Bonjour à toutes et tous,

Je suis heureux de vous annoncer la mise en ligne du site internet de la société AMPLI-CO. Outre une présentation de nos prestations, vous retrouverez sur le site l’ensemble des lettres d’informations publiées et diffusées chaque mois par mail.
A venir prochainement, un espace dédié aux formations professionnelles que nous organisons tous les mois.
Je vous souhaite une agréable visite sur notre site : www.ampli-co.com

Pour vous inscrire à notre newsletter mensuelle, envoyez un mail à l’adresse sabonner@ampli-co.eu, en précisant vos noms, prénoms, société, fonction et e-mail.


Pour tout renseignement, contactez nous :
AMPLI-CO – 3 quai Kléber 67000 STRASBOURG
Tél : 03.88.23.70.65 – Mail : info@ampli-co.eu

Cordialement
Olivier HELL

AMPLI-CO, société de conseils aux entreprises, est présente dans 6 domaines d’activités :

- LA GESTION DU RISQUE CLIENT : prévention du risque, recouvrement des créances, mise en conformité –loi LME du 04/08/08).

- L’ORGANISATION ADMINISTRATIVE ...

Comment mieux gérer votre relation avec vos clients qu'en leur ouvrant votre réseau?

Gérer la relation client avec des outils tous plus performants les uns que les autres est une bonne chose. Mais créer un vrai espace collaboratif pour favoriser les échanges, le partage sécurisé de contenu, de planning, de tâches, de notes, d'idées... nous paraît encore plus sensé.

Cette idée, nous en avons fait notre métier, avec le développement d'une PLATE-FORME COLLABORATIVE PERSONNALISABLE aux couleurs de l'entreprise, et permettant la création et la gestion d'espaces collaboratifs permettant le partage de documents, dossiers, versions, agendas, espaces projets, tâches...

La plate-forme JETBEE.COM a reçu plusieurs labels "INNOVATION" (Ministère de la Recherche 2006, OSEO 2008, Proxima Mobile 2009) et est destinée à la gestion d'équipes et de projets intra et inter entreprises.

Pour se faire une idée, prenez 5 min pour visualiser notre vidéo (en musique...) et venez tester la solution en ligne sur www.jetbee.com.

Pour ...

IOvision (http://www.iovision.fr) est un logiciel «web natif» très innovant de gestion de projets/affaires dédié aux entreprises de service aux entreprises édité par IOcean (http://www.iocean.fr).

Cette solution, résolument tournée vers l'avenir et destinée à accompagner les Dirigeants, Directeurs de Projets, Responsables Commerciaux dans le pilotage de leur activité, est désormais disponible dans sa Version 5.1.

La nouvelle version 5.1 intègre un grand nombre de nouvelles fonctionnalités majeures :
• la notion de "pôle" ou unité de projets ,
• un planning GANTT avec chemin critique, le plan de charge des collaborateurs,
• "Mon Espace" permettant à chaque utilisateurs de traiter ses contacts, ses taches et ses projets,
• des indicateurs graphiques par projets permettant de visualiser immédiatement les éventuelles
dérives du projet,
• une évolution importante de la fonction CRM permettant de gérer des campagnes marketing, le CA potentiel (signé à facturer dans un délai donné) sur un exercice, la gestion ...

Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins.

Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus
• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients
• SATISFACTION DES CLIENTS
• VALEUR BASE CLIENTS : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client

Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises investissent ...

Bonjour à tous

Peut-être que je me trompe de hub ou de rubrique et que ce message sera effacé. Je m'interroge.

Que peut-être une gestion de la relation client sans management ?

Je constate l'évolution des solutions technologiques pour une meilleure gestion de la relation client, avant-poste de la performance.

Des solutions plus évoluées, plus complexes offrant plus de garanties.

Mais qu'en est-il de l'efficacité réelle de ces outils ?

Prenons l'exemple de France Télécom ou d'Orange pour ne pas nommer cet acteur médiatique.

Dans les ressources humaines, il y a eu la mode du client interne. Un meilleur relationnel, une meilleure communication par la considération des attentes de chacun. Traiter l'autre comme un client a amené une augmentation de l'exigence des uns et des autres sans pour autant fluidifier les relations. Ce constat réalisé, aujourd'hui, la mode est aux parties prenantes.

Oublions rapidement les ressources humaines pour nous concentrer sur le développement des solutions permettant ...

Depuis de nombreuses années, Experian QAS investit massivement pour permettre à ses clients d’obtenir un niveau optimal de qualité des données. A travers ces nombreuses études, les meilleures pratiques sont démontrées afin d’optimiser la qualité des données d’une organisation et ainsi maximiser la performance économique de celle-ci.

Experian QAS, expert en Data Quality, répond à l’ensemble des questions liées à cette problématique grâce à sa bibliothèque de livres blancs. Accessible à tous, cet ensemble de documents vous offre de nombreux conseils et recommandations pour utiliser et optimiser l’ensemble des données de votre entreprise. Depuis la collecte d’informations jusqu’à la mise en place d’une stratégie de qualité des données, en passant par l’évaluation des coûts cachés de données non qualitatives, les livres blancs Experian QAS vous accompagnent dans votre démarche de gestion des données. Cette bibliothèque fait partie de nos outils et vous permet ainsi de mesurer l’importance de posséder des données ...

Parmi les nombreux intérêts qu’il y a à créer un échange avec ses utilisateurs, présents et futurs, il y en est un qui est devenu un axe important du community management dans l’industrie du jeu vidéo, mais qui est encore peu développé ailleurs. Il s’agit de l’implication de la communauté dans le développement même du produit.

En effet, il est très fréquent, surtout dans le domaine du jeu en ligne, de créer et fédérer une communauté autour d’un produit dès le tout début de la création du jeu et tout au long de sa phase de développement et de test.

A suivre sur notre blog :

http://blog.dreamcasters.fr/index.php?/moderation/quand-communaute-devient-acteur-developpement-produit.html

Cordialement,

Stéphane LAURENT
Gérant Dreamcasters

Email: s.laurent@dreamcasters.fr

découvrez nos services : http://www.dreamcasters.fr
venez en discuter sur notre blog : http://blog.dreamcasters.fr
suivez nous sur Twitter : http://twitter.com/Dreamcasters_fr

A ma connaissance, peu de cahier des charges (voire aucun!) pour la mise en place d'une solution de gestion des processus commerciaux ne comporte des postes comme : "gestion des itinéraires", "optimisation des déplacements", "suivi de stratégie commerciale";
Pourquoi? Il me semble pourtant important qu’un outil utilisé par beaucoup de commerciaux itinérants, prenne en charge ces fonctionnalités.
L’évolution des technologies permet aujourd'hui de disposer d'outils simples et efficaces qui intègrent le géocodage des clients et prospects et proposent alors à l’utilisateur final d’optimiser ses déplacements en visionnant les opportunités de visites commerciales aux alentours de son trajet et en facilitant leur intégration dans celui-ci.
Les opportunités de visites sont proposées en fonction d'un "score" issu du suivi de la stratégie commerciale; L'intégration de ces visites dans l'itinéraire est obtenue par un procédé qui intègre les temps de conduite et les durées des haltes planifiées, qu'il s'agisse de rendez-vous ...

> Je suis en charge de la Relation Clients à
> l'international chez Chronopost (import / export).
> Je souhaite développer les compétences des
> collaborateurs en terme de culture à l'inter et
> également en anglais.
> Si vous avez les mêmes problématiques que
> moi,qu'avez-vous mis en place sur votre centre ?
>Quels
> outils (formation, documentation, ...) ?

En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes :

« Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? »

« Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire bouger vos indicateurs de performance ? »

Pour plus d'informations et vous inscrire à ces événements,
- consultez notre site internet : http://www.icadem.fr/fr/qui-sommes-nous-/evenements.html
- ou contactez-nous par téléphone au 01 75 43 11 43.

Chaleureusement,

Solenne JOURDAIN
Responsable Marketing & Communication de l'Institut ICADEM,
l'Institut du Coaching A Distance pour l'Evolution du Management

Tél. fixe : +33.1.75.43.11.43
s.jourdain@icadem.fr
http://www.icadem.fr

La géoCRM est née d'un concept simple qui associe un logiciel de gestion commerciale à un outil de type carte géographique.

Cela permet de géo localiser les différents comptes (clients, prospect, fournisseurs, etc.) qui sont visités par la force commerciale itinérante, et de ce fait associer un outil d'aide à la prise de rendez-vous.
La journée de déplacement s'en trouve facilement organisée par l’édition d’une liste des opportunités de visites à effectuer aux alentour du trajet (aller et retour).
Chaque compte de cette liste est pondéré d’une note (scoring) qui suit une stratégie commerciale propre à chacun.
On obtient donc des déplacements optimisés (aussi bien en quantité qu’en qualité) qui prennent en compte le temps de trajet ainsi que la durée de rendez vous.

Il nous semble important que des notions comme: "gérer des itinéraires", "optimiser les déplacement", soient aussi des critères de choix sur les questionnaire d’évaluation en besoins de CRM.

Toutes les entreprises ont besoin de porter une attention particulière à la relation qu’elles ont avec leurs clients. Or, les clients, que ce soit en BtoB ou BtoC, sont de plus en plus mobiles. Et les applications pour gérer ces clients mobiles, qui doivent interagir avec les systèmes d’information, deviennent de plus en plus complexes.

Le métier de MediaTech, c’est justement de concevoir des applications qui vont, en lien avec votre système d’information, vous permettre de gérer au mieux vos Relations Clients via les Technologies Mobiles.
Pour cela, notre savoir-faire réside dans notre capacité à allier informatique et technologies mobiles (SMS/MMS/Web Mobile/ Applications Mobiles).
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site Internet :
www.mediatech-softwares.fr

Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.

Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et cette expérience enrichissante m’a fait comprendre combien il est difficile pour une société de maitriser une cohérence d’ensemble pour tous les utilisateurs ainsi que sa stratégie CRM(quand il y en a une !!!).

A mon avis le succès d’un projet CRM et avant tout un succès de communication interne par la direction auprès des différents services et utilisateurs, afin de comprendre et prendre en comptes leurs besoins et d’éviter ainsi les frustrations et par conséquence la non utilisation du logiciel.

Quand le logiciel « n’est ...

Bonjour,

Je suis entrain d'écrire un ouvrage sur les services clients, en général, et les centres d'appels, en particulier.

Si vous avez des exemples/expériences positifs ou négatifs à partager, je vous en remercie par avance.
Je vous invite à me faire part de tout type d'expérience : courrier, émail, serveurs vocaux, appels, point de vente, etc.

Vos commentaires ou encore "la morale de l'histoire" m'intéressent également.

Cordialement,

Gérard Loblein

Que vient faire cette bestiole fantastique, lointaine cousine de l?ogre, dans le vocabulaire de la modération de discussion, me direz-vous !?!

Et pourtant, même si c?est mon domaine de prédilection, il n?est pas nécessaire d?être sur un forum de jeu fantastique pour en entendre parler, et le terme donne généralement froid dans le dos à la plupart des community manager et modérateurs, car synonyme de problème.

Qu?est-ce qu?un « troll » ? ... Sur internet du moins.

Commençons donc par définir ce que l?on appelle un troll en terme de modération. Entre la définition mythologique du géant nordique rustre et violent qui décrit bien le comportement du troll internet, et la définition anglaise « to troll : pêcher à la culière» autrement dit semer le vent pour récolter la tempête dans notre cas, les avis divergent sur l?origine de l?expression.

Selon Linux-France :

« Un Troll est donc sur l?Usenet [les newsgroups], soit (1) un sujet qui fâche (par exemple : « Mac ou PC ? »), soit (2) un individu qui persiste ...