Bonjour,

Après plusieurs déploiements réussis, App-line annonce la mise à disposition d'une nouvelle version de son outil de gestion des contacts Sibilo Contact Manager.

Comme nous rappelle le sondage BVA-Viséo Conseil « l'observatoire des services clients 2010 »1, plus que jamais la relation client est multicanal. App-line, éditeur de solutions pour la gestion de la relation clients multicanal dans les centres d'appels annonce une nouvelle version de Sibilo Contact Manager.


La suite sur notre site http://www.app-line.com/francais/communiques_de_presse/sibilo_contact_manager_unification_des_contacts_de_la_relation_client.html

En ajoutant Skype comme nouveau canal d’échange à la plateforme Altitude uCI, d’Altitude Software permet à ses clients d’accéder aux 480 millions d’utilisateurs de Skype dans le monde. Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour mettre en place un ‘numéro global gratuit’, et pour apporter un support et un service efficaces aux clients effectuant des appels via Skype.

Cette solution logicielle fonctionne sur la plate-forme de communication Altitude vBox, un serveur SIP qui permet une connectivité SIP et DNIS dans les centres de contact fonctionnant sur Asterisk et sur des cartes Digium.

Pour rappel, la suite Altitude IP Contact Center est une suite complète basée sur SIP et dédiée aux centres de contacts. Altitude IP Contact Center fonctionne sur les systèmes de communication standards, dont la plate-forme de communication d’Altitude Software, Altitude vBox basée sur Asterisk. La solution offre la possibilité à ses clients de fonctionner sur des environnements mixtes, tout en utilisant ...

En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes :

« Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? »

« Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire bouger vos indicateurs de performance ? »

Pour plus d'informations et vous inscrire à ces événements,
- consultez notre site internet : http://www.icadem.fr/fr/qui-sommes-nous-/evenements.html
- ou contactez-nous par téléphone au 01 75 43 11 43.

Chaleureusement,

Solenne JOURDAIN
Responsable Marketing & Communication de l'Institut ICADEM,
l'Institut du Coaching A Distance pour l'Evolution du Management

Tél. fixe : +33.1.75.43.11.43
s.jourdain@icadem.fr
http://www.icadem.fr

Gratuits et super-puissants,les nouveaux outils Web >Ils vont changer la relation entre les marques et les >consommateurs, mais à quelle échéance? > Ci-dessous liens vers des 1ers éléments de discussion >: >http://bit.ly/4qwJfa et >http://bit.ly/1mQXNE >Qu'en pensez-vous ?
>Christian Renard >Aximark >www.aximark.fr

Bonjour,

Fort de diverses expériences dans le télémarketing, j'ai voulu me diriger vers un poste d'encadrement. Aujourd'hui, c'est chose faite, ou presque !

En effet depuis le 24 août, j'ai intégré la formation "Superviseur Relations Clients à Distance" (S.R.C.D.). Ma formation prendra terme au 27 novembre, mais avant cela je vais effectuer une mise en situation professionnelles au sein de la plateforme téléphonique du Crédit-Agricole à Nantes.

Je cherche, grâce à viadéo, une opportunité de poste, à défaut, un maximum de renseignements sur le poste de superviseur d'équipe.

Merci à chacun, chacune, de toutes le informations que vous allez pouvoir me donner

Sans aucune polémique j'espère, sur le fait que la grippe va nous toucher ou non, le gouvernement français a demandé aux entreprises de préparer un PCA, un Plan de Continuité d'Activité. Le but de l'exercice est de prendre des mesures d'organisation, pour...
Quels impacts pour la relation client ?
la suite http://www.relation-client-multicanal.com/post/PCA-Grippe-%3A-Plan-de-continuite-d-activite-et-relation-client