Bonjour,
La relation téléphonique est au coeur de tous les rapports humains, qu'ils soient personnels ou professionnels.
Tout le monde sait téléphoner, me direz-vous.
Oui, sans doute, tout le monde sait composer un numéro et parler au téléphone.
Tout le monde sait décrocher et répondre, lorsque sonne le téléphone.
Dans les relations personnelles, on se débrouille toujours plus ou moins.
Mais, dans un contexte professionnel, l'utilisation du téléphone, que ce soit en émission ou en réception d'appels, est beaucoup plus complexe qu'il ne le paraît.
Si vous recherchez des clients par téléphone, vous obtiendrez, ou non, des résultats, en fonction de votre façon de vous présenter, de votre discours, de votre écoute, de votre capacité de répondre aux objections, de votre astuce pour passer les barrages, de votre organisation, de votre motivation et tant et tant d'autres paramètres.
Si vous répondez au téléphone, si vous avez des salariés qui répondent pour vous, vos interlocuteurs auront de votre entreprise une bonne ou une mauvaise impression en fonction de divers critères dont il faut absolument tenir compte pour tirer le meilleur parti de ces appels entrants.
Le téléphone est votre toute première image de marque.
Là, ce n'est plus l'allure, le regard, la gestuelle qui jouent, seuls la voix, l'intonation, les inflexions, le sourire, l'esprit de répartie qui font la différence.
Sachez en tirer le meilleur parti possible.
Parlons-en ici, échangeons des idées.
Ce qui ne vous empêchera peut-être pas de décider de vous offrir, à vous et à vos collaborateurs, une formation complète en relation téléphonique.
J'ai plus de 35 ans d'expérience en la matière et je suis l'auteur d'un livre que je distribue en ligne sur la prospection téléphonique.
N'hésitez surtout pas à me rejoindre, ici, ou dans vos bureaux.
J'ai, depuis quarante ans, exercé l'activité de Conseil, que ce soit en Gestion de PME, en Optimisation des Achats en Imprimerie et en Création de patrimoine, pour les professionnels et les particuliers, et j'ai toujours trouvé mes clients par téléphone.
Je me déplace sur toute la France.
Mais surtout, si vous rencontrez des difficultés en matière de relation téléphonique, en particulier en prospection et, en général, en émission d'appels, ou bien si le téléphone vous rebute ou vous fait peur (j'en connais !), je suis à votre disposition pour en parler, et si je suis en mesure de vous conseiller, ici ou par téléphone, en toute amitié, je suis à votre écoute.
Bienvenue dans cet espace.