Bonjour à tous,
Misterjob.net vient d'ouvrir son Portail d'attente où vous accueillent 7 Sponsors.
Très prochainement, notre site ouvre et vous présente les rubriques sur lesquelles vous pouvez communiquer selon votre activité et vos objectifs.

Rubriques thématiques à votre disposition :
Radio 7/7 – Métiers & Secteurs - Produits & Innovations – Recruteurs & Entreprises – Formation & Coaching – Salons & Evénements
Organismes & Infos - Campagnes Emploi - Annonceurs les + récents - CV Push – Job Push – Vidéos - Shopping Club

Dorénavant, faîtes une Communication complète, directe et efficace:
Vous êtes professionnel et vous souhaitez présenter votre activité
Vous êtes recruteur et vous souhaitez poser une offre d'emploi
Vous êtes un cabinet de Formation, Conseil ou Coaching
Vous êtes institutionnel et vous annoncez l'ouverture de chantiers et bassins créateurs d'emploi
Vous êtes un organisme et vous diffusez les infos utiles aux candidats en recherche
Vous avez un message à passer rapidement ...

La paralysie latente des investissements est la conséquence directe des interrogations sur la durée et les conséquences de la crise économique mondiale.

Néanmoins, la vie des sociétés ainsi que leur business sont plus que jamais d’actualité.

Vous êtes-vous déjà interrogés sur toutes ces questions et conséquences, à titre personnel, et dans un contexte plus global :

Cette crise était-elle prévisible ? Quels sont les moyens de contrôle ? Quelles décisions prendre ? Combien cela va coûter ? Quelle stratégie doit-être mise en œuvre ?

Le parallèle est identique pour les sociétés qui ont investi et celles qui vont investir dans la mise en œuvre d’une solution CRM.

Une meilleure connaissance de vos prospects et de vos clients vous permet d’avoir une meilleure visibilité sur vos marchés et doit ainsi vous permettre d’être dans une situation d’anticipation et non plus seulement de réaction.

Néanmoins, la qualité et l’exactitude des informations sont majeures dans un système d’information, ce sont les ...

C'est un ancien directeur qualité de Renault qui l'affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients »
Le client n'est pas un segment de marché. Le segment de marché, est la résultante des actes effectués en toute indépendance par des centaines, des milliers ou des millions de clients. Le segment de marché est un raccourci pour désigner ces actions individuelles. Quelles conclusions en tirer ?
Lorsque l'on pense segment de marché, on doit penser client individuel. Lorsque l'on est avec un client individuel, on peut se souvenir des produits adaptés à son segment de marché. Le lien entre les deux, est un principe de base vieux comme le commerce : parler avec le client, c'est-à-dire le faire parler, en d'autres termes : l'écouter.
Qui est le client ?
Le client, c'est vous, c'est moi, c'est nous. Le client est une femme ou un homme, un être de chair et de sang. Lorsqu'il prend une décision d'achat pour lui-même ou pour son entreprise, il agit et réagit avec les ...

La plaquette française de Microsoft Dynamics CRM 4.0 présente un composant ou une brique XRM.

Pour apprécier cette information (et bien évidemment sans que cela engage ni le célèbre éditeur ni l'auteur de ce message), tapez sur google les mots : Microsoft Dynamics XRM et faites votre propre analyse.

Quelques extraits des pages que vous trouverez :

CRM: the tip of the XRM iceberg
Take the “C” out of “CRM” and you‘re left with Relationship Management – and that’s the right way to think about your CRM solution.
An effective CRM shouldn’t be just about sales and marketing. It’s a platform for developing line of business applications – applications that manage and track information and processes around real-world objects.
The object could be a customer, but it could also be a grant, building, or a potential candidate for hire. The key question is: “Do I need to track the information and activities related to this entity?” If the answer is “yes,” then you should be thinking xRM, where the ‘x’ might represent ...

En ce début d'année, l'article de Wikipédia sur le CRM a été refondu et met plus l'accent sur le concept d'entreprise relationnelle.

Voilà une très bonne chose!!!

Car peut-on faire sérieusement du CRM sans adhérer au crédo de l'entreprise relationnelle??

J’aimerai vous présenter un outil de gestion multi canal pour les services clients. Sur ce marché les deux acteurs principaux sont Akio et Eptica. Leurs offres couvrent les besoins des entreprises recevant une très grande quantité de mails, comme la Redoute ou France Telecom. Le logiciel Hub CRM se focalise lui sur des plateformes plus modestes. L’approche est en réalité différente, chaque solution s’efforce de maximiser soit l’automatisation de la réponse soit sa personnalisation.

Hub CRM intègre dans un même espace de travail, le traitement des réponses clients par e-mail, mais aussi si vous le souhaitez par téléphone, courrier, télécopie et SMS.
Les conseillers ne sont formés que sur un seul outil. Quand le téléphone leur laisse le temps ils s’occupent entre autre les e-mails dont les temps de traitement sont divisés par cinq.
Tous les textes sont issus d’une bibliothèque unique et normalisée, le format Web est utilisé pour les e-mails, un traitement de texte pour les courriers et télécopies.
Vous pouvez ...

Bonjour à tous,

Nos entreprises ou organisations communiquent, diffusent des messages mais comment garantir le cohérence des informations diffusées vers les différents acteurs : clients, prospects, salariés, distributeurs, precripteurs,...?

Quelles sont vos trucs, astuces, bonnes pratiques?

Cdt

Eric LALANNE
Nëlis
www.nelis.fr

Chers amis, collègues, confrères, adhérents au hub XRM,

Je vous souhaite sincèrement de bonnes fêtes et espère que 2008 sera pour vous et vos proches, une année riche de bonheur et de réussite.

J'espère que 2008 sera une année ou le XRM prendra ses lettres de noblesse et ou nous pourrons échanger sur un concept qui sera intégré dans les entreprises.

Je vous souhaite de bonnes fêtes et espère vous retrouvez en 2008 sur le hub XRM.

Bien amicalement

Eric LALANNE
Nëlis
www.nelis.fr

Bonjour à tous,

Les synapses sont ainsi faites que nous associons naturellement XRM et CRM.

Eh bien non!!!

Il existe de nombreuses possibilités de décliner le concept dont la Gestion des Ressources Humaines.

Un portail R.H. n'est souvent ni plus ni moins qu'une application de services Clients au service des salariés.

On y trouve du partage de l'information, du helpdek, de la gestion de communauté,...

Mais n'est-ce pas le coeur du XRM?

Un produit de XRM / CRM peut-il facilement répondre aux besoins métier d'une DRH

Bien cordialement

Eric LALANNE
Nëlis

De nombreuses déclinaisons sont envisageables pour le XRM :

Portail R.H.
Portail Clients et solution de CRM
Solution de P.R.M. (Partner Relatioship Management)
Gestion de la relation citoyens
Services Desk et autres composants de la démarche ITIL (pour les directions informatiques)
Portail interne juridique
...

Quelles ont été vos premières réalisations dans le cadre ou hors cadre d'une démarche XRM.

Bien cordialement

Eric LALANNE
NELIS
http://www.nelis.fr

Datamonitor a estimé qu'en 2006, les applications XRM représentaient un marché de 15,8 milliards $US.