INVITATION PETIT DEJEUNER

>Yuseo a le plaisir de vous inviter à la 4eme édition de son petit-déjeuner professionnel dédié aux SVI :
GOOD MORNING SVI
mercredi 16 décembre 2009, de 8h15 à 9h30,
au sein de ses locaux situé 6 Bld Saint Denis - Paris 10ème

=> Thème - "Canal Vocal et Internet: enjeux financiers de la cohabitation au sein de la relation client" :

- Relation client interactive «vocal-web»: état des lieux
- Rôle(s) et spécificités de chaque canal
- Enjeux financiers de la non performance
- Coûts de l’insatisfaction utilisateur
- Pistes pour un pilotage centré client

Programme des sessions et inscription gratuite sur :
www.good-morning-svi.com

Pour tout renseignement complémentaire :
Sandrine Pichavant
spichavant@yuseo.com
T. 01 40 33 30 01

Location à partir de 9,90 € par mois (service compris).
Demandez la version gratuite (limitée en fonctionnalités et à 5 utilisateurs) sur notre site http://www.blue-crm.com
Shark Editions est éditeur français et dans le métier du CRM depuis plus de 20 ans.

Pourquoi Hybride ? Parce que nous vous offrons le meilleur des deux mondes :

- Celui d'internet pour un accès en ligne (sans installation) et sans avoir à acheter et maintenir un serveur

- Celui du logiciel Windows pour sa puissance et sa réactivité (contrairement aux applications via navigateur)

La preuve en vidéo réelle http://www.blue-crm.com/index.php?pg=videos

Pourquoi SaaS (Le logiciel en tant que service) ?
- Pour la mutualisation sur Internet : des coûts extrêmement réduits et une meilleure assistance,
- Pas de contraintes d'installation ni de mise en service (et aucun frais associé),
- Pas de lourds investissements initiaux.
- Vous n'achetez plus de licences, vous louez ! (et l'assistance et les sauvegardes sont comprises).

Les ...

Salon IPTélécom Expo 2010
1er Salon des technologies IP et des solutions de télécommunications en Tunisie.

IPTélécom expo est la 1ère manifestation significative autour d’un secteur en pleine croissance et en mouvement perpétuel ; celui des nouvelles technologies de télécommunication.

Vecteur de notoriété et accélérateur de leads, cette 1ère édition sera dédiée à la découverte des nouvelles tendances du marché tunisien en termes d’offres globales de solutions IP et télécommunication.
Seul mot d’ordre pour cet évènement : Réunir les principaux acteurs du marché et les entreprises en recherche de solutions concrètes.

Notre ambition première est de faire de cette manifestation un rendez-vous incontournable du secteur et un évènement porteur de projets concrets.


Les secteurs concernés :
Opérateurs télécoms, ISP, FAI, installateurs, intégrateurs, constructeurs de systèmes IP-PABX, terminaux, systèmes de réseaux et de communication, éditeurs de solutions et applications de voix, téléphonie, visiophonie, ...

Nous recherchons des Directeurs de Projets 10-15 ans d'expérience sur projets au forfait nouvelles technologies et ayant réalisés de nombreuses avant-vente pour des postes en CDI sur PARIS, Bac +5 et Anglais courant exigés, pour un de nos clients, leader européen de sociétés de conseil en système d'information.

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de contacter monsieur Jean-François CAILLOUX au 06 09 69 34 51 ou par mail : jfcailloux@rfc-consulting.net, et de transmettre votre CV actualisé au format Word.

Nous recherchons des Consultants Fonctionnels SAP FI-CO-SD-MM-BI ainsi que des chefs de projet SAP avec minimum 5-6 ans d'expérience pour des postes en CDI sur PARIS, Bac +5 et Anglais courant exigés, pour un de nos clients, leader européen de sociétés de conseil en système d'information.

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de contacter monsieur Jean-François CAILLOUX au 06 09 69 34 51 ou par mail : jfcailloux@rfc-consulting.net, et de transmettre votre CV actualisé au format Word.

Les processus donnent sens aux activités en les intégrant dans des chaînes de valeur aboutissant à des produits finis. Cette même logique donne sens aux indicateurs de performance. Les indicateurs, comme les pièces d’un puzzle, n’ont leur valeur que mis ensemble, à leur juste place.

On ne peut pas comprendre la performance de façon statique et fragmentée. Pour faire sens, il faut l’envisager dans sa dynamique de formation. Pour optimiser la performance globale, il faut la comprendre comme le produit d’une chaîne de leviers et de facteurs opérationnels fins.

Ainsi, une des principales chaînes de la performance est celle de la qualité, qui relie quatre grands blocs, ou maillons, dans un ordre logique de causalité :

• QUALITE INTERNE des ressources et des processus
• QUALITE DU SERVICE RENDU aux clients
• SATISFACTION DES CLIENTS
• VALEUR BASE CLIENTS (VBC) : conquête, fidélité et rentabilité de la relation client

Afin de fidéliser leurs clients et conquérir de nouveaux clients, les entreprises ...

Bonjour,

Je suis Consultante en recrutement et j'ai un poste de Consultant CRM Siebel à vous proposer pour l'un de mes clients qui est une société de services dynamique spécialisée dans la gestion de la Relation Client (CRM). C’est un centre de compétences sur la gestion globale des relations de l’entreprise, elle intervient chez ses clients au niveau du pilotage de projets innovants dans les domaines des Centres d’appels, Services Web, Services Mobiles et CRM analytique.

Elle intervient sur les 4 grands processus clés de la chaîne fonctionnelle de la Gestion de la Relation Client : connaître, cibler, vendre et fidéliser dans le cadre de prestations de conseil, d'assistance à maitrise d'ouvrage et de management du Système d'Information.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des Consultants CRM Siebel.


Mission :

Vous rejoignez une équipe de collaborateurs spécialistes du management de projets CRM et intégrez une société de services innovante et d’un très haut niveau technologique, ...

- Société NTIC, éditeur de logiciel de Sales Intelligence : pilotage et optimisation de forces de vente



- Création 2004

- 3 collaborateurs

- CA moyen 600 à 1 000KE



Recherche de fonds et : ou adossement pour développer sa politique commerciale et marketing sur les marchés d'optimisation du CRM auprès d'une cible privilégiée : les sociétés d'ingénieries (bureaux d'études, SSII, intégrateurs, éditeurs) en France et Europe.



Les fondateurs désirent un rapprochement avec un acteur présent sur les métiers du conseil en stratégie commerciale auprès de grands comptes et PME en France et à l’étranger. L’opération pourrait être menée en deux temps : cession de majorité - environ 1 ME - et earn out sur plan de performance à 2/3 ans pour transfert de compétences notamment sur la partie expertise conseil en optimisation de gestion de la performance commerciale et maîtrise des outils logiciels.

Pour information, contact : rapprochement@thinkagain.fr sous réf 091002

...Copenhague 2009. Vous allez me dire : où est le rapport avec le CRM ?

Et si le "C" de CRM, qui exprime habituellement le Client se changeait en Citoyen ? Dès lors, les perspectives évoluent de façon irrémédiables. Le client n'est plus un individu centré sur son portefeuille mais développe une vision plus large des produits qu'il achète. Les conditions de travail, la juste rémunération des producteurs sont des facteurs devenus essentiels dans les choix des consommacteurs.

Lire la suite : http://lapucealoreille.typepad.fr/crm/2009/11/c-comme.html

Bonne journée,
Cordialement
Alain

Titulaire d’un mastère marketing Numérique à Telecom SudParis (Ex INT Management), je prépare en ce moment une thèse professionnelle sur les problématiques de mise en place de KPIs sous SQL Server 2008.

En conséquence, je recherche un stage pratique de consultant décisionnel qui m’aiderait à avancer dans mon projet et pourrait m’aider dans la préparation de la certification SQL Server 2008 (Business Intelligence Développement and Maintenance).

Ma double compétence technique et managériale, dans un environnement de haute technologique, enrichie d’une expérience réussie dans la vente et le marketing sauront j’espère attirer votre attention.

Dans l’espoir de vous rencontrer très prochainement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Halid Laguide
Laguidehalid@hotmail.com

En Novembre et Décembre 2009, ICADEM, L'Institut du Coaching à Distance pour l'Evolution du Management, organise des sessions d'information (petits-déjeuners thématiques, séances téléphoniques) destinées aux décideurs RH des Centres de Relations Clients autour des thèmes :

« Comment concilier formation au management et production en Centre de Relations Clients ? »

« Besoins croissants d’évolution des managers de proximité en Centre de Relations Clients : quelles solutions pour faire bouger vos indicateurs de performance ? »

Pour plus d'informations et vous inscrire à ces événements,
- consultez notre site internet : http://www.icadem.fr/fr/qui-sommes-nous-/evenements.html
- ou contactez-nous par téléphone au 01 75 43 11 43.

Chaleureusement,

Solenne JOURDAIN
Responsable Marketing & Communication de l'Institut ICADEM,
l'Institut du Coaching A Distance pour l'Evolution du Management

Tél. fixe : +33.1.75.43.11.43
s.jourdain@icadem.fr
http://www.icadem.fr

Bonjour,
La relation clients s'inscrit dans un cadre plus large que le simple d'échanger. En effet, les facteurs nécessaires pour établir un lien durable, solide et profitable aux deux parties reposent sur une notion plus impliquante. Celle de la confiance. Sans elle, point de commerce.

Lire la suite sur http://lapucealoreille.typepad.fr/crm/2009/11/le-contrat-de-confiance.html

A bientôt, Cordialement Alain Collombet

Novembre 2009 – Nouveau site Internet CAPMARKET : http://www.capmarket.fr/

CAPMARKET poursuit son développement et se dote d’un nouveau site internet, plus riche dans son contenu et plus graphique, en harmonie avec celui d’ AVISIA.

Visualiser le communiqué de presse : http://www.capmarket.fr/documents/Communique-de-Presse-CAPMARKET.pdf

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A propos du Groupe Avisia : www.groupe-avisia.fr

AVISIA est Conseil et Architecte en solutions de Business Intelligence et accompagne ses clients sur l’ensemble d’un projet décisionnel.

CAPMARKET est Spécialiste de la Relation Client (CRM) et réalise des projets de marketing décisionnels pour améliorer la pertinence et l’utilisation de la connaissance clients.

Bonjour,

Actuellement confronté à des problématiques dans la gestion et l'optimisation des données CRM, je recherche des solutions (outils, logiciels) qui permettraient l'agrégation des SIC Codes (et éventuellement d'autres données permettant des segmentations de notre base) aux sociétés clientes présentes dans notre base de données. (de façon la plus automatique possible, étant sur une base de plusieurs dizaines de milliers de clients)

La seconde problématique concernne un projet de hiérarchisation des comptes clients (regroupement de nos clients en "entités" pour optimiser le reporting des données).
exemple simple: Cetelem et BancWest sous l'entité "BNP".
Aujourd'hui cette tâche est massivement manuelle (via les informations sur les sociétés proposées par Hoovers).

Si vous avez été confrontés à des projets similaires, si vous connaissez des outils ou logiciels qui peuvent répondre à ces problématiques, merci par avance de vos réponses.

Bonjour,

Initiateur du « Club des Partenaires IT » qui a démontré depuis 5 années toute son efficacité, nous vous proposons aujourd’hui de participer à « Soft & Conseil » spécialement conçu pour les professionnels du conseil.

Nos contacts permanents avec les acteurs IT, les commentaires des conseils rencontrés, ont fait émerger le besoin de pouvoir bien se différencier, de faire clairement émerger la valeur apportée aux clients utilisateurs dans un marché du conseil en pleine effervescence.

Cette initiative vise à promouvoir vos savoir-faire et spécificités de conseil, développer votre visibilité, créer des synergies et opportunités commerciales.

En relation avec plusieurs éditeurs de logiciels, nous souhaitons vous associer au lancement du club « Soft & Conseil » à l’occasion de 2 premiers événements qui se tiendront fin novembre à Lyon et début décembre à Paris.

Avant l’ouverture du site internet dans les prochains jours et confirmation des dates de ces 2 événements, je vous invite à nous ...