Méthodologie d'une approche prospective de la gestion des emplois futurs.

Dans les domaines du service, l'évolution du marché et des technologies oblige les entreprises à repenser l’offre produits et les organisations qui la soutiennent. Ainsi l’informatique, la relation client, le back office, … et d’autres axes d’organisation sont touchés.
Cette évolution entraîne également la nécessité de développer l’innovation pour :
- d’une part, satisfaire le client
- d’autre part, rester compétitif face à une concurrence européenne de plus en plus développée.

A cela, il faut ajouter un phénomène général qui touche la population active : les départs en retraite dont le pic doit se situer en 2013/2014. On considère que 30% des personnes en poste aujourd’hui seront en retraite dans 7 ans (42% de ces personnes sont des cadres).

Enfin, les évolutions technologiques ont déjà modifié de façon significative les comportements des clients et des agents.

Ces constats induisent des modifications profondes des ressources humaines nécessaires pour lesquelles la GPEC sera un outil indispensable d’anticipation :
- au plan stratégique pour identifier les compétences et répondre à de nouvelles approches ;
- au plan organisationnel pour faire face à des départs massifs qu’ils soient remplacés poste pour poste ou qu’ils fassent l’objet de nouvelles organisations.