Assertivité ou Assertiveness ou Affirmation de Soi, du verbe "to assert", s'affirmer.

La relation "gagnant-gagnant" est souvent un objectif, mais comment l'atteindre dans des situations précises :
- Refuser à son collaborateur une absence ou un départ anticipé un après-midi.
- Dire non à son manager qui vous demande de rester une heure de plus ce vendredi soir.
- Refuser la partie de tennis que cet ami vous propose.
- Dire non à votre fille de cinq ans qui veut prendre sa trottinette pour aller à l'école.
- Refuser une invitation familiale.
- Refuser le plan shopping de sa femme ou le week-end famille de son mari.

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Pour aller plus loin, voilà quelques très bons ouvrages sur l'Assertivité :
1. Savoir s'affirmer, du Dr Cungi, Retz.
Un livre qui allie réflexion et exercices pratiques sur les fondamentaux de la communication : critiques, compliments, demandes et refus. Un choc : on réalise qu'on ne sait pas faire !!!

2. Osez être soi-même, de René de Lassus, Marabout.
Ses droits fondamentaux : comment se les accorder, et les demander aux autres.

3. Exercez votre autorité avec diplomatie, de Catry et Muller, ESF éditeur.
Pratique, concret, avec des tableaux et des situations centrées sur l'entreprise…

4. L'affirmation de soi, de Dominique Chalvin, ESF éditeur.
Une partie analyse du problème, une autre consacrée aux exercices.

5. Leaders efficaces, de Thomas Gordon, Marabout ou le Jour Editeur.
Pour manager au quotidien, l'écoute active et les messages-je n'auront plus de secrets pour vous.
Du même auteur, Parents efficaces.

6. Trouver son propre chemin, d'Isabelle Filliozat, Pocket.
Après avoir lu ce livre-exercices, vous aurez confiance en vous, et vous pourrez la transmettre à vos proches, et à vos collaborateurs.