"Le BPO s'inscrit dans l'effort des entreprises à recentrer leur action et leurs ressources autours des métiers essentiels à leurs activités. Afin de libérer ces 'forces vitales' d'autres activités sont confiées à des tiers. Cette 'externalisation peut être 'interne' (Centre de Services Partagés au sein du groupe), 'externe' (confiée à un prestataire) ou une combinaison des deux. L'intranet, la numérisation et la dématérialisation des supports papiers permettant d’ouvrir des champs d'opportunités très larges.

Cela peut inclure les processus métiers tels que les achats, la comptabilité, la finance, la gestion de trésorerie et des moyens de paiement, les plans d’architecture, l’infographie, la saisie en masse - texte ou informations diverses type état civil, la mise en forme informatique de données sous forme de masque préformaté, la gestion de la relation client ou même celle des ressources humaines et la paie. L'objectif est à la fois de rationaliser les ressources consacrées à ces métiers, tout en bénéficiant des synergies et de l'expertise générée par l'entreprise ou le groupe, ou sinon acquise auprès du prestataire."