En ajoutant Skype comme nouveau canal d’échange à la plateforme Altitude uCI, d’Altitude Software permet à ses clients d’accéder aux 480 millions d’utilisateurs de Skype dans le monde. Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour mettre en place un ‘numéro global gratuit’, et pour apporter un support et un service efficaces aux clients effectuant des appels via Skype.

Cette solution logicielle fonctionne sur la plate-forme de communication Altitude vBox, un serveur SIP qui permet une connectivité SIP et DNIS dans les centres de contact fonctionnant sur Asterisk et sur des cartes Digium.

Pour rappel, la suite Altitude IP Contact Center est une suite complète basée sur SIP et dédiée aux centres de contacts. Altitude IP Contact Center fonctionne sur les systèmes de communication standards, dont la plate-forme de communication d’Altitude Software, Altitude vBox basée sur Asterisk. La solution offre la possibilité à ses clients de fonctionner sur des environnements mixtes, tout en utilisant ...

Bonjour,

Nous sommes un centre d'appels offshore basé à Tunis, Nous faisons partie d'une holding d'envergure.
Nous travaillons sur des opérations de vente et de prise de rendez vous sur la Suisse Romande, dans divers secteurs ( Telecom,Internet, Vidéo-surveillance, Hôtellerie, Agences de Voyages en Ligne ...).

Nous voudrions entrer en contact avec vous, pour vous proposer nos services.

Je me tiens à votre disposition pour toute information ou renseignement ainsi que pour toute pièce justificative d’existence ou de référence.

En attendant de vous lire et en espérant que ce courrier sera le début d'une future collaboration veuillez agréer mes respectueuses salutations.

Bonne journée,
dg@tycontactcenter.com

This article is about whether Prospective, which is spread over a long-term span, could cross-fertilise others fields and specifically Marketing. Marketeers who fail to master all the subtleties related to the understanding of future trends could well be inspired by the art of ‘Prospective’ when it comes to improving their understanding of their clients...
http://entretiens-du-futur.blogspirit.com/archive/2009/11/10/future-prospects-for-marketing-prospective.html

En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes :

« Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? »

« Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire bouger vos indicateurs de performance ? »

Pour plus d'informations et vous inscrire à ces événements,
- consultez notre site internet : http://www.icadem.fr/fr/qui-sommes-nous-/evenements.html
- ou contactez-nous par téléphone au 01 75 43 11 43.

Chaleureusement,

Solenne JOURDAIN
Responsable Marketing & Communication de l'Institut ICADEM,
l'Institut du Coaching A Distance pour l'Evolution du Management

Tél. fixe : +33.1.75.43.11.43
s.jourdain@icadem.fr
http://www.icadem.fr

Rencontre CXP / CRM Partner à Nantes le 26 novembre 2009

1 Conférence (CXP / CRM Partner)
1 Table ronde d’éditeurs animée par le CXP
3 Ateliers CRM Partner (3 intervenants)

Détails :

- DECISIONNEL : disposer, à moindre coût, de métriques adaptées à mon métier
Le décisionnel est devenu une fonction intégrée et transversale à disposition de l’ensemble des applications de l’entreprise. Il est de plus en plus en prise directe avec l’opérationnel : ses contraintes de restitution, analyse et tableau de bord sont proches du temps réel. La définition et l’évolution des bons indicateurs clés de performance adaptés à chaque métier sont déterminantes au bon pilotage des différentes fonctions de l’entreprise (CRM, Finance, RH, SCM, DSI). Dans ce contexte, il convient de comprendre la stratégie des entreprises en période de crise et celle des éditeurs de BI pour y répondre.

- Gestion de projets multiples : un risque maîtrisé
Obtenir la visibilité sur l’ensemble des projets, remettre les projets au service de ...

Bonjour,

Forte de mon expérience professionnelle en marketing opérationnel en qualité de 6 années de chef de produits et chef de projet marketing, et passionnée par la sphère Internet, laquelle est devenue la voûte du marketing multicanal, j'ai décidé de me spécialiser en intégrant le master spécialisé E-commerce/Web-marketing en alternance.
Cette formation alterne 2 jours école et 3 jours au sein de votre entreprise, et ceci pendant une durée de 14 mois, laquelle est susceptible de débuter dès aujourd'hui.

Mon expérience de chef de projet m'a permis bien évidemment d'appréhender au sein d'entreprises VAD/E-commerce le marketing online et offline sous différents aspects : gestion des programmes de promotion de sites, de partenariats, participation de l'animation du site avec le chef de projet informatique, reherche de partenaires pour échange de liens, coordination avec les différents prestataires internes et externes, veille e-marketing...

C'est dans cette optique que je souhaiterais intégrer votre ...

Stagiaire Assistant Chef de produits
Stage à temps plein, pour 6 Mois minimum
Lieu : Paris 16ème
Début du stage : Dès que possible


Le Groupe Ayache est un groupe de presse indépendant, fondé en 1971 par Alain Ayache. Ses principaux titres : Réponse à Tout, Questions de Femmes, Cuisinez comme un Chef, Numéro?
La division marketing recherche un stagiaire assistant chef de produits pour intégrer l?équipe en charge de la gestion et du développement du portefeuille d?abonnés et assister le responsable abonnements au quotidien dans la mise en ?uvre des actions marketing. Plus particulièrement vous interviendrez sur :

Participation à la conception de nouveaux projets :
? Brainstorming
? Analyses des données internes et de la concurrence
? Mise en ?uvre des opérations

La mise en place des tests d?offres (Recrutement et fidélisation) :
? Participation à la définition du plan de tests
? Brief du service maquette
? Suivi des créations publicitaires
? Mise en place et suivi des plannings ...

Le Service-Client est une mine d'informations trop souvent sous-exploitée... L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements.

Membres du Club Alliances IBM, Aspaway, IBM GBS, Helitis, Articque, Comassistance, CBC Developpement, Vdoc, Grimmersoft et Marketor se sont regroupés pour proposer des solutions en mode SaaS... Cette offre a pour vocation de répondre à tous les enjeux des fonctions Ventes, Marketing, Communication et Service-Client.
Dans le cadre de cette initiative, Marketor a réalisé une étude auprès de ces fonctions dans les entreprises de 100 à 5000 salariés. L'objectif de cette étude était de mesurer l’intensité et la qualité de la collaboration entre ces 4 départements et d'analyser les pratiques mises en oeuvre pour optimiser leur activité.

On attend du Service-Client une collaboration exemplaire. ...

Pour vendre vos produits, vous avez 2 solutions. Le marketing de l’offre : suivre une logique produit et inonder le marché avec ce dernier. Les clients qui n’achètent pas ne vous intéressent pas, dans tous les cas. La seconde solution : vous prennez en compte l’état d’esprit, l’avis et les attentes de vos clients, prospects, non clients, et même de l’ensemble des parties prenantes de votre organisation.
Quelle piste choisissez vous ? La première, le marketing de l’offre correspond à des marchés de niche tel que le luxe, l’innovation technologique ou la mode. La seconde, le marketing de la demande implique un intérêt, la collecte et l’analyse des comportements : bienvenue dans l’ère de l’Intelligence Marketing.

Cet article est l’occasion, d’une part de compléter le précédent post sur le Marketing des 7 P, et renforcer le lien entre le Marketing et la Veille/Intelligence économique d’autre part.
Comme nous l’avions dît précédemment, la compréhension des personnes et de leurs modes de vie devient un enjeu ...

Solead Id, agence du groupe Contact, vous offre son expertise en :

- Marketing d’acquisition : liens sponsorisés, affiliation, co-registration, e-mailing, partenariats, SEO...

- Animation de contenus : sites médias, sites promotionnels, sites événementiels, jeux webs, marketing éditorial, contenus corporate...

- Marketing 2.0 : promotion et visibilité de la marque sur les réseaux sociaux...

- Gestion de bases de données clients : solution d’e-mail marketing analyse, tracking, fidélisation, commercialisation d’espaces, broking fichiers...

Vous voulez rencontrer un directeur de clientèle afin d'échanger sur vos problématiques emarketing ?
Vous désirez plus de renseignements ?
Vous souhaitez juste être inscrits à notre newsletter ?

Appelez votre contact E-marketing : Thomas Bourghelle au 06 33 75 92 95 ou contactez le par email à : thomas.bourghelle@soleadid.com

L’Institut du Sensoriel recrute un ingénieur de recherche en Sciences Cognitives / Sciences de gestion - 24 mois à temps complet

SITUATION DANS LA STRUCTURE
L’ingénieur de recherche sera directement impliqué dans la plate-forme d’animation et d’ingénierie de projets regroupant au sein de l’Université Catholique de Lille des experts en analyse sensorielle, psychologie-ergonomie, physiologie et pathologies et sciences de la couleur, sciences de gestion et marketing répartis au sein des écoles d’ingénieurs (ISA Lille, HEI…) et facultés (Sciences humaines, Médecine…).

DESCRIPTION DE LA STRUCTURE

L’Institut du Sensoriel accompagne les entreprises dans l’évaluation de la qualité des produits, services et ambiances telle qu’elle est perçue par les usagers/consommateurs, en vue de leur amélioration ou conception.
L’Institut du Sensoriel coordonne une équipe pluridisciplinaire (physiologie et pathologies, psychologie, ergonomie, évaluation sensorielle, méthodes de mesures instrumentales, marketing…) regroupant ...

Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut mettre en évidence les indicateurs opérationnels fins dont l’enchaînement aboutit aux indicateurs globaux.

Illustrons la chaîne de la performance par un exemple simple du domaine commercial.

Le ratio global (Marge/Vendeurs) est le produit de quatre leviers plus fins :
(Marge/Vendeurs) = (Marge/CA) x (CA/Ventes) x (Ventes/Clients) x (Clients/Vendeurs)

Le levier (Ventes/Clients) s’explique lui-même par trois facteurs encore plus fins :
(Ventes/Clients) = (Ventes/Devis) x (Devis/Contacts) x (Contacts/Vendeurs)

Afin d’améliorer leur ...

INIT (Capital Clients) pour LE CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE.
Pour viser l’optimisation de la satisfaction et du taux de fidélité des clientes du Club des Créateurs de Beauté, INIT a mis en place un dispositif d’étude reposant sur un double recueil par téléphone et par Internet. Les résultats ont ensuite été exploités avec les derniers modèles statistiques d’analyses Bayesiennes. L’étude a permis une estimation de l’impact économique d’une meilleure réponse aux attentes des clients.
A la suite de la mise en place des actions issues de l’étude, le Club a enregistré six mois de croissance consécutive !
Ces innovations marketing ont été récompensées de la médaille d'Or de l'innovation (catégorie études) lors de la remise des Trophées le 26 mai 2009 par le Journal Marketing Magazine.

Bonjour,

Comment évaluer les bénéfices des solutions sectorielles et fonctionnelles en mode « as a service » ?

Le Club Alliances propose d'évaluer les bénéfices des solutions sectorielles et fonctionnelles en mode "as a service", applications hébergées, ASP, on demand, SaaS [Software-as-a-Service] à l’occasion du Forum Solutions-as-a-Service, vendredi 5 juin, de 8h30 à 17h, chez IBM, Tour Descartes, Paris La Défense.

Réponse concrète aux impératifs de réduction des risques et des coûts, les Solutions-as-a-Service sont rapidement opérationnelles sans investissement initial.
Accessibles "en ligne", elles favorisent la collaboration et l'innovation. Simples à utiliser, elles sont également riches fonctionnellement. Et leur facturation "on demand" permet d'anticiper tous les coûts associés.

Réunis autour d’IBM, les 90 membres du Club Alliances [éditeurs, intégrateurs et consultants] allient leurs compétences pour apporter aux entreprises ...

Inscrivez-vous à la cérémonie de remise des "Trophées Marketing Magazine" le mardi 26 mai au Pavillon d'Armenonville.
Organisée par je journal Marketing Magazine.
Récompense les démarches Marketing innovantes dans 6 catégories dont la notre (Etudes Marketing)
INIT fait partie des 3 finalistes avec un projet innovant dans la mesure de la fidélité ! Venez nous soutenir et participer à une belle soirée professionnelle et conviviale entre pro du Mareting !

Lien pour s’inscrire : www.marketingday.fr