Maurizio Zappelli

Senior Consultant

Impiegato presso l’NNOC (National Network Operation Center) come responsabile del gruppo di supporto tecnico H24 per le aree Fonia, Call Center, Sicurezza e Network, gestendo le attività di start up ed esercizio del servizio. In particolare ho seguito le seguenti attività:
Definizione delle procedure operative e gestione dei sistemi di monitoraggio ed apparati per la rete dati, sicurezza e fonia nazionale;
Selezione del Team e valutazione della performance;
Gestione della turnistica, della formazione e dei rapporti con le strutture tecniche interne ed esterne;
Definizione dei processi e delle procedure operative dell’NNOC;
Gestione dei fornitori e subfornitori per la manutenzione e la fornitura degli apparati della rete dati, sicurezza e delle centrali telefoniche.

Settore: Comunicazioni e media

Senior Consultant

Società di consulenza ed ingegneria specializzata nel settore ICT.

Settore: Consulenza e servizi

Senior Consultant

Impiegato presso il Customer Care come responsabile del gruppo di Help Desk di primo e secondo livello. In particolare ho seguito le seguenti attività:
Start up del servizio di HelpDesk di primo e secondo livello dedicato alle reti geografiche, dati e fonia, e dei servizi a valore aggiunto erogati verso i Clienti EdisonTel;
Supervisor del Call Center per i Clienti Executive;
Escalation Manager;
Responsabile Service Level Agreement verso Clienti, fornitori e strutture interne;
Valutazione e formazione degli Operatori del Customer Care e dei Team tecnici;
Definizione della documentazione tecnica di supporto alle attività di post vendita;
Supporto nella gestione dei contenziosi tecnico/commerciali Clienti TOP.
Ho poi seguito in post vendita le attività di Analisi dei requisiti, riprogettazione e performance tuning delle reti dati e reti VoIP di alcuni Clienti TOP EdisonTel.

Ho seguito le attività del gruppo di Abuse e Crimini informatici coordinado le attività delle strutture interne ed esterne coinvolte (società per i diritti di copyright nazionali ed internazionali, Polizia Postale, Provider terzi).

Settore: Prodotti e servizi Telecom - Internet

Consultant

Ho lavorato come supporto specialistico nell’area del marketing operativo supportando l’analisi dei dati su DB Relazionale.

Settore: Prodotti e servizi Telecom - Internet

Consultant

Ho seguito come Program Manager la realizzazione della prima rete telefonicaVoIP di classe Carrier e, con lo stesso incarico, lo sviluppo del progetto presso i laboratori di Alcatel Belgio.
Ho seguito e concluso alcune trattativa tecnico commerciali per la partnership e rivendita di diversi prodotti OEM.
Al termine dell’attività di Program Manager sono stato incaricato di seguire le attività di Business Development e Solution Development per le tecnologie xDSL, ATM, GbE.
Impegnato nelle attività di ingegneria d’offerta e di dimensionamento delle reti dati.

Settore: Elettronica e microelettronica

Consultant

Mi sono occupato della descrizione tecnica e delle relative procedure di prevendita dei servizi UUNET e della comparazioni con l’offerta della concorrenza.
Ho effettuato un’analisi mirata ad identificare le differenti classi di clientela per proporre una corretta ed efficace differenziazione dell’offerta.
Ho effettuato l’analisi dei vincoli ed ha definito le procedure di gestione e manutenzione del parco macchine UUNET e Clienti.
Ho realizzato un software in MS Access per l’intefacciamento, estrapolazione ed elaborazione delle informazioni contenute nella base dati (SQL7) del Customer Care UUNET.
Ho effettuato l’analisi dei profili e delle competenze del personale tecnico, attività richiesta dalla direzione e volta all’alleggerimento della struttura italiana.
Definizione delle procedure di sicurezza per l’accesso alle sale macchine per Clienti, Fornitori e Personale Interno.

Settore: Prodotti e servizi Telecom - Internet