Viadeo - Hubs GRC : Gestion de la Relation Client

Les Avis des consommateurs sur le net | Bienvenue sur wondershop.net

Sat, 28 Nov 2009 10:17:17 GMT

Bonjour M. Duc B.,

J'aurais souhait� acc�der � votre site pour en savoir un peu plus sur votre activit� mais il ne r�pond pas actuellement (samedi 28 novembre - 11:16).

N'h�sitez pas � me contacter d�s que ce sera r�tabli.

Cordialement,

David B.

Publi� par David B.

Les Avis des consommateurs sur le net | Bienvenue sur wondershop.net

Fri, 27 Nov 2009 16:56:07 GMT

@ vous discuter "anonyme" et donnez vos avis sur des nombreuses (les/vos) boutiques, clubs ventes priv�es, cybermarch�s en ligne.

Beta : http://wondershop.net (Annuaire, Avis, Boutique)

Exemple : http://wondershop.net/eden-ly/#commentlist

En RSS (Temps r�el) : http://wondershop.net/eden-ly/feed/

Beaucoup d'am�liorations et des nouveaux services aux Internautes, dans les 24 heures, n'h�sitez pas � me poser des questions (collaboration, partenariat...). J'ai 200 invitations de Google Wave � inviter aussi @+

Publi� par Duc B.

Les Avis des consommateurs sur le net | Bienvenue sur wondershop.net

Fri, 27 Nov 2009 15:07:30 GMT

@ vous discuter "anonyme" et donnez vos avis sur des nombreuses les/vos boutiques en ligne.

Beta : http://wondershop.net (Annuaire, Avis, Boutique)

Exemple : http://wondershop.net/eden-ly/#commentlist

En RSS (Temps r�el) : http://wondershop.net/eden-ly/feed/

Publi� par Duc B.

Pr�sentation: Collecter et analyser les avis consommateurs sur le net

Fri, 27 Nov 2009 13:56:45 GMT

Bonjour,

Pour divers secteur comme l'informatique et le jeu en ligne, l'interface (forum/blog) de discussion avec les utilisateurs et clients est d�j� une r�alit� depuis plusieurs ann�es. Les �changes qui y ont lieu sont tr�s riches en information, qualit� de produit et satisfaction client�le.

Au del� de la mise en place, la gestion d'une telle strat�gie demande un investissement en temps et en comp�tences pour un retour qualifi� et une analyse fine et quotidienne des �changes. La chose se complique lorsqu'internet ouvre vers une client�le mondiale.

Si vous avez des besoins en la mati�re, n'h�sitez pas � nous contacter, nous offrons ce type de service en plusieurs langues et bien d'autres li�s � la gestion de client�le en ligne.

Cordialement

St�phane Laurent, G�rant - Dreamcasters

http://www.dreamcasters.fr

Publi� par St�phane Laurent

Pr�sentation: Collecter et analyser les avis consommateurs sur le net

Fri, 27 Nov 2009 13:47:24 GMT

>A l’occasion du Salon des Etudes Marketing, M�dia et

>Opinion (4 et 5 novembre), Digimind a organis� une

>conf�rence sur l’importance de la collecte et l’analyse

>des Avis des consommateurs sur le net.

>http://bit.ly/5RdRR6

>Le Gartner Group pr�dit que d’ici 2011, les communaut�s

>web influenceront 1/3 de l’ensemble des achats sur

>Internet et hors Internet, contre 9% en 2008. Avant

>tout acte d’achat ou de services, Internet reste le

>m�dia le plus consult� par les consommateurs qui

>n’h�sitent pas � prendre les avis des autres

>internautes sur les forums, les blogs et autres sites

>communautaires.

>La conf�rence a montr� qu’il est aujourd’hui

>indispensable d’�couter vos consommateurs, clients,

>prospects directement sur les blogs, les r�seaux

>sociaux, les forums et tout le web 2.0.

>http://bit.ly/5RdRR6

>Les interlocuteurs, Anne France ALLALI, DG OTO Research

>et Christophe ASSELIN, expert Internet DIGIMIND, ont

>donn� des pistes pour mettre en place un tel dispositif

>de consumer insight 2.0 au sein de votre entreprise.

>Par ailleurs, ils ont �voqu� les derni�res avanc�es

>technologiques de veille et d’analyse internet qui

>permettent d’�clairer la vision des marketeurs sur les

>opinions et tendances de consommation.

>http://www.digimind.fr/actu/763-conference-consumer-insight-au-salon-des-etudes-marketing-la-presentation.htm

Publi� par Christophe ASSELIN

Nouveau membre : Gurvan MALLET est devenu(e) membre du Hub

Thu, 26 Nov 2009 23:00:00 GMT

Gurvan MALLET est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Gurvan MALLET

Nouveau membre : Jean-Francois Delaforge est devenu(e) membre du Hub

Thu, 26 Nov 2009 23:00:00 GMT

Jean-Francois Delaforge est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Francois Delaforge

Nouveau membre : Isabelle laure Fouapon Mukwade est devenu(e) membre du Hub

Wed, 25 Nov 2009 23:00:00 GMT

Isabelle laure Fouapon Mukwade est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Isabelle laure Fouapon Mukwade

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Wed, 25 Nov 2009 17:53:46 GMT

Bonjour

Vos remarques et questions sont pertinentes, mais pour moi il n’y a pas d’opposition entre la compr�hension d’un cycle d’achat et les pr�visions de vente par rapport � des objectifs de closing.

L’analyse du cycle d’achat permet de savoir � quelle �tape du processus est votre prospect et donc de mettre en phase de cette �tape la bonne r�ponse commerciale ou effort d’avant vente.

Mais effectivement en fonction de la vision de votre portefeuille d’affaires et de vos objectifs de vente n’est peut �tre pas en relation avec le cycle d’achat de vos prospect. Pour moi c’est un autre sujet sur la construction et l’alimentation du portefeuille d’affaire en amont, afin d’avoir suffisamment d’affaire � closable � pour la bonne r�alisation de vos objectifs et donc de votre CA.

Cette bonne compr�hension du cycle d’achat permet aussi de ne pas faire n’importe quoi � n’importe quel moment, au risque de ne plus �tre en phase avec le prospect mais permet d’ajuster vos affaires plus justement dans le temps et d’anticiper vos actions sur vos concurrents (un peut comme un joueur d’�chec qui doit avoir en t�te un coup d’avance avant je jouer)

Effectivement je n’ai pas pr�cis� que l’analyse d’un cycle d’achat est � prendre en compte dans un cycle de vente complexe (cycle de vente en plusieurs �tapes avec diff�rents interlocuteurs), et non pas dans une vente One Shot ou la d�marche commerciale est diff�rente.

Dans l’analyse du cycle d’achat les 4 points � prendre en compte :

• Le Risque pour votre prospect de vous faire confiance (taille de soci�t�, r�f�rence, savoir-faire…)

• Le budget du prospect par rapport � son projet et ses besoins (Peut �tre un risque pour vous !!)

• Votre solution technique ou produit par rapport � la recherche prospect.

• La r�ponse aux besoins = validation que votre solution est la meilleure pour le prospect.

Cordialement

Publi� par Jean-Marc REYNAUD

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Wed, 25 Nov 2009 17:07:31 GMT

Lors de ma premi�re exp�rience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les � cordonniers � et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une soci�t� de services doit d�livrer � ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.

Bref, les soucis et les difficult�s sont exactement les m�mes que pour les autres soci�t�s dont le projet CRM n’est pas un succ�s et cette exp�rience enrichissante m’a fait comprendre combien il est difficile pour une soci�t� de maitriser une coh�rence d’ensemble pour tous les utilisateurs ainsi que sa strat�gie CRM(quand il y en a une !!!).

A mon avis le succ�s d’un projet CRM et avant tout un succ�s de communication interne par la direction aupr�s des diff�rents services et utilisateurs, afin de comprendre et prendre en comptes leurs besoins et d’�viter ainsi les frustrations et par cons�quence la non utilisation du logiciel.

Quand le logiciel � n’est pas ou plus adapt� aux besoins des utilisateurs � (par son param�trage) et ne r�pond pas ou plus aux besoins m�tiers, il est assez frappant de constater que les utilisateurs ont du mal � comprendre l’objectif de l’outil et les avantages et b�n�fices pour eux et consid�re (� tord ou � raison) facilement l’outil comme une contrainte.

Pour les commerciaux et donc dans les fonctions SFA des outils CRM, on parle souvent d’�tapes commerciales comme le fameux � SPANCO � ou autre m�thode de suivi d’�tapes commerciales. Ces �tapes permettent surtout un suivi et une lecture des tableaux de bords (quand ils existent …)pour les managers.

Mais pourquoi �voquer un cycle de vente des vendeurs plut�t qu’un cycle d’achat des clients !!

Il serait bien plus int�ressant et constructif pour les commerciaux de mesurer et de contr�ler un cycle d’achat sur des crit�res comme le Risque, le Budget, la Solution propos�e et la r�ponse aux Besoins pour les clients, aussi bien dans leurs intensit� que dans leurs dur�es puisse que chaque client est diff�rent.

En r�alit� la compr�hension du cycle d’achat est bien plus efficace, que le contr�le des �tapes d’un cycle de vente et surtout bien plus enrichissante pour les vendeurs.

A bient�t

Vous pouvez maintenant me contacter sur mon mail golftoone@hotmail.fr ou sur mon portable au 06 03 96 77 40

Publi� par Jean-Marc REYNAUD

Lancement du site www.ampli-co.com

Wed, 25 Nov 2009 06:54:03 GMT

Bonjour � toutes et tous,

Je suis heureux de vous annoncer la mise en ligne du site internet de la soci�t� AMPLI-CO. Outre une pr�sentation de nos prestations, vous retrouverez sur le site l’ensemble des lettres d’informations publi�es et diffus�es chaque mois par mail.

A venir prochainement, un espace d�di� aux formations professionnelles que nous organisons tous les mois.

Je vous souhaite une agr�able visite sur notre site : www.ampli-co.com

Pour vous inscrire � notre newsletter mensuelle, envoyez un mail � l’adresse sabonner@ampli-co.eu, en pr�cisant vos noms, pr�noms, soci�t�, fonction et e-mail.

Pour tout renseignement, contactez nous :

AMPLI-CO – 3 quai Kl�ber 67000 STRASBOURG

T�l : 03.88.23.70.65 – Mail : info@ampli-co.eu

Cordialement

Olivier HELL

AMPLI-CO, soci�t� de conseils aux entreprises, est pr�sente dans 6 domaines d’activit�s :

- LA GESTION DU RISQUE CLIENT : pr�vention du risque, recouvrement des cr�ances, mise en conformit� –loi LME du 04/08/08).

- L’ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE : �laboration d’un manuel de proc�dure comptable, audit externe des proc�dures en place, formalisme commercial – CGV, devis, facture…, recrutement et formation des collaborateurs, externalisation de la direction financi�re.

- LES OUTILS DE GESTION : analyse financi�re (pr�visionnel, �tude de marge, co�t de revient, seuil de rentabilit�, tableau de bord,…), gestion budg�taire (cr�ation de budget, reporting, contr�le de gestion, gestion de tr�sorerie,…), analyse comparative de la concurrence, �claircissement des donn�es comptables, fiscales, sociales et juridiques.

- LE MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L’ENTREPRISE : restructuration d’entreprises (transmission, entreprise en difficult�, cession partielle, location-g�rance,…), d�veloppements �conomique (mise en franchise, impact des nouveaux produits / nouveaux sites,…), optimisation de l’organigramme et d�finition des fonctions dans l’entreprise,

- L’ACCOMPAGNEMENT DANS LES RELATIONS EXTERNES – notamment avec les �tablissements financiers : analyse des encours et des conditions bancaires, restructuration de pr�ts, accompagnement dans la recherche de financement, cr�ation de support de pr�sentation financi�re, coaching et animation de ces supports

- LA GESTION PATRIMONIALE DU DIRIGEANT ET L’OPTIMISATION FISCALE ET SOCIALE DE SON STATUT DANS LA SOCIETE : placement financier, d�fiscalisation, pr�voyance / retraite, arbitrage des sources de revenus (r�mun�ration / dividende / location-g�rance / location immobili�re,…)

Publi� par Olivier HELL

Nouveau membre : CATHERINE Marqu�ze est devenu(e) membre du Hub

Tue, 24 Nov 2009 23:00:00 GMT

CATHERINE Marqu�ze est devenu(e) membre du Hub

Publi� par CATHERINE Marqu�ze

La GRC passe par le collaboratif

Tue, 24 Nov 2009 16:44:54 GMT

Comment mieux g�rer votre relation avec vos clients qu'en leur ouvrant votre r�seau?

G�rer la relation client avec des outils tous plus performants les uns que les autres est une bonne chose. Mais cr�er un vrai espace collaboratif pour favoriser les �changes, le partage s�curis� de contenu, de planning, de t�ches, de notes, d'id�es... nous para�t encore plus sens�.

Cette id�e, nous en avons fait notre m�tier, avec le d�veloppement d'une PLATE-FORME COLLABORATIVE PERSONNALISABLE aux couleurs de l'entreprise, et permettant la cr�ation et la gestion d'espaces collaboratifs permettant le partage de documents, dossiers, versions, agendas, espaces projets, t�ches...

La plate-forme JETBEE.COM a re�u plusieurs labels "INNOVATION" (Minist�re de la Recherche 2006, OSEO 2008, Proxima Mobile 2009) et est destin�e � la gestion d'�quipes et de projets intra et inter entreprises.

Pour se faire une id�e, prenez 5 min pour visualiser notre vid�o (en musique...) et venez tester la solution en ligne sur www.jetbee.com.

Pour plus d'informations en fran�ais et en anglais: www.anthil.com.

Publi� par Pascal Martinez

IOcean lance la Version 5 de son logiciel de gestion de projet IOvision

Tue, 24 Nov 2009 08:10:14 GMT

IOvision (http://www.iovision.fr) est un logiciel �web natif� tr�s innovant de gestion de projets/affaires d�di� aux entreprises de service aux entreprises �dit� par IOcean (http://www.iocean.fr).

Cette solution, r�solument tourn�e vers l'avenir et destin�e � accompagner les Dirigeants, Directeurs de Projets, Responsables Commerciaux dans le pilotage de leur activit�, est d�sormais disponible dans sa Version 5.1.

La nouvelle version 5.1 int�gre un grand nombre de nouvelles fonctionnalit�s majeures :

• la notion de "p�le" ou unit� de projets ,

• un planning GANTT avec chemin critique, le plan de charge des collaborateurs,

• "Mon Espace" permettant � chaque utilisateurs de traiter ses contacts, ses taches et ses projets,

• des indicateurs graphiques par projets permettant de visualiser imm�diatement les �ventuelles

d�rives du projet,

• une �volution importante de la fonction CRM permettant de g�rer des campagnes marketing, le CA potentiel (sign� � facturer dans un d�lai donn�) sur un exercice, la gestion des "opportunit�s"

• la gestion documentaire avanc�e ...

Apr�s plusieurs ventes significatives dans le monde du Conseil et des Bureaux d'Etude, IOcean a d�cid� de "verticaliser" son logiciel pour ces secteurs d’activit�.

Apr�s les secteurs d’activit� des SSII, des Editeurs de logiciels et des soci�t�s de maintenance, c’est une 4�me verticalisation de la solution qui est ainsi r�alis�e.

La verticalisation de IOvision consiste � int�grer des fonctionnalit�s sp�cifiques au m�tier et non disponibles jusqu’� ce jour dans le logiciel, r�aliser un pr�-param�trage avanc� et mettre � disposition

des indicateurs et des �tats sp�cifiques � ce domaine d’activit�.

L’id�e d�velopp�e, depuis plus de un an, est de proposer IOvision de mani�re packag�e dans des domaines cibl�s pour acc�l�rer l'impl�mentation de la solution et baisser les co�ts d’investissement.

Plus d'informations sur http://www.iovision.fr

Publi� par Emmanuel ALRIC

Nouveau membre : Laurent COUST est devenu(e) membre du Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Laurent COUST est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laurent COUST

Nouveau membre : Carole Tardy est devenu(e) membre du Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Carole Tardy est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Carole Tardy

Nouveau membre : Pascale Neuvialle Guillois est devenu(e) membre du Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Pascale Neuvialle Guillois est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Pascale Neuvialle Guillois

Nouveau membre : Pascal Martinez est devenu(e) membre du Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Pascal Martinez est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Pascal Martinez

Nouveau membre : Emmanuel ALRIC est devenu(e) membre du Hub

Mon, 23 Nov 2009 23:00:00 GMT

Emmanuel ALRIC est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Emmanuel ALRIC

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Mon, 23 Nov 2009 07:17:26 GMT

Bonjour,

Je viens seulement de prendre le temps de lire votre sujet ...

Je trouve votre analyse particuli�rement int�ressante et m�me si vous avez enti�rement raison dans votre argumentation sur cycle de vente vs cycle d'achat, car quelque soit les �tapes que vous ayez pr�vu, c'est au final le client qui d�cide du rythme et des �tapes de son achat ce raisonnement ne fonctionne que pour certain type de 'vente' et notamment celles en cycle long.

Trois questions s'imposent :

1/ En supposant que je consid�re le cycle d'achat de mes clients, comment je fais pour analyser mon potentiel de CA et mes objectifs de closing ?

2/ Toujours en supposant que je consid�re le cycle d'achat de mon produit (ou service), comment je fait pour �tablir des pr�visions si je ne traite que du prospect ?

3/ Quand est-il des produits (ou des service) en cycle court pour lesquels la d�marche commerciale doit-�tre pro-active afin d'emporter la d�cision en one shot - Je ne parle pas de la vente directe - mais bien d'un cycle de vente court (3 �tapes par exemple : ciblage, prise de Rdv, vente) ?

C'est la raison pour laquelle il me semble difficile d'abandonner les cycles de ventes au profit des cycles d'achats, car � moins de faire l'analyse du potentiel commercial par typologie de client, je ne vois pas de solution.

Vous �voquez, dans votre premier post le SPANCO. Je ne suis pas convaincu qu'il faille le mettre au placard si facilement. Certes, il est perfectible car trop rigide et donc inadapt� � certain produit ou type de vente. Je pense pour ma part, qu'il faut le voir comme un outil d'analyse

Qu'en pensez-vous ?

Cordialement

Laurent HILY

www.hydic.fr

Publi� par Laurent HILY

Nouveau membre : Julien ADIDA est devenu(e) membre du Hub

Sun, 22 Nov 2009 23:00:00 GMT

Julien ADIDA est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Julien ADIDA

De la qualit� des ressources et des processus � la Valeur Base Clients

Sat, 21 Nov 2009 16:03:36 GMT

Les processus donnent sens aux activit�s en les int�grant dans des cha�nes de valeur aboutissant � des produits finis. Cette m�me logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pi�ces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, � leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de fa�on statique et fragment�e. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une cha�ne de leviers et de facteurs op�rationnels fins.

Ainsi, une des principales cha�nes de la performance est celle de la qualit�, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalit� :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus

• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients

• SATISFACTION DES CLIENTS

• VALEUR BASE CLIENTS : conqu�te, fid�lit� et rentabilit� de la relation client

Afin de fid�liser leurs clients et conqu�rir de nouveaux clients, les entreprises investissent dans la connaissance de la satisfaction de leurs clients, d�finissent des offres adapt�es, refondent leurs processus et leurs canaux de relation clients, investissent en mat�riels, en outils commerciaux, en formation…

On esp�re (hypoth�ses tacites) qu’en am�liorant chacun des trois premiers blocs, on am�liore naturellement les suivants. Ces hypoth�ses ne sont pas toujours valid�es, et quand on essaye de les valider, il est fr�quent de constater que l’effort en amont ne se transforme pas, ou peu, en am�lioration en aval. Autrement dit, il y a des ruptures dans la cha�ne de la qualit�, entra�nant un rendement m�diocre des efforts et des investissements sur les blocs amonts en performance globale : Valeur Base Clients.

Les ruptures de cha�ne ne sont pas sp�cifiques � la qualit�. Elles existent dans toutes les cha�nes de la performance, mais elles sont particuli�rement importantes dans la cha�ne de la qualit�. Cela s’explique par la complexit� objective du champ de la qualit� :

• Individuellement, chacun des blocs comprend des composantes intangibles difficiles � cerner par des indicateurs

• La plupart des indicateurs sont impact�s par un grand nombre de processus et d’acteurs

• Les interactions entre indicateurs sont souvent indirectes et complexes

Les ruptures de cha�ne sont d’autant plus n�fastes qu’en plus de la complexit� objective, les entreprises ont rarement une approche globale de la cha�ne de la qualit�. En r�alit�, dans beaucoup d’entreprises, la qualit� est approch�e de fa�on � la fois partielle et fragment�e.

En plus des ruptures de la cha�ne de la qualit�, force est de constater que la connaissance m�me des diff�rents maillons est toujours h�t�rog�ne et quelquefois embryonnaire.

Les choses se compliquent encore par les interactions fortes entre la qualit� et les autres domaines de performance.

UN CADRE DE COHERENCE POUR UNE APPROCHE GLOBALE ET INTEGRE

DE LA CHAINE DE LA QUALITE

Les approches traditionnelles, souvent parcellaires, s’int�ressent � tel ou tel aspect de la qualit�. Elles ne rendent pas compte de la cha�ne de la qualit�, encore moins des interactions entre la qualit� et les autres domaines de la performance.

M�me quand elles sont globales, elles cloisonnent les indicateurs en quatre axes : Financier, Client, Processus, RH.

A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance int�gre et organise les indicateurs, de fa�on � rendre compte de leurs interactions qui sous-tendent la formation de la performance. Ainsi, un crit�re global sera affin� en une arborescence multiplicative d’indicateurs, repr�sentant des leviers ou des facteurs de performance de nature vari�e : qualit� processus, productivit�, efficacit� commerciale, synergie entre canaux de distribution, �quipement, rentabilit� et fid�lit� de la relation clients…

Ainsi organis�, l’Arbre de Performance est � la fois un cadre de coh�rence transversal et un support op�rationnel de pilotage de la performance. Par rapport � la cha�ne de la qualit�, un tel cadre est particuli�rement utile pour :

• Homog�n�iser la connaissance et le pilotage des diff�rents blocs de la qualit�

• D�tecter et r�tablir les cha�nons manquant entre ces blocs

• Prioriser les investissements et mieux exploiter leurs retomb�es sur toute la cha�ne de la qualit�

• Piloter la contribution des diff�rents processus et acteurs � la cha�ne de la qualit�

• En particulier, optimiser les synergies entre diff�rents canaux de la relation clients

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

http://arbre-de-performance.blogspot.com

Publi� par Georges Garibian

Une gestion de la relation client sansperformance ?

Sat, 21 Nov 2009 08:52:24 GMT

Bonjour � tous

Peut-�tre que je me trompe de hub ou de rubrique et que ce message sera effac�. Je m'interroge.

Que peut-�tre une gestion de la relation client sans management ?

Je constate l'�volution des solutions technologiques pour une meilleure gestion de la relation client, avant-poste de la performance.

Des solutions plus �volu�es, plus complexes offrant plus de garanties.

Mais qu'en est-il de l'efficacit� r�elle de ces outils ?

Prenons l'exemple de France T�l�com ou d'Orange pour ne pas nommer cet acteur m�diatique.

Dans les ressources humaines, il y a eu la mode du client interne. Un meilleur relationnel, une meilleure communication par la consid�ration des attentes de chacun. Traiter l'autre comme un client a amen� une augmentation de l'exigence des uns et des autres sans pour autant fluidifier les relations. Ce constat r�alis�, aujourd'hui, la mode est aux parties prenantes.

Oublions rapidement les ressources humaines pour nous concentrer sur le d�veloppement des solutions permettant une r�duction des co�ts et une augmentation des profits avec la GRC et ses CRM.

Il me semble de la place o� je suis qu'Orange s'est dot� des solutions de la gestion de la relation client du Top 10. Quel en est le r�sultat ?

Que penser des factures qui peuvent s'�lever � pr�s de 160 000 euros pour un mois d'internet mobile sans se soucier de la relation client ?

Il aura fallu qu'Internet puis les m�dias t�l�visuels �voquent les cas de ces clients pour que l'op�rateur d�cide de modifier son offre "illimit�e" qui �tait trompeuse.

Ce n'�tait pas faute de disposer de statistiques pr�cis sur le nombre de clients �tonn�s, en col�re, d��us, d�sabus�s mais devant l'insignifiance du nombre de r�clamation et leur impact � court-terme, l'image de l'entreprise pouvait s'en satisfaire.

Ce n'est pas faute de savoir qu'un client d��u est plus actif qu'un client satisfait, pourtant...

Chers professionnels de la GRC, merci de toujours accompagner le d�ploiement de vos solutions avec un volet sur le management de la performance o� l'humain s'aper�oit plus vite qu'une machine de l'importance d'une donn�e insignifiante.

Merci d'avoir lu ce message avant de passer � l'information suivante.

Cordialement.

Sophie

Publi� par Sophie M.

Nouveau membre : Julien Casanova est devenu(e) membre du Hub

Fri, 20 Nov 2009 23:00:00 GMT

Julien Casanova est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Julien Casanova

Nouveau membre : Virginie Kociszewski est devenu(e) membre du Hub

Fri, 20 Nov 2009 23:00:00 GMT

Virginie Kociszewski est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Virginie Kociszewski

Experian QAS met � votre disposition sa biblioth�que Data Quality !

Fri, 20 Nov 2009 09:47:40 GMT

Depuis de nombreuses ann�es, Experian QAS investit massivement pour permettre � ses clients d’obtenir un niveau optimal de qualit� des donn�es. A travers ces nombreuses �tudes, les meilleures pratiques sont d�montr�es afin d’optimiser la qualit� des donn�es d’une organisation et ainsi maximiser la performance �conomique de celle-ci.

Experian QAS, expert en Data Quality, r�pond � l’ensemble des questions li�es � cette probl�matique gr�ce � sa biblioth�que de livres blancs. Accessible � tous, cet ensemble de documents vous offre de nombreux conseils et recommandations pour utiliser et optimiser l’ensemble des donn�es de votre entreprise. Depuis la collecte d’informations jusqu’� la mise en place d’une strat�gie de qualit� des donn�es, en passant par l’�valuation des co�ts cach�s de donn�es non qualitatives, les livres blancs Experian QAS vous accompagnent dans votre d�marche de gestion des donn�es. Cette biblioth�que fait partie de nos outils et vous permet ainsi de mesurer l’importance de poss�der des donn�es optimis�es.

C’est en tout sept livres blancs qu’Experian QAS vous propose en t�l�chargement. Il est ainsi possible de d�couvrir les conseils et bonnes pratiques d’une strat�gie efficace de qualit� des donn�es de vos clients et/ou prospects.

Publi� par Experian QAS

Sibilo Contact Manager – L'unification des contacts de la relation client

Fri, 20 Nov 2009 09:36:54 GMT

Bonjour,

Apr�s plusieurs d�ploiements r�ussis, App-line annonce la mise � disposition d'une nouvelle version de son outil de gestion des contacts Sibilo Contact Manager.

Comme nous rappelle le sondage BVA-Vis�o Conseil � l'observatoire des services clients 2010 �1, plus que jamais la relation client est multicanal. App-line, �diteur de solutions pour la gestion de la relation clients multicanal dans les centres d'appels annonce une nouvelle version de Sibilo Contact Manager.

La suite sur notre site http://www.app-line.com/francais/communiques_de_presse/sibilo_contact_manager_unification_des_contacts_de_la_relation_client.html

Publi� par Eric GAYRAUD

Nouveau membre : Christophe ASSELIN est devenu(e) membre du Hub

Thu, 19 Nov 2009 23:00:00 GMT

Christophe ASSELIN est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christophe ASSELIN

Nouveau membre : CHRISTIAN PENICHOT est devenu(e) membre du Hub

Thu, 19 Nov 2009 23:00:00 GMT

CHRISTIAN PENICHOT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par CHRISTIAN PENICHOT

Vos clients sont vos meilleurs alli�s

Thu, 19 Nov 2009 07:46:59 GMT

Bonjour Olivier,

Et merci pour la pr�cision. Je n'ai mentionn� que le jeu en ligne, car c'est le domaine que je connais le mieux, et non pour la taille de leur communaut�.

Mais vous avez raison, c'est une remarque qui s'applique au d�veloppement informatique de mani�re g�n�rale. Et pour la simple raison que cr�ateurs et utilisateurs sont sur le m�me canal de communication et qu'avec le temps l'existence d'une communaut� agr�able et active est m�me devenu un signe de bonne sant�.

Le blog ayant pour objectif de pr�senter le community management, ses m�tiers et ses objectifs, j'ai �crit cet article � destination des entreprises issues de secteurs qui n'utilisent le net que depuis peu, avec l'explosion de l'ecommerce.

Celles-ci se retrouvent confront�es � des probl�matiques et questionnements que rencontrent en effet depuis des ann�es les secteurs informatiques.

Si la mode est � l'e-r�putation et au web marketing afin de toucher cette client�le, le community management n'est pas que cel� et a d'autres atouts et objectifs, comme celui de favoriser ce d�veloppement collaboratif du produit.

Cordialement,

Publi� par St�phane Laurent

Nouveau membre : Itto BENBAHOU est devenu(e) membre du Hub

Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT

Itto BENBAHOU est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Itto BENBAHOU

Nouveau membre : Laurent Gu�rin-Ohayon est devenu(e) membre du Hub

Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT

Laurent Gu�rin-Ohayon est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laurent Gu�rin-Ohayon

Nouveau membre : Yves Semhoun est devenu(e) membre du Hub

Wed, 18 Nov 2009 23:00:00 GMT

Yves Semhoun est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Yves Semhoun

Vos clients sont vos meilleurs alli�s

Wed, 18 Nov 2009 20:38:44 GMT

Bonjour,

N'est-ce pas depuis plusieurs d�c�nies le principe de fonctionnement de nombre de logiciels libres, cr��s et �voluant gr�ce � une communaut� de d�veloppeurs et d'utilisateurs qui s'impliquent dans la vie de leur outil.

On les retrouve sur des sites de gestion communautaire de type sourceforge.

Ce n'est donc pas l'apanage des jeux en ligne, me semble-t-il, mais bien une r�alit� de plus en plus pr�sente dans le domaine du logiciel et du progiciel.

Certains �diteurs ont par ailleurs cr�� ou encourag� la cr�ation de "clubs utilisateurs". La soci�t� que je dirige est partenaire int�grateur d'un outil de reporting (harry) dont le club utilisateur, mont� en association ind�pendante, est tr�s actif et influent quant aux choix li�s aux d�veloppements sur le produit. Ca a �t� la volont� de la direction d'agir ainsi.

D'autres �diteurs quant � eux "subissent" la pression de clubs utilisateurs qui regroupent leurs principaux clients et repr�sentent donc un levier important.

Certes, ces "communaut�s" sont moins grosses que celles des jeux en ligne mais elles existent et, je suis d'accord avec vous, ce sont des �l�ments tr�s importants de stabilit�, de qualit� et d'�volutivit� des logiciels propos�s. C'est un des points que devraient v�rifier les clients au moment du choix d'un outil: existe-t-il une communaut� ou un club d'utilisateurs et est-il influent, un peu comme on le fait pour voir l'activit� d'une communaut� sur un logiciel libre pour se faire une id�e de sa p�rennit�.

Cordialement

Publi� par Olivier BOISSE

c'est en cours

Wed, 18 Nov 2009 07:56:46 GMT

Bonjour,

Nous sommes �diteur d'un CRM. Typiquement nos clients disposent d'une force commerciale et doivent organiser les rendez-vous clients et le suivi d'affaires.

Afin de r�pondre � un besoin grandissant pour la g�o-localisation, nous avons lanc� le d�veloppement d'un module utilisant Google maps. Outre le fait de pouvoir g�o-localiser un client par son adresse (ce que fait presque tout le monde) vous pourrez via un menu sp�cifique s�lectionner des comptes (prospects, clients, fournisseurs....) ou contacts et g�n�rer l'itin�raire sur une carte ainsi que le d�tail du parcours. Vous pourrez sur le m�me principe organiser des tourn�es.

Ce module sera �galement int�gr� dans la fonctionnalit� existante de EGGcrm (actions > d�marchage) qui permet de suivre la prospection t�l�phonique. Lors de prises de rendez-vous, il sera facile de g�olocaliser le prospect et voir s'il est � 10km ou 100km du rendez-vous pris pr�c�dement pour le m�me commercial.

Le module proposera dans un deuxi�me temps la posibilit� d'afficher tous les comptes pr�sents dans une zone d�termin�e, exemple : je suis � Niort et je veux voir tous les clients pr�sents dans un rayon de 80 km autour de moi.

On pourra par la suite afficher des informations ou itin�raires en fonction de certaines informations statistiques ou strat�giques.

Fr�d�ric P.

Publi� par Fr�d�ric Paill�

Vos clients sont vos meilleurs alli�s

Tue, 17 Nov 2009 12:00:09 GMT

Parmi les nombreux int�r�ts qu’il y a � cr�er un �change avec ses utilisateurs, pr�sents et futurs, il y en est un qui est devenu un axe important du community management dans l’industrie du jeu vid�o, mais qui est encore peu d�velopp� ailleurs. Il s’agit de l’implication de la communaut� dans le d�veloppement m�me du produit.

En effet, il est tr�s fr�quent, surtout dans le domaine du jeu en ligne, de cr�er et f�d�rer une communaut� autour d’un produit d�s le tout d�but de la cr�ation du jeu et tout au long de sa phase de d�veloppement et de test.

A suivre sur notre blog :

http://blog.dreamcasters.fr/index.php?/moderation/quand-communaute-devient-acteur-developpement-produit.html

Cordialement,

St�phane LAURENT

G�rant Dreamcasters

Email: s.laurent@dreamcasters.fr

d�couvrez nos services : http://www.dreamcasters.fr

venez en discuter sur notre blog : http://blog.dreamcasters.fr

suivez nous sur Twitter : http://twitter.com/Dreamcasters_fr

Publi� par St�phane Laurent

Nouveau membre : St�phane Maby est devenu(e) membre du Hub

Mon, 16 Nov 2009 23:00:00 GMT

St�phane Maby est devenu(e) membre du Hub

Publi� par St�phane Maby

DE LA "CRM" � la "G�o CRM"…

Mon, 16 Nov 2009 13:59:47 GMT

A ma connaissance, peu de cahier des charges (voire aucun!) pour la mise en place d'une solution de gestion des processus commerciaux ne comporte des postes comme : "gestion des itin�raires", "optimisation des d�placements", "suivi de strat�gie commerciale";

Pourquoi? Il me semble pourtant important qu’un outil utilis� par beaucoup de commerciaux itin�rants, prenne en charge ces fonctionnalit�s.

L’�volution des technologies permet aujourd'hui de disposer d'outils simples et efficaces qui int�grent le g�ocodage des clients et prospects et proposent alors � l’utilisateur final d’optimiser ses d�placements en visionnant les opportunit�s de visites commerciales aux alentours de son trajet et en facilitant leur int�gration dans celui-ci.

Les opportunit�s de visites sont propos�es en fonction d'un "score" issu du suivi de la strat�gie commerciale; L'int�gration de ces visites dans l'itin�raire est obtenue par un proc�d� qui int�gre les temps de conduite et les dur�es des haltes planifi�es, qu'il s'agisse de rendez-vous d�j� fix�s ou de pauses logistiques.

Coupl� avec la gestion des processus d'avant et d'apr�s vente, ces dispositifs font �merger le concept de "G�o CRM".

Consultants et experts en CRM ou ERP, renseignez vous sur les novations dans ce domaine et ajoutez d�sormais la gestion et l'optimisation des itin�raires commerciaux au nombre des crit�res de s�lection d'une bonne CRM.

Parlez "G�o CRM"

Publi� par YANNICK TREGOU�T

De la g�olocalisation op�rationnelle...

Mon, 16 Nov 2009 08:53:53 GMT

Bonjour,

Nous voulions vous faire part de la derni�re mise � jour de notre site Internet notamment avec l'incorporation des deux premieres minis vid�os de mise en situation de notre logiciel de g�oCRM "xG�oPAC". http://gardezlecap.fr/pageLibre000101e5.html

Nous restons � votre �coute pour tous vos commentaires �ventuels.

Salutations et Gardez Le Cap!

Publi� par YANNICK TREGOU�T

Nouveau membre : Maxime VUILLEMIN est devenu(e) membre du Hub

Sun, 15 Nov 2009 23:00:00 GMT

Maxime VUILLEMIN est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Maxime VUILLEMIN

Nouveau membre : S�verine VIENNEY est devenu(e) membre du Hub

Sun, 15 Nov 2009 23:00:00 GMT

S�verine VIENNEY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par S�verine VIENNEY

Nouveau membre : Graziella Parone est devenu(e) membre du Hub

Sun, 15 Nov 2009 23:00:00 GMT

Graziella Parone est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Graziella Parone

Nouveau membre : Alexandre Faux est devenu(e) membre du Hub

Sat, 14 Nov 2009 23:00:00 GMT

Alexandre Faux est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Alexandre Faux

Solutions pour les PME face aux exigences des clients d’aujourd’hui

Fri, 13 Nov 2009 19:16:58 GMT

• Le march� change, et les clients sont plus exigeants.

• Se battre sur le prix ne permet pas de se diff�rencier.

• Rentabiliser le client est de plus en plus difficile.

Face � ces trois constats, PerVal a d�velopp� une solution pour vous.

Il est possible d’augmenter votre qualit� per�ue par vos clients en comprenant :

• Comment vos clients d�cident

• Comment ils vous per�oivent

• Comment ils per�oivent vos concurrents

• Comment ils �valuent vos offres et celles de vos concurrents

• Si vos clients sont satisfaits et s’ils sont fid�les

Une �tude r�alis�e selon la m�thode PerVal permettra d’apporter des r�ponses pr�cises � ces questions.

Vous pourrez ainsi orienter efficacement vos actions pour proposer � vos clients ce qu’ils attendent et, pour un budget limit�, augmenter vos profits !

Pour en savoir plus sur les solutions PerVal : www.perval.com

Jean-Marc Benguigui

Consultant en strat�gie client

jmbenguigui@perval.com

02 49 44 50 44

Publi� par Jean-Marc BENGUIGUI

Nouveau membre : Florent FOUQUE est devenu(e) membre du Hub

Thu, 12 Nov 2009 23:00:00 GMT

Florent FOUQUE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Florent FOUQUE

Culture internationale et pratique de l'Anglais sur votre CRC

Thu, 12 Nov 2009 09:43:56 GMT

>> Je suis en charge de la Relation Clients �

>> l'international chez Chronopost (import / export).

>> Je souhaite d�velopper les comp�tences des

>> collaborateurs en terme de culture � l'inter et

>> �galement en anglais.

>> Si vous avez les m�mes probl�matiques que

>> moi,qu'avez-vous mis en place sur votre centre ?

>>Quels

>> outils (formation, documentation, ...) ?

Publi� par Fr�d�ric LE BARON

Nouveau membre : Vincent Stephan est devenu(e) membre du Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Vincent Stephan est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Vincent Stephan

Nouveau membre : S�bastien Riss est devenu(e) membre du Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

S�bastien Riss est devenu(e) membre du Hub

Publi� par S�bastien Riss

Nouveau membre : Etienne L. est devenu(e) membre du Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Etienne L. est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Etienne L.

Nouveau membre : Aur�lien Colin est devenu(e) membre du Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

Aur�lien Colin est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Aur�lien Colin

Nouveau membre : EVELYNE PAPON est devenu(e) membre du Hub

Wed, 11 Nov 2009 23:00:00 GMT

EVELYNE PAPON est devenu(e) membre du Hub

Publi� par EVELYNE PAPON

Nouveau membre : Yves d'Aviau de Ternay est devenu(e) membre du Hub

Tue, 10 Nov 2009 23:00:00 GMT

Yves d'Aviau de Ternay est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Yves d'Aviau de Ternay

Nouveau membre : Virginie Bazier est devenu(e) membre du Hub

Tue, 10 Nov 2009 23:00:00 GMT

Virginie Bazier est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Virginie Bazier

Retrouvez dans votre boutique en ligne les b�n�fices de la vente directe.

Tue, 10 Nov 2009 10:43:31 GMT

Vous avez d�cid� de vous lancer dans une strat�gie marketing web ?

Si nombre d’agences sp�cialis�es vous aideront dans la mise en place d’une strat�gie efficace, ce n’est que la premi�re �tape de ce nouvel engagement.

Contrairement � une boutique classique, une boutique en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7. Mais les clients qui s’y presseront auront autant de questions et d’h�sitations que ceux d’une boutique classique.

Les outils web permettent d’y r�pondre de mieux en mieux (les fiches-conseils, les vid�os de d�monstration…), mais on y perd le contact humain du vendeur, conseiller ou technicien, appr�ci� du client qui peut expliquer SON cas et avoir SA solution.

Autre diff�rence majeure, c’est qu’en quelques clics le client aura acc�s aux sites concurrents, aux forums communautaires… pour avoir des avis sur le produit bien s�r, surtout s’il ne trouve pas l’info sur le site, mais aussi sur votre boutique. Plus qu’ailleurs, il est donc important d’avoir un œil sur votre e-r�putation et savoir ce qu’on dit et pense de vous en dehors de votre boutique.

Dreamcasters vous propose des solutions adapt�es � vos besoins, votre budget et vos objectifs pour assurer le suivi quotidien de votre strat�gie marketing en ligne.

Service apr�s-vente, espaces de discussion, lien entre le client et votre �quipe, animations… l’objectif est de faire de votre site un lieu d'�change et de cr�er un dialogue avec vos clients pour leur offrir la qualit� de service d’une boutique classique, mais aussi pour en tirer des informations riches et n�cessaires � l’am�lioration de votre offre.

Pour en savoir plus, n’h�sitez pas � nous contacter !

Cordialement,

St�phane LAURENT

G�rant Dreamcasters

Email: s.laurent@dreamcasters.fr

d�couvrez nos services : http://www.dreamcasters.fr

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Publi� par St�phane Laurent

Nouveau membre : Didier Bardet est devenu(e) membre du Hub

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

Didier Bardet est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Didier Bardet

Nouveau membre : Nicolas Coudret est devenu(e) membre du Hub

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

Nicolas Coudret est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas Coudret

Nouveau membre : Laurent Marmin est devenu(e) membre du Hub

Mon, 09 Nov 2009 23:00:00 GMT

Laurent Marmin est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laurent Marmin

Cr�ation d'un nouveau service

Mon, 09 Nov 2009 10:27:04 GMT

La soci�t� Dechavanne Consultants a le plaisir de vous annoncer une nouvelle activit� : location de fichiers B to B (S�lection par code postal, Code Naf, nombre d’employ�s) et B to C (s�lection par code postal). Nous pouvons aussi nous occuper des op�rations de cr�ation du support et de routage par courrier ou par e-mailing avec outil statistique. Toute demande de tarif et rendez vous : contact@dechavanneconsultants.com

Publi� par CHRISTOPHE DECHAVANNE

Nouveau membre : BLANDIN TCHINDA DADJIO est devenu(e) membre du Hub

Sun, 08 Nov 2009 23:00:00 GMT

BLANDIN TCHINDA DADJIO est devenu(e) membre du Hub

Publi� par BLANDIN TCHINDA DADJIO

Nouveau membre : RIPOSTE VERTE est devenu(e) membre du Hub

Sun, 08 Nov 2009 23:00:00 GMT

RIPOSTE VERTE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par RIPOSTE VERTE

Nouveau membre : Jacques Escot est devenu(e) membre du Hub

Sun, 08 Nov 2009 23:00:00 GMT

Jacques Escot est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jacques Escot

Nouveau membre : Youssef LLAKHLAKH est devenu(e) membre du Hub

Sun, 08 Nov 2009 23:00:00 GMT

Youssef LLAKHLAKH est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Youssef LLAKHLAKH

Marseille ATELIERS DE L'APRES CREATION Actions pour d�velopper sa jeune activit�

Sat, 07 Nov 2009 17:59:53 GMT

Bonjour � tous,

Le 21 et le 28 novembre 2009 � Marseille, les Griffonneurs proposent aux auto-entrepreneurs et petites entreprises de moins de 5 ans deux sessions gratuites de formation/action suivies d’un caf� concert.

En �cho aux attentes et contraintes des jeunes activit�s, chaque session de formation, tr�s "pratico-pratique", est organis�e le samedi sous forme d’atelier de travail collectif sur � journ�e.

Elle permet, tout en apprenant, de faire un point objectif sur son activit� et d'envisager les solutions et lignes d’action � engager pour la d�velopper.

En fin de session, un cocktail cl�ture l’atelier et laisse place � la d�couverte de la sc�ne musicale locale.

Dans une ambiance conviviale et participative, ces sessions issues du programme d'actions "Entreprendre au diapason" sont � la fois l’occasion d’apprendre et de faire mais �galement d’�changer des exp�riences et de cr�er de nouveaux contacts.

Participation gratuite. Nombre de places limit� � 10 participants. Inscription obligatoire.

� Entreprendre au diapason � est une action d’aide au d�veloppement des jeunes activit�s organis�e par Les Griffonneurs dans le cadre du � Mois de l’Economie Sociale et Solidaire 2009 � (Mois ESS 2009).

Renseignements et inscriptions : www.griffonneurs.fr - contact@griffonneurs.fr

Pr�-inscription possible sur viadeo par les liens :

>pour la session du 21/11/09 : http://www.viadeo.com/fr/event/006csby4noqa4hn/ateliers-de-l-apres-creation-actions-pour-developper-sa-jeune-activite

>pour la session du 28/11/09 : http://www.viadeo.com/fr/event/0061awqggwvuyx66/entreprendre-au-diapason-formation-actions-pour-developper-sa-jeune-activite

Plus d’info sur le Mois ESS 2009 : www.lemois-ess-paca.org

Cordialement,

Elisabeth

Publi� par Elisabeth LUC

"CRC : qualit� du management et satisfaction clients" : rencontres ICADEM

Fri, 06 Nov 2009 14:30:55 GMT

En Novembre et D�cembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching � Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-d�jeuners th�matiques, s�ances t�l�phoniques) destin�es aux d�cideurs RH des Centres de Relations Clients autour des th�mes :

� Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? �

� Besoins croissants d’�volution des managers de proximit� en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire bouger vos indicateurs de performance ? �

Pour plus d'informations et vous inscrire � ces �v�nements,

- consultez notre site internet : http://www.icadem.fr/fr/qui-sommes-nous-/evenements.html

- ou contactez-nous par t�l�phone au 01 75 43 11 43.

Chaleureusement,

Solenne JOURDAIN

Responsable Marketing & Communication de l'Institut ICADEM,

l'Institut du Coaching A Distance pour l'Evolution du Management

T�l. fixe : +33.1.75.43.11.43

s.jourdain@icadem.fr

http://www.icadem.fr

Publi� par Solenne JOURDAIN

Nouveau membre : Janick Villanneau est devenu(e) membre du Hub

Thu, 05 Nov 2009 23:00:00 GMT

Janick Villanneau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Janick Villanneau

Nouveau membre : Damien PARTICELLI est devenu(e) membre du Hub

Thu, 05 Nov 2009 23:00:00 GMT

Damien PARTICELLI est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Damien PARTICELLI

Communiqu� de presse : Capmarket poursuit son developpement

Thu, 05 Nov 2009 09:30:24 GMT

Novembre 2009 – Nouveau site Internet CAPMARKET : http://www.capmarket.fr

CAPMARKET poursuit son d�veloppement et se dote d’un nouveau site internet, plus riche dans son contenu et plus graphique, en harmonie avec celui de Groupe AVISIA.

Visualiser le communiqu� de presse :

http://www.capmarket.fr/documents/Communique-de-Presse-CAPMARKET.pdf

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A propos du Groupe Avisia : www.groupe-avisia.fr

AVISIA est Conseil et Architecte en solutions de Business Intelligence et accompagne ses clients sur l’ensemble d’un projet d�cisionnel.

CAPMARKET est Sp�cialiste de la Relation Client (CRM) et r�alise des projets de marketing d�cisionnels pour am�liorer la pertinence et l’utilisation de la connaissance clients.

Publi� par Pascal BIZZARI

Vous ! consultants et experts en gestion commerciale...

Thu, 05 Nov 2009 08:11:21 GMT

La g�oCRM est n�e d'un concept simple qui associe un logiciel de gestion commerciale � un outil de type carte g�ographique.

Cela permet de g�o localiser les diff�rents comptes (clients, prospect, fournisseurs, etc.) qui sont visit�s par la force commerciale itin�rante, et de ce fait associer un outil d'aide � la prise de rendez-vous.

La journ�e de d�placement s'en trouve facilement organis�e par l’�dition d’une liste des opportunit�s de visites � effectuer aux alentour du trajet (aller et retour).

Chaque compte de cette liste est pond�r� d’une note (scoring) qui suit une strat�gie commerciale propre � chacun.

On obtient donc des d�placements optimis�s (aussi bien en quantit� qu’en qualit�) qui prennent en compte le temps de trajet ainsi que la dur�e de rendez vous.

Il nous semble important que des notions comme: "g�rer des itin�raires", "optimiser les d�placement", soient aussi des crit�res de choix sur les questionnaire d’�valuation en besoins de CRM.

Publi� par YANNICK TREGOU�T

Nouveau membre : Guillaume SKWAREK est devenu(e) membre du Hub

Wed, 04 Nov 2009 23:00:00 GMT

Guillaume SKWAREK est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Guillaume SKWAREK

Recherche d�veloppeur freelance SalesForce.com

Tue, 03 Nov 2009 09:25:11 GMT

Bonjour, Je cherche pour une mission en sous-traitance un d�veloppeur SalesForce.com comp�tent d'une part en VisualForce + Apex (d�veloppement de modules) et d'autre part en web api (int�gration d'un syst�me tiers avec SalesForce). Me contacter si int�ress�.

Publi� par Gr�goire Michel

Nouveau membre : S�bastien RAMBEAU est devenu(e) membre du Hub

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

S�bastien RAMBEAU est devenu(e) membre du Hub

Publi� par S�bastien RAMBEAU

Nouveau membre : Florence Vareille est devenu(e) membre du Hub

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

Florence Vareille est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Florence Vareille

Nouveau membre : Lions Armelle est devenu(e) membre du Hub

Mon, 02 Nov 2009 23:00:00 GMT

Lions Armelle est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Lions Armelle

Recherche Ing�nieur Commercial Medias & Presse

Mon, 02 Nov 2009 16:46:20 GMT

Au sein de la BU Entreprises & Services d'un acteur majeur de l'externalisation de services/outsourcer en France, filiale du Groupe la Poste, en liaison �troite avec les acteurs internes d’avant vente et de production / op�rations, vous d�velopperez les ventes de l’ensemble de nos prestations.

Vos missions :

- Vous d�finirez, compte par compte, et sur le secteur qui vous sera confi�, la strat�gie de prospection commerciale et les couples prospects-offres correspondants,

- Vous prospecterez de nouveaux comptes afin d’enrichir le portefeuille d’affaires,

- Vous d�tecterez et r�pondrez aux besoins de vos prospects et clients,

- En liaison avec les acteurs internes cl�s (consultants avant-vente et op�rations), vous assurerez la pr�sentation, les n�gociations et la vente effective de solutions complexes,

- Vous commercialiserez l’ensemble de nos offres :

- Ing�nierie, int�gration et h�bergement de SI

- Processing et traitement industriel de documents

- Solution globale de gestion de souscription et d’enr�lement

- Externalisation de back office administratifs complexes

- Plate-forme de d�mat�rialisation et d’�changes

- Traitement des moyens de paiement

Vos comp�tences :

- Fin n�gociateur,

- Aisance relationnelle,

- Parfaite connaissance des besoins et contraintes des grands comptes dans le domaine des medias/presse,

- Parfaite maitrise des m�tiers pratiqu�s dans le domaine de l’externalisation,

- Autonome et organis�,

- Ma�trise des outils Bureautique : Word, Excel et messagerie �lectronique.

Votre profil :

De formation sup�rieure bac + 5, v�ritable �chasseur�, vous �tes actuellement Ing�nieur Commercial B to B avec une forte exp�rience r�ussie en mati�re de prospection dans le domaine des medias/presse. Vous connaissez bien l’univers de l’externalisation des process m�tiers et le secteur des medias/presse pour l’avoir pratiqu� r�cemment et en profondeur.

Vous ma�trisez la n�gociation commerciale de haut niveau dans le cadre de la vente de solutions complexes (cycle long).

Votre esprit d’�quipe, votre capacit� d’adaptation ainsi que votre grande disponibilit� ne manqueront pas de vous offrir de r�elles opportunit�s d’�volution au sein de notre groupe.

Profils juniors et/ou non sp�cialistes du secteur medias/presse/outsourcing s'abstenir.

Venez rejoindre nos �quipes de commerciaux situ�s � Paris La D�fense.

Merci d’adresser CV et lettre de motivation � notre Conseil : Didier MULLER- dmuller@groupe-links.net

Publi� par Didier MULLER

Jeunes dipl�m�s : RV avec les entreprises et l'Apec le 10/11/2009 � Toulouse !

Mon, 02 Nov 2009 08:45:56 GMT

>Bonjour,

>L’Apec renforce son offre de service gratuit aux jeunes

>dipl�m�s � partir d’un Bac+4 et leur propose de

>rencontrer les entreprises lors du :

>Booster Tour '09 le 10 novembre 2009 de 13h30 � 20h

>Arche Marengo, M�diath�que de Toulouse

>Un lieu diff�rent, 6 espaces de rencontres et notamment

>* du speednetworking

>* des s�ances d’entra�nement avec les consultants de

>l’Apec

>* des conf�rences anim�es par les entreprises

>participantes

>Information et inscription pour les jeunes dipl�m�s :

>http://boostertour.jd.apec.fr

>Pour pr�parer cet �v�nement, rendez-vous sur le hub

>Viadeo et la communaut� Facebook � Apec Booster Tour

>�.

Publi� par Aminata DIARRA

Nouveau membre : Pascal BIZZARI est devenu(e) membre du Hub

Sun, 01 Nov 2009 23:00:00 GMT

Pascal BIZZARI est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Pascal BIZZARI

"Soft et Conseil", Club des talents du conseil et des solutions d'�diteurs

Fri, 30 Oct 2009 20:01:26 GMT

Bonjour,

Initiateur du � Club des Partenaires IT � qui a d�montr� depuis 5 ann�es toute son efficacit�, nous vous proposons aujourd’hui de participer � � Soft & Conseil � sp�cialement con�u pour les professionnels du conseil.

Nos contacts permanents avec les acteurs IT, les commentaires des conseils rencontr�s, ont fait �merger le besoin de pouvoir bien se diff�rencier, de faire clairement �merger la valeur apport�e aux clients utilisateurs dans un march� du conseil en pleine effervescence.

Cette initiative vise � promouvoir vos savoir-faire et sp�cificit�s de conseil, d�velopper votre visibilit�, cr�er des synergies et opportunit�s commerciales.

En relation avec plusieurs �diteurs de logiciels, nous souhaitons vous associer au lancement du club � Soft & Conseil � � l’occasion de 2 premiers �v�nements qui se tiendront fin novembre � Lyon et d�but d�cembre � Paris.

Avant l’ouverture du site internet dans les prochains jours et confirmation des dates de ces 2 �v�nements, je vous invite � nous retrouver sur le Groupe Viadeo Soft & Conseil.

Vos commentaires, questions et r�actions sont les bienvenus.

Bien cordialement - Sylvain Fievet

Pr�sident du Club des Partenaires IT - 06 61 89 48 45

www.lecdp.com

________________________________________

Retrouvez Soft et Conseil sur :

Viadeo : http://www.viadeo.com/hu03/0021g8pz24myt2iu/soft-conseil-club-de-consultants-metiers

Publi� par Sylvain Fievet

Nouveau membre : Lionel Fontaine est devenu(e) membre du Hub

Thu, 29 Oct 2009 23:00:00 GMT

Lionel Fontaine est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Lionel Fontaine

Nouveau membre : Perini V�ronique est devenu(e) membre du Hub

Thu, 29 Oct 2009 23:00:00 GMT

Perini V�ronique est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Perini V�ronique

Nouveau membre : Sarah Kanak est devenu(e) membre du Hub

Wed, 28 Oct 2009 23:00:00 GMT

Sarah Kanak est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sarah Kanak

Nouveau membre : Ga�lle Guillocheau est devenu(e) membre du Hub

Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT

Ga�lle Guillocheau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Ga�lle Guillocheau

Nouveau membre : Hicham BENNIS est devenu(e) membre du Hub

Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT

Hicham BENNIS est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Hicham BENNIS

Nouveau membre : V�ronique Bonnot est devenu(e) membre du Hub

Tue, 27 Oct 2009 23:00:00 GMT

V�ronique Bonnot est devenu(e) membre du Hub

Publi� par V�ronique Bonnot

Nouveau membre : Caroline FORE est devenu(e) membre du Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Caroline FORE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Caroline FORE

Nouveau membre : Experian QAS est devenu(e) membre du Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Experian QAS est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Experian QAS

Nouveau membre : Tiphaine MATHIEU est devenu(e) membre du Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Tiphaine MATHIEU est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Tiphaine MATHIEU

Nouveau membre : Nicolas Juttant est devenu(e) membre du Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Nicolas Juttant est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas Juttant

Nouveau membre : Elodie Chizat est devenu(e) membre du Hub

Mon, 26 Oct 2009 23:00:00 GMT

Elodie Chizat est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Elodie Chizat

Ouvrage sur les services clients

Mon, 26 Oct 2009 19:52:32 GMT

Bonjour,

J'ai une exp�rience r�cente en cr�ation de Centre de Relations Clients dans le domaine du logement. Si cela vous int�resse n'h�sitez pas...

Publi� par Fr�d�ric Fouret

Lettre d'Info e-RIS Saas en Primeur!!!!

Mon, 26 Oct 2009 14:46:27 GMT

Pour vous chers membres de Viadeo et surtout membres de ce Hub!

Je vous transmets en primeur notre lettre d'information qui devrait en interpeler plus d'un.

Suivez le lien :

http://serv.helitis.com/newsletter/e-RIS_SaaS_avec_IBM_ST.html

A tr�s bient�t

Didier

06 20 29 37 67

Publi� par Didier Chabas

Nouveau membre : Sylvie Bruon est devenu(e) membre du Hub

Sun, 25 Oct 2009 23:00:00 GMT

Sylvie Bruon est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sylvie Bruon

Nouveau membre : Laurent Caudal est devenu(e) membre du Hub

Sat, 24 Oct 2009 22:00:00 GMT

Laurent Caudal est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laurent Caudal

Nouveau membre : Lionel Lugat est devenu(e) membre du Hub

Sat, 24 Oct 2009 22:00:00 GMT

Lionel Lugat est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Lionel Lugat

Nouveau membre : TONY DE CASTRO est devenu(e) membre du Hub

Fri, 23 Oct 2009 22:00:00 GMT

TONY DE CASTRO est devenu(e) membre du Hub

Publi� par TONY DE CASTRO

Telemetris recherche : 2 Formateur/Consultant Quality Monitoring – CRC

Fri, 23 Oct 2009 08:49:15 GMT

Vous disposez d'une exp�rience significative en temps que Superviseur d'�quipe en centre de relation clients. Vous avez suivi une formation en coaching et de suivi d'�valuation. Vous souhaitez valoriser votre exp�rience pass�e et faire �voluer votre carri�re dans le conseil et la gestion de projet, tout en restant dans le secteur des Centres de Relation Clients ! Rejoignez-nous !

- - - - - - -

Telemetris est une soci�t� fran�aise �ditant des logiciels � destination des Centres de Contacts Clients de grands comptes fran�ais et internationaux.

Missions : Afin d'accompagner nos clients dans la mise en œuvre de leur d�marche de Quality monitoring et le d�ploiement de nos applications logiciel, nous recrutons de nouveaux collaborateurs pour de renforcer nos �quipes projets.

Date de d�but : 01/12/2009

Description du poste :

Titre : Consultant, Formateur, Chef de projet sur logiciels pour Centre de relation Clients. Ancien Superviseur

En tant que Formateur / Consultant expert en centre de Relation Client, vous serez en charge de projets pour le compte de nos clients :

- Formations � nos applications pour les utilisateurs sur les centres de relations clients (Superviseur, responsable de sites, Responsable Qualit�s)

- Animation d'Ateliers Conseil pour la d�finition de programme de Quality Monitoring. Selon une m�thodologie �prouv�e vous accompagnez vos clients dans la d�finition des objectifs a atteindre et la constitutions de grilles d'�valuations.

- Vous travaillerez ensuite en bin�me avec un ing�nieur pour le param�trage des logiciels au contexte du client. Post-installation, vous suivrez et l'accompagnez le client dans son utilisation.

Avec une bonne capacit� � animer un groupe, votre sens du relationnel et de la communication vous permettent de vous adapter � des interlocuteurs aux profils vari�s, de comprendre les demandes et de se faire comprendre.

En contact permanent avec nos clients, vous repr�sentez Telemetris en terme de relationnel et disposez d'une grande autonomie d'organisation.

Selon les projets, vous serez amen� � travailler en collaboration avec d'autres consultants et ing�nieurs logiciel. Un Directeur Conseil sera l� pour vous assurer le soutien n�cessaire dans certaines phases des missions.

Vous participerez � la conception de l’offre de formation et r�alisez les outils p�dagogiques

Si vous aimez travailler en �quipe, que vous savez faire preuve d'initiative sur les missions que nous vous confions, rejoignez-nous vite! Nous saurons vous proposer des projets � la hauteur de votre comp�tences.

Votre Profil :

Niveau de formation : Niveau de Bac +2 � Bac +5.

Formation : Ecole de commerce, Universit�,

Exp�riences : de 12 � 36 mois en Centre de relation Clients

R�gion(s) : �le-de-France. Bureaux � Boulogne Billancourt (92100).

Secteur(s) d'activit� de l'entreprise : Conseil/Informatique/T�l�coms/Multim�dia/Nouvelles technologies.

R�mun�ration : de � 32 KE � 40 KE selon exp�riences. + Primes + TR.

Pour postuler : CV, lettre de motivation par e-mail � jobs@telemetris.com

Publi� par Damien WALLON

La Technologie Mobile au service de La Relation Clients

Fri, 23 Oct 2009 08:16:25 GMT

Toutes les entreprises ont besoin de porter une attention particuli�re � la relation qu’elles ont avec leurs clients. Or, les clients, que ce soit en BtoB ou BtoC, sont de plus en plus mobiles. Et les applications pour g�rer ces clients mobiles, qui doivent interagir avec les syst�mes d’information, deviennent de plus en plus complexes.

Le m�tier de MediaTech, c’est justement de concevoir des applications qui vont, en lien avec votre syst�me d’information, vous permettre de g�rer au mieux vos Relations Clients via les Technologies Mobiles.

Pour cela, notre savoir-faire r�side dans notre capacit� � allier informatique et technologies mobiles (SMS/MMS/Web Mobile/ Applications Mobiles).

Pour plus d’informations, n’h�sitez pas � consulter notre site Internet :

www.mediatech-softwares.fr

Publi� par Herv� CEBULA

Nouveau membre : Fabien CHARLES est devenu(e) membre du Hub

Thu, 22 Oct 2009 22:00:00 GMT

Fabien CHARLES est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Fabien CHARLES

T�l�phonez et recevez vos appels sans quitter l'�cran de votre logiciel CRM

Thu, 22 Oct 2009 20:49:25 GMT

La VOIP, tout le monde conna�t maintenant ! Depuis la derni�re version (5.1) de Vtiger CRM, il est possible de le coupler facilement au fameux serveur Asterisk (version 1.4 ou 1.6).

Je vous montre dans une vid�o comment il est simple d’utiliser ce syst�me : d�monstration de r�ception et �mission d’appels dans le CRM Vtiger, avec Asterisk :

http://www.bigotconsulting.fr/crm-gestion-web-e-commerce/wp-content/uploads/vtiger-asterisk.swf

- Un appel entre dans votre entreprise, le(les) t�l�phone(s) concern�(s) sonne(nt) et vous �tes tout de suite invit� � cr�er le contact s’il n’a jamais �t� renseign� ou bien ouvrir sa fiche s’il est d�j� connu.

- Vous souhaitez maintenant t�l�phoner � l’un de vos contacts (renseign� dans la base de donn�es), il suffit de cliquer sur son num�ro de t�l�phone et votre t�l�phone sonne, vous mettant en attente de votre correspondant.

Tous les appels sont consign�s dans un module, accessible simplement dans le CRM, tr�s utile par exemple pour une activit� de SAV ou de t�l�-marketing.

Publi� par G�rald BIGOT

Nouveau membre : Charles Dubouchet est devenu(e) membre du Hub

Tue, 20 Oct 2009 22:00:00 GMT

Charles Dubouchet est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Charles Dubouchet

Nouveau membre : Franck A G. est devenu(e) membre du Hub

Tue, 20 Oct 2009 22:00:00 GMT

Franck A G. est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Franck A G.

Nouveau membre : Jean-Paul ROUSSEAU est devenu(e) membre du Hub

Mon, 19 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jean-Paul ROUSSEAU est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Paul ROUSSEAU

Nouveau membre : Christophe H�bert est devenu(e) membre du Hub

Mon, 19 Oct 2009 22:00:00 GMT

Christophe H�bert est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christophe H�bert

La gestion de vos r�ceptions d’appels en T�l� service personnalis�

Mon, 19 Oct 2009 12:40:24 GMT

article vraiment int�rressant

william LEGENDRE

www.agent-co.fr

Publi� par WILLIAM LEGENDRE

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Mon, 19 Oct 2009 12:39:36 GMT

article vraiment int�rressant

william LEGENDRE

www.agent-co.fr

Publi� par WILLIAM LEGENDRE

Nouveau membre : WILLIAM LEGENDRE est devenu(e) membre du Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

WILLIAM LEGENDRE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par WILLIAM LEGENDRE

Nouveau membre : Jean-Marc BENGUIGUI est devenu(e) membre du Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jean-Marc BENGUIGUI est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Marc BENGUIGUI

Nouveau membre : Herv� CEBULA est devenu(e) membre du Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Herv� CEBULA est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Herv� CEBULA

Nouveau membre : Jenny Lebon est devenu(e) membre du Hub

Sun, 18 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jenny Lebon est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jenny Lebon

Nouveau membre : Philippe Zourabichvili est devenu(e) membre du Hub

Fri, 16 Oct 2009 22:00:00 GMT

Philippe Zourabichvili est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Philippe Zourabichvili

Nouveau membre : LAETITIA LE MEHAUTE est devenu(e) membre du Hub

Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT

LAETITIA LE MEHAUTE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par LAETITIA LE MEHAUTE

Nouveau membre : Hubert PLOUCHART est devenu(e) membre du Hub

Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT

Hubert PLOUCHART est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Hubert PLOUCHART

Nouveau membre : Beno�t LENQUETTE est devenu(e) membre du Hub

Thu, 15 Oct 2009 22:00:00 GMT

Beno�t LENQUETTE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Beno�t LENQUETTE

Ouvrage sur les services clients

Thu, 15 Oct 2009 16:41:09 GMT

Bonsoir,

Si l'exp�rience d'un petit cabinet de courtage d'assurance( 18 pers)captif d'un groupe paritaire, vous int�resse n'h�sitez pas � me contacter.

Pour info nous externalisons et avons une petite cellule interne d'experts.

Cordialement

Mme Dominique Marcais Desvaux

dominique.des4@voila.fr

Publi� par Dominique Mar�ais-Desvaux

Nouveau membre : Aur�lie ENTRENA est devenu(e) membre du Hub

Wed, 14 Oct 2009 22:00:00 GMT

Aur�lie ENTRENA est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Aur�lie ENTRENA

Nouveau membre : Gilles ROUSSELLE est devenu(e) membre du Hub

Wed, 14 Oct 2009 22:00:00 GMT

Gilles ROUSSELLE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Gilles ROUSSELLE

Nouveau membre : Arnaud EGLY est devenu(e) membre du Hub

Wed, 14 Oct 2009 22:00:00 GMT

Arnaud EGLY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Arnaud EGLY

Nouveau membre : Ouardi Kamal est devenu(e) membre du Hub

Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT

Ouardi Kamal est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Ouardi Kamal

Nouveau membre : Caroline LONG est devenu(e) membre du Hub

Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT

Caroline LONG est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Caroline LONG

Nouveau membre : Nicolas Reichenbach est devenu(e) membre du Hub

Tue, 13 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nicolas Reichenbach est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas Reichenbach

Les tarifs PROMOTIONNELS de Top Live Support s'arr�tera au 15/11/2009

Tue, 13 Oct 2009 15:06:32 GMT

Bonjour,

Le logiciel Top Live Support (www.top-live-support.fr) et ses services de Live Chat via site Web ont �t� lanc�s dans les pays francophones depuis Avril 2009.

Beaucoup d'am�liorations ont �t� effectu�es tant au niveau d'interfaces que sur les fonctionnalit�s.

Le performance et la stabilit� de la plateforme ont �t� test�es par le march� avec beaucoup de satisfaction.

Merci sinc�rement aux utilisateurs qui ont contribu� dans ce processus d'am�lioration !

Depuis son lancement, nous avons propos� des tarifs promotionnels qui seront maintenus jusqu'au 15/11/2009.

Pour en savoir plus, veuillez aller dans la page http://toplive.franchnet.fr/tar.php

Avec les fonctionnalit�s aussi riches que nos concurrents, Top Live Support reste un produit tr�s comp�titif.

Pour comparer les tarifs, � voir la page: http://toplive.franchnet.fr/prod.php?&gIndex=2

Profitez d�s maintenant nos tarifs PROMOTIONNELS dans www.top-live-support.fr..

Soucieux de toujours mieux r�pondre � vos attentes, nous vous souhaitons une tr�s belle r�ussite dans vos activit�s d'Internet !

Cordialement,

Robert

www.top-live-support.fr

Publi� par Robert Gen ZHANG

J-10 avant CRM Acceleration SugarCRM � Lyon - 22 Octobre 2009

Mon, 12 Oct 2009 09:40:30 GMT

Venez d�couvrir SugarCRM � l'occasion du CRM Acceleration Lyon

le 22 octobre 2009 avec Synolia, 1er partenaire SugarCRM en France,

et de nombreux t�moignages clients.

A l'occasion de leurs 5 ans d'existence et de collaboration �troite, SugarCRM et SYNOLIA ont le plaisir de vous inviter � d�couvrir la solution Leader du CRM Open Source.

R�servez d�s aujourd'hui votre place pour y participer (inscription gratuite – places limit�es) !

Cet �v�nement exceptionnel se d�roulera le 22 Octobre 2009 de 8h30 � 14h au RADISSON Blu H�tel - 129 Rue Servient, 69003 Lyon – 32�me �tage � Tour du Crayon �

Participez � cet �v�nement unique en France et rejoignez l'�quipe SYNOLIA, ma�tre d'œuvre de nombreux projets SugarCRM depuis 5 ans, qui pr�sentera plusieurs cas clients et en avant-premi�re, la nouvelle version 5.5 de SugarCRM.

Th�mes et Interventions pr�vus :

- Your CRM Your Way: D�couvrez comment les solutions SugarCRM actuelles et � venir, sont facteurs de valeur ajout�e pour les entreprises du monde entier, par leur capacit� unique de s’adapter pr�cis�ment � vos processus clients.

En avant-premi�re, d�couvrez la roadmap de SugarCRM pour les mois � venir…

SugarCRM – Clint Oram – Vice Pr�sident Produits – Co-fondateur

- Simplicit�, Rapidit� et Autonomie : Mettre en œuvre SugarCRM rapidement et efficacement

D�couvrez pourquoi et comment, en mois d’un mois, THOMAS COOK a mis en place SugarCRM en mode SaaS, en r�cup�rant des donn�es �parses et h�t�rog�nes, en param�trant son application en toute autonomie et en formant efficacement sa force commerciale.

T�moignage Client – Cathy BOU – Coordinatrice Groupes THOMAS COOK

- Progressivit� et couverture CRM �tendue : Accompagner sa croissance et optimiser son ROI avec SugarCRM

D�couvrez pourquoi et comment AXXES a mis en place SugarCRM pour accompagner son d�veloppement exponentiel.

Jugez de la capacit� de SugarCRM � s’adapter � votre contexte m�tier, � s’int�grer � votre syst�me d’information et � �voluer progressivement en ad�quation avec votre strat�gie d’entreprise.

T�moignage Client – Guillaume DOMINGEON – Direction des Syst�mes d’Informations AXXES

60 minutes pour aller plus loin avec et autour de SugarCRM :

• SugarCRM et l’Ecommerce : Servir et Fid�liser efficacement vos clients

• Elargir le p�rim�tre de SugarCRM : Modules, Interfaces, Traductions,…

• Reporting op�rationnel et CRM Analytique : Possibilit�s offertes par les fonctions SugarCRM, MS Excel, Qlikview,…

• Couplage T�l�phonie Informatique avec SugarCRM

En fin d’�v�nement, et avant le cocktail de cl�ture, profitez du Speed SugarDating pour rencontrer un expert SYNOLIA lors d’un rendez-vous personnalis� et posez lui vos questions !

Venez profiter de l’expertise de nos �quipes pour obtenir un maximum d’informations sur les voies ouvertes dans votre entreprise pour une gestion efficace de votre relation client avec SugarCRM.

Ne manquez pas cet �v�nement CRM !

Nous vous conseillons de r�server votre place au plus t�t sur : http://www.synolia.com/actualites/evenement-sugarcrm-acceleration-22-octobre-2009-lyon-2.html

A qui s’adresse cet �v�nement ? : Cet �v�nement exceptionnel est r�serv� aux soci�t�s d�sireuses d’obtenir plus d’informations dans le cadre de leurs projets de mise en œuvre d’une solution CRM.

Publi� par St�phane CALIMODIO

Nouveau membre : Marie-Cl�mence Dissard est devenu(e) membre du Hub

Sun, 11 Oct 2009 22:00:00 GMT

Marie-Cl�mence Dissard est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Marie-Cl�mence Dissard

Appian 6 - La fa�on la plus rapide de d�ployer des processus robustes

Sat, 10 Oct 2009 21:23:05 GMT

La Suite BPM Appian 6

Appian est le seul fournisseur BPM qui fournit toutes les fonctions afin de d�ployer rapidement des applications BPM. La suite de composants compl�tement int�gr�es, y compris la gestion des processus, des r�gles de gestion, la conception des formulaires, la gestion de contenu, le reporting, la gestion d'identit�, l'int�gration et la collaboration, fonctionnent ensemble pour une admnistration et une gestion simple.

Le cabinet Forrester a dit "Appian has the widest breadth of functionality among the (BPM) suites we evaluated..."

Suite Compl�te - inclut tous les composants n�cessaires pour g�rer chaque aspect des processus m�tiers:

Processus:

Mod�lisation simple bas�e sur le Web utilisant les m�thodologies BPMN et SOA pour le d�veloppement rapide et l'automatisation de processus m�tiers.

R�gles de Gestion:

Automatiser, mettre en application et v�rifier les standards et les pratiques avec une gestion agile et centralis�e des r�gles de gestion.

Formulaires et Portail:

Les outils de cr�ation de portail riche, de tableaux de bord et des formulaires, permettent aux utilisateurs de rapidement construire les interfaces simples qui livrent les contenus personnalis�s pour un travail achev� plus rapidement.

Gestion de Contenu:

La plate-forme de gestion de contenu et l'int�gration de document fournit une fonctionnalit� robuste pour stocker, s�curiser, versionner, rechercher et g�rer votre contenu d'entreprise.

Monitoring et Reporting d'Activit�:

Traquer la performance des processus en temps r�el, cr�er des tableaux de bord riches, identifier des goulots d'�tranglement des processus et optimisez l'efficacit� des processus.

Gestion d'Identit�:

Int�grer dans votre annuaire d'entreprise pour router intelligemment les t�ches et le contenu utilisant les structures de groupe dynamiques, les comp�tences ou les r�les.

Donn�es et Int�gration:

Connecter les sources de donn�es et int�grer rapidement grace � l'utilisation des d�veloppements SOA standards pour construire un r�f�rentiel de services r�utilisables qui acc�l�rent votre d�ploiement BPM.

Collaboration:

Encourager la collaboration avec des forums de discussion, des contenus cibl�s et des partages rapides de contenus entre tous les utilisateurs.

Pour plus d'information, n'h�sitez pas � me contacter.

Viet H. Nguyen – Senior Consultant BI, BPM, CRM / IBM Cognos TM1 Expert

Anone - Pilot Your Performance

BPMS, BI and CRM Solutions

M: +33 6 19 78 79 90 | E: viet.nguyen@anone.fr

Publi� par Viet Nguyen

Nouveau membre : Sylvie THOMAS est devenu(e) membre du Hub

Thu, 08 Oct 2009 22:00:00 GMT

Sylvie THOMAS est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sylvie THOMAS

Nouveau membre : Jean-Michel 'B�RARD est devenu(e) membre du Hub

Thu, 08 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jean-Michel 'B�RARD est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Michel 'B�RARD

Nouveau membre : Henri Lef�vre est devenu(e) membre du Hub

Thu, 08 Oct 2009 22:00:00 GMT

Henri Lef�vre est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Henri Lef�vre

Nouveau membre : Christiane ALAZARD est devenu(e) membre du Hub

Wed, 07 Oct 2009 22:00:00 GMT

Christiane ALAZARD est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christiane ALAZARD

Nouveau membre : Patrick CHATELAIN* est devenu(e) membre du Hub

Wed, 07 Oct 2009 22:00:00 GMT

Patrick CHATELAIN* est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Patrick CHATELAIN*

Nouveau membre : Nicolas VANDERLYNDEN est devenu(e) membre du Hub

Wed, 07 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nicolas VANDERLYNDEN est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas VANDERLYNDEN

Nouveau membre : J�r�me CREPY est devenu(e) membre du Hub

Wed, 07 Oct 2009 22:00:00 GMT

J�r�me CREPY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par J�r�me CREPY

QUEOVAL - Editeur de solutions CRM recrute...

Wed, 07 Oct 2009 13:04:03 GMT

QUEOVAL recrute pour int�grer son �quipe:

- Un formateur

- Un auditeur fonctionnel/responsable du service support et formation.

www.queoval.com

Veuillez trouver ci-dessous les profils de poste:

Poste de formateur:

Lieu : Montpellier + d�placements sur toute la France

QUEOVAL �diteur de logiciels d�veloppe et propose aupr�s des PME de service des solutions CRM sur-mesure sur les derni�res technologies web 2.0. Soci�t� innovante avec la cr�ation d’un Framework derni�re g�n�ration. QUEOVAL propose une rupture conceptuelle de programmation dans le monde des ERP. En plein d�veloppement de son activit�, QUEOVAL offre des perspectives d’�volution de poste aux personnes impliqu�es et comp�tentes.

Le formateur a pour mission d’assurer la r�alisation des formations aupr�s de nos clients et partenaires sur l’utilisation et l’administration de nos solutions QUEOVAL. Il participe � la conception de l’offre de formation (analyse de la demande des clients) et r�alise ses outils p�dagogiques. L’animation des formations : la transmission des savoirs est effectu�e en fonction d’objectifs pr�cis et d�finis � l’avance. C’est au formateur de concevoir et de r�aliser un plan de formation, de pr�voir les supports, de d�finir la progression, d’animer les groupes de stages. Tout autour de la formation : le formateur, r�dige les manuels utilisateurs, ses supports de formation et les tests de connaissances des stagiaires. Il connait parfaitement bien l’ensemble des solutions QUEOVAL et les sp�cificit�s m�tiers de chacune. Rattach� directement au responsable support et formation, le formateur devra lui faire le compte rendu de ses formations afin de transmettre les informations n�cessaires pour r�ajuster la solution et/ou communiquer les besoins et demandes latentes du client. Capacit� � animer un groupe, le formateur transmet des savoir-faire et des connaissances. Il fait preuve de p�dagogie. Son sens du relationnel et de la communication lui permettent de s’adapter � des interlocuteurs aux profils vari�s, de comprendre les demandes et de se faire comprendre. R�actif et organis�, il ne se laisse pas d�stabiliser par les stagiaires. En contact permanent avec nos clients, le formateur repr�sente QUEOVAL en terme d’image et de relationnel.

Profil : BAC + 2, G�n�raliste. Connaissances techniques g�n�rales permettant un dialogue avec des interlocuteurs techniques. Salaire 1 600 € Brut/mois.

Dur�e : CDI.

Proc�dure : Envoyer un CV + lettre de motivation adress�es � Sophie MUNOZ

Courrier : QUEOVAL

Rond Point Benjamin Franklin

34 960 MONTPELLIER

e-mail : drh@queoval.com

Poste Auditeur fonctionnel/responsable du service support et formation

Lieu : Montpellier + d�placements sur toute la France.

QUEOVAL �diteur de logiciels d�veloppe et propose aupr�s des PME de service des solutions CRM sur-mesure sur les derni�res technologies web 2.0. Soci�t� innovante avec la cr�ation d’un Framework derni�re g�n�ration. QUEOVAL propose une rupture conceptuelle de programmation dans le monde des ERP. En plein d�veloppement de son activit�, QUEOVAL a cr�� ce poste pour r�pondre aux demandes de ses clients et structurer en interne le service support et formation.

Il synth�tise les informations recueillies aupr�s de la client�le et des �quipes de vente pour les formuler aupr�s des services techniques et veiller � ce que les d�veloppements correspondent aux attentes des utilisateurs. Il �tudie la faisabilit� �conomique et technique de nouveaux produits ou de l’adaptation de certains produits � son march�, en collaboration avec les services techniques. Il peut participer aux r�unions de suivi technique (�tudes et d�veloppement, production), et proposer d'�ventuelles adaptations permettant de pr�server les objectifs marketing. En permanence en relation avec les clients il a un r�le de soutien commercial et promotionnel. Il doit assurer la gestion du projet en respectant les co�ts, veiller au respect du planning, des d�lais, du cahier des charges et des contraintes techniques.

Son intervention commence d�s la phase d’�tude : il r�alise les audits chez nos clients, sur l’ensemble de la France, pour d�finir et centraliser leurs besoins. A l’issue de ces audits il proc�de � la r�daction du cahier des charges d�taill� qui permet au client de retrouver la formulation de ses demandes, connaitre la faisabilit� technique et le temps de d�veloppement n�cessaire pour r�pondre � ses besoins avec une offre commerciale formul�e par le service commerciale. Une fois le rapport d’audit valid� par le client, celui-ci devient le document de r�f�rence pour le service technique qui va pr�parer la solution. En cas de r�ajustement du cahier des charges, il doit �tre capable de trouver rapidement les solutions de rechange ad�quates. Il supervisera le service hotline et formation en s’assurant de la bonne qualit� de service aupr�s de nos clients : formulation et temps de r�ponse du service hotline, garantir le transfert d’information concernant les demandes clients et la r�ponse technique donn�e, cr�ation des supports et v�rification de la pr�paration des formations. V�ritable interlocuteur avec nos clients lors du suivi de projet il est le garant de la qualit� de service QUEOVAL. Il doit faire preuve d’ouverture intellectuelle, de capacit� d’anticipation et de sens des r�alit�s. Il doit pouvoir s’adapter � une activit� et � des interlocuteurs vari�s, et avoir un bon relationnel.

Profil : BAC + 5, G�n�raliste. Connaissances techniques g�n�rales permettant un dialogue avec des interlocuteurs techniques + connaissances en organisation des PME. Statut Cadre, salaire de 2 000 € Brut/mois.

Dur�e : CDI.

Proc�dure : Envoyer un CV + lettre de motivation adress�es � Sophie MUNOZ

Courrier : QUEOVAL

Rond Point Benjamin Franklin

34 960 MONTPELLIER

e-mail : drh@queoval.com

Publi� par Sophie MUNOZ

Nouveau membre : Emmanuelle Parnois est devenu(e) membre du Hub

Tue, 06 Oct 2009 22:00:00 GMT

Emmanuelle Parnois est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Emmanuelle Parnois

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Tue, 06 Oct 2009 09:03:15 GMT

Bonjour

A travers mon exp�rience, j’ai constat� qu’un projet CRM est diff�rent des autres projets et notamment des projets ERP.

Je ne parle pas ici du choix de la solution (qui pour moi est un autre sujet) mais plut�t de la population cible du projet et donc des utilisateurs finaux.

Un projet CRM impact l’entreprise dans sa strat�gie CRM, mais surtout sur des populations diff�rents : direction, managers marketing et commercial, commerciaux, service-apr�s vente et call-center, service marketing …

Il faut donc trouver un �quilibre et un consensus (strat�gique et politiaue) non seulement lors du choix de la solution, mais dans la bonne compr�hension et utilisation du logiciel en fonctions des m�tiers.

J’ai souvent constat� lors des r�unions projets concernant le param�trage des fonctionnalit�s CRM, que l’on oubli m�me la finalit� de l’objectif recherch�, et que cette fuite en avant abouti toujours � des demandes de param�trage de fonctionnalit�s lourdes et complexes qui ne seront en r�alit� jamais utilis�es.

Concernant la vison du cycle de vente ou cycle d’achat, elles ne doivent pas �tre mise en opposition, mais elles sont compl�mentaires.

En effet tous les outils CRM (SFA) dispose en standard d’�tapes commerciales ou jalons (correspondant ou pas � des % de succ�s d’une affaire en BtoB).

Mais une vision sur le cycle d’achat permet dans le temps et en fonction des �tapes de savoir sur quels points le commercial doit faire ses actions.

Par exemple au d�but d’un cycle, le risque est minimis� mais devient le sujet majeur en phase de closing et de signature.

Le co�t (respect du budget) est �voqu� au d�but et le prix (n�gociation commerciale) � la fin du cycle mais pas au milieu du cycle ou la r�ponse aux besoins doit �tre le sujet majeur � traiter par le commercial.

Vous ne pouvez pas vendre � quelqu’un qui ne peut pas acheter et ne cherchez pas � signer avant que ne soit faisable !!

Donc pour moi la ma�trise du cycle d’achat permet aux vendeurs d’avoir une visibilit� plus pr�cise de la situation et un meilleur contr�le de la situation, mais cette vision est compl�mentaire des �tapes commerciales du cycle de vente.

Cordialement

Publi� par Jean-Marc REYNAUD

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Mon, 05 Oct 2009 22:30:14 GMT

Bonjour,

Tout d'abord effectivement, pourquoi un projet CRM serait-il diff�rent d'un autre projet?

Tout projet a besoin de l'adh�sion des futurs utilisateurs et ceci est tout particuli�rement vrai depuis la fin des applications "terminal passif" o� la technologie et le service informatique imposaient leurs vues et restrictions aux utilisateurs.

Aujourd'hui un projet doit apporter une solution et des gains, CRM, ERP ou d�veloppement maison pour un probl�me fonctionnel donn�.

Le risque effectivement est de voir l'application pas utilis�e, ou pire, mal utilis�e. Dans ce cas, on dispose de donn�es fausses et c'est tr�s mauvais.

Enfin, pourquoi exclure l'une ou l'autre des visions en cycle de vente ou cycle d'achat. Et si effectivement une vue claire du cycle d'achat client permettait de se positionner moins pifom�triquement sur son propre cycle de vente et sur un bon potentiel de vente?

Si vous avez des clients diff�rents, des canaux de ventes diff�rents, vous pouvez �tre confront�s � des cycles d'achats diff�rents. Probl�me pour le reporting interne puisque la position dans le cycle d'achat peut varier, en signification, d'un client � l'autre. Tandis que convertis en cycle de vente qui vous est propre et donc commun � tous vos vendeurs permet d'assurer une coh�sion dans l'analyse d'un pipe et les pr�visions de ventes.

Cordialement

Publi� par Olivier BOISSE

Nouveau membre : LILIA BRANKI est devenu(e) membre du Hub

Mon, 05 Oct 2009 22:00:00 GMT

LILIA BRANKI est devenu(e) membre du Hub

Publi� par LILIA BRANKI

Cycle de vente ou cycle d’achat !!!

Mon, 05 Oct 2009 16:07:34 GMT

Bonjour,

Pour r�sumer :

- D�finition des besoins : conseils

- Accompagnement

- Soutien de la Direction

Vrai dans le CRM mais aussi dans de nombreux autres projets.

En tout �tat de cause cette nouvelle �quation :

cycle d'achats pour de meilleures ventes est tr�s pertinente.

Eric Gayraud

Publi� par Eric GAYRAUD

Nouveau membre : Nicolas JEANNETTE est devenu(e) membre du Hub

Sun, 04 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nicolas JEANNETTE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas JEANNETTE

Nouveau membre : Alice Delannoy est devenu(e) membre du Hub

Sat, 03 Oct 2009 22:00:00 GMT

Alice Delannoy est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Alice Delannoy

Ouvrage sur les services clients

Sat, 03 Oct 2009 13:50:36 GMT

Bonjour,

Je suis entrain d'�crire un ouvrage sur les services clients, en g�n�ral, et les centres d'appels, en particulier.

Si vous avez des exemples/exp�riences positifs ou n�gatifs � partager, je vous en remercie par avance.

Je vous invite � me faire part de tout type d'exp�rience : courrier, �mail, serveurs vocaux, appels, point de vente, etc.

Vos commentaires ou encore "la morale de l'histoire" m'int�ressent �galement.

Cordialement,

G�rard Loblein

Publi� par GERARD LOBLEIN

Nouveau membre : Nicolas JAMET est devenu(e) membre du Hub

Fri, 02 Oct 2009 22:00:00 GMT

Nicolas JAMET est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas JAMET

Nouveau membre : Mathieu BESEME est devenu(e) membre du Hub

Thu, 01 Oct 2009 22:00:00 GMT

Mathieu BESEME est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Mathieu BESEME

Nouveau membre : Jean-Pierre Guignard est devenu(e) membre du Hub

Thu, 01 Oct 2009 22:00:00 GMT

Jean-Pierre Guignard est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Pierre Guignard

R�alisez votre enqu�te de satisfaction client GRATUITEMENT !

Tue, 29 Sep 2009 23:04:19 GMT

Netootel, sp�cialiste en solutions d'enqu�tes par internet vous permet de r�aliser votre enqu�te en ligne gratuitement via son interface de cr�ation.

Vous voulez faire un essai ?

http://www.netootel.fr/v4/link-generator.php

Vous souhaitez d'abord visiter notre site et voir un exemple ? http://www.netootel.net

Visitez notre forum d'utilisateurs ?

http://forum.netootel.net

Profitez de notre offre GRATUITE jusqu'au 15 octobre.

Publi� par David B.

Nouveau membre : Vincent GALERAUD est devenu(e) membre du Hub

Tue, 29 Sep 2009 22:00:00 GMT

Vincent GALERAUD est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Vincent GALERAUD

Nouveau membre : Alexandre Gast� est devenu(e) membre du Hub

Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT

Alexandre Gast� est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Alexandre Gast�

Nouveau membre : Philippe Claveau est devenu(e) membre du Hub

Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT

Philippe Claveau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Philippe Claveau

Nouveau membre : ISABELLE BONIFACE est devenu(e) membre du Hub

Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT

ISABELLE BONIFACE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par ISABELLE BONIFACE

Nouveau membre : C�cile Duffau est devenu(e) membre du Hub

Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT

C�cile Duffau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par C�cile Duffau

Nouveau membre : Nicolas Bouchenoire est devenu(e) membre du Hub

Mon, 28 Sep 2009 22:00:00 GMT

Nicolas Bouchenoire est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas Bouchenoire

Nouveau membre : Jean-Marc Menant est devenu(e) membre du Hub

Sun, 27 Sep 2009 22:00:00 GMT

Jean-Marc Menant est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Marc Menant

Nouveau membre : Stephane Sall� est devenu(e) membre du Hub

Sun, 27 Sep 2009 22:00:00 GMT

Stephane Sall� est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Stephane Sall�

Nouveau membre : RODOLPHE BOURDET est devenu(e) membre du Hub

Sun, 27 Sep 2009 22:00:00 GMT

RODOLPHE BOURDET est devenu(e) membre du Hub

Publi� par RODOLPHE BOURDET

Nouveau membre : Lo�c DUBREUIL est devenu(e) membre du Hub

Sun, 27 Sep 2009 22:00:00 GMT

Lo�c DUBREUIL est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Lo�c DUBREUIL

Nouveau membre : Kahina Ait salem est devenu(e) membre du Hub

Sat, 26 Sep 2009 22:00:00 GMT

Kahina Ait salem est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Kahina Ait salem

Nouveau membre : Thierry LEFIOT est devenu(e) membre du Hub

Fri, 25 Sep 2009 22:00:00 GMT

Thierry LEFIOT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Thierry LEFIOT

Nouveau membre : J�r�me Charr� est devenu(e) membre du Hub

Fri, 25 Sep 2009 22:00:00 GMT

J�r�me Charr� est devenu(e) membre du Hub

Publi� par J�r�me Charr�

Recherche ing�nieur commercial secteur services � entreprises

Fri, 25 Sep 2009 16:37:28 GMT

Description :

Au sein de la BU Entreprises & Services d'un acteur majeur de l'externalisation de services/outsourcer en France, filiale du Groupe la Poste, rattach� au directeur commercial, vous d�velopperez les ventes de l'ensemble de nos prestations BPO et de d�mat�rialisation.

Vos missions :

- Mise en œuvre du plan d'action commercial sur le secteur attribu�,

- Prospecter de nouveaux comptes et enrichir le portefeuille d'affaires � partir d'une liste de comptes attribu�e,

- Commercialiser les offres d'outsourcing et de d�mat�rialisation,

- Participer au montage de la r�ponse en collaboration avec la partie avant vente (visite prospects, pr�sentation des centres,…),

- R�diger les propositions techniques et commerciales,

- R�diger apr�s chaque visite prospect des CR de visite.

Aspects contractuels :

- Participer � la r�daction des contrats de prestations de services en collaboration avec la Direction Juridique.

- Remplir son portefeuille d'affaires sous Siebel, CR Activit�,

- Remplir Siebel,

- Assurer un reporting au Directeur Commercial.

Vos comp�tences :

- Fin N�gociateur,

- Aisance relationnelle,

- Parfaite connaissance des besoins et contraintes des grands comptes industriels

- Autonome et organis�.

Votre profil :

De formation sup�rieure Bac + 5, vous b�n�ficiez d'une exp�rience r�ussie en prospection et gestion de compte. Vous connaissez bien l'univers de l'industrie et/ou du BPO pour l'avoir pratiqu� r�cemment et en profondeur. Vous ma�trisez la n�gociation commerciale de haut niveau dans le cadre de la vente de solutions complexes.

Venez rejoindre notre �quipe de Commerciaux situ�e � Paris La D�fense.

Votre esprit d'�quipe, votre capacit� d'adaptation ainsi que votre grande disponibilit� ne manqueront pas de vous offrir de r�elles opportunit�s d'�volution au sein de notre groupe.

Merci d’adresser CV et lettre de motivation � notre Conseil : Didier MULLER- dmuller@groupe-links.net

Publi� par Didier MULLER

Nouveau membre : Matthieu ARANDA est devenu(e) membre du Hub

Thu, 24 Sep 2009 22:00:00 GMT

Matthieu ARANDA est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Matthieu ARANDA

Nouveau membre : Val�ry MOTTE est devenu(e) membre du Hub

Thu, 24 Sep 2009 22:00:00 GMT

Val�ry MOTTE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Val�ry MOTTE

Recherche ing�nieur commercial secteur public

Wed, 23 Sep 2009 17:49:04 GMT

Au sein de la BU Secteur Public et Professions R�glement�es d'un acteur majeur de l'externalisation de services/outsourcer en France, filiale du Groupe la Poste, en liaison �troite avec les acteurs internes d’avant vente et de production / op�rations, vous d�velopperez les ventes de l’ensemble de nos prestations.

Vos missions :

- Vous d�finirez, compte par compte, et sur le secteur qui vous sera confi�, la strat�gie de prospection commerciale et les couples prospects-offres correspondants,

- Vous prospecterez de nouveaux comptes afin d’enrichir le portefeuille d’affaires,

- Vous d�tecterez et r�pondrez aux besoins de vos prospects et clients,

- En liaison avec les acteurs internes cl�s (consultants avant-vente et op�rations), vous assurerez la pr�sentation, les n�gociations et la vente effective de solutions complexes,

- Vous commercialiserez l’ensemble de nos offres :

- Ing�nierie, int�gration et h�bergement de SI

- Processing et traitement industriel de documents

- Solution globale de gestion de souscription et d’enr�lement

- Externalisation de back office administratifs complexes

- Plate-forme de d�mat�rialisation et d’�changes

- Traitement des moyens de paiement

Vos comp�tences :

- Fin n�gociateur,

- Aisance relationnelle,

- Parfaite connaissance des besoins et contraintes des grands comptes dans le domaine du Secteur Public,

- Parfaite maitrise des m�tiers pratiqu�s dans le domaine de l’externalisation

- Autonome et organis�,

- Ma�trise des outils Bureautique : Word, Excel et messagerie �lectronique.

Votre profil :

De formation sup�rieure bac + 5, v�ritable �chasseur�, vous �tes actuellement Ing�nieur Commercial B to B avec une forte exp�rience r�ussie en mati�re de prospection dans le domaine du Secteur Public. Vous connaissez bien l’univers de l’externalisation des process m�tiers et le secteur de l’Administration pour l’avoir pratiqu� r�cemment et en profondeur.

Vous ma�trisez la n�gociation commerciale de haut niveau dans le cadre de la vente de solutions complexes (cycle long).

Votre esprit d’�quipe, votre capacit� d’adaptation ainsi que votre grande disponibilit� ne manqueront pas de vous offrir de r�elles opportunit�s d’�volution au sein de notre groupe.

Profils juniors et/ou non sp�cialistes du secteur public/outsourcing s'abstenir.

Venez rejoindre nos �quipes de commerciaux situ�s � Paris La D�fense.

Merci d’adresser CV et lettre de motivation � notre Conseil : Didier MULLER- dmuller@groupe-links.net

Publi� par Didier MULLER

Nouveau membre : Laetitia POIGNANT est devenu(e) membre du Hub

Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT

Laetitia POIGNANT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laetitia POIGNANT

Nouveau membre : Audrey Cartron Desgardin est devenu(e) membre du Hub

Mon, 21 Sep 2009 22:00:00 GMT

Audrey Cartron Desgardin est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Audrey Cartron Desgardin

Qui sera au salon du E-commerce les 29,30 et 1er Octobre?

Mon, 21 Sep 2009 13:42:14 GMT

Avis aux responsables marketing!

Au menu et en coh�sion avec l'objet du salon et de ce hub, je vous propose une pr�sentation d'un produit e-marketing innovant pour enrichir vos bases de donn�es crm, mettre en avant un �v�nement ou un point de vente, d'obtenir du lead qualifi� et ce, par le biais d'une campagne multicanal!

Je vous propose de jeter un oeil sur l'outil PURL: http://www.gfm.fr/actualites/actu_aff.cfm?actu=4177

Nous l'avons mis en place pour les 3Suisses, RadioSpare, Vitrine Magique, Swarovski, Cofidis, ...

Si vous souhaitez en discuter sur le salon:

Pierre bass�, Elfydata: 03 20 28 18 26, pbasse@elfydata.com

bien � vous!

Pierre

Publi� par Pierre BASS�

Nouveau membre : Alain D. est devenu(e) membre du Hub

Fri, 18 Sep 2009 22:00:00 GMT

Alain D. est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Alain D.

Nouveau membre : Anne-Constance LESUR est devenu(e) membre du Hub

Thu, 17 Sep 2009 22:00:00 GMT

Anne-Constance LESUR est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Anne-Constance LESUR

Nouveau membre : C�dric Buisson est devenu(e) membre du Hub

Thu, 17 Sep 2009 22:00:00 GMT

C�dric Buisson est devenu(e) membre du Hub

Publi� par C�dric Buisson

Nouveau membre : Jean-Luc MARTIAL est devenu(e) membre du Hub

Wed, 16 Sep 2009 22:00:00 GMT

Jean-Luc MARTIAL est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Luc MARTIAL

Nouveau membre : V�ronique LIENERE PATAT est devenu(e) membre du Hub

Tue, 15 Sep 2009 22:00:00 GMT

V�ronique LIENERE PATAT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par V�ronique LIENERE PATAT

Nouveau membre : Antoine SERNICLAY est devenu(e) membre du Hub

Tue, 15 Sep 2009 22:00:00 GMT

Antoine SERNICLAY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Antoine SERNICLAY

Nouveau membre : Val�rie CASTELEYN est devenu(e) membre du Hub

Mon, 14 Sep 2009 22:00:00 GMT

Val�rie CASTELEYN est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Val�rie CASTELEYN

Nouveau membre : Damien Ribeiro est devenu(e) membre du Hub

Sun, 13 Sep 2009 22:00:00 GMT

Damien Ribeiro est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Damien Ribeiro

Mod�ration : Dessine-moi un "troll" !

Sun, 13 Sep 2009 20:39:33 GMT

Que vient faire cette bestiole fantastique, lointaine cousine de l?ogre, dans le vocabulaire de la mod�ration de discussion, me direz-vous !?!

Et pourtant, m�me si c?est mon domaine de pr�dilection, il n?est pas n�cessaire d?�tre sur un forum de jeu fantastique pour en entendre parler, et le terme donne g�n�ralement froid dans le dos � la plupart des community manager et mod�rateurs, car synonyme de probl�me.

Qu?est-ce qu?un � troll � ? ... Sur internet du moins.

Commen�ons donc par d�finir ce que l?on appelle un troll en terme de mod�ration. Entre la d�finition mythologique du g�ant nordique rustre et violent qui d�crit bien le comportement du troll internet, et la d�finition anglaise � to troll : p�cher � la culi�re� autrement dit semer le vent pour r�colter la temp�te dans notre cas, les avis divergent sur l?origine de l?expression.

Selon Linux-France :

� Un Troll est donc sur l?Usenet [les newsgroups], soit (1) un sujet qui f�che (par exemple : � Mac ou PC ? �), soit (2) un individu qui persiste � lancer des discussions sur des sujets qui f�chent. �

Voil� qui eclaircit un peu les choses. Mais cela reste tr�s vague, alors voyons cela de plus pr�s. Il est ici d�fini sur Usernet, mais c?est valable dans tout espace o� il est possible de dialoguer de nos jours : blog, forum, chat, IRC?

----------------------------------------

La suite de cet article d�veloppe la d�finition de cette attaque malveillante sur vos espaces de discussion, ses objectifs et la fa�on de la traiter. Venez avec vos astuces et vos questions, nous serons ravis d'en d�battre.

A lire ici : http://bit.ly/2JL4n3

St�phane Laurent

G�rant Dreamcasters

Venez d�couvrir nos services : http://www.dreamcasters.fr

Venez en discuter avec nous : http://blog.dreamcasters.fr

Publi� par St�phane Laurent

Nouveau membre : Nicolas KELLER est devenu(e) membre du Hub

Fri, 11 Sep 2009 22:00:00 GMT

Nicolas KELLER est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas KELLER

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Fri, 11 Sep 2009 12:40:03 GMT

Bonjour St�phane,

Merci � votre message ! Le design de votre site est tr�s agr�able.

Top Live Support a int�gr� un robot qui apprend d'abord les conversations puis propose des r�ponses stock�es dans la base de donn�es. Ce sont donc des phrases utilis�es dans des r�elles circonstances. L'op�rateur peut d�cider de les utiliser ou non.

Au fond, un outil chat n'est qu'un outil additionnel de communication. Derri�re, il y a toujours une relation humaine. Donc il est pr�f�rable de voir les choses simples. Pour organiser le service de support en ligne, c'est vrai qu'il faut voir cas par cas selon la m�thode de l'organisateur.

Cordialement,

Robert

Publi� par Robert Gen ZHANG

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Fri, 11 Sep 2009 12:16:01 GMT

Bonjour et merci pour le commentaire.

En effet, si le robot ne fait que proposer des r�ponses � l'op�rateur sans les envoyer automatiquement, cela vient conforter ce qui se fait g�n�ralement en interne : une sc�narisation de la discussion en essayant d'anticiper chaque cas de figure pour avoir une r�ponse la plus adapt�e possible.

Il serait int�ressant, et c'est peut �tre le cas, que le robot n'ajoute pas syst�matiquement la r�ponse apprise dans la base, mais la fasse valider par un responsable. Chaque cas �tant unique, il est rare qu'une r�ponse puisse resservir telle quelle dans un autre cas.

Cordialement

St�phane LAURENT

Publi� par St�phane Laurent

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Fri, 11 Sep 2009 07:21:08 GMT

D�sol� Robert de venir m'int�grer � nouveau dans une de vos discussions, mais nos activit�s �tant forc�ment li�es, on se suit un peu ;)

J'ai eu l'occasion d'aborder le sujet dans un autre post ici-m�me, donc sans m'�tendre, j'ajouterai que pour une couverture 24/24 cela correspond � 5 personnes � temps plein (par langue si on parle de gestion multilingue) et une bonne dose d'organisation. Encore faut-il en avoir le besoin r�el, mais c'est faisable, je l'ai pratiqu� ces 4 derni�res ann�es.

Apr�s, tout d�pend du type de demande � traiter, de leur complexit�, du SLA que vous choisissez (service level agreement : qualit� de service impos�e, fixe le temps d'attente maximum du client qui a pos� une question, � 10mn par exemple). Et l� c'est � voir en fonction de chaque projet.

Le couple humain/base d'information est en effet tr�s puissant pour peu de la base d'information soit tenue � jour quoitidiennement en reprenant les probl�mes les plus fr�quents. C'est un gain de plusieurs minutes par demande puisqu'au lieu de traiter la demande dans son ensemble, il suffit de rediriger vers l'article de la base.

Cependant, pour la partie automatis�e, m�me avec un support humain on vous reproche souvent d'utiliser des phrases toutes faites (fran�ais et allemands sont tr�s sensibles � cel�), alors je vous laisse imaginer l'effet d'un syst�me robotis� sur l'image de votre support en ligne. C'est aussi frustrant, quoiqu'un peu moins limit�, qu'un serveur vocal.

Apr�s il est possible de jongler avec les diff�rents outils de support : le forum, le syst�me de ticket par mail et bien s�r le chat live propos� ici.

Cordialement,

St�phane LAURENT

d�couvrez nos services : http://www.dreamcasters.fr

venez en discuter : http://blog.dreamcasters.fr

Publi� par St�phane Laurent

PCA Grippe - Plan de continuit� d'activit� et relation clients

Fri, 11 Sep 2009 00:31:22 GMT

Et pourtant le t�l�travail est parfaitement efficace.

Avec l'�volution d'internet et de ses outils, il est facile de travailler en �tant en contact permanent avec ses coll�gues, par messagerie ou m�me en vocal.

J'ai travaill� pendant 4 ans en t�l�travail dans une soci�t� sp�cialis�e dans le jeu en ligne sans aucune attache physique. J'ai g�r� le service client�le 24/24 et 7/7 en trois langues sur un jeu (et croyez-moi personne n'est plus exigeant qu'un joueur en mati�re d'efficacit� du support) pendant pr�s d'un an avec une �quipe de 65 personnes dont certaines �taient aux USA, au canada, en pologne, en allemagne, en italie, en chine... et je n'en ai jamais rencontr� un en t�te � t�te.

Pas de risque de contamination de grippe dans ce contexte ;)

J'ai aujourd'hui cr�� ma propre soci�t� gestion de client�le en ligne sur un mod�le proche en l'adaptant � d'autres secteurs d'activit�.

La communaut� de clients se r�unit autour du site de la soci�t� et le community manager a pour objectif d'informer, mod�rer, assiter la client�le sur le site (t�che d�volue au service client habituellement), mais a aussi une action de marketing en allant au-del� du site pour toucher la client�le sur le net.

Si le sujet vous int�resse, j'ai ouvert r�cemment un blog pour pr�senter ces services et nouveaux m�tiers, mais aussi pour en discuter : http://blog.dreamcasters.fr

Cordialement,

St�phane LAURENT

http://www.dreamcasters.fr

Publi� par St�phane Laurent

Le community manager : acteur cl� de votre gestion client en ligne.

Fri, 11 Sep 2009 00:04:50 GMT

"Le community management, ou la gestion de communaut�, est une activit� m�connue, relativement r�cente et qui peut englober de nombreux aspects.

Pour une d�finition tr�s g�n�rale, nous dirons que le community manager est la personne en charge du suivi et de l?animation d?une communaut� en ligne d'une part, et de veiller � l'image et faire parler de sa communaut� ailleurs sur le net, d'autre part. Pour �tre plus d�taill�, il faut conna�tre l?objectif de la communaut� en question...."

- Son action en interne

- Ses activit�s d'aide � la production et au marketing pour faire conna�tre la marque ou le produit qu'il suit,

- Seul ou en �quipe...

Ce sont les th�mes abord�s dans cet article que nous vous invitons � venir d�couvrir, commenter ou questionner sur notre blog :

http://blog.dreamcasters.fr/index.php?/communaute-marketing/role-community-manager.html

Cordialement

St�phane LAURENT

D�couvrez nos services sur notre site : http://www.dreamcasters.fr

Venez en discuter sur notre blog : http://blog.dreamcasters.fr

Publi� par St�phane Laurent

Nouveau membre : St�phane Laurent est devenu(e) membre du Hub

Thu, 10 Sep 2009 22:00:00 GMT

St�phane Laurent est devenu(e) membre du Hub

Publi� par St�phane Laurent

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Thu, 10 Sep 2009 21:45:39 GMT

Bonjour Laurent,

Un grand merci pour votre intervention et vos analyses pr�cieuses sur mes questions !!

"Conservatisme" semble un terme bien juste pour qualifier des ph�nom�nes en France. �� me fait penser � une �mission de t�l� quelques ann�es avant: le vin fran�ais (le meilleur du monde) a laiss� beaucoup de place aux vins am�ricains et australiens car son marketing (l'emballage par exemple) reste inchang� depuis de longue date.

Vous avez tout � fait raison � propos de service client. J'ai r�cemment lu un article tr�s int�ressant : � Hotlines, ce qui ne va pas ? � Il parle de la loi Chatel pour mettre un terme � une escroquerie g�n�ralis�e : faire payer par le consommateur des hotlines surtax�es. Voici le lien : http://www.agoravox.fr/enquetes-participatives/hotlines-ce-qui-ne-va-pas

Merci bien pour votre pr�diction sur l'avenir de l'outil live chat en France. �� m'encourage �norm�ment � continuer � former mes arguments et � essayer de convaincre les entreprises encore insensibles...

Pour votre question sur l'influence possible des heures de travail, ma r�ponse est la suivante :

L'important est d'informer aux internautes la disponibilit� du service chat en ligne. Pour cela, plusieurs fa�ons pratiques et transparentes:

- Le bouton qui d�clenche le dialogue montre automatiquement l'�tat du service en ligne ou pas (par une image en couleur ou gris par exemple);

- De plus, rien n'emp�che qu'on sp�cifie les heures du service sur le bouton (ou � c�t�). C'est d'ailleurs comme ce que fait par beaucoup de sites Web pour leur hotline t�l�phonique ;

- Enfin, l'internaute peut toujours cliquer le bouton pour laisser un message similaire � un r�pondeur t�l�phonique (Bien s�re, il doit laisser ses coordonn�es pour qu'on le rappelle).

Donc on peut mettre le service en ligne avec la tranche horaire que l'on veut si l'on ne peut ou ne doit pas assurer le service 24H/7.

M�me en Chine, croyez-moi, la plupart des soci�t�s qui utilise le service chat ne propose que 8H de service par jour (Enfin, on travaille 40H par semaine quand m�me). J'ai �t� chez Philips Semiconductors Chine et ma femme dans une petite bo�te chinoise. Je vous assure que le r�glement sur les horaires est plut�t bien appliqu�. On dirait que les chinois sont plus travalleurs que les fran�ais mais �� d�pend si l'on est dans l'administration ou pas :-)

Amicalement,

Robert

Publi� par Robert Gen ZHANG

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Thu, 10 Sep 2009 21:39:37 GMT

Tout � fait d'accord pour le couplage d'une intervention automatique et humaine. L'intelligence artificielle (IA) peut �tre appliqu�e pour des choses structurables mais a sa limite tr�s vite quand il s'agit du domaine li� � la langue naturelle.

Par exemple, la traduction automatique, c'est bien pour donner une id�e rapide du contenu ou pour ne pas tout taper. Mais pour �viter d'�tre ridicule, il vaut mieux faire la rectification.

Un article qui traite le sujet du robot chat est � lire: "L'agent virtuel, compl�ment du Live Chat" dans

http://www.converteo.com/blog-conversion/offline_mobile_multicanal/lagent-virtuel-complement-du-live-chat/

Maleureusement, la bo�te VirtuOz qui a fait le fameux moteur du robot a arr�t� son service d'agent virtuel. A mon avis, il doit y avoir aussi des raisons sur la capacit� du robot...

Cordialement,

Robert

Publi� par Robert Gen ZHANG

Formations � distace d�di�es � la relation client

Wed, 09 Sep 2009 19:45:49 GMT

5PM CONSULTING, cabinet de conseil et de formation propose, � pr�sent, sur son site marchand de t�l�chargement de modules, des formations � distance tutor�es de 5 � 20 heures d�s 89 Euros dans le domaine de la relation client � distance (t�l�phone et email).

Le tutorat est assur� par des experts de la relation client et le concept des formations permet une tr�s grande personnalisation de celle-ci (apports p�dagogiques, accompagnement, etc.).

Pour d�couvrir notre offre rejoignez-nous dans la boutique sur www.5pmconsulting.com.

Publi� par Pascal Lavergne

Des experts pour trouver vos clients � la rentr�e 2009

Wed, 09 Sep 2009 13:51:46 GMT

Pour un chiffre d?affaires et des ventes en hausse � la rentr�e des classes.

Pour votre entreprise, quelque soit sa taille, son effectif, la progression du chiffre d?affaire passe par les qualit�s du m�tier de commercial. Cela commence par l?importance de l?apport r�gulier de nouveaux prospects ayant un besoin � court ou moyen terme. C?est ce qui am�ne vers la conqu�te de nouveaux march�s.

Mais il parait n�cessaire pour un commercial de terrain de pouvoir aussi se concentrer sur son m�tier : la n�gociation et la vente.

Un rendez-vous terrain se pr�pare aussi bien pour le prospect visit� que pour votre commercial de terrain.

En septembre 2009, D�tecteur de Projets (www.detecteur-de-projets.com) et Prospection Cibl�e (www.prospection-ciblee.com) fusionnent pour mieux diagnostiquer, proposer, personnaliser?

Ainsi, deux �quipes sont au service de soci�t�s recherchant � �toffer leur ?portefeuille clients? et ainsi faire progressser le chiffre d?affaire de leur entreprise :

-> Une �quipe sp�cialis�e dans la prospection du type B to B (d?entreprises � entreprises) : Uniquement constitu�e par des commerciaux ayant 5 ann�es d?exp�riences professionnelles. Un bon nombre d?entre eux sont issu du terrain.

-> Une �quipe sp�cialis�e dans la prospection B to C (d?entreprises � particuliers): Compos�e principalement de personnes �g�es entre 25 et 45 ans et travaillant avec nous depuis deux ans ou plus.

Tous travaillent en leur qualit� d?Assistant Commercial.

D�tection de projets ; Prospection et prise de rendez vous qualifi�s ; Conception et r�alisation de mailing et de e-mailing ; Relance t�l�phonique ; Etude de satisfaction? Chaque demande est particuli�re. N?h�sitez pas � nous contacter, nous �tudierons ensemble la formule la plus adapt�e � votre structure et vos exigences.

D�tecteur de Projets & Prospection Cibl�e - 4 quai Joseph Gillet - 69004 LYON

Contact : 04 72 00 08 67 - detecteur.de.projets@hotmail.fr

Publi� par Fr�d�ric H.

Nouveau membre : Sylvie Larzilliere-Boyer est devenu(e) membre du Hub

Tue, 08 Sep 2009 22:00:00 GMT

Sylvie Larzilliere-Boyer est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sylvie Larzilliere-Boyer

Nouveau membre : Julien RIBEYRE est devenu(e) membre du Hub

Tue, 08 Sep 2009 22:00:00 GMT

Julien RIBEYRE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Julien RIBEYRE

" F�d�rer le capital intelligence de l'entreprise : Vive l'entreprise 2.0 ? "

Tue, 08 Sep 2009 11:49:51 GMT

Bonjour,

Avec l'av�nement des m�dias sociaux, on voit se d�velopper de nouveaux outils pour concevoir, communiquer, innover, vendre, �changer... Des dispositifs de co-innovation pour f�d�rer le capital intelligence de l'entreprise au profit de sa croissance et d'une plus grande proximit� avec son �cosyst�me.

Quand clients, partenaires et employ�s peuvent collaborer � la strat�gie de l'entreprise et interagir, ce sont des modifications en profondeur auxquelles les soci�t�s doivent faire face.

Club des Partenaires IT

" F�d�rer le capital intelligence de l'entreprise : Vive l'entreprise 2.0 ? "

Mercredi 7 octobre, � partir de 19h ? Paris 1er

Comment les utiliser ? Est-ce que �a marche ? Quel impact pour l'entreprise ? Quelle cr�ation de valeur pour tous ?

Ce sont les questions auxquelles nous tenterons de r�pondre � l'occasion du diner de Rentr�e des Classes du Club des Partenaires IT le 7 octobre prochain.

Les t�moignages concrets des dirigeants de Dassault Syst�mes, Total, IDC, Microsoft, BlueKiwi Software et Cap Gemini nous �clairerons sur les opportunit�s et les menaces de l'entreprise 2.0.

Echangeons sur la possibilit� de vous associer � cette rencontre. Nous pouvons vous faire profiter d'une offre D�couverte pour cette fin d'ann�e.

Cdt

Sylvain Fievet

+33 6 61 89 48 45

--------------------------------------------------------------------------------

Depuis 5 ans, le Club des Partenaires IT aide les dirigeants du monde IT (�diteurs, soci�t�s de services, constructeurs, op�rateurs telecoms) � identifier les leviers de croissance et d�velopper leur business.

www.lecdp.com < http://www.lecdp.com >

Publi� par Sylvain Fievet

Nouveau membre : Franck Kevin Edmond est devenu(e) membre du Hub

Mon, 07 Sep 2009 22:00:00 GMT

Franck Kevin Edmond est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Franck Kevin Edmond

Nouveau membre : Sylvie Cleyet est devenu(e) membre du Hub

Mon, 07 Sep 2009 22:00:00 GMT

Sylvie Cleyet est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sylvie Cleyet

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Mon, 07 Sep 2009 14:19:33 GMT

Bonjour,

� mon sens il y a compl�mentarit� entre Chat automatis� en self-service et chat avec humain : l'un ne va pas sans l'autre.

De la m�me mani�re, tout comme dans l'accueil t�l�phonique, le SVI (serveur vocal interactif) d�livre des informations personnalis�es en compl�mentarit� avec � la mise en relation avec un t�l�conseiller.

Donc pour moi cela sera fromage ET dessert...

Eric GAYRAUD

Publi� par Eric GAYRAUD

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Mon, 07 Sep 2009 13:21:22 GMT

Personnellement, le chat robotis� me semble repr�senter l'avenir du service client grand volume.

Le tout est de cr�er l'IA n�cessaire a la compr�hension des questions, afin de remplir la fonction du FAQ qui reste souvent une page obscure de la plupart des sites dans la mesure ou l'image du FAQ est souvent celle d'une page non interactive, souvent tres longue.

Ainsi, il me semble que la perception du FAQ est telle que pour mieux la remplir (et �viter l'expansion sans fin du service clients), il faut donc capitaliser sur une solution de knowledge management coupl� a une application de messagerie instantannee. Cette m�thode a le triple avantage de contourner la mauvaise image du FAQ, r�duire la masse d'appels entrants du service clients, et enfin diminuer les probl�matiques de perte de connaissance li� au turnover propre a la fonction. Cependant, la solution est couteuse et malheureusement pas a la port�e de toutes les bourses, ni meme de tous les client services managers dans la mesure ou le service demande une grande rigueur pour avoir une base a jour.

Cordialement,

Jean-Briac Lorcy

Publi� par Jean-briac Lorcy

QuickCRM : un CRM adapt� aux PME-PMI pour 100 euros/an

Mon, 07 Sep 2009 12:44:43 GMT

Les relations clients internes mais �galement externes � l'entreprise n�cessitent l'utilisation d'outils performants, matures et s�rs.

Dans cette optique, la soci�t� NS-TEAM � laquelle j'appartiens a d�velopp� QuickCRM sur la base du logiciel OpenSource SugarCRM :

QuickCRM est accessible depuis votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, ...).

Disposant des fonctions essentielles � la gestion des relations clients (historique des relations, pr�visions commerciales, emailing,...) QuickCRM apporte de nombreuses am�liorations et compl�ments � SugarCRM.

Il garantit notamment :

:: L'h�bergement sur nos serveurs et l'accessibilit� 7jours/7, 24h/24.

:: La s�curit� et la confidentialit� de vos donn�es

:: L'importation de vos donn�es existantes et l'exportation vers un autre logiciel.

QuickCRM est de plus personnalisable pour s'adapter au mieux � vos attentes.

Je vous invite donc � visiter notre site Internet : http://www.quickcrm.fr. Une d�monstration y est disponible ne n�cessitant aucune installation.

Je reste � votre disposition pour toutes informations compl�mentaires.

Mail : damien.carl@ns-team.fr

T�l�phone : 05 61 73 64 14

Web : http://www.quickcrm.fr

Publi� par Damien CARL

Appel � t�moignage (rappel)

Sun, 06 Sep 2009 22:24:08 GMT

Bonjour,

Nous sommes deux auteurs � �crire un ouvrage sur la GRC. ce livre, qui devrait �tre publi� chez Dunod en fin d'ann�e.

C'est pourquoi nous recherchons des responsables d'entreprises, des utilisateurs ou des DSI qui utilisent ce logiciel afin d'apporter leurs t�moignages orient�s utilisateurs sur deux sujets :

1 - SugarCRM.

Qu'apporte le logiciel, quelle version utilisez vous ? Pourquoi ce choix ? Avantages et inconv�nients ? Votre exp�rience de SugarCRM.

Seul 1 t�moignage sera retenu.

2 - La GRC en g�n�ral

Si vous avez des �l�ments qui peuvent prouver l'int�r�t d'une GRC au sein de l'entreprise, nous sommes aussi int�ress�s par vos exp�riences (hors th�me de la formation).

3 t�moignages seront retenus

------------------------------

Si cela vous int�resse, merci de m'envoyer (pascal@chauvin.eu) votre t�moignage au format Word ou rtf entre 2500 et 5000 caract�res.

Vous serez cit� nominativement :

- dans les remerciements

- comme signataire du texte

- votre entreprise sera cit�e avec le lien vers son site web.

Merci d'avance pour votre aide

Pascal CHAUVIN

St�phane TRONCON

Publi� par Pascal CHAUVIN

Nouveau membre : Christian Jean est devenu(e) membre du Hub

Sun, 06 Sep 2009 22:00:00 GMT

Christian Jean est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christian Jean

Nouveau membre : C�line Malgras est devenu(e) membre du Hub

Sat, 05 Sep 2009 22:00:00 GMT

C�line Malgras est devenu(e) membre du Hub

Publi� par C�line Malgras

Nouveau membre : C�dric Missoffe est devenu(e) membre du Hub

Fri, 04 Sep 2009 22:00:00 GMT

C�dric Missoffe est devenu(e) membre du Hub

Publi� par C�dric Missoffe

Signature d'un Accord Cadre National pour les filli�res de la Relation Client

Fri, 04 Sep 2009 15:04:51 GMT

Bonjour � toutes et � tous,

Je viens de prendre connaissance de la signature d'un accord entre le gouvernement et les diff�rentes organisation professionnelles du secteur (AFRC, SP2C, syndicats de salari�s, etc.).

Cet accord vise � promouvoir l'activit� comme la formation professionnelle, et bien entendu la cr�ation de nombreux emplois.

Pour l'information de chacun, un artcile d�taillant l'info :

http://www.relationclient.net/Signature-d-un-accord-cadre-national-dans-la-filiere-des-centres-de-relation-client_a4237.html

Cordialement,

Nicolas Garreau

Publi� par Nicolas Garreau

Nouveau membre : Nicolas Garreau est devenu(e) membre du Hub

Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT

Nicolas Garreau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas Garreau

Nouveau membre : Francis GERARD est devenu(e) membre du Hub

Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT

Francis GERARD est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Francis GERARD

Nouveau membre : Jean-Fran�ois POLI est devenu(e) membre du Hub

Thu, 03 Sep 2009 22:00:00 GMT

Jean-Fran�ois POLI est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Fran�ois POLI

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Wed, 02 Sep 2009 22:39:32 GMT

Bonjour Robert,

D�sol� de ne r�pondre que maintenant ... Je suis juste tr�s en retard dans la lecture de mes news Viad�o.

Pour revenir � votre questionnement : "Le march� des pays francophones sont-t-ils diff�rents ? "

Pour moi la r�ponse est tr�s nettement OUI !

On entends r�guli�rement parler de "La sp�cificit�" Fran�aise !

Cette sp�cificit� que l'on cultive et qui est : "De ne pas faire comme les autres" (sous-entendu les anglo-saxon), est parfois un avantage mais h�las trop souvent un handicape qui se caract�rise par un comportement de conservatisme exacerb� - R�fractaire au changement -.

je vais m'efforcer de rester dans le cadre du sujet qui vous am�ne � nous questionner et de na pas d�river sur la soci�t� Fran�aise (socio-politico-�conomique).

Donc, Je suis personnellement tr�s favorable � votre offre que j'avais d�j� remarqu� et qui selon moi r�pond � une probl�matique fondamentale : Le service client !

En effet quoi de plus d�testable que de devoir remplir un formulaire, �crire un mail, converser avec une boite vocale, 'atterrir' sur un call center qui de toute mani�re n'apportera aucune r�ponse � ma question ou de devoir payer un num�ro surtax� pour un service qui m'est d� !

Mais c'est le principe de la diff�rence et du conservatisme qui permet de d�velopper des offres dont tout le monde se plaint (call center, serveur vocaux, num�ro surtax� ...) ou au mieux, de ne rien faire !

Comprenez bien qu'il est essentiel de pr�server l'emploi - ou plus pr�cis�ment de donner l'impression de le pr�server car d�j� d�localis� - Donc, le service client en France est d'une mani�re g�n�rale d�plorable ou au mieux insatisfaisant ... Mais, surtout, ne changeons rien !

Quoi vous dire d'autre que de pers�v�rer car je suis convaincu que votre solution sera t�t ou tard - La solution de r�f�rence - et que la grande majorit� des entreprises qui ont une activit� en ligne seront oblig�es de proposer un tel service.

Il y a cependant une question � laquelle vous devez apporter des r�ponses :

En France, le nombre d'heure l�gal est de 35heures (faut pas rire !), donc comment mettre en place un service de chat en ligne qui ouvre grand la porte de la plage horaire de disponibilit� d'un tel service.

Il s'agit bien d'un service en '1 to 1' comme peut l'�tre le t�l�phone. Il ne viendrai � l'id�e de personne d'appeler une hot line ou un service client pass� 19h00, mais il n'en est pas de m�me sur internet.

Typiquement : Je n'ai pas le temps d'appeler mon service client la journ�e donc je vais vouloir le faire en ligne le soir en rentrant � mon domicile. Ce qui oblige l'entreprise � mettre des personnes pour r�pondre sur un tranche horaire de pr�s de 16heures (soit 2 �quipes) alors que jusqu'� pr�sent mon service client fonctionne sur la base de 8heures ouvr�es ?

Voil� certainement une raison qui fait que ce type de service n'est pas propos� par les entreprises Fran�aise.

Cordialement

Laurent HILY

www.hydic.fr

Publi� par Laurent HILY

Nouveau membre : Tarek Lamouchi est devenu(e) membre du Hub

Wed, 02 Sep 2009 22:00:00 GMT

Tarek Lamouchi est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Tarek Lamouchi

Nouveau membre : Peltier H�l�ne est devenu(e) membre du Hub

Wed, 02 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Peltier H�l�ne

Nouveau membre : GARSAULT-AMOUR Florence est devenu(e) membre du Hub

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par GARSAULT-AMOUR Florence

Nouveau membre : Jean-marc Ramond est devenu(e) membre du Hub

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Jean-marc Ramond

Nouveau membre : Jean-Michel THIBAUDEAU est devenu(e) membre du Hub

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Jean-Michel THIBAUDEAU

Nouveau membre : Damien CARL est devenu(e) membre du Hub

Tue, 01 Sep 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Damien CARL

Nouveau membre : Thomas Vatinel est devenu(e) membre du Hub

Mon, 31 Aug 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Thomas Vatinel

Nouveau membre : Pierre-Olivier Geffroy est devenu(e) membre du Hub

Mon, 31 Aug 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Pierre-Olivier Geffroy

Nouveau membre : Julien BISMUTH est devenu(e) membre du Hub

Sun, 30 Aug 2009 22:00:00 GMT

Julien BISMUTH est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Julien BISMUTH

Nouveau membre : Laetitia Bouyre est devenu(e) membre du Hub

Sun, 30 Aug 2009 22:00:00 GMT

Laetitia Bouyre est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laetitia Bouyre

Nouveau membre : Jean-briac Lorcy est devenu(e) membre du Hub

Thu, 27 Aug 2009 22:00:00 GMT

Jean-briac Lorcy est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-briac Lorcy

Nouveau membre : Nathalie MALENICA * est devenu(e) membre du Hub

Thu, 27 Aug 2009 22:00:00 GMT

Nathalie MALENICA * est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nathalie MALENICA *

PCA Grippe - Plan de continuit� d'activit� et relation clients

Thu, 27 Aug 2009 06:26:23 GMT

Quelques chiffres lus sur le Management du mois de septembre :

%t�l�travailleurs en France = 7%, Italie & UK = 15%, Allemagne, Pays-Bas, Finlande & Danemark = 20%. Nous ne sommes pas vraiment en avance :-(.

Publi� par David Guillen

Nouveau membre : Mathieu Even-Pierreuse est devenu(e) membre du Hub

Wed, 26 Aug 2009 22:00:00 GMT

Mathieu Even-Pierreuse est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Mathieu Even-Pierreuse

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Wed, 26 Aug 2009 08:37:25 GMT

Gr�goire,

nous ne rencontrons pas toujours la m�me cat�gorie de PME.

Celles dont vous parlez sont les des PME importantes, celles que je rencontre le plus fr�quemment de plus petite taille. Celles-ci s'adressent rarement aux cabinets de conseil mais plut�t directement aux soci�t�s de services, et choisissent une solution sur quelques crit�res plus ou moins pertinents :

- Fonctionnalit�s imp�ratives

- Ergonomie

- P�rennit� suppos�e

- Interfaces...

et aussi et parfois surtout sur l'impression donn�e par l'int�grateur, sa compr�hension du besoin et parfois m�me une dimension relationnelle... sans oublier bien sur les r�f�rences locales et avis de prescripteurs.

Que la m�thodologie que vous proposez soit appropri�e, je ne le nie point,

Que la dimension "co�t de licence" soit sur�valu�e, certes.

Il n'en reste pas moins que parfois le budget n'existe tout simplement pas, ce qui est peut-�tre le point de d�part de cette recherche, ou de mani�re si limit�e que les clients cherchent � faire au mieux avec peu d'argent et beaucoup d'huile de coude. Et l�, le co�t des licences compte beaucoup plus !

Cordialement

Jean-Christophe

Publi� par Jean-Christophe Canaux

Nouveau membre : Nija RAJOHNSON est devenu(e) membre du Hub

Tue, 25 Aug 2009 22:00:00 GMT

Nija RAJOHNSON est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nija RAJOHNSON

Nouveau membre : St�phanie ALIS est devenu(e) membre du Hub

Sun, 23 Aug 2009 22:00:00 GMT

St�phanie ALIS est devenu(e) membre du Hub

Publi� par St�phanie ALIS

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Thu, 20 Aug 2009 22:14:01 GMT

Gilles,

Une approche pragmatique qui fonctionne bien avec les PME (m�me de quelques personnes) est la suivante:

1/ D�finir la liste des processus cl�s que vous souhaiterez g�rer � terme avec le CRM.

2/ En s�lectionner entre 1 et 3 pour d�marrer, les plus urgents ou les plus critiques. Les documenter en r�unissant toutes les parties prenantes de l'entreprise dans 1 ou 2 atelier d'une demi journ�e pour chaque processus

3/ Etablir ensuite la s�lection des CRM sur la base �ventuellement de l'existance de ces processus en standard, mais surtout de la facilit� de param�trage et d'extension du mod�le. Mon exp�rience est que c'est de loin le crit�re qui prime.

4/ impl�menter les processus 1 � 1 en param�trant, d�ployant et formant les utilisateurs dans le contexte du processus. C'est le point le plus souvent n�glig� dans le projet et une des principales sources d'�chec.

Le produit gratuit n'existera probablement pas si les besoins sont un tant soit peu �volu�s. Le choix entre open source et produit licenciable se fait surtout sur la capacit� � g�rer en interne techniquement (ex: sauvegardes, mont�es de version), le fait de disposer de ressources techniques pay�es de toute fa�on, ou bien le souhait au contraire de ne s'occuper de rien ou encore celui de travailler avec un h�bergeur. Si h�bergeur, en prendre un qui a d�j� des r�f�rences sur le CRM en question. in fine, je n'ai jamais constat� d'�carts de co�ts si importants si on regarde bien les co�ts cach�s des diff�rentes solutions, donc l'essentiel, c'est la flexibilit� de param�trage pour pouvoir s'adapter aux processus.

Publi� par Gr�goire Michel

Recherche consultant sp�cialis� en Gestion de la Relation Clients

Thu, 20 Aug 2009 07:19:22 GMT

Bonjour,

Dans le cadre de notre d�veloppement, nous recherchons un consultant sp�cialis� dans le domaine de la relation clients pour renforcer nos �quipes.

Rattach� au Directeur d’Activit� Conseil, le collaborateur que nous recherchons aura pour missions principales :

1. le d�veloppement de l’activit� Conseil de l’entreprise, par une d�marche commerciale de type Grands Comptes

2. l’optimisation des prestations fournies � nos clients : en relation avec les responsables op�rationnels des prestations, il aura la mission d’intervenir en expert et en soutien pour am�liorer la qualit� et la rentabilit� de nos prestations.

Dot� d’une exp�rience significative dans le domaine de la relation clients, vous faites preuve de dynamisme, d’autonomie et de rigueur. Dans l’id�al, vous avez d�j� une exp�rience de d�veloppement dans le domaine du conseil aux entreprises. Vous disposez �galement d’un bon sens relationnel, d’une aisance r�dactionnelle et d’une bonne capacit� de travail en �quipe.

Vous pouvez m'envoyer directement votre CV + LM + pr�tentions

Cordialement

C�cile ROST

Publi� par CECILE ROST

Nouveau membre : Michel Beche est devenu(e) membre du Hub

Wed, 19 Aug 2009 22:00:00 GMT

Michel Beche est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Michel Beche

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Wed, 19 Aug 2009 09:43:04 GMT

Bonjour,

Apr�s la r�ponse de Gr�goire Michel, vous avez effectivement une d�marche projet pragmatique.

Une chose � ajouter, impliquez d�s le d�part, d�s l'�closion de l'id�e, un groupe d'utilisateurs pilotes qui sauront porter le projet aupr�s des futurs utilisateurs.

N'oubliez pas que quel que soit l'outil que vous mettrez en place, si vous n'avez pas les utilisateurs dans votre poche, les informations ne seront pas ou mal renseign�es et votre CRM n'aura que peu d'int�r�t.

Vous ne nous avez pas trop fait de retour quant aux r�ponses fournies et l'avanc�e de vos recherches.

Apr�s tout, de notre c�t� (du moins, du mien), nous sommes assez friands de feedback sur les exp�riences et sur l'int�r�t et l'utilit� des conseils apport�s.

Cordialement

Publi� par Olivier BOISSE

Nouveau membre : Pierre Libois Lavalley est devenu(e) membre du Hub

Mon, 17 Aug 2009 22:00:00 GMT

Pierre Libois Lavalley est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Pierre Libois Lavalley

Nouveau membre : Ludovic CAMI est devenu(e) membre du Hub

Mon, 17 Aug 2009 22:00:00 GMT

Ludovic CAMI est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Ludovic CAMI

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Sun, 16 Aug 2009 03:02:10 GMT

Pas de r�actions du tout ?

Sinc�rement, j'ai besoin de conna�tre vos points de vue de sp�cialiste en GRC...

Publi� par Robert Gen ZHANG

PCA Grippe - Plan de continuit� d'activit� et relation clients

Fri, 14 Aug 2009 15:12:06 GMT

Bonjour,

Tr�s int�ressant votre article; depuis le temps que nous entendons parler du t�l�travail, ce dernier pourrait bien �tre effectivement LA solution en vue d'une �ventuelle pand�mie.

Bien cordialement.

Alexandra JUAN

Publi� par ALEXANDRA JUAN

PCA Grippe - Plan de continuit� d'activit� et relation clients

Fri, 14 Aug 2009 11:44:42 GMT

Sans aucune pol�mique j'esp�re, sur le fait que la grippe va nous toucher ou non, le gouvernement fran�ais a demand� aux entreprises de pr�parer un PCA, un Plan de Continuit� d'Activit�. Le but de l'exercice est de prendre des mesures d'organisation, pour...

Quels impacts pour la relation client ?

la suite http://www.relation-client-multicanal.com/post/PCA-Grippe-%3A-Plan-de-continuite-d-activite-et-relation-client

Publi� par Eric GAYRAUD

Nouveau membre : Christine Lemaitre est devenu(e) membre du Hub

Thu, 13 Aug 2009 22:00:00 GMT

Christine Lemaitre est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christine Lemaitre

Nouveau membre : Gouali hermann Gbeuli est devenu(e) membre du Hub

Wed, 12 Aug 2009 22:00:00 GMT

Gouali hermann Gbeuli est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Gouali hermann Gbeuli

Nouveau membre : Jean-Philippe LESAGE est devenu(e) membre du Hub

Tue, 11 Aug 2009 22:00:00 GMT

Jean-Philippe LESAGE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Philippe LESAGE

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Tue, 11 Aug 2009 19:09:29 GMT

Bonjour,

Merci pour ces le�ons donn�es...

Bien s�r que vous avez raison, les projets CRM sont risqu�s et demandent compr�hension des enjeux et d�finition du besoin.

C'est s�r qu'un beau cahier des charges bien ficel� c'est le top, mais je n'en ai pas souvent vu en PME, et qu'en j'en ai vu, �a ne valait pas grand chose !

Alors dans la (ma) vrai vie on laisse tomber les grandes th�ories et on va au charbon on accompagnant le client. L'exp�rience et l'engagement sinc�re font le reste et les clients contents.

En l'occurrence, j'ai pr�f�r� r�pondre � la question pos�e (car il y avait une question, n'est-ce pas) plut�t que de faire un expos� pertinent.

J'ai peut-�tre tort de penser que quelqu'un qui est d�j� utilisateur de CRM sait globalement ce qu'il veut.

J'ai peut-�tre tort de lui faire ce cr�dit...

Quand � faire sa pub, un peu d'honn�tet�, on est tous l� pour �a.

Si en r�pondant � une question pos�e on peux aider, tant mieux, non ?

Amicalement

Jean-Christophe Canaux

Publi� par Jean-Christophe Canaux

Nouveau membre : Gildas Fouagou est devenu(e) membre du Hub

Sun, 09 Aug 2009 22:00:00 GMT

Gildas Fouagou est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Gildas Fouagou

Nouveau membre : Benoit LUQUET est devenu(e) membre du Hub

Sat, 08 Aug 2009 22:00:00 GMT

Benoit LUQUET est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Benoit LUQUET

Nouveau membre : Samuel Besson est devenu(e) membre du Hub

Sat, 08 Aug 2009 22:00:00 GMT

Samuel Besson est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Samuel Besson

Nouveau membre : Thomas Willemin est devenu(e) membre du Hub

Sat, 08 Aug 2009 22:00:00 GMT

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Publi� par Thomas Willemin

Nouveau membre : Stephanie Fabregad est devenu(e) membre du Hub

Thu, 06 Aug 2009 22:00:00 GMT

Stephanie Fabregad est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Stephanie Fabregad

Live chat int�gr� dans site Web : une bonne id�e ou pas ?

Thu, 06 Aug 2009 03:40:47 GMT

Bonjour,

En commercialisant un produit live chat pro (www.top-live-support.fr) depuis quelques mois, j'avoue que je n'ai pas tout compris encore le march� francophone. J'esp�re pouvoir avoir votre lumi�re dans ce domaine des relations clients: comment pensez-vous un outil comme �� en comparant avec les m�thodes traditionnelles comme t�l�phone, email, formulaire...

- Le march� des pays francophones sont-t-ils diff�rents ?

J'ai aper�u que dans les pays anglophones ou en Asie, c'est un outil couramment utilis�. Mais bizarrement en France, peu de sites de vente en ligne propose cette m�thode de mise en relation. On pr�f�re un hotline par t�l�phone (souvent surtax� !?) ou un formulaire � remplir... Qu'est-ce passe il chez les fran�ais ? On ne veut pas un outil plus actif et interactif ? On a peur d'�tre d�rang� ?

- Quel est l'image de live chat dans votre pens�e ?

Ce n'est qu'un Skype/MSN qui fait une messagerie instantan�e ? Avez-vous d�j� pens� des possibilit�s associ�es, comme par exemple, le suivi des internautes, la vente proactive, le travail collaboratif entre op�rateurs...Efficace ou non selon vous ? (A savoir Skype ou MSN n�cessite l’installation de leur logiciel par les internautes)

- e-boutique vs boutique r�elle

Dans une boutique r�elle, on met en place des vendeurs pour recevoir les clients. Plus il y a des clients, plus on a besoin de vendeurs. Dans une e-boutique, � part qu’on communique � distance, n'est-ce pas que c'est pareil ? Avec un outil live chat, un vendeur peut traiter en parall�le plusieurs clients puisque c'est un �change par texte. L'inconv�nient est qu’on doit saisi vite et la communication est un peu trop virtuelle. Mais au moins, avant d'utiliser d'autres moyens de communications, live chat est-il le meilleur moyen de la prise de contact ?

- Un robot intelligent ?

Je ne vois pas bien qu'un robot puisse remplacer les �tres humains pour r�pondre aux �tres humains. Mais un robot qui fournit une assistance aux op�rateurs semble plus juste: C'est-�-dire le robot cherche dans la base des r�ponses historiques et les propose en fonction de la pertinence. L'op�rateur n'a qu'� choisir ou saisir manuellement si pas de r�ponse satisfaisante.

Voyez-vous des inconv�nients de ce concept ?

Beaucoup de questions sont � creuser, j'esp�re que les questions ci-dessus pourront ouvrir un d�bat plus ouvert � la suite. C� va aider sans doute non seulement pour moi qui se pose la question tout le temps mais aussi aux autres qui r�fl�chissent dans le m�tier de relations clients ou de e-marketing...

Merci d'avance pour votre intervention!

Cordialement,

Robert

Publi� par Robert Gen ZHANG

Nouveau membre : Aur�lia Din� est devenu(e) membre du Hub

Wed, 05 Aug 2009 22:00:00 GMT

Aur�lia Din� est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Aur�lia Din�

Nouveau membre : Robert Gen ZHANG est devenu(e) membre du Hub

Wed, 05 Aug 2009 22:00:00 GMT

Robert Gen ZHANG est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Robert Gen ZHANG

Nouveau membre : Elodie Fontaine est devenu(e) membre du Hub

Sun, 02 Aug 2009 22:00:00 GMT

Elodie Fontaine est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Elodie Fontaine

Appel � t�moignage

Sat, 01 Aug 2009 23:03:24 GMT

Bonjour,

Nous sommes deux auteurs � �crire un ouvrage sur la GRC. ce livre, qui devrait �tre publi� chez Dunod en fin d'ann�e.

C'est pourquoi nous recherchons des responsables d'entreprises, des utilisateurs ou des DSI qui utilisent ce logiciel afin d'apporter leurs t�moignages orient�s utilisateurs sur deux sujets :

1 - SugarCRM.

Qu'apporte le logiciel, quelle version utilisez vous ? Pourquoi ce choix ? Avantages et inconv�nients ? Votre exp�rience de SugarCRM.

Seul 1 t�moignage sera retenu.

2 - La GRC en g�n�ral

Si vous avez des �l�ments qui peuvent prouver l'int�r�t d'une GRC au sein de l'entreprise, nous sommes aussi int�ress�s par vos exp�riences (hors th�me de la formation).

3 t�moignages seront retenus

------------------------------

Si cela vous int�resse, merci de m'envoyer (pascal@chauvin.eu) votre t�moignage au format Word ou rtf entre 2500 et 5000 caract�res.

Vous serez cit� nominativement :

- dans les remerciements

- comme signataire du texte

- votre entreprise sera cit�e avec le lien vers son site web.

Merci d'avance pour votre aide

Pascal CHAUVIN

St�phane TRONCON

Publi� par Pascal CHAUVIN

Nouveau membre : ALEXANDRA JUAN est devenu(e) membre du Hub

Sat, 01 Aug 2009 22:00:00 GMT

ALEXANDRA JUAN est devenu(e) membre du Hub

Publi� par ALEXANDRA JUAN

Nouveau membre : Evaell BRUNELLO BUREL est devenu(e) membre du Hub

Sat, 01 Aug 2009 22:00:00 GMT

Evaell BRUNELLO BUREL est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Evaell BRUNELLO BUREL

Nouveau membre : Vincent WALLOIS est devenu(e) membre du Hub

Sat, 01 Aug 2009 22:00:00 GMT

Vincent WALLOIS est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Vincent WALLOIS

Nouveau membre : LAURENCE VILLENEUVE est devenu(e) membre du Hub

Fri, 31 Jul 2009 22:00:00 GMT

LAURENCE VILLENEUVE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par LAURENCE VILLENEUVE

La GRC peut se traduire en Gestion Rentabiliste des Contacts

Fri, 31 Jul 2009 09:28:35 GMT

Bonjour,

La GRC est devenue globale. Abandonn� le Clients du C, maintenant les outils sont suffisamment �volu�s pour traiter n'importe quelle relation avec un tiers de l'entreprise: clients; fournisseur; partenaire; employ�s.

Les outils sont maintenant orient�s vers le traitement du processus de communication et plus seulement sur le seul objectif d'accumuler des informations sur des clients ou une population en vue d'une d�marche marketing et de satisfaction.

L'outil GRC n'est rien en soi. Il est un outil qui s'inscrit dans une strat�gie relationnelle de l'entreprise et se doit de plus en plus d'�tre associ� au d�cisionnel mais �galement au traitement de la qualit� des donn�es.

J'ai cr�� ABSO+ dans cette optique: fournir un service complet autour de la strat�gie relationnelle d'une entreprise et des leviers d'am�lioration de la rentabilit� (hors comptables ou financiers).

Nous avons une longue exp�rience de projets dans les domaines de la grande distribution, de l'animation de r�seau, des SAV.

Nous sommes implant�s dans les Landes et nous sommes au service de toutes les entreprises d'Aquitaine qui souhaitent am�liorer leur rentabilit�, fid�liser leur client�le et/ou leurs employ�s, rationaliser leurs processus de communications.

Alors contactez-nous, nous sommes � votre �coute.

Cordialement

Olivier BOISSE

Publi� par Olivier BOISSE

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Thu, 30 Jul 2009 07:06:10 GMT

Bonjour,

Merci Olivier pour ce rappel � la raison !

Je me permets d'ajouter ce constat amus� :

Aucun des 'vendeurs' et 'professionnels' du CRM ne s'est donn� la peine d'interroger le demandeur sur la d�finition pr�cise de son besoin r�el qui en plus est loin d'�tre basique !

Ils font tous de bien pi�tre commerciaux ...

Et d'ajouter � l'attention de Gilles :

- Une solution open source quel qu'elle soit ne sera ni l�g�re, ni gratuite !

- Une solution l�g�re (dans le sens de simple) � de grandes chances de ne pas r�pondre � votre besoin que vous devez d�finir.

- une solution gratuite de type gratuiciel, freeware, shareware ... Il en existe des dizaines, mais il va vous falloir toutes les essayer pour savoir laquelle r�pond � votre besoin.

Cordialement

Laurent HILY

Publi� par Laurent HILY

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Wed, 29 Jul 2009 22:11:02 GMT

bonjour,

Merci Mr BOISSE,enfin une r�ponse pertinente d'un professionnel et non d'un vendeur de n'importe quel CRM (sans analyse du besoin, mais un peu de pub)

Effectivement,gratuit n'existe pas, nous avons tous besoin de vivre de notre travail.

� la question: "gerer la relation concess entre le si�ge, les inspecteurs commerciaux sur le terrain et les concessionnaires"

vous pouvez Mr Yvart exprimer votre besoin en publiant un cahier des charges d�taill� (que souhaitez vous mettre en place

comme relation) � la rubrique appels d'offres,et j'invite les fournisseurs membre de ce groupe � apporter leur r�ponse qui je

pense sera int�ressante pour l'ensemble de notre communaut�.

Fran�ois SAMBIN

Publi� par Fran�ois SAMBIN

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Tue, 28 Jul 2009 22:11:30 GMT

Bonjour,

Deux remarques sur le titre. D�j� gratuit, pour ainsi dire �a n'existe pas puisqu'il faut consacrer du temps, parfois beaucoup pour �tudier et mettre en oeuvre un logiciel.

Puis l�ger, je fais un jeu de mot, mais la GRC n'est pas � prendre � la l�g�re. M�me si dans votre cas, vous n'adressez pas directement de la client�le puisque vous voulez "mettre cela en place en interne", vous adressez une population qui est � consid�rer avec au moins autant d'int�r�t et avec un objectif de fid�lisation, vos personnels, agent, concessionnaires...

Donc de gr�ce, vous qui lisez, posez des questions, r�pondez � des demandes sur des outils GRC, comprenez bien qu'il est important de savoir o� on va. Dans votre cas, en tant que responsable marketing, la GRC doit �tre vous �tre certainement famili�re.

Posez-vous quand m�me la question indispensable de savoir si ce que vous allez �conomiser en ne prenant pas de licences compl�mentaires VP, vous ne le perdrez pas en temps d'apprentissage, en int�gration du nouvel outil ?

Avez-vous �galement envisag� les aspects accompagnement du changement?

Etes-vous donc certain qu'une solution "gratuite et l�g�re" le sera r�ellement au final ?

Vous �tablissez l� une relation tri-partite avec 3 populations compl�tement diff�rentes. Avez-vous besoin de mettre en place des processus de traitement des "occasions de contacts", une automatisation des processus, des g�n�rations de documents, un process d'animation de r�seau?

En lisant entre les lignes et compte tenu de mon exp�rience dans la GRC et ce type de projet (avec entre autre le SAV de certains constructeurs, la gestion de r�seau d'assisteurs, l'animation de

r�seaux de ventes de marques) cela demande une attention. Vous vous lancez � mon sens dans un vrai projet, avec des implications strat�giques peut-�tre un peu cach�es.

Voil�, c'est tout. C'�tait juste parce que je trouve que je lis de plus en plus de demandes de ce type et que j'ai l'impression de revenir aux d�buts des projets crm, � l'�poque ou 80% d'entre eux �chouaient parce que mal cadr�s ou pris justement "� la l�g�re".

Cordialement

Olivier BOISSE

Publi� par Olivier BOISSE

Nouveau membre : Audrey Lejeune est devenu(e) membre du Hub

Tue, 28 Jul 2009 22:00:00 GMT

Audrey Lejeune est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Audrey Lejeune

Nouveau membre : Laetitia Manchon est devenu(e) membre du Hub

Tue, 28 Jul 2009 22:00:00 GMT

Laetitia Manchon est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laetitia Manchon

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Tue, 28 Jul 2009 18:51:13 GMT

Bonjour,

SugarCRM est effectivement aujourd'hui le libre le plus connu... et donc le mieux maitris�.

Dommage cependant que VP ne soit pas dans la boucle car il faut bien le dire, fonctionnellement, en rapidit� de mise en oeuvre et en souplesse d'adaptation, le produit reste imbattable sur le cr�neau PME.

Y aura t'il �ventuellement des �changes entre vos deux bases CRM ?

En tout cas, si je peux vous �tre d'une aide quelconque, �tant int�grateur VP et comp�tent sur d'autres produits tel Sage CRM et Sugar, n'h�sitez pas !

Cordialement

Jean-Christophe Canaux

Publi� par Jean-Christophe Canaux

Nouveau membre : Damien Dufour est devenu(e) membre du Hub

Sun, 26 Jul 2009 22:00:00 GMT

Damien Dufour est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Damien Dufour

Nouveau membre : Jean-C�me D'ALMEIDA est devenu(e) membre du Hub

Fri, 24 Jul 2009 22:00:00 GMT

Jean-C�me D'ALMEIDA est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-C�me D'ALMEIDA

Nouveau membre : Manuel A. est devenu(e) membre du Hub

Thu, 23 Jul 2009 22:00:00 GMT

Manuel A. est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Manuel A.

CRM LEGER GRATUIT => VTIGER CRM

Thu, 23 Jul 2009 11:48:32 GMT

Bonjour,

Je vous invite � d�couvrir Vtiger CRM, logiciel libre tr�s sympa. Une version de d�mo non limit�e est disponible ici : http://www.bci-crm.com

Il peut �tre l�ger et gratuit selon le param�trage qu'on y apporte.

Je reprends un peu les propos de M. CALIMODIO de Synolia : si vous souhaitez un param�trage plus fin, il vous faudra un minimum de formation au produit.

Je me tiens � votre disposition en tant que sp�cialiste Vtiger.

Publi� par G�rald BIGOT

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Thu, 23 Jul 2009 08:52:49 GMT

JE vous remercie de votre r�ponse.

Je vais m'orienter vers ce Fournisseurs.

N'h�sitez pas a me contacter pour toutes questions, sije peux vous aider � mon tour.

Publi� par Gilles YVART

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Thu, 23 Jul 2009 08:31:34 GMT

Bonjour,

Vous pouvez regarder du c�t� de SugarCRM.

La version CE est "gratuite" au sens "co�t d'acquisition" mais sa mise en place aura bien sur forc�ment un co�t que celle-ci soit r�alis�e en interne ou par un partenaire reconnu et certifi� par l'�diteur comme SYNOLIA.

A votre disposition.

Cordialement.

Publi� par St�phane CALIMODIO

RECHERCHONS CRM LEGER GRATUIT

Thu, 23 Jul 2009 08:21:56 GMT

Bonjour,

Resopnsable marketing d'un r�seau de plus de 150 concessionnaires, je recherche un CRM leger afin de gerer la relation concess entre le si�ge, les inspecteurs commeriaux sur le terrain et les concessionnaires.

quelqu'un connait il un CRM gratuit qui permet cela.

Nous avons d�j� un CRM mais d�di� aux concessionnaires pour g�rer leurs relations clients directement (300 000 fiches AGRI) (client VP)

Nous souhaiterions mettre cela en place en interne, mais pas avec VP

Merci de vos r�ponses

Gilles YVART

Publi� par Gilles YVART

Nouveau membre : Christophe Darreau est devenu(e) membre du Hub

Wed, 22 Jul 2009 22:00:00 GMT

Christophe Darreau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christophe Darreau

Nouveau membre : Steeve DUCELLIER est devenu(e) membre du Hub

Wed, 22 Jul 2009 22:00:00 GMT

Steeve DUCELLIER est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Steeve DUCELLIER

Nouveau membre : Boris Clement est devenu(e) membre du Hub

Wed, 22 Jul 2009 22:00:00 GMT

Boris Clement est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Boris Clement

Nouveau membre : Frederic Hougard est devenu(e) membre du Hub

Tue, 21 Jul 2009 22:00:00 GMT

Frederic Hougard est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Frederic Hougard

Nouveau membre : Xavier Bergerol est devenu(e) membre du Hub

Tue, 21 Jul 2009 22:00:00 GMT

Xavier Bergerol est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Xavier Bergerol

Nouveau membre : Sabine Guyenne est devenu(e) membre du Hub

Mon, 20 Jul 2009 22:00:00 GMT

Sabine Guyenne est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sabine Guyenne

Dites le avec le Video-marketing !!!

Mon, 20 Jul 2009 13:10:52 GMT

Dites le avec le Video-marketing !!!

Tout d’abord qu'est-ce que l’approche du Video-marketing

Le Video-marketing est une pr�sentation video sur mesure de votre entreprise directement int�gr�e � votre site Internet !

Cette video valorisera votre entreprise et sera un outil de communication aupr�s de vos clients, fournisseurs, partenaires commerciaux !!

Le Video-marketing permettra aussi de pr�senter en video des d�monstrations de vos produits ou services sur votre site Internet !!

Exemple de Video-marketing de notre soci�t� http://www.mediadreams.fr/presentation.html

Pour tout devis ou �tudes gratuites d’opportunit�s,

nous contacter au 04 32 70 13 19 ou Mobile 06 18 16 20 26 !!

Publi� par Raynald Haag

Dites le avec le Video-marketing !!!

Mon, 20 Jul 2009 13:10:14 GMT

Dites le avec le Video-marketing !!!

Tout d’abord qu'est-ce que l’approche du Video-marketing

Le Video-marketing est une pr�sentation video sur mesure de votre entreprise directement int�gr�e � votre site Internet !

Cette video valorisera votre entreprise et sera un outil de communication aupr�s de vos clients, fournisseurs, partenaires commerciaux !!

Le Video-marketing permettra aussi de pr�senter en video des d�monstrations de vos produits ou services sur votre site Internet !!

Exemple de Video-marketing de notre soci�t� http://www.mediadreams.fr/presentation.html

Pour tout devis ou �tudes gratuites d’opportunit�s,

nous contacter au 04 32 70 13 19 ou Mobile 06 18 16 20 26 !!

Publi� par Raynald Haag

Nouveau membre : G�raldine Ernst est devenu(e) membre du Hub

Sun, 19 Jul 2009 22:00:00 GMT

G�raldine Ernst est devenu(e) membre du Hub

Publi� par G�raldine Ernst

Nouveau membre : Fr�d�ric Fouret est devenu(e) membre du Hub

Sun, 19 Jul 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�ric Fouret est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Fr�d�ric Fouret

Nouveau membre : GUILLAUME DERONT est devenu(e) membre du Hub

Fri, 17 Jul 2009 22:00:00 GMT

GUILLAUME DERONT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par GUILLAUME DERONT

Entreprise 2.0: Des difficult�s en mati�re de collaboration

Fri, 17 Jul 2009 08:49:00 GMT

40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client d�clarent avoir des difficult�s pour collaborer.

L'�tude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces d�partements.

Vous pouvez t�l�charger int�gralement l'�tude ici:

http://www.solution-as-a-service.com/sites_dynamiques/8/index.php/Contact.html

Membres du Club Alliances IBM, Aspaway, IBM GBS, Helitis, Articque, Comassistance, CBC Developpement, Vdoc, Grimmersoft et Marketor se sont regroup�s pour proposer une ensemble de solutions en mode SaaS... Cette offre a pour vocation de r�pondre aux attentes des fonctions Ventes, Marketing, Communication et Service-Client.

Dans le cadre de cette initiative, le Club Alliances a mandat� Marketor pour r�aliser une �tude aupr�s de ces fonctions dans les entreprises de 100 � 5000 salari�s. L'objectif de cette �tude �tait de mesurer l’intensit� et la qualit� de la collaboration entre ces 4 d�partements et d'analyser les pratiques et les outils informatiques mis en œuvre pour optimiser leur activit�.

[La Fonction Communication]

L’�tude montre un grand �cart entre l’importance que les r�pondants accordent � l’image de l’entreprise et les moyens donn�s aux d�partements communication pour atteindre cet objectif, notamment en mati�re de pilotage et de mesure des efforts fournis.

[La Fonction Marketing] : des priorit�s � d�finir...

Les pratiques observ�es des Directions Marketing divergent selon la taille ou le degr� de maturit� de l'entreprise. Les PME concentrent davantage d'efforts � acqu�rir de nouveaux clients et � fid�liser les existants que les grandes entreprises. Ces derni�res se focalisent sur une approche plus strat�gique (ciblage, positionnement, analyse des comportements, �tudes de march�). Il est ainsi possible d'�tablir une pyramide des priorit�s des d�partements Marketing (voir page 8 du rapport).

[Le D�partement Commercial] : des besoins d'�volution

Le d�partement Commercial repose en grande partie sur son outil de CRM… Toutefois, il se r�v�le parfois insuffisant aussi bien en amont (pour collecter les donn�es) qu’en aval (pour les analyser). Il gagnerait � �tre enrichi de solutions compl�mentaires pour l’alimenter en information et analyser cette derni�re en bout de cha�ne (Business Intelligence, Tableaux de bord g�ographiques).

[Le Service-Client] : de la fid�lisation � l'innovation

On attend du Service-Client une collaboration exemplaire. L’information qu’il recueille est la richesse de l’entreprise et est trop souvent sous-utilis�e. Une meilleure collaboration avec le service client faciliterait la circulation des informations Clients pertinentes vers les d�partements Marketing ou Ventes. Ainsi ces derniers auraient toutes les cartes en main pour mener des actions plus cibl�es.

La p�rennisation des relations commerciales existantes et l'acquisition de nouveaux clients passent par une bonne collaboration entre les d�partements. V�ritable levier de comp�titivit�, la collaboration demeure sous exploit�e dans la plupart des entreprises. Les Solutions dites � as-a-service � (SaaS, Ondemand ...) semblent toutes indiqu�es pour r�pondre � ces nouvelles exigences de l’entreprise 2.0 "collaborative".

D’une part, elles sont utilisables depuis un navigateur Web. Il est ainsi possible de collaborer quelle que soit sa position g�ographique et les informations mutualis�es sont ainsi mise � jour en temps r�el.

D’autre part, le SaaS permet de limiter les investissements informatiques, car le plus souvent d�livr� sous forme d'abonnement.

Publi� par Nolwenn COANT

Nouveau membre : Isabelle Deharveng-sueur est devenu(e) membre du Hub

Mon, 13 Jul 2009 22:00:00 GMT

Isabelle Deharveng-sueur est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Isabelle Deharveng-sueur

Nouveau membre : Liva R. est devenu(e) membre du Hub

Mon, 13 Jul 2009 22:00:00 GMT

Liva R. est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Liva R.

Nouveau membre : Sophie VIOLLEAU est devenu(e) membre du Hub

Sun, 12 Jul 2009 22:00:00 GMT

Sophie VIOLLEAU est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sophie VIOLLEAU

Nouveau membre : Damien Ratto est devenu(e) membre du Hub

Sat, 11 Jul 2009 22:00:00 GMT

Damien Ratto est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Damien Ratto

Nouveau membre : Emmanuelle CANAS est devenu(e) membre du Hub

Fri, 10 Jul 2009 22:00:00 GMT

Emmanuelle CANAS est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Emmanuelle CANAS

Nouveau membre : Mathieu DE LABOULAYE est devenu(e) membre du Hub

Thu, 09 Jul 2009 22:00:00 GMT

Mathieu DE LABOULAYE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Mathieu DE LABOULAYE

Comment gerer les partenaires et revendeurs avec un outil GRC?

Wed, 08 Jul 2009 18:19:30 GMT

Bonsoir,

Un outil GRC est cens� permettre la gestion des contacts quelque soit sa typologie (client, prospect, partenaire, fournisseur, ...).

Avec des notions de groupe (famille), il est possible d'associer des contacts par th�me par exemple regrouper les clients, les partenaires ainsi que les affaires en cours en r�f�rence � tel ou tel initiateur de projet ou partenaire...

Les outils CRM/GRC sont cens�s apporter cette souplesse.

Ce n'est peut �tre pas le cas de toutes les solutions, n�anmoins ACT et SALESLOGIX,r�put�s pour leur haut niveau de personnalisation, permettent d�j� de g�rer tous les points �voqu�s (sans n�cessit� de d�veloppement sp�cifique).

C'est la pertinence du param�trage du produit qui vous permettra ou non d'effectuer les op�rations souhait�es. Il faut trouver le juste milieu entre les possibilit�s de personnalisation de votre outil et vos processus d'entreprise.

L'important est de mettre � plat votre mode de fonctionnement et les actions que vous souhaitez effectuer, puis d'adapter la structure de votre outil � vos attentes (dans la mesure de ses possibilit�s bien s�r).

A titre d'exemple, avec un outil comme ACT, vous pouvez relativement simplement, r�aliser une base qui permette de g�rer des clients et des partenaires, ainsi que des comp�tences techniques (les votres ou celles de vos partenaires) accoci�es � des missions (sur des sites clients en direct ou chez des clients indirects via vos partenaires). De la m�me mani�re il est possible de g�rer des suivis de mission, des formations, des occupations de salle de r�union, etc...

La personnalisation d'une GRC est un vaste d�bat.

N'h�sitez pas � me contacter pour plus d'information, si vous le souhaitez.

Serge TOUL

06.74.51.58.34

Publi� par Serge TOUL

Comment gerer les partenaires et revendeurs avec un outil GRC?

Wed, 08 Jul 2009 16:37:36 GMT

Quelles solutions avez vous et quels sont les retours d'exp�rience pour g�rer un outil GRC qui permette de g�rer les comptes clients (en direct) et ceux qui sont affect�s aux partenaires ou distributeurs?

Pouvez vous suivre facilement les leads ou opportunit�s d'affaires de vos commerciaux par distributeurs tout en gardant un acces aux d�tails des comptes finaux?

Comment gerer vous les formations (comp�tences) des diff�rents interlocuteurs de vos distributeurs?

Merci de vos contributions

Publi� par Charles VIEILLARD

La gestion de vos r�ceptions d’appels en T�l� service personnalis�

Wed, 08 Jul 2009 15:53:59 GMT

Nous fournissons directement ou en collaboration avec notre r�seau de secr�taires ind�pendantes la plus proche de votre entreprise, une prestation compl�te � la carte de t�l� services de secr�tariat.

D�tail de la prestation propos�e:

- Mise en place et calibrage avec vous du besoin.

- Proposition et devis � la carte, � l’heure ou au forfait (suivant les cas)

- Gestion de vos appels par : accueil t�l�phonique, gestion agenda, retransmissions d’appel, gestion des E Mail, appel t�l�phonique, prise de rendez vous.

- Rapport de suivi � la journ�e

- Respect des d�lais et de la confidentialit�.

- Suivi en temps et heure de la r�alisation de vos besoins.

- Lien avec votre entreprise (si besoin)

Publi� par Bernard Georgeon

Nouveau membre : Elodie Lafon est devenu(e) membre du Hub

Tue, 07 Jul 2009 22:00:00 GMT

Elodie Lafon est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Elodie Lafon

Nouveau membre : Nicolas KENNEL est devenu(e) membre du Hub

Mon, 06 Jul 2009 22:00:00 GMT

Nicolas KENNEL est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Nicolas KENNEL

Nouveau membre : VAD E-commerce est devenu(e) membre du Hub

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

VAD E-commerce est devenu(e) membre du Hub

Publi� par VAD E-commerce

Nouveau membre : Cyril Blin de Belin est devenu(e) membre du Hub

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

Cyril Blin de Belin est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Cyril Blin de Belin

Nouveau membre : Lionel PHILIPPE est devenu(e) membre du Hub

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

Lionel PHILIPPE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Lionel PHILIPPE

Nouveau membre : Marine Colonna est devenu(e) membre du Hub

Sun, 05 Jul 2009 22:00:00 GMT

Marine Colonna est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Marine Colonna

G�rer la relation client oui, mais faites le avec des adresses correctes!

Fri, 03 Jul 2009 08:43:32 GMT

Bonjour,

Merci Olivier pour cet �clairage ...

Par r�flexe, je me positionnais dans le cadre de relation B to B et de clients r�guliers, mais si l'on prend en consid�ration le B to C (e-commerce, v�p�ciste, commerce sp�cialis� ...) o� l'on doit traiter un nombre et flux important de coordonn�es, il est vrai que doublons et erreurs de saisie sont monnaie courantes.

Puisqu'il semblerai que ce soit �galement votre partie, quelques questions ?

- Ce type d'outils permet-il de v�rifier la validit� d'une adresse. J'entends par l� de savoir si l'adresse existe (le nom de la rue et/ou le num�ro dans la ville) ?

- Ce type d'outils permet-il de v�rifier l'existence d'un num�ro de t�l ?

- Ce type d'outils permet-il de v�rifier la validit� d'un code postal ?

- Existe-t-il des solutions qui permettent de v�rifier la pertinence des informations clients au moment de la saisie ou de l'enregistrement de la fiche ?

Cordialement.

Laurent HILY

www.hydic.fr

Publi� par Laurent HILY

G�rer la relation client oui, mais faites le avec des adresses correctes!

Thu, 02 Jul 2009 21:58:47 GMT

Bonjour,

Comme on se retrouve...

Le vrai probl�me des fichiers, pas forc�ment crm, mais tout fichier dans lequel la saisie humaine intervient, c'est l'erreur potentielle.

Pour ce qui est des adresses, il est possible qu'on fasse des erreurs en saisissant une adresse ou qu'on veuille transformer toutes les adresses pour les normaliser.

Du coup, on peut �tre amen� � effectuer des traitements sur ce type de donn�es.

N'oublions pas �galement les petits filous qui essaient de duper le syst�me en faisant croire � 2 adresses diff�rentes en �crivant xx Avenue du Mar�chal Toto et dans un autre email ou contact xx Av du Mal Toto.

Au-del�, on peut �galement avoir des pbs avec les num�ros de t�l�phone (0102030405 ou 01 02 03 04 05 ou 01.02.03.04.05 voire +(33)1 02 03 04 05 ...)

Pout tout cela, il y a des outils et des services tels que propos�s par l'initiateur du fil, Pierre BASSE, ou encore SPAD que nous proposons et qui permet de d�doublonner, retraiter, mettre aux normes... selon des crit�res simples ou complexes (homonymie ou analyse phon�tique, r�gles statistiques de correspondances...).

Mais il en existe d'autres (et pour en revenir � notre autre fil de discussion, � presques tous les prix, en fonction de leur capacit�s d'analyses et des algorithmes utilis�s, parfois annonc�s, parfois pas)

Donc oui, la validation des adresses, des num�ros de t�l�phone, des @ est un travail constant que demandent d'ailleurs parfois syst�matiquement certaines soci�t�s � leurs op�rateurs de plateaux.

Cordialement

Olivier BOISSE

Publi� par Olivier BOISSE

Num�ros surtax�s et gratuits les derniers �l�ments du gouvernement

Thu, 02 Jul 2009 20:56:42 GMT

Bonjour,

L'information que vous communiquez est fort int�ressante ... Et c'est plut�t, enfin me semble-t-il, une bonne nouvelle.

Ce que je ne comprends pas c'est la question que vous posez et � laquelle vous n'apportez aucune r�ponse. En quoi cette avanc�e va-t-elle avoir un impact sur la relation client ?

Cordialement

Laurent HILY

www.hydic.fr

Publi� par Laurent HILY

G�rer la relation client oui, mais faites le avec des adresses correctes!

Thu, 02 Jul 2009 20:45:17 GMT

Bonjour,

Le titre de votre sujet me laisse quelques peu perplexe …

� G�rer la relation client oui, mais faites le avec des adresses correctes! �, ne pensez-vous pas que s’il s’agit de clients avec lesquels il a des relations, il est peu vraisemblable qu’il faille d�doublonner, valider les adresses …

Si maintenant vous faites r�f�rence � des fichiers clients inactifs ou d’anciens clients, ce que vous proposez peu effectivement avoir du sens. Dans ce cas, on est plus dans une strat�gie de gestion de la relation client mais simplement dans une strat�gie de prospection commerciale sous de mailing ou de routage de newsletter.

Donc le vrai sujet est de savoir comment exploiter des fichiers obsol�tes, peu fiables et inactifs. L’autre question, qui me para�t tout aussi pertinente, est de s’interroger sur la pertinence � vouloir utiliser de tels fichiers et s’il n’est pas pr�f�rable de faire acquisition de fichiers de prospection qualifi�s, cibl�s et valides ?

Vouloir traiter un fichier obsol�te pour n’en retirer que 60% d’adresses valides (parfois m�me moins) en faisant l’impasse sur toutes les nouveaux prospects de sa cible, me para�t une approche quelque peu al�atoire et peu efficace.

Un fichier n’a de valeur et d’int�r�t que s’il est travaill�, exploit�, enrichis et finalement qualifi�. Dans le cas contraire c’est revenir � des pratiques de prospection commerciale et marketing �cul�s, d�su�tes et dont on sais que le ROI est nul.

Maintenant pour ce qui est du petit geste pour la plan�te … Je suis personnellement plus partisan du � HALTE A LA PUB DANS LES BOITES AUX LETTRES ! �, fini le routage de masse, qualifiez vos cibles et vos fichiers et communiquez efficace.

Cordialement.

Laurent HILY

www.hydic.fr

Publi� par Laurent HILY

outil de planification

Wed, 01 Jul 2009 22:45:15 GMT

Bonjour,

50 � 100 ETP... Mais combien d'agents physiques au total.

Je rejoins l'analyse de Christian: jusqu'� 70 agents, Excel est le meilleur outil de WFM du march�.

Au del�, il faut chercher sur des solutions d'entr�e de gamme (en terme de prix de licence): planexa, phenicia feraient partie de ce panel.

Au del�, on trouve des logiciels pr�vus pour du traitement lourd: Invision, IEX Totalview ou Genesys WFM font partis de cette �quipe.

Enfin, il faut voir ce que vous cherchez � industrialiser dans le proces du WFM: la partie pr�vision ou reporting sont-elles importantes pour vous? Cel� peut avoir son importance dans le choix.

Cordialement

Rapha�l Rambert

Publi� par Rapha�l Rambert

Nouveau membre : JC MARTY est devenu(e) membre du Hub

Wed, 01 Jul 2009 22:00:00 GMT

JC MARTY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par JC MARTY

Nouveau membre : Cyrille Garnaud est devenu(e) membre du Hub

Wed, 01 Jul 2009 22:00:00 GMT

Cyrille Garnaud est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Cyrille Garnaud

Nouveau membre : CECILE DAVIDOVICH-MARTY est devenu(e) membre du Hub

Tue, 30 Jun 2009 22:00:00 GMT

CECILE DAVIDOVICH-MARTY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par CECILE DAVIDOVICH-MARTY

Nouveau membre : Emmanuelle Gebhardt est devenu(e) membre du Hub

Tue, 30 Jun 2009 22:00:00 GMT

Emmanuelle Gebhardt est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Emmanuelle Gebhardt

Nouveau membre : Gwenola Beuch�e est devenu(e) membre du Hub

Tue, 30 Jun 2009 22:00:00 GMT

Gwenola Beuch�e est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Gwenola Beuch�e

Session D�couverte : votre CRM sur mesure au prix d’une solution standard

Tue, 30 Jun 2009 16:51:57 GMT

Certes, en tant que client on s'attend � trouver des tarifs.

On en trouve parfois et parfois non. C'est un choix de l'�diteur. Celui qui souhaite que le client passe par un commercial plut�t que de faire sa soupe tout seul, c'est son choix. Il prend le risque que des clients ne le contactent pas tout en se pr�servant d'un rat� parce que le prix a effray� (trop cher ou pas assez, les 2 cas sont vrais).

C'est un d�bat qu'on n'a pas trop � avoir puisque c'est le choix de l'�diteur. Il faut le laisser libre de ce choix et, en tant que client responsable (de consommateur pourrait-on dire puisqu'on parle de libre service), on peut choisir d'aller plus loin avec l'�diteur parce que la solution pla�t ou de le laisser tomber parce qu'on n'a pas le prix.

Et m�me si c'est hors budget, ce n'est jamais une perte de temps que de le contacter si la solution semble int�ressante. C'est gr�ce � ce type de contacts que certains �diteurs ont cr�� des offres pour les PME alors qu'ils s'adressaient � des grosses entreprises initialement.

Bon, ne sautez pas au plafond, je sais que dans la grande majorit� des cas, ce sont les �diteurs qui en sont � l'origine pour �tendre leur march� par une offre appropri�e. Mais il en est, j'en connais qui ont vu qu'un march� pouvait �tre � leur port�e car ils avaient des contacts "hors cible" et que leur nombre croissant commen�ait � m�riter qu'ils s'y int�ressent.

Vous pouvez aussi leur envoyer un mail via leur support pour vous plaindre de ne pas trouver les tarifs sur leur site. S'ils ont un traitement de la relation client (et encore plus si c'est acteur de la GRC), ils vous apporteront certainement une r�ponse mais au moins vous aurez fait part de votre �tonnement et agirez peut-�tre en vue d'un changement. Si l'�diteur voit qu'il re�oit beaucoup de remarques de ce type (li�es au fait qu'il se positionne sur un cr�neau de libre service par exemple), alors il d�cidera peut-�tre que sa strat�gie n'est pas la bonne.

Je ne suis pas certain que parler budget d�s le d�part soit une bonne chose. Vous donnez l'occasion au fournisseur de gonfler son prix ou lui �tez la possibilit� de l'argumenter sur des points particuliers de son produit. Et on risque de se retrouver avec le ph�nom�ne des prix d'appels et des options co�teuses qui font que vous ne payez alors jamais le prix indiqu� parce que vous n'entrez pas dans les conditions mentionn�es par l'ast�risque...

En conclusion, vous avez raison de chercher des prix, mais vous ne pouvez pas en vouloir � l'�diteur de ne pas les afficher (s'il respecte la loi en le faisant bien s�r). Vous pouvez simplement le d�laisser et aller voir ailleurs.

Et puis l�, je r�ponds effectivement un peu de mani�re g�n�rale et parce que j'ai �t� employ� chez un �diteur. Je ne parle bien s�r pas en particulier pour DynaDB.

Cordialement

Publi� par Olivier BOISSE

Session D�couverte : votre CRM sur mesure au prix d’une solution standard

Tue, 30 Jun 2009 16:06:25 GMT

Bonjour Olivier,

Merci pour votre d�monstration qui, bien que tr�s th�orique, � le m�rite d'expliquer que le prix de la boite ne fais pas tout.

Sur le fond vous avez raison, le prix de la licence ou de la boite ne permet pas de savoir quels seront les co�ts de mise en œuvre.

Toutefois, tous les �diteurs ont un positionnement march� et inversement en fonction de mon budget mon choix s'orientera, se limitera � certaines solutions.

Je m'en explique :

- J'ai un budget de plusieurs dizaines de milliers d'€ ou le budget n'ai pas ma pr�occupation et je veux mettre en place un ERP dans mon entreprise --> Je pourrais consulter SAP, ADONIX, Navision ... Et je n'irai pas consulter CIEL ou un �diteur qui me propose une solution sous WinDev (par exemple).

- J'ai un budget de quelques milliers d'€, m�me si les fonctionnalit�s proposer et offert par des solutions comme SAP ... sont susceptibles de mieux r�pondre � mes besoins, je n'irai toutefois pas les consulter car je n'ai pas temps � perdre.

A l'inverse, je suis commerciale chez un �diteur, je sais que mon produit, fortement param�trable, modulable et personnalisable va me permettre de r�pondre � des besoins tr�s vari�. Je sais aussi que le 'ticket d'entr�e' pour une petite config (5 postes) est de 15000€ (Prix des licences, installation, param�trage, formation et maintenance) ... Suis-je un bon commercial si je passe plusieurs jours en d�monstration, analyse des besoins, chiffrage pour me prendre compte au moment o� l'on aborde la question du budget que mon prospect ne dispose au grand maximum que de 5000€ ...

J'ose esp�rer que DYNADB � segment� son march�, qu'il connait sa cible et qu'il ma�trise les budgets en fonction des configurations propos�es.

Je me permets �galement d'attirer votre attention sur le fait que l'offre pr�sent�e dans le message ne porte pas sur un applicatif, mais sur un outil de cr�ation. Si vous consultez le site en lien vous trouverez deux offres :

- Libre service

- D�veloppement sur mesure

Si je m'int�resse � la premi�re proposition - Libre service - je suis en droit de m'attendre (comme dans tout libre service) � pouvoir choisir entre tel ou tel produit et que le prix soit indiqu� - Quand je vais dans un libre service, je regarde les prix avant de mettre dans mon panier ou sur mon plateau et je n'attends pas d'�tre devant la caisse pour savoir si mes achats sont en rapport avec mon budget ! -

Autre point non moins important, le titre du sujet est : "votre CRM sur mesure au prix d’une solution standard" ! Ce n'est donc pas moi qui pose le d�bat sur le prix.

Pour conclure, je comprends parfaitement que tous les prix (ou budget) ne soit pas indiqu� par tous les �diteurs, mais quand il s'agit de proposer un outil qui "permet de construire des Applications M�tier sur mesure, sans cahier des charges d�taill� et � la souris" je peux raisonnablement m'attendre � en connaitre le tarif (boite, formation, assistance ... d�taill� ou non).

Vous comprenez ais�ment que mon comportement sera diff�rent si le ticket d'entr�e � 1000€ ou 50000€.

Peut-�tre ai-je tord, mais j'ai tendance � penser que dans une relation commerciale (que ce soit pour un produit ou un service) ni le client (donneur d'ordre) ni le fournisseur ou le prestataire non de temps � perdre inutilement et que fixer le budget d�s le d�part est profitable � tout le monde.

Merci d'avoir eu le courage d'aller jusqu'au bout de mon expos�,

Cordialement

Laurent HILY

Publi� par Laurent HILY

outil de planification

Tue, 30 Jun 2009 15:23:15 GMT

Bonjour,

ON d�nombre plusieurs solutions, La mise en oeuvre de ce type de solution demande un int�gration avec les statistiques de votre solution de centre de contacts. Rapidement voici quelques solutions reconnues dans les centre d'appels :

- PLanewa d'Holidys

- Phenicia de Diags

- Invision

- Cantoriel

Cdlt

Eric Gayraud

App-line

Publi� par Eric GAYRAUD

Num�ros surtax�s et gratuits les derniers �l�ments du gouvernement

Tue, 30 Jun 2009 15:10:37 GMT

Bonjour,

Les demandes du gouvernement vont dans le sens du consommateur pour une plus grande transparence et portent leurs fruits tr�s rapidement.

Mais quels impacts pour votre Relation Client ?

La suite sur http://www.relation-client-multicanal.com/post/SVA-Services-a-valeur-ajoutee-numeros-gratuits-et-surtaxes-08AB

Eric GAYRAUD - App-line

Publi� par Eric GAYRAUD

Session D�couverte : votre CRM sur mesure au prix d’une solution standard

Mon, 29 Jun 2009 22:04:15 GMT

Bonjour,

Vous y allez un peu fort.

Vous ne trouverez que tr�s peu d'�diteurs qui donnent des indications de prix. Et la raison en est simple, si un �diteur comme sugarCRM est capable de vous dire qu'une licence utilisateur c'est 360 USD, il ne faut pas oublier que pour le prix on a un logiciel pr�param�tr� mais pas forc�ment imm�diatement utilisable. Quoi qu'il en soit, vous n'avez pas d'�tude de votre besoin, pas d'engagement de performance, pas d'audit de votre infrastructure.

J'ai travaill� pour un �diteur de progiciel CRM reconnu en France et qui a des clients allant du petit centre d'appel d'une dizaine de postes � la grosse multi nationale multi marques et m�me un centre de support clients supportant 2000 utilisateurs simultan�ment.

Avec �a, vous affichez quels prix? Vous pensez r�ellement afficher le m�me prix de licence pour 2000 utilisateurs que pour 1 ou 2 ?

Quant � l'�tude de mise en oeuvre, le travail d'avant-vente absolument n�cessaire si on ne veut pas �tre un simple "vendeur de bo�tes" ou un fournisseur "load and forget", vous affichez comment les tarifs?

Allez donc voir si vous trouvez des pricings chez beaucoup d'�diteurs. Et lorsque vous en avez un, demandez-vous ce qu'il repr�sente r�ellement.

Derni�re chose, la politique tarifaire d'un �diteur est quelque chose de strat�gique et tr�s fluctuant. Ca peut parfois avoir l'air d'�tre "� la t�te du client" mais il n'en est rien.

Je suis certain que m�me vous, vous devez faire quelques ajustements tarifaires en fonction de nombreux param�tres.

Et puis la GRC est une question strat�gique qui ne peut se r�sumer � une simple question de budget (plantage assur� et cons�quences d�sastreuses possibles sur l'image de la soci�t�). Une strat�gie, c'est une r�flexion globale, l'outil informatique n'est qu'un outil. Si un client qui envisage un tel investissement le fait sans analyser en premier ses processus, ses clients, ses r�seaux, ses m�thodes, les fonctions attendues, il court � l'�chec. Le bon �diteur n'est pas celui qui proposera le meilleur produit, ils sont tous bons et performants (� quelques exceptions pr�s quand m�me), mais celui qui saura orienter le client dans sa d�marche. Le bon client est celui qui saura regarder un panel et d�finir quel outil se diff�rencie des autres sur une fonctionnalit� qu'il attend absolument. Apr�s vient la question du budget. Si �a passe tant mieux (et le client n�gocie quand m�me), sinon tant pis, il se rabat sur une solution moins ch�re mais moins riche.

M�fiez-vous des prix. Prix d'appel ? Prix r�el ? Co�t de la prestation de mise en oeuvre ? Maintenance ? Disponibilit� de consultants ? ...

Que fait-on rentrer dans un prix ?

En conclusion, le choix de ne pas afficher un prix pour un produit est judicieux puisqu'on se tourne alors vers les capacit�s de l'outil et les services offerts par l'�diteur.

Ouf, vous avez eu le courage d'aller jusqu'ici. Merci, vraiment

Cordialement

Olivier Boiss�

Publi� par Olivier BOISSE

Nouveau membre : Eric Cabocel est devenu(e) membre du Hub

Mon, 29 Jun 2009 22:00:00 GMT

Eric Cabocel est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Eric Cabocel

Nouveau membre : Vincent Robert est devenu(e) membre du Hub

Mon, 29 Jun 2009 22:00:00 GMT

Vincent Robert est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Vincent Robert

Nouveau membre : Alena Shechkova est devenu(e) membre du Hub

Mon, 29 Jun 2009 22:00:00 GMT

Alena Shechkova est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Alena Shechkova

Session D�couverte : votre CRM sur mesure au prix d’une solution standard

Mon, 29 Jun 2009 21:04:54 GMT

Bonjour,

Toujours curieux de d�couvrir ce qui ce fait de mieux en mati�re d'innovation, je suis allez sur votre site ...

Votre d�monstration vid�o est certes int�ressante, mais pourquoi n'indiquez-vous aucun �l�ments de prix ?

Le prix de votre solution est tellement prohibitif que vous ne voulez pas faire peur ou c'est tellement peu cher que vous ne voulez pas effrayer vos concurrents ?

Susciter l'int�r�t, c'est bien, mais il est tellement plus simple pour tout le monde d'indiquer un budget pour savoir si l'offre proposer est dans le budget.

Laurent HILY

www.hydic.fr

Publi� par Laurent HILY

R�union de debriefing de la mission UBIFRANCE USA jeudi 2 juillet

Mon, 29 Jun 2009 08:28:04 GMT

Suite aux rencontres du E-commerce, de la vente � distance et de la distribution � Boston et New York au mois de juin, UBIFRANCE organise une r�union de debriefing gratuite et ouverte � tous les professionnels le jeudi 2 juillet 2009 de 9h00 � 10h30 dans les locaux d'Ubifrance au 77 boulevard Saint Jacques � Paris RER B Station Denfert Rochereau.

Vous saurez l'essentiel de la mission aux Etats-Unis de 25 entreprises fran�aises � la rencontre de plus de 100 professionnels am�ricains dont le programme �tait :

- participation au salon professionnel de r�f�rence au Etats-Unis, INTERNET RETAILER

- rencontres de partenaires potentiels, distributeurs ou interm�diaires lors des �v�nements de networking � Boston

- pratique des affaires (success stories, conseils pratiques, m�thodes d'approches)

- visites de points de ventes, de plateformes de e-commerce � New York, de points de vente innovants.

J'aurai le plaisir de faire jeudi matin, lors de la r�union de debriefing, une pr�sentation de 15 minutes sur ce que j'ai retenu de cette mission � laquelle j'ai particip� sous l'angle de la relation client.

Merci de vous inscrire en envoyant un simple email �

Cecile.delettre@ubifrance.fr en pr�cisant vos coordonn�es compl�tes.

Plus d'infos sur www.sensduclient.com

Publi� par Thierry Spencer

G�rer la relation client oui, mais faites le avec des adresses correctes!

Fri, 26 Jun 2009 08:55:39 GMT

Bonjour � toutes et � tous!

Pourquoi traiter vos fichiers ?

- R�duire vos co�ts : Elimination des doublons de vos fichiers clients, correction des adresses NPAI (N’habite Pas � l’adresse indiqu�e), respect des normes postales (acc�l�ration du d�lai d’acheminement).

- Augmenter la cr�dibilit� de vos messages : Dimension esth�tique (r�daction propre, titres, noms et pr�noms exacts), personnalisation r�ussie (impact direct sur la cible du message).

- Un petit geste pour la plan�te!: Moins de NPAI, moins de gaspillage!

Comment Traiter?

L’adresse est l’une des composantes les plus sensibles d’une base de donn�es marketing. Pour garantir sa conformit� diverses op�rations:

- RNVP

Restructuration Normalisation et Validation Postale *

R�f�rentiels officiels des postes nationales

Homologu� SNA

- D�duplication

Nettoyage multi-fichiers

D�doublonnage

- Gestion des NPAI

Actualisation des adresses des d�m�nag�s

Charade

Estocade

- Enrichissement de fichier

Achat d'informations existantes (G�ocodage, Zone chalandise...)

Enrichissement t�l�phonique base France T�l�com

Avec qui? (quelle question!)

Pierre BASSE

ElfyData 00 33 (0)3 20 28 18 26

pbasse@elfydata.com

ElfyData int�gre une �quipe dirigeante b�n�ficiant de 25 ans d’exp�rience dans la gestion des bases de donn�es Marketing et le traitement des adresses. Un rapport complet des traitements effectu�s vous est remis pour toute op�ration.

La flexibilit� de nos prestations et le d�veloppement de nos propres applications vous octroient l’adaptation des solutions ElfyRES’ � vos attentes, et ce dans les meilleurs d�lais.

Publi� par Pierre BASS�

Nouveau membre : St�phane L. est devenu(e) membre du Hub

Thu, 25 Jun 2009 22:00:00 GMT

St�phane L. est devenu(e) membre du Hub

Publi� par St�phane L.

Nouveau membre : Fanny Kopf est devenu(e) membre du Hub

Wed, 24 Jun 2009 22:00:00 GMT

Fanny Kopf est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Fanny Kopf

Nouveau membre : Fr�d�ric TOULLEC est devenu(e) membre du Hub

Tue, 23 Jun 2009 22:00:00 GMT

Fr�d�ric TOULLEC est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Fr�d�ric TOULLEC

Nouveau membre : Jean-Baptiste PATRY est devenu(e) membre du Hub

Tue, 23 Jun 2009 22:00:00 GMT

Jean-Baptiste PATRY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Jean-Baptiste PATRY

outil de planification

Tue, 23 Jun 2009 20:45:24 GMT

Bonsoir,

Ayant vendu de telles solutions pendant plusieurs ann�es, je peux vous dire que notre plus grande comp�tition ne venait pas de ces solutions riches que vous citez, mais de Excel (d�sol�, mon propos n'est pas de faire de la pub..), mais on trouve en t�l�chargement de nombreuses solutions/ensembles de macro de pr�vision/planification gratuites sur le web et qui fonctionnent sous Excel (J'ai m�me eu un prospect - que nous n'avons pas r�ussi � convertir - qui g�rait plus de 3000 ETP sous excel...)

Cordialement

Xtian

Publi� par Christian R.

Nouveau membre : Guillaume Jonglez est devenu(e) membre du Hub

Sun, 21 Jun 2009 22:00:00 GMT

Guillaume Jonglez est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Guillaume Jonglez

outil de planification

Sun, 21 Jun 2009 09:38:42 GMT

bonjour,

dans le cadre d'une PME, je recherche un outil de planification des effectifs pour une activit� d'appels entrants (50 � 100 ETP maxi). mes missions pr�c�dantes m'ont conduit � piloter des grands centres mais les outils de planfication (planexa; INvision) sont hors de prix pour une pme

� vous lire

cordialement

Publi� par F.Pascal SAGI

Nouveau membre : Sylvain LACOMBE est devenu(e) membre du Hub

Thu, 18 Jun 2009 22:00:00 GMT

Sylvain LACOMBE est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sylvain LACOMBE

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Thu, 18 Jun 2009 12:03:10 GMT

bonjour,

en compl�ment de la recherche de solutions CRM, je recherche un outil de panifiaction des effectifs (appels entrants)pour une PME . en dehors de grands logiciels classiques et hors de prix, existe t-il une solution abordable financi�rement pour g�rer de 30 � 60 personnes

� vous lire

cordialement

Publi� par F.Pascal SAGI

Nouveau membre : S�bastien Laroche est devenu(e) membre du Hub

Wed, 17 Jun 2009 22:00:00 GMT

S�bastien Laroche est devenu(e) membre du Hub

Publi� par S�bastien Laroche

Nouveau membre : Xavier Chapon est devenu(e) membre du Hub

Wed, 17 Jun 2009 22:00:00 GMT

Xavier Chapon est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Xavier Chapon

Nouveau membre : Raynald Haag est devenu(e) membre du Hub

Wed, 17 Jun 2009 22:00:00 GMT

Raynald Haag est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Raynald Haag

Nouveau membre : Mounir BAYACH est devenu(e) membre du Hub

Tue, 16 Jun 2009 22:00:00 GMT

Mounir BAYACH est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Mounir BAYACH

Nouveau membre : YANNICK TREGOU�T est devenu(e) membre du Hub

Tue, 16 Jun 2009 22:00:00 GMT

YANNICK TREGOU�T est devenu(e) membre du Hub

Publi� par YANNICK TREGOU�T

Le code g�n�tique de la performance

Tue, 16 Jun 2009 04:23:53 GMT

La performance est complexe. Ne soyons pas compliqu�s.

Etre compliqu�, c’est ne pas discerner l’unit� au sein de la diversit�.

Quatre forces universelles sont � la base des lois de la mati�re.

Quatre bases azot�es constituent l’alphabet g�n�tique du vivant.

De m�me, quatre m�canismes universels qui sous-tendent la formation de la performance, en constituent le code g�n�tique.

1. INTERDEPENDANCE DES INDICATEURS

Loin d’�tre ind�pendants, les indicateurs de performance forment un tissu d’interactions complexes : plus ou moins directes, non lin�aires, variables dans le temps.

2. TRANSVERSALITE DES INDICATEURS (Vis-�-vis de toute fronti�re)

Chaque indicateur d�pend de diff�rents acteurs internes et externes. Seul, aucun acteur ne ma�trise � sa � performance, mais contribue � la performance de l’entreprise.

3. STRATEGIE D'ACTEUR (Impact des comportements collectifs)

Le cadre de fonctionnement (strat�gie, partenariats, structure, outils, modes de management) cr�e un champ de force (objectifs, contraintes, ressources) qui induit des strat�gies d’acteur, c’est-�-dire une tendance � un comportement collectif de chaque cat�gorie d’acteurs.

4. FACTEUR HUMAIN (Impact des pratiques individuelles)

Quelle que soit la qualit� du cadre de fonctionnement, selon leurs comp�tences et leurs motivations, les acteurs individuels d’une m�me cat�gorie en ont des interpr�tations diff�rentes et en font des usages vari�s, impactant ainsi fortement la performance.

En soi, ces m�canismes ne sont ni bons, ni mauvais. Selon leur agencement, ils produisent des effets n�gatifs ou positifs, dont l’encha�nement aboutit de proche en proche � des cercles vicieux ou vertueux.

Bien qu’omnipr�sents, connus et reconnus de tous, ces m�canismes sont largement ignor�s dans nos outils de pilotage et nos modes de management.

Comprendre la dynamique de la performance permet d'en r�duire les effets pervers et de tirer parti de leurs effets b�n�fiques.

La recherche d’indicateurs pertinents est un faux probl�me. Les indicateurs, comme les pi�ces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, � leur juste place. Ce n’est pas la pertinence individuelle des indicateurs qui compte, mais leur organisation.

On ne peut pas comprendre la performance de fa�on statique et fragment�e. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation.

UNE APPROCHE GLOBALE ET INTEGREE

POUR COMPRENDRE LA FORMATION DE LA PERFORMANCE.

Les approches traditionnelles, souvent parcellaires, ne permettent pas de comprendre et d’optimiser la performance. M�me quand elles sont globales, elles cloisonnent les indicateurs en quatre axes : Financier, Client, Processus, RH. A l’inverse de les cloisonner, l’Arbre de Performance int�gre et organise les indicateurs, de fa�on � rendre compte de leurs interactions qui sous-tendent la formation de la performance. Ainsi, un crit�re global sera affin� en un produit d’indicateurs de nature tr�s vari�e : qualit�, productivit�, relation clients (taux de chute, taux d’�quipement…), taux de transfert dans un flux, significatif de l’autonomie des acteurs…

La construction de l’Arbre de Performance vise � d�tecter les manifestations concr�tes des m�canismes universels dans chaque contexte particulier et � les transcrire sous forme de sch�mas arborescents d’indicateurs rendant compte de la formation de la performance.

Une fois quantifi�s les sch�mas arborescents se traduisent en ensemble structur� de tableaux comparatifs servant de support � un diagnostic performance simple, objectif et robuste mettant en �vidence les leviers prioritaires sp�cifiques � chaque acteur.

Outre ces livrables (sch�mas arborescents et de tableaux quantifi�s), la mise en œuvre de l’ADP aboutit � trois r�sultats qualitatifs essentiels pour enclencher et accompagner le progr�s continu :

1. Progression individuelle et vision partag�e de la formation de la performance

La richesse et la vari�t� des �changes et des d�bats � l’occasion de la construction de l’ADP montrent que, m�me au niveau de la direction, il n’existe pas de vision partag�e de la formation de la performance et de son management. Aussi, l’approche ne peut pas s’adapter � une culture commune inexistante. Elle s’adapte � la capacit� d’�volution de l’entreprise : quelle que soit sa perception initiale, chacun progresse individuellement, et tous convergent collectivement, vers une culture performance beaucoup plus forte.

2. Vision �largie des concepts traditionnels du management

La recherche sans a priori de la compr�hension de la performance et la prise en compte des m�canismes de la performance conduit � pr�ciser, �largir et rendre plus op�ratoires nos concepts traditionnels. A la lumi�re de la performance, toutes les probl�matiques du management trouvent des r�ponses � la fois de bon sens, et qui pourtant paraissent contre intuitives, tant elles s’opposent � nos pratiques.

3. Faire sens face � la complexit�

Se familiariser avec les m�canismes universels aide � reconna�tre l’unit� dans l’apparente diversit� du r�el.

Georges Garibian

Article de la s�rie � LES ENSEIGNEMENTS DE L’ARBRE DE PERFORMANCE �

Publi� par Georges Garibian

Nouveau membre : Michel Lawson est devenu(e) membre du Hub

Mon, 15 Jun 2009 22:00:00 GMT

Michel Lawson est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Michel Lawson

Nouveau membre : Emmanuel Christophe Njoya est devenu(e) membre du Hub

Mon, 15 Jun 2009 22:00:00 GMT

Emmanuel Christophe Njoya est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Emmanuel Christophe Njoya

Nouveau membre : R�gis GUERMEUR est devenu(e) membre du Hub

Sun, 14 Jun 2009 22:00:00 GMT

R�gis GUERMEUR est devenu(e) membre du Hub

Publi� par R�gis GUERMEUR

Nouveau membre : Pierre Stanczak* est devenu(e) membre du Hub

Sun, 14 Jun 2009 22:00:00 GMT

Pierre Stanczak* est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Pierre Stanczak*

Nouveau membre : J�r�me HUET est devenu(e) membre du Hub

Sun, 14 Jun 2009 22:00:00 GMT

J�r�me HUET est devenu(e) membre du Hub

Publi� par J�r�me HUET

Session D�couverte : votre CRM sur mesure au prix d’une solution standard

Sun, 14 Jun 2009 11:55:01 GMT

L’�quipe DynaDb a le plaisir de vous convier � une session de d�couverte de son Logiciel Web 2.0 DynaDb.com, qui permet de cr�er, sans cahier des charges d�taill�, des Applications CRM sur mesure pour les PME et les services op�rationnels des grandes entreprises.

Notre session est gratuite. Elle s'adresse aux Dirigeants de PME, Directeurs Marketing, Directeurs Commerciaux, DSI, utilisateurs confirm�s et Chefs de Projet fonctionnel ou Technique. Le nombre de places �tant limit�, merci de vous inscrire rapidement en ligne en choisissant une des dates propos�es.

Vous trouverez le formulaire d’inscription, l’agenda et le plan d’acc�s � l’adresse suivante : www.dynadb.com/forms/ateliers_decouverte/formAtelierDec.aspx

Pour en savoir plus sur DynaDb : www.dynadb.com

Cordialement,

David P�doussaut

Directeur Commercial

& Co-fondateur

Tel : 01 64 11 52 54

Mob : 06 61 48 66 85

DynaDb

37, rue des Mathurins

75008 Paris

Publi� par David PEDOUSSAUT

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Sun, 14 Jun 2009 09:48:17 GMT

Bonjour,

Olivier a raison de vous rappeler de ne pas confondre "open source / on demande / gratuit / Saas, etc.

Dans la cat�gorie des CRM Saas, je vous sugg�re, pour une TPE, de regarder aussi une d�mo on line de ZOHO.

Ma soci�t� installe plus souvent des solutions de type Salesforce qui est la Roll-Rolls du domaine. Mais pour une TPE les tarifs de ZOHO sont plus agressifs. En fait, jusqu'� trois licences, ce qui est souvent le cas dans une TPE, c'est carr�ment gratuit. Il y a aussi une solution chez Salesforce pour les TPE (version workgroup pour 5 utilisateurs)

Bon courage et bonne chance pour votre projet.

Thierry

PS : Pour info, je partage mon temps entre l'enseignement et conseil et je donne r�guli�rement des conf�rences gratuites sur la conduite de projet CRM. La prochaine est le 26 juin.

Publi� par Thierry LAFFIN

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Sun, 14 Jun 2009 07:49:56 GMT

Bonjour,

Olivier a raison de vous rappeler de ne pas confondre "open source / on demande / gratuit / Saas, etc.

Dans la cat�gorie des CRM Saas, je vous sugg�re, pour une TPE, de regarder aussi une d�mo on line de ZOHO.

Bon courage et bonne chance pour votre projet.

Thierry

PS : Pour info, je partage mon temps entre l'enseignement et conseil et je donne r�guli�rement des conf�rences gratuites sur la conduite de projet CRM. La prochaine est le 26 juin.

Publi� par Thierry LAFFIN

Nouveau membre : Chantal RONEL GUERMEUR est devenu(e) membre du Hub

Fri, 12 Jun 2009 22:00:00 GMT

Chantal RONEL GUERMEUR est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Chantal RONEL GUERMEUR

Vos meilleurs points de vente : les centres de relations clients !

Fri, 12 Jun 2009 17:56:34 GMT

L'AFRC - Association Fran�aise de la Relation Client�le - organisait le 11 juin un s�minaire portant sur le d�veloppement commercial en centres de relations clients.

Cette manifestation, qui a r�uni plus de 80 personnes issues de nombreux secteurs d'activit�s (T�l�com, M�dias, Banques, VPC, Grande Distribution, etc.), nous a permis de partager les exp�riences de d�veloppement des ventes, en centres de relations clients, de CANAL+ et d'EDF.

A cette occasion, comme tout au long de la journ�e, nous avons pu appr�cier l'engagement, la mobilisation et la passion des divers acteurs et la n�cessaire coordination des actions � mener.

Et, �galement, la force de frappe et de vente consid�rable de ces organisations !

Tous ont insist� sur l'�volution ou la refonte de l'organisation et l'importance du facteur humain.

Une "Table Ronde" a ensuite r�uni diverses entreprises et experts qui ont apport� leur propre t�moignage et pr�sent� les leviers de la performance.

En apr�s-midi, 3 Ateliers th�matiques, portant sur les facteurs de mobilisation du potentiel commercial des Centres de Relation Clients, les leviers de la performance et le recrutement adapt� � ce type d'activit�s, approfondissaient les th�mes abord�s en matin�e.

La diversit� et la qualit� des t�moignages comme des Ateliers ont fait de cette journ�e un lieu d'�changes privil�gi� et une v�ritable r�ussite.

L'IRC a �t� � l'initiative de ce s�minaire et a contribu� � son organisation comme � son animation.

Si vous souhaitez en savoir plus et d�velopper vos ventes en centres d'appels, n'h�sitez-pas � me contacter :

IRC - Institut de la Relation Client�le

G�rard Loblein

06.10.90.21.90

gerard.loblein@sfr.fr

Je vous invite �galement � rejoindre l'AFRC qui r�unit notre profession. La qualit� des travaux men�s et la convivialit� des �changes font la grande force de cette Association.

www.afrc.org

Publi� par GERARD LOBLEIN

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Fri, 12 Jun 2009 05:57:48 GMT

Bonjour,

Je travaille pour une "presque" TPE (15 salari�s) et je viens d'achever un vaste comparatif des solutions CRM (dont Ines, Sugar, etc) pour ma soci�t�.

Si cela vous int�resse, je peux �ventuellement vous envoyer mes conclusions.

Cordialement

Publi� par St�phane GATEAU

Nouveau membre : C�line FERBOEUF est devenu(e) membre du Hub

Thu, 11 Jun 2009 22:00:00 GMT

C�line FERBOEUF est devenu(e) membre du Hub

Publi� par C�line FERBOEUF

Nouveau membre : Stephane TORRES est devenu(e) membre du Hub

Wed, 10 Jun 2009 22:00:00 GMT

Stephane TORRES est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Stephane TORRES

Recherche Charg� de Projet Junior sur Lyon

Wed, 10 Jun 2009 17:30:50 GMT

Bonjour � tous,

Je suis actuellement � la recherche d'un(e) Charg�(e) de projet pour l'un de mes clients (400 salari�s) sur Lyon.

Au sein de la direction client, vous piloterez diff�rents types de projets (am�lioration de process qualit�, de productivit� etc.) en front et back office.

Poste en CDI, 25 K€ et nombreux avantages.

Si vous poss�dez une premi�re exp�rience en mise en place de projet au sein d'un centre d'appels et que vous souhaitez vous investir dans une soci�t� en pleine expension, n'h�sitez pas � me contacter (tsl1@dominointerim).

Cordialement,

Publi� par Nicolas DROUHIN

Nouveau membre : Arnaud Brul� est devenu(e) membre du Hub

Tue, 09 Jun 2009 22:00:00 GMT

Arnaud Brul� est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Arnaud Brul�

Nouveau membre : Laurent HILY est devenu(e) membre du Hub

Tue, 09 Jun 2009 22:00:00 GMT

Laurent HILY est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Laurent HILY

Nouveau membre : Sylvain COUSIN est devenu(e) membre du Hub

Tue, 09 Jun 2009 22:00:00 GMT

Sylvain COUSIN est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sylvain COUSIN

Nouveau membre : Aleksandar Kalev est devenu(e) membre du Hub

Mon, 08 Jun 2009 22:00:00 GMT

Aleksandar Kalev est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Aleksandar Kalev

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Mon, 08 Jun 2009 14:49:51 GMT

Bonjour,

J'ai install� � plusieurs reprise le logiciel de Baltimore 3 p qui a donn� toute satisfaction � ses utilisateurs.

A vous de tester.

Cordialement

Damien Remy

Publi� par Damien Remy

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Mon, 08 Jun 2009 09:30:04 GMT

Bonjour,

Je ne peux m'emp�cher de pr�senter notre solution (Blue CRM) qui correspond parfaitement � vos crit�res fonctionnels.

Notre progiciel existe en deux modes :

- mode licence traditionnel avec si�ge et postes nomades.

- mode h�berg� (type SaaS) en location.

Version de d�monstration sur

http://www.shark-editions.fr/home/telecharger.htm

Nous pouvons �galement gratuitement mettre en ligne rapidement une version SaaS pour votre soci�t�.

N'h�sitez pas � me contacter.

Philippe Gu�don (Shark Editions).

Publi� par Philippe Gu�don

Nouveau membre : Eric HELIES est devenu(e) membre du Hub

Sun, 07 Jun 2009 22:00:00 GMT

Eric HELIES est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Eric HELIES

Le DIF expliqu� en VIDEO en 2 minutes et demi sur cette page...

Sun, 07 Jun 2009 16:31:11 GMT

Au bas de cette page apr�s nos formations:

http://www.omegaconseil.fr/index.php?page=pro§ion=seminaire

Publi� par Marie & Jean-Marc Colot

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Sat, 06 Jun 2009 10:59:32 GMT

Bonjour,

Je peux vous proposer la solution CRM Vtiger, d�riv� Open Source de SugarCRM ce qui faciliterait grandement la reprise de votre base de donn�es actuelle.

Je vous invite dans un premier temps � d�couvrir le logiciel � cette adresse :

http://www.bci-crm.com/bci-crm/

N'h�sitez pas � me contacter afin que je vous donne le mot de passe d'acc�s au CRM et, si besoin, quelques r�ponses � vos premi�res questions.

Cordialement.

B.C.I.

G�rald Bigot

Fixe : 02 96 41 69 09

Mobile : 06 28 53 58 02

E-mail : webmaster@bigotconsulting.fr

Web : http://www.bigotconsulting.fr

Publi� par G�rald BIGOT

Exemple d'utilisation d'un logiciel CRM qui cartonne !

Thu, 04 Jun 2009 21:09:58 GMT

Cette vid�o propose un cas concret d'utilisation du logiciel de Gestion de la Relation Client orient� SAV Kimoce combin� � Kim'PDA, logiciel de mobilit� techniciens, � travers le retour d'exp�rience de la soci�t� de chauffage DeDietrich Serv'�lite:

http://www.dailymotion.com/user/kimoce/video/x9h7vc_conference-logiciel-sav-mobilite-ki_tech

Th�mes abord�s : Kimoce, logiciel sav, mobilit�, techniciens maintenance, intervention, pda, nomade, nomadisme, crm, service client, retour sur investissement, optimisation des tourn�es, r�duction des co�ts

Publi� par Luc Haberkorn

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Thu, 04 Jun 2009 20:27:56 GMT

Bonjour Sebastien,

Vous recherchez une bonne solution CRM pour TPE.

J'ai adopt� il y a maintenant 5 ans la solution ACT pour sa convivialit�, sa facilit� d'utilisation et son haut niveau de personnalisation.

Son co�t est �galement appropri� au contexte TPE.

Consultant Formateur, je me suis limit� � ACT dans le cadre des solutions CRM parce que ce produit a toujours donn� enti�re satisfaction aupr�s des clients install�s.

Comme tout projet m�rite de valider l'ad�quation d'un logiciel par rapport � ses besoins, je peux vous proposer une pr�sentation � distance du logiciel qui vous permettra d'appr�cier son niveau de personnalisation par rapport � vos attentes.

N'h�sitez pas � me contacter si ma proposition retient votre attention.

Serge TOUL

06 74 51 58 34

sergetoul.info@orange.fr

http://www.sergetoul.fr

Publi� par Serge TOUL

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Thu, 04 Jun 2009 10:52:08 GMT

merci pour ces premi�res r�ponses.

Effectivement, j'ai eu quelques bugs que j'ai r�solu en consultant les forums. Mais la j'ai un blocage qui m'emp�che de faire des mailings d'une part, et d'autres connexions (entre prospect et opportunit� par expl) sont devenues tr�s difficiles d'autre part.

Par chance, j'ai sauv� ma bdd juste avant que ca ne bloque, et j'esp�re pouvoir l'introduire facilement dans la nouvelle solution.

De toute fa�on, je n'ai pas trop le choix...

cdlt,

S�bastien Record

Publi� par S�bastien RECORD

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Thu, 04 Jun 2009 09:25:46 GMT

Bonjour,

Les solutions ne manquent pas, opensource ou non (attention � ne pas confondre opensource et gratuit). Allez voir sur sourceforge.org ou sur google pour avoir une liste.

Attention aux faux gratuits (dur�e limit�e, version libre aux fonctionnalit�s r�duites...)

Je manipule un peu sugar, m�me si au quotidien, pour des raisons de partenariat et de connaissance du produit j'utilise CoherisCRM (pas du tout opensource ni gratuit) et je n'ai jamais rencontr� de gros probl�me.

Avez-vous fait le tour des forums sugar? Ce serait int�ressant de savoir quel type de probl�me vous rencontrez.

De toute mani�re, ne vous faites pas d'illusion, quelle que soit la solution que vous choisirez, il y aura des bugs ou des imperfections, il faut s'y faire et le pr�voir. C'est vrai pour l'opensource ou le propri�taire.

Par ailleurs, je ne sais pas depuis combien de temps vous utilisez sugar mais si vous avez d�j� des donn�es, si vous changez d'infrastructure, vous devrez pr�voir d'investir du temps pour r�cup�rer les donn�es (ce n'est pas anodin), refaire vos param�trages, r�installer un nouveau SGBD et m�me � vous lire, un nouveau serveur web. Ca fait beaucoup. (d'ailleurs sugar fonctionne aussi avec ms sql serveur)

Il faut mettre en balance le temps perdu � r�soudre le probl�me (s'il est bloquant) et celui � changer tout le syst�me (installation, migration, formation, param�trages, habitudes...) pour un r�sultat absolument pas garanti.

Cordialement

Olivier Boiss�

Publi� par Olivier BOISSE

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Thu, 04 Jun 2009 08:20:59 GMT

Bonjour S�bastien

Je vous invite � vous int�resser � la solution InesCRM (http://www.ines.eu/)

Pour l'avoir utiliser il y a qq mois, je peux vous recommander d'au moins essayer de la tester gratuitement.

S'il fallait le pr�ciser, je ne suis ni actionnaire ni commerciale pour ce produit.

Bonne continuation !

Antonia

Publi� par Antonia SAVEY FERREIRO

Cherche bonne solution CRM pour TPE...

Thu, 04 Jun 2009 07:20:47 GMT

J'ai commenc� par utiliser Sugar jusqu'� ce qu'apparaissent des bugs, apparemment plut�t li�s � MySQL, ou Apache...

Bref, je cherche une autre solution CRM, de pr�f�rence OpenSource, qui n'utiliserait pas MySQL, ni Apache, sachant que mes besoins sont essentiellement :

- gestion de contacts/prospects/client,

- gestion de projets/opportunit�s,

- campagnes marketing m�l/newsletter,

- tableau de bord.

D'apr�s vous, quelles seraient la/les solutions qui r�pondent le mieux a ces attentes, leurs avantages et contraintes ...?

Merci d'avance pour vos contributions.

S Record

www.3d-conseil.eu

Publi� par S�bastien RECORD

Nouveau membre : Romain Fau est devenu(e) membre du Hub

Wed, 03 Jun 2009 22:00:00 GMT

Romain Fau est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Romain Fau

Nouveau membre : Ludovic BEAUDOUX est devenu(e) membre du Hub

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

Ludovic BEAUDOUX est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Ludovic BEAUDOUX

Nouveau membre : Xavier ANSOULT est devenu(e) membre du Hub

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

Xavier ANSOULT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Xavier ANSOULT

Nouveau membre : Sophie Jacquet est devenu(e) membre du Hub

Tue, 02 Jun 2009 22:00:00 GMT

Sophie Jacquet est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Sophie Jacquet

Nouveau membre : Herv� RIGAULT est devenu(e) membre du Hub

Mon, 01 Jun 2009 22:00:00 GMT

Herv� RIGAULT est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Herv� RIGAULT

Nouveau membre : Alban Br�jot est devenu(e) membre du Hub

Mon, 01 Jun 2009 22:00:00 GMT

Alban Br�jot est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Alban Br�jot

Nouveau membre : Amouzou Komlan Kekessi est devenu(e) membre du Hub

Sun, 31 May 2009 22:00:00 GMT

Amouzou Komlan Kekessi est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Amouzou Komlan Kekessi

Nouveau membre : STEPHANE BUMBALO est devenu(e) membre du Hub

Sat, 30 May 2009 22:00:00 GMT

STEPHANE BUMBALO est devenu(e) membre du Hub

Publi� par STEPHANE BUMBALO

M�daille d’Or Innovation - Etudes Marketing Clients !

Fri, 29 May 2009 15:41:36 GMT

INIT (Capital Clients) pour LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE

Pour viser l’optimisation de la satisfaction et du taux de fid�lit� des clientes du Club des Cr�ateurs de Beaut�, INIT a mis en place un dispositif d’�tude reposant sur un double recueil par t�l�phone et par Internet. Les r�sultats ont ensuite �t� exploit�s avec les derniers mod�les statistiques d’analyses Bayesiennes. L’�tude a permis une estimation de l’impact �conomique d’une meilleure r�ponse aux attentes des clients.

A la suite de la mise en place des actions issues de l’�tude, le Club a enregistr� six mois de croissance cons�cutive !

Ces innovations marketing ont �t� r�compens�es de la m�daille d'Or de l'innovation (cat�gorie �tudes) lors de la remise des Troph�es le 26 mai 2009 par le Journal Marketing Magazine.

Publi� par Christian Barbaray

Nouveau membre : Dereu Didier est devenu(e) membre du Hub

Wed, 27 May 2009 22:00:00 GMT

Dereu Didier est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Dereu Didier

Nouveau membre : Christelle Bonnel est devenu(e) membre du Hub

Wed, 27 May 2009 22:00:00 GMT

Christelle Bonnel est devenu(e) membre du Hub

Publi� par Christelle Bonnel