Suite au succès de sa première édition, Nelis a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008.

Vous êtes leader sur votre marché ? Affinez votre vision concernant votre Service Clients !

Nëlis a donc souhaité établir un état des lieux des activités, positionnements et priorités des Services Clients au sein des entreprises françaises. Cette étude analyse aussi l'outillage présent au sein des Services Clients ainsi que les souhaits d'évolution.

Une des nouveautés cette année est que cette enquête vous permettra d'obtenir une analyse qui déterminera votre position par rapport à 5 indicateurs clés pour un Service Clients :

* L'intensité de votre culture Service Clients
* La fluidité de vos échanges internes et externes
* L'outillage dédié à votre Service Clients présent dans votre entreprise
* La richesse des missions accordées à votre Service Clients
* Le positionnement de votre Service Clients dans l'entreprise et son niveau d'interaction avec les autres ...

Actuellement en Master 2 de Management de l'Entreprise en Réseau, je suis à la recerche d'un stage de 6 mois en CRM et en gestion de projet.Je vous invite à consulter mon profil pour mieux me connaître.

Cordialement,

Stéphanie Dumeur
stephaniedumeur@yahoo.fr

De façon factuelle, une rare poignée d'éditeurs a lancée une offre de XRM (dont nelis) et pourtant le marché représente 15Md$.

Pour vous en convaincre, lancer une requete google : xrm progicel.

Aujourd'hui, chez les grands, à ma connaissance, un éditeur CRM a annoncé une solution dans les années à venir et c'est tout.

Chez certains autres éditeurs, on parle de gestion de la relation citoyens ou de solutions spécifiques à des populations (fournisseurs, partenaires,...).

Pourtant, le concept existe depuis plusieurs années et de grands cabinets d'analyse comme Forrester ou de conseil comme Accenture en parlent.

Quels sont vos retours d'expérience sur ce sujet???

Bonjour,

Vous recherchez de nouveaux collaborateurs à même de répondre aux attentes de vos clients ou d’enrichir l’expertise de votre organisation dans le domaine du projet CRM/XRM.

Fort d'une large expérience des Systèmes d'Information, je suis actuellement en poste dans une grande CCI où j’ai notamment piloté la mise en oeuvre de sa solution XRM (progiciel eudonet CRM).
Souhaitant valoriser mes expériences SI et relever de nouveaux challenges, je recherche un poste de direction de projets / consultant senior.

Mon profil Viadeo ainsi que mon CV’Blog (http://lionelschwartz.blog.estjob.com) vous permettront de mieux me connaître.

Ouvert à toutes propositions, je suis à votre écoute pour évoquer votre besoin et son adéquation avec mon projet professionnel.