Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude le proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.

Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et cette expérience enrichissante m’a fait comprendre combien il est difficile pour une société de maitriser une cohérence d’ensemble pour tous les utilisateurs ainsi que sa stratégie CRM(quand il y en a une !!!).

A mon avis le succès d’un projet CRM et avant tout un succès de communication interne par la direction et ls manaers auprès des différents services et utilisateurs, afin de comprendre et prendre en comptes leurs besoins et d’éviter ainsi les frustrations et par conséquence la non utilisation du logiciel.

Quand le logiciel ...

Bonjour,

Dans cette période difficile, le succès des projets CRM devient un enjeu essentiel. Il permet à l'entreprise de se doter de moyens efficaces pour conquérir de nouvelles parts de marchés et augmenter leur satisfaction client.

Fortement impliqué depuis de nombreuses années dans la mise en place des outils de CRM, Micropole-Univers a lancé en début d'année une enquête pour mieux comprendre les attentes et enjeux des utilisateurs de ces plates-formes en 2009.

Le fort taux de réponses au questionnaire publié sur notre site et dans les médias ainsi que notre propre savoir-faire nous permettent de proposer une synthèse et une analyse pertinente des résultats.

Micropole-Univers vous invite le mardi 16 juin à venir découvrir les résultats de cette enquête. Cet événement convivial sera aussi pour vous l'occasion de dialoguer avec nos consultants et les autres participants sur vos acquis et vos attentes ainsi que sur les meilleures pratiques à adopter pour réduire vos coûts tout en augmentant votre ...

Si elle n'est pas fondée sur la qualité, la productivité est contre-productive ! Une approche globale et dynamique de la productivité, nécessaire dans tous les domaines, l’est encore plus en matière de relation client.

En une dizaine d’années, la structuration du CRM, notamment sous forme de call centers, a conquis la plupart des secteurs et s’est imposé comme un impératif concurrentiel. En même temps, les entreprises ont la préoccupation légitime de retour sur investissement. Une approche globale et transversale de la productivité, nécessaire dans tous les domaines, l’est encore plus en matière de CRM, au moins pour deux raisons :

- Au plan opérationnel, l’impact des call centers dépasse très largement les frontières de l’activité. De plus, les impacts indirects sont souvent sous-estimés et non pris en compte dans l’évaluation des performances.
- L’industrialisation et la professionnalisation du CRM impliquent des changements profonds en termes stratégiques (offres, business model) et d’évolution des ...

Une étude conduite par MARKESS International est actuellement en cours sur l'essor des échanges électroniques avec les clients (e-mails, sites web, e-commerce, extranets) et les nouveaux enjeux associés.

Cette étude inédite a pour objectif de déterminer les benéfices clients et commerciaux des solutions de sécurisation et de certification électronique, d'identifier les flux clients (commandes, contrats, factures, paiements, comptes en ligne...) les plus concernés, les solutions privilégiées, les prestataires sollicités et les perspectives à 2 ans du marché associé.

Si vous êtez intéressé(e) pour y contribuer d'ici le 31 mai prochain et recevoir en retour un résumé des résultats clés associés, répondez en ligne à : http://www.zoomerang.com/Survey/?p=WEB22969N747NW

Anonymes et confidentielles, présentées sous forme de check-list, nos questions peuvent aussi vous aider à clarifier vos besoins et identifier les éléments clés pour convaincre en interne.

Bonjour,

Je suis actuellement en 5ème année d’école de commerce à l’ESSCA (Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d’Angers), et je réalise un mémoire sur la gestion du changement, et plus particulièrement sur l’implication
des utilisateurs et du top management, pendant le déroulement d’un projet CRM.
Je me permet de poster ce message sur ce hub afin de solliciter des entretiens avec des chefs de projet MOA ayant participé à ce type de projets.

Pour votre information, cet échange peut être réalisé en face à face ou lors d’un entretien téléphonique si vos disponibilités sont limitées.

Les informations récoltées resteront anonymes et je m’engage à vous fournir les résultats de cette étude lorsque celle-ci sera finie.

Merci,

Eric FOUCAULT

Le marché du CRM innove en permanence. C'est dans ce sens que Micropole-Univers a lancé une étude sur « LE CRM ET VOUS : QUELS SONT VOS ATTENTES ET VOS ENJEUX POUR L'ANNEE 2009 ? »

Contrairement aux idées reçues, nous avons pu constater à travers les résultats de l’enquête que pour la majorité des entreprises les projets CRM ne sont pas des échecs.

De plus, le fort taux de participation et de questionnaires complets nous a aussi permis de réaliser une analyse pertinente sur les attentes, enjeux, démarches de choix de solutions CRM et aussi sur les équipements et tendances 2009.

Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à participer à l’enquête sur le site de Micropole-Univers: http://www.micropole-univers.com/, le sondage reste ouvert et accessible jusqu’à la restitution des résultats de l’enquête le mardi 16 juin 2009.

Nous répondrons à l’ensemble de vos questions lors de cette matinée. Vous pouvez vous y inscrire* dès à présent en confirmant votre participation par mail auprès de Marie-Laure ...

Bonjour,

Je me permets de vous adresser cette information pour vous avertir de la mise en ligne de www.jobfact.com que nous avons développé pour vous offrir l'accès à deux catégories d'informations uniques et indispensables pour la gestion de votre carrière :

- Le détail exact, métier par métier, des packages de rémunérations effectivement pratiqués actuellement dans les entreprises où vous évoluez: salaire fixe, mais surtout détail du variable, des stocks options, des avantages, des RTT, etc. Ces informations proviennent des salariés eux-mêmes et sont partagées par les utilisateurs de façon totalement anonyme, dans une logique de "give to get";

- Un portrait unique des entreprises sur lesquelles vous désirez plus d'informations, composé de l'ensemble des fiches d'évaluations rédigées par nos membres sur les qualités et les défauts de l'organisation où ils évoluent. La logique de JobFact est celle du partage constructif dans l’anonymat le plus complet.

Mais aussi pour que vous puissiez tous profiter ...

Qu'est-ce que le CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil fédérateur et structurant pour l'entreprise et ses collaborateurs. Il regroupe l'ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d'augmenter la satisfaction de leurs clients et d'accroître leur chiffre d'affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation.
Le CRM : le choix du client

Vos clients ne partent pas pour une raison spéciale, mais parce que souvent rien ne les motive à rester !
Vos clients constituent un capital essentiel du patrimoine de votre entreprise. L'absence de contacts réguliers est un facteur important d'affaiblissement de ce patrimoine.

«Prospecter, vendre, fidéliser» composent les étapes d'un cycle indispensable au développement et à la pérennité de votre activité. Parce qu'il affecte directement vos performances, ce cycle nécessite une attention de tous les instants : la Gestion de la Relation Client. Celle-ci se révèle être un avantage ...

>La paralysie latente des investissements est la
>conséquence directe des interrogations sur la durée et
>les conséquences de la crise économique mondiale.

>Néanmoins, la vie des sociétés ainsi que leur business
>sont plus que jamais d’actualité.

>Vous êtes-vous déjà interrogés sur toutes ces questions
>et conséquences, à titre personnel, et dans un contexte
>plus global :

>Cette crise était-elle prévisible ? Quels sont les
>moyens de contrôle ? Quelles décisions prendre ?
>Combien cela va coûter ? Quelle stratégie doit-être
>mise en œuvre ?

>Le parallèle est identique pour les sociétés qui ont
>investi et celles qui vont investir dans la mise en
>œuvre d’une solution CRM.

>Une meilleure connaissance de vos prospects et de vos
>clients vous permet d’avoir une meilleure visibilité
>sur vos marchés et doit ainsi vous permettre d’être
>dans une situation d’anticipation et non plus seulement
>de réaction.

>Néanmoins, la qualité et l’exactitude des informations
>sont majeures dans ...

INDUSTRIALISATION DES PROCESSUS

Depuis une quinzaine d’années, l’industrialisation des processus a fortement progressé dans tous les secteurs et toutes les activités. Ses avantages sont tels, qu’aujourd’hui, l’industrialisation des processus n’est plus un choix, mais une obligation.

En même temps, l’éclatement des attentes et la demande de personnalisation des clients nécessitent une meilleure adaptation aux clients individuels. D’une manière générale, la complexité croissante dans tous les domaines implique le besoin de prendre en compte des cas particuliers. Cela pose le dilemme de concilier deux besoins antagonistes : industrialisation et normalisation des processus d’une part, et adaptation aux particularités d’autre part.

Le management du facteur humain apporte une réponse (peut-êre la seule réponse) à ce dilemme.

FACTEUR HUMAIN

Pour définir le cadre général de fonctionnement de l’entreprise (stratégie, offres, structures, politiques, modes de management, processus, normes…), la direction ...

Bonjour,

Je recherche des directeurs de projet MOA ASSURANCE /

- Pilotage de projet
- Connaissances fonctionnelles assurance

Très bon package.

En cas d'intérêt, je vous invite à revenir vers moi.

Cordialement,

adresser vos cv à : alichen@cgsi-consulting.fr

Dans la tourmente économique que nous connaissons aujourd'hui, dans la récession qui s'annonce, fournir aux clients qui nous restent fidèles le service de base, c'est-à-dire répondre simplement à leurs demandes, ne va pas suffire pour faire la différence d'avec les concurrents. L'entreprise doit bien comprendre quels sont les éléments de qualité perçue que les clients s'attendent à recevoir. L'entreprise doit former l'ensemble de ses collaborateurs, ceux qui seront en face à face avec le client, comme ceux qui resteront dans les coulisses, à bien intégrer cette notion. L'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, sous la houlette de ses responsables, peut être formé à l'ensemble des comportements qui découlent de cette réalité. C'est à cette condition, en fournissant au client un service dont la qualité sera perçue comme supérieure, que l'entreprise va réussir à se développer. Même en pleine récession.
Depuis des années, la préoccupation constante de l'entreprise et de ses collaborateurs a consisté, il faut ...

Bonjour,

Créée en 2003 en France avec une croissance de 80% par an, CGSI Consulting, spécialiste de l'assistance à maîtrise d'ouvrage du secteur de l'assurance continue son développement en créant une activité au Maroc. Dans ce contexte nous recherchons des consultants assurance de haut niveau pouir accompagner nos clients dans des projets d'optimisation, de changement des structures et de SI.

Dans le cadre de la mise en place de nouvelles applications ou de réorganisation de processus auprès de compagnies d'assurance, vous serez intégré dans des équipes apportant une véritable valeur ajoutée dans un contexte d'élaboration et d'optimisation de leurs processus métier ou transversaux et d'évolution des systèmes d'information (reporting, gouvernance du SI, pilotage de grands projets, conduite du changement).

De formation supérieure de préférence en assurance, vous justifiez de 3/5 ans minimum d'expérience en tant que consultant dans le secteur de l'assurance (IARD, santé, prévoyance, vie). Votre rigueur ...

VOYAGEUR A PETITE VITESSE ET TGV
Jeudi 3 avril, j'achète un aller retour Paris Voiron dans une boutique SNCF. Je découvre alors que le changement à Lyon, avec les nouveaux horaires, est passé de 20 à plus de 45 minutes. Je fais remarquer au vendeur que si sur la dizaine de TGV qui passent quotidiennement à Voiron au moins un s'arrêtait, ce serait bien et on le prendrait plus souvent. Et il me dit aussitôt: "mais ce ne serait plus un TGV et d'ailleurs la SNCF ne le souhaite pas".
Autrement dit, l'important c'est que le train aille vite, pas le voyageur. Ainsi selon votre destination en TGV, vous serez un voyageur à grande vitesse ou un voyageur à petite vitesse.

DES BUS A L'HEURE
Lors d'un séjour à Bournemouth, je prenais régulièrement le bus. Il n'y en avait que toutes les heures, mais ils étaient toujours à l'heure. En fait, ils ralentissaient voire s'arrêtaient, pour ne pas être en avance sur un horaire calculé sur une vitesse tenable.
Il suffisait donc de connaître l'horaire et d'arriver 3 minutes avant. ...

Bonjour,

Nous sommes le cabinet de recrutement Euro Consulting Partners.
Ci-joint à ce message une opportunité de carrière.
Je reste à la disposition de toutes personnes souhaitant plus d'information par mail : ps@eurcopar.com

Groupe d’envergure internationale spécialisé dans la vente à distance, recherche dans le cadre la création d’un nouveau business à l’étranger son « General Manager ».
Vous avez pour principale mission d’élaborer le business plan de notre filiale spécialisé dans le crédit à la consommation et d’en assurer sa mise en œuvre.
Plus précisément vos missions sont les suivantes :

- Concevoir des stratégies de conquête et de fidélisation.
- Définition de l’offre produit.
- Elaboration du plan marketing et du plan d’action commercial multi-canal.
- Identification et mise en place de partenariats.
- Vous êtes garant des budgets qui vous sont confiés.
- Management de l’ensemble des personnes placées sous votre responsabilité.
- Veille active par rapport au marché et à son évolution.

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