De la même maniére qu'une charte graphique, l’accueil téléphonique donne de vous même et de votre (futur) entreprise une image très précise. Cette image doit être positive : gaie, ouverte, dynamique, efficace, sympathique, bien organisée… Car il est le premier reflet de l’image que renvoie votre entreprise auprès des prospects ou des clients.

Vos clients se plaignent-ils d’avoir des difficultés à vous joindre ? Vous avez l’impression de perdre des appels ? Cela est souvent le cas de dirigeants d’entreprise qui n’ont qu’un numéro de téléphone portable ou qu’une ligne qui aboutit (trop) régulièrement à un répondeur automatique.

L'importance de l'accueil téléphonique en quelques chiffres :

80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause d'occupation ou de non réponse...
Il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...
De façon statistique, on peut déterminer que près de 65 % de consommateurs ...

Bonjour à tous,

Restez informés de l'agenda des manifestations commerciales en consultant gratuitement l'espace EVENEMENT de l'ANMV.
http://www.anmv.fr/evenements.html

www.anmv.fr, réseau social dédié à le fonction commerciale vous informe au jour la jour de tous événements commerciaux en cours.

JAPAD France, partenaire des entreprises, propose d’externaliser vos émissions d’appels afin d’augmenter vos rendements.

Nous vous accompagnons depuis votre projet commercial jusqu’à la fidélisation de votre clientèle.

Détection de projets, étude de marché, création de trafic, télé vente, réassort, prise de rendez vous, appels relationnels, recouvrement.

JAPAD France accompagne de plus en plus d'organisations non marchande.

Son expertise en matière de conquête et d'acquisition de nouveaux donateurs, pour le compte d'ONG, d'organismes paritaires, d'écoles etc, en fait un partenaire hors pair.

Obtenir le meilleur tout en respectant votre éthique... telle est la définition du Fundraising selon JAPAD France.

Philippe Allouche
01 47 70 17 10
www.japadfrance.com

COMMUNIQUONS.BIZ, le catalyseur de votre processus de vente, est une agence de communication (communiquons...) pour le business (.biz ; c'est simple n'est ce pas?)
C'est une agence eco-responsable. Mais a prendre au sens eco-nomiquement responsable... Communautaire et dématérialisée, composée d'experts créatifs, réactifs, couvrant les domaines du marketing et management événementiel, la réalisation audiovisuelle, la communication graphique.
Impliqué du conseil à la réalisation, avec des méthodes et un franc parler sans chichi qui peut séduire ou déranger... à vous de voir
http://www.communiquons.biz
A très vite

Frédéric Veve
Sparing partner en communication
Metteur en scène institutionnel

NB tous vos commentaires sont les bienvenus qu'ils soient sucrés, doux, piquants ou acides.

ALC Presta vous dévoile sa Newsletter n°1 :
http://alc-presta.fr/Documents/Newsletter%201_%20Nov2009_ALC%20Presta.pdf
Bonne lecture !

Contrairement à une idée reçue, s'améliorer sur ses points faibles ne serait pas la meilleure stratégie à adopter.
Vous auriez plus à gagner en développant vos talents et en comptant sur vos capacités naturelles qu’en tentant de combler vos faiblesses.

Nous vous présenterons une approche systématique vous permettant de découvrir qui vous êtes quand vous êtes au meilleur de vous-mêmes.

I - Effets pervers d’une démarche visant à s’améliorer sur ses points faibles


De nombreux feedbacks réalisés au cours d’entretiens d’évaluation annuels par exemple mettent l’accent sur les points faibles du collaborateur. Invariablement, la discussion tourne autour des moyens d’améliorer ces points.

Or, certaines études ont montré que nous portons une attention toute particulière aux informations négatives (cf article précédent). Ainsi, lorsqu’il s’agit de se souvenir d’importants évènements chargés émotionnellement, nous nous rappelons environ 4 évènements négatifs pour 1 évènement positif !
Mettre l’accent ...

Permettez-moi de vous présenter mes activités :

1) En tant que professionnel de l'industrie touristique j’interviens dans différents domaines :

- conseils, recherches, sélections et recommandations voyages privés et professionnels
- conception, organisation, management de projets événementiels et de motivation
- analyse et optimisation des déplacements dans l'entreprise
- formation et coaching en techniques de vente et comportemental
- commercialisation produits et opérations marketing

Suivre ces liens pour découvrir plus en détail mes différentes interventions :
http://traveldis.com/professionnels.aspx
http://blog-traveldis.blogspot.com

Globalement, mes activités de Conseil d’entreprise (avec ma structure Action & Management), en lien avec le tourisme, le transport et l'hôtellerie vous apporteront efficacité et résultats dans l'amélioration de vos performances.

2) En tant que Manager Consultant, j’interviens en Formation, Coaching et Conseil d'entreprise sur deux niveaux :

- Le conseil ...

Qu'est ce que la méthode Snoezelen ?
Comment fonctionne t'elle ?

"Accompagner autrement les malades Alzheimer grâce à la méthode Snoezelen"

A lire sur le lien suivant :
http://alzheimer.suite101.fr/article.cfm/la_methode_snoezelen

Le leader (et le manager "éclairé") seraient dotés d'une vision et d'une capacité à prendre les "bonnes" décisions (celles qui conduisent à la réussite).
Voilà pour l'imagerie habituelle. Si la littérature sur le leadership et le management est abondante (et intéressante...), le lecteur (la lectrice) restera sur sa faim...

Peut-on devenir leader ? Faut-il se résoudre à admettre que seul(e)s celles et ceux qui sont dotés d'un instinct et d'une intuition affutés seront les "heureux élus" ?

Nous avions déjà, par ailleurs, posé la question de ce que la réussite devait à la chance. Car même les retours d'expérience et les "leçons de vie" de celles et ceux qui ont réussi peuvent être sujets à caution. Si leur succès est patent, leurs explications sur les causes de ce phénomène sont parfois erronées de tout aussi patente. Prenons l'exemple de l'affirmation courante qu' "il faut croire fortement à son projet, sans le moindre doute". Voilà, je crois, une pseudo-vérité. Si cette croyance peut conduire à la réussite ...

Bonjour, je vous souhaite bonne réception de cette information qui pourrait être intéressante pour votre groupe...

PresentationEngine® est une nouvelle application innovante destinée aux forts utilisateurs de Powerpoint.

Cette nouvelle offre est la combinaison de l’expertise métier Expremium et de la solution PresentationEngine®, de SkabelonDesign. Onglet de pilotage totalement intégré à Microsoft Office Powerpoint® et certifié par Microsoft, PresentationEngine® propose une façon unique de travailler avec Powerpoint® ; à la clé :

autonomie, gain de temps et contrôle de la marque :

. Une meilleure organisation des présentations : plus les utilisateurs et le nombre de présentations sont nombreuses, plus leur organisation est complexe. PresentationEngine® permet aux utilisateurs, de visualiser, directement à partir de Powerpoint, les présentations classées par thématique (Présentation Groupe, présentation par filiales, par marques...), par direction (DG, DM, Dir Scientifique...) ou tout autre classement ...

Partners and Alliances Development (PAD) et Marketor vous invitent le 5 Novembre prochain à 9H00, à leur petit déjeuner, au Train Bleu de la Gare de Lyon.

Au cours de cet événement, vous découvrirez les 15 étapes de la mise en œuvre d'une stratégie de partenariat avec le témoignage d'un éditeur:
- La Stratégie
- Les Programmes
- L'Organisation
- Les Opérations

Ils interviendront ce jour là :
* René Causse (Directeur de PAD), pour présenter sa méthodologie en 15 étapes pour mettre en œuvre une stratégie partenariale.
* Yannick Jouannin, (DG de la Société Nomia: cabinet de conseil en performance opérationnelle) a appliqué cette méthodologie et nous fera son retour d'expérience.
* Thierry Bayon, (Directeur Associé de Marketor) interviendra, quant à lui, sur la partie animation de réseaux, notamment via les réseaux sociaux.

Merci de confirmer votre inscription à contact@pa-development.com

il reste des places à notre soirée au mas d'Artigny. Ne manquez pas la dégustations de vins blanc et rouge dans une ambiance black jack et poker.
inscription en ligne : www.sud-network.com/soiree2.php

Questionnaire en ligne : http://qualification.publicidees.net/index2.php?partid=19522&l=fr

Un petit clic pour aider le site. Merci d'avance !

Primobox, fournisseur d’une plateforme de GED et de dématérialisation en mode SaaS, accompagne Emailvision, leader sur le marché de l’email marketing, dans la dématérialisation de ses contrats, bons de commandes, factures et bulletins de paye.

Dans le cadre d’un vaste projet visant à optimiser ses processus organisationnels, Emailvision choisit de positionner la dématérialisation et le partage de documents au centre de son modèle de fonctionnement. En effet, de par son activité, Emailvision est amené à générer chaque mois plusieurs milliers de documents à destination de ses clients et collaborateurs, notamment des contrats clients, factures, bulletins de paye et contrats de travail.

Dans ce contexte, le Groupe a décidé d’opter pour une démarche 100 % dématérialisée afin d’offrir une nouvelle valeur ajoutée à ses clients et collaborateurs qui pourront trouver au sein d’un espace Web privatif l’intégralité des documents les concernant. Cette mise en œuvre leur permettra donc en quelques clics d’accéder ...

Les aspects fondamentaux du réseau de franchise Cartridge World seront présentés.

9H30: Accueil
9H45: Présentation (Le groupe Cartridge World, le Marché, Concept, Clientèle, planning d’ouverture)
12h00-12h30 : Conclusion et Questions diverses

Pour vous inscrire contactez le service développement sur franchise@cartridgeworld.fr ou au 01 58 46 15 60.


À propos de Cartridge World :
Cartridge World est adhérent à La FEDERATION FRANCAISE DE LA FRANCHISE depuis 2007.La première implantation a été réalisée en France en 2003. Depuis, 140 magasins ont ouvert.

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