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Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil fédérateur et structurant pour l'entreprise et ses collaborateurs. Il regroupe l'ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d'augmenter la satisfaction de leurs clients et d'accroître leur chiffre d'affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation.
Le CRM : le choix du client

Vos clients ne partent pas pour une raison spéciale, mais parce que souvent rien ne les motive à rester !
Vos clients constituent un capital essentiel du patrimoine de votre entreprise. L'absence de contacts réguliers est un facteur important d'affaiblissement de ce patrimoine.

«Prospecter, vendre, fidéliser» composent les étapes d'un cycle indispensable au développement et à la pérennité de votre activité. Parce qu'il affecte directement vos performances, ce cycle nécessite une attention de tous les instants : la Gestion de la Relation Client. Celle-ci se révèle être un avantage ...

Le Club CLIADIS des Experts en Relation Clients de la Région Nord vous invite à sa prochaine rencontre sur le Thème :

"Des agents virtuels pour améliorer la relation client"


En partenariat avec : ARTIFICIAL SOLUTIONS
Leader européen des solutions de contact intelligentes
dédiées au Service Client et au Marketing

et IKEA
Martial Lehiress – Directeur Relation Client Ikea France


Mardi 7 avril 2009 à 18h00
Lieu : Métropole Lilloise

Inscription : gregoire.maurice@artificial-solutions.com (Places limitées)
Tél : 06 33 41 13 06

Comment déployer efficacement un projet CRM ?
Avec le témoignage de la SAPN, autour de la solution Opensource SUGAR CRM.

Ysance, en partenariat avec Abiléo, société de conseil spécialisée en marketing et développement commercial, revient sur les éléments clefs de réussite d’un projet CRM.

Inscription : http://www.viadeo.fr/evenements/detailsevenement/?eventId=0022cmgscvcq1lym
Lieu: Paris 16

Programme

8h30 – Accueil

9h00 –Comment faire d’un outil CRM un avantage concurrentiel ? Retour sur les bonnes pratiques pour réussir un projet CRM - Valérie Geneyton – PDG d’Abiléo

9h30 – La solution Opensource SugarCRM au service des ventes - Présentation et démonstration fonctionnelle autour de cas clients - Laurent Letourmy – PDG d’Ysance

10h15 – Témoignage : Comment la SAPN et la SANEF ont professionnalisé leur processus de ventes BtoB ? - Pascal Degardin – Chef du Département Commercial et Marketing – SAPN, Groupe SANEF

10h45 – Questions / Réponses

Comment concevoir un dispositif client agile dans le secteur financier ?

CRM Sector, cabinet spécialisée dans le conseil sectoriel en stratégie client, fait paraître une étude sectorielle de 245 pages sur la Gestion de la Relation Client dans l'assurance.

L'étude "C.R.M. Agile dans l'assurance" explore le thème de la "démarche client" sur la base d'un constat simple :

En une décennie d'existence le C.R.M. a permis aux acteurs du secteur d'améliorer la qualité des relations avec les assurés ainsi que la "promesse de service".

Cependant, de nombreuses organisations se sont aussi aperçues qu'il ne servait à rien d'augmenter leurs capacités à être mieux "centrées" sur les assurés, si elles le faisaient indépendamment de leurs fonctions métiers et des applications back-office existantes.

En d'autres termes, le C.R.M. est avant tout un projet de transformation de certains fonctionnements, et le concentrer uniquement sur le front-office sans notablement modifier son organisation et l'informatique ...