Je reviens un moment sur ce concept déjà vieux d'entreprise 2.0.
Dans un article récent (LMI) j'ai pu lire que les technos du web 2.0 étaient généralement détournées de leur objectif initial de communication au profit de l'amélioration de l'image de marque ou de l'augmentation du trafic.Mais qu'en revanche près de 20% d'entreprises passaient au web 2.0 pour réellement intégrer le client aux décisions.
Or faire participer les clients, les partenaires et les collaborateurs aux décisions est l'objectif principal des solutions EFM.
Ces solutions répondent à un besoin croissant de collecter des informations de sources internes et externes et de les centraliser dans un outil unique pour un traitement efficace, accessible et économique.
Une démarche EFM met en œuvre un dispositif d’écoute interactif et générique, qui donne plus de valeur à vos indicateurs SI en les complétant par des éléments de perception.
A titre d’exemple, votre SI vous donne le taux de qualité d’une production : votre plate-forme EFM vous permet ...

Ce matin encore, j'ai entendu une chronique sur une grande radio expliquant comment "grâce à des nouvelles technologies" (les cookies -sic-...) un site marchand pouvait désormais proposer une bannière publicitaire personnalisée avec les derniers articles que l'internaute avait sélectionnés dans un autre site marchand. Le résultat observé montrait que les achats étaient au moins 1/3 plus nombreux.

Je hais franchement cette vision de l'utilisation de l'internet, où de cet espace de liberté initial et espéré il y 15 ans, ne reste qu'un champ de clôtures, d'autoroutes à péage, d'attrape-gogos et de caméras de surveillance.

Sociétal ? Sans doute, ... mais moi j'apprends en écoutant mes contemporains, pas en les couvrant de mouchards.

2 visions différentes de la remontée d'informations par le Net : espionner ou écouter.

l'EFM durable doit apprendre à être respectueux ou ne pas être.

Mettre en place des solutions EFM c'est permettre aux entreprises de recueillir de l'information et de pouvoir l'exploiter à partir d'un point unique. Rien de plus épuisant que de devoir consolider les enquêtes réalisées sur plusieurs sites, sur plusieurs modes, avec plusieurs outils, ...
C'est le crédo des solutions EFM que d'être unique pour tous types de remontées d'informations. Et bien sûr à l'heure où les réseaux s'agrandissent on se préoccupe surtout de savoir si les applications peuvent se connecter au réseau. C'est souvent le cas mais pour des applications mobiles cela est beaucoup plus délicat. Et il existe bien des cas où cela n'est pas (encore ?) possible.

La plate-forme EFM Interview?! qui a toujours été "on-line" depuis sa création, vient de mettre au point un mode "off-line". Le client utilise toujours son navigateur mais en mode déconnecté pour utiliser son logiciel d'enquête. La consolidation des informations on-line et off-line est alors transparente.
Ainsi en véritable solution EFM, Interview?! ...

En région Rhône-Alpes, un donneur donne en moyenne 1,7 fois son sang par an.
Il suffirait de passer à 2 dons par an par donneur pour satisfaire en partie l’augmentation des besoins en produits sanguins.
L’EFS de Grenoble a donc décidé de se pencher sur les facteurs qui pouvaient pousser le donneur à ne pas renouveler son geste.
Pour cela l'Etablissement Francais du Sang fait confiance à Interview et à ses multiples canaux de recueil de l'information.

Interview a donc mis en place une borne interactive (tactile) permettant au donneur de faire connaître son avis et d’évaluer les prestations de l’EFS tant sur la qualité de l’accueil que sur le déroulement du prélèvement et de la collation.

Les collectes mobiles seront, elles aussi, équipées de cet outil grâce à la technologie 3G qui permettra d’utiliser cette borne sur toute collecte du département. Les données seront centralisées en temps réel chez Interview. Les bornes utilisées sur le site fixe et en collectes mobiles seront identiques et ont le même ...

Les entreprises aujourd'hui, surtout dans le contexte économique morose actuel, se doivent vraiment d'être à l'écoute de leurs clients et d'engager ces derniers dans un processus de partage et de communication.

C'est précisement dans ce sens que l'EFM (Enterprise Feedback Management) doit, par tous les moyens possibles, entrer en contact avec ses clients, discuter avec eux sous forme de questionnaires, de blogs, de forums, (etc...).
Dès lors que cette discussion (ou mieux ce canal privilégié de discussion) est établie, alors l'entreprise pourra rapidement et efficacement interagir avec ses clients/prospects pour adapter ses produits et services.

De ces interactions, pourra alors naître une expérience client (CEM = Customer Experience Management) qui permettra de pousser un pas plus loin l'échange entre l'entreprise et ses clients.

Pour conclure, l'étape finale que l'entrevoie ensuite est donc d'engager le client non plus dans un simple dialogue mais dans un processus de cocréation (Customer Co Creation). ...

Je vous invite à découvrir les livres blancs Oracle sur le site Le Monde Informatique. Wikis et applications collaboratives en entreprise, les clés de réussite de l’entreprise 2.0, la gestion de contenu et les systèmes d’archivage, les solutions Oracle dans un univers Microsoft… figurent parmi les thématiques des 12 livres blancs Oracle en téléchargement gratuit ici
http://www.lemondeinformatique.fr/oracle/?utm_source=kj&utm_medium=viadeo&utm_campaign=juin_oracle&utm_nooverride=1

Voici la liste détaillée des livres blancs en téléchargement sur Le Monde Informatique :
- Wikis professionnels pour l’intervention en entreprise
- Gestion de contenu (ECM) : contenir le flux d’informations dans l’entreprise
- Gestion des informations ECS : système de gestion des documents, groupware and co
- Get More from Microsoft Sharpoint with Oracle Fusion Middleware
- Information Workplace Plarforms : Oracle Vs Microsoft
- Total Economic ImpactTM of Oracle Universal Content Management
- Le Web 2.0 pour l’entreprise ...

Je vous avait déjà parlé du PDE dans un précédent article et me revoilà aujourd'hui avec cette problématique car l'un de nos partenaires Itinéraire bYs (http://www.itinerairebys.fr/) a packagé une offre avec Interview?!

Le Plan de Déplacements d'Entreprise ou d'Administration sert à répondre à une ou des difficultés rencontrées par l'entreprise et/ou ses salariés dans leur quotidien.

Quelques chiffres :
L'insécurité routière : 1 accident de travail sur 2 est un accident de trajet
Le stress et la fatigue : en moyenne un salarié habite à 20 km de son lieu de travail
Le poids du budget transport : les salariés aux revenus modestes passent 1/4 de leurs revenus dans les transports
L'accessibilité à l'emploi : en 1 heure de voiture, les salariés n'ont plus accès qu'à 50% ou 60% du marché régional du travail / Le premier obstacle à la reprise d'un emploi pour les bénéficiaires du RMI est le besoin d'un véhicule

La voiture reste perçue comme le mode le plus souple et le plus rapide pour se rendre à son ...

Je pense que l'EFM est une démarche logicielle avant d'être une démarche d'études. Et un des buts est de placer des indicateurs pertinents au sein de l'entreprise, au même titre, et dans le même but, que ceux que l'on retrouve dans les logiciels CRM.

Les solutions EFM et celles de CRM sont donc d'égale importance à mes yeux pour la réussite d'une entreprise.

Les informations sur les clients constituent une mine d'or et avoir un logiciel qui collecte, gère et stocke ces informations stratégiques efficacement est indispensable. Mais là où les softs CRM sont un peu courts c'est dans leur capacité d'analyse des données. C'est là que l'EFM entre en scène.
En effet, par définition, les logiciels EFM permettent de collecter et d'analyser toutes les informations liés à l'entreprise : Les données RH, Qualité, Fournisseurs, Marketing,...

Si les outils CRM vous permettent de collecter, gérer et stocker vos informations clients, l'EFM permet de collecter, gérer et analyser les remontées d'informations des clients ...

Interview réalise en ce moment l'enquête annuelle sur l'insertion des jeunes diplômés pour les Grandes Ecoles membres de la conférence des Grandes Ecoles (CGE).
Parmi les écoles ayant retenu Interview : Grenoble Ecole de Management, Groupe INPG, ESIEA, ENSCPB….

Chaque école peut personnaliser l’enquête avec des questions spécifiques et les jeunes diplômés apprécient le fait que leurs coordonnées soient pré chargées en se connectant au questionnaire en ligne. Toutes ces opérations sont encadrées par un chargé d’études expert dans ce domaine.

Vous pouvez voir un exemple de ce qu'à réaliser l'ENSIMAG dans le cadre de son enquête premier emploi 2009 : http://ensimag.grenoble-inp.fr/1233320111829/0/fiche___actualite/&RH=E

Bien d'autres sujets sont abordés avec les écoles comme des enquêtes sur les anciens élèves...Mais aussi l'utilisation de la plate-forme pour les formations et les sessions d'examens. En effet parmi les nouveautés de notre plate-forme EFM, les quiz sont chronométrés et vous pouvez :
- ...

Les comités d'entreprise sont doublement concernés par l'offre de la plateforme EFM Interview ?!

1 – ils doivent être à l'écoute des salariés pour suivre leurs attentes en termes de prestations. Les élus du CE disposent pour cela de 2 grandes méthodes : les oreilles qui traînent dans les couloirs, et de façon plus rationnelle, les enquêtes. Ces dernières leur sont rarement accessibles notamment du fait de leur coût.

2 – ils doivent mettre à disposition des salariés des prestations simples d'accès : achat de places de cinéma, inscription à des spectacles ou voyages.

Dans les 2 cas, la plateforme interview?! permet de répondre simplement à ces besoins avec un seul outil.
En effet, il devient très simple et peu couteux de mettre en ligne un questionnaire et de le diffuser à la population interne, même si elle est dispersée sur plusieurs sites.
Toujours avec interview?!, le formulaire d'inscription permet d'ouvrir des réservations pour un nombre limité de places. Et pour la vente de prestations, interview?! ...

A l’heure où certains se demandent encore si le développement durable est une mode ou une nécessité, d’autres mettent en place des actions concrètes à leur niveau afin de minimiser leur empreinte écologique.
Une de ces actions est le PDE.
Interview les aide dans la mise en œuvre de cette démarche en s’associant avec plusieurs CCI de l’Isère. Ainsi toute entreprise qui met en place un PDE peut bénéficier gratuitement du questionnaire mis en ligne dans Interview. Cette démarche de PDE Grenoblois réalisé avec la plateforme EFM Interview?! a même été primée récemment (cf http://www.interview-efm.fr).
L’administration en est ainsi simplifiée, les salariés ou agents remplissant le questionnaire directement en ligne (et la forêt est épargnée !). A la demande, Interview peut proposer des prestations complémentaires afin d’adapter le questionnaire aux spécificités de l’entreprise ou faire du push mail auprès des sondés. A la fin de l’enquête, Interview remet un rapport de synthèse des résultats afin de permettre à l’entreprise ...

Comme nous l'avons vu lors du SEMO 2008, interroger ses clients, ses salariés ou ses fournisseurs dans le cadre d’une enquête web est maintenant chose courante. Mais savez-vous que ce flux d’informations peut devenir multidirectionnel afin d’en augmenter l’efficacité ?
En effet, lors d’une enquête, des informations sont remontées par les répondants. L’inconvénient de l’enquête classique est que ces informations ne sont bien souvent utilisées qu’à des fins statistiques. Est-ce bien ce que le répondant souhaite ?
Au mieux, un listing des réponses aux questions ouvertes est édité, mais dans quel pourcentage de cas ce document arrive-t-il entre les mains de la bonne personne pour prise en compte effective ? La réponse fait peur !
Avec sa plate-forme EFM (nouvelle génération d’enquête web), Interview vous permet de donner plus de valeur à ces informations : le responsable du sujet concerné reçoit directement les commentaires dans sa boite mail. Il peut ainsi choisir de répondre directement à la personne qui s’exprime, ...

Ca y est le SEMO est passé...comme une tempête !
L'événement de l'année pour tous ceux qui sont
concernés par le domaine des études et on peut dire que
cette année le SEMO a été le témoin de l'apparition
durable de l'Enterprise Feedback Management.
L'EFM ce terme dont peu de personne avait encore
entendu parler il y a 1 an commence à  s'étaler en
grande lettres sur les kakémonos des stands.

Mais force est de constater que bon nombre d'exposants
ont pris le train en marche et pense que l'EFM n'est
qu'un moyen simple et bref pour désigner les enquêtes
BtoB, les enquêtes en ligne, bref la gestion des
questionnaires web.
En effet, untel fait de l'EFM alors qu'il propose un
outil facturé à la réponse, un autre se prétend "EFM
adopter" alors que l'outil doit encore s'installer sur
un poste client...

J'ai donc pu constater que l'EFM, s'il émerge
aujourd'hui franchement, reste encore galvaudé et sert
essentiellement de vitrine.
Ne vous y trompez pas et exigez l'EFM véritable !
http://www.viad ...

A compter du 1er novembre 2008, une entreprise ne pourra plus vendre en Europe une substance ou préparation qui n’aura pas fait l’objet d’une déclaration auprès de l’agence européenne des produits chimiques.
Il est donc important de d’assurer que vos fournisseurs auront bien fait l’ensemble des démarches nécessaires, et ce le plus tôt possible afin d’identifier les préparations qui sont susceptibles d’être abandonnées pour vos fournisseurs.
La plateforme Interview vous aide à gérer les remontées d’informations nécessaires :
- en interne, pour recenser les substances et préparations qui ont une importance stratégique pour votre production
- envers vos fournisseurs pour leur permettre de vous indiquer de façon structurée leurs engagements Reach et les préparations dont ils vont interrompre la production après le 1er novembre.

Le suivi de l’impact de Reach sur votre production est donc simplifié, centralisé et structuré avec un outil transverse qui vous permettra également de traiter d’autres problématiques ...

A en voir par les nombreux projets d'écoute clients mis en place cette année (celui de la SNCF est un exemple intéressant), il y a fort à parier que l'EFM devrait donner naissance à de beaux projets.
L'émergence des technologies web 2.0 en retenant surtout le principe participatif à l'intérieur des entreprises va permettre aux entreprises de récolter de l'information.
Mais je crains que dans un 1er temps cela ne se traduise que par un désir de "simplement" communiquer. En effet, l'image de l'entreprise (surtout si elle est publique comme la SNCF) est un atout important et un levier de satisfaction client.
Mais peu d'entre elles pensent déjà à l'analyse des contenus et donc selon moi ne sont pas dans une dynamique EFM mais purement de communication. Ce qui constitue une étape nécessaire, ne serait-ce que pour valider les interfaces de recueil d'information et s'assurer de l'adoption du principe par les clients.

En 2000, Interview SA a eu l'idée que la masse d'informations dont dispose potentiellement les ...