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http://serv.helitis.com/newsletter/e-RIS_SaaS_avec_IBM.html

Et éventuellement me contacter

Très cordialement

Didier Chabas
06 20 29 37 67

La Suite BPM Appian 6

Appian est le seul fournisseur BPM qui fournit toutes les fonctions afin de déployer rapidement des applications BPM. La suite de composants complètement intégrées, y compris la gestion des processus, des règles de gestion, la conception des formulaires, la gestion de contenu, le reporting, la gestion d'identité, l'intégration et la collaboration, fonctionnent ensemble pour une admnistration et une gestion simple.

Le cabinet Forrester a dit "Appian has the widest breadth of functionality among the (BPM) suites we evaluated..."

Suite Complète - inclut tous les composants nécessaires pour gérer chaque aspect des processus métiers:

Processus:
Modélisation simple basée sur le Web utilisant les méthodologies BPMN et SOA pour le développement rapide et l'automatisation de processus métiers.

Règles de Gestion:
Automatiser, mettre en application et vérifier les standards et les pratiques avec une gestion agile et centralisée des règles de gestion.

Formulaires et Portail:
Les ...

Lors de ma première expérience professionnelle dans une SSII chez Micropole-Univers dans la BU CRM, j’ai pu constater avec exactitude du proverbe sur les « cordonniers » et combien il est plus difficile de s’appliquer en interne les conseils ou les services qu’une société de services doit délivrer à ses clients pour la mise en œuvre d’une solution CRM.

Bref, les soucis et les difficultés sont exactement les mêmes que pour les autres sociétés dont le projet CRM n’est pas un succès et cette expérience enrichissante m’a fait comprendre combien il est difficile pour une société de maitriser une cohérence d’ensemble pour tous les utilisateurs ainsi que sa stratégie CRM(quand il y en a une !!!).

A mon avis le succès d’un projet CRM et avant tout un succès de communication interne par la direction auprès des différents services et utilisateurs, afin de comprendre et prendre en comptes leurs besoins et d’éviter ainsi les frustrations et par conséquence la non utilisation du logiciel.

Quand le logiciel « n’est ...

>Sans aucune polémique j'espère, sur le fait que la
>grippe va nous toucher ou non, le gouvernement français
>a demandé aux entreprises de préparer un PCA, un Plan
>de Continuité d'Activité. Le but de l'exercice est de
>prendre des mesures d'organisation, pour...
>Quels impacts pour la relation client ?
>la suite

>http://www.relation-client-multicanal.com/post/PCA-Grippe-%3A-Plan-de-continuite-d-activite-et-relation-client

40% des responsables Ventes, Marketing, Communication et Service-Client déclarent avoir des difficultés pour collaborer.
L'étude "Ventes, Marketing, Communication et Service-Client: 4 fonctions pour une synergie." fait le point sur les pratiques collaboratives de ces fonctions et dresse un bilan des outils et des solutions logicielles en place dans ces départements.

Vous pouvez télécharger intégralement l'étude ici:
http://www.solution-as-a-service.com/sites_dynamiques/8/index.php/Contact.html


Membres du Club Alliances IBM, Aspaway, IBM GBS, Helitis, Articque, Comassistance, CBC Developpement, Vdoc, Grimmersoft et Marketor se sont regroupés pour proposer une ensemble de solutions en mode SaaS... Cette offre a pour vocation de répondre aux attentes des fonctions Ventes, Marketing, Communication et Service-Client.
Dans le cadre de cette initiative, le Club Alliances a mandaté Marketor pour réaliser une étude auprès de ces fonctions dans les entreprises de 100 à 5000 salariés. L'objectif de cette étude ...

Cette vidéo propose un cas concret d'utilisation du logiciel de Gestion de la Relation Client orienté SAV Kimoce combiné à Kim'PDA, logiciel de mobilité techniciens, à travers le retour d'expérience de la société de chauffage DeDietrich Serv'élite:

http://www.dailymotion.com/user/kimoce/video/x9h7vc_conference-logiciel-sav-mobilite-ki_tech


Thèmes abordés : Kimoce, logiciel sav, mobilité, techniciens maintenance, intervention, pda, nomade, nomadisme, crm, service client, retour sur investissement, optimisation des tournées, réduction des coûts

Bonjour,

Comment évaluer les bénéfices des solutions sectorielles et fonctionnelles en mode « as a service » ?

Le Club Alliances propose d'évaluer les bénéfices des solutions sectorielles et fonctionnelles en mode "as a service", applications hébergées, ASP, on demand, SaaS [Software-as-a-Service] à l’occasion du Forum Solutions-as-a-Service, vendredi 5 juin, de 8h30 à 17h, chez IBM, Tour Descartes, Paris La Défense.

Réponse concrète aux impératifs de réduction des risques et des coûts, les Solutions-as-a-Service sont rapidement opérationnelles sans investissement initial.
Accessibles "en ligne", elles favorisent la collaboration et l'innovation. Simples à utiliser, elles sont également riches fonctionnellement. Et leur facturation "on demand" permet d'anticiper tous les coûts associés.

Réunis autour d’IBM, les 90 membres du Club Alliances [éditeurs, intégrateurs et consultants] allient leurs compétences pour apporter aux entreprises ...

Une étude conduite par MARKESS International est actuellement en cours sur l'essor des échanges électroniques avec les clients (e-mails, sites web, e-commerce, extranets) et les nouveaux enjeux associés.

Si vous êtez intéressé(e) pour y contribuer d'ici le 31 mai prochain et recevoir en retour un résumé des résultats clés associés, répondez en ligne à : http://www.zoomerang.com/Survey/?p=WEB22969N747NW

Cette étude inédite a pour objectif de déterminer les bénéfices clients et commerciaux des solutions de sécurisation et de certification électronique, d'identifier les flux clients (commandes, contrats, factures, paiements, comptes en ligne...) les plus concernés, les solutions privilégiées, les prestataires sollicités et les perspectives à 2 ans du marché associé.

Anonymes et confidentielles, présentées sous forme de check-list, nos questions peuvent aussi vous aider à clarifier vos besoins et identifier les éléments clés pour convaincre en interne.

Le marché du CRM innove en permanence. Les attentes des entreprises, les approches projet avec les utilisateurs sont très diverses et évoluent également en capitalisant sur les expériences passées.

Micropole-Univers lance une étude sur les attentes, enjeux, démarche de choix de solution CRM, mais aussi équipement, part de marché et tendances 2009. Une dizaine de minutes suffise ! Pour participer à cette enquête, merci de copier le lien dans une page web:

http://enquete.libop.net/enquete/index.php?idenquete=497

En échange de votre participation, nous vous convions le mardi 28 avril 2009 à un événement de présentation des résultats de l’étude. Vous pourrez confronter votre expérience à celle des autres entreprises participantes.

Pour vous permettre de vous exprimer librement, nous avons opté pour une enquête totalement anonyme. Nous vous proposons à la fin de l’enquête une redirection sur notre site pour vous préinscrire à l’événement et permettre aux 100 premiers participants de recevoir une clé USB.

Nous ...

Bonjour à tous,

L'équipe de recherche de MARKESS International démarre une recherche inédite sur les nouveaux visages de la relation client avec internet, le web et le mobile (y compris la messagerie).

Nous sommes actuellement en relation avec différents réseaux de décisionnaires et responsables de projets sensibilisés au sujet et avec lesquels nous allons échanger dans le cadre de cette étude.

Nous aurions souhaité pouvoir aussi échanger avec vous via ce hub afin de réussir à mieux comprendre comment les entreprises et administrations tirent parti de ces technologies pour mieux interagir avec leurs clients. Elle doit aussi permettre de mieuxappréhender les enjeux multi-canaux associés.

Ce sujet étant sans aucun doute au coeur de vos réflexions, nous vous invitons à répondre en ligne à notre questionnaire qui ne vous prendra pas plus de 10 minutes : http://www.zoomerang.com/Survey/?p=WEB228Q2CBE7TF

Les données recueillies par le biais de ce questionnaire sont bien entendu anonymes et confidentielles. ...

Kimoce vous propose de découvrir une solution de GRC mise en place chez Tokheim, leader européen de la maintenance de pompes à essence.

Au programme :
* Optimisation des tournées techniciens
* Travaux de maintenance
* Interventions préventives, curatives et prédictives
* Gestion des stocks de pièces détachées
* Géolocalisation des équipes d'intervention
* Indicateurs d'efficacité du SAV
* Plans de progression de techniciens

Inscriptions ici : http://www.viadeo.com/fr/event/0062r4bxdm2sk10/Petit-dejeuner_prestige_SAV-Mobilite_Kimoce_-_Tokheim

Un Centre de Contacts doit aujourd'hui considérer que chaque individu, chaque client, est unique. En d'autres termes, le Centre de Contacts doit avoir une réaction humaine, face à des contacts humains. Voici comment développer le quotient émotionnel de son centre de contact.

Les technologies qui pourront répondre à ces nouveaux besoins seront celles qui, grâce à leur intelligence, sauront devenir littéralement transparentes pour venir se fondre dans le système d'informations. Cela devient possible dès lors que la technologie intègre dès sa conception l'aspect naturel, humain, présent dans toute relation, et tout particulièrement dans la relation client.


LES 5 COMPETENCES DU CENTRE DE CONTACTS A FORT QE

A l'image de l'individu qui doit développer 5 compétences élémentaires et essentielles dans la vie professionnelle, le Centre de Contacts, lui-même composé d'individus, doit tendre également vers ces mêmes compétences :

1. LA CONSCIENCE DE SOI : s'évaluer soi-même avec réalisme et posséder une solide ...

Les entreprises et collectivités souhaitent aujourd'hui optimiser leur service client tout en réduisant leurs coûts de fonctionnement. La nouvelle solution Kimoce Customer Services permet à travers 7 facteurs clés de succès d'être à l'écoute de ses clients/citoyens tout en bénéficiant d'une offre en mode locatif SaaS.

Bénéfices de la solution :
* Évolution de votre centre d'appel et SAV en centre de profit
* Intégration des « meilleures pratiques » de la fonction SAV
* Réponse « métier » garantissant un Retour sur Investissement rapide
* Solution ouverte proposant une intégration facile avec le système informatique existant
* Optimisation de vos process en interne et de vos tournées techniciens
* Meilleure fiabilisation des données
* Amélioration de vos flux logistiques et de vos stocks

N'hésitez pas à visiter notre site web pour plus d'informations : http://www.kimoce.com/gestion-du-sav.html
Vous y trouverez également des témoignages clients avec chiffres à l'appui.

C'est en train d'arriver en francophonie et ça va être GEANT
Il faut être dans les premiers.
J'ai une équipe très dynamique qui est en train de se constituer au Sénégal. Je peux vous mettre en contact avec les leaders.
Allez vite voir ceci et inscrivez-vous GRATUITEMENT :

http://www.clubshop.com/cgi/appx.cgi/SD4178415

Hybird, société spécialisée dans la CRM en Logiciel Libre mets en ligne une nouvelle version de son site web: http://hybird.org . Nous vous invitons à le visiter.

Nous sommes également contributeurs de l'évolution d'outils de CRM Open Source. Si vous souhaitez contribuez, contactez nous.

M.D

Contact: mdavy@hybird.org