Bienvenue sur Viadeo
Créez votre compte en 30 secondes

Le Management de la qualité dans les Services Publics

Les sujets de discussion

Ci-contre se trouve la liste des sujets actuellement en cours de discussion.

En cliquant sur un sujet de discussion, vous accéderez à la l'ensemble des contributions des membres du hub sur ce sujet.

Il vous sera alors possible de participer à la discussion en postant votre propre contribution.

Discussions en cours

Destiné à accueillir les communiqués de presse des membres. Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
Sylvain Rotillon | Chef de projet, ONEMA
Sylvain Rotillon
Chef de projet, ONEMA
Lancement de l'observatoire des services publics d'eau et d'assainissement
jeudi 12 novembre 2009

Quelle réglementation pour les rejets de stations de traitement des eaux usées ? Pourquoi les réseaux d’eau potable fuient-ils ? Quels sont les acteurs locaux de la gestion des services d’eau et d’assainissement ? Quels sont les modes de gestion d’un service public d’eau et d’assainissement ? Comment est calculé le prix de l’eau ?...

Autant de questions auxquelles vous pourrez trouver des réponses sur - www.services.eaufrance.fr , le site internet de l’Observatoire. Ce dernier est la porte d’entrée vers les données sur le prix et la qualité des services d’eau et d’assainissement qui permettra à tous de suivre les évolutions des services d’une année à l’autre, et de comparer leurs performances avec celles de services similaires.

Pour sa première participation au Salon des Maires, l’Onema organise en collaboration avec le Ministère en charge du développement durable une table ronde intitulée :

« Prix et qualité, votre service d’eau et d’assainissement est-il performant ? », Table ronde animée par Bruno ...

Thierry Brun | Responsable des Secteurs Administrations et Services Publics, CASEWISE
Thierry Brun
Responsable des Secteurs Administrations et Services Publics, CASEWISE
Optimisation des processus : de l’analyse à la simulation !
samedi 24 octobre 2009

Webinar : Le 19 novembre à 9h30
Les Matinales des Solutions Casewise vous propose le thème :

Définissez, Mesurez, Analysez, Améliorez et Contrôlez vos processus en modélisant vos activités support et métiers.
Le Jeudi 19 novembre à 09h30, vous êtes invités à un webinar entièrement concret animé par des experts sur la base de retours d'expérience.

LE MANAGEMENT DE L'AMELIORATION CONTINUE DANS LES SERVICES PUBLICS
Sur la période 2009-2010, les facteurs impactant les projets TIC se différencient entre le local et le central. Les responsables d’administration centrale interrogés dans l’étude de Markess International évoquent notamment les facteurs exogènes suivants :

• Les réformes organisationnelles (induites par la révision générale des politiques publiques ou RGPP) liées au rapprochement d’organismes publics qui impliquent de réviser l’organisation générale et impactent directement les systèmes d’information afférents. Ainsi, dans les études, sont particulièrement mentionnées la révision de processus ...

Gilles Chevalier | Contrôleur général des armées, Ministère de la défense (Paris)
Gilles Chevalier
Contrôleur général des armées, Ministère de la défense (Paris)
"Eléments de management public. Le management public par la qualité"
mercredi 2 septembre 2009

Mon livre "Éléments de management public. Le management public par la qualité" doit sortir à la mi-octobre aux Éditions de l'AFNOR. Il sera proposé en souscription sur le site de l'AFNOR avant de se retrouver en librairie.

En attendant voici la "quatrième de couverture" :

"Aujourd’hui plus que jamais, la réforme de l’État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l’édifice et propose une nouvelle approche du « management public par la qualité ». Ce livre de référence, où l’auteur ne se prive pas de faire preuve d’humour, s’adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales.
Le « mouvement de la qualité » a atteint, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd’hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C’est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public, qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans ...

Mathilde Lambert | Responsable Pédagogique, QRP Management Methods International
Mathilde Lambert
Responsable Pédagogique, QRP Management Methods International
Forum Du Management De Projet et best Practices - Paris, 24 Juin
jeudi 28 mai 2009

Ne manquez pas la 3ème édition du Forum 2009 du Management de Projet – PRINCE2™, le 24 Juin de 8h30 à 14h00 à Paris et l'intervention :"Exemple de mise en œuvre de PRINCE2 et MSP dans l’administration française"

Cet évènement a pour but de diffuser à travers des retours d’expérience et des ateliers les "bonnes pratiques" et méthodes de l'OGC (PRINCE2, ITIL, MSP,..) permettant d’améliorer le management des projets, des PMO, des services inforatiques ou de programmes performants alignés aux besoins stratégiques de l’entreprise.

Le Forum apportera des témoignages sur l’utilisation de la méthodologie en Gestion de Projet PRINCE2 : Implémentation de PRINCE2 au sein de l’administration publique française, Utilisation dans de petits projets et études de cas.
Un atelier est réservé à la présentation de la Best Practice P3O (Portfolio, Programme and Project Offices) pour la gestion des PMO.
Un autre atelier se concentrera sur la gestion des Programmes avec la méthodologie MSP (Managing Successful Programmes)

Hôtel ...

Guillaume CHAPRON | chargé de mission Logement social, Communauté Urbaine
Guillaume CHAPRON
chargé de mission Logement social, Communauté Urbaine
hub logement social
vendredi 20 mars 2009

>Bonjour,

>Je me permets, par ce message, de vous informer de la
>toute récente création du hub public « Logement
>social, HLM & immobilier » et de vous inviter à le
>rejoindre.

>www.viadeo.com/hub/affichehub/?hubId=002j3puggi8flka

>Ce hub a pour ambition de regrouper les professionnels
>d’organismes HLM, d’entreprises travaillant pour
>ceux-ci, de partenaires du monde HLM (collectivités,
>associations), de collecteurs, de cabinets de
>consultants... Mais aussi des professionnels d’autres
>secteurs d’activité partageant les mêmes enjeux et
>problématiques : architecture, bâtiment, insertion,
>services à la personne…

>D’ores et déjà des débats y sont en cours : gestion des
>impayés partis, GRC, prise en gestion par des bailleurs
>sociaux de logements Robien, maison économe en énergie,
>vente de logement social…

>Pour des échanges plus privatifs, une partie "privée"
>est accessible sur demande à l'administrateur.

>Pour échanger avec des professionnels étrangers, un hub
>"Social ...

Marie Laure Bonnaud | RESPONSABLE COMMUNICATION / PÔLE MARKETING, DYNAMIC 3D
Marie Laure Bonnaud
RESPONSABLE COMMUNICATION / PÔLE MARKETING, DYNAMIC 3D
Pleine croissance au cœur de l’innovation pour Dynamic 3D
vendredi 12 septembre 2008

Pour accompagner les industriels dans la résolution de ces problématiques, Dynamic 3D a développé un centre de R&D regroupant des experts de la mesure temps-réel, de l’optique, de la vision, des capteurs, de l’imagerie 2D et 3D, du traitement du signal, et des systèmes embarqués temps-réel, logiciels et électroniques. Ces collaborateurs sont issus de secteurs aussi varié que la sécurité, la biométrie, la défense, l’aéronautique, le design automobile, les télécommunications ou encore les effets spéciaux et le jeu vidéo.

En moins de 2 ans, Dynamic 3D compte déjà de nombreuses références majeures pour des géants de l’industrie métallurgique et de la cosmétique et prépare plusieurs brevets pour la fin de l’année.


Retrouvez l'intégralité de notre communiqué sur : http://www.dyn3d.com/presse/200809-Dynamic-3d.pdf

Marie Laure Bonnaud
DYNAMIC 3D
Tél. : 03 85 46 10 67
www.dyn3d.com
 

Christian Bourdin | spécialiste management qualité, DSSF BREST
Christian Bourdin
spécialiste management qualité, DSSF BREST
communiqué de presse de la snipf
samedi 7 juin 2008

COMMUNIQUE DE PRESSE

Toulouse 2008
Certification d’ingénieur :
de nouvelles perspectives pour les cadres
Ouvert aux cadres exerçant effectivement des fonctions d’ingénieur depuis plus de quatre ans, le CCIP - Certificat de Compétence d’Ingénieur Professionnel, permet à ceux-ci d’acquérir la reconnaissance officielle de leurs compétences.
49 spécialités d’ingénieur sont aujourd’hui concernées, suivant la Classification Internationale Type des Professions, gérée par le BIT - Bureau International du Travail / ONU - Genève.

Des cadres plus motivés par leur nouveau statut
Les cadres certifiés acquièrent le statut d'Ingénieur. Ils confortent ainsi leur crédibilité auprès de leurs employeurs, avec une meilleure garantie de promotion de carrière ou de reconversion professionnelle. La certification offre également aux Ingénieurs certifiés de nouvelles opportunités à l’étranger :
196 pays sont signataires des Normes ISO.

Un choix gagnant pour les employeurs
L’obtention du CCIP permet aux chefs ...

Jean LEDUC | Développement commercial et accompagnement de dirigeants
Jean LEDUC
Développement commercial et accompagnement de dirigeants
L’Agora des Collectivités locales partenaire de « ODEBIT 2008 »
mercredi 7 mai 2008

ODEBIT est un carrefour technologique européen dédié au TICs, pour les collectivités territoriales et les industriels. C'est un lieu d'échange et de connaissance pour les collectivités territoriales pour tout connaître du déploiement de réseaux jusqu'à la connexion et l'utilisation d'applicatifs

Le cycle de conférences ODEBIT sera dédié cette année aux applications et usages Haut et Très Haut Débit :

Mardi 23 septembre 2008 - Le Grenelle du Très Haut Débit

Une journée complète de débat sur le thème "Pourquoi et comment met-on en place un plan THD en France "

Mercredi 24 septembre 2008

- Le Point sur la réglementation, organisé par l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP)
- Retours d'expériences des Collectivités Territoriales
- L'E-education

Visiter ODEBIT

Pour les collectivités territoriales/Administrations
L'accès à la manifestation et aux conférences est gratuit pour les collectivités et administrations.

Pour les étudiants : l'accès à la manifestation ...

Francois BURRY | Directeur, Administration Finance (confidentiel)
Francois BURRY
Directeur, Administration Finance (confidentiel)
Les mythes stratégiques développés sur le blog de Patrick Jaulent.
samedi 20 octobre 2007

Les premiers mythes stratégiques développés sur le blog de Patrick Jaulent. Je vous conseill de le visiter : http://objectifperformance.decideo.fr/


Mythe 3 : On parle de stratégie une fois par an lors...
Rien n'est permanent sauf le changement (Héraclite). Tout change : votre famille, votre travail, vos avis politiques, les...

Mythe 2 : La stratégie est quelque chose de complexe
La complexité ne donne pas de la valeur aux choses, elle les rend seulement moins accessible! (Faya Dequoy) Si votre stratégie...

Mythe 1 : La stratégie est l'affaire de la direction générale
Dis-moi et j'oublierai, montre-moi et peut-être que je retiendrai, implique-moi et je comprendrai (proverbe chinois)...

De quoi parle-t-on ?
De nos convictions basées sur nos expériences Qu'il s'agisse d'entreprises de fabrication de matériels informatiques...

Qu'est-ce qu'un KPI ?
Un KPI (Key Performance Indicateur) est un indicateur particulier : il est clé. En d'autres termes, un KPI doit mesurer le...

Charlotte Fédou | Gestion financière des collectivités territoriales
Charlotte Fédou
Gestion financière des collectivités territoriales
Conférence de l'ACUF sur les démarches locales de performance
samedi 2 juin 2007

>Le 30 mai 2007, une conférence de l'association des
> communautés urbaines de France en partenariat avec
>la
> caisse d'épargne s'est déroulée sur le thème
>"Démarches
> locales de performance: pratiques et enjeux -
>Principes
> consacrés par la LOLF, le rôle précurseur des
> collectivités locales".

> Elle fait suite à la mise en place du groupe de
>travail
> national sur la déclinaison des principes de la LOLF
> aux collectivités locales composé de la DGCP, DGCL,
> associations (AFIGESE, INET)et collectivités
>locales.

> De nombreux professionnels sont intervenus pour
> discuter de la mise en place de la performance dans
>les
> collectivités, des difficultés rencontrées, des
> expériences de collectivités pionnières, etc.

> Un certain nombre de partenaires ont été sollicités
> pour recueillir leurs réflexions sur le sujet (DGCP,
> AFIGESE, Mazars, Ernst & Young, Conjuguer, Bernard
> Brunhes Consultants-Groupe BPI, KPMG et Bull).

> L'ouvrage "Démarches locales ...

Francois BURRY | Directeur, Administration Finance
Francois BURRY
Directeur, Administration Finance
Le livre - Piloter vos performances - pour nos formations internes
lundi 16 avril 2007

Directeur dans l'administration, nous utilisons le livre - Piloter vos performances - édition AFNOR, pour la formation de notre personnel dans le cadre de la mise en oeuvre de la LOLF (démarche carte stratégique et indicateurs de performance).

Marie-Lise GAUTHIER-SIMON | En recherche et réflexion actives ...
Marie-Lise GAUTHIER-SIMON
En recherche et réflexion actives ...
Ruralitic ... e-administration et ruralité
mardi 11 avril 2006

L'e-administration au coeur de l'aménagement et de la compétitivité des territoires ruraux
Palais des congrès d'Aurillac - 17 et 18 mai

Les Technologies de l’Information et de la Communication sont le vecteur essentiel de la revitalisation du monde rural.

A l’occasion de la récente conférence nationale sur les services publics dans le monde rural, il est ressorti que le monde rural est en total transformation et que sa revitalisation est en marche sans pour cela mettre en avant le caractère indispensable des TIC. Pourquoi ? Méconnaissance des enjeux, manque de confiance dans les nouveaux outils de l’administration électronique, thème politiquement marginal ?

A l’occasion de ce forum national RuraliTIC, les élus, les agents publics, les entrepreneurs du monde rural vont pouvoir débattre, échanger et interpeller des experts afin de mieux appréhender les enjeux spécifiques de l’aménagement numérique des territoires ruraux.
http://www.ruralitic.com

Joël Dolo | Ingénieur
Joël Dolo
Ingénieur
La carte de vie quotidienne prête à entrer au service du public
lundi 24 octobre 2005

Voici un lien vers un article sur une carte multi-usage testée dans des collectivités.

http://www.01net.com/editorial/292268/societe/la-carte-de-vie-quotidienne-prete-a-entrer-au-service-du-public/

Joël Dolo | Ingénieur
Joël Dolo
Ingénieur
le pda tout terrain s impose en entreprise
samedi 8 octobre 2005

http://www.01net.com/editorial/285989/mobilite/le-pda-tout-terrain-s-impose-en-entreprise/?rub=4426

Séverine Bemka | Management de la qualité & accompagnement au changement
Séverine Bemka
Management de la qualité & accompagnement au changement
Forum Mondial de la Ville
jeudi 16 juin 2005

du 30 juin 2005 au 1 juillet 2005 à Paris
Contact :
Web : http://www.worldcityforum.com

12>