric.lacoste">Eric LACOSTE</a></p> Mon, 03 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/eric.lacoste 2009-08-03T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/ujma.marc UJMA Marc tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/ujma.marc">UJMA Marc</a></p> Mon, 03 Aug 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/ujma.marc 2009-08-03T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Dans les projets informatiques, un grand nombre de difficultés provient des interfaces entre applications. Les entreprises l’ont bien compris, c'est pourquoi elles sont de plus en plus nombreuses à rechercher aujourd’hui des solutions ERP/CRM intégrées pour éviter d’avoir à gérer les dysfonctionnements des interfaces. </p><p>Pour éviter le coût souvent prohibitif de telles solutions et fournir une interface intuitive aux partenaires, je propose à mes clients de déployer Compiere N°1 mondial des ERP/CRM Open Source. </p><p>Compiere dispose de 2 interfaces utilisateurs, la première est l’interface graphique standard que l’on peut utiliser en interne, la seconde est une interface WEB que l’on peut proposer aux partenaires. Ainsi il n’est pas besoin de mettre en œuvre 2 CRM distincts à interconnecter comme le propose Laurent </p><p>L’accès WEB permet aux partenaires de gérer les données de leurs clients: leads, commandes en cours, factures, actions promotionnelles,... </p><p>et de consulter les historiques: commandes, parc installé, interventions SAV chez leurs clients,… Des écrans de saisie simplifiés permettent aux partenaires de saisir des leads et de les transformer en commandes très facilement, de générer des requêtes, d'envoyer des mails dans la messagerie Compiere,...bref d'être parfaitement intégrés au réseau interne </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/andre.seynaeve1">André Seynaeve</a></p> Mon, 03 Aug 2009 05:59:43 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-08-03T05:59:43Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Bonjour, </p><p> </p><p>Je réagis au poste de M DUBOIS en particulier, pour vous dire, M VIEILLARD qu'un outil CRM généraliste n'est pas nécessairement une usine à gaz chère et inexploitable. </p><p>Comme pour tout, il faut que le projet soit bien cadré pour que l'outil soit bien adapté. Et si l'intégrateur fait bien son travail et que vos équipes sont motivées à utiliser votre outil, alors il devient exploitable, exploité et rentable. </p><p>De la même manière, des abonnements à des services mal intégrés, mal configurés, pas taillés en terme de SLA et de mode de facturation à votre besoin, rendent une solution à base de service chère et inexploitable. </p><p>Il faut savoir que si un outil généraliste est cher au départ, il s'inscrit dans une démarche à moyen ou long terme en envisageant diverses extensions de son périmètre fonctionnel (SAV puis extension au commercial puis ouverture aux partenaires via un portail par exemple puis traitement des relations avec les employés...). </p><p>Je parle en connaissance de cause, ayant travaillé sur des projets d'animation de réseau, de sav, de sfa, de relations citoyens... pour un éditeur puis pour le compte de la société que j'ai créée. </p><p> </p><p>Je dis tout cela sans arrière pensée commerciale car je suis implanté dans le sud-ouest et que je me limite actuellement à la région Aquitaine (sauf cas exceptionnel) et que vous êtes, je pense, en dehors. </p><p> </p><p>Je constate malheureusement que vous avez eu assez peu de réponses d'utlisateurs fonctionnels. Vous pourriez essayer aussi d'aller sur internet, de visiter quelques sites d'éditeurs, d'y consulter les références pour voir s'il y en a dont le projet s'approche du votre et dans ce cas contacter pour en savoir plus sur leur démarche. </p><p> </p><p>De mon côté, je peux éventuellement vous faire profiter de mon expérience dans la mise en oeuvre de tels projets. </p><p> </p><p>Cordialement </p><p>Olivier BOISSE </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.boisse">Olivier BOISSE</a></p> Fri, 31 Jul 2009 10:16:20 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-07-31T10:16:20Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002vf955da4r1xt Bonjour je n'arrive pas de trouver votre offre ni sur votre site ni sur le site de cadremploi.fr. Pouvez vous me donner plus de precision sur l'offre pour que je vous envoie mon CV. </p><p> </p><p>Merci d'avance<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/farhad.pezeshgi">Farhad Pezeshgi</a></p> Thu, 30 Jul 2009 20:04:54 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002vf955da4r1xt 2009-07-30T20:04:54Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm La difficulté majeure sur ce type de projet est de fournir un service le plus simple et le plus efficace possible pour les partenaires. </p><p> </p><p>En dehors de réseaux exclusifs ( franchises, les concessionnaires auto, etc.) Il est souvent impossible d'imposer des outils aux partenaires commerciaux. La seule solution est de leur apporter des plus-values fonctionnelles qui poussent à utiliser l'outil. </p><p> </p><p>Ce que les partenaires attendent d'un CRM, ce n'est pas juste la possibilité d'enregistrer leurs leads, mais aussi avoir acceès aux activités liés à leurs clients, et surtout participer aux opérations marketing conjointes. </p><p> </p><p>Il faut bien avouer que quelque soit le prix et la puissance d'un CRM, </p><p>il s'agit rarement du meilleur outil pour suivre et gérer les opérations de marketing, de SAV, de formation, etc. </p><p> </p><p>Et les CRM qui couvrent tous les besoins sont le plus souvent des usines à gaz hors de prix et surtout inexploitables au quotidien. </p><p> </p><p>La solution la plus souple est de travailler en mode services, avec vos outils préférés, et des connections entre ces applications et le CRM pour que l'information soit disponible pour tous. </p><p> </p><p>Dans la réalité, il faut bien reconnaitre qu'un CRM qui couvre les besoins fonctionnels de la force de vente interne est souvent sur-dimensionné et trop couteux pour l'offrir aux partenaires. Aussi il n'est pas rare que les entreprises aient deux CRM, une première pour ses équipes internes et une seconde en mode web plus simple et économique, mise a disposition de ces partenaires. En résumé, deux crm connectés entre eux. </p><p> </p><p>Outre l'aspect économique, le modèle de distribution des applications en mode services prend alors toute sa valeur, car elle permet d'apporter des services complémentaires au fur et a mesure, pour les tiers services ( emailing, campagne d'annonces, faq commerciale, etc.) </p><p>D'avoir des outils d'animation effective du réseau. </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/laurent.dubois">Laurent Dubois</a></p> Thu, 30 Jul 2009 15:41:17 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-07-30T15:41:17Z http://www.viadeo.com/fr/profile/catherine.gallou CATHERINE GALLOU tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/catherine.gallou">CATHERINE GALLOU</a></p> Mon, 27 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/catherine.gallou 2009-07-27T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.dufour Damien Dufour tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.dufour">Damien Dufour</a></p> Sun, 26 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.dufour 2009-07-26T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002vf955da4r1xt Bonjour, </p><p> </p><p>Dans le cadre d'un recrutement que nous menons pour un Groupe International dans le secteur des télécommunications et médias, nous recrutons un Directeur de Projets AMOA CRM, l'annonce afférente à cette démarche est visible sur le site www.cadremploi.fr ( annonce n° 10900343602 ) </p><p> </p><p>Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler en direct sur le site de www.cadremploi.fr ou sur notre site www.pearl-it.fr , </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p> </p><p>-- </p><p> </p><p>Mehdi CHAIEB </p><p>Directeur associé </p><p>PEARL IT Consulting </p><p>8, rue de Hanovre </p><p>75002 Paris </p><p> </p><p>www.pearl-it.fr </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mehdi.chaieb">Mehdi CHAIEB</a></p> Fri, 24 Jul 2009 19:54:48 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002vf955da4r1xt 2009-07-24T19:54:48Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Bonjour, </p><p>Pour initier un projet, j'ai testé avec les équipes EGGCrm dans sa version freeware (proche de Sugar). C'est déjà très complet, simple à installer en client léger et l'usage permet de se faire une bonne idée de l'acceptabilité. </p><p> </p><p>Je regarde aussi aujourd'hui Oasis dans le cadre d'un environnement Lotus Notes car il apparaît que le choix de l'outil de messagerie influe sur le choix du produit si on souhaite aussi cette intégration.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-pierre.conduche">Jean-Pierre Conduché</a></p> Wed, 22 Jul 2009 19:24:55 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-07-22T19:24:55Z http://www.viadeo.com/fr/profile/said.el.amrani Saïd EL AMRANI tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/said.el.amrani">Saïd EL AMRANI</a></p> Tue, 21 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/said.el.amrani 2009-07-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/miled.essaafi Miled Essaafi tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/miled.essaafi">Miled Essaafi</a></p> Tue, 21 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/miled.essaafi 2009-07-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/miryam.harroch1 Miryam Harroch tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/miryam.harroch1">Miryam Harroch</a></p> Tue, 21 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/miryam.harroch1 2009-07-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.graceffa Sylvain Graceffa tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.graceffa">Sylvain Graceffa</a></p> Mon, 20 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.graceffa 2009-07-20T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/cynthia.gomez2 Cynthia GOMEZ tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/cynthia.gomez2">Cynthia GOMEZ</a></p> Fri, 17 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/cynthia.gomez2 2009-07-17T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00213biwsakeyi0q 40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client déclarent avoir des difficultés pour collaborer. </p><p>L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements. </p><p> </p><p>Vous pouvez télécharger intégralement l'étude ici: </p><p>http://www.solution-as-a-service.com/sites_dynamiques/8/index.php/Contact.html </p><p> </p><p> </p><p>Membres du Club Alliances IBM, Aspaway, IBM GBS, Helitis, Articque, Comassistance, CBC Developpement, Vdoc, Grimmersoft et Marketor se sont regroupés pour proposer une ensemble de solutions en mode SaaS... Cette offre a pour vocation de répondre aux attentes des fonctions Ventes, Marketing, Communication et Service-Client. </p><p>Dans le cadre de cette initiative, le Club Alliances a mandaté Marketor pour réaliser une étude auprès de ces fonctions dans les entreprises de 100 à 5000 salariés. L'objectif de cette étude était de mesurer l’intensité et la qualité de la collaboration entre ces 4 départements et d'analyser les pratiques et les outils informatiques mis en œuvre pour optimiser leur activité. </p><p> </p><p> </p><p>[La Fonction Communication] </p><p> </p><p>L’étude montre un grand écart entre l’importance que les répondants accordent à l’image de l’entreprise et les moyens donnés aux départements communication pour atteindre cet objectif, notamment en matière de pilotage et de mesure des efforts fournis. </p><p> </p><p> </p><p>[La Fonction Marketing] : des priorités à définir... </p><p>Les pratiques observées des Directions Marketing divergent selon la taille ou le degré de maturité de l'entreprise. Les PME concentrent davantage d'efforts à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les existants que les grandes entreprises. Ces dernières se focalisent sur une approche plus stratégique (ciblage, positionnement, analyse des comportements, études de marché). Il est ainsi possible d'établir une pyramide des priorités des départements Marketing (voir page 8 du rapport). </p><p> </p><p>[Le Département Commercial] : des besoins d'évolution </p><p>Le département Commercial repose en grande partie sur son outil de CRM… Toutefois, il se révèle parfois insuffisant aussi bien en amont (pour collecter les données) qu’en aval (pour les analyser). Il gagnerait à être enrichi de solutions complémentaires pour l’alimenter en information et analyser cette dernière en bout de chaîne (Business Intelligence, Tableaux de bord géographiques). </p><p> </p><p>[Le Service-Client] : de la fidélisation à l'innovation </p><p>On attend du Service-Client une collaboration exemplaire. L’information qu’il recueille est la richesse de l’entreprise et est trop souvent sous-utilisée. Une meilleure collaboration avec le service client faciliterait la circulation des informations Clients pertinentes vers les départements Marketing ou Ventes. Ainsi ces derniers auraient toutes les cartes en main pour mener des actions plus ciblées. </p><p> </p><p>La pérennisation des relations commerciales existantes et l'acquisition de nouveaux clients passent par une bonne collaboration entre les départements. Véritable levier de compétitivité, la collaboration demeure sous exploitée dans la plupart des entreprises. Les Solutions dites « as-a-service » (SaaS, Ondemand ...) semblent toutes indiquées pour répondre à ces nouvelles exigences de l’entreprise 2.0 "collaborative". </p><p> </p><p>D’une part, elles sont utilisables depuis un navigateur Web. Il est ainsi possible de collaborer quelle que soit sa position géographique et les informations mutualisées sont ainsi mise à jour en temps réel. </p><p> </p><p>D’autre part, le SaaS permet de limiter les investissements informatiques, car le plus souvent délivré sous forme d'abonnement.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nolwenn.coant">Nolwenn COANT</a></p> Thu, 16 Jul 2009 15:44:08 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00213biwsakeyi0q 2009-07-16T15:44:08Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Bonjour, </p><p> </p><p>voici ce que je peux vous donner comme retour d'expérience sur le sujet : </p><p> </p><p>>Quelles solutions avez vous et quels sont les retours d'expérience pour gérer un outil GRC qui permette de gérer les comptes clients (en direct) et ceux qui sont affectés aux partenaires ou distributeurs? : </p><p> </p><p>Il suffit de configurer des "territoires de vente" dans le CRM et créer des "relations" entre les comptes. en somme, segmenter votre base de données en client directs et indirects. </p><p> </p><p>>Pouvez vous suivre facilement les leads ou opportunités d'affaires de vos commerciaux par distributeurs tout en gardant un acces aux détails des comptes finaux? : </p><p> </p><p>Oui car on crée un cycle de vente de type "lead" sur le client final en profitant de la segmentation précédente. vous pouvez donc faire un tri de type : Filtre 1 "lead" puis filtre 2 "client direct" ou "client indirect". </p><p> </p><p>> Comment gerer vous les formations (compétences) des différents interlocuteurs de vos distributeurs? : </p><p> </p><p>je ne sais pas ce que vous entendez par "compétences" mais on pourrait imaginer créer un "profil" pour chaque catégorie de client avec une liste de critères inhérents à chacun et sur lesquels vous aurez un tracking formalisé </p><p> </p><p>D'une manière générale vous aurez besoin de définir un cahier des charges précis et adapté avec la société de CRM choisie (nous ?!!) car les formes classiques de CRM avec modules risquent de ne pas être adaptées à 100 % à votre business et besoins </p><p> </p><p>A disposition pour échanger </p><p> </p><p>cdt </p><p>DT </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/david.toursel">DAVID TOURSEL</a></p> Thu, 16 Jul 2009 10:56:41 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-07-16T10:56:41Z http://www.viadeo.com/fr/profile/lucile.moret Lucile MORET tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/lucile.moret">Lucile MORET</a></p> Wed, 15 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/lucile.moret 2009-07-15T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002brs99qt6zekv Venez assister à notre réunion d'information gratuite qui portera sur le thème "du portage salarial et de l'auto-entrepreneur". </p><p>Cette réunion d'information aura pour objectif de vous faire comprendre le fonctionnement de ces deux statuts, les avantages et les limites. </p><p> </p><p>Dans cette réunion, vous allez découvrir aussi comment ces deux statuts ne sont pas seulement compatibles mais complémentaires. </p><p> </p><p>Nous répondrons bien sur à toutes vos questions et grâce à notre expérience nous vous apporterons une première expertise de votre projet. </p><p> </p><p>La réunion d'information aura lieu le mercredi 29 juillet 2009 dans les locaux de Ian Consultant au 176 route du polygone à Strasbourg de 9 heure 30 à 12 heure. </p><p> </p><p>Si vous êtes intéressés par cette réunion d'information, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien ci-dessous ou en allant sur le site internet www.benett-portage.com </p><p> </p><p>http://www.viadeo.com/evenements/detailsevenement/?eventId=00223hb9lon1uyd1 </p><p> </p><p>Pour plus d'informations, n'hésitez pas à m'appeler au 03 69 61 82 16.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/david.ettedgui">David ETTEDGUI</a></p> Wed, 15 Jul 2009 21:02:16 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002brs99qt6zekv 2009-07-15T21:02:16Z http://www.viadeo.com/fr/profile/david.ettedgui David ETTEDGUI tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/david.ettedgui">David ETTEDGUI</a></p> Tue, 14 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/david.ettedgui 2009-07-14T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.paquet Pascal Paquet tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.paquet">Pascal Paquet</a></p> Tue, 14 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/pascal.paquet 2009-07-14T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/liva.razanamparany Liva R. tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/liva.razanamparany">Liva R.</a></p> Mon, 13 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/liva.razanamparany 2009-07-13T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/mathieu.de-laboulaye Mathieu DE LABOULAYE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mathieu.de-laboulaye">Mathieu DE LABOULAYE</a></p> Thu, 09 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/mathieu.de-laboulaye 2009-07-09T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 Bonjour Régis, </p><p> </p><p>Pour nuancer/compléter la réponse de Florent... </p><p> </p><p>Il semblerait effectivement naturel de choisir la version la plus récente (8.0 voire 8.1) pour les évolutions fonctionnelles. Suivant la couverture fonctionnelle en 7.5, l'analyse d'écart 7.5-version ciblée peut faire remonter un coût de migration assez différent pour la solution 7.8 et 8.x. En particulier, l'utilisation ou non de Siebel Remote est un critère fort: des évolutions conséquentes et intéressantes/utiles sont proposées par les versions 8.x) </p><p> </p><p>Pour affiner, il faudrait aussi considérer en détail l'environnement applicatif ciblé pour déterminer la compatibilité des différents éléments de l'architecture : version de base de données ciblée supportée ou non, présence d'un CTI supporté ou non, etc </p><p> </p><p>Il faut enfin prendre en compte le fait que les versions 8.x ont introduit un certain nombre de régressions (scripting,...) et semblent moins stables en production que la 7.8 (fuites mémoire) </p><p> </p><p>La réponse dépend finalement de la pérennité escomptée de l'application cible, et des demandes d'évolutions fonctionnelles à embarquer </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/micael.colin">Micaël COLIN</a></p> Thu, 09 Jul 2009 11:56:01 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 2009-07-09T11:56:01Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Bonjour, </p><p> </p><p>Un outil CRM moderne se doit de dépasser le simple cercle de la clientèle. Changeons le Customer en Company et on trouve alors un outil de Company Relationships Management. </p><p>C'est ce vers quoi tendent la plupart des outils actuels: une gestion globale de la relation. J'inclue alors la seconde partie de votre message, une gestion globale intègre clients, partenaires, fournisseurs et employés. </p><p> </p><p>Si on prend pour exemple les 2 outils que je connais le mieux, CoherisCRM et sugarCRM, on se rend compte qu'ils offrent la possibilité d'affecter un compte ou un contact à une entité (personne ou groupe) configurable. </p><p>Ajoutons à cela un ingrédient de filtrage des informations et on se retrouve avec la possibilité de gérer les clients quelle que soit la source ou le gestionnaire avec certains qui peuvent voir, modifier, lister et pas les autres. </p><p>CoherisCRM est utilisé dans des sociétés en environnement multi-marques ou multi-agences avec justement cette capacité d'opacifier pour certains le contenu de la base selon leurs droits. </p><p>Dans le cadre d'une gestion globale (clients, partenaires, fournisseurs, employés), coherisCRM avec sa capacité de traiter des notions fonctionnelles différentes associées à des ihm différentes et paramétrables par un non expert, semble très bien placé. </p><p> </p><p>En conclusion, on va dire que tous les outils le font, que l'éditeur, l'intégrateur ou le consultant en CRM qui travaille avec vous saura vous indiquer comment paramétrer le produit choisi pour qu'il réponde à votre besoin. </p><p> </p><p>Au cas où le monde ne serait pas aussi idyllique que je le présente, regardez si le produit dispose de capacité de gestion de droits ou de restrictions (parfois aussi appelés profils) avec des critères liés à la visualisation, la modification, la suppression, le listage des enregistrements. Si oui c'est bon, si non, bye bye. Après, il faut voir les aspects budgets. </p><p> </p><p>J'espère avoir éclairci votre situation. </p><p> </p><p>Cordialement </p><p>Olivier BOISSE<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/olivier.boisse">Olivier BOISSE</a></p> Thu, 09 Jul 2009 06:37:12 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-07-09T06:37:12Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm Quelles solutions avez vous et quels sont les retours d'expérience pour gérer un outil GRC qui permette de gérer les comptes clients (en direct) et ceux qui sont affectés aux partenaires ou distributeurs? </p><p> </p><p>Pouvez vous suivre facilement les leads ou opportunités d'affaires de vos commerciaux par distributeurs tout en gardant un acces aux détails des comptes finaux? </p><p> </p><p>Comment gerer vous les formations (compétences) des différents interlocuteurs de vos distributeurs? </p><p>Merci de vos contributions<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/charles.vieillard1">Charles VIEILLARD</a></p> Wed, 08 Jul 2009 16:40:13 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00225qkpiui01rlm 2009-07-08T16:40:13Z http://www.viadeo.com/fr/profile/jihane.elidrissi Jihane El Idrissi tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jihane.elidrissi">Jihane El Idrissi </a></p> Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/jihane.elidrissi 2009-07-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/aymen.chenchah Aymen CHENCHAH tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/aymen.chenchah">Aymen CHENCHAH</a></p> Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/aymen.chenchah 2009-07-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.kennel Nicolas KENNEL tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.kennel">Nicolas KENNEL</a></p> Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/nicolas.kennel 2009-07-06T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002clsbzhs0l1yj Trouver la bonne information, le fournisseur qui propose la solution qu’il vous faut, le tout rapidement avec les renseignements adaptés permettant le prendre la bonne décision c’est que nous vous proposons. </p><p>Nous avons développé sur la base de nos 4 chapitres d’intervention : Développement, Marketing/Communication/NTIC, Assistance de direction/ Administration/ Secrétariat ; Services généraux/ Domestiques/ VIP un catalogue des ressources. </p><p>Il rassemble en un carnet d’adresses détaillées les prestataires, freelances, professions, informations et documentations sur lesquels s’appuient nos actions. </p><p>Consulter nous </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/bernard.georgeon">Bernard Georgeon</a></p> Mon, 06 Jul 2009 15:49:09 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002clsbzhs0l1yj 2009-07-06T15:49:09Z http://www.viadeo.com/fr/profile/cyrille.garnaud1 Cyrille Garnaud tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/cyrille.garnaud1">Cyrille Garnaud</a></p> Wed, 01 Jul 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/cyrille.garnaud1 2009-07-01T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 Bonjour Régis, </p><p> </p><p>Je pense qu'il est plus intéressant de passer directement en V8. Beaucoup de client ont déjà sauté le pas et donc essuyé les plâtres. De plus, la V8 apporte plusieurs fonctionnalités intéressantes et la 8.1 vient de sortir. </p><p>Tout dépend si c'est une migration iso ou bien l'occasion d'enrichir fonctionnellement l'application actuelle... </p><p> </p><p>Cdlt </p><p> </p><p>Florent Daversin<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/florent.daversin1">Florent Daversin</a></p> Tue, 30 Jun 2009 19:55:14 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 2009-06-30T19:55:14Z http://www.viadeo.com/fr/profile/manuel.lesueur MANUEL LESUEUR tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/manuel.lesueur">MANUEL LESUEUR</a></p> Sun, 28 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/manuel.lesueur 2009-06-28T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/ludovic.nonclercq Ludovic Nonclercq tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/ludovic.nonclercq">Ludovic Nonclercq</a></p> Thu, 25 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/ludovic.nonclercq 2009-06-25T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/yann.morsli Yann Morsli tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/yann.morsli">Yann Morsli</a></p> Wed, 24 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/yann.morsli 2009-06-24T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 Bonjour, </p><p> </p><p>Je voudrais connaître les dates de fin de support des différentes version Siebel 7.8, 7.9 et 8.0. </p><p> </p><p>Est ce qu'il vous semble pertinent de monter de version 7.5 -> 7.8 ou faire le saut directement en 7.9 ou 8.0 afin de gagner en durée de support Siebel. </p><p> </p><p>Merci pour vos retours.<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/regis.lediouris">Régis LE DIOURIS *</a></p> Tue, 23 Jun 2009 14:50:43 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021tr2vdakhvx30 2009-06-23T14:50:43Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002efdwypf7pkcx Bonjour, </p><p> </p><p>Nous avons le plaisir de vous informer que les sessions suivantes sont ouvertes aux inscriptions : </p><p> </p><p>Cursus du consultant Business Int. SAP / BO - 22 jours - 7700 € </p><p>SAP : Introduction à la Business Intelligence - 1 jour - 420 € </p><p>SAP : BW - 10 jours - 4200 € </p><p>SAP : Etats de reporting BW - 5 jours - 2100 € </p><p>SAP : Business Object - 5 jours - 2100 € </p><p> </p><p>Pour plus d’informations sur les formations et les possibilités de financement, contactez nous au 01.80.87.61.01 ou connectez vous sur www.yellow-formation.com </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.patissier">Franck Patissier</a></p> Mon, 22 Jun 2009 10:46:42 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002efdwypf7pkcx 2009-06-22T10:46:42Z http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.patissier Franck Patissier tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.patissier">Franck Patissier</a></p> Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/franck.patissier 2009-06-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/ibrahimy.amal IBRAHIMY Amal tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/ibrahimy.amal">IBRAHIMY Amal</a></p> Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/ibrahimy.amal 2009-06-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/dov.bellity Dov BELLITY tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/dov.bellity">Dov BELLITY</a></p> Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/dov.bellity 2009-06-21T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0022ck9weauodn4n Bonjour, </p><p>Le discours actuel sur le réchauffement climatique n'a rien d'anodin. Les experts de tous horizon plaident pour une meilleure gestion de la planète, avec pour enjeu majeur sa sauvegarde. Chaque décideur, acteur économique et environnemental à son niveau, comprend et sait mesurer les efforts à faire pour pavenir à atteindre ce résultat. </p><p> </p><p>Lire la suite : http://lapucealoreille.typepad.fr/crm/2009/06/green-crm.html </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p>Alain<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/alain.collombet">Alain COLLOMBET</a></p> Fri, 19 Jun 2009 06:55:24 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0022ck9weauodn4n 2009-06-19T06:55:24Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.lacombe Sylvain LACOMBE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.lacombe">Sylvain LACOMBE</a></p> Thu, 18 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.lacombe 2009-06-18T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sebastien.laroche Sébastien Laroche tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sebastien.laroche">Sébastien Laroche</a></p> Wed, 17 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sebastien.laroche 2009-06-17T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/xavier.chapon2 Xavier Chapon tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/xavier.chapon2">Xavier Chapon</a></p> Wed, 17 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/xavier.chapon2 2009-06-17T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/adeline.reny Adeline RENY tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/adeline.reny">Adeline RENY</a></p> Tue, 16 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/adeline.reny 2009-06-16T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/agnes.duroni1 Agnès Duroni tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/agnes.duroni1">Agnès Duroni</a></p> Sun, 14 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/agnes.duroni1 2009-06-14T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/nadia.nait.ammou Nadia Nait Ammou tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nadia.nait.ammou">Nadia Nait Ammou</a></p> Thu, 11 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/nadia.nait.ammou 2009-06-11T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/le-monde-informatique.le-monde-informatique Jean Royné tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/le-monde-informatique.le-monde-informatique">Jean Royné</a></p> Thu, 11 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/le-monde-informatique.le-monde-informatique 2009-06-11T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002n6ucqqkg1cm1 L’équipe DynaDb a le plaisir de vous convier à une session de découverte de son Logiciel Web 2.0 DynaDb.com, qui permet de créer, sans cahier des charges détaillé, des Applications CRM sur mesure pour les PME et les services opérationnels des grandes entreprises. </p><p> </p><p>Notre session est gratuite. Elle s'adresse aux utilisateurs confirmés, Chefs de Projet fonctionnels ou Techniques et Consultants en SI. Le nombre de places étant limité, merci de vous inscrire rapidement en ligne en choisissant une des dates proposées. </p><p> </p><p>Vous trouverez le formulaire d’inscription, l’agenda et le plan d’accès à l’adresse suivante : www.dynadb.com/forms/ateliers_decouverte/formAtelierDec.aspx </p><p> </p><p>Pour en savoir plus sur DynaDb : www.dynadb.com </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p> </p><p>David Pédoussaut </p><p>Directeur Commercial </p><p>Tel : 01 76 57 13 24 </p><p>Mob : 06 61 48 66 85 </p><p>DynaDb </p><p>37, rue des Mathurins </p><p>75008 Paris<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/david.pedoussaut">David PEDOUSSAUT</a></p> Thu, 11 Jun 2009 15:13:05 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002n6ucqqkg1cm1 2009-06-11T15:13:05Z http://www.viadeo.com/fr/profile/stephane.torres Stephane TORRES tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/stephane.torres">Stephane TORRES</a></p> Wed, 10 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/stephane.torres 2009-06-10T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.cousin Sylvain COUSIN tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.cousin">Sylvain COUSIN</a></p> Tue, 09 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/sylvain.cousin 2009-06-09T22:00:00Z http://www.viadeo.com/en/profile/yannick.hautbois Yannick HAUTBOIS tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/en/profile/yannick.hautbois">Yannick HAUTBOIS</a></p> Mon, 08 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/en/profile/yannick.hautbois 2009-06-08T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/mickael.bentz Mickaël BENTZ tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/mickael.bentz">Mickaël BENTZ</a></p> Mon, 08 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/mickael.bentz 2009-06-08T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/francois-xavier.pierrel Francois-Xavier Pierrel tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/francois-xavier.pierrel">Francois-Xavier Pierrel</a></p> Sun, 07 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/francois-xavier.pierrel 2009-06-07T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/leonard.alain Leonard Alain tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/leonard.alain">Leonard Alain</a></p> Sun, 07 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/leonard.alain 2009-06-07T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.chapoulet Damien Chapoulet tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.chapoulet">Damien Chapoulet</a></p> Sun, 07 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/damien.chapoulet 2009-06-07T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/maxime.allain1 Maxime Allain tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/maxime.allain1">Maxime Allain</a></p> Thu, 04 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/maxime.allain1 2009-06-04T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/pierre.bourgeon PIERRE BOURGEON tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/pierre.bourgeon">PIERRE BOURGEON</a></p> Wed, 03 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/pierre.bourgeon 2009-06-03T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/xavier.ansoult Xavier ANSOULT tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/xavier.ansoult">Xavier ANSOULT</a></p> Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/xavier.ansoult 2009-06-02T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021692ntjzgbiru La performance est complexe. Ne soyons pas compliqués. </p><p>Etre compliqué, c’est ne pas discerner l’unité au sein de la diversité. </p><p> </p><p>Quatre forces universelles sont à la base des lois de la matière. </p><p>Quatre bases azotées constituent l’alphabet génétique du vivant. </p><p>De même, quatre mécanismes universels qui sous-tendent la formation de la performance, en constituent le code génétique. </p><p> </p><p>1. INTERDEPENDANCE DES INDICATEURS </p><p>Loin d’être indépendants, les indicateurs de performance forment un tissu d’interactions complexes : plus ou moins directes, non linéaires, variables dans le temps. </p><p> </p><p>2. TRANSVERSALITE DES INDICATEURS (Vis-à-vis de toute frontière) </p><p>Chaque indicateur dépend de différents acteurs internes et externes. Seul, aucun acteur ne maîtrise « sa » performance, mais contribue à la performance de l’entreprise. </p><p> </p><p>3. STRATEGIE D'ACTEUR (Impact des comportements collectifs) </p><p>Le cadre de fonctionnement (stratégie, partenariats, structure, outils, modes de management) crée un champ de force (objectifs, contraintes, ressources) qui induit des stratégies d’acteur, c’est-à-dire une tendance à un comportement collectif de chaque catégorie d’acteurs. </p><p> </p><p>4. FACTEUR HUMAIN (Impact des pratiques individuelles) </p><p>Quelle que soit la qualité du cadre de fonctionnement, selon leurs compétences et leurs motivations, les acteurs individuels d’une même catégorie en ont des interprétations différentes et en font des usages variés, impactant ainsi fortement la performance. </p><p> </p><p>En soi, ces mécanismes ne sont ni bons, ni mauvais. Selon leur agencement, ils produisent des effets négatifs ou positifs, dont l’enchaînement aboutit de proche en proche à des cercles vicieux ou vertueux. </p><p> </p><p>Bien qu’omniprésents, connus et reconnus de tous, ces mécanismes sont largement ignorés dans nos outils de pilotage et nos modes de management. </p><p> </p><p>Comprendre la dynamique de la performance permet d'en réduire les effets pervers et de tirer parti de leurs effets bénéfiques. </p><p> </p><p>La recherche d’indicateurs pertinents est un faux problème. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place. Ce n’est pas la pertinence individuelle des indicateurs qui compte, mais leur organisation. On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. </p><p> </p><p>L’Arbre de Performance vise précisément cette finalité générique : </p><p>COMPRENDRE LA FORMATION DE LA PERFORMANCE. </p><p> </p><p>A cette fin, il transpose les mécanismes universels en leurs manifestations concrètes dans chaque contexte particulier. </p><p> </p><p>La démarche ne suppose aucune sophistication ni développement de nouveaux outils. Elle intègre les multiples outils, connaissances et visions spécialisées disponibles dans l’entreprise en un cadre de cohérence concret, transversal et fédérateur. </p><p> </p><p>Elle aboutit à deux livrables : </p><p>- Schémas arborescents rendant compte de la formation de la performance ; </p><p>- Un ensemble structuré de tableaux comparatifs, traduisant les arborescences, qui sert de support à un autodiagnostic performance simple, objectif et robuste, et qui met en évidence les leviers prioritaires spécifiques à chaque acteur. </p><p> </p><p>Outre ces livrables, la mise en œuvre de l’ADP aboutit à trois résultats qualitatifs essentiels pour enclencher et accompagner le progrès continu : </p><p> </p><p>1. Progression individuelle et vision partagée de la formation de la performance </p><p> </p><p>La richesse et la variété des échanges et des débats à l’occasion de la construction de l’ADP montrent que, même au niveau de la direction, il n’existe pas de vision partagée de la formation de la performance et de son management. Aussi, l’approche ne peut pas s’adapter à une culture commune inexistante. Elle s’adapte à la capacité d’évolution de l’entreprise : quelle que soit sa perception initiale, chacun progresse individuellement, et tous convergent collectivement, vers une culture performance beaucoup plus forte. </p><p> </p><p>2. Vision élargie des concepts traditionnels du management </p><p> </p><p>La recherche sans a priori de la compréhension de la performance et la prise en compte des mécanismes de la performance conduit à préciser, élargir et rendre plus opératoires nos concepts traditionnels. A la lumière de la performance, toutes les problématiques du management trouvent des réponses à la fois de bon sens, et qui pourtant paraissent contreintuitives, tant elles s’opposent à nos pratiques. </p><p> </p><p>3. Faire sens face à la complexité </p><p> </p><p>Se familiariser avec les mécanismes universels aide à reconnaître l’unité dans l’apparente diversité du réel. </p><p> </p><p>Georges Garibian </p><p>Article de la série « LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE » </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/georges.garibian">Georges Garibian</a></p> Tue, 02 Jun 2009 19:32:47 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021692ntjzgbiru 2009-06-02T19:32:47Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021lb4xautujw7c Bonjour, </p><p> </p><p>Dans cette période difficile, le succès des projets CRM devient un enjeu essentiel. Il permet à l'entreprise de se doter de moyens efficaces pour conquérir de nouvelles parts de marchés et augmenter leur satisfaction client. </p><p> </p><p>Fortement impliqué depuis de nombreuses années dans la mise en place des outils de CRM, Micropole-Univers a lancé en début d'année une enquête pour mieux comprendre les attentes et enjeux des utilisateurs de ces plates-formes en 2009. </p><p> </p><p>Le fort taux de réponses au questionnaire publié sur notre site et dans les médias ainsi que notre propre savoir-faire nous permettent de proposer une synthèse et une analyse pertinente des résultats. </p><p> </p><p>Micropole-Univers vous invite le mardi 16 juin à venir découvrir les résultats de cette enquête. Cet événement convivial sera aussi pour vous l'occasion de dialoguer avec nos consultants et les autres participants sur vos acquis et vos attentes ainsi que sur les meilleures pratiques à adopter pour réduire vos coûts tout en augmentant votre chiffre d'affaires. </p><p> </p><p>Si ce n'est déjà fait, vous pouvez toujours participer à l'enquête : Cliquez-ici, le sondage reste ouvert et accessible jusqu'à la restitution des résultats de l'enquête le mardi 16 juin 2009. </p><p> </p><p>PUBLIC : </p><p>Cette matinée s’adresse principalement aux Directions Générales, aux Directions Informatiques et aux Directions Commerciales, aux Directions Marketing, aux Responsables de projets CRM, aux Directeurs Service Clients. </p><p> </p><p> </p><p>INTERVENANTS : </p><p>Experts Micropole-Univers, spécialistes dans la mise en place de projets CRM, Patrick Sportouch, Directeur de l'offre CRM, Susan Tracey Nabeth, Consultante Senior spécialiste de la conduite du changement et Laurent Baudron Consultant Senior CRM, interviennent auprès des directions fonctionnelles et informatiques des entreprises privées et publiques. Au travers de cas concrets, nos experts vous offrent la possibilité de tirer parti de leurs différents savoir-faire. </p><p>LIEU : </p><p>Micropole-Univers - 100, rue La Fayette - 75010 Paris - Salle Jeudi Découverte (1er étage) - Non payant </p><p>Métro : Gare du Nord, Gare de l'Est (5 min. à pied), Poissonnière - Parking : Place Franz Liszt </p><p>AGENDA </p><p>8h45 Accueil avec petit déjeuner </p><p> </p><p>9h10 Contexte et objectifs de l'étude CRM </p><p> </p><p>Retours d'expertises dans la mise en place de projets CRM </p><p>:: Niveau de satisfaction </p><p>:: Clés de réussite </p><p> </p><p>Enjeux et attentes </p><p>:: Valeurs ajoutées du CRM en 2009 </p><p>:: Retour sur investissement d'un projet CRM </p><p> </p><p>Approches projet et démarche de choix de la solution CRM </p><p> </p><p>Taux d'équipement et solutions mises en place </p><p> </p><p>Conclusion </p><p>10h30 Questions / Réponses </p><p> </p><p> </p><p>Spécialiste en Business Intelligence, en E-Business, en CRM et en ERP, Micropole-Univers a le plaisir de vous inviter gratuitement à cette Matinée Découverte. </p><p>POUR CONFIRMER VOTRE PRÉSENCE* : </p><p>Merci de nous confirmer votre participation par mail à mlanthonioz@micropole-univers.com en précisant vos coordonnées ou </p><p>par téléphone au 33 (0)1 42 47 42 47. </p><p> </p><p>*Comme annoncé lors du lancement de l'enquête, les 100 premières personnes ayant répondu complètement au questionnaire en laissant leurs coordonnées se verront remettre une clé USB Micropole-Univers à la fin du séminaire. </p><p> </p><p>Cordialement, </p><p> </p><p>Marie-Laure Anthonioz </p><p>Responsable Marketing </p><p>mlanthonioz@micropole-univers.com </p><p>Tél. direct : 33 (0)1 42 47 44 14 </p><p> </p><p> </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/jean-marc.reynaud1">Jean-Marc REYNAUD</a></p> Tue, 02 Jun 2009 12:24:02 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=0021lb4xautujw7c 2009-06-02T12:24:02Z http://www.viadeo.com/fr/profile/herve.rigault Hervé RIGAULT tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/herve.rigault">Hervé RIGAULT</a></p> Mon, 01 Jun 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/herve.rigault 2009-06-01T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/amouzou.komlan.kekessi Amouzou Komlan Kekessi tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/amouzou.komlan.kekessi">Amouzou Komlan Kekessi</a></p> Sun, 31 May 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/amouzou.komlan.kekessi 2009-05-31T22:00:00Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002153fdqj0nyh6m INIT(Capital Clients)pour LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE </p><p> </p><p>Pour viser l’optimisation de la satisfaction et du taux de fidélité des clientes du Club des Créateurs de Beauté, INIT a mis en place une étude reposant sur un double recueil par téléphone et par Internet. Les résultats ont ensuite été exploités avec les derniers modèles statistiques d’analyses Bayesiennes. L’étude a permis une estimation de l’impact économique d’une meilleure réponse aux attentes des clients. </p><p>A la suite de la mise en place des actions issues de l’étude, le Club a enregistré six mois de croissance consécutive ! </p><p>Ces innovations marketing ont été récompensées de la médaille d'Or de l'innovation (catégorie études) lors de la remise des Trophées le 26 mai 2009 par le Journal Marketing Magazine. </p><p><p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/christian.barbaray">Christian Barbaray</a></p> Fri, 29 May 2009 15:38:56 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=002153fdqj0nyh6m 2009-05-29T15:38:56Z http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00223ecamadty3lq Bonjour, </p><p>La majorité des consommateurs sont...des femmes. La France a une population de 64.30 millions de citoyens au 1er janvier 2009 selon les études de l'INSEE. Et les femmes occupent statistiquement plus de la moitié de cette population. Voilà une données extrêment importante d'un point de vue de la Gestion de la Relation Client. </p><p>Pour lire la suite : http://lapucealoreille.typepad.fr/crm/2009/05/gestion-de-la-relation-clientes.html </p><p> </p><p>A bientôt pour échanger sur le sujet, </p><p>Cordialement, </p><p>Alain Collombet<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/alain.collombet">Alain COLLOMBET</a></p> Fri, 29 May 2009 13:17:51 GMT http://www.viadeo.com/hub/affichefil/?hubId=002988nlz5rcub6&forumId=0028gldw5u0fdor&threadId=00223ecamadty3lq 2009-05-29T13:17:51Z http://www.viadeo.com/fr/profile/nicole.peyrache Nicole PEYRACHE tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/nicole.peyrache">Nicole PEYRACHE</a></p> Thu, 28 May 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/nicole.peyrache 2009-05-28T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/dereu.didier Dereu Didier tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/dereu.didier">Dereu Didier</a></p> Wed, 27 May 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/dereu.didier 2009-05-27T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/james.moukoko James MOUKOKO tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/james.moukoko">James MOUKOKO</a></p> Wed, 27 May 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/james.moukoko 2009-05-27T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/dominique.mathieu Dominique Mathieu tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/dominique.mathieu">Dominique Mathieu</a></p> Wed, 27 May 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/dominique.mathieu 2009-05-27T22:00:00Z http://www.viadeo.com/fr/profile/remi.trouville Rémi Trouville tornou-se membro do Hub<p><b>Publicado por </b><a href="http://www.viadeo.com/fr/profile/remi.trouville">Rémi Trouville</a></p> Tue, 26 May 2009 22:00:00 GMT http://www.viadeo.com/fr/profile/remi.trouville 2009-05-26T22:00:00Z