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| Les sujets de discussion | ||
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Discussions en cours |
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Livre blanc : les fondamentaux du XRM mardi 15 juillet 2008 Ce livre blanc, publié par Nelis, vous propose de découvrir les grands principes du XRM et quelques déclinaisons opérationnelles. Vous pouvez le télécharger facilement sur le blog des actualités de Nelis : http://crm.nelis.fr |
Rapport datamonitor sur le XRM mardi 11 décembre 2007 As the market for CRM moves out of its initial adoption phase, vendors will be looking to provide the technology to help companies manage other relationships. Datamonitor’s report ‘From CRM to xRM’ finds that the overlap with existing CRM software is substantial and that relationships with partners, suppliers and service organisations will be a key route of growth for vendors operating in the xRM market. With greater emphasis than ever on close and stable relationships (and their impact on shareholder value), many large companies are looking to technology to support and enable the processes involved in maintaining the relationship. This report examines the main relationships that technology vendors and companies are interested in and argues that best-of-breed implementation methodologies will continue to dominate: single vendor suites have not seen the market traction that was anticipated. This report examines the market for xRM (Relationship Management software for multiple stakeholders) and examines the adoption ... |
L'origine du XRM dimanche 2 décembre 2007 Le concept du XRM, même s'il a tardé à se développer en Europe n'est pas nouveau. Il a été créé par un groupe animé par Laurie Orlov, consultante de Forrester Research dans les années 2000. Avait aussi participé à cette création Guenter KRAUSS actuel CEO d'Arcplan |
Définition du XRM jeudi 18 octobre 2007 Le XRM (eXtended Relationship Management) est un ensemble de processus et d'outils qui vise à optimiser de la performance la chaîne de la valeur d'une entreprise par une meilleure gestion des relations entre l’ensemble de ses contributeurs dans le cadre d'opérations induites par les différentes activités de l'entreprise. Dans cette vision, le CRM dans sa composante SFA qui consiste majoritairement à gérer des contacts avec des prospects ou des tiers dans le cadre d'une opportunité commerciale (opération de vente) n'est qu'un sous-ensemble du XRM. Le Supplier Relationship Management, le Partner Relationship Management et autres Relationship Management sont aussi des déclinaisons du XRM. |
