Lorsque vous retournez voir un client, la première impression qu'il a de vous correspond à la dernière impression que vous lui avez laissée lors de votre entretien précédent…

Imaginez…
- Lors d’un entretien, vous êtes brillant pendant 15 minutes ! A tel point que le client boit littéralement vos paroles et ne veut plus vous laisser partir !
- Vous cédez alors à l'envie d'en faire "plus"…
- Mais à la 16ème minute, vous êtes un peu moins bon… l’intérêt de votre client baisse d’un cran… il regarde sa montre…

Et bien c’est CETTE dernière impression qu’il gardera de vous !
Et qu'il aura en tête lors de votre prochaine visite : "Intéressant… mais un peu long !"
Lire la suite ? Par ici ! http://pense-betes.com/2009/12/01/cendrillon/

A bientôt
Florence

La vraie question arrive enfin dans les grandes organisations projets.

Peut-on réussir un projet avec les seuls outils et méthodes actuels ? Gantt, Pert, calcul des charges ont un sens lorsque l’on gère un projet technique (BTP, informatique …) mais ont-ils leur place dans un projet de nature humaine ?

Avoir un chef de projet en centrale pour animer des ressources et décréter plus ou moins arbitrairement "j’en suis à 80% sur cette phase" a-t-il du sens ? A quelle réalité cette subjectivité correspond-elle ? (en général on le sait en fin de projet quand on s'aperçoit qu'on est très en retard !)

Lorsqu’on anime un projet transverse, que le but soit une transformation, l’amélioration des performances (6-sigma …), l’amélioration continue … nos méthodes et outils sont-ils adaptés ?

Travailler avec MS Project ou un super MS Project n’est-il pas trop technique si je dois impliquer le plus grand nombre ? Est-ce impliquant, motivant ou engageant ?
Avoir une base de partage de fichier (sharepoint, Lotus Notes ...

Dans le cadre d’une mission d’accompagnement d’un changement structurel et organisationnel, je recherche 3 managers de transition professionnels justifiant d’une pratique régulière de 2 ans et plus.
La maîtrise des techniques d’intervention dans le cadre des systèmes humains sous contraintes constituera un avantage certain et décisif.
La connaissance de la sociologie des organisations et de la sociologie du changement est un plus.
Les 3 managers de transition retenus seront placés sous l’ordre hiérarchique d’un directeur général de mission, lui-même manager de transition professionnel confirmé ; le travail qui leur sera délégué concernera les tâches relatives à l’analyse stratégique de l’organisation dans la phase de diagnostic.
DUREE DE L’INTERVENTION :
20 jours sur 4 semaines consécutives du 04/01/2010 au 29/01/2010 inclus à raison de 5 jours par semaine (lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi).
LIEUX DE L’INTERVENTION :
En France métropolitaine, en Grande-Bretagne et en Allemagne sur les sites client.
LANGUES ...

Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins.

Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus
• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients
• SATISFACTION DES CLIENTS
• VALEUR BASE CLIENTS (VBC) : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client

Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises ...

La question du sens au travail est devenue majeure. Selon Florence Noiville, ancienne HEC et journaliste au Monde "les diplômés d'HEC sont taraudés par la quête de sens". Mais ils ne sont pas les seuls ! Les élites n'ont pas le monopole de la quête de sens, ce besoin se diffuse à travers toutes les couches de l'organisation, de l'employé au dirigeant en passant par le cadre qui s'interroge sur le sens profond de son action.

Je vous propose dans mon blog de faire le point sur ce sujet essentiel et vous donne quelques astuces qui font sens !

http://www.francois-fort.com/archive/2009/11/10/a0021116d09978f959b1ce09bca76c17.html

N'hésitez pas à me faire part de vos remarques et commentaires. J'y répondrai avec plaisir.

François Fort
http://www.francois-fort.com

Avez-vous testé l'éligibilité de vos clients ?, nous prenons en charge l'ensemble des démarches techniques et administratives :

http://www.aeides.com/index.php?option=com_content&view=article&id=51&Itemid=65

Bien à vous, Bruno Peloso di Tedeschi

Une version 0.4 pour aller plus loin dans la réutilisation des activités, tâches et formaliser un peu plus...et partager un savoir-faire.

topPROCESS Modeleur est un logiciel Open Source de modélisation des processus. D'utilisation simple, il permet à des non-informaticiens, Managers ou Décideurs, de décrire un processus : qui fait quoi, quand, comment, avec quoi et pourquoi.
Vous pouvez le télécharger gratuitement ici : http://www.tectosages.com/index.php?option=com_content&view=article&id=31&Itemid=29

Personne n’aime échouer, personne n’aime se tromper…
Pourtant, l’échec et l’erreur sont de formidables sources de progrès !
Pour qui sait en tirer les leçons…

Car l’erreur oblige à prendre du recul, à se remettre en question, à changer de stratégie – la prochaine fois, je me tromperai peut-être mais PAS pour cette même raison !!

Alors que la victoire nous encourage à garder le même comportement, la même tactique, sans nous interroger sur ce qui a fait son succès…
L’erreur pousse au dépassement de soi, la victoire pousse au conservatisme !

Pour lire la suite, c'est par ici !
http://pense-betes.com/2009/11/02/le-droit-a-lerreur/

A bientôt
Florence

On parle de plus en plus de changement, de création de valeur, d'amélioration des performances et d'excellences opérationnelles.
Le contexte de la crise cristallise les besoins de mutations des entreprises pour gagner en réactivité et accéder à une culture de la performance. Il s'agit pour elle d'adopter une stratégie liée à l'excellence opérationelle ... Il s'agit de transformer l'organisation en un système apprenant, réactif et capable de s'adapter à un environnement changeant.

La plupart des grands cabinets oublient une approche longtemps présenté comme exclusivement liée à la qualité et à la réduction des défauts : Six Sigma.

Mon ouvrage : Six Sigma, la force du changement en période de crise ! AFNOR Editions (2009.
Ce livre illustre donc les correspondances édifiantes entre les notions de changements et l'approche Six Sigma qui est ici présentée comme une approche qui va bien au delà de la qualité et qui est l'aboutissement
d'un tout :
- l'aboutissement des réflexions sur la sociologie des
...

Le pilotage de la performance comprend deux volets complémentaires :

1. Définir des objectifs pertinents
2. Suivre la réalisation des objectifs

Les tableaux de bord répondent principalement au 2e volet. La prééminence de ce 2e volet est telle qu’il n’est pas rare que le taux de réalisation des objectifs soit considéré comme un critère de performance en soi. Pourquoi pas ? A condition que les objectifs soient pertinents…

Or, c’est précisément là que le pilotage est en défaut. La pertinence des objectifs est très mal prise en compte par nos pratiques et nos outils de pilotage. Bien sûr, il existe des processus souvent formalisés de fixations des objectifs. Mais la question de la « pertinence » des objectifs est tellement négligée qu’elle en paraît soit incongrue soit évidente. Quand on pose cette question, une fois la surprise passée, la plupart des réponses entrent dans une des trois catégories suivantes :

• La définition des objectifs relève de la direction générale.
• Les objectifs doivent être ...

PIKKO participera à une Conférence Plénière sur le thème :
"Cartographier les acteurs pour maîtriser votre environnement d'affaires"
Retrouvez nous le 8 octobre de 15:30 à 16h30, dans l'amphithéâtre Montesquieu, aux journées ICC 2009 http://www.pikko-software.com/icc-2009.html ...C'est gratuit cette année !!
Au plaisir de vous voir sur Le Toit de la Grande Arche, la Défense.

je vous laisse diffuser largement cette information. Attention les places sont limitées à 70 et nous sommes 10 pays européens.

Le partenaires SET(www.set4t.eu) organise une conférence internationale qui aura lieu le 24 Novembre 2009, à Budapest, en Hongrie.
Le projet SET est co-financé par la Commission européenne via le programme Grundtvig.
Les objectifs de la Conférence
L'objectif principal de cette manifestation est de présenter et d’évaluer les cours SET - Self-Entrepreneurship Training for Trainers - développés dans le projet. En outre, il vise également à débattre des possibilités d'application nouvelles de ces cours, tant au niveau national qu’ international.
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Participants
Les participants seront les stagiaires et les formateurs du projet SET et entrepreneurs, experts et autres intervenants reliés à la formation dans le domaine de l'entrepreneuriat dans les différents pays européens

La langue officielle
La langue offcielle pour la conférence sera l’anglais.

Soutien financier
Les ...

Reprenant quelques notes avec le souci de la prochaine rentrée (outre mon activité professionnelle, j'interviens en IUT et à Sciences-Po), j'y ai trouvé motif à cette diffusion et prétexte à l'offrir en pature à vos commentaires.

" "
... la question qui est posée peut se traduire ainsi : Que doit on penser d'un aménagement du code du travail qui serait réservé aux jeunes, inscrirait la précarité dans la durée et accorderait à l'entreprise à la fois un accroissement de souplesse et un allègement de charges sociales.

Autant vous l'écrire tout de suite, le citoyen que je suis est circonspect. Cela dit, il s'agit d'argumenter.

Le caractère catégoriel :
Le raisonnement est étonnant, cette disposition serait motivée au prétexte que les " jeunes " sont la proie du chômage.
Si ce raisonnement était valide, la logique voudrait alors que selon que vous avez ou pas un certain niveau de diplômes ou selon l'origine que vous affichez (Le Vésinet ou La Courneuve), vous êtes éligible à un dispositif plus ou moins ...

Bonjour,

Je vous relaye cet évènement sur toute la France pour la rentrée universitaire chez votre libraire :

N'hésitez pas à y participer jusqu'à fin Octobre et à l'imprimer autant de fois que vous le voulez :
http://www.dunod.com/images/bandeau/Bulletin-Rentree-Universitaire-dunod-2009.pdf ou visitez le site des Editions Dunod http://www.Dunod.com

Faites-en profiter votre réseau !

Cordialement,
Alain

www.art-du-terroir.com ; http://art-du-terroir.blogspot.com