Nawfel Gharib

-Bonjour, je me permet de mettre en place ce message à divulguer sur tout les forum concernant les centres d'appels:
Nawefel Gharib n'est pas un employer de strapp-conseils c'est un freelanceur qui utilise notre boite pour avoir des contrats de centre d'appel et pour exemple il s'est pris pour le collaborateur de Benoit le responsable du réseau centre d'appel basé à Marrakech que je connais personnellement, ce dernier ma confirmer la non connaissance lui aussi de cette personne.
Je divulgue cette information suite à une réunion avec plusieurs multinational qui ont pour but d'apporter de la qualité et du professionnalisme au niveau des centre d'appel dans le Maghreb et en Afrique, car plusieurs freelanceurs utulise le nom de grande enseigne afin d'apporter des projets qu'ils revendent sans etude ni document justifiant légalement leur profession à des call centre debutant dans le domaine et qui nuise à l'image de marque des sou traitants au Maghreb avec un manque d'expérience dans le domaine et ...

Bonjour !

Vous êtes membre du groupe « Club des responsables achats au Maroc ».
Si nous ne sommes pas encore en contact direct sur viadeo, je vous invite à m’envoyer votre email afin que nous puissions entrer en contact direct. Mon email est katim3@gmail.com
A bientôt !

Karim MAANI
Coordinateur en achats
Vous décharger, en payant moins.
maani.karim@cioamaroc
Skype : maani.karim

En conclusion Le Centre d’appels :

- Élément perturbant dans l’organisation à la création
- Sensible dans ses aspects sécurité
- « réservoir » d’informations de l’entreprise
- Révélateur des problèmes des clients et de l’entreprise
- Il s’insère dans une stratégie globale de Relations Clients supportée par des processus formalisés
- Il nécessite une gestion rigoureuse de la connaissance (en relation avec les autres éléments du dispositif RC) :
*Compétences
*Client
*Marché

>Aujourd'hui le processus général de la relation client
>passent par 3 phases principales:
>1- la partie marketing: recrutement de clients:
>*comment Déterminer la cible clients?
>*comment les attirer?
>2-la partie commerciale: les ventes:
>*comment répondre aux besoin des clients et les
>satisfaire?
>3-la partie fidélisation: services et supports:
>*comment maintenir la relation client?
>Or, un service télémarketing externe permet aux
>entreprises d'avoir:
>- la facilité de la relation client
>- la depollution
>- l'optimisation des revenus et des coûts
>- le developpement de la clientèle
>En proposent les services suivant:
>AVANT VENTE:
>- renseignement
>- routage
>- documentations
>VENTE:
>- Détection de projet
>- Transmission d'opportunités
>- Coverage
>APRES VENTE
>- SAV
>- Hot line
>- Help desk
>SERVICES:
>- Fidélisation
>- Réclamations
>- Enquêtes
>GESTION DE DONNEES:
>- Qualification de fichier
>- Qualité de données

C'est un terme générique désignant les entreprises qui offrent des services tels que réservations de voyage, dépannage informatique ou service à la clientèle. Le centre d'appels a pour mandat de servir la clientèle par téléphone. L'industrie est en général scindée en deux : centres d'appels sortants (p. ex., télémarketing) et centres d'appels entrants (p. ex., dépannage technique).

Ce sont surtout les entreprises de TI, de télécommunications, de transport, de services publics et les manufactures, les institutions financières et le commerce de détail qui utilisent les centres d'appels, dont les activités se concentrent notamment sur le marketing, la prospection, la vente et le service à la clientèle.