Superviseur Help Desk

Après avoir suivi une formation supérieure technique de niveau bac +3 en Ecole de Commerce, j'ai su, à travers mon parcours professionnel de plus de dix ans dans le secteur informatique, acquérir un s ...

Gestion des flux: -Analyse de l'arrivée de flux téléphonique sur un Help Desk afin d'optimiser la gestion des appels. -Mise en place de process et d'outil de surveillance de production -Force de proposition ...

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Réseaux : LAN, WAN, TCPIP, DHCP, FTP, Ethernet Langages : C SQL, Ada, Cobol, Shell, Assembleur OS : Linux, Windows9xNT0XP SGBDR : SQL Server, Oracle, MySQL, Access Méthodes ...

- Superviseur Hotline - Gestion des appels/incidents (Apsylog AssetCenter & Client Service Desk de PS?SOFT) - Gestion des Techniciens Helpdesk - Organisation du Helpdesk - Statistiques et Reporting des ...

Client "L'OREAL RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT" Site d'Asnières-sur-Seine (en délégation) Population gérée par le Service Support Informatique : Tous utilisateurs affectés aux sites de :Clichy, Chevilly-Larue, ...

Début 2009 Atos Origin a lancé un vaste programme d'industrialisation s'appuyant sur la méthodologie Lean Six Sigma. Cette démarche touche toutes les entités et tous les pays où le Groupe est présent. Je ...

Collaborateur HelpLine depuis 5 ans, j'ai débuté comme Technicien Helpdesk. Apprendre toujours plus, être au contact de populations et contextes variés me permettent d'occuper actuellement les fonctions ...

Intégration de comptes clients : Canal+, Ciments Français, RTE, Jcdecaux • Rencontre avec le client, écoute de ses besoins. • Analyse des besoins et des moyens • Comprendre son métier et son langage ...

En Bref notre rôle est de traiter et d'assister les CRC des points de service WANA lors des: **Demandes relatives aux identifiants d?authentification : Demande création login et mot de passe ; réinit ...