Jean-Marie Valentino

La mia esperienza professionale si è consolidata nell’ambito della gestione e dello sviluppo di centri di chiamata di relazione Clienti e di supporto marketing presso una multinazionale, leader mondiale nel campo del travel trade e del settore alberghiero di lusso (B2B e B2C).

In tale società ho assunto l’incarico di Responsabile operativo con piena autonomia operativa e gestionale, riportando direttamente alla Direzione della divisione Europa.

Ho in seguito realizzato lo start-up dei servizi inbound di una Società Italiana di servizi telefonici in outsourcing (B2B e B2C), riportando direttamente al Consiglio di Amministrazione della società e successivamente, mi è stato affidato l’incarico di gestire il Dipartimento Servizi di Call-Center della stessa. Ho avuto l’opportunità in questo contesto, in qualità di Project Manager, di seguire importanti progetti, partecipando alla realizzazione di soluzioni operative in-house ed in outsourcing.

I progetti più significativi che ho portato a termine sono: realizzazione del servizio di prenotazioni di Ryanair, del Customer Care di un Provider internet (Front-line e secondo livello), dei call center di un quotidiano nazionale (Repubblica), di un settimanale (L’Espresso) di una Banca on-line e della Mini (per BMW).

Ho recentemente effettuato uno studio di fattibilità per l’accentramento del Customer Service dei marchi del settore auto commercializzati dalla Koelliker Gestioni Spa e ho appena concluso, nelle vesti di coordinatore, la fase di start-up del Customer Interaction Center della KIA Motors Italia S.p.A

Sono attualmente alla ricerca di realtà Client oriented, nelle quali il Cliente e la relazione con il Cliente sono al centro di tutte le iniziative aziendali. Cerco contesti nei quali processi evoluti ed efficaci e l’informatizzazione, costituiscono elementi strategici per lo sviluppo del business, per la qualità del servizio al Cliente e per il contenimento dei costi aziendali.

Sono una persona molto flessibile, con ottime capacità relazionali e con una grande propensione al lavoro di squadra. Sono in grado, grazie alla mia esperienza, di propormi come interfaccia competente ed affidabile ad interlocutori o referenti interni ed esterni, riconducibili a vari profili professionali. Sono curioso e considero l’innovazione, il cambiamento ed il continuo miglioramento, fattori motivanti della vita professionale.

Possiedo anche una lunga esperienza nella gestione delle risorse umane e dei team di lavoro nonché nell’ambito della gestione di risorse finanziarie.

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