Viadeo : Help desk, les problématiques et les Best practices

Help desk, les problématiques et les Best practices

ITIL - perspectives du référentiel

Faisant suite à un ensemble de questions posées
aux membres du Hub, j'ai eu quelques réponses que je souhaitais vous faire partager.
En voici quelques unes parmi tant d'autres.

Emmanuel

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Recherche un maître d'ouvrage pour valider un outil de Tableau de bord (23 mars 2008) Lorsque j'étais responsable de la sécurité des systèmes d'information dans des grands groupes, je rêvais d'un outil qui fédèrerait mes dossiers et qui ...	Patrick MENSAC Responsable de Ligne de produits - associé
Re: ITIL dans les PME-PMI??? (18 mars 2008) je répond tardivement, au niveau des PME, ce qui me semble important est la gestion des incidents, la gestion de la configuration, et surtout la gestion ...	Jean marc Desamoré consultant methodologie
Re: Mise en ouvre d'une solution libre de télé maintenance (12 mars 2008) Bonjour Franck, J'ai un premier retour, dans le cadre de mes études et de mon expérience professionnelle, sur ce type de solution notamment GLPI. ...	Armel SEYNAT Pilotage d'activité (SOGETI)
Mise en ouvre d'une solution libre de télé maintenance (26 février 2008) Bonjour a vous, Pour mon Memoire de fin d'etdue jai choisi la mise en place d'une solution libre de telemaintenance pour le PME/PMI. je souhaite donc ...	Franck Yedagne Ingenieur Informaticien de Gestion - Certifié CISCO CCNA
Retroplanning Infogérance (26 janvier 2008) Bonjour Je dois opérer à la reprise d'une infogérance un peu complexe (pas de plan de reversibilité) et je dois produire un planning pour la reprise de ...	David SIMONIAN Directeur d'Agence SSII

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Re: Re: Recherche outil de help desk Full Web et ITIL : besoin de conseils ! (07 mai 2008) >Bonjour, >Directrice d'Exploitation chez Rodrigue S.A., éditeur >de logiciels et intégrateur de solutions de gestion >des publics (PME de 35 personnes ...	Didier Rincé Ingénieur Informatique, Team Up Consulting
Re: Recherche outil de help desk Full Web et ITIL : besoin de conseils ! (05 mai 2008) >Bonjour, >Directrice d'Exploitation chez Rodrigue S.A., éditeur >de logiciels et intégrateur de solutions de gestion des >publics (PME de 35 personnes ...	Laurent PIERRE Responsable Organisation et Informatique, Groupe CGR
Re: Recherche outil de help desk Full Web et ITIL : besoin de conseils ! (05 mai 2008) >Il existe effectivement des solutions full web et ITIL. >A cela je tempère concernant la plupart des solutions >mentionnées préalablement, dans la mesure ...	Sébastien FAUVEL Service Desk et CRM
Re: Recherche outil de help desk Full Web et ITIL : besoin de conseils ! (05 mai 2008) Il existe effectivement des solutions full web et ITIL. A cela je tempère concernant la plupart des solutions mentionnées préalablement, dans la mesure ...	Sébastien FAUVEL Service Desk et CRM
Re: Recherche outil de help desk Full Web et ITIL : besoin de conseils ! (03 mai 2008) J'ai mené pendant plusieurs années un projet d'implémentation d'un outil supportant les processus ITIL. La démarche pour choisir un outil n'est pas évidente ...	PATRICK DUBOIS Responsable Service Client - Sanofi Pasteur

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Nelis - Enquête sur les Services Clients - Édition 2008 (17 mai 2008) Suite au succès de sa première édition, Nelis a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008. Nelis a donc ...	Eric LALANNE Manager et booster de Centre de Profits BtoB
Numara Software France recrute ... (26 mars 2008) ... des consultants : voir l'annonce Viadeo et nos sites web	Eric Schirmann Entrepreneur IT
Plutôt que des promesses, offrez à vos utilisateurs ... (09 décembre 2007) Et si à la place d'une boite de chocolats ou des blablas, vous offriez à vos utilisateurs pour la nouvelle année : un vrai Service Clients en ligne ...	Eric LALANNE Manager et booster de Centre de Profits BtoB
Nelis : resultat de l'enquete annuelle 2007 sur les Services Clients (07 novembre 2007) Après une première vague dans les années 1990 de mise en oeuvre de solutions de C.R.M. principalement au sein des grands groupes, nous assistons aujourd'hui ...	Eric LALANNE Manager Centre de Profits BtoB
DEVELOPPEMENT IT NEARSHORE (21 août 2007) Bonjour, Vous êtes à la recherche de profils JAVA J2EE, DOT NET, C++, Développeurs WEB en Freelance ou en CDI ? >>>Nous disposons de plusieurs équipes ...	Hicham GHARIB Directeur Général, ALIAS HUMAN SOLUTIONS

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