"Le BPO s'inscrit dans l'effort des entreprises à recentrer leur action et leurs ressources autours des métiers essentiels à leurs activités. Afin de libérer ces 'forces vitales' d'autres activités sont confiées à des tiers. Cette 'externalisation peut être 'interne' (Centre de Services Partagés au sein du groupe), 'externe' (confiée à un prestataire) ou une combinaison des deux. L'intranet, la numérisation et la dématérialisation des supports papiers permettant d’ouvrir des champs ...