En ajoutant Skype comme nouveau canal d’échange à la plateforme Altitude uCI, d’Altitude Software permet à ses clients d’accéder aux 480 millions d’utilisateurs de Skype dans le monde. Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour mettre en place un ‘numéro global gratuit’, et pour apporter un support et un service efficaces aux clients effectuant des appels via Skype.

Cette solution logicielle fonctionne sur la plate-forme de communication Altitude vBox, un serveur SIP qui permet une connectivité SIP et DNIS dans les centres de contact fonctionnant sur Asterisk et sur des cartes Digium.

Pour rappel, la suite Altitude IP Contact Center est une suite complète basée sur SIP et dédiée aux centres de contacts. Altitude IP Contact Center fonctionne sur les systèmes de communication standards, dont la plate-forme de communication d’Altitude Software, Altitude vBox basée sur Asterisk. La solution offre la possibilité à ses clients de fonctionner sur des environnements mixtes, tout en utilisant ...

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Bonjour à tous,

J'ai le plaisir de vous annoncer la sortie du livre "A la découverte du Lean Six Sigma" disponible sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr
Les 10 premiers clients en provenance de viadeo pourront bénéficier d'une réduction de 8€ (code : groupeviadeo).

Ce livre est un roman d'initiation au Lean Six Sigma. Le LSS est une méthode de gestion de projet qui permet de :
- Réduire les délais
- Réduire les coûts
- Améliorer la qualité du service ou du produit
Le contexte d'utilisation de l'ouvrage concerne les services (au sein d'un call center)et la supply chain. J'espère que vous partagerez l'enthousiasme des premiers lecteurs ! ;-)

Pour tout savoir sur le livre (le contenu du CD-Rom joint avec, les premiers témoignages, les outils du LSS présentés...etc.), je vous donne rendez-vous sur http://www.a-la-decouverte-du-lean-six-sigma.fr

Si vous faites l'acquisition de cet ouvrage, n'hésitez pas à revenir ici pour partager avec les autres votre intérêt pour ce livre !

Au plaisir ...

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Millenium call center, est un centre d'appels en plein centre de la Tunisie avec une grande expertise dans le domaine du télémarketing en émission et réception d'appels.
Notre adresse : 16, Avenue Habib Thameur, Tunis centre ville
Tunisie : Tél : (+216) 71 35 44 21
France : Tél : (+33) 01 70 70 62 43
Fax : (+33) 01 34 29 54 47
Contact : contact@m-callcenter.com

Notre Client, éditeur de solutions logicielles dans le domaine de la relation client, recrute en CDI dans le cadre du développement de ses activités, un Ingénieur Support Technique.

Le Poste :

Rattaché à notre directeur technique, vous êtes chargé du support technique en langue française et anglaise des clients France et Zone EMEA.

En contact direct avec les clients, vous analyserez les problèmes techniques critiques rencontrés, établirez les diagnostics, coordonnerez vos actions de résolution avec la R&D (en fournissant les informations appropriées) jusqu'au succès de la mise en oeuvre des solutions apportées.

Vous pourrez intervenir sur le site client si nécessaire.


Profil :

H/F de formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement d'une premère expérience (débutant avec stage de fin d'études accepté).

Vous justifiez de bonnes connaisances dans plusieurs des domaines technologiques suivants : Système Windows XP Server, Linux, Réseaux &Télécoms (TCP/IP, VoIP, IPBX), ...

ACSOLUTION PCA – LE PLAN DE CONTINUITE D'ACTIVITE DES POSTES DE TRAVAIL EN MODE VIRTUALISE A DOMICILE
Exemple : Grippe A - Le "plan de continuation de l'activité" (PCA) passe par exemple par le Travail à Domicile. Les hypothèses d'enfants malades, d'écoles mises en quarantaine et autres cas assimilés laissent à penser que ce scénario désormais crédible peut permettre à l’entreprise de fonctionner.

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Bonjour,

Dans cette période difficile, le succès des projets CRM devient un enjeu essentiel. Il permet à l'entreprise de se doter de moyens efficaces pour conquérir de nouvelles parts de marchés et augmenter leur satisfaction client.

Fortement impliqué depuis de nombreuses années dans la mise en place des outils de CRM, Micropole-Univers a lancé en début d'année une enquête pour mieux comprendre les attentes et enjeux des utilisateurs de ces plates-formes en 2009.

Le fort taux de réponses au questionnaire publié sur notre site et dans les médias ainsi que notre propre savoir-faire nous permettent de proposer une synthèse et une analyse pertinente des résultats.

Micropole-Univers vous invite le mardi 16 juin à venir découvrir les résultats de cette enquête. Cet événement convivial sera aussi pour vous l'occasion de dialoguer avec nos consultants et les autres participants sur vos acquis et vos attentes ainsi que sur les meilleures pratiques à adopter pour réduire vos coûts tout en augmentant votre ...

Bonjour,

Je suis actuellement en 5ème année d’école de commerce à l’ESSCA (Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d’Angers), et je réalise un mémoire sur la gestion du changement, et plus particulièrement sur l’implication
des utilisateurs et du top management, pendant le déroulement d’un projet CRM.
Je me permet de poster ce message sur ce hub afin de solliciter des entretiens avec des chefs de projet MOA ayant participé à ce type de projets.

Pour votre information, cet échange peut être réalisé en face à face ou lors d’un entretien téléphonique si vos disponibilités sont limitées.

Les informations récoltées resteront anonymes et je m’engage à vous fournir les résultats de cette étude lorsque celle-ci sera finie.

Merci,

Eric FOUCAULT

Le marché du CRM innove en permanence. C'est dans ce sens que Micropole-Univers a lancé une étude sur « LE CRM ET VOUS : QUELS SONT VOS ATTENTES ET VOS ENJEUX POUR L'ANNEE 2009 ? »

Contrairement aux idées reçues, nous avons pu constater à travers les résultats de notre enquête que pour la majorité des entreprises les projets CRM ne sont pas des échecs.

De plus, le fort taux de participation et de questionnaires complets nous a aussi permis de réaliser une analyse pertinente sur les attentes, enjeux, démarches de choix de solutions CRM et aussi sur les équipements et tendances 2009.

Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à participer à l’enquête sur le site de Micropole-Univers: http://www.micropole-univers.com/, le sondage reste ouvert et accessible jusqu’à la restitution des résultats de l’enquête le mardi 16 juin 2009.

Nous répondrons à l’ensemble de vos questions lors de cette matinée. Vous pouvez vous y inscrire* dès à présent en confirmant votre participation par mail auprès de Marie-Laure ...

InfoMark présente un moteur de recherche orienté sur la comparaison des contenus DQE-SUITE V1.5, issu des dernières recherches en matière d'algorithme de reconnaissance textuelles et phonétiques . Le moteur de recherche DQE permet la recherche avancée de textes similaires.


DQE-SUITE est une suite logicielle innovante de recherche de données similaires permettant un nettoyage ou un dédoublonnage très complet. Le moteur de calcul et de comparaison présente à l'utilisateur une vue simple des similitudes basée sur des coefficients de comparaison défini par l'utilisateur . Son paramétrage et son exécution ont été concus pour etre trés simples d'utilisation.

DQE-SUITE est prévue pour être utilisée sur un poste de façon simple grâce à une interface PC facile d'utilisation mais aussi pour être intégrée dans des chaines complexes traitant de très grosses volumétries tant pour les bases de données que pour les accès de comparaison sur le WEB, ses performances sont optimisées pour les plus grosses volumétries. ...

Bonjour,
Notre client est un Groupe reconnu comme l'un des acteurs majeur de son marché. Il propose à ses clients une offre globale dans la gestion du cycle de vie de points de ventes (de la création à la maintenance).

Ses services s'adressent principalement aux professionnels de la distribution commerciale (chaines de magasins...) et agences commerciales (agence bancaires, assurances, agences intérim...)

Nous recrutons pour l'une des sociétés du Groupe spécialisée dans la maintenance multi technique, son futur responsable d'agence.

Directement sous l'autorité du Directeur Maintenance du Groupe, vous serez le garant de la rentabilité de votre centre d'appels géré en centre de profit.

Vous appuyant sur les équipes commerciales du Groupe, vous déploierez votre offre autour de 3 activités :
- Suivi Qualité et SAV des réalisations du Groupe
- Maintenance préventive et curative
- Gestion des petits travaux tout corps d'état

Vous bénéficierez de moyens techniques et humains performants qui vous ...

Le 10 mars 2009

Mettre en oeuvre une stratégie multicanale efficace n'est pas chose aisée. Il s'agit de proposer au client une communication identique quel que soit le canal choisi, de coordonner les canaux, d'analyser les flux dans leur ensemble et de comprendre le chemin emprunté par un client via plusieurs canaux comme une seule Expérience Client (et non pas une expérience par canal). En interne, il s'agit de coordonner plusieurs entités, le système d'information, le service client, le support technique, le marketing, les flux à travers divers médias .... Face à un client de plus en plus exigeant et mature, il n'est pas envisageable de mettre en oeuvre une Relation Client Multicanal approximative, mais réellement précise, efficace, fiable et solide.

Le blog Relation Client Multicanal d'App-line a pour ambition d'offrir un espace de communication fournissant des informations générales, des témoignages de sociétés, de fournisseurs de solutions, de paroles d'experts, des cas pratiques, des analyses, etc. ...

Etant spécialisé dans la recherche de profils cadres en IT, je suis à la recherche d'un Ingénieur en Validation et Maintenance de la partie Software (ClearCase / ClearQuest / Quality Center / Language C / Calypso.MSProject)

CDI chez notre client Grand Compte sur IDF.
Salaire 46k€.

Connaissez-vous des personnes dans votre entourage actuellement à l'écoute du marché ?

Cdt,

Alexandre Vovan - Responsable Pôle IT - Division Informatique
a.vovan@ellipse-consulting.fr- www.ellipse-consulting.fr
Ellipse - 12, boulevard Magenta 75010 Paris
Tél. : 01 42 06 92 95 - Fax : 01 42 06 92 91 - Portable : 06 67 21 81 95