Assertivité ou Assertiveness ou Affirmation de Soi, du verbe "to assert", s'affirmer. La relation "gagnant-gagnant" est souvent un objectif, mais comment l'atteindre dans des situations précises : - Refuser à son collaborateur une absence ou un départ anticipé un après-midi. - Dire non à son manager qui vous demande de rester une heure de plus ce vendredi soir. - Refuser la partie de tennis que cet ami vous propose. - Dire non à votre fille de cinq ans qui veut prendre sa trottinette pour ...