Guido Zucchelli

Settore: Consulenza e servizi

Ho focalizzato l’intervento del reparto sulle aree a più alta priorità, con progetti specifici:
• Ho pianificato e diretto il trasferimento dell’infrastruttura tecnica (80 workstation, 12 Server, apparati LAN, apparati di telefonia etc.) durante il trasloco della sede Chevrolet, garantendo un fermo di sole 4 ore alla piena operatività del business.
• Ho disegnato ed attuato processi esaustivi di IT security, disaster recovery e governance informatica, ottenendo il rating Satisfactory nell’audit ICT General Motors del 2006, dopo un giudizio negativo conseguito nel 2004 da Chevrolet Italia, prima della mia assunzione in azienda.
• Mediante ottimizzazione dei processi di sviluppo software, ho ridotto del 25% i tempi e del 40% i costi di manutenzione evolutiva del gestionale ERP legacy utilizzato in Chevrolet Italia.
• Ho razionalizzato l’infrastruttura dati Aziendale, incrementando la velocità degli accessi interni e remoti fino al 400% e la sicurezza informatica (implementazione di firewall), senza incremento del Budget IT.
• Ho rinegoziato i contratti IT con un taglio del 40% dei costi di manutenzione del gestionale aziendale, del 30% dei costi telefonici e del 15% dei costi di amministrazione Network.
• Tramite il lancio della nuova rete che aumenta - a costi invariati - di un fattore 20 la velocità di accesso dei concessionari alla casa madre, e di numerose altre migliorie all’interfaccia dealer (Helpdesk, Mini-Portale, etc.), ho innalzato l’indice di IT Satisfaction della Chevrolet Italia dal 18° al 3° posto in Europa.

Settore: Industria automobilistica

Ho creato ed organizzato la Direzione IT, presidiando le aree prioritarie con iniziative specifiche:
• Aumento della disponibilità operativa della infrastruttura aziendale di voce e dati al 99.99%.
• Razionalizzazione della infrastruttura IT e negoziazione contratti, con risparmi annui di €200,000.
• Lancio del portale e del CRM Aziendali, con risparmi sui processi aziendali stimati in oltre €4,000,000.
• Progetto di €6,000,000 per implementare le connessioni a banda larga presso 120 Concessionari e 1000 Officine che, a costi invariati, hanno aumentato di un fattore 10 la velocità di accesso ai sistemi Ford.
• Riduzione a 4 ore lavorative della risoluzione del 90% delle oltre 20,000 chiamate ricevute nel 2003.
• Aumento ad oltre l’85% degli utenti “soddisfatti” o “completamente soddisfatti” nel 2003.

• Managed 20,000 Helpdesk support calls annually, with survey reporting 85% satisfied customers.

Settore: Industria automobilistica

Ho pianificato e realizzato nei 24 Paesi serviti la distribuzione di telefoni ed accessori Globalstar mediante:
• L’analisi del mercato di riferimento e la negoziazione delle partnership con operatori distributori locali.
• La negoziazione del contratto da €500,000 per la gestione logistica di telefoni ed accessori.
• L’Implementazione della piattaforma e-commerce per la vendita diretta nei 5 mercati principali.
• Ho gestito il contratto da €10,000,000 con i fornitori di telefoni ed accessori (Ericsson, Qualcomm e Telit), garantendo il pieno rispetto dei tempi, costi e della qualità del prodotto.
• Ho coordinato il processo di certificazione tecnica dei telefoni satellitari, necessario in Paesi extra-UE.

Settore: Operatore telecom

Come Team Leader ho sviluppato l’offerta dei prodotti Omnitel per il mercato Aziende, tra cui:
• Rete Aziendale Mobile, per il controllo selettivo di utilizzo dei telefonini aziendali (800,000 Clienti)
• Customer Care Remoto (www.190.it), per la gestione on-line dei servizi telefonici mobili delle Aziende.
• Localizzazione Flotte per un operatore logistico nazionale (valore contratto €400,000).

Ho coordinato il Team di sviluppo di servizi di fatturazione per Aziende, ideando fra gli altri:
• Conto Telefonico Centri di Costo, per l’imputazione dei costi telefonici nelle grandi Aziende.
• Dual Billing, per la fatturazione separata delle chiamate personali ed aziendali.

Settore: Operatore telecom