Comment apporter à un client donné, le bon service par le bon canal et au bon moment ?

Les nouveaux canaux (centre d’appels, site web, e-communication, SMS, …) sont venus complétés les dispositifs habituels (print, mailing,…), et se sont imposés en à peine une décennie au sein des stratégies de relation client. Plus de 60% des entreprises intègrent tous ces leviers et la combinaison des approches marketing client et marketing relationnel a apporté une vision plus riche et plus complexe des besoins et des solutions à mettre en œuvre pour toucher efficacement un client et le fidéliser.